汽车租赁投标技术方案（完整技术标）

汽车租赁投标方案 7(1)服务质量管理体系 (2)服务质量保障措施 (3)违约赔偿及补救措施 (4)服务质量保障管理制度 (6)管理规章制度 1)安全例会制度 2)安全活动制度 3)安全隐惠整改制度 4)驾驶员信息档案管理制度 5)车辆档案管理制度 6)安全生产基础档案制度 7)安全生产费用提取和使用管理制度 8)车辆、监控设备机务管理办法 239)驾驶员安全管理制度 10)驾驶员安全行驶里程考核制度 11)安全宣传教育和培训制度 12)安全生产监督检查制度 13)安全运行管理制度 14)车辆安全管理制度 15)安全预防制度 16)事故统计报告制度 17)安全基础资料管理制度 (1)工作程序 1)租赁服务工作程序 2)职能科室工作程序 3)驾驶员工作程序 4)车辆鉴定评估程序 (2)业务流程 1)调度员手续办理流程 442)驾驶员工作流程 3)业务交接流程 4)租赁服务业务流程 (3)操作规程 1)车辆运行及驾驶员操作规程 2)车辆日常维护操作规程 60(4)应急处置 1)紧急情况的应急处置原则 2)紧急情况的应急处置方法 3)事故现场的处理步骤、原则和方法 634)事故后的脱困方法 655)驾驶人突发疾病的应急处置 676)用户突发疾病的应急处置 7)车辆安保情况的应急处置 (1)组织机构情况 (2)岗位设置和岗位人员编制 (3)人员素质 (4)岗位职责分工 5、提供的服务质量承诺及其他优惠服务承诺 (1)服务质量承诺 92 94 95(1)满油箱管理规定 (2)公司信息化管理办法 (3)计算机管理制度 101(4)安全生产综合应急预案 103(5)突发车辆故障应急预案 114(6)极端恶劣天气安全行车应急预案 116(7)汽车租赁服务危险源辨识、评价及控制管理办法 118(8)驾驶员安全驾驶培训方案 (9)驾驶员教育、培训及考核方案 1421、服务内容和要求的响应和承诺产的安全，公司就参加招标市直参加车改部门(单位)定点租赁汽车服务机构商务车(7座(含7座)以下车型),其中轿车排量应在1.8L(含1.8T)以下；越责任强制保险(交强险)、机动车第三者责任险(保额30万元以上)、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险(含驾驶员和用户)、机动车全车盗抢保(9)用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程(10)如用户需要，可推荐资质良好的第三方司机服务，不以任何形式捆调换(但不允许转包)须征得用户同意。示牌是随车必备物品。如设备、设施发生足以影(17)定期对驾驶员进行安全培训和教育，严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，减少由于违章、肇事、违法等行为所料费、停车费、过桥费、过路费等费用。租赁期间发(21)我公司承诺在参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大(22)中标后我公司保证现场缴纳专家评审费。2016年1月16日2、实现租赁服务内容和要求的具体措施(1)服务质量管理体系(2)服务质量保障措施(3)违约赔偿及补救措施度恶劣，造成影响被用户投诉的，按《公司生产运行管⑤违背以上承诺，最低赔偿运费30%。为用户做好服务，力争达到运行准点率100%,用户满完好车日达到100%,安全事故率0%。努力打造优质租赁品牌。(4)服务质量保障管理制度离合器踏板力不超过300N。方向盘最大自由转动量从中间位置向左右各不得超过15度。于245N。行车制动系在产生最大制动作用时，踏板力不得超过700N。汽车空载时，以正反两个方向在20%的坡道上使用驻车制动5分钟以上应挡风玻璃刮水器能在-40～+50摄氏度温度范围内正常工作。携带好法定证件、即机动车行驶证、车辆购置附必须具备5年以上的驾驶经历；年龄上限为45周岁。(5)服务质量管理体系运行及业绩情况统一的策划和安排，于每月28日公司例会传达给各科室、驾驶员执行。在服务的过程中，介绍服务的范围，回答用户的咨的选择。服务结束后，通过用户满意度调查信话或座谈，获取用户对服务的具体要求或潜在要求，在日常工作中，严格按照质量手册的规定，以服务业务在生产管理工作中，各科室认真学习、全面贯彻服标准，提高服务质量，根据服务质量管理体系规1、用户满意率目标99.98%2、正班正点率目标100%3、用户投诉处理率目标100%4、安全事故率0%(6)管理规章制度1)安全例会制度(三)通报公司安全生产工作情况，分析安全生产形势，研究部署安全生(四)通报和讨论其他安全生产重要事项。会议于每季度首月的20日9时召开(遇法定假日、公休日顺延),特殊情况或紧急事宜时可由公司安全生产委员会确定随第五条安全生产工作例会(一)学习贯彻落实安全生产的法律、法规、规章、规范、标准，组织落(二)通报公司本月安全生产工作及安全目标、安全指标的完成情况，部(三)通报公司检查、督导情况，部署落实解决存在问题、事故隐患的对(四)通报和落实其他安全生产工作。会议于每月的26日9时召开(遇法定假日、公休日顺延),公司安全生产第三章会议规则2)安全活动制度3)安全隐患整改制度,确保安全。