校园物业管理方案

4%〔9900元/年〕办公用品〔1464元/年〕贰拾伍万捌仟捌佰捌拾捌元整〔258888元/年〕一、公司概况****300140100﹪。物业成立之初留意自身建设，秉承“进展精品战略，创立知名企业”的企业理念，逐步建立健全了各项规章制度与组织机构，做到了人人有章可循、事事有据可依，较好的保障***舞台，从市场中吸取企业生存与进展的元素，充分发挥企业自身的高品质理念，在拓展市场竞技中，以乐观进取的姿势，在大浪淘沙，适者生存的市场经济中制造企业价值，并回馈社会。***物业提倡“以人为本”的亲情治理模式，寄客户为我们生存和进展根底，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。争取“零缺陷、无微瑕”效劳，是***物业恒久的追求。***物业把高品位、高档次、高质量的效劳建立在高素养的人才根底之上。团队的和谐运作，是企业***人正以精英团队的姿势和百倍昂扬的士气查找一切具有进展可能的契机，努力扩大企业规模，向社会呈现企业风采，传播企业特色，竭诚尽力为每一位客户供给卓越效劳。公司针对效劳业的根本要求，特别是物业治理效劳对象的特别性，格外重视对员工效劳ISO9001、ISO14001物业治理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既留意过程，更看重结果。要求治理无盲区，效劳无缺陷，工作无过失，业主无怨言。公司历经几年的进展已经形成了一支阅历丰富、训练有素、构造合理、水平较高的优秀效劳团队，并建立了一套行之有效的治理运营机制。公司具有一支实力强、治理水平高的物1151549***物业是目前****小区、高档写字楼、学校、综合商住区以及经营工程等配套效劳。在做好物业治理效劳工作，***物业遵循“以业为主，多种经营”的经营原则，与此同时我司在园林绿化设计、施工，家居设计、装修，水电安装，家政效劳，房产中介效劳，智能化治理系统的设计、安装等经营工程，保持了良好的双向进展局面。ISO9001、ISO14001工作，力争把公司打造成省际一流、国内知名的物业治理公司。诚信的***。***珍惜客户的信任，以乐观热忱的心态去满足客户的效劳需求；把诚信的效劳和客户发自内心的赞誉，视作公司进展最结实的根底。专业的***。***高度重视并持续争论客户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为全国各地客户供给行业内一流性价比的物管效劳。进取的***。***在工程数量、效劳面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均30%以上的增长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和效劳治理流程在持续改进中稳步升级。领先的***。***作为****行业第一方队成员，工程类型包括住宅小区、写字楼、学校、商业街、公寓。二、经营宗旨我们的效劳理念是：只有不到位的效劳，没有不交费的业主；我们的质量目标是：安全，舒适，敬重，满足；我们的环境目标是：水清，地绿，干净，舒适；我们的进展远景是：成为安徽乃至全国物业治理市场的领跑者三、公司架构********物业总经理副总经理人事行计划财质量治理部物业管市场拓务6献部部部部1010园住商学写林宅业校字绿项项项楼化目目目项部目装饰装修公司家装饰装修公司家政效劳部维修效劳部人事行政部准时订正或沟通；实施企业整体营销工作等。打算财务部工作；负责对外联系与沟通；实施企业整体营销工作等。市场拓展部企业重组方案、公司制度安排方案和打算；设计公司总体鼓舞机制、约束机制及淘汰机制方案；负责产业争论与分析,拟订企业竞争战略和职能战略的筹划；负责公司供给链与价值链行为的争论与总体筹划，并予以实施协调和指导；负责公司指标体系的规划和设计，依据各实施企业整体营销工作等。质量治理部拟定公司质量治理制度，并严格付诸于实施；定期对各治理部等进展质量评价与报告；分析、汇总等监视协调工作；牵头负责“***物业”品牌层面的投诉处理事项；对检查不合格的，应开出惩罚单，并定期公布报告；帮助副总经理负责拟定公司的技术规章制度、标准和〔伤亡事故、设备事故等〕进展技术上的缘由分析、鉴定，并提出改进的技术措施；帮助总工程师实施公司技术改造、修缮技术应用推广、房屋设备设施安全运行技术及其质量治理、企业标准化管理等方案和工作；负责各个分公司〔治理部〕年度中大修理打算的审核与督导，负责公司自〔合作子公司、治理处等对外发包重大技术工程的审核，并实施督导和协调；实施企业整体营销工作等。物业治理部负责公司、治理部年度业主接待、修理保养、保安、保洁、保绿、家政和经营工程等质量提升、年度打算预算审核与平衡，并实施目标把握等治理工作；牵头、沟通、协调和处理效劳公司、治理部的托付合同、协议或疑难问题；维持效劳公司、分公司〔合作子公司、治理协同负责做好接楼盘的接收、验收、前期介入和今后治理的效劳工程内容等物业治理和协调工作；定期与投资企业的股东进展沟通与联系，拟订年度打算与工程方案，供给完整而可靠的决策依据；帮助做好效劳标准与作业标准提升及内部审核或评审工作；负责公司“四防信息中心〔由人事行政部负责〕工作等。档案室负责拟定公司档案收集、分类整理、分析、供给使用、开发、归档等工作，制定档案开用等治理制度，指导与监视、公司本部各职能部门、各治理部、治理处等档案治理工作，确保公司文件资料等安全、完整、无损；负责公司档案工作的对外联系与协作；实施企业整体营销工作等。五、企业文化理念〔一〕治理效劳理念1、制造安康丰富的人生2、客户是我们永久的伙伴3、人才是***物业的资本45、持续的增长和领跑制造安康丰富的人生(2)意味着我们将持续供给超越投资者期望的回报，让投资者满足；(3)意味着我们将持续供给超越员工期望的进展空间和酬劳，让员工骄傲。客户是我们永久的伙伴客户是最稀缺的资源，是***物业存在的全部理由。式。这是***物业始终坚持和提倡的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表***物业。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满足的程度。与客户一起成长，让***物业在投诉中完善。人才是***物业的资本热忱投入，精彩完本钱职工作的人是公司最贵重的资源。敬重人，为优秀的人才制造一个和谐、富有激情的环境，是***物业成功的首要因素。我们敬重每一位员工的共性，敬重员工的个人意愿，敬重员工的选择权利；全部的员的工作气氛，提倡简洁而真诚的人际关系。***职业经理队伍，是***物业创立和进展的一项重要使命。来欢快和成就感。在工作之外，我们鼓舞全部的员工追求身心的安康，追求家庭的和谐，追求个人生活内容的极大丰富。“阳光照亮的体制”***=***化。标准、诚信、进取是***物业的经营之道。我们鼓舞各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。反对任何形式的官僚主义。持续的增长和领跑***物业给自己的定位是，在规模和赢利力气上做中国物业治理行业的第一。长，是***物业实现行业第一、制造丰富人生的唯一途径。越自己的成绩，持续超越客户的期望六、***职业经理人核心素养〔一〕工作观念1、勇于担当工作责任，有进取意识。2、集团利益至上，具有全局观念。3、以乐观的态度和角度对待困难和遗留问题。4、接纳差异，用人所长的领导心胸。5、善待客户，一切从市埸动身。6、敬重标准，不断改进。7、具开放心态，善用、整合资源，擅长创突破，有力气找到解决问题的方法。8、不回避冲突，大胆治理。9、思维严谨，工作打算性强。10、客观敏感把握，把握到位。〔二〕治理技能1、擅长鼓舞，有号召力。2、能营造有效沟通的气氛。让沟通成为习惯。3、有效授权把握得当。4、培育指财下属，鼓舞别人学习。5、科学决策。6、压力治理。7、组织治理。8、时间和会议治理。〔三〕专业技能1、精通本行业的时间的专业技能。2、知道如何应用。3、有系统的理解力气。4、专业制造力。七、公司特色广博的技术学问；良好的沟通技巧；热诚的工作态度；主动的效劳意识；灵敏的工作方式；稳定的财务状况；勇于创的精神；忠诚牢靠的品质；八、治理特色方针1高层 2次的3环境

