CEO管理运营之道经典实用课件之八十二：西点执行力二

CEO管理运营之道经典实用课件之八十二：西点执行力二第一页，共97页。什么是执行？执行是把目标变成结果的行动!第一页第二页，共97页。不做结果的根源是什么？一是认识问题，不懂得什么是结果；二是态度问题，不愿意做结果；三是能力问题，做不出结果。但是，大多数人不懂什么是结果！第二页第三页，共97页。什么不是结果？企业中四大执行假相：第三页第四页，共97页。案例：70颗撞钉的故事

顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。第四页第五页，共97页。1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图是卖点；2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决这两种撞钉的问题；可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后交货延期，造成损失18000元；如果小郑是你的下属你会怎么做？小郑做结果的方法是：第五页第六页，共97页。1、罚：要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论他是出于多么好心……后果：我做的越多，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事不如少一事的心态。事情没人做自己做，只是发展问题，走的慢而已。2、不罚：批评一下，但鼓励他的精神；后果：如果不是以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司却会死。大多数发展型企业的两种选择：在走得慢与死之间，你选择什么？第六页第七页，共97页。态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！

结论：推荐选择：

小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！第七页第八页，共97页。没有功劳，也有苦劳！这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……重要结论一：态度不等于结果！挥汗如雨第八页第九页，共97页。编制精简，才可提高效率。每个炮兵都在尽职尽责，但谁为结果负责？几十年前，以防由于开炮时的后坐力导致的炮位偏差！火炮是由马拉动的，为了把马拉稳，炮管下会安排一个士兵笔直的站在旁边。几十年过去了，炮位早就由机械控制了，火炮不需要马拉动了，可炮兵操练条例里依然有这样的一个

“多余人”。第九页第十页，共97页。案例：俄罗斯人种树的故事A

挖坑B

放树C

培土A+

B+

C

植树？都对流程负责，谁对结果负责？第十页第十一页，共97页。各自履行养育职责，却得不到让孩子幸福成长的结果。孩子考试成绩不好：第十一页第十二页，共97页。案例：苏州XX金属制品公司2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！第十二页第十三页，共97页。职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文！不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！重要结论二：职责不等于结果！第十三页第十四页，共97页。案例：买火车票五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”

老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。……1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，你会怎么做？第十四页第十五页，共97页。小张是怎么做的？

老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:1、买高价票，每张要多花100元，现有15

张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间和到达时间分别是……4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用分别是……5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和费用分别是……，第十五页第十六页，共97页。老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京第十六页第十七页，共97页。任务VS结果

任务发传真培训招聘做报表

结果确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；第十七页第十八页，共97页。1、完成差事：领导要办的都办了2、例行公事：该走的程序都走了3、应付了事：差不多就行了任务有三事:第十八页第十九页，共97页。挖坑了，没有水，别怪我。任务挖井结果

挖到水第十九页第二十页，共97页。我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但——看似事情做了，就是没有结果！听起来是否很熟悉？第二十页第二十一页，共97页。完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！重要结论三：任务不等于结果！第二十一页第二十二页，共97页。西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：

1、“是，长官！”

2、“不是，长官！”

3、“没有借口,长官！”

4、“我不知道,长官！”四、理由不等于结果！没有任何借口(西点军校第2条军规)第二十二页第二十三页，共97页。举例：上班迟到……

因为……所以……销售

生产

采购

财务矿山第二十三页第二十四页，共97页。案例：××电子元件公司

06年11月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候就出现质量不能达标的问题……

生产部龚部长品管部李部长设计部唐部长结果：生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了50多万（不包括企业品牌损失、时间、人力成本）……第二十四页第二十五页，共97页。结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！第二十五页第二十六页，共97页。借口种种的表现：

