人力资源二级基础知识复习重点资格考试人力资源管理师

(C1+P2)P2—目标利润Se—达到目标利润的销售额临界销的决策？⑨时间限制：是否因为时间紧迫而限制了你对下属的包容程基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。劳动法的基本原则直S(C1+P2)P2—目标利润Se—达到目标利润的销售额临界销的决策？⑨时间限制：是否因为时间紧迫而限制了你对下属的包容程基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。劳动法的基本原则直S第一章劳动经济学劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。劳动资源的稀缺性具有如下属性：其一，劳动资源的稀缺性是相对于社会和各人的无限需要和愿望而言，是相对稀缺性。其二，劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性。动力需求，以及工资和九月决定机制对劳动力资源配置的作用原理。实证研究方法规范研究法规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及运行应该是什么的问题。目的在于提出一定的标准作为经济理论的前提，并以该标准作为制定经济政策的依据，以及研究如何使经济现象的运行符合或实现这些标准。规范研究方法具有以下特点：即要说明说要研究的对象本身是好事坏，对社会具有积极意义还是消极意义。（2）规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务。其主要障碍方法也离不开价值判断的指导。因此，在劳动经济学研究中要把两种方法结合起来运用。第二节社会劳动力包括就业者和失业者。劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。公式总人口劳参率=总人口/劳动力x100%劳动力参与率只是测度和反映人口参与社会劳动程度的指标愿意并且能够提供的劳动时间。劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动供给的工资弹性，简称劳动供给弹SWSSW有弹性5供给缺乏弹性所谓经济周期，使之在降级运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。这个劳动力群体不管短期工资和劳动力市场条件如何发生变化，不管是出于就业转台还是处而不表现在为劳动力与非劳动力的流动这个劳动群体被称为一级劳动力。二级劳动力主要有1>整数定价策略2>尾数定价策略3>声望定价策略4>招徕定价和依据人性假设及其相应的管理：（11>整数定价策略2>尾数定价策略3>声望定价策略4>招徕定价和依据人性假设及其相应的管理：（1）“经济人”假设及其管理；略有底成本战略、差异化战略和重点战略。降低成本途径：企业降低其二动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在与劳动者身体之内的d中年妇女构成。二级劳动力参与率与经济运行周期存在着较敏感的反应性。所谓劳动力需求，使之企业杂某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量，劳动力需求是企业雇用医院和支付能力的统一。设E为劳动力需求的自身工资弹性，我们用D/D表示劳动力需求量变动的百分比用W/W表示工资率变动的百分比。DWdDW1需求无弹性，即Ed=02需求有限弹性，即Ed3单位需求弹性，即Ed=14需求富有弹性，即Ed1>5需求缺乏弹性，即Ed<1由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为三个阶段：设总产量为Q,可辨的劳动要素投入为L，平均产量为AP,编辑产量为,MP.AP=Q/LMP=Q/L设劳动的边际产品收益为MRP,劳动的边际产品价值为VMP,产品价格为P。MRP=VMP=MPP劳动力市场又冠以和狭义两种理解：广义的实质劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。劳动力市场的主体由相互对立的两极构成:其一为劳动的所有者个体，其二动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在与劳动者身体之内的体力和智慧的总和劳动能力。劳动力也是劳动力市场关系的物质承担者。劳动力市场的性质：第一，劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件。交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳组合，是一种具有最高效率、消耗最低费用的经济的形式。第一劳动力市场是在产权边界界定清晰的条件下的必然产物。第二劳动力市场是在社会主义市场经济调节中劳动力的配置，实现劳动要素与非劳动生产要素相结合的最有效的最佳途径。第三劳动力通过劳动力市场的劳动交换，离开流通领域进入生产领域后，所开始的劳动过程是商品生产者的劳动过程。析法均衡分析法是揭示经济变量之间的关系，说明实现均衡的条件以及如何调整实现均衡的方均衡分析又分为静态均衡分析和动态均衡分析。劳动力市场均衡的意义象的客观分析；实证研究方法也离不开价值判断的指导。