优点及特点外观的干净亮丽材质的特别保养现代的机器设备

说 明制定明确日常美护，定期清扫工程及范围，保持现场的干净亮丽。以现代化机器设备提高清洁效能并减轻清洁人员的劳动强度。美护 45

机动的美化治理常常的督导检查

周期性工作辅以机动人力协作，促使日常美护工作更加完善。物业治理规划设计依照现场设计最适合的物业治理模式，促使治理效能得以充分发挥。专业建筑物规划设计参与前期介入，供给最正确治理方案，以节约将来治理的各项费用。化的技术 3 租售代理及治理培训以科学治理的角度分析客户的需求，供给科学的询问意见并培训实施。询问4 公共事务的治理 协作校方，推动积压公共事务，建立特有的社区文化。1 周祥的组织编制

合理明确的勤务调配及周密的监视，节约治理费用支出。系统 2化的 3治理4制度

现场的深入了解严密的督导考核避开人事的包袱

针对现场设计适合的治理规划。籍以提高治理品质并予维持。现场人员可依要求随时调换或机动增加，业主无后顾之忧及受人情压力困扰。5 完整的后勤支援1 完善的安全系统

专精的培训治理人员，可供给现场充分的支援。在考虑本钱效益前提下，设计完善的安管系统。整体 2性的3安管

严密的勤务训练整齐的服装配备

派驻的安全警备人员依现场特性施以各项勤务训练。由外而内致性的要求，彻底扭转传统“看门”的刻板印像。勤务 4512科学化的 3设备

快速的紧急应变完备的资料档案定期的设备保养详实的记录分析有效的节约能源

协作状况模拟，实况演习，使其具有乐观的防灾功能。建立各项住户、车场、访客等资料档案，以供业主随时调阅。以提升设备耐用年限及运转效益。建立各项数据，落实事前维护而非事后修补。降低业主浩大的水电费支出及无效率铺张。维护 4 专业的训练课程 以增加机电人员的实务技术及遇突发状况之应变力气。5 打算的修缮更 编订打算及预算，以免大型修缮或设备更发生财务困惑。、物业治理公司进展的又一的契机。一、专业型物业治理公司介入学校后勤治理是社会进展的必定趋势。随着这几年国家对教育事业的重视程度的提高，国家乐观推动科教兴国战略，人们对知促进人的全面进展。这其中预示着需要增加和扩建更多学校来满足学习的需求，传统的学校办社会的后勤运作模式已成了很多学校改革和进展的严峻障碍。由于打算经济体制的影响，绝大多数学校的后勤工作都是学校办社会的运作模式，即学校不顾自身实际进展规模、不讲求经济效益、不讲求治理效率，只要学校存在什么劳务需求，就马上设置一个劳动岗位，工资都是由国家来掏钱。这种“大而杂，小而全”的进展模式把学校办成了一个“小社会果是学校办了食堂、木工房、园艺室、水电班，有的学校甚至还办起了托儿所，这种运作模式格外类似于农业时代的自给自足的自然经济，与现代化进展趋势是完全相违悖的。所以专业型物业治理公司介入学校后勤治理，由物业治理公司供给专业、标准、共性化的后勤治理效劳是社会进展的必定趋势。二、学校物业与商住物业的不同之处。什么效劳？我们能为他们供给些什么效劳？我们应当怎样效劳？怎样治理？这些都需要我们确立学校物业治理专业化的效劳理念；共性化、科学创的治理效劳模式；精益求精的工作作风；标准化的操作来实现。从而赢得师生的认同。学校物业与常规的住宅物业在治理上有以下几个方面不同：1、对象不同，单一的业主，有利于效劳的针对性。2、治理的模式不尽一样小区有“业主自治与专业化治理的共管式”模式、有酒店式治理、智能化治理等治理模式，使用这些模式明显不完全适用于学校的治理，学校治理面对的单一业主，治理上必需听从的治理模式——有深厚学校特点的“共管式”模式。3、治理侧重点不同住宅小区的治理重点是设施设备的维护与保养及楼宇安全，治理的侧重点是物〔设备、设施、区域包括物以外，还要加强对学生安全的治理〔特别是十八岁以下的学生。在对学生的效劳中增加了治理职责。在对学生治理与效劳相冲突时，与学校的要求保持全都，偏重治理。4、治理效劳的目标不同住宅物业的治理是为了制造安居乐业的生活环境，实现物业的保值和增值。学校治理的5、治理效劳资金的来源和使用存在明显的差异住宅物业治理的资金来源于多个方面，它包括治理效劳费的收取、公共设施专用维护基金、多种经营收入等，效劳费收费标准是依政府主管部门制定的治理效劳费指导价格标准，由小区的业主委员会与物业公司协商制定，由于地方标准的局限性和市场的标准程度，还达不到按质论价，市场化程度有限，资金的使用承受业委会、业主的监视，特别是专用基金的物业公司需投入精力协调。而学校物业中治理效劳费来源较为单一，即学校的经营治理者。物业公司可以承受菜单式来制定效劳工程，分项测算费用，经双方协商确定效劳内容，以合同契约形式确定资金数额和支付方式，资金使用按合同执行，完全的市场化。为物业公司发挥治理效劳优势供给了充分的空间。三、学校物业治理模式特点1、顾客的需求为导向，供给共性化的效劳。制效劳。2、学校物业治理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作本钱。对众多业主，在多种经营上发挥的余地不大，也就不需要如小区同样的治理人员配置。3、重视学校主管部门的领导风格、治理思路。跟进，确保治理的全都性，表达学校特点的共管模式。4、在强调本体内在治理的同时应留意本体外表工作，提高直观感受满足度。作用。5估。支付方式及其它费用担当等，躲避治理风险。6、留意效劳的专业化。电教办公设备维护等专业化、全方位的效劳，供给行政后勤等方面业务的保障。7、供给技术含量，留意设备治理及相关人员的配备。合型人才。8、顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制。重要沟通资料、满足度调查资料整理成为文件，双方认可，促进治理效劳的水平的提高。在教育教学和治理实践中，学校始终坚持“以人为本”的办学理念，深化教育教学和内部治理体制改革，坚持以法治校，以德治校，促进学生的全面进展，全面提高教育质量和办学效益。西安交通大学城市学院桃李遍天下，校友满中华，在悠久的办学历史中，积淀了丰厚的***争创学校治理的品牌，争创公司治理的品牌。针对西安交通大学城市学院物业治理的各种必备元素，我们在充分了解该校区的软硬件技术优势、治理优势和资金优势，一旦中标，我们将乐观贯彻校方创立国内一流、国际先进学校的目标，创立高质量、有特色、名副其实的国家示范学校的奋斗宗旨，我们有信念，有力气为西安交通大学城市学院的全体师生送上一道美味的物业治理大餐，制造安康丰富的人生。一、治理总目标1****、乃至安徽同类校区一个档次，进一步为学校带来长远的品牌效益、社会效益和环境效益；另一方面为该物业日后在学校的物业治理市场竞争中筑起优势地位，与***物业现今治理的楼盘、学校一样，与西安交通大学城市学院的办学宗旨一样，成为安徽乃至中国物业治理市场的领跑群体。2、通过专业化、程序化的治理，标准化、人性化的效劳，致力在西安交通大学城市学院***“缔造舒适生活”的效劳宗旨，营造中学精神校园，提升人文品质。3、节源开流，在稳步提升治理效劳质量的同时，随着各项配套设施的逐步到位，争取为学校在物业治理方面的投资带来更大的利润效应。二、治理内容与标准项目 内容与标准基本要求

