青蛙故事及自我介绍等

1一则故事青蛙的故事2从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛比赛的终点是：一个非常高的铁塔的塔顶3一大群青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油。比赛进行中......4群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功的，塔太高了！”群蛙继续喊着：“这太难了！！没有谁能爬上顶的！”听到这些，一只接一只大青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。5越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？6它发现：这只青蛙是个聋子!永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人要有持之以恒的心态寓意：7而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！要总是想着：我一定能做到！8自我介绍的形式5-1《刘老根》药匣子的自我介绍“中共中央国务院，辽宁省委东兴县。龙泉山庄药膳部，主管经理李宝库。”林肯竞选时的自我介绍“我叫林肯，我所有的财产就是一位妻子和三个女儿，都是无价之宝。此外，还有一个租来的办公室，室内有桌子一张、椅子三把，墙角还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我本人既穷又瘦，脸很长。我实在没什么可依靠的，我惟一的依靠是你们。”幽默式此开场适用于轻松、欢快的氛围；如公司晚会、联欢会等；前提要求使用者必须具备幽默自嘲的态度！9自我介绍的形式5-2应酬式你好，我是张强你好，我是李波适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。10自我介绍的形式5-3工作式你好，我是张强，是***公司的销售经理。我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。11自我介绍的形式5-4报告式各位来宾，大家好！我叫张强，我是***公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家......适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬词。12自我介绍的形式5-5问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？B：您好！我叫张强。A：请介绍一下你的基本情况。B：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族......适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。13今天学习不努力，明天努力找工作当婚姻亮起红灯时，才试着对伴侣表示关心当疾病缠身时，才想起要锻炼身体了当成绩一落千丈时，才开始痛下决心好好念书当失去工作时，才懂得付出努力的重要……你珍惜目前的机会了吗？14优秀是一种习惯亚里士多德：“我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”没有监督下的坚守，才是一个人的真正生活准则。15小故事：好习惯的力量3-1我有一个朋友，大学毕业后，背井离乡去了深圳，他决定，不闯荡出点名堂来就不回家乡。但激烈的竞争，让他在深圳屡屡碰壁。终于有一天，他在层层筛选后，与另外两人进入一家公司试用。试用期中，他尽显聪慧、勤奋，但是，另外两名竞争对手和他一样出色。一天夜里，我突然接到他的电话，听得出来，他喝醉了。他边哭边说。下班时，老板告诉他进行工作交接，3天后，他将结束试用期。被淘汰出局。他告诉我，那个职位虽然很一般，但他很喜欢，并且已尽到自己最大的努力了。他以为他会成为最后的留用者，看来，他又要开始新一轮的漂泊……我语塞，不知道该给他什么样的安慰。小故事：好习惯的力量3-116小故事：好习惯的力量3-2接下来的两天，每天傍晚，我都会给他打一个电话，想给他安慰和鼓励。我问他一天来都做了什么，他告诉我，除了对交接的工作的准备，还是像以前一样，认真地做好自己的事情，工作之余，一如既往地打扫办公室……我好奇地询问他，另外两名竞争对手谁可能留用，他告诉我，另外两名竞争对手也在做善后事宜，从他们颓丧的表情和懒散的态度看，他们似乎也没有被留用。我不由得脱口说道：“都要走了，还这么认真做什么！”朋友却淡然：“习惯了，做事情总要善始善终吧。”小故事：好习惯的力量3-217小故事：好习惯的力量3-3第三天傍晚，当我再次给朋友打电话时，他却兴奋地告诉我，他成为最后的留用者！原来，他和另外两名竞争对手同时接到“被淘汰”的通知，这是公司对他们进行的最后一次测试。他留用的理由很简单：“一个能够善始善终的人，一定是一个对事情和自己都有很强责任心的人。”别忽视好习惯的作用，也许，他会成为你事业成功的基石。18高效团队团队不同于群体。群体，在英文中为Group，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。团队，在英文中为Team，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有团队精神(TeamSpirit)。19协作的力量对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的案例：微软公司的团队精神……Windows2000的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的20注重团队的力量古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！21团队的理解当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。启示：1与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…22团队的理解当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。启示：2如果我们有大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…23团队的理解当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。启示：3轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。组内的Leader并不是固定不变的…,因此,每个组内成员都必须准备好有一天担任Leader的职务…我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者…24团队的理解飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?启示：4如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…组内的成员们一定要彼此鼓励加油！25团队的理解当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止…然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群…。启示：5如果我们与大雁一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…。