4)驾驶员信息档案管理制度5)车辆档案管理制度6)安全生产基础档案制度7)安全生产费用提取和使用管理制度(1)完善、改造和维护安全防护设施设备支出(不含"三同时"要求初(5)安全生产检查、评价(不包括新建、改建、扩建项目安全评价)、8)车辆、监控设备机务管理办法辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视2车辆的选购修理和维护记录(含出厂合格证)、技术评定记录、车4车辆的维护等，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修4.4车辆维护按车辆行驶每5000公里/次进行。日常维护是在出车前、行5.1公司安全例检(出入库检验)机构及例检(出入库检验)人员，对租对符合要求的，安全例检(出入库检验)人员填写“安全例行检查(出入库检验)登记台帐",出具签字并加盖“安全例行检查专用章”的“安全例行检查合5.2安检(出入库检验)人员结合驾驶员的反映，对安全例检(出入库检验)中发现的故障，应及时安排维修并做好维修记录。维修竣工重新检验合格5.3“安全例行检查合格通知单”24小时内有效。5.4.10车载安全设施：配备有危险警告标志牌、备胎、防滑链(在冰雪季应采取预热、保温、防冻、防滑的措施；夏季措施。进入冬、夏季之前，应结合日常维护、保养进冬、夏季润滑油(脂),检查调整油电路等。保护环境，按照国家车辆报废更新规定、标准，适时报废更新车辆，保持车辆能比武等活动,提高驾驶员队伍的技术业务素质。9)驾驶员安全管理制度二、驾驶经历需5年以上，年龄45周岁以下。10)驾驶员安全行驶里程考核制度11)安全宣传教育和培训制度12)安全生产监督检查制度13)安全运行管理制度14)车辆安全管理制度不准车辆"带病"行驶，不准在行车道内修车。15)安全预防制度16)事故统计报告制度六、发生交通事故或重大火灾事故的，事故发生后5日内向集团公司写出汽车肇事情况月报、汽车肇事情况月报附表、事故调17)安全基础资料管理制度一、为加强安全基础资料管理，建立健全各类安全基础档案，特制定本制资格审批表，安全行驶里程登记表，安全行车责任书(保证书),违章、肇事记害赔偿调解书或判决书(复印件),事故调查处理报告书等。3、车辆服务的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置(1)工作程序1)租赁服务工作程序2)职能科室工作程序3)驾驶员工作程序驶。做到前车不让不超车，后车超车要让车，路窄会车，判断不准不开冒险车。自觉做到先慢、先让7、汽车在冰雪或险区道路上行驶时，要严格控制车速，时速不得超过2012、夜间行车要高度提高警惕，保持适当车速。会车时要距对面来车1504)车辆鉴定评估程序(一)目测检查对于自动变速器车，置于D档在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆匀速时力在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆减速时力(2)业务流程1)调度员手续办理流程2)驾驶员工作流程3)业务交接流程,引客上车，用规范化的语言作自我介绍，热情迎送用户，主动提拿行李，搀在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查及时收集用户的反馈意见，在车上设置“服务监督卡””,根据用户正反面的反映，不断改进服务工作。2.标识和可追溯性控制流程,证件齐备有效方可派车。4.监视和测量流程4)租赁服务业务流程*信息管理档案管理车辆保养车辆维护1保险服务替换服务救援服务(一)启动发动机(1)在发动机启动前，应按照例行保养规定项目，做好启动前的检视工作。(2)启动前，应拉紧手制动杆，踏下离合器，将变速杆放在空档位置，有动力输出操纵杆的，也须入在空档位置。若汽车(3)接通电源开关，环境温度较低，初次启动时，有预热装置的的应进行(4)稍踏下加速踏板。(5)扭动起动机按钮，一次不超过5秒钟，起动间隔10—15秒钟，连续4(6)发动机启动后，不要猛轰油门，要怠速或低速运转一段时间，待发动(二)起步(1)发动机启动后，怠速或低速运转一段时间，必须听察发动机运转情况和检查仪表的工作状况。气压制动的车辆，还应(2)起步前，应检视车旁和车下是否有人或障碍物，并关好车门。(3)起步时，应先踏下离合器并挂入起步档位，打开左转向灯，鸣号并通过后视镜察看后方有无来车等情况，后松手制动当加油徐徐起步。夜间、浓雾天气及视线不清(三)行驶(3)驾驶员在驾驶车辆行驶中，应经常注意观察汽车上各种仪表，察听发动机及底盘声音，如发觉操纵困难，车身跳动或(四)转向灯等低能见度情况下行驶时，应当开启前照灯、(五)转弯(六)上坡(七)下坡(八)会车(2)汽车交会时，不得在道路中央行驶，以免妨碍来车行进和互相碰撞。(3)在有障碍的路段，有障碍的一方让对方先行。(4)在没有划中心线的道路和窄桥，须减速靠右通过，并注意非机动车和(5)在阴、霾、雨、雾、雪天或黄昏等视线不清的情况下会车时，应降低(九)超车和让超车(1)超越前车时，应选择道路较宽，视线良好，在确保安全的情况下进行。(2)超车前，须开左转向灯、鸣喇喇叭(禁止鸣号区域路段除外，夜间用变换远近光灯),确认安全后，从被超车的左边超(3)超车时，汽车的行驶速度不得超过规定的最高时速，超车时与对面来(4)前车正在左转弯、掉头、超车的，不得超车。