1、建立ISO9001质量治理体系和ISO14001环境治理体系。2、建立完善的物业治理方案。并按标准签定物业治理托付合同。〔专业着装、佩戴标志、语言标准、文明效劳、现场标识等。4、一线效劳人员每年体检一次，合格上岗。5、广泛运用计算机治理。6目。8、实行多种形式如走访师生、恳谈会、沟通、问卷调查等，每年与80%以上教师作有效沟通，每年有效物业治理投诉处理率100%。每年进展一次满足度测评，有效样本掩盖率＞20%，并对薄弱环节持续改进。9、建立完善的档案治理制度。10、适应师生需求，组织、协作校区主管部门开展校区文化活动。〔二〕1、地面、便槽〔池〕及瓷砖面清理2/天；公2、污水、污物清理1/天；共3、门、窗清理1/周厕4、水龙头、水箱、路灯巡察1/天所5、墙面、天棚清扫1/周项目 内容与标准学生公寓楼、宿舍楼

1、依据学校作息时间开锁房间、楼道〔宿舍〕大门；2、不定时巡察楼层，遇有状况准时报告；、每天对宿舍楼层地面、走廊、楼道、扶手、护栏、卫生间、墙裙瓷砖进展清扫和擦洗；4〔清理到垃圾房；、每天对学校宿舍内务卫生、寝室纪律进展检查，并将检查结果报学校教务处；、宿舍内学生的住宿状况要登记清楚，建立学生住宿档案。学生凭证住宿，制止男女学生互串宿舍，严禁闲杂人员进入宿舍；、对宿舍公寓楼的财产进展治理，对损坏的公物要追究到人，并将损坏状况报总务处；8、不定期对宿舍楼层设施进展检查，觉察问题准时报修；9、开源节流，节约用水、用电，制止水电的铺张现象发生。1、负责校内道路、景点、绿地、活动场所、教职工宿舍区公共通道的卫1、负责校内道路、景点、绿地、活动场所、教职工宿舍区公共通道的卫〔四〕生清扫和保洁。上午9时前完成主干道和景点的第一次清扫，其余时间巡校回保洁；园2、垃圾、废弃物做到日产日清〔1/天将垃圾、废弃物运送到垃圾房，环并做到垃圾房四周无零散垃圾堆放；境3、道路两侧排水沟的清理做到2次/月，保证污水排放畅通；卫4、垃圾桶、垃圾箱、垃圾房的清洗做到1/周，维护校园公共卫生设施，生防止人为破坏。项目 内容与标准1、依据学校作息时间安排常规值班，不定期对楼层进展巡察，遇有状况及〔五〕 时报告；教 放学或放假做好门窗的关闭和电源的关闭；学32/楼实 天；扶手、护栏、墙裙瓷砖、多媒体教室、报告厅、会议室桌椅的清扫和验 的清理做到1次/月；门窗玻璃的清洁做楼行 到1次/周；政 天将垃办圾、废弃物运送到垃圾房；公楼 教学楼、教师休息室、试验楼、行政办公楼个办公室及考试期间个图 考场的开水供给；书 6、负责楼层公物的治理，对损坏的公物要追究到人，并将损坏状况报总务馆处；楼7、不定时对楼层进展巡察，对设施设备进展检查，觉察问题准时报修；8、节源开流，严格把握用水、用电，严禁长明灯、长流水现象。三、治理特色1、结合校区的特色、优势，增加效劳意识，制造性运用***物业治理模式在充分分析西安交通大学城市学院物业条件的根底上，我们以热忱的效劳态度、完好的效劳制度、快速的效劳效率赢得宽阔师生的认可。2、向学校领导和宽阔师生推行“阳光打算”效劳公示制度***物业的核心价值观之一就是营造“阳光照亮的体制专业化、标准化、透亮度造就***化的模式。校区的治理品牌、学校的教育品牌。3、有效培训，不断创，监视考核打算企业命运的主要内部因素包括效益〔有效规模、低本钱、品牌〔效劳、质量、领导的打算因素〔没有策略的突破就没有出路、队伍〔综合素养〔规章治理〔制胜因素、技术〔业务专长〕,打算企业命运的内部因素，每一个都需要我们自己创、突破。营造鼓舞学习、创的气氛。允许失败，不允许无创。当前的竞争仅靠几个领导的一厢情愿和身体力行不能解决问题，优秀的领导团队应包括中层和基层团队均应有猛烈的责任感和创意识。前期，我们已经依据西安交通大学城市学院的具体状况，坚持技能、效劳理念为中心的复合型人才培育模式要求，制定了完整的培训体系，并将不断创作为考核治理人员的重要依据。我们始终坚信：先有满足的员工，后有满足的顾客，并且多年来始终推行。我们认为员，只有经得起考评的团队，才是真正优秀的团队。4、营造开放、安康、多元化的校区文化***院的师生人群中表达出来。我们将依托公司本身的文化理念及西安交通大学城市学院校区本身的文化优势，与我司在****所接收的楼盘形成校区文化联动，从而产生以西安交通大学城市学院为中心的辐射效应。文化校区——凸现高雅浪漫的文化气息，表达校区的自然与人情为主题。协作开展各种形式的文化校园活动，丰富学生校园生活，为校园营造高尚的校园文化环境。并且依据校方师生需要，为学生开拓其次课堂〔如开设物业治理讲座〕品位校区——从仪容仪表到谈吐举止、作业档次向星级宾馆靠拢；推行共性化效劳，依据顾客需要“度身***物业的文化品位。5、创立共管、复合模式，与校方共同创立文明、安康、舒适、和谐的校园动的根底上搞好物业治理。一般的物业治理企业治理的物业类型不会太多，使得治理方式也变得简约、单一。而中教学场所等复合式物业治理人才，培育能同时治理多种类型物业的，组建更多与学校物业管理相配套的专业化队伍，如清洁、消杀、客户效劳中心等综合治理的力气。6ISO9001、ISO14001质量体系治理，提高效劳质量，削减投诉，有效利用投诉要的。品，将过程方法用于质量治理，将师生和其它相关方的需要作为组织的输入，再对师生和其它相关方的满足程度进展监控，以评价师生或其它相关方的要求是否得到满足。质量治理体系，既节约了财力和物力，又提高了效劳质量和工作效率，使物业公司内部治理标准，促进物业的保值、升值，提升物业公司的品牌，让师生充共享受到我物业公司的优质效劳。我们全体员工深信：物业治理是一次“全方位、全过程、全员参与的根底性治理工作只有过硬的效劳质量才能最终赢得师生的信任。我们不能杜绝投诉，但要不断削减投诉，有效处理投诉，并要求宽阔师生监视。面对西安交通大学城市学院这样一个起点高、前景好、影响力大、硬件设施良好、师生的根本思路是：严格资质治理，选用专业素养和综合素养均较高的各类专业技术人才，以严格的治理制ISO9001ISO14001质量认证体系，实现高效率、高水平的综合一体化治理，加强校区精神文明建设，实施品牌战略。一、治理流程系统〔三大模式系统〕留意封闭性，这样才能形成有效的治理运作，否则，假设治理系统内的构造、联系松散，没有确定把握，那么内部治理必定是无效的，这种封闭治理回路如以下图。上级指示上级指示打算性工作指挥机构〔工程经理〕筹划机构〔主管〕非打算性工作指令执行机构信息反响信息反响〔各主管，专业人员〕信息反响信息反响问题，并加以订正，做到有部署、有检查、有总结，从而保证了治理的有效性。2、“闭环+鼓舞”治理把握系统·“闭环”把握充分考虑客户要求、行业标准、技术、工艺和的治理模式。在具体执行中实行逐级负责制，马上工作目标和标准分降落实到班组和个人，全部的工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、监视下级工作，工程部全体员工对工程部整体工作进展民主监视，向公司呈报工作评价报告，治理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。在具体运作中，工程部经理既是日常工作的指挥者、监视检查者，又是被监视、被评价者。各项指令下达后，执行人员——各班组长、员工即开头动作，执行过程中的信息通过反响渠道回到各级指挥机构，供主管、经理作出校正、推断、评价。各级治理人员还要从检查、评比结果中对治理中存在的问题加以订正，做到有部署，有检查，有评价，从而保证治理的有效性和可操作性。·鼓舞推动中的阻力。我们在“闭环”把握中导入鼓舞系统，以充分调发开工乐观性，挖掘内部潜力，确保“闭环”系统在布满活力的低阻力中不断运转。鼓舞系统包括目标鼓舞、岗位鼓舞、奖惩机制三局部·目标鼓舞：终按协议考核工作业绩。·岗位鼓舞：“不拘一格选人才”是我们长足进展的动力源泉。·奖惩机制：部门之间、员工之间有竞争，人人有动力，个个有压力。