2023年客户服务工作总结

2023年客户服务工作总结客户服务工作总结1

回顾这来的，我在及各位同事的支持与下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，。通过半年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。

2、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效，到案场和现场主动与有关人员、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。

3、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合实力,，强大的推动实力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。

4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要在：

第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。

在的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹、当前状况做到心中有数;

其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，

主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。

客户服务工作总结2

客户服务部在上级领导的关切和重视下，在相关部门的协作和支持下，根据“平安第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“平安平稳供气，文明满足服务”，突出“平安、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素养提升和岗位责任落实，注意基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为XX自然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部20xx年完成的主要工作及20xx年工作安排汇报如下：

一、工作完成状况：

完成的主要工作量：

1、新增居民用户3699户（其中壁挂炉用户728户），小区5个（其中壁挂炉小区3个），公福用户8家（XX男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、XX市交警总队、XX市交警支队、XX故居、高新技术动漫园、XX19号楼职工餐厅、华府XX锅炉房、XX宜居物业）。

2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。

建立了较为全面的基础管理制度：用户满足度有了很大的提高；连续平安运行365天无事故；员工素养全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明确责任

依据公司的管理制度，结合客服工作实际状况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核方法。

2、规范流程，提高素养

根据公司要求，规范工作各个流程，严格把好平安质量关。

3、加大宣扬，营造气氛

通过用户回访、发放宣扬资料、设置宣扬展板和询问台等形式，在居民小区和用户进行面对面宣扬平安学问，为广阔用户营造一个平安、和谐、温馨的用户环境。

4、严格管理，提升服务

在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将接着加强管理制度，刚好总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝平安隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。

5增加素体、树立形象

通过坚持每天早班会和每月平安学习来不断增加员工的公共服务意识、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满足的客服形象。

三、面临的压力及存在的问题

由于自然气廉价环保，运用便利，企业和市民对自然气的需求越来越大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业支配的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问

题的存在，其缘由除了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满意不了用气高峰期的需求。

四、20xx年的工作安排和措施

20xx年的主要工作将围围着平安运营工作重心开展，客服将全面提高所属员工的平安意识，常常组织培训、案例分析、沟通阅历、严格工作标准加大居民用户平安回访力度，对全部居民用气小区从平安宣扬活动、电话回访、发放平安资料、应急电话等几个方面着手，确保平安平稳运营。

同时，伴随着20xx年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，坚固“用户至上、服务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。

客户服务部：XX20xx年1月20日

客户服务工作总结3

20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务实力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心同德、相互协作，客户接待办以“供应优质服务，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，主动协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，服务工作取得了肯定的成果。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话询问余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将20xx年工作总结如下：

一、深化系统学习业务，不断提升综合素养

今年四月，在参与了主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟识各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保娴熟驾驭客服部下发的《供水常见问题》和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，刚好解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。

二、完善服务细微环节，把握服务重点

客户接待办依据工作中的实际状况不断完善服务细微环节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月刚好对登记用户进行回访，以便驾驭工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的运用，对用户反映的问题随报随签，刚好跟踪落实状况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱服务、耐性解答，对投诉事务做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满足、认可我们的工作。

三、工作中相互联动，刚好解决用户燃眉之急

在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员刚好将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐性说明，宣扬供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方说明清晰，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满足。

有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员问清是由，起先打电话落实，因为牵扯状况比较困难，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐性说明时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，同志强忍内心的委屈，向用户做出致歉，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是刚好调整心态接着投入工作。

客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和刚好化解冲突就成为了接待员们的必修课。因为工作须要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。

为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮助，尽快解决用户来回反映而没有刚好落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。

当然，我们的工作中仍存在不足，

一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；

二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结阅历；

三是人性化优质服务不够，须要在以后服务工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。

展望新的一年，我们要主动根据公司和本部门的要求，依照20xx年工作安排和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：

1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务。

2、每月刚好做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。

3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率。

4、做好本部门每月的平安和卫生工作。

5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。

20xx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深化落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增加工作主动性、主动性和创建性，让用户更加满足，努力使20xx年客户服务及各项工作取得新成果！

客户服务工作总结4

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。

然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”