(5)行经交叉路口、弯路、窄路、窄桥、陡坡、人行横道等没有超车条件(6)机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，不得借道超车或(7)机动车行驶中，遇后车发出超车信号时，在条件许可的情况下，必须(十)倒车和调头(2)车辆调头，最高时速不超过20公里，在有交通指挥人员的场所，应预(3)车辆在人行横道、弯路、桥梁、陡坡、或容易发生危险的路段，不准(十一)停车(1)车辆停放，必须停放在规定的停车场或准许停放车辆的地点，依次按序停入，并将车头统一朝向通道或出口，严禁任意停放，机动车停入时，须关(2)车辆在停车场以外的其它地点临时停车，必须遵守以下规定：A.按顺行方向靠道路右边停放，驾驶员不准离开车辆B.车辆没有停稳前，不准开车门和上下人。开车门时不准妨碍其它车辆和C.在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路D.交叉路口、急弯路、窄路、桥梁、陡坡、以及距上(2)过桥(十二)停熄发动机(十四)特殊路段在通过临时简易桥时，驾驶员必须下车察看，应请用户下车，确认无问题(3)涉水要查清水深、流速、流向和水底的坚实程度以及面较宽、水又浑浊，应设涉水线路标志，涉水方向推出，水深大于汽车限定涉水深度时，可视情况在必(4)通过凹凸不平的道路(5)通过泥泞和翻浆道路A.汽车通过泥泞路面，应靠近较坚实，滑溜小的地方通过。如泥层较薄，应均匀中速或低速一气通过，避免中途变速、制动、转向、停车；如泥泞较深，可循前车辙迹或加以清除、铺垫后再通过。通过时应防止有障碍物碰及车辆底盘部分。B.通过泥泞的坡道时，应采取防滑的措施(如轮胎上装防滑链、路面上铺垫沙、石、草等)。上坡应以稳定的低速行驶。下坡路段，必须以低速档利用发动机的阻力控制车速缓行。C.汽车通过翻浆道路，应选择路面无渗浆和坑陷处行驶，有前车辙迹时，应循辙迹前进。并避免在过于松软路段变速、制动、停车或在翻浆路上超车，D.汽车陷住时，应将车轮附近泥泞清除。铺垫砂、石、杂草，将车驶出，或请其它车辆拖出，不可强行驶出，避免越陷越深，损坏机件。E.通过泥泞或翻浆道路时，握方向盘应稳、准，保持车辆的直线前进，转向时不可过急过猛，低速挡行驶。遇车辆发生侧滑时，切不可使用制动器，应立即向后轮滑动方向的同向适当转动方向盘。(6)通过冰雪道路A.在冰雪道路上行驶，必须降低车速，与前车距离保持在50米以上，避免紧急制动，急剧回转方向盘。B.雪地应循前车辙迹前进，冰冻地带，可根据具体情况使用防滑链(左右车轮同时装用)。C.上冰雪坡道，应估计坡度大小及发动机爬坡力量，预先挂入低速档，避免中途变速。傍山险路降雪结冰后，应根据地形选择向阳避风较宽阔平坦处暂(十五)高速公路(1)要检查燃油量提前准备充分燃料。加明显，此时轮胎内部异常高温，将产生橡胶层与覆破碎飞散等现象而引起爆胎，发生车辆事故。因此高速(3)要检查制动效果。汽车的制动效果对行车安全有着举足轻重的地位。油、冷却液、风扇皮带、转向、传动、灯光、(5)保持安全距离。车辆高速行驶中，同一车道内足够的安全距离。经验做法是，安全距离约等于车速，当车速为100KM/H时，安全距离为100米，车速为70KM/H时，安全距离为70米，如遇雨、雪、雾等超越被超车辆后，打开右转向灯，待被超车辆全部进入2)车辆日常维护操作规程其他行人、车辆注意避让。传递危险信号的方式普通车辆应快速把挡位降至低挡，但应注意避免发动机制动器或缓速器的车辆可以利用上述辅助制动装条件，利用坡道或天然障碍物辅助停车。如果前轮爆胎时，驾驶人应双手用力控扭转向盘，全力控制住行驶方向，切不可紧急制动和急转转向盘；应松抬加速踏板，直向前，控制车辆直线行驶。待车速自然慢下来车或后方车距足够的前提下，开启转向灯，轻起火大小，并采取相应的灭火措施。初期发生火车人员下车，然后切断电源，取下随车灭火器施。如果着火车辆在停车场中间，应在扑救的同时，组车辆。如果着火车辆在停车场的一侧，应在扑牲畜横穿道路时，驾驶人应立即踩下制动踏板，减速或车辆行驶环境及其他行驶车辆等情况而急转转制动器。为防止引发二次事故或造成交通堵塞，减少人员伤亡和财产损失至关重要。驾驶人应掌握正客车在道路上发生交通事故，要立即将用户转减少用户在路面的停留时间。散用户时注意维持秩序或立即拨打120,等待医疗救护。拨打120时需要向医护人员说明的情况事故相关车辆载有爆炸物品、易燃易爆化学物品4)事故后的脱困方法(1)左侧刮擦碰撞时的自救(2)右侧碰撞的自救(3)正面碰撞的自救步骤1:活动胳膊，看是否正常。步骤2:松开安全带开关。1、车身翻转呈90°侧立的脱困步骤1:将被压在下方的腿抽出，支撑在底下的车体或仪表板上，同时注步骤2:将被压在下方的手支撑在另一个座椅的靠背上(不要支撑在头枕上),从而减轻安全带的负荷。步骤3:用另一只手沿着安全带向下方寻找安全带开关，松开安全带锁扣。步骤4:将另一只腿拖出，以便从打开或砸开的车窗、车门离开事故车辆。步骤5:头伸出车外，上身爬上车窗框。上身脱出后，臀部要轻轻坐在车顶部分，动作要稳，因为一点点的摇晃都可能使车辆由90°翻滚变成180°倒步骤6:抽出双腿。此时千万不可急于向下跳，如果用此姿势跳下去，车2.车身呈180°例立的脱困步骤1:将置于外侧的手放在头底下，为了保护颈椎，应将下巴压向胸骨。步骤2:用双脚撑住仪表盘或其他固定物，使背部紧贴住椅背，撑起身体。步骤3:内侧的另一只手滑至安全带扣处，将带扣松开。步骤4:双手及膝盖撑在车顶上，向内滚动离开。抓紧门框或窗框，防止被涌人的水流冲回车内。硬、尖锐物体砸碎车窗、车门玻璃逃生。