2023年培训师工作总结(篇)

2023年培训师工作总结(篇)培训师工作总结1

汽车4s店销售培训安排范文

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业修理成本为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。

故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作安排：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关切你。

四、价格合理化。

价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。

遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。

最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

2、依据客户档案资料，探讨客户的需求业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;

20xx年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、平安、生产管理等方面都有了很大的改观。

预料20xx年汽车销售行业形势将渐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、削减客户报怨量、提升修理产值、改善洗车服务质量，推动5S管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的'突破。

为实现这些目标，我们将仔细做好以下几项工作。

一不断提升服务质量我们将在仔细吸取以前教训的基础上，把提升修理服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，实行多种措施保障平安生产无事故。

一是坚持开展技能培训工作。

将修理技能考核作修理操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。

加强修理现场管理，做好车辆修理后检查工作。

二削减客户报怨量应对20xx在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20xx年实行以下措施来削减客户报怨量，提高一次修理合格率。

一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。

我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平常修理现场中对员工修理质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的修理问题和避开方法。

二是加强检验员的质量巡检工作，避开二次返修的发生，并要求其对返修状况记录在案，使我们有迹可循，便于修理后分析与探讨。

三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入修理技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。

通过以上措施保证进站车辆一次修理合格率。

三提升修理产值在提升修理工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入修理新增金额提成率。

(依据任务托付书进行汇总统计)四改善洗车服务质量加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。

在无法洗车的时间里请修理技师和前台接待做好客户说明安抚工作。

五加强现场管理，推动5S管理制度在20xx年，我们将进一步加强车间5S现场管理，保持车间修理现场的整齐有序，推动5S管理制度，力争在20xx年售后车间5S管理工作不断提高，走上新台阶。

六加强车间设备及工具管理针对车间设备管理现状，制定车间修理设备及工具管理负责人，削减设备及工具运用不当造成的故障率，提升设备及工具故障刚好报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备运用和修护。

上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常修理运用，为按时保质交车供应了强有力的支持。

总之，为实现20xx预料目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标!

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培训师工作总结2

某某年转瞬即逝，根据惯例，我们都要对自己的工作生活进行一次盘点，无论得到与失去，都会使人受益良多；于是，在一个宁静的午后，我起先仔细整理记忆、暴晒往事。

进入欧新从事培训工作，对我来说是人生中一次正确的选择，我知道自己情愿把热忱投入到这份充溢乐趣的事业中去；讲解与沟通是我主要的工作方式，每当看到同事和工作伙伴收获与理解的目光，看到大家为我们的企业文化、我们的产品、我们的品牌感到傲慢，我都会感到由衷的欢乐，能在职业中获得成就感与满意感，对于我来说这份欢乐远远超越物质上的拥有；某某年在我的职业生涯中也是浓墨重彩的一笔，这一年我获得了“年度十佳培训师”和“全国第四季度优秀培训师”这两个重要的褒奖，嘉奖当然可喜，也是公司赐予我工作的认可，但是这些荣誉所给予我的责任与使命，也使我深感将来工作之重，这份重，使我要更加抖擞精神，以一种奔跑的姿态、左手以目标、右手以方法，在职业道路上不断前行。

某某年我将以“成长”为主题，这个主题是不仅是自我提升的目标，也是职业的效果。培训与老师作用大致相同，立足于“传道授业解惑”，希望通过自己的努力把所拥有的学问与人达成共享，然而企业培训与学校授课的不同之处在于企业更加关注培训的时效性，学问须要在短期内就转化为实际的生产力，培训的过程也就是将大家的思想与理念渐渐集结的过程；同时接受培训的人员并非是思想相对单纯的学生，而是具有生活历练和独立思想的成年人，如何能将学问转为化企业效益，如何能够把根基不同、经验各异的员工通过培训搭建起统一的思想行为模式，这是我始终在工作中不断赐予关注的问题，也是培训工作能否取得实质效果的关键所在。

培训的过程与结果同样重要：培训工作就其本身来讲，应当一个连续的过程，任何一次独立的培训都应当成为这个过程中的一个部分，那种一时兴起、无章无法的培训，是起不到什么应有的效果的，所以在培训中我始终关注安排与步骤的配套行为，假如能够把握过程，其结果也就基本不会偏离初始的方向。

培训什么与怎么培训同样重要：培训工作的方式与内容是两大因素，在以往的'培训中很多老师往往只关注内容，而忽视了受训的人想法与感受，其实这对培训来讲是致命伤，我在培训过程中更乐于与受训员工共同共享一些他们喜闻乐见的学问，从沟通中将企业理念与标准规范等进行软性传播，员工听得到、记得住、用得好，才是企业培训目标所在。

培训中贯穿“成长”的声音：企业促使员工成长，可以运用许多方式，但培训无疑是重要的方式之一，培训时我将“成长”这个概念贯穿于始终，希望看到员工通过培训能够发生什么样的变更，产生什么样的进步，或者说员工须要什么样的成长与进步；同时作为培训者自身，我也会把成长作为自己的一项日常工作，对自己所驾驭的学问，也持有一种常学常新的自我成长意识，通过自身的成长来带动培训效果的最终提升。

我坚信，培训其实就是一种欢乐的共享，培与学的过程中，也是将企业的理念、目标、要求、方法与标准通过很多大家乐于并能够接受与理解的方式进行宣讲与沟通，使我们的同事和合作伙伴在这个平台上与企业携手成长的过程，作为传播欢乐的使者，我也将立足长远、关注当下，在自我成长与助人成长中，体会作为欧新人的欢乐与责任！

培训师工作总结3

时间飞逝，转瞬20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，须要做到很细心和很好的耐性。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的`完成状况进行总结：