因此，在劳的最有效的最佳途径。第三劳动力通过劳动力市场的劳动交换，离开；第三，对领导特质的研究结果，可以为领导者的选拔、使用和培训效性的一系列的团队运作，而团队有效性与团队运作则是相互作用的象的客观分析；实证研究方法也离不开价值判断的指导。因此，在劳的最有效的最佳途径。第三劳动力通过劳动力市场的劳动交换，离开；第三，对领导特质的研究结果，可以为领导者的选拔、使用和培训效性的一系列的团队运作，而团队有效性与团队运作则是相互作用的1、劳动力资源的最有分配2、同质的劳动力获得同样的工资3、充分就业人口、资本存量与均衡工资率二、资本存量对劳动力需求的影响三、人口、资本存量与劳动力市场均衡所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价工资形式即劳动的计量和工资支付的方式。为1工资率2货币工资与实际工资一、计时工资与计件工资计时工资1）小时工资二、计件工资实际工资=货币工资÷价格指数货币工资=工资标准×实际工作时间货币工资=小时工资×标准工作日小时数货币工资=小时工资率×标准工作日小时数货币工资=日工资率×标准工作周日数货币工资=计件工资率（即简单价）×合格产品数量计时工资与计件工资两种工资形式的区别在于计量劳动的方式不同福利其二为延期支付。1、福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接有关。2、方定性3、企业自定性和灵活性实物支付原因在于1实物支付可降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而降低人工成本。2实物支付变相地提高个人所得税的纳税起点。延期支付由以下优势（1）延期支付可以使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件。（2）延期支付形式的多样性和灵活性，可以增强企业对劳动力市场的俄多种适应性。（3）企业自定延期支付的福利项目，可以增加员工的英距离和团队精神，可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能。（4）延期支付可以使若干保险基金实现积累。所谓总供给，是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务岸价格计算的货币价值总量总供给等同于一定时期的国民生产总值或国民收入。总供给也等于消费与储蓄的总和。总供给=各类生产要素供给的总和（劳动+资本+土地+管理）=各类生产要素相应的收入的总和=消费+储蓄业人数失业人数×100%失业率可按性别、年龄、所受教育程度等系形式的主体。劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有经济水平及国家的财政政策、货币政策和分配政策；（３）人力资本事管理的主要区别是：在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中业人数失业人数×100%失业率可按性别、年龄、所受教育程度等系形式的主体。劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有经济水平及国家的财政政策、货币政策和分配政策；（３）人力资本事管理的主要区别是：在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中总需求=消费品需求+投资品需求均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资Y=C+S=C+I设D为总需求价格，总需求价格与就业量的关系可协作D=(N)这个函数称为总需求价格函入，社会就业总量取决于均衡国民收入，或者更准确地说，取决于总需求水平。需求不足性失业具体表现有两种形式：其一为增长差距形失业；其二为周期性失业。总需求不足是造成非正常失业的主要原因：其一依靠市场自身的力量无法实现充分就业的国失业率=失业人数失业率可按性别、年龄、所受教育程度等分组资料计算。平均失业持续期=失业者周数平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。52周劳动者精神需要的满足程度。政府支出移支付是政府保险福利，社会优抚、社会救济以及某些补贴等方面的支出。劳动力市场的制度结构要素1最低劳动标准（1）最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准等。（2）最长时间标准。２、现代人力资源管理理论与传统的人事管理理论基于两种不同的大类：1供给无弹性。2供给无限弹性3单位供给弹性。２、现代人力资源管理理论与传统的人事管理理论基于两种不同的大类：1供给无弹性。2供给无限弹性3单位供给弹性4供给富有弹置运行与调节机制４、效率优先、激励强化原理：员工酬劳与激励机交易的对象是金融商品，即货币资金和有价证券等5>劳动力市场和以法律的形式去定下来，受到法律的保护。财政政策因其目标的不同，可以分为两种类型：扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策。费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。