二、物业治理部信息流程教学楼治理员其他效劳人员信息处理中心宿舍治理员信息接收分析整理师生公布命令教学楼治理员其他效劳人员信息处理中心宿舍治理员信息接收分析整理师生公布命令传播媒介监控、跟踪上级指令执行命令执行结果〔各类相关人员〕一、我们的治理措施分为：严谨的治理运作体-整合型治理体系、科学的人力资源治理体系、严格的监视治理系统三局部组成。严谨的治理运作体-整合型治理体系：ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、OHSAS18000职业安全安康治理体系是国际上通用的治理体系。在西安交通大学城市学院的物业治理中，我们导入这三种治理体系，以全面质量治理方法为根底，将这三种治理体系进展完全整合，并对这三个体系进展业务流程重组，最终到达业务流程最优，形成一个全而布满活力的整合型治理体系，制订综合的治理方案，综合筹划、综合预算，实现多种治理目标。通过整合型治理体系，对物业治理为全体师生制造良好的教学、生活空间。科学的人力资源治理体系：物业治理行业供给的产品是“效劳”，物业治理的过程是物业治理人员向业主〔师生〕供给效劳的过程，物业治理人员素养的凹凸直接影响到效劳的质量和效果，其形象间接代表***的有效把握。定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员到达高效运作的目的。让员工随时把握行业的进展动态，乐观学习国内外最的治理技术与方法，总结工作中的阅历教训，进一步提高员工的工作力气和工作标准。员每年进展一次考核，名列最终者降级或淘汰。”治理，竞争上岗。鼓舞员工求知上进。严格的监视治理系统：以挽回的挫败。机结合的闭环。做到有部署、有检查、有评价，从而保证治理有效性和可操作性。二、治理概要公共效劳1急躁细致；使用文明用语，不使用效劳忌语。2、值守编排完善的值班制度和交接班制度；做好工作记录。3、效劳时限〔具体责任范围、效劳内容等通过物业治理托付合同商定2到位，假设不能，有紧急处理措施，并对学校教师、学生做出合理解释，做出限时承诺；特别状况做出说明和限时承诺。4、领导小组成立有校方参与的物业治理共管机制，学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成西安交通大学城市学院物业治理领导小组，负责监视协调西安交通大学城市学院日常物业治理运作，物业定期〔每月或每季度〕向物业治理领导小组汇报上阶段的物业治理状况，增加沟通、促进了解，有利于物业治理日常工作的开展。5、联络治理人员，编排治理人员，我们全部治理人员联系方式交校方一份，以备紧急大事能够联系到，效劳不因双休与节假日而中断。6、意见调查设立意见箱，物业定期〔每季度或半年〕发放意见调查表，征求学校教师、学生的意见，了解对物业治理的需求，准时处理学生、教师反响的意见。学生公寓楼、宿舍楼治理1、建立巡察制度。巡察内容：检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物，觉察后做好记录，落实清理工作。检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常，觉察问题准时报修。检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述记录。检查学生宿舍大门等设施是否完好。〔宿舍〕地面、走廊、楼道、扶手、护栏、卫生间、墙裙、瓷砖的清洁窗玻璃是否干净。楼层〔宿舍〕四周场地的清扫和保洁，去除垃圾准时运送到垃圾房。指导学生做好内务整理工作，监视检查寝室纪律，并把每天检查的结果报政教处。闲杂人员进入宿舍。校园环境卫生1、包括校内道路、景点、绿地、活动场所、运动场所、教职工宿舍区域公共通道的卫生9时前必需完成主干道和景点的第一次清扫，并做到巡回保洁。2、垃圾、废弃物准时收集并运送到垃圾房，确保垃圾房四周无零散垃圾堆放。3、道路两侧的排水沟，定期清理，确保污水排放畅通，下雨后道路无积水。4、维护校园公共设施，防止人为破坏，垃圾桶、垃圾箱、垃圾房定期进展清洗。公共厕所1、公共厕所做到每天清扫两次，并准时清理污物、污水。2、定期对墙面、天棚进展巡察，确保无蜘蛛网、灰尘。3、常常巡察洗手间、大便槽、小便池〔斗〕瓷砖面，确保厕所无异味、便池及瓷砖面无污垢，地面无积水。4、定期保洁门窗，确保干净光明，无污迹。5、每天巡察厕所水龙头、水箱、路灯，觉察问题准时报修。教学楼、教研楼、行政办公楼、图书馆等1、依据学校的作息时间安排好常规值班，不定时熏是各楼层，遇有问题准时上报。2、在学生防雪或放假期间做好门、窗、电源的关闭工作。3、每天对楼层地面、走廊、楼道、扶手、护栏、卫生间、墙裙瓷砖、教师休息室、多媒体教室、报告厅、会议室等进展保洁，确保地面无灰尘、痰迹、废纸等杂物，墙壁、天花板无蜘蛛网，卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢，洗漱台无结垢现象，门窗玻璃干净、光明、无污迹。4、各楼四周场地的保洁，准时去除垃圾，并运送到垃圾房。5、做好教学楼〔教师休息室、教研楼、行政办公楼个办公室的开水供给和考试期间考场的开水供给。6、负责各楼层公物的治理，觉察损坏公物要追究到人责成赔偿，并报总务处。7、不定时巡察各楼层，对设施、设备进展检查，觉察问题准时报修。8、节源开流，严格把握用水、用电，制止长明灯、长流水的现象。校内小景、建筑小品、喷泉水池维护1、定期对喷泉池换水清洗〔2次，打捞喷泉池内的垃圾。清洁效劳1221次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、11次楼共用门22〔清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面。室内无明显臭味、便池干净根本无黄渍；地面根本干净。3人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气准时清扫路面，确保无积水、积雪。42次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视根本无杂物、无污渍、无垃圾。51次〔擦拭外表灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅；设施外表设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。62次；垃圾桶、果皮箱四周地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。72次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施，而后运送至学校指定地点。8实行零干扰清洁卫生效劳，学生上课后，清洁工再进展清扫。做好环境卫生宣传工使学生也自觉地参与到环卫工作中。遇到有损害环境卫生行为的学生，进展急躁教持下公开其不文明行为以儆效尤。宿舍治理1、从专业物业治理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍治理规定，使学生在宿舍有一个行为标准，便利于治理，作好学生的后勤保障。2、制定“手拉手”效劳打算，为岁数小、刚刚踏入中学校门的高中生供给细致周到的效劳，充共享受到学校的温顺，效劳的温顺。3、制定并执行严格的门禁制度，引导、帮助学生将更多的精力投入紧急的学习。4、依据学校的宿舍卫生评比标准，进展内务卫生及纪律检查评分，并准时公布，改善学生不好的生活习惯，培育学生的文明行为习惯。5、作好宿舍巡察，定时定点巡察，遇有问题准时报告。6、乐观开展学生文化活动，营造安康、活泼的学习气氛，使学生正确对待学习。绿化环境我们还将和学校合作，对校区的各种植物进展标识、归类，尽力营造一种清洁、安静、舒适、秀丽的环境，让花更美，草更清，使校区成为独特的景观学校。1、 司在该项效劳领域的人才、技术优势，由具有丰富绿化养护、施工治理阅历人员负责绿化治理工作，主要负责日常苗木的培植、维护和治理。2、3、4、5、6、