微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。

微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。

微笑是对客户最好的礼遇和敬重！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。

我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。

客户服务工作总结5

本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调实力增加。

1、物业宣扬工作

（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。

（二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。

（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。

2、贯彻总公司“质量年”要求

拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。

3、帮助能源中心狠抓水电节约

拟定“节约水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

4、质量管理

（一）坚持每月1——2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。

（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格刚好通知部门改进。

（三）主动贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

（四）刚好向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。

5、培训工作

（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。

（二）对新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

（三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。

6、文件修订

根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购 、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。

7、物业沟通

（一）间周向客户电话征求看法一次。

（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。

（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。

（四）仔细处理顾客投诉。

综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。

客户服务工作总结6

20xx年客户服务中心依据公司年初的总体部署及工作目标，较好的完成了本职工作，现从七个方面将一年来的工作做如下汇报：

一、部门管理

1、本年度客户服务中心人员少工作量大，为确保各项工作有序开展，对现有人员工作任务进行科学分工，发挥各人员特长，有效确保了各项工作的开展。

2、客服人员干脆面对形形色色的用户，常常会遇到一些脾气火爆、素养不高用户的言语攻击、指指引点甚至身体上的推搡，很简单打击工作主动性，对工作产生抵触和厌倦。适时对员工进行心理疏导，让其能以平和的心态来面对工作，尽量削减员工心情低落时对工作产生的不良影响。

存在不足：

男员工在日常接访时，特殊是和素养不高的用户有言语或身体上的冲突时，很简单影响到其一天的工作心情，有时会无意识的将此种心情发泄到其他用户身上，造成不良影响。

安排准备：

1、接着合理分工，有序开展各项工作。

2、加强员工服务意识培训和心理辅导，做到无论何种状况下，都能微笑服务、温馨服务。

二、并网办理

1、本年度新开发并网小区个，面积合计。

2、本年度散户并网户，面积;3、新增用汽单位4个，

存在不足：

用户反映采暖设施安装不够及，交费很长时间都不能安装。

安排准备：

1、接着根据公司业务流程办理并网、改造手续。

2、实时更新各类协议、合同的文本内容，以防内外环境发生改变时，未刚好更新相关条款导致的纠纷和损失。

3、建立合同、协议、函等文件台帐，主要内容进行摘要登记，每月5日之前予以理顺，以便落实执行状况。

三、充水试压

本年度共完成个居民单元、个非住宅的充水试压支配和落实工作。

安排准备：

充水试压期间，接着与技术部、修理班组做好沟通协调工作，确保如期完成充水试压任务。

四、采暖收费

截至目前，本年度采暖收费居民户、非住宅户。

存在不足：

交费人数多，排队现象严峻，高峰期每位用户要排2小时队左右，用户埋怨现象严峻，影响公司形象，且给大厅接待造成巨大压力。

安排准备：

1、交费的用户大多为单元供暖比例不够须要签协议加收协议或新开发小区第一年供暖的用户，要制定措施将上述人员分流到银行进行交费，以减轻大厅收费和接待压力。安排于5月底前制定出详细实施方案。

2、完善协议供暖的协议。

五、询问报修

截至目前，本年度采暖期共接访次。报修过程中存在问题的，都主动协调修理班组、技术部解决，且每天按规定进行回访。

安排准备：

1、强化服务意识、提升服务形象。培育和强化工作人员的服务意识，对工作中典型的案例分析总结、找寻差距，进一步提高服务的软实力;接着实行“首接责任制”，确保把各项工作落到实处，并在工作的节点处做好监督;对全部工作实行回访，并刚好将回访过程中发觉的问题反映给责任部门，并跟踪落实责任部门整改状况，直到用户满足。

2、在工作中不断完善业务办理流程，做到人性化服务，让用户感到贴心、舒心。

3、建立“百问百答”模式，将工作中常常遇到的问题进行汇总，规范答复内容，做到口径一样、答复明确，避开因工作人员答复不一样造成的不良影响。

4、实时汇总分析报修询问数据，以便为相关部门工作供应事实依据。

客户服务工作总结7

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率

1、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。

2、严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐性、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