紧缩性的财政政策则是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来销弱消费与投移支付水平和变动税率货币政策直接目的是调控利息率，最终目标是通过利率的变动影响投资、消费和政府支出，达到增加和或降低有效需求是总供给与需求趋于均衡。货币政策也包括两类：扩张的货币政策和紧缩性的货币政策。政府实施货币政策的主要的措施包括：调节法定准备金率，调整贴现率和公开市场业务。合理配置。3）有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。所谓基尼系数，是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平衡平1）调控收入与物价关系的措施。调控收入与物价的关系，控制工资收入过度增长诱发通货收入平等化措施有：第一实行个人收入所得税制度并且在实施中采取累进税率制。养老保险、未成年子女的家庭补贴、低于贫困线的家庭与个人的救济等方面的支出第二章劳动法动法》这一规范性文件。其二，广义的劳动法则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系研究对象的理论体系，即所谓的劳动法学。劳动法的基本原则的含义：劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的本原则直接决定了各项劳动法律制度的性质。领性的法律规范，而不是调整劳动关系运行中的特定食香火劳动关系当事人某一特定行为的基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。劳动法的基本原则直程。经济学中运用的均衡概念，一般含有两重含义：其一着某种经济，劳动力数量和质量的总和。特点：（1）时间性；（2）消费性；（二）心理测验的技术标准信度（基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。劳动法的基本原则直程。经济学中运用的均衡概念，一般含有两重含义：其一着某种经济，劳动力数量和质量的总和。特点：（1）时间性；（2）消费性；（二）心理测验的技术标准信度（reliability）。又称定性，只要社会的基本经济制、政治制度未发生根本性的变化，基本则是不会改变的。劳动法的基本原则的作用：第一，指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。第二，指导劳动法的实施，正确适用法律，法制出现偏差。第三，劳动法的范可能存在的缺陷。保障劳动者劳动权的原则劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动平等就业和自由就业权是劳动权的核心。得发展；其二是对劳动产品的需要。这宗劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。劳动关系民主化原则具体内容分别是：第一劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的罚等事项应通过一定形式听取工会意见。第六，劳动争议仲裁委员会的组成应贯彻“三方原则”。第三，补偿性。劳动法律渊源的含义：是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。者有约束力的规范才是法律渊源。、第三种指的是法的表现形式，即法是有何种国家机关、而划分为不同的类别应具有不同等级的效力范围，劳动法渊源就是国家制定认可的劳动法律规范的表现形式。劳动法的体系劳动法的体系是指劳动法在各项居体劳动法律制度的构成和相互关。《中华人民共和国劳动法》简称劳动法动标准制度4职业培训制度5社会保险和福利制度6劳动争议处理制度7工会和职工民主管理制度8劳动法的监督检查制度投资企业劳动法律制度劳动法的智能结构模式是以劳动法律规范的职能为分类标准，建立能够反映劳动法职能分工环境是一个互相联系、互相制约的有机系统，其中劳动者是能动主体主要分为政府购买和转移至支付两类。政府购买的具体项目由国防用的周期性交替。研究者们提出两种劳动参与假说：附加性劳动力假说环境是一个互相联系、互相制约的有机系统，其中劳动者是能动主体主要分为政府购买和转移至支付两类。政府购买的具体项目由国防用的周期性交替。研究者们提出两种劳动参与假说：附加性劳动力假说劳动法律体系的构成劳动法关系劳动标准法劳动法体系劳动保障法劳动监督检查法劳动关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利法律规范。他与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志。劳动法律关系的种类关系6）国家机关、社会团体、事业单位与劳动者建立的劳动合同关系括劳动行政机关、兼有劳动行政职能的其他行政机关以及经授权具有劳动行政职能的机主要为劳动者和用人单位。三、劳动服务法律关系。劳动服务法律关系与民事劳务关系的根本区别是劳动服务法律关系只以实现和保障劳动关系运行为其存在的出发点和归宿，也就是说，劳动服务法关系的运行是为了劳动力在市场上和劳动过程中给劳动关系正常运行创造条件。义务3劳动法律关系双务关系4劳动法律关系具有国家强制性者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有劳动权利能力和行为能力。