由学校牵头，准时对绿化养护的质量进展跟踪、监控。抓好花草树木的初期补种和养护，定期培土、切边、施肥、修剪、除杂和消灭病设立疼惜花草树木标牌，提示师生和外来人员疼惜绿化环境。将绿化治理列为保安员巡逻内容，准时制止损害绿化的不良行为。草坪养护A100mm～150mm浇灌。B、绿地养护人员应使用专用水管进展浇灌，浇灌应湿透根系层，浸湿的土层深度为100mm，但不允许地面长时间积水。C、浇灌时期和浇灌时间可按以下规定：冷季型草(高羊茅)：春秋两季充分浇水，每周一次。夏季适量浇水，每两天一次，宜早晨浇，安全越夏。暖季型草(马尼拉、狗牙根)：夏季勤浇水，每两天一次，宜早、晚浇。春秋季每两周一次，冬季少浇水，视干旱状况适当补水。②修剪大面积草坪(面积≥50m2)可用手推式草坪机进展统一修剪。小面积草坪(面积<50m2)可用割草机(亦称割秆机、打边机)或大号枝剪进展局部修整。C、草坪修剪次数。草坪草种类草坪草种类用途5～6月 7～8月 月修剪次数一级一级一级一级冷季型草草观赏3-4213-4l204小、除净。人工除草用小铲子进展挑除。化学除草应由绿地养护人员用喷药器进展喷洒，除草剂可依据杂草种类具体配置：双24—D1以立姿目视草坪无杂草为准。④施肥A、冷季型草种追肥宜在春季或秋季，暖季型草种追肥宜在晚春。而定。早春、晚秋可施有机肥，施肥方法可撒施和根外追肥。C3g／m2；2g／m25g／m2。病、虫害防治，应以防为主，防治结合。9/次-1/1-2预防病害可用喷灭菌灵、甲托等；预防虫害可用敌杀死等。B、除害：可依具体状况，选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂消退病、虫害。草坪边缘线应整齐划一，装饰性草坪或花坛，可运用切边机进展切边养护。树木养护A、夏季浇灌宜早、晚进展，冬季浇灌宜在中午进展，浇灌要一次浇透，尤其是春、夏季节。35℃，10黄昏进展浇灌。50mmPVCB、乔木、灌木四周大型野草，应结合中耕进展铲除，特别留意具有严峻危害的各类藤C、中耕、除草宜在晴朗或初晴天气，且土壤不过分潮湿的条件下作业。③施肥1011可依据植株的长势对其施追肥。(注：花灌木应在花期前、花期后进展。)3cm0.5kg，16cm。树木青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物，可适当增加施肥量。25cm～30cm。氮肥，观花、观果树种应增施磷钾肥。E、施肥宜在晴天。落之间的关系，促使树木强健生长，各类绿地的乔木和灌木的修剪以自然树形为主。B、乔木类：主要修除徒长枝、病虫枝、穿插枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。C、灌木类：灌木修剪应使枝叶繁茂，分布均匀，修剪应遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留”的原则进展。D、绿篱类：绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶饱满。生的攀缘植物要每年一次翻蔓，去除枯枝。时应留意安全。的树种应在夏、秋两季修剪。B、补植季节规定：针叶树、常绿阔叶树：应在春季土壤解冻以后，发芽以前补植，或在秋季梢停顿生长后，降霜以前补植。景观相协调，补植行道树树种应与同路段树种全都。A、结合补植工作对枯死植株进展调整。B、挖除枯死植株作业，应事先报经市园林主管部门审批，任何单位与个人无权擅自挖除。花坛养护B、做好排水措施，防止雨季积水。C、应准时做好病虫害防治工作。D、花坛保护设施应常常保持完好。E、花坛内应准时去除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；准时补种、换苗。花坛内无缺株倒苗，根本无枯枝残花。、绿化美化标准①花圃地面：无杂草、无脏物、无杂物，通道干净畅通。花盆：同一品种花卉、树木堆放集中整齐，阳性植物和阴性植物分别堆放，盆内无杂农药、材料、工具集中摆放。②住宅楼外围①树木：树上无枯枝、枯叶，造型独特，地面四周无杂草和脏杂物。杂草和杂物。5cm以下，种植稠密、无大面积枯死，草坪内无杂草和脏杂物。④树盆：修剪准时、高矮全都，无枯枝黄叶，盆内无杂草和脏杂物，摆放整齐。5cm许有土无苗或死株。、工具保养、保管2、工具损坏准时向清洁组长汇报，修理或更换。、灭四害用药作业规程1投放鼠药：a、放鼠药之前五日，张贴书面通知。b、领用药品，填单经主管审批后，凭单发放。洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。2、灭蚊虫喷药：a、虫状况，适时喷施药水。b、使用药品，填单经主管审批后，凭单发放。c、喷药前，先用清水检查喷雾器是否良好。依据药品使用说明配制药液浓度〔DDV的配比浓度为：3000PPAM〕d、操作时穿上长袖长裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上45°从上至下〔留意：喷药时严禁吸烟和饮食。f、洗净手和脸。3、灭蝇作业a、选择较偏远地带，将苍蝇笼用木桩固定。c、定期将笼内死苍蝇清理。档案资料各类档案资料齐全完整；分类成册，治理完善，合理分类，查阅便利；准时变更登记，账物相符。、安全护卫，维持正常公共秩序同特点，分别确定各个阶段的治安治理重点，以到达我们在安全保卫治理上的承诺指标。1率安全治理员的敬业负责的工作态度除了乐观引导，更要以制度、协议的形式予以标准。我们将分别会与治理人员签定安全责任协议，在完成各项任务指标的状况下，予以精神、物这样既保证了员工的乐观性，也增加了员工的工作动力。2、设计安全效劳应急预案，遇突发大事能应急处理。依据物业、师生的实际状况，对可能发生的突发大事做好预案，是物业治理安全效劳的一项重要工作。预案工作做的好不好，直接影响到师生的生命财产是否有安全保障，间接地中对各种突发大事都做出了具体的处理要求，同时我们要求治理处全体员工增加对突发大事的反响力气，做到遇突发大事不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保师生的人身及校区的财产安全。一、入室撬窃处置方案一般原则：快速反响1、接报后，当班人员、治理部值班人员马上赶到现场，视状况报警〔一般报派出所和校方、公司主要领导；2、保护好现场，了解有关状况和证据，待警方赶到后协作侦破〔封锁信息，确保稳定；3、强化校区治安保卫工作，防止校区其他地段发生类似问题；4、拟写案情经过和吸取教训的报告。二、抓住小偷的处置方案1、重视人赃俱获；2、简洁弄清偷窃事实；3、拍好照片，态度不好的要捆绑；三、重病人的救治方法一般原则：热忱、周到、适度1、告队长，合理救治病人〔不影响防盗，严防不懂装懂；2、救治病人〔送上车或送到医院；3、准时同病人家属进展沟通；四、上教师或学生宿舍闹事的处置方案1、弄清真实状况；D、如有急事，我明天转告；3、师生不同意坚决不让其上楼，如阻挡无效应马上逐情报告；五、发生火灾时的处置方案一般原则：冷静、冷静、灵敏〔一、一般性火灾〔烟雾较大，无火光，有异味〕1、地段交通安全员或修理工觉察后马上报告保安主管，形成处置小组；2、查明起火部位、楼号、层次、火势等状况；3、视情进室翻开门窗，关闭煤、电开关，运用灭火器将火扑灭；4、逐级报告。