从最近的车5)驾驶人突发疾病的应急处置6)用户突发疾病的应急处置绞痛、冠心病、房颤(心力衰竭),情绪失控，癫痛(精神失常、晕厥),肺炎、7)车辆安保情况的应急处置2016年1月16日4、服务团队人员配备、职责分工情况企业经营范围，2014年8月1日注册成立了有限公司汽车租赁分公司，经营范围：汽车租赁，汽车租赁分公司现有员工55人，其中管理人员全部取得了有效的从业资格证书，财务及驾驶员全部经有关部门培训持类型租赁小型客车67辆，另外公司为积极响应此次采购项目新购10辆1.8T大众迈腾公务版汽车，目前正在等待提车。公分控中心等9个职能科室。总编制人员55名，其中公司领导4名，中层干部13名，工作人员38名。管理人员全部取得了有效的从业资格证书，财务及驾管理组织机构图控分第心控分第心调科务科安全科业务科企管科财务科政工科计生办办公室团支部工会党支部①办公室(编制5名。其中：主任1名，科员4名。)②政工科(编制：3名。其中：科长1名，科员2名)③财务科(编制：6名。其中：科长1名，副科长1名，会计3名，出纳④企管科(编制3名。其中：科长1名，科员2名)⑤业务科(编制8名。其中：科长1名，科员7名)⑥安全科(编制7名。其中：科长1名，副科长1名，安全员5名)⑦机务科(编制7名。其中：科长1名，副科长1名，科员5名)⑧营调科(编制7名。其中：科长1名，副科长1名，调度员5名)⑨监控分控中心(编制5名。其中：科长1名，科员4名)占管理人员的百分比100%。(一)经理类岗位职责(3)定期召开安全工作会议，主持召开驾驶员月度安全例会和安全事故(4)做好安全管理人员的培训、教育工作，不断提高业务素质和管理水(5)负责组织开展公司各项安全生产活动。(6)负责组织开展安全检查活动，及时消除事故隐患，做好车辆保险工作，监督检查公司"安全链"中流通考核表格的传递，确保处理问题及时、(1)贯彻执行上级有关方针政策和法律法规，贯彻执行公司制定的规章制度，负责制定公司车辆服务计划和运行规章制度(2)加强车队、营调服务计划组织和运行纪律考核，组织租赁业务，督(3)认真做好汽车租赁市场的调查研究，提出汽车租赁业务发展和长远(4)建立健全运行基础管理工作，加强车辆服务考核工作，做好车辆运行动态记录，监督检查公司"安全链"中流通表格的传递，确保处理问题及(5)负责处理用户投诉和意见，并加以修正。(2)负责建立健全机务管理规章制度，制定适应各种形势下机务管理的(4)监督检查车辆的维修工作，组织对机械事故的鉴定工作。(5)组织开展机务安全检查活动和文明生产活动，加强驾驶员的技术业务培训，提高技术水平，监督检查公司"安全链"中流通表格的传递，确保(二)中层管理类(1)宣传、贯彻执行公文、文件管理，保密等法规，贯彻执行公司有关(2)负责公司文件及报告的起草、审核工作；组织与安排公司会议，并(3)做好日常接待安排以及公司印鉴、介绍信，办公用品等的管理和驾(4)做好调查研究和信息工作，当好领导参谋和助手，协调好各单位、(5)加强常务管理，搞好档案管理，建立健全办公室各项规章制度和原(6)完成领导交办的其它工作。2、职位：政工科科长(1)认真执行上级对安全生产工作的部署要求和各项安全规章制度。(2)加强安全生产工作的宣传、报道，营造安全生产的良好氛围。(3)在对党员干部职工进行政治思想教育时，把安全生产列入教育的重(4)在考察吸收新党员、评选先进党组织和优秀党员时，把安全思想和(1)负责主持本科室的全面工作，组织并督促本科室人员全面完成本部(2)贯彻落实本科室岗位责任制和工作标准，密切与业务科等科室的工(3)负责组织编制和监督执行各项预算、财务收支计划，资金筹措和使(4)负责组织进行成本费用预测、计划、控制、核算分析和考核，督促(5)负责组织建立健全会计核算制度，组织进行财务状况和经营成果的(6)对公司发生的各类事故，按照"四不放过"的原则，及时报告和处(2)严格遵守公司的各项规章制度，听从领导安排，协助领导搞好各项(3)负责建立健全分公司所有车辆的技术档案和设备档案，各项原始记(4)监督出检技术员和维护技术员的工作质量，对车辆的出检维护、设(5)负责本行业新能源、新技术、新工艺、新材料和各种先进经验的推广及应用，及时掌握所有车辆及设备的技术状况，积极采取措施提高车辆及(6)监督运行车辆及驾驶员员的安全文明生产及安全操作规程的执行，(7)按规定及时上报公司考核的各项报表，完成公司责任制中规定的有(8)负责本科室内的所有日常工作及有关部门交给的各项工作。(1)宣传、贯彻执行交通规则；贯彻执行公司规章制度，制定公司汽车(2)搞好汽车租赁管理工作，积极深入汽车租赁市场调查，努力提高服(3)组织市场调查，提出汽车租赁发展的阶段性或长远性目标、任务、(6)按"四不放过"的原则，参与事故的调查处理。(三)普通管理岗(2)认真贯彻执行公司的相关制度，执行领导的指示并认真传达(3)负责文件资料的收发、登记、阅签、清退、整理、归档，并坚决执(6)收集有关信息，向领导提出必要的建议或意见，需要尽快办理的有(7)负责公司重大活动、仪式方案报批、筹备、安排。(8)协调人事、财务部门及其他科室的关系。(9)按时完成领导交办的其他任务。(1)根据国家政策和公司规定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度(2)负责公司薪酬管理及员工事务、协调、沟通等工作。(4)协助部门负责人做好员工或专业技术人员年度考核等工作。