3、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。

4、亲密协作各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

1、员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足等。

2、部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。

3、协调、处理问题不够刚好、妥当

在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作安排要点

1、接着加强客户服务水平和服务质量；

2、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

3、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理客户纠纷和看法、建议。

5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。

客户服务工作总结8

一、客户服务

1、上报西安分公司金管家资讯套餐定价标准；

2、上报西安分公司一季度新增限售股明细；

3、下发六月基金一览表，针对不同基金公司产品进行任务说明并给出销售重点并跟踪督促辖区各部按时完成进度；

4、组织上报ip/tv收视效果反馈；

5、协作金管家套餐定制业务推广，设计并印刷金管家套餐宣扬折页并刚好下发辖区各营业部为业务宣扬供应支持；

6、协作公司“强员工培训工作,促进业务创新活动”要求，在公司培训中心框架内设立西安分公司培训部并编写课程支配下发全辖同时组织详细实施；

7、依据公司“员工培训工作,促进业务创新活动”要求组织辖区营业部上报月度培训安排；

8、依据西安分公司培训部课程支配组织并实施分公司端午集中培训，取得良好效果，同时依据端午集中培训课程对分公司培训部后期课程进行修订；

9、结合端午培训课程，组织辖区营业部客服序列员工进行温故知新，消化培训内容，学习先进营业部阅历，完善辖内营业部投顾、双融、盘活、提佣、基金销售等各项业务流程，通过组织探讨汲取先进阅历，完善相关工作内容，将原有仅有框架的部分工作做细做实，力争在下半年的工作中能够取得肯定的突破

10、全辖下发《捍卫客户资金平安，做好客户的“金管家”珠海景山路员工识别诈骗案例学习》并组织学习

11、协作公司司庆支配，下发“找寻20位老股民”征文要求，汇总征文上报公司客户服务部，有两篇获得公司举荐并将在金融界发表；

12、依据公司换标工作支配，提请辖区各投资顾问通过邮件、短信、彩信等多种方式尽可能多的将公司换标信息通知到全部覆盖客户；

13、投顾例会两月试运行总结，并依据各部汇总看法进行会议内容调整，扩大会议参会人员并对会议探讨主题以及流程进行修订；

14、每周编写西安两家营业部转入转出分析表提交给相关老总作参考；

15、统计辖区营业部手机炒股相关数据并对数据进行分析，从分析结果看来手机炒股业务仍需进一步加强，提示辖区营业部加强该项业务；

16、编写并下发《西安分公司关于深度推动金管家资讯套餐定制业务方案》对前期下发的《西安分公司关于开展金管家资讯套餐定制业务推广方案》进行修订将推广重点放在存量客户，提出依据佣金率与套餐产品对应关系进行分类分析，分段提升套餐签约率的方案并组织辖区营业部实施。

17、依据六月份套餐定制业务推广方案试运行状况编写《西安分公司金管家资讯套餐定制业务月度总结》并依据统计结果进行嘉奖发放。

二、询问

1、每日按时保质的完成了大盘评述；

2、每日早盘通过QQ发布当日操作操作策略；

3、每日利用QQ群，发布即时询问和个股举荐；

4、每日接待客户询问；

5、每日督促，完成《西安分公司大参考》

6、完成月度股票池的筛选；

7、每周参与分公司投资顾问例会，并对当期热点进行研判；

8、每日在投资顾问群里发布盘前盘中盘后操作策略、

客户服务工作总结9

A.客户服务导论与呼叫中心实务的介绍

《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域探讨的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践阅历，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业学问的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》能够对实际工作具有指导价值。

B.学了推销实务有什么收获和感想

它是探讨营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺当并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的相识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类才智的飞跃，推销学也在不断的发生着变更。

他对与理论学问有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对见机行事的实力是越来越体现出来，操作实力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课-推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着很多不同点，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性高校这样的老师我看到得较少，觉得老师特别有特点，那时并就觉得老师的课应当是肯定的有意思，肯定的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上学问的进一步了解，很形象的呈现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加坚固。

步入高校我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个确定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就肯定有这不寻常的意义，步入高校之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是特别紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的沟通是最常见的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必需的。

在以后营销是每个学商的人都必需有了解的，推销既是一种熬炼人口才和沟通技巧的好方法。

推销学的深层次定义是：推销就是在推销中劝服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满意顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本静默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。