〔二、较大性火灾〔不仅有烟雾，同时观看局部有火光〕1、地段交通安全员或修理人员觉察后马上报告主管和物业治理部值班人员；2、视火情打算是否报警和报告各级领导；3、形成救火小组〔3—5，视情疏散师生保持消防通道畅通；4、有序标准组织灭火〔灭火器、消防枪；51206、将救火真实状况报告上级领导。〔三〕重大火灾〔除有烟雾外，整个房间有火光〕“112、视情通知水电工切断电源、煤气，保护好电梯，保持消防通道畅通；3、组织交通安全员或修理工有序上楼疏散师生，沿消防通道转移到安全地带；4、运用灭火器或消防枪灭火，如消防队赶到乐观协作其灭火；〔除先通知四周岗位外，其他领导可越级报告，、手机、对讲机同时进展；6、擅长觉察伤员和抢救伤员；7、火灾后快速、有效的清理现场，适时送电和，保障师生正常生活秩序；8、视情张贴告示；9、准时写救火报告；六、校区内发生交通事故处置方案一般原则：依据事实，合理调解凡在校区内发生交通事故，一律由派出所处理，交通安全员只负责调解；〔一、一般性事故〔200—500〕1、地段交通安全员或修理工觉察交通事故应马上报告主管，主管视情组织双方协调解决；2、做好登记，由主管报告事务中心。二〕较大事故〔500—2023〕1、主管准时派人员保护好现场和救治伤员，并疏导交通；2、报告治理部值班人员，值班人员赶到现场视情处置并报告派出所，拍好照片；3、对处置状况认真记录。三〕重大事故〔2023—20230〕1、地段交通安全员或修理工觉察后，马上报告主管和治理部值班人员；2、保护好现场同时抢救伤员；3、马上报告派出所或“1104、乐观疏导交通，确保秩序井然；七、煤气中毒处置方案一般原则：觉察准时、科学抢救，方法灵敏1、触电A、觉察有人触电，首先切断电源；B、将病人转移到安全地段；C、按科学的方法乐观抢救触电者〔人工呼吸、胸部按压、准时请医生治疗或拨打急救〔120；E、保护好现场，马上请修理人员查明触电缘由，准时报告相关领导。2、煤气中毒A、翻开门窗，进展通风；B、切断电源，留意火源；C、将中毒者转移到通风地段，做些简洁的抢救；、准时请医生治疗或拨打急救〔120；E、保护好现场，准时和煤气公司取得联系，查明煤气中毒的缘由报告领导。八、生跳楼、服毒等大事一般原则：觉察准时，科学抢救，方法灵敏1、能抢救的准时抢救〔120；2、边抢救边报警〔110；3、保护好现场，把握人员进出，不要任凭移动物品；4、准时报告相关领导，维护本地区正常秩序。三、消防治理1、定期消防安全检查制度定期消防安全检查制度定期消防安全检查制度为标准学校的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定本制度。公共区域、公共设施消防安全检查。每月末及节日前，对公共区域、公共设施进展安全大检查(2)检查工作由治理部组织，学校主管部门负责人参与。检查工程为各区域所配备的消防灭火器材、消防栓是否齐全、有效。(5)检查各消防通道是否畅通，走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。各楼宇物业治理单位消防安全互检。检查楼宇是否有违反消防条例的事项。(2)楼宇内所使用的电器是否符合安全规定。(3)楼宇内是否按规定配备确定数量的灭火器。后勤区域消防安全检查。检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。检查各机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭火器材是否完好。检查各走廊、走火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常。检查中的觉察学校内的设施设备有变异，或其他违反消防安全规定的问题，要改。四、效劳质量效果1、效劳人员统一着装，挂牌上岗，尽职尽责，各工种岗位职责上墙公布，代办生活效劳工程及价格上墙公布，接收师生的监视。这也是我公司实施形象战略的重要组成局部。全面提高企业的声誉度。1、认真接待师生投诉，建立师生投诉档案记录，我公司承诺的有效投诉办结率100%，100%。2、定期进展走回访，同时了解师生对效劳的满足率，建立信息反响渠道，治理处经理既95%以上。3、推行“阳光打算”效劳公示制度在消费者变得更挑剔、更精明，消费行为更加成熟的今日，平凡的效劳再也不能获得校***物业在在全体师生享受安全舒适、高效的物业效劳的同时，也让师生明明白白消费，让阳光照在我们的效劳体制上。“缔造舒适生活”这是我们***物业人的宗旨，师生的需要就是我们工作的目标，为各位想方设法，一切从师生的利益着想，努力强化员工的优质效劳意识，做到“你想到的我为你做好，你没想到的我为你做到***物业人的精神风貌。我们愿通过自己的努力，通过对师生的全心效劳，取得校方师生的认同。随着建筑设计高科技、专业化的进展，信息成为治理资源中一个重要的因素。为此，西起到重要的作用。一、档案治理运作环节1、资料的收集建立档案室，实行系统化、科学化、电脑化的先进手段，实施现代化、系统资料进展严格治理。资料的收集坚持系统、完整的原则，依据实体资料和信息资料的内容，从实都有具体的资料收集。2、资料分类整理收集后的全部信息，统一由治理处集中整理，整理的重点是去伪存真，依据档案3、资料归档治理归档就是依据资料自身规律、联系进展分类保存。依据校区实际需要，西安交通大学城查找和调用。档案的出、入室都有严格的规定：出室必需由具备资格的人员经登记前方可借出，入室回在外文件，严防文件的流失。4、档案的运用承受先进的检索软件，逐步建立电脑网络系统，充分发挥档案的贮存和使用价值。资料、装修资料、财务状况等，随时可以查阅调用，便于工作监视和检查。、分层使用。二、档案资料的类别录、运行记录、投诉与回访记录、其他治理效劳活动记录及档案。：1、首问负责制：谁受理，谁跟进，谁回复。2、杜绝二次投诉。一、投诉处理原则1、听清楚满心情；不得打断师生说话，更不能急于表态；2、问清楚表达清楚实际状况。3、跟清楚师生投诉处师生投诉处4、复清楚生，以说明师生的投诉已得到足够的重视和妥当的解决；口头投诉可以回复〔1，师生来函投诉应回函答复〔3内。5、记清楚表内，由师生签写意见后收回存档；6、报告二、师生投诉处理程序1、一般性投诉将状况回复师生。2、重大投诉生解释缘由，并确定回复时间。3、书面投诉面回复师生。4、投诉汇总回访。三、投诉处理程序示意图第一步第一步治理处治理处亲临现场向投诉师生了解状况，进展处理。主管部门其次步其次步可以准时解决的问题可以准时解决的问题将处理结果送至治理部存档，编成案例，列入岗位培训教材。将处理结果送至治理部存档，编成案例，列入岗位培训教材。第三步第三步一时难以解决的问题一时难以解决的问题向师生做好解释工作，并给师生解决问题的大致期第四步治理处做好每月投诉统计工作及投诉分析报告。准时上报三、回访师生工作程序1、治理处负责师生回访工作。210要时可会同部门主管一起回访教师。间按师生投诉内容具体确定。，并确定下次回访时间并安排人员整改。5、将回访内容记录在师生意见处理记录表上，交部门经理批阅。部门经理将每月统第四章人员配置一、配备原则量才适用、合理配置垂直领导，削减治理环节，提高工作效率。二、人员要求岗位名称 人 员 要 求具有较强的的文字或口头表达力气，具有确定的物治理员 业治理学问，责任心强，身体安康25-50岁具有较强的沟通力气，初中以上文化。