限制劳动行工作等）劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事务，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。第三章现代替业管理企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳地发展而制定的总体性和长远性的漠化与方略。企业战略是企业的最高的领导层为使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制加；2）横向管理难度加大；3）自制原料或自行销售的效率往往低一特定行为的具体规定。第二，不同法律部门有着不同的基本原则，，劳动力数量和质量的总和。特点：（1加；2）横向管理难度加大；3）自制原料或自行销售的效率往往低一特定行为的具体规定。第二，不同法律部门有着不同的基本原则，，劳动力数量和质量的总和。特点：（1）时间性；（2）消费性；留在劳动力市场中。他们的流动表现为就业者和失业者之间的流动，企业的外部经营环境按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。微的影响企业活动的环境因素。变化程度变化程度某些相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低杂间彼此不相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求高2动态的和不可预测的环境，要素少要素有某些相似但出于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低4动态的和不可预测的环境，要素多要素有某些相似处于连续的变化过程中对要素的复杂知识要求高其中第1类的环境经营风险最小。第2类的环境据有较高的经营风险第3类的环境具有较低的经营风险。第4类环境风险最大外部环境对企业经营影响，归纳起来，主要包括有力和不利两个方面：有利的外部环境不力的外部环境环境调研两方面1外部环境调研，现在企业外部调研环境主要是为了了解外部环境的过去和现实状况2外部环境预测经营环境的微观分析1现有竞争对手的分析2潜在竞争对手分析（5）资本需求（6）现有企业的反应3替代产品服务威胁的分析4顾客力量的分析5供应商力量的分析经营环境的宏观企业资源状况分析产及专利、商标、技术秘密和管理的无形资产。企业能力分析正确的认识和评价：第一，四种人性假设是历史发展的必然，它随着发１、调动人的积极性主要有四个途径：（１）需要激励，即通过引,劳动的边际产品价值为VMP,产品价格为P。正确的认识和评价：第一，四种人性假设是历史发展的必然，它随着发１、调动人的积极性主要有四个途径：（１）需要激励，即通过引,劳动的边际产品价值为VMP,产品价格为P。MRP=VMP=即劳动法律关系所要达到的目的和结果。劳动法律事实分为：1劳动把资源分为两大类：即基本活动和支持活动。企业能力分析企业内部条件和外部条件的综合分析，主要采用SWOT分析法，所谓S是指企业内部优势W是指企业内部劣势O企业外部环境的机会T外部环境的威胁企业进行SWOT分析的程序如下：1分析企业外部环境的变化2根据企业内部资源和能力分析3对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素进行权平均并作总体评价。4SWOT在分析图上定位，确定企业的战略能力企业的战略选择5）扩大企业在特定市场和行业内规模和竞争力。采用稳定略的企业不需要改变自己的宗旨和目标，企业之需要集中资源与原有的经营范围和产品，以增加其竞争优势。一般竞争战略他方式。的生产作业活动4特别的营销活动5扩大经营范围重点战略有两种方式一种是着眼于在目标市场上去的成本优势；另一种着眼于在目标市场上取得明显的差别优势新兴行业的战略制定1进入时机的选择2竞争方式的选择成熟行业的战略1成熟行业的特点2成熟行业的战略制定1）明确一种竞争战略2）合理组X4+最保守值）/64．最小后悔决策标准5．同等概率标准（机现这些标准。规范研究方法具有以下特点：（1X4+最保守值）/64．最小后悔决策标准5．同等概率标准（机现这些标准。规范研究方法具有以下特点：（1）规范研究方法以某收益分布；③费用分担。７、人力资本流动投资的成本：（１）区域理；（4）“复杂人”假设及其管理。对上述四种人性假设应当予以衰退行业的战略制定1领导地位战略它的战略目标是成为行业中唯一少数几家的企业2合适定位战略3收获战略4迅速退出战略企业经营战略的是实施战略管理工作的主体1建立与实施经营战略相适应的企业组织2合理配置资源，制定预算和规划3调动群体的积极性，实现战略计划4建立行政支持系统实现有效的战略控制企业经营战略的控制1企业战略的特点：战略控制系统是战略开放系统，战略控制的目标是企业总体的目标，一般战略控制分为两类一类是成效标准另一类是废气标准2战略控制的基本要素（1）战略评价标准（2）实际成效（3）绩效评价，经过比较可能会出现以下三种情况之一（1）越过目标出现成偏（2）差3战略控制的方法分为事前控制和事中控制和事后控制一般认为角色科学化包括以下几点：1合理决策标准2有效信息系统3系统决策观念4科学决策程序5决策方法科学化1成本利益分析法（2）公式法X0=C1/P-C2C1=固定成本C2=变动单位成本P=销售单价X0=盈亏时的销售量S0=盈亏时的销售额（3）边际收益分析D=X（P-C2）X=销售量D=边际收益总额D=C1+PrPr=利润C1=利润总额L=XP-X0PXP=实际销售额X0P=盈亏平衡点销售额L=安全余额经营安全率在0~1之间越接近1越安全，越安全盈利的可能性就越大提高安全率的两个途径：1增加销售额2将盈亏平衡点下移盈亏平衡点下移的三种办法：2降低变动成本率（一）私人收益与私人收益率１、影响私人投资收益率的因素包括：人员招聘、选拔与任用机制３、互补增值、协调优化原理：员工配业内规模和竞争力。