一、xx年工作总结

1.订单处理

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。

2.产品跟踪状况

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后刚好通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3.与客户进行沟通

每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了客户状况。

4.客户资料整理

许多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没刚好建立完整的客户档案，我确定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、20xx年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，肯定努力工作，打开一个新局面，希望我20xx年有着更加辉煌、绚丽的的工作成果。

1.力争客户服务满足率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，刚好向领导报告客人所反馈的信息;

2.刚好、精确的评审客户订单，精确率达到100%;

3.全面提升自已的工作实力、沟通技巧;

4.听从领导的工作支配，做事仔细、细致，各项报表精确率为100%。

培训师工作总结4

为进一步做好20xx年下半年护理工作，全面贯彻创新优质护理服务理念，更好的完成年初制定的各项任务，护理部在院领导的带领和支持下，顺当开展了上半年工作，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将护理部半年来工作状况总结如下：

一、强化护理质控管理，加强监管力度

1、完善各项规章制度与流程，成立全院护理质控委员会，护理部充分调动护士长，共同参加质控管理。将各项质控标准细化、责任明确化，根据分工开展质控检查工作。护理部将检查中发觉的问题刚好反馈于科室，并在护士长例会中提出，分析缘由，并提出相应的整改措施，要求科室也进行分析并整改，护理部及科室对整改效果进行追踪跟进检查。制定出下月的工作重点。

2、强化护士长的管理意识，深化科室指导护士长工作，要求各科护士长做好月工作安排、周工作重点与月工作总结。指导新上任的护士长工作，帮助她们在短时间内担当起科室的护理管理工作。

3、完善护理核心制度14项，并严格核心制度的落实。护理部重点在分级护理制度、交接班制度、医嘱执行制度、护理查对制度、消毒隔离制度、护理查房制度、抢救工作制度等执行上下功夫。深化科室、严格考核，采纳现场提问与定期考核等形式，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，从根本上相识到核心制度在工作中的重要性。

4、改革了护理夜查房模式，细化了夜查房考核标准，从以前的每周2次夜查房改为每天1次，内外交替进行。通过每月质控、日长巡查与夜查房相结合，确保了护理平安。

5、加强了急救箱的管理，统一标识与布局，规范了急救药品、物品基数及放置，确保急救完好率为100%。

6、加强了医院感染管理限制，重点加强了治疗室的标识，规范了一次性物品、无菌物品、外用物品的管理；加强了手卫生管理，使各科护士驾驭了七步洗手法，并增加了手卫生依从性。

7、上半年质控工作状况：共完成质控大检查次，其中抽查病历份，危重症病人护理人次，基础护理人次人次，检查急救药品、物品管理次，消毒隔离管理次，病房管理及平安管理次，对患者实行书面式满足度调查人次。

8、各项护理指标完成状况：

（1）基础护理平均得分分，合格率为xx%。

（2）危重病人护理平均得分分，合格率xx%；

（3）急救药品、物品管理平均分，合格率xx%；

（4）护理文书书写平均得分分，合格率xx%；

（5）消毒隔离考核平均得分分，合格率xx%；

（6）护理人员理论考试合格率xx%；

（7）护理技术操作考核人次，合格率xx%。

9、护理部深化科室督查工作共29次，召开护士长例会6次，对护理质量考核中发觉的问题进行分析、提出整改措施，并在全院进行护理质量分析1次，目的是进一步提高护理质量。

二、提升护理平安防范意识，杜绝差错事故发生

1、定期督促检查医疗护理平安，重点加强了节前平安检查，对存在的问题进行了现场整改，规范了急救箱物品、药品种类、基数、位置。

2、每月对护理平安大检查一次。

3、对全院护士进行了护理平安管理与防范培训。

三、落实“优质护理”的开展，提升患者满足度

1、夯实基础护理，暂成立有3人的外勤服务队，为消化科、血液内分泌科、神经内二科、中医康复科进行下收下送，使护士有更多的时间在病房为患者服务。要求各科室必需合理排班，工作支配详细化，责任护士落实到人，将优质护理落到实处。

2、组织学习优质护理服务标准，比照标准自查，对存在的不足马上整改。

3、为提高护理质量及患者的满足度，护理部增加了满足度调查的次数，由以前每季度变为每月定期与不定期，对患者提出的问题刚好进行处理，增加了患者的满足度。

四、规范护士行为规范，提升医院形象

1、进一步规范了护士着装、行为要求，邀请上级医院老师来院进行礼仪培训，规范基本职业礼仪，树立美妙的护士专业形象，并将礼仪落实到各项护理工作中。

2、要求护士在工作期间统一说一般话，规范职业用语，将文明用语应用于工作中，从而增进护患感情，拉近护患距离。

五、加强业务技术学习，提高护理人员业务素养

1、加强护理人员理论学习，20xx年上半年进行护理理论考试2次，参考虑达100%，初考合格率为%，补考合格率为100%。

2、对全体护理人员进行静脉留置针技术、心电监护技术、经鼻、口腔/气管切开吸痰技术、微量输液泵/注射泵技术操作培训共4次并进行抽考人次，合格率为100%。

3、护理部共组织组织全院业务培训3次，护理人员参培率为90%以上。

4、选派护士长赴上级医院培训、学习共人次，护士共人次。以接受新学问、新理念，回院后在科室进行讲课，提升业务水平。

5、护理部对内外分部进行护理业务查房共8次，督查护理人员进行专业学问的学习，以提高业务水平，不断提高查房质量。

六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5.12国际护士节，弘扬南丁格尔精神，强化护士的职业礼仪修养，呈现白衣天使的健康、优雅和谐之美，全面提升全院护士的综合素养，以主动启动JCI评审为契机，护理部在门诊五楼学术厅举办了“秀天使英姿展护理风采”为主题的护士礼仪风采展示活动。