当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：这不是我的错……这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以为这是他们的工作；我实在是太忙了，没办法……这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的……没有人告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的，我也不知道为什么......因为那个客户太挑剔了……最近市场不景气……员工素质太低了……-------是别人的错！-----怪别人！-----跟我没有关系！-----我做不好是没人告诉我！-----以前也没事呀！-----是他们的责任！-----不是我做不好！-----不是我不努力！-----我的素质还可以！-----逃避！-----不是我不做！第二十六页第二十七页，共97页。找借口只是冰山的一角……第二十七页第二十八页，共97页。习惯风气氛围企业文化找借口的后果？

企业竞争的四个层次:1、产品竞争：短期成功；

2、营销竞争：中期成功；

3、战略竞争：中长期成功；

4、文化竞争：长期成功的保证！第二十八页第二十九页，共97页。战场上：无论条件是否艰苦、武器装备是否先进、对手是否强大都不你打败仗的理由！市场上：无论领导懂不懂管理、产品质量好不好、市场景不景气都不是你不提供结果的理由！第二十九页第三十页，共97页。为什么工作很拼命，加班加点但领导却还是不满意？为什么辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳,没功劳？为什么每天工作忙得不可开交，却看不到自己成长，工作没有成就感？为什么很多人努力工作却得不到认可？第三十页第三十一页，共97页。

结论：

能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！

----任正非

华为的经典语录：第三十一页第三十二页，共97页。西点军校：美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到

500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取……西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关系来衡量!这就是明确告诉学员：请给我结果！强大的结果文化造就西点：结果文化、结果思维、做结果的习惯比做结果本身更重要！第三十二页第三十三页，共97页。态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果事实和数据是结果承担责任行动是结果执行达成目标是结果想方法解决问题是结果结论：第三十三页第三十四页，共97页。什么才是结果？第三十四页第三十五页，共97页。什么是结果？中旭执行语录：判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！第三十五页第三十六页，共97页。有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!结果要具备三大要素：第三十六页第三十七页，共97页。坏的结果定义：好的结果定义：目标：进一步提高销售额，满足公司发展所需的人力，加快招聘速度。目标：

2007年3月31日前完成第一季度销售额200万，3月31日前完成招聘计划，招聘到20个合适人选。特征是：全是形容词！无法衡量和考核！特征是：量化的指标！有时间,有价值,可考核！第三十七页第三十八页，共97页。机密

收获行动措施预期结果：有时间\有价值\可考核检查人自罚承诺管控结果举例：结果第一1、以身作则2、制定学习计划3、加强监督管理，每天检查目标的达成，给予指导，并定出改进措施

在3个月内提升产量（销售额）10%总经理1个月内回家不坐电梯，走路上25楼学习结果追踪：第三十八页第三十九页，共97页。为什么要做结果？第三十九页第四十页，共97页。05年超女冠军李宇春☆厦新手机、佳洁士牙膏代言人☆青春偶像剧主角☆出场费65万，大群的fans-玉米对个人而言：结果改变命运有时候机会均等，为什么结果不均等？第四十页第四十一页，共97页。刘翔雅典奥运会夺金之后，身价和名气如火箭上升。以前代言2万，现在代言的广告有可口可乐、安利、千里马、白沙、伊利、光凯迪拉克代言费就有1500多万…据统计，刘翔的07年收入高达1.6个亿。对个人而言：结果改变命运拿到冠军用了十几秒，但这个过程他用了多少年？第四十一页第四十二页，共97页。对个人而言：结果改变命运！

盛大公司总裁、微软（中国）终身荣誉总裁唐骏1994年在美国加入微软时只是一个普通的工程师，在一个拥有几万名员工人才济济的企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只用了8年的时间在2002年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。

94年微软在全球推广Windows操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有300多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年才能上市……中国身价最高的职业经理人：第四十二页第四十三页，共97页。唐骏利用下班休息时间，坚持6个月做出新的程序拿到了老板面前。他的方案被总部接纳后，300人的团队缩减到50人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统……2002年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。唐骏在微软十年：３次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茈终身成就奖”04年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁”从普通工程师到微软中国总裁：第四十三页第四十四页，共97页。2004年2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿，在盛大四年带来的直接收益是13亿美金。2008年4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。翻倍递增的天价：1千万——1亿——10亿！“打工皇帝”的三级跳：结果改变命运！第四十四页第四十五页，共97页。唐骏成功秘诀：简单＋勤奋！