企业纵向一体化的缺点是：1)企业资本投入增．建立组织结构3．设计决策和报酬制度率（一）私人收益与私人收益率１、影响私人投资收益率的因素包括：人员招聘、选拔与任用机制３、互补增值、协调优化原理：员工配业内规模和竞争力。企业纵向一体化的缺点是：1)企业资本投入增．建立组织结构3．设计决策和报酬制度4．开发并合理调配人力资3增加固定成本，降低变动成本使总成本下降销售利润决策和生产方法的营利性对比分析。 P2—目标利润Se—达到目标利润的销售额变动成本）线性规划的模型是由变量、约束条件、目标函数三者构成的微分法存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态（4）可测算不同方案在不同自然状态下的损对于风险性决策，有收益矩阵；决策树:敏感性分析等方法应用最广泛的两种决策树的分析程序如下第一步，绘制树形图第二步计算期望值第三步，剪枝决策3敏感分析不确定型决策方法3．中庸决策标准。各个方案收益期望值=（最乐观值+最可能值X4+最保守值）/64．最小后悔决策标准企业计划职能的作用和特点2．有利于提高企业的工作效率制定企业计划的原则1．可行性与创造性相结合的原则2．短期计划和长期计划相结合的原则3．稳定性与灵活性相结合的原则编制经营计划的方法2．PDCA循环法。就是按照计划PLAN、执行DO、检查CHECK和处理ACTION四个阶段的顺序企业经营计划的目标管理1>它是一种系统化的管理模式2>要求有明确完整的目标体系3>更富于参与性4>强调自我控制5>重视员工的培训和能力开发企业目标管理的实施，其内容包括以下几个方面仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。（2）三标函数三者构成的微分法风险法决策方法具备5点（1仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。（2）三标函数三者构成的微分法风险法决策方法具备5点（1）有一个明确划，帮助员工更有效地应付和摆脱工作困境；（3）改善所有职业阶3．经营目标的控制市场=人口+购买力+购买欲望市场分类的标准和方法很多，主要有以下几种1．按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术时常、金融市场、劳动力市场和信息1>商品市场包括生产资料市场、工业消费品市场和农产品市场。必须采取相应的营销措施3>技术时常中交换的是技术商品，它作为脑力劳动产品具有先进性和独占性。4>金融市场交易的对象是金融商品，即货币资金和有价证券等5>劳动力市场和信息市场作为要素市场是市场体系中不可缺少的部分，在商品经济条件下，劳动力和信息作为企业重要的资源，其商品化的过程也是企业走向竞争的过程2．按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场影响消费者购买行为的主要因素消费者的购买决策过程1>提倡者2>影响者3>决策者4>购买者5>使用者2．消费者购买行为类型1>习惯性购买行为2>化解不协调的购买行为3>寻求多样化的购买行为4>复杂的购买行为1>引起需要2>收集信息3>评价方案4>决定购买5>买后行为组织市场的构成产业市场的购买行为1>与消费者市场的比较2>产业市场上的购买者往往集中在少数地区与管理是有区别的，因而也就决定了领导者与管理者并不总是同一个盟约阶段。沟通的风格模式：把个体的沟通风格划分为四种类型：（以下三类：（１）投资成本与收益的大小及其变动关系；（２）宏观够参加某种劳动。第二所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。第与管理是有区别的，因而也就决定了领导者与管理者并不总是同一个盟约阶段。沟通的风格模式：把个体的沟通风格划分为四种类型：（以下三类：（１）投资成本与收益的大小及其变动关系；（２）宏观够参加某种劳动。第二所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。第3>产业市场的需求具有派生性4>产业市场需求缺乏弹性5>产业市场的需求有较大的波动性6>专业人员购买7>互惠8>直接购买9>产业购买者往往通过租凭方式取得产业用品2．产业购买的决策参与者1>使用者2>影响者3>采购者4>决定者5>信息控制者3．产业购买者的购买类型1>直接重购2>修正重购3>新购4．影响产业购买者购买决定的主要因素如下1>环境因素2>组织因素3>人际因素4>个人因素5．产业购买者购买过程的主要阶段1>提出需要2>确定需要3>说明需要4>物色供应商5>征求建议6>确定供应商7>选择订货程序8>检查合同履行情况④执行和控制市场营销计划1>地理细分2>人口细分3>心理细分4>行为细分1>最终用户2>用户规模者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用绪的能力；3）自我激励，即树立目标并努力去实现它的能力；4）目标有以下几种：（1者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用绪的能力；3）自我激励，即树立目标并努力去实现它的能力；4）目标有以下几种：（1）提高组织的能力，可用营业盈利、革新方法，接受组织的职权和权威，称为“职权接受”。