当有人工作不熟练时,大家帮助他…当有人生病请假时,大家罩他…26团队的定义什么是团队？团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。27游戏：迷失丛林游戏背景：如果在热带丛林里迷失，你需要携带哪些物品？游戏规则：自由分组2分钟、组内讨论8分钟游戏步骤：代表发言回答问题组内讨论10人/组28游戏：供选择的物品请按照物品的重要程度进行排序：常规药箱手提收音机打火机几个大的绿色垃圾袋指南针蜡烛手枪一瓶驱虫剂大砍刀蛇咬药箱防水毛毯29商务沟通六不谈不能非议国家和政府不能涉及国家机密和行业机密不能干涉对方内部事务不能在背后议论同行、领导、同事不谈格调不高的问题五不问：收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历不谈论私人问题30沟通中的常见问题案例分析在美国的一个现场节目中，主持人问一个小男孩，如果你是一个飞行员，飞机没油了你该怎么办，小男孩想了想说，我要马上跳伞，观众大笑，小男孩急的快流出泪来，想要说话，主持人看出来了，又把话筒递给他：“我去找到油后马上回到飞机上，拯救乘客。”在这个案例中，我们学到了什么？31反思在生活的过程中，会不经意地有以下的行为：父母为我们周末准备了饭菜，可是我们因为睡觉起来太晚了就不回家了见领导没有礼貌用语随便乱翻看同事的书籍、资料(请同学们继续列举)32沟通中的常见问题案例分析：看谁找出更多的错误昨天，班上的XX同学生病住院了，很多同班同学放学后去医院看望，结果没完成作业上课了，老师开始讲解作业中的问题。讲解结束，老师开始发脾气：“就你们班，太差了，30个学生只有20个交了作业，为什么不交作业？在这浪费父母的钱，真没救！”几个未交作业的学生嚷起来：“老师，我们去医院看望XX去了，所以……”老师：“行了，别找借口了！去了医院就可以不交作业啊？你们打算什么时候把作业交上来？”33谈谈你对以下问题的观点说的越多越好，只有这样才能更完整的表达意见。语言和非语言的沟通效果是一样的。不幸的是，有些问题无法通过沟通来解决。沟通就像呼吸，你自然而然就能做好。跟有些人根本就无法沟通，别理他算了。沟通的结果好不好，取决于对方的心情和情绪。讨论：34第05章时间管理光景不待人，须叟发成丝 ——李白逝者如斯夫，不舍昼夜 ——孔子人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已——庄子个人越知道时间的价值，越倍觉失时的痛苦呀！

——但丁抛弃时间的人，时间也抛弃他。——莎士比亚……

35时间的概念和特征时间的概念时间是过去、现在、未来组成的一连串事件。——韦氏字典时间的特征公平性每人每天都是24小时每小时都是60分每分都是60秒单程性时间一去不返人生是一次单程旅行36时间管理假设你已经成为某软件公司的程序员，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生2、星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡3、你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话4．有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19点以前），估计要花1小时5、明晚8点有个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系6、明晚有一场演唱会7、你在图书馆借的书明天到期8、外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李9、你要在星期五交计划书之前把它复印一份10、明天下午2点到4点有一个会议11、你欠某人200元钱--他明天也将参加那个会议

37时间管理12．你明天早上从9点到11点要听一场讲座13、你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面14、你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗15、你想好好洗个澡16、你参与的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时17、你身上只有5块钱，需要取钱18、大家明天晚上聚餐19、你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录20、这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2小时21、你收到一个朋友的信1个月了，没有回信，也没有打电话给他22、星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间23、你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有24、下个星期二，你要参加一次业务考试38时间管理与承压能力面对以上的情况，你如何做？按发生的先后顺序一项一项做……管他呢，车到山前必有路，过了一天算一天……一项一项做，做不完我也没办法……对事件进行分类，然后根据重要性和紧急程度合理规划……人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败3980/20原则80/20原则（也叫帕雷托原则）：80%的学习效果来自于20%的有效时间，而剩下的20%的学习效果来自于80%的无效时间安排。启示：20%的有效时间创造80%的学习效果；抓住学习的关键，集中80%的主要精力突破20%的学习难点，可以保证80%的学习效果；突破这20%的学习难点，可以获得80%的学习效率。误区：完全主义——都想做完（平均分配时间和精力）面面俱到——都想做好40排序分时原则重要不重要紧急不紧急不紧急但重要----准备及预防工作----计划----关系的建立----培训，授权，创新紧急且重要----危机----急迫的问题----紧急任务，会议----筹备事项紧急不重要----干扰，一些电话----部分会议----一些紧急事件----符合别人期望的事不紧急不重要----细琐的工作----浪费时间的闲聊----无关紧要的信件----无关的私人电话1234哪一个区域是我们主宰时间的法宝？41时间管理的要领合理的按照紧急和重要两个纬度划分自己的学习安排将大部分时间和精力放在第二象限的学习安排上，主要根据第二象限的学习制订计划要事第一42明天会更好我改变不了环境，但我可以改变自己；我改变不了事实，但我可以改变态度；我改变不了过去，但我可以改变现在；我不能控制他人，但我可以掌握自己；我不能预知明天，但我可以把握今天；我不能左右天气，但我可以改变心情；我不能选择容貌，但我可以展现笑容。43第06章演讲训练要想学会演讲，首先要学好普通话。因为普通话问题影响到就业的示例就发生在我们身边。认真学习理论知识，注意区分演讲的类型，掌握演讲的技巧。要有丰富的知识和灵活的头脑，避免无话可谈、言不符题。多加锻炼，到时候才能侃侃而谈。44小故事：1有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”45小故事：1这个故事告诉我们什么？什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由一年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们两年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。46小故事：2有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。47小故事：2这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”。48小故事：2这个故事告诉我们什么？学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。49即兴演讲训练我自信我成功把握今天我的未来不是梦就业职业事业学术问题演讲有激情、声调富于变化陈述具有说服力思路清晰50第07章商务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。你的礼仪做得到位吗？51游戏：礼仪小测验