七、存在的`不足：

1、由于护理队伍不稳定，临聘护士工作主动性不高。

2、年轻护理人员较多，基础理论学问与专业学问驾驭不好，相关疾病的健康指导不到位。

3、个别护理人员工作看法不严谨、责任心差、工作只图完成完成工作任务，沟通和服务质量、工作质量不到位。

4、大部分护士长为新上任护士长，管理学问淡薄、阅历不丰富、工作缺乏支配与安排，执行力差，导致护理部布置的任务不能刚好完成，须要加强对护士长的培训。

针对以上的问题，在下一步工作中要加强对护士长的管理与培训，提高护士长的管理水平与业务素养；加强对护理人员的理论学习，强化技术操作培训，提高业务水平；加强工作督查与考核力度，刚好对存在的问题刚好进行整改；接着加强护士行为规范的管理与培训，加强护患沟通，削减护患冲突；加强病房管理，为病人创建一个宁静、舒适的环境，让患者更加满足。

培训师工作总结5

1、做好元旦、春节期间的工作支配，查看各科室班次的支配，确保各项护理工作平安顺当的进行。

2、检查各科室抢救药品器械，常用物品及器材，是否处于应急状态。

3、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进行整改并刚好评价，保持护理质量持续改进。

4、组织学习护理风险应急预案，加强平安意识教化。

一月份护理工作总结：

一月份按安排顺当完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：各病房终末时污染的被服能刚好更换，刚好巡察病房，能刚好发觉输液渗漏和要更换液体状况并处理，避开病人多次用呼叫器，影响病房环境。一月份护理工作存在的问题：儿科病房病人防止东西过多、过乱，内科病人入院后卫生处置不刚好，三短六洁不标准，多个科室医嘱单上没有刚好签字。对以上存在的问题，发觉后进行总结分析，查找可能存在问题的缘由，分析可能造成的不良后果，使护士长对存在的问题主观上有相识，提倡人人参加病房管理，督促病人及家属将物品整理好，取得病人的协作，为病人和家属创建整齐、舒适的治疗环境。对新入院的病人在病情允许的状况下，督促或帮助病人进行卫生处置。强调护士长应加强对病人卫生处置的工作的管理。各科室护士长组织本科人员学习护理表格书写，强调精确刚好书写护理表格的重要性。

1、加强平安意识教化，查找担心全因素，力求把各种担心全因素消退在萌芽状态，确爱护理工作平安顺当的进行。

2、常下科室，查优质护理工作是否做到位。

3、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进行整改并刚好评价，保持护理质量持续改进。

4、加强院内感染管理，查看各科室是否仔细落实消毒隔离制度。二月份护理工作总结：

二月份住院病人较少，各科室人员仔细履行岗位职责，使春节在惊慌有序中度过。对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：病房管理质量较前有了很大的提高，病人卫生处置刚好，但仍未达到质量要求，须要进一步改进。二月人护理工作存在的问题：个别科室平安意识不强，多个科室不能按标准执行消毒隔离制度。对这两种问题的存在，仔细进行了分析。假如不重视将会造成很严峻的后果，下月组织学习优质护理和院内感染。督促科室护士长加强管理。

三月份护理工作重点：

1、组织全院护理人员学习优质护理和院内感染学问。加强业务学习。

2、加强护理文件书写。去每个科室查看护理文件书写质量。

3、查看各科室护理人员对病人健康教化的落实状况。

4、进一步加强病房管理工作，为病人创建良好的环境。

5、提倡各科室组织科室内部学习，学习本科新学问、新业务。

全院三月份护理人员仔细落实各自岗位职责，按安排顺当完成各项护理工作。对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改。组织全院卫生技术人员进行院内感染学问培训。手术区的管理有明显的改进，但护理文书书写需进一步规范。病房的环境比从前有了较大的提高，但还是要接着保持。各科室学习气氛浓烈，部分科室指定专人讲课。

四月份护理工作重点：

1、对全科护士进行平安意识教化，学习护理相关法律法规，选择期刊杂志上的护理缺陷案例，结合工作实际进行探讨分析，从中吸取教训，达到平安警钟常鸣。

2、更新制定护理操作标准，各科室护士学习。

3、对护理核心制度、各类职责以及法律法规进行抽问式考核。

4、打算肠道门诊的开诊工作。

四月份护理工作总结：

按安排顺当的完成本月的各项护理工作。对全院护士进行全面的培训，使其更加重视护理工作。下发操作标准，充分学习后进行考核，大部分护士能驾驭护理核心制度，仍有一小部分人员有待提高。肠道门诊打算完善，所需的医疗器械、抢救药品、消毒药械、以及采集大小便用的器皿及运输用的培育装置打算就绪，可以迎接5——10月分期间腹泻病人的专室专诊。健康教化较前深化，但仍未达到质量要求，需进一步提高。

1、迎接市卫生局组派专家来院检查，做好打算工作。

2、对全院部分护士进行静脉输液操作考核。

3、进病房调查病人满足状况。

4、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进行整改并刚好评价，保持护理质量持续改进。

五月份护理工作总结：

按安排顺当的完成本月的各项护理工作。在市卫生局组派专家到来之前，深化科室进行规范指导。对各科室护士在病房进行静脉输液操作考核，提出不足并进行指导。抽部分科室了解病人对护士的满足度，表示对总体护理服务工作比较满足，部分护士工作不到位。对提出的护士进行谈话、教化。总结市卫生局专家提出的看法，并就提出的问题进行改正。