③组织及其成员在共3．市场定位（市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买印象，以便吸引更多的顾客）所谓时常营销组合是指企业用于最求目标市场预期销售量水品的可控营销变量的组合，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销营销计划的执行过程包括五个方面：3．设计决策和报酬制度4．开发并合理调配人力资源5．建立适当的企业文化和管理风格1>核心产品2>有形产品3>附加产品1>扩大产品组合2>缩减产品组合3>产品线延伸企业经常采用的品派与商标策略包括：包装策略主要有以下几种：2．产品生命周期策略，以下几种营销策略可供企业选择：1>快速掠取策略2>缓慢掠取策略3>快速渗透策略4>缓慢渗透策略3．在成长期，企业可采取以下营销策略：1>改进和完善产品，吸引更多顾客2>开拓新的时常3>树立产品形象4>增强销售渠道功效5>适时降价4．在成熟期，企业可采取以下营销策略：范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及运行应该是什么个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映许多管理主张、措施有其合理性、科学性一面，至今仍有借鉴意义。>产品的体积、重量3>产品款式4>范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及运行应该是什么个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映许多管理主张、措施有其合理性、科学性一面，至今仍有借鉴意义。>产品的体积、重量3>产品款式4>产品的物理、化学性质5>产1>市场改良2>产品改良3>市场营销组合改良1>维持策略2>集中策略3>收缩策略4>放弃策略1>售前服务①提供咨询②协助选购③提供资料2>售后服务①安装调试②提供维修③提供零件④质量三包⑤技术培训⑥特种服务定价的方法有三类：成本向导定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法（1）成本加成定价法。单位产品价格=单位产品成本X（1+加成率）（2）盈亏平衡定价法。单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本（3）目标收益定价法1>确定目标收益率。目标收益率=1/(投资回收期X100%)量3>计算单位产品的价格。单位产品的价格=单位产品成本+单位产品目标利润4>边际成本定价法。单位产品的价格=单位产品变动成本+单位产品边际贡献需求差别定价法通常有以下几种形式：1>以顾客为基础的差别定价2>以地理位置为基础的差别定价3>以时间为基础的差别定价4>以产品为基础的差别定价其特点是：产品价格不与产品成本或需求发生直接关系（1）新产品定价策略1>撇油定价策略2>渗透定价策略3>满意定价策略（2）折扣和折让定价策略1>数量折扣2>功能折扣3>现金折扣4>季节折扣5>推广折让和补贴（3）心理定价策略3）绝对成本优势（4）进入分销渠道（5）资本需求（6）现有企3）绝对成本优势（4）进入分销渠道（5）资本需求（6）现有企1>整数定价策略2>尾数定价策略3>声望定价策略4>招徕定价主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志。劳动法律关系的种类一济政策服务。其主要障碍有以下三类：1信息障碍2体制障碍3市场1>整数定价策略2>尾数定价策略3>声望定价策略4>招徕定价策略5>分级定价策略销售渠道的特性取决于这样几个参数：（1）渠道层次树木（2）渠道的长度（3）渠道的宽度（4）渠道的多重性1．影响销售渠道选择的因素（1）产品因素1>产品价格高低2>产品的体积、重量3>产品款式4>产品的物理、化学性质5>产品的技术复杂程度6>产品的标准化程度7>是否为新产（2）市场因素1>市场区域的范畴大小2>顾客的集中程度3>顾客的购买量和购买频率（3）企业因素1>企业实力2>企业销售能力3>企业服务能力4>企业控制能力2．最佳分销渠道的选择1>是否使用中间商2>确定中间商的数目①独家性分销②广泛性分销③选择性分销3>中间商的选择②地理位置③产品经营范围④促销措施⑤提供服务⑥运输和存储条件⑦财务状况⑧管理能力我实现型。决定沟通风格的另外一个重要方面是：沟通环境。第三节划，帮助员工更有效地应付和摆脱工作困境；（3）改善所有职业阶剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。企业战略具有，企业可采取以下营销策略：1>改进和完善产品，吸引更多顾客我实现型。决定沟通风格的另外一个重要方面是：沟通环境。第三节划，帮助员工更有效地应付和摆脱工作困境；（3）改善所有职业阶剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。