(5)负责员工劳动合同的签订和管理工作。(6)负责人事归档的管理工作，负责办理员工调入、调出档案的接收和(1)负责办理银行结算及现金收付。(2)负责现金及银行存款日记帐的登记。(3)负责资金归集，资金报表的编制。(4)负责银行款余额调节表编制。(5)负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位对我司的审计工(6)负责交纳公司各项税费，做到解缴及时、准确。(7)及时完成领导交办的其他工作。(1)严格执行公司年度营销方案及渠道发展规划，努力完成公司下达目(2)具体负责组织、实施并制定运营方案。(3)具体负责对各种渠道效能的评估及培训工作。(4)具体负责网络建设与推广工作。(5)制定接待规范，处理客户来函来电，广泛收集意见，及时向科室领(6)热情为用户预订、安排、接待，认真听取用户的意见和建议。(7)及时完成领导交办的其他工作。4、安全科(2)坚持"安全第一"方针，正确处理生产与安全的关系。认真履行岗(1)落实上级有关安全监控管理制度。(2)负责运营车辆的实时监控，及时处理违章违纪。(3)根据天气、道路及车辆运行情况及时制发(4)严格落实保密制度，严守用户信息，杜绝将用户信息透漏给他人。(5)做好各种原始资料的填写、整理、归档和上报。(6)及时完成领导交办的其他安全工作。2016年1月16日5、提供的服务质量承诺及其他优惠服务承诺财产的安全，规范汽车租赁服务经营活动，维护二、遵守安全法的相关规定，坚持"安全第一、预防为主"的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操4、保证所聘用的驾驶人员经培训合格，持证上岗(驾驶辆相适应的驾驶证、且三年内无重大以上交通责任事故记2016年1月16日(2)其他优惠服务承诺们按合同条款提供服务的基础上，结合我们的优势，票、机票、酒店查询、预定服务等各类综合服8、利用有限公司全市67个下属公司和优秀的服务平台，为用户提供24承诺单位(公章):有限公司汽车租赁分公司2016年1月16日(3)驾驶员服务质量标准驾驶员必须持有相应驾驶执照，并具有5年以上驾驶经历，无违章违纪行污和异味，座套枕套无污迹。工作台上严禁摆放树立"用户至上、安全第一"的思想，自觉遵守交通法规，做到知法、懂(4)车容车貌质量标准2016年1月16日(1)满油箱管理规定(2)公司信息化管理办法第一条计算机信息化应用程度是衡量企业管理水平的重要标志，信息化的建设与引进、推广与应用是一项对企业发展第三条计算机信息化应用工作的基本任务是建立和逐步发展公司的计算机信息化应用系统，最终形公司、各职能科第四条公司各职能科室的网络建设、信息应用系统的规划与引进、信第五条本办法中的信息设备(软件)主要包括：(二)计算机：台式电脑、笔记本电脑；(三)计算机外设：打印机、扫描仪、移动存储设备等；(四)软件：常用软件和行业软件。第二章组织、管理体系建设第六条信息化组织是高度集中的组织，在企业管理和信息化建设规划上是权威性的、有效的组织，是集管理与信息化技第八条公司信息化工作领导小组是由公司经理任组长，公司其他相关领导为副组长，各科室负责人(一般为正职)为小组成员。领导小组下设企业信息化管理办公室，其常设机构为企管科，由企管科第九条公司信息化工作领导小组对公司信息化工作实行统一领导，决策重大问题，其主要工作职责是：(一)根据国策，对信息化工作进行统一领导和管理；(二)研(三)审批信息化工程项目；(四)开展对信息化工作的检查、协调和监督。第十条企管科对公司信息化工作领导小组负责，其主要工作职责是： (一)负责公司信息化管理的规划和实施；(二)负责审核公司计算机软硬件配置及设备的选型，对一定标准内的信息化硬软件设施购置进第十八条公司各职能科室信息化设备及软件的购置(调配)必须向企第十九条公司各科室信息化设备及软件(500元以上)的购置(调配)负责，及时、准确地将台帐上报企管科。第二十三条由于人为原因而造成公司硬软件信息设施丢失、损坏的，各相关责任人将按规定赔偿，若无法确定责任人，则由其保管人负责赔偿。其中，公司信息设备折旧年限为3年，赔偿金额计算公式为(原值÷36)×(36一已使用月数)×40%。第二十四条公司各职能科室信息化设备(软件)出现故障，需及时向企管科报告，如果涉及到维修费用问题需提出书面维修申请，经企划部核实后，按照相关规定执行。(3)计算机管理制度第一章总则第五章网络安全管理第六章维护管理保养。发现问题及时排除，若不能排除，应及时报第七章责任第八章附则第十四条本制度由企管科负责解释。第十五条本制度自二0一0年十二月一日起执行。(4)安全生产综合应急预案1总则应急反应相结合，采用良好的设备和技术，保障足够援队伍建设，强化应急知识、技能的教育、培训和应2公司概况及危险源分析2.1公司概况：公司的主营业务是汽车租赁，共有小型客车77辆。公司设有安全科、机务科、调度科、财务科、办公室、业务科、监控分控中心，公司2.2危险源与风险分析：主要是由于主营是汽车租赁服务。环境和天气影响，道路情况各不相同，路面情况千差2.2.2汽车租赁服务在回程时用户都想尽快到达目的地，因此会对驾驶员4.1公司应急反应指挥部的组成4.1.2指挥部副总指挥：由公司安全分管经理担任。4.2公司应急反应指挥部工作职责4.2.2监督公司安全生产及突发事故和突发事件应急处理预案的实施。4.2.3定期进行应变演习。根据实际开展相关的应急演练。