《管理学》第二章管理道德

第二章道德与社会责任2.1道德与崇尚道德的管理问题：为什么在企业管理中要谈道德和社会责任？某种道德观的提倡关乎企业文化的建立员工的道德观念影响管理成本企业的社会责任与其长期利润之间正相关

1

2.1.1道德的定义及性质定义：道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。性质：多样性、发展性22.1.2四种道德观

1.道德的功利观要点：决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。2.道德的权利观要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利

——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要33.公平理论道德观要点：要求管理者公平地实施规则

a.保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）

b.不利于培养员工的风险意识和创新精神44.综合观要点：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素两种契约：经济参与人的一般社会契约

——规定做生意的程序特定社团的成员的特殊契约

——规定了哪些行为方式是可接受的52.1.3自学：崇尚道德的管理有哪些特征？62.2影响管理道德的因素

2.2.1道德发展阶段道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。（见下页表）7层次阶段前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩序原则层次：受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律82.2.2个人特征基本信念：来自家庭、学校、社会、亲友。相对稳定的价值准则自我强度：用来度量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大控制点：内在控制中心外在控制中心92.2.3结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生正式的规章制度职务说明书绩效评估报酬与分配方式奖赏与惩罚102.2.4组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化往往提倡较高的道德标准弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南112.2.5问题强度道德问题本身的强度，取决于六大因素：（1）行为造成的伤害或利益有多大（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度122.3提高员工道德素质的途径挑选高素质的员工建立道德准则和决策规则在道德方面领导员工（管理者以身作则）合理的工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估提供正式的保护机制132.4社会责任概述2.4.1社会责任的定义如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德力量的驱动）142.4.2两种社会责任观

1.古典观（纯经济观）股东和职业经理人应该只关心财务收益率

2.社会经济观公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本152.4.3企业承担社会责任的正反理由1.赞成企业承担社会责任的理由满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、难题的解决、减少政府管制、权力和责任相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗162.反对企业承担社会责任的理由违反利润最大化原则冲淡目标权力过大缺乏技能缺乏明确规定的责任172.4.4社会责任与经营业绩投入时间、精力、物资、资金而无直接回报改善了企业在公众心目中的形象吸引了大量人才提高了企业知名度“大多数研究表明，公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”有意义的结论（RobbinsandCoultar,1996）：“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任会显著损害其长期经营业绩”18

2.5社会责任的具体表现

2.5.1企业对环境的责任

1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用

2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象

3.企业要治理环境（可持续发展）192.5.2企业对员工的责任

1.不歧视员工

2.定期或不定期培训员工

3.营造一个良好的工作环境

4.善待员工的其他举措202.5.3企业对顾客的责任

1.提供安全的产品

2.提供正确的产品信息

3.提供售后服务

4.提供必要的指导

5.予以顾客自主选择的权利212.5.4企业对投资者的责任

1.为投资者带来有吸引力的投资回报

2.将财务情况及时、准确