从而使企业快速的发展，再这之中培训涌现出一些大量的推销人才，同时也便利了顾客，使得顾客可以足不出户就可以买到产品！以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

在讲推销是老师多次引用自己的亲身经验来讲解并描述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要当心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后渐渐的说明使自己的想法渐渐使顾客逐步接受。

老师以前也做过推销员，老师以自己的经验就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个特别困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最终那位医生有点恼火了，干脆把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打搅了，并就静默的离开了。

通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应当具备多种品质，例如：英勇、有剧烈的企图心、对产品非常了解并充分的信任自己推销的产品、注意个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的削减犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和安排、善用潜意识力气。

这些对于每个推销者都是至关重要的，一个胜利的推销者是能在任何场合都是敏捷变换的，具有敏锐的视察力和剧烈的劝服力，在什么状况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相像的，他是你渴望成就的人，他在帮助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客沟通，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道肯定是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神---原一平，原一平诞生于日本长野县。因为家境富有，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽皮的特性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。

C.学习快递实务课的心得体会怎么写

快递实务课，让我们懂得了物流的基本流程，留意事项，为我们将来从业奠定了坚实基础

D.学习初级会计实务这门课程的心得体会

仔细学习，仔细听课，多总结，多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以肯定要好好学。

客户服务工作总结10

岁末年初，新的一年已经入手下手了，我们的工作也告一段落。回顾过去的一年，我们在工作中当然没呈现大的过错，但在许多题目的处理上还不到位，以及工作中的一些小细微环节没能做到很完满。我们小组按期由王师傅构造召开小组集会，总结题目，刚好改正。下面将上一年度遇到的题目及必要改革的处所总结以下，盼望也能给其他同事带来必定救助：

1、说话交换技巧方面：

（1）与用户对话时，应细致考虑，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更和缓；向用户致歉时尽量用“愧疚”，不消“愧疚”，如许显得更朴拙；遇到用户打来德律风向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请教您必要甚么救助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完好典范，不要呈现“漏保、招商、农业、工商”等词，或呈现一些病句及倒装句。语速要适合，遇有白叟或听力不太好的用户，应得当进步音量并放慢语速。

（2）在用户电卡呈现题目必要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特地声明“您稍等，我帮您找一个近来的网点”，并向用户说明清造成此现象的因为，提示用户今后插卡输电尽量时候长一些，以禁止产生此类环境，利用户感受我们对待工作是当真任的，从而能关切并互助我们的工作，裁减不必要的争端；接到用户因障碍停电来德律风询问时，要先向用户致歉，并表明“包管您用电是我们的责任，呈现障碍我们必定会立即处理，尽快规复供电，裁减停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点利用的不满是‘一卡通’，其名称各不雷同，复兴用户时不该一切而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听德律风时要当真，留意听用户讲的每一句话，周全分析用户反应的题目，找出关键，分清造成变乱产生的责任部分，尽快利用户的题目获得办理；该讲清的必定要向用户讲明白，不要以吩咐的口气要求用户去做甚么，也不要随意承诺或复兴用户一些不愿定性题目和要求，讲话不能过于罗嗦，禁止利用户产生厌烦感情，要换位思虑，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占有自动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意复兴用户时要留有余地，给本身留后路。

2、交易及题目处理方面：

（1）新建小区，询问有关临时转正式用电题目：可以如许说明：因小区集体工程未完，开拓商又不能等扫数工程完工后再销售商品房，所以只能完工一栋销售一栋，期间不具有转成正式供电前提，所以临时用施工用电向居民供电。工程完工，其实不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的集体完工，包括：煤气、上下水、电、小区的从属方法等，在其完工报告上盖有相干单位的完工定见及公章，只有盖齐了，才是真实的完工，才华到电力公司办理相干手续。

（2）关于卡表退费题目：可以如许说明：如属集体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的环境平常都可以办理退费，别的环境原则上不予办理,但用户如有特殊因为可干脆与响应属地网点关联询问。

（3）关于石景山校表题目：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部分是周一至周五行政时候上班，如用户上午报修平常当天就可以支配处理，可以向用户说明明白，以避开造成用户误会。别的城区此类工作平常不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部分关联约时。