4.2.5传达、贯彻政府有关部门的指示和应急反应工作部署，及时指挥或监控各部门抢险行动，保障应急处理所需的资源支4.2.7听从上级主管机关的应急指挥，认真保护事故现场，4.4公司应急反应指挥部办公室工作职责。4.4.1分析本公司在安全生产中存在的风险以及危险源。4.4.2组织起草、修订公司安全生产及突发事故应急处理预案。制订应急4.4.4负责公司日常有关应急反应工作的信息收集和处理。4.4.5建立和保障与应急反应相关部门的有效联络渠道。4.4.6参与公司安全生产及突发事故、事件的应急反应。5.1.3负责与救助等有关部门的联系并做好应变记录。5.1.4负责及时向政府有关部门报告事故应急处理的实施情况。5.2办公室1)特大事故：1小时内(电子邮件或书面事故快报)。2)重大事故：1小时内(电子邮件或书面事故快报)。6.4.3公司内部的报告时限：1)特大事故：1小时内(电子邮件或书面事故快报)。2)重大事故：1小时内(电子邮件或书面事故快报)。3)一般事故：24小时内(口头及书面报告)。4)轻微事故：24小时内(口头报告)。5)紧急情况或重大险情：即时(口头报告)。6.4.4对火灾爆炸事故、环境污染事故、突发性危险天气灾害、流行性传染病、重大公共事件及其它紧急突发事件：即时(口头报告)。6.4.5事故、紧急情况或重大险情的报告内容6.4.6公司对发生道路各种生产事故、火灾爆炸事故、环境1)事故单位名称、车辆号牌、事发时间、事发地点。2)灾害属性、人员伤亡情况。3)灾害现状及趋势、已采取的措施及救助要求等。动公司的应急处理预案，公司应急反应指挥部应指挥部的相关人员迅速赶赴现场指挥，防止事应立即启动公司应急处理预案，公司应急反应指挥部事件或险情实施应急处理，采取最有效的措施进行紧部副总指挥应带领相关人员速赴现场指挥，严应迅速协助报警，并立即组织人员赶赴现场，了解和掌握情况，协助消防部门接到报告后，应立即协助报警和致电给交通信息管理中锁定车辆，并立即组织人员赶赴现场，了解和掌握情7.1.5如出现驾驶员参与各类危害社会(包括：非法上访、静坐请愿、慢驶示威、罢驶闹事、围攻打砸、群体斗殴)等突发事件时，公司应急反应指挥况及时控制驾驶员的情绪，防范过激行为出现应指挥部和相关的部门，应主动配合政府有关部门应置，公司应急反应指挥部总指挥和副总指挥应带领工作组救助时，公司应急反应指挥机构均应主动配合反应指挥机构或救援机构的应变指挥，设法落实报告或通知后，应按总指挥的指示迅速到指定的应急集合其危险、危害以及影响程度，迅速采取相适应的紧向事发救援现场提供足够的资源(人、财、物、技术等)的支持。7.3对事故、事件、紧急情况或重大险情的应急处挥抢险和善后处理等工作，直至事故或险情排除。若紧急处理终止条件，报公司应急反应指挥部，公司应急反应指挥部向政府有关部8.3事故、事件、紧急情况或重大险情应急处理终止条件8.3.1事故救援工作已经完成。8.3.2幸存人员已经撤离、疏散。8.3.3伤亡人员已经得到了救治、处理。重要财产已经进行了必要保护。8.3.4对事故现场、应急人员和群众已采取了有效的防护措施。8.3.5事故所造成的各种危害已经被消除，并无继发可能。8.3.6事故现场的各种应急处置行动已无继续的必要。标志、消防器材、拖车设备和必要的适应现有车9.4公司应急反应指挥部成员由于工作的变动，由继任人承担当然责任况和需要，组织力量妥善安置和慰问受害者或10.3按照事故处理"四不放过"的原则，严肃查处事故和落实整改措施。结经验教训，通过检讨应急处理预案中的"不符合",及时修订和完善本应急处11.1公司应按照有关规定和结合实际组织进行应急反应的桌面培训训练本预案从2014年8月1日起施行。(5)突发车辆故障应急预案第十五条本预案自2014年8月1日起实施。(6)极端恶劣天气安全行车应急预案加强极端天气期间的值班工作，严格执行24小时(7)汽车租赁服务危险源辨识、评价及控制管理办法防为主、综合治理"的安全生产方针，结合公司实际，制定本管理办法。服务前，辨识出危险源，对其进行风险评价，确定重3.危险源辨识的专业技术知识和安全防护知识要全，要能基本覆盖4.对参加辨识的员工进行专门的危险源辨识培训，使每个人都能5.基础资料准备齐全，包括：相关法律法规、规章制度、技术资料、第六条危险源辨识的确定要点1.汽车租赁服务危险源主要有：人的不安全行为(驾驶员、其他交通参与者),车的不安全因素(车辆本身特点、结构、技术状况等),物的不安全因素 (车内物品、托运行包、托运货物等),道路的不安全因素(典型道路、特殊路段、路面通行条件等),行车环境不安全因素(夜间、特殊天气、自然灾害等),企业管理不安全因素(安全管理组织机构不健全、安全管理规章制度不完善、2.重大危险源是指能导致重大事故发生的危险因素或3.危险源的确定要防止遗漏，要考虑在三种时态(过去、现在、将来)和三种状态(正常、异常、紧急)情况下潜在的各种危险，分析可能产生严重后第七条危险源辨识的方法第三章危险源评价第九条综合打分评价法综合得分在12分以下为一般危险源，12分以上为重大危险源；当A=5和B=5时，也应定为重大危险源。评价情况填入《危险源(综合打分法)评价表》内。危险源评价综合打分法分值表评价项目伤害可能的程度应得分值A伤害程度严重5一般3轻微1B发生的可能性大5中3小1超标5接近标准3达标1D影响范围周围社区5场界内3操作者本人1E资源消耗大3中2小12.