酒店大堂经理职位说明书_第1页
酒店大堂经理职位说明书_第2页
酒店大堂经理职位说明书_第3页
酒店大堂经理职位说明书_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店大堂经理职位说明书职位背景和职责职位背景酒店大堂经理是酒店管理团队中的重要一员，负责管理和监督酒店大堂的运营工作。他们需要具备出色的组织能力、卓越的沟通技巧、丰富的酒店管理经验以及良好的人际关系能力。职责和任务作为酒店大堂经理，您将负责以下职责和任务：1.管理运营监督和协调酒店大堂的日常运营，确保各项工作按照标准操作程序进行；确保大堂工作人员的工作效率和服务质量，协调解决任何问题和投诉；确保大堂保持清洁、整齐和安全，制定必要的安全措施和紧急预案；确保前台接待员准确、及时地完成入住和退房手续，并妥善处理客人的需求和问题。2.人员管理招聘、培训和管理大堂工作人员，确保他们具备良好的沟通能力和顾客服务技巧；制定工作时间表，合理安排员工的工作任务，确保工作效率和团队合作；监督员工的绩效表现，提供必要的反馈和指导，激励员工提升个人能力。3.客户服务确保高质量的客户服务体验，提供专业、友好和及时的服务；解决客户投诉和问题，确保客户满意并提供良好的口碑；审查客户反馈并根据需要进行改进，推动酒店服务质量的提升。4.协调合作与其他部门（如餐饮部、客房部等）紧密合作，协调各部门工作，确保酒店运营的顺利进行；与员工、客户以及业务合作伙伴建立并保持良好的合作关系，促进酒店的业务发展。任职要求教育背景和经验本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；拥有酒店行业相关工作经验，具备一定的管理经验。技能和能力出色的组织能力和时间管理能力，能够合理安排工作任务和处理紧急情况；极好的沟通和人际交往能力，能够有效地和员工、客户及上级进行沟通；良好的服务意识和客户导向能力，能够提供专业的顾客服务；具备解决问题和冲突的能力，能够快速思考并做出正确的决策；良好的团队合作精神和领导能力，能够激励团队成员共同努力。个人品质良好的工作态度和职业道德，具备高度的责任心；良好的抗压能力和应对突发状况的能力；具备积极主动的工作态度，能够独立工作并具有自我激励能力；具备跨部门合作和协调能力，能够适应灵活的工作环境。薪酬和福利薪资待遇：根据个人经验和能力面议；福利待遇：提供完善的社会保险和福利待遇，享有带薪年假、节假日福利等。招聘说明招聘流程简历筛选：对符合要求的简历进行筛选，与候选人联系确认面试时间；面试：进行面试，包括个人面试和专业能力测试；面试结果确认：与候选人联系确认面试结果；入职准备：为被录用人员提供入职前准备材料，安排入职手续。提交材料请申请职位的候选人提供以下材料：个人简历（包括个人信息、教育背景、工作经验等）；相关的职业证书或资格证明。公司简介本酒店是一家位于城市中心的豪华五星级酒店，设施和服务一流。我们致力于为客户提供优质的住宿和满意度极高的服务体验。我们拥有一支经验丰富的管理团队和专业的员工队伍，为客户提供温暖、舒适和高品质的服务。如果您对我们的酒店和职位感兴趣，请将您的申请材料发送至[招聘邮箱地址]，我们将尽快与您联

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论