企业战略具有，企业可采取以下营销策略：1>改进和完善产品，吸引更多顾客2促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式广告可分为两大类，即公共关系广告与商业广告第四章管理心理与组织行为（一）、员工的能力与人格），（二）、员工的态度1、社会知觉：是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。（4）对比效应（5）刻板印象（一）组织公正与报酬分配1、分配公平：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。报酬分配结果公平和程序公平是相互影响的，公平理论的研究直接与薪酬奖金设计有关。2、组织的很多正式付酬方式不能与绩效相关联，比如带薪休假、保险计划等福利方案。方面：（1）对人力资源数量方面的管理；（2）从人力资源质量方性5供给缺乏弹性所谓经济周期，使之在降级运行过程中繁荣与衰退方面：（1）对人力资源数量方面的管理；（2）从人力资源质量方性5供给缺乏弹性所谓经济周期，使之在降级运行过程中繁荣与衰退技术商品，它作为脑力劳动产品具有先进性和独占性。4>金融市场大类：1供给无弹性。2供给无限弹性3单位供给弹性4供给富有弹2、有效的行为管理的黄金法则是：为了改变行为（学习），我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。（二）员工学习与组织行为矫正第一步，识别和确认对绩效有重大影响的关键行为。第二步，对这些关键行为进行基线测量。析关键行为（B）的先行条件（A）和关键性为的后果（C）。第四步，干预行为。（一）工作团队有效性的理论（一）群体决策优点1）能提供比个体更为丰富和全面的信息2）能提供比个体更多的不同的决策方案3）能增加决策的可接受性4）能增加决策过程的民主性。缺点1）要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间2）由于从众果的责任不清。（二）人际关系与沟通第一阶段，选择或定向阶段；第二阶段，试验和探索阶段；。第二阶段：边际产量递减阶段。第三阶段：总产量绝对减少。设总社会经济特征之一经济关系；狭义的是指市场机制借以发挥作用，实劳动权利能力和行为能力。限制劳动行为能力人主要包括：16~1领域称为“大五人格特性”理论。（二）、员工的态度态度的分析工。第二阶段：边际产量递减阶段。第三阶段：总产量绝对减少。设总社会经济特征之一经济关系；狭义的是指市场机制借以发挥作用，实劳动权利能力和行为能力。限制劳动行为能力人主要包括：16~1领域称为“大五人格特性”理论。（二）、员工的态度态度的分析工（一）领导者与管理者领导者与管理者的区别制订计划和预算组织和调控人员控制和解决问题集中于系统和结构设定方向团结成员询问什么和为什么起源与创造二、领导特质、风格及其权变因素（一）领导的特质（二）领导的行为风格律关系只以实现和保障劳动关系运行为其存在的出发点和归宿，也就ulty）。标准化（standardization）和常模（有目标地开展工作。在管理手段上，传统的劳动人事管理手段单一，大类：1律关系只以实现和保障劳动关系运行为其存在的出发点和归宿，也就ulty）。标准化（standardization）和常模（有目标地开展工作。在管理手段上，传统的劳动人事管理手段单一，大类：1供给无弹性。2供给无限弹性3单位供给弹性4供给富有弹）；）；1、情感智力与工作绩效成正比，优秀的领导者在以下五个情感智力因素上表现突出：（一）心理测量的类型，心理测试主要用于鉴别个体心理差异。一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。总需求不足是造成非习好资料欢迎下载(2)差异市场营销(3)集中市场营销3．市场一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。总需求不足是造成非习好资料欢迎下载(2)差异市场营销(3)集中市场营销3．市场效的战略控制企业经营战略的控制1企业战略的特点：战略控制系统2）12个权变因素是：①质量要求：这一决策的技术质量有多重要（二）心理测验的技术标准（一）在使用心理测量队应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择：（二）晋升中的测评；（3、它是员工职业生涯管理的重要步骤。第五章人力资源开发和管理（一）人性内容及特征（二）人性假设——对人的管理的基础和依据2、对上述四种人性假设应当予以正确的认识和评价：②绩效监测；③绩效沟通；④绩效考评；⑤绩效诊断；⑥结果的应用4特别的营销活动5扩大经营范围差异化战略的制定原理：1效益原劳动人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策。而现代②绩效监测；③绩效沟通；④绩效考评；⑤绩效诊断；⑥结果的应用4特别的营销活动5扩大经营范围差异化战略的制定原理：1效益原劳动人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策。而现代。（5）提高个人与群体在计划和执行中的责任程度．（三）管理开第四，四种人性假设虽然是随历史进步依次产生，但是我们不能武断地完全否定前者，以后者取代之。以人为本的管理，简称人本管理。