人际关系与沟通

人際關系與溝通

課程安排與要求時間:講授:2小時案例討論:30分鐘要求:踴躍發言將手機調為振動檔課程目標加深對人的了解了解溝通的模型掌握溝通的原則學會與上司的溝通管理者的時間分配

一般的經理 成功的經理 工作高效的經理

传统管理人力资源管理沟通联络

目錄對人的認識什麼是溝通向上溝通的原則如何與善變的主管共事對人的認識人是有限理性的一、人類決策的不確定性二、風險偏好三、期望理論四、廣義的幸福一、人類決策的不確定性

在現實生活中，人們在做決策的時候，并不是看一個物品的真正价值，而是用某種容易評价的線索來進行決策:

一個禮物值多少錢並不重要,重要的是在它所屬的類別里是不是昂貴。

“千里送鹅毛，礼轻情意重”冰淇淋實驗如果兩杯冰淇淋都標價2元,你會買哪一支?2.26美元1.66美元宁为玉碎，不为瓦全A套餐具（包括24个餐具）B套餐具（包括40个餐具）8个菜碟：全部完好8个菜碟：全部完好8个汤碗：全部完好8个汤碗：全部完好8个点心碟：全部完好8个点心碟：全部完好8个杯子：2个已碎

8个茶托：7个已碎实验结果：人们愿意为这套餐具支付的价格：A套餐具：33美元B套餐具：24美元為人之道“多做多错，少做少错，不做不错”一个人做好了20件事，只要有两、三件做错了、没做好;另外一个人只做了10件事，但都做好了;别人对第二个人的评价往往比对第一个人高。人还是应该根据自己的能力，踏踏实实地做事，把损失降到最少就是得益。二、風險偏好A是有100％的可能性贏1000元，B是有50％的可能性贏2100元，有50％的可能性一分錢也拿不到。从期望值來說，B大于A。但是如果要你來選擇，你會選擇哪一個呢？假定你剛剛贏了2000元。你面臨兩個選擇，A是你肯定損失1000元，B是你有50％可能性損失2000元，50%可能性什么都不損失。在這種情況下你會選擇什么呢？ProspectTheory的貢獻如果你的新鄰居送給你100元的小祀品以示友好，你想想看你有多高興。但是如果他剛就弄坏了你的一個100元的落地燈，你對他有多討厭呢？人們對損失與獲得的敏感程度是不同的,人們對損失更加敏感。三、ProspectTheory(期望理論)人們面臨獲得的時候是風險規避,小心翼翼,不願冒風險。面臨損失的時候是風險趨向,人人都是冒險家。實驗假設你得了一種病，有万分之一的可能性會突然死亡。有一種藥吃了以后可以把死亡的可能性降到零。那么你愿意花多少錢來買這種藥呢？那么現在再請你想一想，假定你身体很健康，如果說醫藥公司想找一些人測試他們新研制的一種藥品，這種藥服用后會使你有万分之一的几率突然死亡。那么你會要求醫藥公司做多少補償呢?損失規避心理為什么第一種情況人們不愿意花錢治病，但是第二種精況，醫藥公司花几万塊錢人們都不愿意參加實驗呢？

實際上就是損失規避這個心理在作怪。在第一种情況下，病已經得了，治好病是一種獲得，由于人們對獲得相對不敏感，所以不愿意用很多錢來換取。在第二種情況下，本身身体健康，增加死亡的概率對人們來說是一個難以接受的損失，所以人們對損失所要求的補償就遠遠高于他們愿意為治病所支付的錢。收入增加與懲罰一邊是從一個人的工資里面扣除1000元，這個損失在人們的心中占了很大分量。另一方面，另外一个人收入增加1000元，后者的高興程度不一定高于損失給前者帶來的不快。每個人一旦得到的東西，讓他失去，他的痛苦同他沒得到、要預期得到帶來的快樂相比，是非常不成比例的。