作业条件危险评价法是用与系统危险性有关的三种因素指标值之积来评L----发生事故的可能性大小分数值事故发生的可能性分数值事故发生的可能性完全可以预料很不可能，可以设想6相当可能极不可能3可能，但不经常实际不可能1可能性小，完全意外E----暴露于危险环境的频繁程度分数值人员暴露于危险环境中的频繁程度分数值人员暴露于危险环境中的频繁程度连续暴露2每月一次暴露6每天工作时间内暴露1每年几次暴露3每周一次或偶然暴露非常罕见的暴露C----发生事故可能造成的后果分数值发生事故可能造成的后果分数值发生事故可能造成的后果大灾难，许多人死亡，或造成重大财产损失7严重，重伤，或造成较小的财产损失灾难，数人死亡，或造成很大财产损失3重大，致残，或很小的财产损失造成一定的财产损失1引人注目，不利于基本的安全卫生要求根据风险值D进行风险等级划分分数值风险级别大于320一级极其危险，不能继续作业(制定管理方案及应急预案)二级高度危险，要立即整改(制定管理方案及应急预案)三级显著危险，需要整改(编制管理方案)四级一般危险，需要注意小于20五级稍有危险，可以接受第四章危险源控制确、驾驶员等特种作业人员操作规程齐全、车辆维护5.编制危险源名录，建立危险源管理台帐，建立健全危险源控制措施和源的监控，及时发现安全隐患，采取切实有效措施督促的安全隐患，及时发出整改通知书，并对整改情况负第十四条危险源名录和控制措施危险源分类危险源具体表现1.注意观察；驾驶员性容易出现易激动、急躁、懒惰、侥幸心理、自负、2.加强沟通；危险驾驶自卑、马虎大意等3.暂停不适人员的上陷行为岗资格。驾驶员生理异常疲劳长时间工作使驾驶员出现瞌睡、注意力不集中、反应变慢等疲劳状态，容易使驾驶员无意识操作和误操作，甚至昏睡1.加强询问和观察；2.及时进行沟通；3.提供必要的帮助；药物不良驾驶员服用某些药物后出现反应迟钝、嗜睡、兴奋等不良反应，不利于安全行车，易引发事故劳驾驶的各项规章制实时动态监控，对违并事后处理；5.暂停不适人员的上岗资格。疾病驾驶员在行车过程中出现心脏病、脑淤血、耳病、头痛头晕、急性肠胃炎等疾病，失去对车辆的操控能力，易引发事故饮酒后行驾驶员饮酒后上路驾驶，因眩晕、恶心、反应迟钝等原因对路况的观察和判断能力减弱而导致事故驾驶员违规驾驶一般性违规，不指向他人为了赶时间，抢黄灯通过路口；逆行、违法停车、超速行驶、酒后驾驶、违法倒车、违法掉头、违法会车、违法牵引、超员等1.加大培训教育力度，提高驾驶员的安全道德、安全意识、安全技能和守法意2.加强监督、检查，行为进行处罚和教育，公示典型案例，以示警戒；3.合理安排班次，保行时间。违规行为指向他人，具有攻击性、故意和前面车辆靠得很近，以示意前面的驾驶员提高车速或赶紧让路对妨碍自己行驶的车辆，如行驶缓慢或"加塞车辆"感到非常气愤，使劲按喇叭，爆粗口表示不满，甚至故意超车后紧急制动强行超车强行变更车道危险性错在湿滑路面紧急制动，或车辆侧滑时紧1.加强培训教育，提驾驶员操作错误误、如操作不当、操作失误急制动，急打转向盘高驾驶员的驾驶技能和安全意识；2.制定客运驾驶员行车操作规程，并监督3.对驾驶员违规行为及时制止并予以处罚，通告典型案例，以示警戒。板变更车道没有观察后视镜由主路驶入辅路时，没有注意视觉盲区内的行人、非机动车转弯时，未注意车辆内外轮差，车辆落入边沟等(短期)无危害性错误分道口行驶路线选择错误等驾驶员注意力分散主观原因驾驶员在驾驶过程中接打电话、走神、与人热烈交谈、观察其他交通事故或者过度关注新奇事物等1.加大培训教育力度，提高驾驶员的安全意识和责任意识；2.加强实时动态监控和对违规行为的处3.及时发布提示信客观原因高速公路环境单一，驾驶员注意力无法持续集中等其他交通参与者的不安全行为违反通行规则其他机动车驾驶员逆向行驶、违规占道行驶、违法超车、超速行驶、酒后驾驶等1.加强培训教育，提高驾驶员遵章守法意识和应急处置能力；2.驾驶员在执行任务行人、非机动车不按交通信号灯通行、的不安全因素2.车的不安全因素时，须遵章守法、谨慎驾驶、车速合理、注意观察、提前预判、处置得当；3.和其他车辆保持合理的安全距离，主动竞技驾驶等行为不自知、不自觉老人行动迟缓、行走时不注意观察路况，遇到危险情况来不及躲避儿童行为不自知、不具备道路安全意识，嬉戏打闹、闯入道路其他交通参与者在经过路口时，忽视危危险源分类危险源险，突然出现 具体表现险，突然出现违规车辆，对可能出结构存在风险车体庞大，满载转今打畲车遮撑隼视然车季磨角罗睾蓬现的危险提前采取正1.更新时选择更合理确的处置方法。2.谨慎驾驶，注意观察，车速合理，必要时安排人员进行安全辆笔量心高、容易侧翻总质量较行人边走边交谈、接打电话或听音乐，忽视车辆靠进辜物存在 视觉盲区鹭耍赟看禾青凄丙轉天于集他机动车行驶特点存与其他车高速公路小客车与大货车、大客车的设1.谨慎驾驶，车速合在速度差的速度差，迫使其他车辆频繁变更车道、超车，风险加大2.注意观察，提前预3.主动避让，预先处急处置时确保正确得内外轮差大转弯时碰撞、刮擦内侧行人、其他车辆等加速性能差加速慢被后车追尾惯性大、制动距离长前方有紧急情况，不能及时减速停车技术状况不良或失效不能及时制动，或车辆失控1.定期检测、按时保养、强制维护、视情状况良好；2.严格执行《汽车安持安全例行检查合格通知单报班发车；前、行车中、收车后”对车辆的检查，发现问题，及时进行处置，必要时暂停服务；转向不良或失效不能按意图转向照明、信号装置故障前照灯损坏、照明受到影响、夜间时驾驶员无法观察路况转向灯不亮，转向意图不能传递等侧向稳定性差车辆在横向坡道行驶，或进行超车，转弯等操作时，易发生侧滑或侧翻车辆悬架，减震系统缺陷车辆进入坑洼路面时，颠簸严重，使驾驶员或用户感觉不适，还可能使装载的货物掉落车速表故障驾驶员不能准确掌握行驶速度轮胎磨损严重、有裂纹或扎入杂物车辆在行驶中附着力不够，制动距离延长4.