说 明公司内配置或聘请一、环境治理员岗位职责组织和安排下属员工的清洁、绿化效劳工作；做好清洁、绿化工作的书面文件及记录的汇总治理；按打算聘请并实施人员培训；负责清洁、绿化人员的考勤、考核等工作；按治理处主管的工作指令准时反响信息；清洁卫生、绿化维护工作监视治理；负责环境维护与监视；负责向修理处传递清洁工报修信息；负责张贴公司面对师生的各类通知；二、道路治理员岗位职责负责道路及绿地的清扫。做好道路的公共设施清洁及损坏报修。做好窖井、阴沟的疏通。负责地下停车库的清洁。负责校区周边栏杆的清洁。三、楼宇治理员岗位职责负责责任区内防盗门、空房间清洁。负责楼道公共部位的日常报修工作。四、宿舍治理员岗位职责1、准时把握学生在宿舍期间的行为动态，作好预案处理预备。2、对宿舍卫生进展评比，公布结果，并分析缘由。3、作好宿舍区的卫生保洁〔消杀、安全治理、设备检修工作。4、承受并准时处理学生的投诉，作好回访工作。5、作好钥匙的保管工作，如有外借，应有相关部门批准，作好外借登记手续。67、作好开学、放假期间的手续办理、空房治理工作。8、对消防设备定期检查，作好记录。9、帮助作好信息宣传。10、完成学校、物业公司临时指派的任务。五、水电工岗位职责1、严格执行学校相关规定，虚心听取校方治理人员的合理化建议。2、关心疼惜学生，做到效劳育人、治理育人、文明执勤、依规办事，不与教师和学生发生冲突纠纷。324小时值班巡查，随时监控供水供电设备、水位设施的运行状况，觉察问题准时处理，不能处理的应准时上报。确保学校全部区域内用水用电的正常供给和安全。4、负责校内住户从校内用水用电管网上接入工作，并做好记录和上报；负责对水电用户的违章查处工作。5、接到修理任务后，应在本工作日内完成修理任务；假设因特别故状况本工作日内确实不能完成工作任务的，承包方必需向总务处说明状况并备案；假设是抢修任务，应在接到任10分钟进入抢修现场进展全力抢修，无法抢修时应准时上报。6、水电工在修理过程中，要结实树立“节约用料，合理用料”的思想。7、保持信息畅通，严禁擅自脱岗。8、负责协作供水、供电抄表、抢修等工作。9、完成领导安排的其他临时任务。1、接听时〔内线“您好，***〔外线〕“请问您贵姓？”当听不清楚对方说的话时——“对不起，先生〔小姐“先生〔小姐，您还有别的事吗？”“对不起，先生〔小姐，我把您刚刚说的再复述一遍，看妥不妥当？”“您能听清楚吗？”当对方要找的人不在时——〔她〕不在，有什么事需要我转告他〔她〕吗？”2、打出时“先生〔小姐，您好！我是***物业治理公司，麻烦您找××先生〔小姐当要找的人不在时——〔她〕吗？”3、用户投诉时“您好，***“先生〔小姐，请问您贵姓？您是哪位〔师生〕？”“请告知我详情，好吗？”“对不起，先生〔小姐，我马上处理这个问题，大约在 时间〔视状况而定〕给您答复请问怎样与您联系？”4、用户来访投诉时“教师〔同学“教师〔同学，请问您贵性？”“您能把具体的状况告知我吗？”如职权或力气不能解决时——“对不起，教师〔同学，您反映的问题由于某缘由〔说明理由〕当投诉不能马上处理时——“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反响到有关部门处理，大约一个答复。请您放心”二、员工行为标准〔一〕职业道德要求敬业爱岗：勤奋敬业，乐观肯干，宠爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。遵守纪律：认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。认真学习：努力学习科学文化学问，不断提高业务技术水平，努力提高效劳质量。公私清楚：疼惜公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。好的协作精神，易与他人相处。严守隐秘：未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。〔二〕效劳意识要求文明礼貌：做到语言标准，谈吐文雅，衣冠干净，举止端庄。主动热忱：以真诚的笑容，主动热忱地为师生效劳，主动了解师生的需要，努力为师生排忧解难。意见，急躁解答师生问题，效劳保护入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。〔三〕仪容仪表要求保持衣冠干净，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。裤扣，紧束领带〔大箭头垂到皮带扣处为准，衬衣下摆放进裤内。或带花丝袜。员工不得在大庭广众下扮装、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。〔四〕行为举止要求站立时，自然直立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前穿插。翘脚。顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。在各种场合，见到上级领导或师生都要面带微笑、主动问好。得任凭翻动室内物品。乘电梯要先出后进，制止在电梯内大声喧哗。〔五〕接听要求全部来电，在铃声三响之内接答。拿起后，先致简洁问候，自报公司部门，语气亲切严峻。并向对方复述一遍。通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下后，再轻轻放下。打出时，应预先整理好内容，语言简练、明白。上班时间，一般不得打〔传〕私人，如有急事，通话时间不宜超过三分钟。〔六〕处理投诉要求员工必需牢牢记住公司的工作是以师生为中心，必需高度重视师生的投诉。细心、急躁地倾听师生投诉，让师生畅所欲言。妥当解决师生投诉的问题或转报有关部门解决。受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。投诉经调查属实，可作为员工嘉奖或惩罚的依据。满足程度。一、优化培训的原则1、与企业进展方向、规划相结合2、与企业的进展实力、经济根底相结合3、与企业的经营状况相结合4、与企业的人力资源有效使用、人才构造及其变化趋势相结合5、与企业的人才引进、聘请工作相结合〔进展〕打算相结合二、优化培训的留意事项1、优选培训时机2、优选受训人员3、优选培训内容4、优选培训方式、类型三、培训的筹备工作通过全面深入的开展培训工作，强化员工的根本素养，提高公司的整体治理水平，使公司的专业治理及效劳水平更上一层楼，以确保各个校区物业治理部的治理工作目标顺当完成，并为公司的长远进展奠定坚实的人力资源保证。2、培训对象及目标对象：公司主管以上人员及直接与师生接触的一线治理、效劳人员。