万科物业管理及法规基础知识培训

物业管理及法规根底知识课程主要内容

一、物业管理的产生与开展二、物业管理根本概念三、物业管理的性质和特点四、物业管理的作用五、物业、物业管理的分类六、物业管理的根本内容七、物业管理的根本环节一、物业管理的产生与开展1、物业管理的起源

2、物业管理是房地产的延续和完善3、物业管理在中国的产生与开展

3、物业管理在中国的产生与开展1981年3月深圳市物业管理公司成立，这是深圳乃至中国第一家物业管理公司，标志着专业化物业管理迈出了第一步；东东湖丽苑小区率先实行了物业管理。1993年6月28日深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第一个物业管理行业组织；1994年6月18日，第一部地方性物业管理法规?深圳经济特区住宅区物业管理条例?〔其中业主委员会的规定源自陈之平在天景的经历〕公布；2003年9月1日，第一部全国性物业管理法规?物业管理条例?实施。2003年9月19日，中国第一个住宅产业化协会——深圳市住宅产业化协会成立。3、物业管理在中国的产生与开展

截止2002年底，全国物业管理企业超过2万家，从业人员超过230万人，相当与我国社会效劳业从业人员的23%；全国城市物业管理的覆盖率达38%，经济兴旺的城市已达50%以上，深圳市已超过95%。深圳市物业管理企业已超过1100多家。4、物业管理企业的资质管理建设部办公厅?关于物业管理企业资质管理有关问题的通知?——建办住房函［２００４］２８６号?深圳市物业管理资质证书管理规定?——96年10月24日实施资质等级：甲、乙、丙三个等级深圳市万科物业管理属国家一级和深圳市甲级企业。广州市万科物业管理属广州市三级物业管理企业。二、物业管理的根本概念概念一、物业定义：物业是单元性房地产的称谓，是指已建成并投入使用的各类房屋、附属设施以及相关的场地。分析：A：建筑物——非建筑物B：已建成投入使用的——未完工、在建C：主体及配套——红线范围内的一切物业的特性：位置的固定性和地区性形式上的多样性使用上的长期性建设周期长、投资量大容易受政策的限制保值性和增值性概念二、物业管理行业定义：是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主〔用户〕的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益而对物业本身及其业主〔用户〕进行管理并提供综合效劳。新条例定义：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。包括：不动产、土地建筑物、设备、房间、家具、备品、环境系统、效劳、信息物品、预算和能源等设施的管理。

物业管理的对象——共有物业——业主及非业主使用人的行为概念三：业主定义：房屋的所有权人权利1、按照物业效劳合同的约定，接受物业企业提供的效劳；2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规那么的建议；4、参加业主大会会议，行使投票权；5、选举业主委员会委员，并享有被选举权；6、监督业主委员会的工作；7、监督物业管理企业履行物业效劳合同；8、对物业公共部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；10、法律法规规定的其他权利。履行的义务：1、遵守业主公约、业主大会议事规那么；2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；4、按照国家有关规定交纳专项维修资金；5、按时交纳物业效劳费用；6、法律法规规定的其它义务。概念三：业主定义：物业管理区域内全体业主组成业主大会。代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。履行以下职责：1、制定、修改业主公约和业主大会议事规那么；2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；3、选聘、解聘物业管理企业；4、决定专项维修基金使用、续筹方案，并监督实施；5、制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；6、法律法规或者业主大会议事规那么规定的其他有关物业管理的职责。业主大会会议形式：集体讨论和书面征询意见，1/2持有投票权的业主参加。大会决定必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。对于1、3、4的决定必须经物业管理区域全体业主所持投票权2/3以上通过。概念四：业主大会业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构。履行以下职责：1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业效劳合同；3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业效劳合同；4、监督业主公约的实施；5、业主大会赋予的其他职责。概念五：业主委员会概念六：业主公约业主公约是指由全体业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在使用、维护物业及其管理等方面的权利义务的行为守那么。应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反业主公约应当承担的责任等事项依法作出约定。概念七、专项维修资金：来源：由建设单位和购房者在预售合同里约定交纳对象。住宅〔含别墅〕建筑面积４０元／平方米。非住宅建筑面积５０元／平方米的标准交纳首期专项维修资金。缺乏物业总投资２％局部，由建设单位按业主大会决定方案交纳。用途：专项用于物业保修期满后物业公用部位、公用设施设备的维修和更新、改造，不得挪做他用。〔房屋共用部位包括承重结构、抗震结构、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道、电梯、机电设备、本体消防设施等的维护〕概念八、专项维修资金：交付方式：由建设单位交纳的，建设单位在办理商品房交易过户〔合同签证〕手续前，按规定将专项维修资金存入广州市国土资源和房屋管理局指定代管银行的指定帐户。由业主交纳的，业主应在办理以下任一项手续前自行或委托他人交付专项维修资金；收楼、交易签证、领取房产证。概念九、管理用房来源：按条例规定向业委会提供。以建造本钱价提供住宅区物业管理用房，其产权属住宅区全体业主。佛山千分之五，广州千分之二。万科原那么：以当地政府法规为准，最低千分之二深圳计算公式：人均管理用房规划指标〔0.06〕X住宅区房屋的总套数〔固定〕X户均人口数〔3.75〕包括：办公、生活和库房等用房。－－机电值班室、控制中心？概念十、商业用房：来源：以同期市政府微利房价格向业主委员会提供局部商业用房，其产权属于全体业主共用计算公式：多层总建筑面的千分之三高层总建筑面积的千分之二概念十一、物业管理效劳费来源：1、局部商业用房的租金2、公用设施、设备和公共场所的经营收入3、向业主收取的管理费4、住宅区的其它合法收入三、物业管理的性质和特点：1、物业管理的性质社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相别离是物业管理社会化的必要前提。专业化：设备、环境、平安、租售等企业化：物业管理行为是一种企业行为经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与效劳，推行有偿效劳、合理收费。讨论：物业管理企业开源节流方面应有哪些新举措？2、物业管理的根本特点业主自治自律〔业主公约和业主委员会〕业主自治：业主对自己的财产负责，具有和行使管理权；业主自律：单个业主利益服从公众利益。物业管理企业的专业化管理业主委员会与物业管理企业是平等的合同关系四、物业管理的作用确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命能够为业主和用户提供优美、舒适、平安的环境〔怎样理解予管理于效劳之中？具体应当怎样做〕使物业保值、升值〔消费者注重长期效应〕促进政府局部职能的转变，减轻政府的财政补贴负担〔花园城市有赖于物业管理〕五、物业、物业管理的分类