加强培训教育，提高驾驶员的安全生产意识和应急处置能力，坚决不开"病车"易发生爆胎发动机故障车辆无法启动车辆抛锚、应急停车，影响其他车辆通行车辆中途熄火，无法正常操控主动装置失效视镜损坏到影响1.及时更换或修复失效装置；2.加强监督检查，及时发现失效装置并进行更换或修复。刮水器失效雨雪天刮水器无法使用，视线受到影响喇叭失效喇叭不响，其他驾驶员或交通参与者听不到车辆靠近的信号落驾驶员眼睛被太阳光直射，影响观察防抱死制动系统等安全装置失效车轮抱死，车辆侧滑被动安全装安全气囊损坏车辆发生碰撞等事故时，安全气囊不能弹出，驾驶员头部直接撞到转向盘或前风窗玻璃上1.及时更换或修复失效装置；2.加强监督检查，及路的不安全因素道路的不安全因素道安全带损坏车辆发生碰撞等事故时，无法束缚驾驶员或用户，致使受伤时发现失效装置并进行更换或修复。保险杠损坏发生碰撞事故，无法吸收、缓和外界冲击力，防护车体座椅安全头枕损坏或掉落紧急制动或车辆发生事故时，驾驶员头部得不到保护，颈椎易受伤害风窗玻璃损坏影响驾驶员视野，易使驾驶员受伤灭火器，警告标志、安全锤、应急门开关等失出现紧急情况，无法及时有效处理危险源分类危险源具体表现控制措施山区连续上下坡车辆连续上下坡转弯，频繁制动，易导1.保持车辆良好的技术2.谨慎驾驶，速度合理，严格执行安全生产操作车辆上下坡，使发动机温度过高，或换路窄湾急山体遮挡，无法全面观察来车情况.控制不合适，车辆驶出路外3.对驾驶员采取有针对性的培训教育。安全防护设施不完善道路安全防护设施不完善、车辆易冲出山体滑坡阻挡道路或直接造成损失云雾缭绕秋冬季节或高海拔山路常有云雾，视线受影响，无法观察路况高速公路闭、控制出入，单向行驶、无平面交叉、路况高、车流量大速度高，制动停车距离长，易发生连环撞车事故1.遵章守法，车速合理；2.严格执行驾驶员行车操作规程，按照用户指定的服务范围驾驶车3.加强实时动态监控，及时发送提示信息，按时停车休息。车辆在高速公路上长时间高速行驶，驾车辆重心较高，速度快，遇突发情况极易侧滑、侧翻平直路面在阳光照射下易产生"水面"效应，对安全行车产生干扰临时修建道路建设等级较低、压实度低，沉降不足、平整车辆易倾翻、沉陷1.了解道路情况及安全环境，确保安全后方可2.保持合理车速，谨慎驾驶，确保安全。度差周边地形复杂及交乱畜力车、人力车、低速汽车、摩托车等频繁出现、带来风险；无道路交通标志标线，车辆、行人随意行走，带来风险交叉路口车辆行人大，行驶轨迹交叉驾驶员忽视盲区，易碰撞，刮擦交叉路口其他车辆、行人等1.遵章守法，服从指挥；2.注意观察，提前预判，正确处置。隧道长隧道内照明差，可见度低驾驶员未开启前照灯、车辆抛锚易引发1.遵章守法，文明驾驶；2.严格执行驾驶员行车操作规程；3.隧道内不超车，不抢4.注意天气情况和对行驶路面的影响，及时采取相应防范措施。隧道较窄、限制高度驾驶员强行超车，易发生碰撞事故隧道口结冰车辆容易失控，发生侧翻隧道出入口明暗变化驾驶员出现短暂"失明",无法观察道路信息出口横风立交桥、方向多、易迷失方向、选择错误道路1.保持驾驶员的稳定环岛出口多、车流量大性，通过对道路的熟悉程度减少错误；2.注意观察，防止误判。桥涵路宽限制车流量大或路面情况不良(如湿滑、结冰等),车辆易驶出桥面，坠落桥下等1.严格执行驾驶员行车操作规程；2.注意观察，谨慎驾驶，保持合理车速。横风影响路旁有高大的建筑、树木的道路驾驶员视线被遮挡驾驶员容易忽略路口拐入的车辆、闯入的行人或骑车人，易发生碰撞事故1.谨慎驾驶，保持合理2.提前观察预判，确保安全后通过；3.保持驾驶员的稳定交通信号灯、标志等被遮挡驾驶员未注意到被遮挡的信号灯，误闯红灯；驾驶员未注意到被遮挡的标志，发生危险城乡结段各种交通工具汇聚，人车混杂三轮车、畜力车、骑车人、行人多，驾1.严格执行驾驶员行车操作规程；2.减速慢行，谨慎驾驶；3.保持安全距离，主动进行避让；4.注意观察，提前预判，正确处置。交通安全设施不完善交通信号、标志标线缺乏或损毁、通行无指示，易发生碰撞等事故临时市场占道经营买卖双方不注意来往车辆交通参与者安全意交通参与者不懂交通规则，或没有遵守交通规则的习惯，给安全行车带来威胁识差路或变窄行车道减少，车辆急减速1.严格执行驾驶员行车操作规程。2.谨慎驾驶，减速慢行，保持合理距离；3.注意观察，提前预判，处置得当，确认安全后方可通过。不及时减速易发生追尾等事故路面有沙石车辆制动距离延长或弯道易侧滑施工标志不明显或未设置工，应急处置不当易引发事故路障道路上有掉落或卸载的货物未发现路障，躲避不及，易发生事故；躲避路障时，与其他车辆发生轨迹交叉等1.严格执行驾驶员行车操作规程；2.谨慎驾驶，车速合理，保持安全距离；3.注意观察，提前预判，处置得当，确认安全后方可通过。故障车未或交通事故车辆停在路中农作物占面路面摩擦系数低、平整度差车辆易发生侧滑1.严格执行驾驶员行车操作规程；2.防滑链、三角木等应急设备配置齐全，驾驶对阳光的大雪后，雪地反射日光，刺激眼睛，导反射率极高致雪盲症，影响正常观察员能正确使用；3.谨慎驾驶，减速慢行，必要时安装防滑链。涉水路面水过深未查清水情即涉水行驶，易使车辆熄火、电气设备受潮