1.在比较正式的场合用餐时，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上52

游戏：礼仪小测验3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好

E．说完话时自己先挂断电话2.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好E．说完话时自己先挂断电话53游戏：礼仪小测验3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好

E．说完话时自己先挂断电话3.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些B．接过对方的名片后，直接装进衣兜C．用左手向对方递送名片D．递送名片时，把顺字的一面向着对方E．在名片上记录相关信息54游戏：礼仪小测验3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好

E．说完话时自己先挂断电话4.穿着西服时，你的表现是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商标D．让衬衫的袖子短于西服的袖子E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子55礼仪常识外在仪表卫生服饰言谈交流用语目光微笑仪态举止姿态握手接打电话交换名片56男士的外在仪表头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧57女士的外在仪表头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳？上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？582粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣扣扣子59双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!扣扣子60放松一下微笑训练操

“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!61上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。握手62握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。握手63别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握手64

握手时太过用力

手上有水或者汗握手651．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项接电话的四个原则661．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名接电话的标准流程67２．确认对方××先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意接电话的标准流程68３．听取对方来电用意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题好！清楚！接电话的标准流程69４．进行确认请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人您是说．．．确认时间、地点、对象和事由接电话的标准流程70５．结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！接电话的标准流程716．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接电话的标准流程72１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。名片放在哪儿73１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何递交名片741．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。如何接拿名片751.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。注意事项76１．无意识地玩弄对方的名片。２．把对方名片放入裤兜里。３．当场在对方名片上写备忘事情。４．先于上司向客人递交名片。外行表现77讨论：礼仪无处不在打电话发邮件发短信日常交谈还有哪些？讨论：别人是否方便，你注意了么？符合一般信件的格式，不重要么？表明身份，你是这么做的么？礼貌用语，不说脏话，能做到么？金正昆教授谈礼仪78职场礼仪_通讯电子邮件称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼”之类79第07章总结“日常礼仪”反思，例：不遵守交通规则。行人乱穿马路，车辆走逆行道等。随地吐痰、随手乱扔垃圾。很多人只要手里有垃圾，不管是哪儿，都乱扔。总结关键点提示：礼仪无处不在，礼仪需在点滴之间做起。80第08章公文写作

81书面表达与沟通故事：新任总经理助理的麻烦无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间，相互之间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件在IT企业，常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪要、入职总结、项目总结和计划82书面表达基本知识书面表达能力：也就是我们常说的”文才”。指运用文字将思想和观点准确清晰、科学系统的传达给读者的能力书面表达应用：在日常工作中应用最广泛的就是公文写作。如：通知、会议纪要、总结、计划等83内容概要书面沟通通知会议纪要总结计划职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则84通知概念：上级对下级、组织对成员或平行单位之间进行部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。通知的写法以布告形式贴出，把事情通知有关人员，如学生、观众等，通常不用称呼。另一种是以书信的形式，发给有关人员，写作形式同普通书信，写明通知的具体内容即可。85通知通知Y2全体学员：

本星期日（8月18日）上午十时，中心签约IT企业代表与Y2全体学员在中心第二教室举行北大青鸟招聘说明会，请准时出席。86通知关于2008年元旦放假的通知全体员工：

根据《全国年节及纪念日放假办法》的规定及国务院办公厅《关于2008年部分节假日安排的通知》精神，今年公司元旦放假时间为：元月1日至3日，共3天。元月4日正常上班。2007年12月29日（星期六）、30日（星期日）分别上元月2日（星期三）、3日（星期四）的班。

放假期间，公司安排值班人员要坚守岗位、高度负责，做好节日期间防火防盗工作，切实保障员工和财产的安全。预祝大家过一个愉快的元旦！ **市****科技开发有限公司 2007年12月21日87训练：写通知请在5分钟之内，写一篇拔河比赛的通知……88内容概要书面沟通通知会议纪要总结计划职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则89会议纪要概念：会议纪要是指根据会议记录、会议文件及其他有关材料加工整理而成的，是会议议定事项和重要精神，并要求有关单位或部门执行的一种文体。会议纪要特点：综合性指导性备查性90会议纪要会议纪要一般分两大部分开头第一部分一般应写明会议概况，包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等。第二部分是纪要的中心部分，反映会议的主要精神、讨论意见和议决事项等。根据会议性质、规模、议题等不同，大致可以有以下三种写法：集中概述法分项叙述法发言提要法会议纪要的写法91会议纪要样例产学研讨论会议纪要时间：2004年2月16日上午主持人：毛大龙出席人：黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜列席人：林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、郑禄红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、刘雪燕、任振成、冯盈之、范建波会议要点：

1、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和2004年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。 2、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。92会议纪要与会议记录的区别性质不同会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。会议纪要只记要点，是行政公文。功能不同会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常要在一定范围内传达或传阅