六月份护理工作安排：

1、各病区接着仔细落实好各项核心制度及平安检查制度，保障各病区护理平安；

2、进一步加强夜班督查工作，对不履行岗位职责的.护士进行严格处理；

3、进一步规范全院护士工作礼仪，对不合要求的护士进行该病区护理工作检查扣分处理。

4、接着对全院护士进行静脉输液操作考核，争取人人过关。

5、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进行整改并

刚好评价，保持护理质量持续改进。

六月份护理工作总结：

按安排顺当完成本月各项护理工作。对全院护士静脉操作逐个考核工作完成，对不规范的操作提出指正。检查夜班护士值班状况良好。极个别护士不能坚守岗位，在值班室休息，进行指责教化，院周会点所在科室。

七月份护理工作重点：

1、给各科室发基础学问500题，留出时间学习，下月全员护士轮番进行抽签口答。

2、做好各项打算工作，迎接二级甲等医院的检查。

3、接着加强平安护理意识教化，查找工作中的不良因素。

4、落实各项护理规章制度，加强监督检查力度。

七月份护理工作重点：

按安排顺当完成本月各项护理工作安排。用一个月的时间，对全院护理人员深化病房进行静脉输液操作考核，结果比较志向。详细不足之处都进行一一指正。组织全院护理人员进行平安意识教化，各科自查自纠，针对各自科室存在的不良因素进行改正。各项护理规章制度落实较好，护士长加大了督察力度。

八月份护理工作重点：

1、进一步加强护理工作质量，提高护理人员整体素养。

2、深化科室，抽查各科护理文件书写质量。

3、对全院护士进行理论抽签考试，方式是口答。

20xx我科全体护理人员在院领导重视及领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将20xx年护理工作状况总结如下：

一、仔细落实各项规章制度

1、严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安医疗的根本保证。我科从申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制度和护理工作制度，保证护理工作根据操作规程去做。

2、严格查对制度：要求医嘱每班班查对，并有记录；护理操作时要求三查八对；坚持填写输液卡，一年内未发生大的护理差错；坚持床头交接班制度及晨问护理。

3、仔细落实护理常规及专科护理，坚持填写各种信息数据登记本。

二、提高护理人员业务素养

1、对新安排入科内的护士进行岗前职业道德教化、规章制度、护士行为规范教化及护理基础学问、专科学问、护理技术操作考核，合格者赐予上岗。

2、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。今年对科室护士进行单人徒手心肺复苏、密闭式静脉输液、皮试液的配制等操作竞赛，成果均合格。

3、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨问护理。

4、在护理人员培训方面，科室现有一名护士参与护理大专函授，一名护士参与护理本科函授。

三、加强院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制度的消毒隔离制度。

2、科室坚持每日对治疗室、换药室、输液室、抢救室进行紫外线消毒，每周对紫外线灯管用酒精进行擦拭除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

3、一次性用品运用后均能刚好毁形、浸泡、集中处理，并定

期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查，坚持晨间护理一床一湿巾。

4、病房治疗室、换药室均能坚持每日二次用消毒液拖地，出院病人床单进行终末消毒。

5、医疗废物按流程归类处理，并记录。

四、护理人员较精彩完成了护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务的宗旨，深化开展了以病人为中心的健康教化，通过发放健康手册，以及通过护士的言传身教让病人熟识驾驭疾病预防、康复及相关的医疗，护理及自我保健等学问。

2、全年我科共收治了住院病人750人次，留观281人次。今年7月份分科，分为内儿科，外妇科。10月份我科与急诊科分开，内儿科10点后接急诊班。

3、主动协作医院的公共卫生工作，护士在休息不够的状况下，还参与学生体检工作，完成了医院下达的各项工作。

五、存在的问题

1、个别护士素养不高，无菌观念不强。

2、护理书写欠规范，整体护理处于摸索阶段。

3、护理质量任仍需进一步提高，仍需加强“三基”及专科理论学问学习。

4、优质护理服务需进一步深化。

5、病房管理尚不尽人意。

六、20xx年工作安排

1、加强护士在职教化，提高护理人员的专业素养.

2、强化相关学问的学习驾驭，进行规章制度及专业的培训，重点加强护士的考核，强化学习意识，不断更新护理学问。

3、协作护理部做好护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，驾驭多学科学问和实力。

4、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈，加强平安管理的责任。

5、转变护理理念，提高服务质量，严格执行查对制度，进一

步规范护理操作用语，护理沟通技能。

6、加大对护士抢救实力的培训，保障患者平安。

总之，一年来护理工作由于院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得肯定成果，同时也存在不少缺点，信任在全科护理人员的共同努力下，今后护理工作将会进一步改善。

20xx年12月15日

培训师工作总结6

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。

在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺当的参与了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力协作与上级领导的支持！

20xx年工作总结：

从进公司以来截止20xx年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27名，b级客户15名。

劳碌的20xx年，由于个人工作阅历不足等缘由，工作中出现了不少大问题。

10月份，由于新进入公司，不熟识业务的缘由，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业学问上得到了特别大的提高，给将来供应了坚实的理论基础。

11月份，由于参与实际操作实力不强的缘由，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售学问。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对将来的销售奠定了4.加强多方面学问学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合；5.熟识公司产品，以便更好的向客人介绍；

6.试着变更自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

报告人：销售部/雷倩20xx年12月29日

篇二：汽车4s店销售经理20xx年工作总结和20xx年工作安排销售经理工作总结和工作安排

-------没有平凡的工作，只有平凡的员工一20xx年工作总结20xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信念、有决心把20xx年的工作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进行简要总结：

从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我熬炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完备，无论做什么事情我必需要专心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场阅历，我对销售经理的职责有了新的相识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清楚，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述：