（4）当用户反应电表表内开关合不上时，必定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这类环境属于平常现象，请用户购电便可。如经核实不属上述环境就须请用户断开室内扫数电器及漏电开关尝尝。因为家用电器及线路很有大略导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有题目的线路断开后合表内开关，才华精确判别表内开关是不是呈现障碍。但要记取尽量不要让用户试插插座，因线路短路大略会造成打火，会有必定危机。

（5）关于询问筹划查验停电范畴的题目：可以如许说明：因为电力公司的线路是错综纷乱的，具体是不是包括用户地点地区没法马上帮您确定。我们向社会公告相干信息只是给旁边居民作为参考，做个提示，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和任务包管您的煤、电、水、气等公用方法的利用。

（6）如接到用户来德律风反应我公司人员在抢修现场因为某因为与用户产生争辩并有打伤用户行动时：可以如许说明：既然已经呈现打伤人的环境，且您在现场有人证、物证，这类变乱就不在我们办事范畴以内了，发起您可以接受法律伎俩，找公安构造或拨打110等来现场查清实情，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上结果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其干脆责任单位和个人进行考核。

（7）如接到单位电工来德律风反应处理内部障碍，请我公司互助停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由工作局专业测验合格后才华取本，凡持证者都应具有低压带电功课技巧，如确属电工本事以外的工作，再酬情支配。

（8）关于投诉题目：如接到用户投诉德律风，应先真诚地向用户表现谢意“欢迎您对我们的工作提着珍贵定见和发起，如许有益于我们工作的美满和进步”。对用户投诉内容应细致谛听，找出用户想办理的题目关键，尽量与用户雷同，帮用户办理题目。但也不能对用户一味的盲目听从。如我公司办事或人员实在存在题目理所该当要记录，但如根本异国过错，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产表明，但有些用户不睬解想投诉，可以向其说明：带房产表明也是为了禁止将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。应付欠费停电用户要求投诉的，尽量向其说明明白相干标准政策，并应将欠费交清禁止停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在办理用电题目后再来德律风反应，从而裁减投诉单的生成。

（9）现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部障碍的，产权平常属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

（10）用户室内漏电保卫器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关便可合拢；另外一个是试验按扭（有t字型标记）：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无举动表明电表出线大略没电。平常环境下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保卫器是不是平常。

3、工作单处理及别的方面：

（1）因如今发派工作单已经入手下手考核，值班员在记录地点时要细致精确，内容应简洁简要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先关联”、“猛烈要求”等话没必要填写，确有惊慌事变再注明。平常的报修单尽量以联合的模样填写，可以节减我们填写时的思虑时候，也便于值长办理。不要呈现错别字及病句，尽量在填写结束后再挂断德律风。

（2）值班员应保存较高的工作自动性，多利用业余时候进修专业学问，平常谦和请教，组员间彼此互助，联合协作。应付平常呈现的题目或惊慌信息，应刚好记录总结，从而进步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作质量。听从工作规律，不做与工作无关的事变。规则办局势度，将我们的办事由被动转为自动，进步办事意识，站在用户的立场去看题目。

（3）应付已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要简单听名誉户，可以帮其关联基层，明白具体环境后再向用户说明，与用户讲话中不要随意亮相，分析谁对谁错等。

（4）接到远郊反应停电德律风，如异国变乱上报需转到属地客服时，可以在转接后点击集会，可以明白到是不是呈现障碍，如属于外线障碍应上报值长公告公告，使再次接到此处德律风的值班人员便利判别。

以上三个方面都是我小组组员平常接话时遇到的题目和不敷的地方，经过议定王师傅的刚好斧正与严厉监督，我们已慢慢把握了相干交易学问并已深化明白，只有将学问做到领悟领悟了，才华更明白明白的为用户说明办事。在与用户对话方面，我们也改了许多弊端，比方口头语、语气腔调、对话技巧等，都是愈来愈典范。当然这一年中我们获得了必定进步，但间隔完满的接好每个德律风还差得最远。不论是在交易上还是办事上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的办事斥候进修，进步本身本质。

