办公耗材采购投标方案（完整技术标）

办公耗材采购投标方案(格式自定，建议包括但不限于以下内容)供应商认为必要的其他技术资料。2 1.供货及配送服务方案 1.1.供货方案 1.2.配送服务方案 2.验收方案 132.1.设备安装 2.2.安装调试验收要求 2.3.开箱检验 2.4.货物到货验收 2.5.系统测试 2.6.产品验收要求 2.7.验收工作 2.8.培训工作 3.质量保证措施 3.1.产品质量承诺 3.2.质量保证方案 3.3.供应商的质量控制 3.4.项目执行保证措施 4.应急响应方案 4.3.2.应急管理原则 4.3.3.组织领导及职责分工 4.3.4.紧急需求处理方案 5.售后服务承诺 5.1.质量保证承诺 5.2.按时供货承诺 5.3.服务响应时间 6.供应商认为必要的其他技术资料 6.1.售后服务方案 6.2.售后服务管理制度 6.3.售后服务流程 6.4.应急响应能力 31.供货及配送服务方案1.1.1.服务理念及优势(1)产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是(2)本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他(3)在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上5按量),"三专"(专人、专车、专线):6(6)专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产(1)提供合格的产品我公司按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。(2)不合格产品的处理用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此7(3)检验(测)、试验单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供(1)本项目供货、实施的组织结构保障8安装实91.1.4.制定详细实施方案案配送宗旨是"三按""三专”,即“按时、按质、按量”,“专人、务客服流程理按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线：如果我司中标我司向采购人提供本项目采购的所有硬件的安装2.2.5.一旦中标我司和产品供货商对提供的产品保证至少三年我司严格遵循IS09001质量保证体系的规定，并一贯秉承"质量第一、服务第一"的宗旨，从合同评审、设备采购、设备验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我司对提供给用户单位的产品设备3.1.1我司保证我方所供货物是全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我司保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我司对由于产品质量缺陷以及我司自身的原因而发生的任何产品使用问题负3.1.2我司拟为用户单位提供的产品设备是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。3.1.3在产品质保期内出现质量问题的，我司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包"服务规定，产品在"三包”服务期内，确属产品质量问题的，我司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过"三包"期限的产品，若用户需要维修，我司保证提供维修服务，并3.1.4在货物验收后的质量保证期内，我司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我司承担，由此产生的费用也由我司承担，此外，还承3.2.1质量管理体系我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量信息进行系统手机和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理3.2.2我单位建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类合同、3.2.3我单位按IS09001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管3.2.4质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》;并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》,明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。3.2.5我单位建立《纠正和预防措施控制程序》,本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为3.2.6我单位建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》,对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损3.2.7我单位根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”3.2.8我单位设置“售后服务部”,并建立和实施了《服务控制程序》,使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，需重视相应的质量控制，来达到质量良性互3.3.1供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产3.3.2供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚3.3.3供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不3.3.4对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也3.3.5与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共3.3.6供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来3.4.项目执行保证措施3.4.1提供合格的产品我司按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品3.4.3检验(测)、试验告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商3.4.4包装、运输方案"勿倒置”、"保持干燥"等字样以相应的标记图案。我司应在合同应急服务工作，为xx公司提供7×24小时服务。我公司承诺接到xx.本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已(2)售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务管理组管理组理经副技术组客服组(2)职责分工1)总经理2)副总经理3)客服组4)技术组5.1.1质量保证期：从甲方验收合格之日起计算1年。产品出现不及时情况(除不可抗力条件外),售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实务响应时间为2小时。6.供应商认为必要的其他技术资料6.1.2服务宗旨为客户提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我司承诺为本项目提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产建立7×24小时值班制度；我司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵6.2.1.售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我司特成立售后服务部，为客户提供满意的6.2.2.售后服务内容根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训；定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意6.2.3.售后服务的标准及要求售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角：在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决：服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建接到服务信息，应在1小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,有必要时让用户填写售后服务满意度调查表：对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务0建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记不能解决问题不能解决问题记录问记录存档6.4.应急响应能力.落实事故处理"四不放过"的原则，即：事故原因不查6.4.3.安全生产操作规程6.4.4.安全运输监督检查制度6.4.5.驾驶员和车辆安全生产管理制度0.建立健全安全生产事故隐患档案，6.4.6.安全防范措施(2)生产过程的控制执行风险检测、关键控制点控制、过程监(3)建立安全管理领导机构或部门，明确这些机构或部门的职(4)依托科技平台构建安全检测体系，引进国内外先进的分析(1)公司制定质量安全监督管理规定和安全召回制度，规定监(2)公司配备了与生产产品相适应的质量安全检验和计量检测(1)我公司在行业率先建立安全诚信体系，结合公司实际，确定公司的企业诚信制度和目标。确定各个部门诚信建设的关键实施任务。根据关键任务，确定考核指标体系。组织有关部门有效开展考核评估，注重评估结果的有效利用。同时不断健全售前售后服务网络和管理办法，通过电话回访、市场调查等多种方式来服务顾客、收集信息，了解顾客需求，及时改进存在问题。不断加强和利益相关方的对形成发展共识，凝聚发展合力。和消费者，供应商等共同筑造一张集预警、监测、快速反应市场动态为一体的安全防护网。(2)安全责任重于泰山，我们会凭借中华老字号的文化底蕴，行业自律行为，生产安全放心产品，实现企业又好又快的持续发展。.驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。.接受运输任务，按时到岗，对车辆情况进行自检，存在坚持"三检",即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。6.4.8.事故处理应急预案.立即停车。凡发生道路运输事故，都要立即停车，并拨.立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救；如伤员身体某继续滞留现场会造成更大损失或危险时，应及时组织抢救转移，同时.现场保护。肇事车停位，伤亡人员倒位，各种碰撞碾压的痕迹，刹车拖痕，血迹及其他散落物品均属保护内容，不得破坏、.如有泄漏、爆炸、火灾、可能危及安全时，劝导阻止无.及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或委托他人向当地公安部门或交通主管部门报案，然后及时向本公司.内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的死伤和损失情况。交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘察和事故分析等工6.4.9.运输异常应急预案本预案适用于我公司在道路运输生产过程中发生道路运输重大(1)以人为本，减少损失。在处置重大道路运输事故时，坚持(3)快速反应，处置得当。建立应对突发道路运输事故的快速(4)统一领导，分级负责。当重大道路运输事故发生后，要在(5)局部利益服从全局利益。当政府及交通主管部门征集、调(2)工作职责。统一领导公司重大道路运输事故应急救援处置(1)立即抢救。当发生重大道路运输事故后，本公司在现场的