“比别人多做一点点，成功的机会就比别人多了10倍！”

8小时之内求生存，8小时之外求发展！多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇！

第四十五页第四十六页，共97页。

商业人格，职业化团队底线：靠原则做事,用结果交换！商业的基本逻辑就是平等交换：公司要用结果和客户交换，才能生存和发展；员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空间。所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社会的基本规律！对企业而言：做结果是企业生存的底线！第四十六页第四十七页，共97页。对企业而言：做结果是企业的商业底线所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。第四十七页第四十八页，共97页。事实胜于雄辩结果改变人生第四十八页第四十九页，共97页。管理者如何管理好结果？公司一年的战略靠每一天的结果累积达成！第四十九页第五十页，共97页。1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。3.既关心结果，又要关心提供结果的人!管理者如何管理好结果？第五十页第五十一页，共97页。客户价值结果检查执行结果定义决策人执行人公司战略心中有结果，执行才有效果！结果定义是做好结果的第一步，也是训练结果思维最重要的核心，没有执行的标准，就无法对执行的效果进行检查。从决策到结果：第五十一页第五十二页，共97页。1、从公司战略出发定义结果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它设计了一套管理系统，它认为，蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们，它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。而棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于每天采回多少花蜜，花蜜越多，酿的蜜就越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它和黑熊是在比赛。它测量了每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量，并把结果张榜公布。如果这个月蜂蜜总产量高于上个月，它不止是奖励采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都会受到不同程度的奖励。案例：第五十二页第五十三页，共97页。黑熊结果定义：访问量黑熊奖励标准：奖励访问量最高的那只蜜蜂三大危害：1、采的花蜜越多，飞的越吃力、越慢。2、团队不配合，奖励范围小，竞争的压力

大，分享信息变成了相互封锁信息。3、提前放弃。再怎么努力都达不到。结论：黑熊执行过程的评估体系很精确，但结果定义与最终的结果并不直接相关。一年过去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!第五十三页第五十四页，共97页。对结果的定义不同，行动方向就不同！棕熊结果定义：采蜜量棕熊奖励标准：奖励整个团队业绩的增长团队合作。嗅觉灵敏、飞得快的负责打探哪儿的资源最多，花最好；力气大的负责采集；力气小的负责贮存和酿蜂蜜。虽然采蜜多的能得到最多的奖励，但其它蜜蜂也能从团队奖励中得到好处。结论：对下属的结果定义是考核最终结果，而不是考核活动的过程。结果定义：门从哪开，人从哪走第五十四页第五十五页，共97页。在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是，他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做——什么呢？秘书！第五十五页第五十六页，共97页。为什么？同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式，进一步决定了他们在企业的千差万别的地位！现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异！第五十六页第五十七页，共97页。

老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会时几个重点区域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：我打电话通知他们了，不知道为什么没来？最后一查才知道，有的销售经理临时出差了，有的把开会的事情忘了……案例：开会电话打完就完了吗？第五十七页第五十八页，共97页。秘书要做到九段才算成功：一段：发通知

发电子邮件通知，再准备会议用品，然后等待开会时间；二段：抓落实

发通知后再打电话给参会人员确认参会时间；三段：重检查

会前30分钟提醒参会人员，特殊情况及时汇报；四段：勤准备

提前测试投影、电脑、音响，并在门口贴上会议时间；五段：细准备

提前了解会议性质和议题，准备相关资料给参会人员；六段：做记录

会议过程中做详细会议记录，在得到允许后做录音备份；七段：发记录

会后整理会议记录给总经理，并请示是否发给参会人；八段：定责任

将会议确定相关事项一对一落实责任人，经当事人确认后形成书面备忘录，并定期跟踪各事项完成情况，及时向总经理汇报（第三方，COO）；九段：做流程

把上述过程做出标准化会议流程，让所有秘书都可以透过标准化流程把会议做到九段，透过机制打造组织执行力，不断的复制和超越自己；第五十八页第五十九页，共97页。为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！

抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。第五十九页第六十页，共97页。建机制、定流程、立规则:

执行力靠制度建立，靠文化延续！

1、文化凝聚人心，文化管心！

2、制度驾驭人性，制度管行！如何打造组织执行力？第六十页第六十一页，共97页。管理者如何管理好结果？2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。第六十一页第六十二页，共97页。2007年7月29号，印尼雅加达国家体育馆，亚洲足球杯决赛。这是一场没有悬念的比赛。沙特阿拉伯队：呼声最高、三次夺得亚洲杯冠军、精湛的球技、数万美金、一栋别墅的奖励激励着沙特队像一群威风凛凛的雄师；伊拉克队：第一次进入决赛、战术和实力都在对手之下、战火纷飞、贫穷、饥饿、炸弹、流血和绑架，当然更不可能有奖金；所有渴望奇迹发生的球迷都放弃了希望……伊拉克----感动亚洲！第六十二页第六十三页，共97页。伊拉克----感动亚洲！伊拉克队：一群疯狂的狼，射门是沙特队的3倍多，全场32次攻入对方半场……06年国奥队队长被绑架，07年两名球员被炸弹袭击，一死一伤…动荡时局，球员可能想带亚洲杯回国庆祝都难，是什么力量让他们豁出命拼搏……？第六十三页第六十四页，共97页。奇迹背后的力量：

我们只想带给伊拉克人民一点快乐！没有豪言壮语，没有丰厚奖金的诱惑，只是心中的一个梦想、一个信念，将快乐带给自己的亲人，带给生活在水深火热中的伊拉克人民……所以在泪水中，一群狼穿着日本的球鞋、英国的球衣、踢着美国人生产的足球……伊拉克----感动亚洲！第六十四页第六十五页，共97页。哈佛大学商学院在全美最优秀的500家公司做过调查：研究人员找了两千个人签协议，每人送一个最新款手机，然后每两小时打电话给他们，问很简单的两个问题：“你现在在做什么，实际上你想做什么？”

很不幸的结果显示：有80%的员工把工作当成是苦差事！工作背后的意义：第六十五页第六十六页，共97页。波音公司：世界上最大的航空航天公司，美国最大的出口商，为全球145个国家提供产品和服务，全球70个国家以及美国48个州共有雇员近19万……

责任心和螺丝钉的联系第六十六页第六十七页，共97页。有一段时间好孩子童车的细节部分质量一直得不到提高，经常出现次品。公司经过调查发现，这些次品都是因为工人在制造时候，责任心不强，不注意细节引起的，为了防止划伤婴儿的皮肤,提高产品的质量，公司想了很多办法……好孩子童车的案例从一间濒临倒闭的校办工厂到中国童车第一品牌，占中国童车70%市场份额；全球最大的童车生产商，沃尔玛全球最大的供应商，美国市场份额占40%；第六十七页第六十八页，共97页。领导者要让员工做的每件事情都有价值。哪怕是很普通的一件工作，都有非常深远重要的意义和价值。工作背后价值和意义才能够激发动力、潜能和责任心！如何加强员工责任心？第六十八页第六十九页，共97页。是什么让士兵在战场上义无反顾的冲杀？在战场上牺牲背后的意义意味着什么？西点野兽营训练中，教官会大声问拿着刺刀的一年级新生：“刺刀的精神是什么？”

学员回答：“是刺杀，长官！”教官又问:“是什么东西让草生长？”学员回答“是血让草生长，长官！”告诉下属结果背后的意义：士兵的价值是什么？“是死在战场上,让更多人活着！”第六十九页第七十页，共97页。