王师傅凡是在便利或闲余时候带组员进行什物进修，如许能更大略明白的使我们把握相干学问。在新的一年里，我们盼望能再多一些有关交易的现场实践，比方：新增的收集电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装配及接线、新建社区的相干各项交易流程等，如今我们对上述交易只是大略明白，假如用户询问具体信息，我们就没法复兴用户了，经过议定现场实地进修能使我们更深切地把握结壮，增加我们的交易深度。因如今凡是遇到一些记者或法律意识较强的用户来德律风询问一些题目，我们答复时感受有些吃力，讲话不严谨，如许很简洁让用户钻空子，造成不必要的麻烦，盼望能讲解一些平常常常运用的法律根本学问。在与用户的交换说话上，我们要连续以高标准严厉要求本身，给用户供应典范，殷勤，热忱，快捷的办事，也请王师傅予以监督教育。

客户服务工作总结11

时间如梭，转瞬间20xx年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力协作下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。现将一年来客户服务部的工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度

20xx年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话说“无规则不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。客户服务是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员相互间的不协调性，凡事以制度为依据。每次例会深化学习，执行各项考核制度。它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不行侵扰。

二、做好房屋交付及装修办理

今年6月1012日F组团、11月2123日D组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团（A、B、C、D、F）；其中A组团（罗马假日）已交房数为：233户，已办理装修户数为：184户，已入住（装修竣工验收）户数为：177户；B组团（巴黎春天）已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户，已入住（装修竣工验收）户数为：316户；C组团（加州阳光）已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住（装修竣工验收）户数为：366户；D组团（格林小镇）已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住（装修竣工验收）户数为：0户；F组团（新城市广场）已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住（装修竣工验收）户数为：124户。整个万兴现代城入住率大约为：50%

三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依各项工作

记录及台帐是我们工作的详细体现，也是质量体系中的重要组成部分，也是发觉问题追述问题的依据。为了便利业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即便利查阅又便利查找。

四、做好各项报修及回访工作

提高服务刚好率20xx年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后刚好与工程维护人员联系，修理好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快捷的服务。

五、处理好各项投诉事务，提高客户满足率

一个团队的实力如何很大程度上要看这个团队在处理各项投诉事务的实力如何，在过去的一年里共接到业主投诉起，其中有效投诉起，重大投诉起，共处理起。投诉的处理状况干脆影响到物业费的收缴，处理好各类投诉事务很大程度上的缓解了业主与物业公司的.冲突。让业主满足，让领导放心，呈现团队价值，做业主的贴心人。

六、做好物业费的催缴工作

物业费是物业公司最大的经济来源，是提高物业服务的基础。物业费的催缴至关重要，至今整个万兴现代城物业收费率为：%，现阶段许多业主还对物业服务不了解，不知道双方的权利和义务，不知道无理的拒交物业费是违法行为，以至于由于各种无理取闹（施工质量问题、房屋设计、被盗问题、邻里关系等）的缘由不交物业费。我们在做好各项说明的同时做好物业服务的宣扬工作，让更多的业主了解物业，懂物业。这样才会得到广阔业主的理解与支持。

七、共同协作，创建美妙家园

团结精神，团队意识是任何企业精神文明建设的永久话题，客户服务部全力协作物业公司各部门及地产、施工、市政等单位工作。在F、D组团交房过程中全部人员做到随叫随到，日常工作分工不分家，革命前辈说的好：“团结就是力气”，我们没有被问题和困难打到。得到了领导和其他部门的确定。

八、现阶段还存在的一些问题

物业行业属新兴行业是服务行业的一种，服务行业中最重要的就是看法，目前我们当中还有部分服务人员有时工作看法不是很端正；专业技能还有待提高；服务意识不强；部门见的默契还有待提高。部分业主物业观念不强，不了解什么是物业；某些施工遗留问题施工单位不能刚好处理，业主将相关责任转嫁给公司，引起投诉。这一系列问题导致业主不能按时缴纳物业费。总之，在领导的大力支持、指导和其他部门的协作下我们会接着努力为公司的发展增砖添瓦。