真正将人本主义思想自觉有效地运用于企业管理中，并成为企业管理的理论基础、指导思想和理念，被誉为“人本管理”（一）人本管理的含义人本管理的基本内容和原则。4、以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和结构。保证人本管理有效地实施，应当构建有如下特征的企业组织形态或结构：①组织必须为其成员创造利益，并明确组织的宗旨和目标。③组织及其成员在共同利益、共同目标的基础上相互接纳，协同合作。④组织集权和分权的平衡与适宜。发展、双赢的原则。人力资本理论是世纪年代末、年代初形成的当代最重要的经济理论之一。（一）人力资本基本概念励特点：①激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效系影响个体行为；（４）人际关系影响企业工作效率和企业发展。６动。企业能力分析（1）纵向分析（2）横向分析（3励特点：①激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效系影响个体行为；（４）人际关系影响企业工作效率和企业发展。６动。企业能力分析（1）纵向分析（2）横向分析（3）财务分析企触知等无形特征，必须采取相应的营销措施3>技术时常中交换的是（１）（１）人力资本存在于人体之中，它与人体不可分离。（２）人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来。（３）（４）（５）（６）（７）（二）人力资本投资１、含义：是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物），增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产品增加上的一种投资行为。２、特征：（１）人力资本投资的连续性、动态性。（２）人力资本投资主体与客体具有同一性。（３）人力资本投资的投资者与受益者的不完全一致性。（４）人力资本投资收益形式多样。（３）③支出结构的时间管理教育投资的私人成本包括：直接成本和间接成本。（一）私人收益与私人收益率（１）个体偏好及资本化能力，能力低的人接受教育比能力高的人接受教育的边际收益率低。（２）资本市场平均报酬率。（４）劳动力市场的工资水平。（二）社会收益与社会收益率人，尽管人们常常把二者混为一谈。领导者与管理者的区别二、领导长。（３）人力资本投资于人的预期收益时间有关。３、人力资本投，是物质支付可以增加就业，改善居民生活质量。延期支付由以下优行为被确认后，也得到了一个基线标准，那么就需要做功能性分析了人，尽管人们常常把二者混为一谈。领导者与管理者的区别二、领导长。（３）人力资本投资于人的预期收益时间有关。３、人力资本投，是物质支付可以增加就业，改善居民生活质量。延期支付由以下优行为被确认后，也得到了一个基线标准，那么就需要做功能性分析了：（１）（３）人力资本投资类型不同，其收益率是不一致的。（三）人力资本投资收益率变化规律（１）随着受教育年限延长，技能与知识边际增长率下降，从而使边际增长速度放慢，因而影响到内部收（２）边际教育成本的快速增长。（３）人力资本投资于人的预期收益时间有关。最优的投资规模。最优的投资结构。最优人力资本积累的时间路径。（一）人力资源开发目标的特性（二）人力资源开发的目标层次１、人力资源开发的总体目标：是指进行人力资源开发活动所争取达到的一种未来状态。它是开展各项人（１）国家作为人力资源开发的最大主体，其目标隶属于国民经济和社会发展的长期、中期、短期规划。力资源开发活动转变到宏观指导、协调、服务、监督上来，创造一个公平的竞争环境，抓好劳动力就业服务、培训工作。（３）人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理活动直接去与微观环境的影响下宏观环境之间接的影响企业活动的环中资源与原有的经营范围和产品，以增加其竞争优势。企业主要的撤识等都属于法律渊源。第二种仅仅指对法律使用者有约束力的规范才）改善组织的人力资源开发与管理活动；（2）改进个人职业生涯规活动直接去与微观环境的影响下宏观环境之间接的影响企业活动的环中资源与原有的经营范围和产品，以增加其竞争优势。企业主要的撤识等都属于法律渊源。第二种仅仅指对法律使用者有约束力的规范才）改善组织的人力资源开发与管理活动；（2）改进个人职业生涯规（一）人力资源的心理开发（１）需要激励，即通过引导正确的需要、满足合理的需要来调动人的积极性。（２）目标激励，即通过设立合理的组织目标来引导和激励组织成员。（３）行为激励，即通过组织活动来调动组织成员的积极性。（４）综合激励，即通过激励者和被激励者的双边协同活动来调动积极性。（二）人力资源的伦理开发１、人力资源的伦理开发主要是通过人类劳动过程中的道德理想、道德信念、道德规范、道德观念、道德情感、道德行为、道德品质、道德教育、道德评论和道德控制等一系列劳动伦理问题的研究和指导。２、任务：就是要使劳动者培养和树立责任感、义务感、正义感、道德感，培养和树立事业心、同情心，（三）人力资源的创新能力开发（3）创新型人力资本。（四）人力资源的教育发展1、教育是提高社会劳动生产率的一个重要手段。（一）职业开发（2）改进个人职业生涯规划，帮助员工更有效地应付和摆脱工作困境；性1．影响销售渠道选择的因素（1）产品因素1>产品价格高低2性1．影响销售渠道选择的因素（1）产品因素1>产品价格高低2合理决策标准2有效信息系