期望理论的三个基本原理

概括来说，期望理论有以下三个基本原理（a）大多数人在面临获得的时候是风险规避的；（b）大多数人在面临损失的时候是风险偏爱的；（c）人们对损失比对获得更敏感。应用:怎样公布好消息和坏消息如果你有几个好的消息要发布如果你有几个壞的消息要发布如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息如果你有一个大大的壞消息和一个小小的好消息如果你有几个好的消息要发布应该把它们分开发布比如假定今天你老板奖励了你1000块钱，而且你今天在一家百货商店抽奖的时候还抽中了1000块钱，那么你应该把这两个好消息分两天告诉你妻子，这样的话她会开心两次根据期望理论，分别经历两次获得所带来的高兴程度之和要大于把两个获得加起来一次所经历所带来的总的高兴程度如果你有几个坏消息要公布应该把它们一起发布比方说如果你今天钱包里的1000块钱丢了，还不小心把你妻子的1000块钱的手机弄坏了，那么你应该把这两个坏消息一起告诉她因为根据期望理论，两个损失结合起来所带来的痛苦要小于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息应该把这两个消息一起告诉别人这样的话，坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应也就少得多。如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息应该分别公布这两个消息这样的话，好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所淹没，人们还是可以享受好消息带来的快乐。让他去期待著名的心理经济学家Ｌｏｅｗｅｎｓｔｅｉｎ曾做过一个实验：一组大学生被告知，他们过一会儿有机会得到一个吻，而且是来自自己最喜爱的电影明星的，另一组被告知在一周后得到这样一个令人激动的吻。后一组学生的满足程度高于前一组，因为他们在期待的这一个星期里每天都会以非常真实的心态想象自己和最喜爱的电影明星接吻的情形。若你决定送员工礼物，那么就早点告诉他那是什么吧。这会增加员工的愉悦感，而且，在员工一遍又一遍地想象收到礼物时刻的欢愉时，主管在他心中的作用也一遍又一遍地在加强。決策分析當人們在面臨決策分析的時候，他們更在乎是什么？事實表明：人們更在乎的是財富的變化，而不是最終的財富狀態。四、財富和廣義的幸福請大家思考這樣一個問題：想不想換一個工資更高的工作？

但是有了更多的工資是為了什么呢？為了生活更富裕。那么生活更富裕是為了什么呢？

歸根到底，人们最終在追求的是生話的幸福，而不是有更多的金錢。

在市區買棟別墅,你幸福嗎?比較:時間性的比較與社會性的比較記憶脈沖式變化美國與歐洲人的幸福美國人是世界上最富有的，但据調查歐洲人普遍感到比美國人幸福。歐洲人雖然住的房子比美國人小、開的車子也比美國人小，但他們省下了錢來度假。不一樣的生活方式，產生了不同的幸福感。结论归纳(一)第一，人们作决策、作判断，是有限理性的，不是完全理性的。你要在企业中成功，不能光看理性的做法怎么样，而要知己知彼。看到自己在哪方面是不够理性的，并判断别人在哪方面是不够理性的，这样才能改进自己，利用别人不理性的地方争取你的成功。

第二，在一般人看来，在企业中，不管是老板或是员工都是为了赚钱，传统的经济理论也主要是教人们怎样极大化财富、怎样尽可能多地赚钱。其实人需要满足的不只是钱的问题，而主要是怎样满足幸福感（wellbeing）。

结论归纳(二)什麼是溝通什么是溝通？信息的傳遞與理解——實質是“送”和“收”完美的溝通：接受者得到的信息與發送者发出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流1、人際溝通-----目的：建立良好關系核心：關係導向2、工作溝通-----目的：做好工作

核心：准確與效率3、商务溝通-----目的：贏得顧客核心：目的導向溝通的類別溝通過程

噪音物理干扰语义问题文化差异缺少反馈地位的影响想传递的信息(被编码的信息)感知到的意义(被解码的信息)如何溝通？說話者的意思是如何表达給听眾的？人类除了用文字交流，還會借感情抒发情，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。7%55%38%文字语气语调肢体语言表達方式口語表達非口語表達非口語表達工具公文說明書備忘錄

傳單E-mail圖片公告錄音帶計划書提案報告富士康的重要理念傳播用什么工具？溝通管道的丰富性管道丰富性信息类型信息媒介最单薄最丰富非例行化，模糊例行化，清晰面对面交談

電話

電子郵件信件

簡报和报告溝通的基本問題溝通模式中國人的溝通模式中國最為普及的三種社交活動單向與雙向溝通溝通過程模型溝通案例溝通模式下向溝通

提供指導、控制，對業績進行反饋，解釋政策和程序上向溝通給予高層管理者提供反饋或建議平行溝通與完成工作有關的交流中國人的溝通模式在小圈子裡轉圈圈中國人局限於“親緣社交”，對以陌生人為主體的“外圈”，雖然有濃厚的“交往興趣”，但相比之下，溝通活動能力就弱得多，尚未達到及格水平。中國最為普及的三種社交活動聚餐---飯桌社交體育運動卡拉ＯＫ單向溝