客户服务工作总结12

20xx年对于福赛德物业来说，可以说是飞速成长和大跨越、大发展的一年，也是公司全员在不断改进、提升和完善各项管理机制的一年。客户服务部作为一个成立仅半年的职能部门得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了公司各职能部门、项目管理处及地产事业部其他职能部门的大力支持与帮助，通过部门员工半年来的努力工作，各项工作制度、流程、培训不断得以完善和落实，各项目管理处质保修理、规划设计施工缺陷整改、房屋交付、装修违建管理、服务品质、社区文化建设不断推动和发展，秉承集团公司“20xx客户年”及福赛德物业“一心一意为客户服务”的理念，始终以客户的物业保值增值、为客户供应良好的工作、居住、经营环境作为部门员工的工作准则。新年将至，回顾这半年来的客户服务工作，有得有失，有合作也有争吵、有辛苦也有汗水、走了不少弯路也探究到不同捷径。共同取得了阶段性的成果和阅历，为后期其他项目的客户服务工作奠定了基础。现将今年的工作总结如下：

（一）20xx年度工作成果及安排完成状况

一、各项目管理处质保修理、规划设计施工缺陷整改

1、质保修理、规划设计施工缺陷整改是客户服务部的重要工作之一，在地产客户服务中心的大力指导及支持下，根据《奥山地产工程修理服务程序》、《奥山地产客户投诉处理程序》、《奥山修理组

修理扣款、签证工作程序》及其他岗位说明书、作业指导书组建了欧5期、V公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC尚品、黄石奥山星城等项目的修理组，并确定修理组成员。以上修理组担当了奥山地产旗下全部商品房、还建房质保期内的质保修理工作。

从20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，欧5期、V公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑修理组累计受理修理诉求1721户1952条。其中：欧5期74户84条、V公馆655户717条、怡江苑500户503条、怡君苑177户284条、怡景苑315户364条。累计关闭修理70户80条、648户707条、300户353条、155户255条、298户346条。修理完成状况见下表：

经统计分析，在这1952条客户报修中：部品报修11条、电气工程报修272条、给排水报修137条、公共部分报修148条、裂缝报修220条、门窗工程报修538条、土建渗漏报修558条、卫生洁具报修2条、装饰工程报修66条。质量类别统计见下表：

在日常工作中，客户服务部对各项目管理处修理组不断培训，使修理组成员能根据奥山地产客服中心的支持性文件要求完成质保期内修理工作，同时客户服务部主动帮助各管理处与奥山地产武汉城市公司项目部、客户服务中心、工程管理中心、成本合约中心、研发设计中心、各项目工程总包及分包单位协调沟通，主动落实各种质保期内整改修理工作。

2、由于目前地产事业部在规划设计、施工安装、监理、验收移交等环节对物业管理的相识及重视不够，导致项目交付后对物业管理、设施设备维护、物业运营成本、平安隐患等造成诸多影响。为此，客户服务部从业主与非业主运用人及物业管理和运营的角度动身对物业规划、楼宇设计、设备选型、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管等问题以工作报告、工作联系函、请示函、对地产事业部台账、

地产事业部例会议题等向地产事业部进行多方面的反馈及跟进落实，同时提出合理方案和建设性看法。

截止到20xx年12月19日，20xx年度客户服务部共发送工作报告、工作联系函、请示函164份。其中：工作报告5份、工作联系函151份、请示函8份。

3、客户服务部全年共处理的重要及典型客户投诉7件，客户投诉最为集中的是工程质量及销售服务，其中分别为：

1)V公馆D1-2-3401王飞家中多处墙面、天花阴角渗水问题；2)V公馆D3-2901易新建家中墙面多处渗水、裂缝问题；3)V公馆20#商铺刘聘婷商铺墙面及天棚多处渗水问题；4)V公馆D2、D3、D4、D5栋楼5号房阳台与售房合同约定标准不一样赔付事宜；

5)欧景苑5期A-101唐莉家中水泵房噪音问题；

6)欧景苑5期A-2902齐婧媛家中墙面及天花阴角多处渗水问题；

7)怡江苑C-2-203王文华家中因排污管堵塞导致反水赔付事宜；

二、客户服务各项制度、流程、操作手册、培训等客服体系建设

1、20xx年对于客户服务部而言是建设性的一年，许多工作刚刚起步及开展，公司领导及各项目管理处对客户服务部给予了很大期望。部门全员根据公司的发展思路及理念发扬努力学习、不耻下问、主动