1．依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面安排和支配本部门工作2．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系

3．主持指定销售策略及政策，帮助销售顾问执行人员顺当拓展客户并进行客户管理

4．主持指定完善的.销售管理制度，严格奖惩措施

5．负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6．销售部人员建设和团队建设

7．kpi的有效管理，以及促销安排执行和管理

8．制定本部门员工培训安排、培育销售管理人员，为公司储备人才

9．对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升

10．本部门人员关怀，充分调动主动性。本部门的满足度及公司的满足度和厂家的满足度三方的有效统一

11．市场动态的刚好了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。

这段时期，公司也经验了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成果。我对销售部阶段工作所取得的成果，所存在的问题也做了一个简洁的总结，今年实际完成销售量为台，i其次季度和第三季度取得的返点，成果不是很志向，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成果是客观的，问题是确定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

伍。团队有分工，有合作。销售人员驾驭肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在许多问题，也是要迫切须要改进的

1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。2虽然销售部已实行了管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，刚好的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。

3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不刚好，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证刚好，全面了解状况，以便随时调整策略。

4．内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，主动坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。

4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有安排，有步骤的实施，盲目地，无安排地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。

5售人员没有养成一个写工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理安排，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待提高。

6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是i和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增加到最大化，这也是部分四s店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在20xx年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要变更一个常态的现状也须要按部就班的过程。水到渠成好过一挥而就。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培育并建立一支熟识流程而且相对稳定的销售团队

目前，销售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。2团队凝合力的增加，团队作战实力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由生疏变为熟识，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长

3敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化

世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！

4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺当执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平常工作的天平，是衡量销售人员平常工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定《销售人员考核方法》对组内成员做出明确的规范，对每一项详细的工作内容也做出详细的要求。其次，销售部将出台，《销售部业务管理方法》，该方法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，刚好找出工作中存在的问题，并刚好调整思路，敬重销售人员的看法，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几点想法

1“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件简单的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是假如高层领导做什么确定和事情都一味的征询民意，简单导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别篇三：最完整4s店销售部20xx年工作总结和20xx年工作安排销售部

20xx年工作总结及20xx年工作安排

一、20xx年工作总结

20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成状况：

公司在这一年中经验了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成果。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。

2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员驾驭肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切须要改进的。1)销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。

2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不志向。导致有些活动销售不佳。3)销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不刚好，不能保证刚好，全面了解状况，以便随时调整策略。4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，主动坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6)售人员没有养成一个写工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理安排，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待提高。

7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是i和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。

二、20xx年销售部工作安排

（一）销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作安排的顺当开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。

要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；

步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前燃眉之急的问题同时，做好长远规划和支配，做到有安排的层层推动。

优势合作：充分发挥每个销售人员的实力，利用每个销售人员的实力优势为团队做贡献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动实力养成、管理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合实力为基础，渐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。

2）强化销售规划和策略实力：注意销售的策略性和销售的针对性（每接待一个客户都须要策略）。3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售主动性和效率。

4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。

5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。

（二）、销售部工作安排

1、建立一支熟识业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理方法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应当从以下几方面：（1）出勤率、展厅5s点检惩罚率、客户投诉率、工装统一等。

（2）业务娴熟程度和完成度，销售出错率。业务娴熟程度能反映销售人员学问水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。（3）工作看法，“看法确定一切”假如一个人实力越强，太对不正确，那么实力越强危急就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培育销售人员发觉问题，总结问题。不断自我提高的习惯

培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次

5、建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的安排。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的协作

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，打算开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话