1、物业的分类按使用功能分为：居住物业、商业物业、工业物业、其他按产权分为：公有产权、私有产权、单位产权

按结构层次分为：单层、多层、高层、超高层

2、物业管理的类型

住宅区管理〔四季花城〕工业区管理写字楼管理〔地王大厦〕商贸楼管理六、物业管理的根本内容1、房屋的使用、维修、养护2、消防设施设备、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车库、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施、公共场所的使用、维修、养护和管理3、清洁卫生〔外包表达专业化分工〕4、车辆行使及停泊5、公共秩序〔业主家中失窃是否应由管理公司赔偿〕6、市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项：如房屋本体维修基金管理规定、公用设施专用基金管理规定等相关案例分析之一犬在给人类带来乐趣的同时也给社区带来不安〔咬人、扰人、吓人〕！?深圳经济特区限制养犬规定?有时我也很乖！养犬证件：?犬类免疫证?、?养犬许可证?犬只户外活动须遵守：1、佩带号牌；2、戴防护口罩；3、佩带犬链、成人牵领看管；4、即时去除粪便。相关案例分析之二停车场车辆被撞、被盗1、认真作好记录，车辆检查、放行到位〔制度〕2、平安防范、风险意识的造就3、寻求第三方进行帮助以某大厦住户车被一外来车刮伤的案例以小区的停车小票在另一小区出现为例以小区车辆丧失为例入世了，我也更贴近您的生活，有关我的平安也越来越被人关注了倍讯易让您获取管理资讯更容易,提供海量的公文,范文,制度,规定。倍讯易让您获取管理资讯更容易,提供海量的公文,范文,制度,规定。相关案例分析之三小区发生被盗的处理以送东西为由入室，抢劫、勒索、绑架事主1、定期调整巡逻路线，加强对平安盲区的警戒2、强化平安员主动获得信息的能力2、保存好现场记录3、寻求第三方协助再高的槛也拦不住我，我时常惦记着你您哪！相关案例分析之四邻里利益的处理1、上下层渗水，各自不管。2、上下层水管堵塞，下家不予支持。1、参照条例中相关的条款进行说服〔房屋毗连部位：房屋本体中中不属于共用和自用部位的部位、设施设备〕2、适时运用下层业主一同进行协商相关案例分析之五禁止行为1、破坏承重结构、拆、凿、搭2、破坏防水层3、增加负载4、使用不符消防要求装修材料5、超时等违章装修巡查关键点：岗位？记录；停水停电停工要慎重装修单位：?承建资格证书?、上岗证入住前您必须先过我这关！深圳市家庭居室装修管理规定配套说明房屋的五分法：1、自用部位：责任人为业主2、毗连部位：责任人为毗连业主3、本体〔共用部位〕：本体内的全体业主4、公用设施：责任人为业委会5、居民生活供给部门〔供水、供气、供电等〕责任人为有关部门住宅区内禁止的行为1、践踏、占用绿化地；2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等公用设施而影响其正常使用功能；3、乱抛垃圾、杂物；4、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；5、损毁、涂画园林艺术雕塑；6、聚众喧闹；7、随意停放车辆和鸣喇叭；8、发出超出规定标准的噪音；9、排放有毒、有害物质；10、经营业主公约所禁止的行业；11、法律法规及市政府规定禁止的其他行为。相关案例分析之六高空抛物问题的处理1、住户家中抛出物品2、楼体附作物脱落3、高空作业1、加强宣传〔事故实物展〕2、加强楼附着物的检查巡视3、加强高空作业的保护监视4、明确平安生产责任谁总是这样讨厌？l

房地产E网房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,会聚海量的免费管理资料。房地产E网倾力打造房地产物业管理资料库,会聚海量的免费管理资料。相关案例分析之七商户管理中容易出现的一些问题1、违章、占道经营2、不按消防要求或不按管理处的要求执行1、沟通、教育；2、政府部门协调3、文明经商户评比活动、商会4、通过其它方式〔拍照、曝光〕引以自律它需要综合治理?深圳经济特区消防管理条例?、?机关、团体、企事业单位消防平安管理规定?要求：1、防火重点日检查：用火用电、通道出口、指示标志、设施器材、防火门、防火卷帘等2、其他单位月、季度检查：隐患整改及防范措施落实、消防水源、灭火器材配置有效、人员消防知识掌握、危险品防火防爆、控制室值班记录等相关案例分析之八对小区内发广告人员的管理1、封闭小区派发广告、2、非封闭小区3、派发广告的位置：信箱、户内1、可以联系公安城管2、平时进行宣传和监控3、采取其它方式的处分措施玩的就是你不注意相关案例分析之九遇有家居报警的处理方法1、家居报警时破门而入的损失2、家居报警时袖手旁观的损入什么样的情况下可以破门而入？能否破门而入？私闯民宅？火灾、煤气泄漏、刑事案件以及其它严重的