进取、端正看法的精神不断摸索出新的管理方法及阅历，为各项目管理处的客户服务工作保驾护航。20xx年在客服体系建设方面也取得了一些成效。

2、部门成立之初在胡立君及虞成姝两位培训师的组织下，客户服务部对各项目管理处客服、保洁人员组织培训13场次，外出参观学习1次，共计156人次。其中保洁工作完成保洁人员入职培训、仪容仪表、小区及售楼部保洁服务标准、组建各项目保洁部门架构、组织参观学习武汉奇峰石材护理公司石材展示及设备演练中心、帮助完成恩施项目开荒保洁以及保洁培训考试等工作；客服工作完成客服职业道德、职业规划、客餐接待、仪容仪表、行为规范、建立客服人员工作标准以及客服培训考试等工作。

3、为了提高各项目管理处工程修理组的工作效率，保障修理程序的正常运行，客户服务部联合地产客服中心对欧5期、V公馆、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黄石奥山星城、CC尚品等项目管理处共集中组织工程修理、签证扣款培训、答疑11场次，共计98人次。客户服务部深化各项目管理处现场组织修理程序培训8次，共计56人次。通过不断的培训及指导，让各项目修理组成员充分理解透彻质保修理程序、流程、报表的填写以及软件录入等。

4、编制《智能物业管理系统修理诉求登记操作手册》、《VIP客户探望方案》、《客户满足度调查方案》等操作操作性文件及制度，协作品质管理部编制《商铺装修服务流程》，协作集团风险限制中心、

客户服务工作总结13

在这一年里，我仔细完成了客户服务工作，主动提高服务水平，更好地为客户服务。我也对这一年的工作做了总结，对以往客服工作的回顾也让我更加意识到自己做的好与不好的地方，以便日后改进或者接着优化。

一、工作方面我很仔细的为客户服务。我礼貌地回答客户的问题，帮助他们解决保险相关的问题。有些难的地方我处理不好，会主动询问同事或者帮他们转专业客服。每个人的分工不同。作为一线客服接待，我也知道有些学问不太确定，但下班后会去。遇到一些看法不那么友好的客户，我也会不遗余力的回答问题，不会受他们心情的影响。我知道许多时候他们只是因为这件事发脾气，而不是针对我个人。我也要专业的去做自己应当说的话，安抚客户的心情，尽可能的帮助他们解决问题。在一年的工作中，我没有犯任何错误，也帮客户解决了许多问题，得到了客户的一片好评。

其次，个人成长在学习保险学问方面，除了看书，我也多问问同事。我明白我的阅历是不够的。终归我是新人。我会问同事知道什么，不知道什么。只有当我有丰富的阅历时，我才能在处理客户问题时更加冷静和镇静。我也主动参与公司组织的一些培训和会议，努力提高自己在保险方面的学问和阅历。作为客户，专业的保险学问可以让客户放心，让他们信任我，情愿协作我的工作。让我帮他们解决问题。从今年起先，我读了许多书，对公司的一些保险业务更加熟识。但是，我也知道，和一些老员工相比，还有许多方面须要我接着学习。

一年过得真快。我也知道我在工作中还有许多方面须要进步。公司里竞争也很大。再说大家学习都很努力，我也不能落后。在将来的工作中，我会接着努力提升自己，为客户做好事。

客户服务工作总结14

从网上报名、听力、笔试、面试、复试到培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经五个多月了。在这五个月里，我经验了从一个刚走出校内的高校生到上班族的转变；从一个独立的个体，到成为xx银行电话银行客户服务中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议。每个小组的组长会从昨天的外拨电话和内拨电话中总结出一些错误，并在其次天强调今日的外拨电话应当留意哪些问题；在这里，我们的团队成员、团队负责人、学员相互做案例，从每个案例中找出我们的不足，强化我们的标准演讲技巧，让我们在面对各种难缠的客户时游刃有余；在这里，我们每组探讨各队的黑板报设计，每个同学都主动参加探讨。大家各抒己见，相互交换看法，同心协力完成了黑板报的设计制作。在这里，