营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理干脆考核。

培训师工作总结7

一、操作目标：是培训课程目标最主要的要素，它描述了参培者在培训结束时要会做什么。

二、条件：是指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。

三、标准：规定一个标准，是为了更有效的测量培训结果。

在设定培训课程目标时，避开以下两点错误：

1、仅是培训者想做的，而不是参培者想做的

2、听起来目标很大，但事实上意义含混不清

实力点二：开发培训课程的步骤

分析需求、选准课题-----选定、支配课程内容和形式----预期的课程(教学安排、大纲教材)---课程的论证、修改、试用----课程实施的结果评价

分析需求，选准课题是关键的第一步，应重点理解把握：

一、分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题

二、分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需求，选准课题

三、预料企业进入市场的潜在需求，选准课题

四、分析企业人员素养需求，选准课题

实力点三：开发培训课程的方法

一、选择移植法

二、实力中心法

三、任务分析法

实力点四：培训课程内容的编排

培训课程内容的编排主要有以下做法：

一、按工作依次支配

二、按学问系统支配

三、大分段与小分段-----按学问传授与实力训练、考核内容支配

四、按不同层次的需求层层扩展

1、按核心内容支配课程

2、按高一层次的需求支配课程

3、按特性化需求按票课程

五、独立相对，能分能和相关学问点连接

学问点一：培训课程的构成要素

1课程目标

2课程内容

3课程教材

4教学模式

5教学策略

6课程评价

7教学组织

8课程时间

9课程空间

10老师与学员素养因素

学问点二：培训课程开发的特征

一、以实力教学为核心的特征

二、以操作目标体系框架的特征

三、以满意共性与特性同步发展为主体的特征

四、以动态化和敏捷性为特征

学问点三：培训课程开发的原则

1一样性原则2系统性原则3技能性原则4操作性原则5针对性原则

其次模块：培训课程体系设计

实力点一：开展培训课程体系设计的前期打算工作

一、确定由哪个部门或哪个人详细负责培训课程体系框架的设计

二、确定培训课程体系框架起草小组成员分工

三、确定培训课程体系框架设计工作的时间支配、质量要求和工作流程

实力点二：培训课程体系设计的基本要素

职业培训课程体系设计确定包括以下工作：

一设定课程体系目标

二课程内容的确定

三课程结构体系的构建

实力点三：信息资料收集的渠道

1国家、行业和相关培训的政策法规

2企业岗位培训的规范化要求

3企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求

4企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求

5预料企业参加市场竞争的潜在需求

6企业对提高员工科技文化素养的长远规划和近期安排

7受训人员的思想、学问、实力状况

8实施本课程体系所需的师资、设备、器材、图书资料的状况

9国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态

实力点四：培训课程体系的设计方法

一、分析培训课程体系的支撑条件;是培训课程体系框架设计的最基本的工作

二、分析培训目标、对象、拟订课程模块

三、起草培训课程体系框架文件

四、信息反馈和框架的修订、完善相关学问点链接

学问点一：培训课程体系的含义：

是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多相互联系又相对独立、辩证统一，纵横排列的课程科目。可从以下两方面理解：

一培训课程体系的开发设计与培训项目活动相关联‘

二培训课程体系具有合理的结构和内在逻辑性

学问点二：培训课程体系的内容

1培训课程体系的名称

2培训课程体系的'设计依据

3培训课程体系设计的目的、目标

4培训课程体系设计中的详细课程名称及简要内容

学问点三：确立培训课程体系的原则

1目的性原则

2实践性原则

3超前性原则

4多元性原则

5基础性原则

6敏捷性原则

第三模块：制定培训教学大纲

实力点一：制定培训教学大纲的步骤

一、探讨培训课程

通过探讨培训课程，达到以下要求：

1、明确本课程教学大纲的适用教学范围、专业、培训对象

2、明确本课程教学大纲所列课程的教学目的、目标

3、明确本课程教学大纲所列课程内容的重点、难点问题

二、分析培训课程教学条件

通过教学条件的分析，驾驭以下信息：

1师资力气如何

2培训教学的设施条件如何

3培训教学的环境条件如何

4工具裁量如何

5培训教学的时机(时间)选择等

三、选择培训课程教学手段

四、支配培训课程教学进度

五、撰写培训教学大纲

六、征求看法，进行修改完善

七、专家审定

实力点二：编制培训教学大纲的方法

为保证培训课程教学大纲质量，编制培训课程教学大纲应采纳恰当方法，做到以下几点要求：

1明确分工，责任到人

2遵守秩序，分步实施

3全面分析，深度开发

4严格把关，保证质量

5依据规范，写好大纲：写好培训课程教学大纲是整个教学大纲编制工作的归宿点，撰写一份高质量的培训课程教学大纲是整个工作过程的关键环节。

要写好培训课程教学大纲，应做到以下两点：1内容全面2格式规范相关学问点链接：

学问点一：培训课程教学大纲的含义：

是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和详细规定，是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法送我指导性文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。

学问点二：培训课程教学大纲的内容

一、说明部分

二、大纲本文：

1培训课程内容

2教学支配

3确定教学方式方法

学问点三：培训课程教学大纲与培训课程的关系

一、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制供应了依据和前提

二、培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的详细行动方案

三、培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成

学问点四：：培训课程教学大纲与培训项目实施安排的关系

一培训项目实施安排是培训课程教学大纲的原始依据

二培训课程教学大纲能促进培训项目实施安排货到实处

三培训课程教学大纲能够丰富培训项目实施安排

培训师工作总结8

培训背景：

此次企业培训是中宏保险和人众人合作共同推出的一个“拓维培训”系列，职业培训师：崔乃升老师，培训对象是中宏保险的营销人员邀请的客户。

培训流程：

1、和职业培训师一点非常到达中宏（跟客户约好两点正式起先）。

早一点过去对一些不确定因素排查一遍，如会场确定、会场布置、音响、投影、培训人员人数以及器械打算等等，做到心中有数。有两间教室正好是斜对面，一间主会场（组织者前期到导入以及职业培训师热身团建和共享运用），一间附会场带急速六十秒运用。我们在布置急速六十秒会场时，中宏的王总过去看了看，对这个培训还是比较重视并询问了一下状况。职业培训师给他简洁介绍一下项目，王总比较喜爱和认可，连连点头赞扬。说这个的目的是想说作为职业培训师来讲要抓住一切可以抓住的机会去了解客户的关注点在什么地方，组织这样一次活动他们的动机何在，想要达到一个什么样的效果等，了解这些以后再接下来做项目或者回顾的时候就会有所侧重。

2、客户签到。

客户数量比预期少，一共21位，基本是职业女性，其中有几位老面孔。等陆接连续到齐已经两点十五左右，坐定起先。

3、正式起先。

首先由组织者Helen介绍中宏的发展史和人众人公司，约非常钟。接下来职业培训师简洁热身组建团队，其实这个环节还是特别必要的，就像工作生活与培训之间的一个缓冲带一样，能够给参加者有所打算而非一上来就做活动显得过于突兀。热身环节职业培训师从参与此次拓维培训的目的说起，着重给学员区分了两个概念——本能和本领。并列举了大量的例子来说明，形象生动，学员仔细感悟并从中受到启发，最终总点到主题：如何从用本能做事转变到用本领做事！另一点就是，强调思维的转变以及创新意识，紧靠急速六十秒项目的主题，前期铺垫，最终项目回顾内容水到渠成。

做了一个齐眉棍的活动，值得一提的是齐眉棍用报纸做的，缘由没找到竹竿。当以后再遇到类似的问题时，我们是跳过还是迎难而上？当然是迎难而上，有条件要上没有条件创建条件也要上，这是作为一个职业培训师面对突发事务时的应对实力和职业素养——一方面要保证培训流程，另一方面克服困难。