原则：针对各层次人员及各自工作岗位，确立不同的培训打算、内容和目标。3、培训方式及措施等方式进展培训。实行上下结合、内外结合、互帮互学的方法进展，即：公司培训、专业部门培训及参与有落实、有检查、有成效。4、拟订培训纲要五、培训体系的建立第一层次部门培训〔治理部〕的培训督导，负责本部门培训打算的制定、培训内容的实施、培训资料的整理并要讲授确定课程，主要对本部门〔治理部〕进展专业技能、工作程序、作业指导等方面的培训，如修理学问、安全技能、校区状况详解、电脑的使用、入住程序标准化及师生资料表格标准化化填写、装修手续办理及相关问题的规定解答、校区治理的有关条例与法规、园林绿化学问、ISO9001学问、装修治理法规培训，等等。其次层次公司培训直接由品质保证部负责，培训职责有以下几个方面：1、依据培训督导的部门培训打算，结合公司培训要求，制定公司整体培训打算；23构组织的培训，培训督导定期进展授课模拟和研讨等形式。第三层次公司派培训人员到各治理部培训为师生效劳的意识和技能。这一点在今后的接收楼盘增加时，显得尤为重要。六、考评体系的建立1、考评制度公司上下全员参与考核，个人既是考核的主体，又是考核的客体，领导人员年终也要承受信任投票的考验。严密的打算把握体系与业绩考评相结合，在强调业绩的前提下兼顾素养。在考核形式上，月考核与年考核相结合，业绩为主，量化考核。、个人工作打算，充分把握细节、过程把握治理的重要性。使员工在工作中既有目标，又有动力、压力，有评价才会有进步。分与部门得分相关联，从而使各种考核形式相互取长补短。核与年终奖挂钩。2、量化考核标准建立什么样的评价标准，也就意味着公司鼓舞自己的员工做什么样的人。人人公正。有严格的比例把握。增加业绩的难度，让他经过确定的努力才能到达，这样让员工有方向，赶着目标走。3、设置全面的考评内容岗位作业指导书此项是考评员工工作的依据。月度工作打算作为每月考核考评的重要的加减分数的依据。年度工作打算状况，使年度工作打算与月度工作打算严密相连。七、培训效果1不能推托延误，超过规定时间，办得再好也视为没有办好。使流了再多的汗也是白流。法挑剔。八、2023年重点培训目标1、一个模式：物业治理经理模拟模式2、两个培育：物业效劳的角色培育+员工的效劳感知培育九、2023培训打算〔一〕总体打算安排1、角色意识培育角色培育的修理、校区的保洁、绿化等。〔这也是多种经营的需要〕好参谋的角色。营造一个优雅优良的精品社区，需要我们物业公司与师生的共同努力。2、效劳感知培育培育效劳感知必需从大量的工作阅历开头；培育效劳感知必需激发员工的需要和动机；培育效劳感知要端正员工对师生的心情和情感；3、投诉处理策略投诉处理策略；投诉内容归纳总结；6大原则；投诉大事常规处理程序；投诉大事的常规应对策略；削减投诉策略；投诉的利用技巧；案例分析。4、校区治理本钱核算、把握；校区治理本钱核算、把握；治理效劳本钱；人力资源费用本钱；公用水电费本钱；行政办公本钱。第五章治理制度西安交通大学城市学院宿舍文明建设治理条例为养成教育的重要载体。为加强学生宿舍治理工作，学校引进****物业，作为对全校学生宿舍治理的直接机构。加强对学生日常生活的效劳和引导，为宽阔学生制造良好的学习、生活环境，营造良好的宿舍气氛。学生供给良好的学习生活条件，要求住宿人员自觉遵守国家法律法规、学校规章及宿舍治理规定，养成良好的生活习惯，表达一代学生的良好精神风貌。〔本部、分校〕学生宿舍内全部在住及短期住宿人员。本条例所称宿舍楼，包括校内外由学校建筑的学生宿舍、以租借或联建等方式用于安排学生住宿的楼舍。二、安全保卫及相关责任准时劝阻、制止有损宿舍安全、正常秩序的不良行为。物品。将损失降到最低点。觉察刑事、治安等案件时，在场学生有义务保护现场，准时报告保卫部〔办〕及物业公司并帮助处理。〔两天之内〕留宿校外人员〔仅限同性别直系亲属并将住宿单交到值班室。留宿人员离校时应注销登记，因留宿人员造成其他同学或集体的财产损失、人身损害的，留宿者须担当连带赔偿责任。匙借与他人，严禁私自调换门锁或另加门锁。丧失门锁钥匙应准时上报宿管办，由宿管办统一更换门锁，换门锁的本钱费由责任人员担当。违反本条规定引起的一切事故后果将由责任人员自负。迹可疑者请准时报物业公司和保卫部〔办。律、经济责任：擅自挪用消防器材；〔如燃烧纸张和杂物，使用煤饼炉、煤油炉、酒精炉等各类有明火的器具；3．使用劣质电器，或使用电炉、电热杯、热得快、电热褥、取暖器等电热器具、非安全器具200瓦的其它电器设备；使用床头灯；私自拉电线；在宿舍内烧煮饭菜；乱扔烟蒂、在禁烟区吸烟；其他将给宿舍和同学安全带来危害的行为。协作治理人员查验。同寝室人员违反安全规程和条例也将可能给你带来利益损害，请准时阻挡或请工作人员出面处理。第十三条宿舍内财产和物品安全。因宿舍为学生密集、各类人员进出频繁的公共场所，故住物品，如有需要，物业公司可以供给代管效劳〔需支付适量的代管费。第十四条严格会客制度。来访客人要在值班室登记。会客时不得影响四周同学，客人晚22：3022：30以后，学生宿舍一律不会客。男性〔经宿管办准许的工作人员除外〕一律不得进入女生宿舍楼。三、公共环境及秩序24第十六条在宿舍内不得有以下等行为：将水倒入垃圾桶内；向窗外、门外泼水；随地吐痰；乱丢果壳、纸屑等杂物；在公共场所堆放脸盆架等杂物；在门厅、走廊、寝室内〔寒暑假除外〕停放自行车；在走廊和房间内私拉绳晾晒衣物等；广告及海报等，其他可能污染宿舍的行为；在宿舍内饲养猫、狗、鸟等宠物；宿舍内擅自装修；其它影响公共环境和秩序的行为。第十七条宿舍内不得进展以下不文明的行为：球、踢球、溜冰等活动；自修及正常就寝时间大声喧哗或进展打牌、下棋等影响他人学习和休息的活动；赌博、酗酒、起哄闹事等；摔酒瓶、瓶胆等爆响物；不珍惜他人劳动成果，拒绝听从、协作卫生和纪律检查。其它不文明的行为。代售代销等经营性活动及收费性效劳活动。严禁组织旅游票、影视票等代售及校外勤工俭学等的中介代理活动和传销活动。第十九条遵守作息时间。合理安排作息，养成良好的生活习惯，按时起床、熄灯，留意熬炼23：00以前应回寝室休息。女生宿舍楼、已安装门禁系统的宿舍楼夜间23：00关门。对已经使用门禁系统的宿舍，迟归者应关好大门，留意防盗安全。通宵供电的寝室成员要协商好熄灯时间，晚上23：00后保持安静，请勿影响其他同学的休息。四、公用设施治理其次十条宿舍内水电设施、门窗、玻璃、家具、及其它设施、设备均为学校财产，要值班室登记报修。其次十一条学生宿舍内家具由学校统一配置。其中个人使用的家具由自己保管，共同使用规定调换宿舍时，书桌、床铺、家具及其它公共设备不能擅自搬迁。其次十二条治理人员不定期对公用设施、设备进展清点检查，遇有丧失