儿子，你是独生子，是父母的心头肉，天下父母的心是一样的。谁不爱不心疼自己的孩子？但当在电视里看到受苦受难的灾区人民时，我坦然了。

儿子，如果需要，我不得不舍弃，用你去换取不是父母胜似父母、不是兄弟姐妹胜似兄弟姐妹的生命。如果这还不够，那么我和你妈也去，以一个老兵和共产党员的名义，像你那样为灾区人民奉献，甚至鲜血和生命！一位解放军战士父亲的家书：第七十页第七十一页，共97页。中国伞兵：800封请战书

空降兵是危险最大的兵种之一，演习中，千分之三的死亡率是被允许的，海拔4999米的高空，机舱缺氧，耳膜钻心的疼，地面上，高压线纵横交错，碎石遍地。从来没试过这样，没有气象资料，没有地面标识，没有地面引导，气流裹着冰渣割在脸上，只有不到5秒的时间----跳！5月14日，15名空降兵没来的及和家人联系留下了15封请战书，媒体称为遗书，一边是悬崖，一边是河流，每个人都知道如果撞在悬崖上，那就再也回不来了……第七十一页第七十二页，共97页。十四万救灾大军

六万医生

二十万志愿者

与其让我71岁死在床上，不如让我31岁牺牲在抢救伤员的战场上！！第七十二页第七十三页，共97页。李嘉城：工作的意义是组织成长的动力，理由越充分，行动才会越积极，理由充分，才能说服自己，才能影响別人！牛根生：是企业使命凝聚了员工、凝聚了团队！才克服了企业创立之初无法想象的困难！彼得德鲁克：凡是伟大的组织,一定是梦想主义和现实主义完美结合的组织,这样的组织是很难战胜的!

第七十三页第七十四页，共97页。没有共同的目标就不会有共同的利益!银建使命的内涵：这意味着：银建公司存在于这个社会，我们的终极目的不是为了盈利，而是：我们为客户打造有品味的建筑产品，用传统文化赋予地产灵气，让客户拥有品味生活；我们为员工提供无限的事业空间，将传统文化融入他们的血液，让员工拥有优质生活；我们为社会创造全新的商业理念，使传统文化成为企业信仰，让社会更加和谐幸福。第七十四页第七十五页，共97页。管理者如何管理好结果？3.既关心结果,又关心提供结果的人!第七十五页第七十六页，共97页。亮剑：第七十六页第七十七页，共97页。有情领导无情管理绝情制度我们既要懂得原则第一，也要懂得血浓于水！第七十七页第七十八页，共97页。3.既关心结果,又关心提供结果的人!西点：“善待士兵如同尊敬伟人”IBM：把员工照顾好，员工才会把客户照顾好！李嘉诚：记住，是员工养活了公司！

“你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你的心中装着他们的利益！”第七十八页第七十九页，共97页。1.从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。2.帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。3.既关心结果，又要关心提供结果的人!管理者如何管理好结果？第七十九页第八十页，共97页。做好结果要有三种思维：

1、底线思维：先做好底线再考虑完美；

2、外包思维：只有结果才能换取报酬；

3、镜子思维：结果提前，自我退后；如何做一个持续提供结果的执行者？第八十页第八十一页，共97页。

美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在中途汽不够了，必须把其中一人扔下去，其他两人才可以生存……三个科学家：一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可以呼吸到新鲜空气；1、什么是底线思维？第八十一页第八十二页，共97页。钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩钓鱼的底线是什么？

某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备……

凳子－－休息用手套－－保护手以免受伤雨伞－－可以挡风遮阳雨衣－－以防下雨淋湿药品－－以防有人受伤喇叭－－领导讲话用摄像机－－做纪念宣传照相机－－合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料……第八十二页第八十三页，共97页。企业生存的底线是什么？结果：是企业的生存底线！最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美！第八十三页第八十四页，共97页。2、外包思维：举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州……第八十四页第八十五页，共97页。“外包思维”是职业化的起点！1、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报