4、活动，由我来带。

其实对于急速六十秒这个项目来讲，一个人带可能会兼顾不过来，须要另一个人帮助监控。音乐、组织、提示队员留意总时间以及由于跑动猛烈出现的一些意外状况等都须要专人专做及监控。活动本身来说，学员投入度高，仔细。这个项目时间把控也很重要，学院做项目的时候往往会出现这样的状况：只顾着在那探讨和破译卡片上的数字信息而遗忘了项目总的时间，职业培训师一再提示的状况下学员也可能会比较拖沓。这可能跟学员有时候太较真有关系，太想知道卡片究竟代表什么数字。再就是60秒结束学员迟迟不愿退场无形中又会损耗一些时间秩序也可能会比较混乱一些，这就须要职业培训师在布置的'时候规则要讲清晰更要严格执行，时间到不退场就是要给他扣掉相应的成果，这样可以保证活动顺当进行，还是那句话流程很重要，正如过电网中的每一个细微环节都要考虑到位一样，过程不审计，结果要抓瞎！

除此以外还有个事情就是，活动过程中有些时间可能兼顾不过来，不论是组织者还是学员可能就会得空偷拍一些东西，比方说卡片信息，课件之类的，针对这种状况我们应当实行一种什么样更恰当的方式去制止，可能是须要我们每一位职业培训师去斟酌的事情。

5、培训总结，这也是半天培训给我印象最深刻的地方。

当然首先得有职业培训师精彩的讲解！主要讲了两个反思：设计感和交响实力。

一、设计感。

从项目本身说起，问假如把1-30张数字信息卡片换成纯数字这个活动还有意义吗？还好玩吗？好玩吗？正式对卡片进行了设计才使得我们的参加度如此的高而且专注仔细。由此引入设计感这个回顾模块，流畅自如。这个模块引用了许多名人名言诸如：

在索尼，我们假设竞争对手的产品，在技术、价格、性能、特征上和我们的基本相同。设计是唯一使我们区分于对手，并在市场上站住脚的方法。——前索尼董事长兼总裁大贺典雄（NorioOhga）

设计从本质上来说，可以定义为是人类的基本实力，人类制造以前生活中不存在的东西，来满意人们的须要，给予生活新的意义。——约翰.赫斯科特（JohnHeskett）。而且通过大量的事物，沙发、牙膏、瓷器、数码产品等绘声绘色表述了设计感原委能给人带来多大意想不到的变更！最终以人众人的聘请广告结尾，创意、新奇。

二、交响感。

交响感就是—将表面不相干的事情联结在一起的实力。重综合不重分析；要找出看上去毫不相干的领域之间的联系；发觉更广泛的模式而不是得出详细的答案；通过把别人不在意的要素结合在一起，来发觉新的事物。在这个模块中引用了俏江南以及刘永好四兄弟的发家史的案例，以此来说明不论是在生活中还是在工作中我们都须要具有找到不同事物之间的关联和交叉点的实力，即交响实力。在这个模块的最终，职业培训师引用了雕牌洗衣粉的广告案例，原来洗衣粉和中秋节没什么关联，但是设计者硬是把这两者联系起来，把两件看似牵强的叠加通过演绎而达到意想不到的效果。再放那段广告视频的时候全场静静静的，好几位学员在一边看一遍抹眼泪，其实这正是一种交响的体现。由此而想到作为职业培训师来讲，具备这种交响实力也是特别重要的。在带班过程中可能给学员讲不了多少高深的理论学问，但是肯定要有和学员在一起交响共情的实力（当然我指的是我这样带班水平有待提高的职业培训师）。

在本次培训过程中，前前后后崔老师呈现了一个优秀职业培训师的责任与细致以及站在讲台上的成熟与稳重，挥洒自如。不管是前期课件整理、热身所需物品、时间支配、与组织者沟通等，事无巨细一一做周密支配与提示。这些都是新陪仔细学习的地方。

培训师工作总结9

20xx年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了有些进步，我在部门领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据部门的要求，较好地完成了自己的本职工作。在领导的关怀下能让我成为一名培训管理员，通过这一两年之内的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有所变更。

现在的我深深懂得，昨天的成果已成为历史，将来的辉煌要靠今日脚踏实地坚持不懈的努力工作，在这斑斓多彩日新月异的时代，只有培育实力，提高素养，挖掘内在的潜能。我携带着学到的培训学问内容和年轻人满腔的热忱与幻想，真诚而又真诚的努力学习。我更加有韧性，工作起来也更加脚踏实地。怀着感恩的情怀，回顾在培训工作的日子，更是感受良多;也更加的珍惜自己已容入的这个团队。企业的不断扩大，各方面人才的需求也不断的增加，作为班组培训管理员的我深知肩上的责任。在这一年里班组人员不断的改变，有的调离班组、有的离职、有的是从学校新来的学生，培训工作在惊慌的生产中进行着，人员的改变给班组培训工作带来了很大的压力也是对本人自身实力的一种考验，但也激发了我的上进心。

20xx年的工作里我学到许多学问，还学习各岗位操作工艺等。从而使我提高了岗位操作技能，在处理岗位故障的同时，还能学到如何以最快的方法处理，削减处理岗位故障的时间，还能提高自己处理故障的实力，选拔六大员我被选上做培训管理员的职位，学习培训管理内容，同时也还存在着很多的不足与缺点。

岗位是工作现场管理之基石，是日常生产中应做好的一项基本工作，在生产过程中，假如有一个干净、美观、整齐、规范的现场环境，员工在工作中就会有较好的精神面貌，更易精神饱满地投入工作。生产水平和质量就有较好和保证。

培训是企业灵魂宣贯的'重要途径，更是一个团队不断成长的必要手段通过培训，可不断提高员工生产技能和素养。使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，更加快速的容入我们的团队，使管理规范化，在工作中削减失误，生产中削减工伤事故，降低因失误造成的损失。同时，员工经培训后，随着技能的提高，可削减废品、次品，削减消耗和奢侈，提高工作质量和工作效率，提高企业效益。

培训是一种投资，而投资收益的好坏很大程度上将取决于投资前的投资分析，即培训需求分析。作为培训管理的关键环节，培训需求分析很大程度上依靠于企业中高层的重视，要驾驭肯定的培训需求分析技术，并协作培训人员做好工作，培训才成为企业收益的投资。

在培训管理方面上，需边工作边总结阅历，作为培训管理员对培训意识小结如下：

一、仔细学习部门下发的培训类管理文件

为更好的在培训管理上得到更好的成果，我将仔细学习部门下发的各类管理管理文件，且适当的在班组里赐予宣贯，也使员工们加深对培训类的管理意识。做为一名培训管理员天经地义都要求对工艺类的技能学问驾驭且有效的运用到工作中去。

二、日常做好记录及跟踪工作

1、每天对检查状况进行具体的记录，做好培训的分类统计和分析。

2、与班长和其它班的培训管理员刚好沟通，协作部门培训管理员做好班组的调查和整改跟踪工作。

三、日常汇报和总结

负责对当天的培训问题进行统计，包括检查工位、内容、缘由、责任人等，汇总后向班长汇报，在每天班前、后会上进行总结和提示。

四、协作班组长做好效绩考评工作

一个突出的班组必需置备较好的考核管理制度，我班组也不另外，我将履行部门下发制定的培训考核方案，详细的内容是用边提问边培训的方法取长补短，考核不合格者效绩考评。

作为新班组在明年度我们的任务更重，面对如此重的生产任务，在培训方面该如何限制好呢，这不仅涉及到个人而是依靠全体员工共同才能较好地实现目标。依我个人看法应做好以下几点：

1、支配给带徒弟的培训师傅抓紧时间，把相应的岗位培训好，并能使新员工单独操作，且保证好质量。

2、多对各员工进行工艺检查，逐使员工们能熟识所在工位的工艺要求。

3、培育各员工能擅自发觉问题并能解决问题的实力。

班组的培训工作在班组长及各员工的共同协作下，信任通过努力下能得到良好的成果，也为公司在市场上打下一个良好的根基，培训最终是为企业战略与经营目标实现服务的，从企业经营战略到年度经营安排，从年度安排到人力资源开发安排，分析制定出肯定时期的培训需求安排。但是，培训安排还要不断的随企业业务的改变而调整才能真正服务于企业发展的须要。

五、班组主要培训课程以及每月目标完成状况：

我班培训课程主要分为以下几大项进行支配培训。

(1)：每季度八大目标宣贯的培训。

(2)：平安学问类的培训。

(3)：工艺指导书以及质量的培

培训师工作总结10

一、培训安排实施状况

在公司领导的支持和各部门的协作下，20xx年我部门有针对性的开展各项培训，顺当完成年度培训目标。20xx年共组织实施一级培训24次，参加员工合计1097人次，人均学时23小时，整体培训基本覆盖公司全部员工。

二、主要实施培训内容

20xx年培训工作主要集中在基础员工的基本素养、专业素养、管理素养培训方面，主要培训内容有：质量体系培训、特别药品管理培训、新员工培训等：

三、培训效果：

通过仔细组织培训、培训效果考核、完善培训档案工作，一方面提高了员工职业素养、工作实力，另一方面顺当通过gsp审核中的培训方面检查，并通过赛诺菲审核中的培训方面检查。

四、培训工作中存在的问题

1、一级、二级培训的沟通须要加强：

在gsp和赛诺菲检查中，发觉一级和二级培训的沟通存在问题，一些员工必备的培训项目没有列入一级培训安排，而是列在二级培训当中，二级培训之后没有归档到一级档案。另外，对于二级培训指导不够，使二级培训档案不规范。

2、公司内部培训师力气匮乏，技巧不足：

20xx年组织的培训中，培训师队伍比较单一，培训技巧不足，很难调动参训员工参加的爱好。

3、部门领导对于培训中是不够：

许多培训中，应当参与的部门领导常常迟到、早退、缺席、培训中处理业务，对于整体培训效果产生不良影响。

其次部分:培训工作安排

一、培训安排概要

为加强对培训教化工作的管理，提高培训工作的安排性、有效性和针对性，使培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的达成，特制订本安排。

二、培训安排依据

本安排的制订依据主要是20xx年度公司发展战略及详细工作支配、各部门培训需求调查汇总、gsp等相关法律法规的要求等。

三、培训工作的原则、方针和要求

1、培训原则

（1）按需培训、学用结合的原则。

（2）一级二级培训亲密协作、通力协作的原则。

（3）公司内部培训为主、外部培训为辅的原则。

（4）加强培训效果反馈，依据公司实际状况刚好调整相关内容的原则。

（5）培训内容必需有益于公司利益和公司发展的原则。

2、培训方针

以“终身学习、不断创新、持续改进”的企业文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立“全面培训与重点培训相结合、自我培训与讲授培训相结合、岗位培训与专业培训相结合”的全员培训机制，促进员工发展和企业整体竞争力的提升。

3、培训要求

（1）满意公司将来业务发展需求。

（2）满意企业文化建设的需求。

（3）满意中层管理人员以及后备人员发展的须要。

（4）满意企业内部自我培训技能提高的需求。

（5）满意企业内部培训制度发展和完善的.须要。

四、培训目标

1、培训体系和培训时间

建立并不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率地正常运作，保证本年

内为全部管理层供应不少于20