物业楼层制度及流程及物业运营管理系统方案

楼层制度及流程目录岗位职责二装管理迁入及迁出管理与验收购电管理巡查制度楼层费收取 扶梯运行制度投诉处理流程维修报修流程档案管理规范和制度紧急事件处理钥匙管理制度内容岗位职责楼层主管岗位职责直接上级：楼层总监督导下级：楼层管理员负责协调本部门与其他相关部门的工作。制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。制订各项管理制度，下达于各级主管，组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。完成楼层总经交办的其它工作。楼层管理员岗位职责直接上级：楼层部主管督导下级：无负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。负责每日本部门工作日志的填写工作。了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。严格遵守本部门各项工作程序。负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。负责客户售电，以财务单据为准并做好记录工作。遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。定期检查、更新客户资料，并及时存档。发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。二次装修管理家春秋商户装修管理方案管理方案制作目的：通过装修手续办理和现场管理，使商场后续商户的装修工作得到妥善安排，避免装修中出现问题以及避免影响正常营业。管理方案执行时间：2008年1月15日管理方案执行部门：招商部、楼层部（含保安部、工程部）。执行配合部门：企划部、运营部。管理方案组成：装修现场动线规划。场地交接及装修管理流程。楼层各部门装修管理岗位职责。装修管理规定。装修管理有关表格与文书。管理方案内容：一、装修现场动线规划1、商户装修进出口：一层消防通道。2、商户装修通道：1）、装修材料通道：商场西侧卸货区H3货梯，可通往一、二、三、四、五层。2）、装修人员通道：商场西侧卸货区楼梯，可通往一、二、三、四、五层。3、商户装修时间：每日21pm至（次日）8:00am。4、商户装修人员使用卫生间：商场各楼层西侧卫生间。5、商户装修垃圾存放地点：一层消防通道后侧，由H3货梯运送装修垃圾。6、商户装修取水点：楼层卫生间（就近）。二、场地交接及装修管理流程商户签定经营或租赁合同后，商户提供图纸由楼层牵头，工程部、企划部、安保部进行审核，审核合格后，方可办理进场施工手续。工程部协同楼层做好交接前准备（包括场地、设施状态、卫生、手续等）。商户和装修商携带相关资料到楼层办理进场手续。填写《商户登记表》、《装修商登记表》等，并到财务部交纳押金及有关费用。商户交纳费用后，工程部、保安部人员于当日陪同商户到现场进行场地交接，填写《商户场地交接验收表》。楼层填写《装修图纸审批流转单》及《商户装修申请单》，并附商户装修图纸，在36个小时内完成审批程序，并通知商户。商户到楼层办理人员、材料进出许可手续，开始施工。商户装修必须按审批合格的图纸和审批同意的装修时间进行，工程部及楼层管理人员监管。商户及装修单位到安管部签定《安全管理协议》、《消防安全承诺书》，办理《装修开工许可证》，领取相关资料。商户将《装修开工许可证》张贴于场地明显处，并张贴装修单位的有关装修管理制度，完成必需设施的布置：如灭火器、配电安全设施、施工区分布等。商户携带资料包括：商户签定经营或租赁合同后，商户提供图纸由楼层牵头，工程部、企划部、安保部进行审核，审核合格后，方可办理进场施工手续。工程部协同楼层做好交接前准备（包括场地、设施状态、卫生、手续等）。商户和装修商携带相关资料到楼层办理进场手续。填写《商户登记表》、《装修商登记表》等，并到财务部交纳押金及有关费用。商户交纳费用后，工程部、保安部人员于当日陪同商户到现场进行场地交接，填写《商户场地交接验收表》。楼层填写《装修图纸审批流转单》及《商户装修申请单》，并附商户装修图纸，在36个小时内完成审批程序，并通知商户。商户到楼层办理人员、材料进出许可手续，开始施工。商户装修必须按审批合格的图纸和审批同意的装修时间进行，工程部及楼层管理人员监管。商户及装修单位到安管部签定《安全管理协议》、《消防安全承诺书》，办理《装修开工许可证》，领取相关资料。商户将《装修开工许可证》张贴于场地明显处，并张贴装修单位的有关装修管理制度，完成必需设施的布置：如灭火器、配电安全设施、施工区分布等。商户携带资料包括：1、营业执照。2、经营合同或租赁合同3、经营人或租赁人身份证明。4、装修商的有关资质及营业证明5、装修设计图纸6、施工计划说明7、其他必要的资料隐蔽工程结束后，楼层协同工程部、安保部进行验收，楼层与工程部、保安部等在商户申请当日完成验收，填写《隐蔽工程验收单》。押金及费用包括：1、装修押金2、垃圾清运费3、施工水电费（具体见附表）领取资料包括：1、装修手册。2、商户手册。装修结束后，商户及装修单位向楼层申请完工验收，填写《完工验收及退还装修押金申请单》，楼层与工程部、保安部在二个工作日内与商户及装修单位等共同完成验收。1、需要接驳水电的商户必须由楼层部安排接驳。2、需要动火的商户必须在安管部办理动火手续。3、楼层监管过程中，对不合格或不符合要求的施工及行为将提醒，严重的将禁止施工。 验收合格，商户及装修单位到楼层结算装修水电费及其他费用后，由楼层同商户及装修单位凭《完工验收及退还装修押金申请单》到财务部办理退还装修押金手续。商户办理迁入手续，准备开业。验收合格，商户及装修单位到楼层结算装修水电费及其他费用后，由楼层同商户及装修单位凭《完工验收及退还装修押金申请单》到财务部办理退还装修押金手续。商户办理迁入手续，准备开业。三、楼层各部门装修管理岗位职责1、楼层部：1）、负责为商户办理场地交接、审图、验收、装修等全部手续办理及协调组织工作。2）、负责装修现场的规划和管理。3）、负责装修行为监管。4）、负责现场卫生、垃圾清运等工作。5）、负责收取各项有关于装修的费用（包括装修管理费、水电费、垃圾费、装修押金等）。6）、负责做好装修现场的导示、警示工作。2、工程部：1）、负责装修审图工作。2）、负责装修施工监管（包括施工标准及质量、施工规范、是否按审批结果施工等）。3）、负责水电接驳、收费计量等工作。4）、负责工程方面的验收检查、安全管理等工作。5）、负责配合楼层部做好商户装修服务工作。3、安管部：1）、负责现场的安全管理、消防管理工作，按规范对现场商户、装修单位及人员进行监管。2）、负责为商户办理施工出入证。3）、负责审查装修材料，禁止不符合要求及规范或有安全隐患的材料进入商场。4）、负责装修通道的管理，包括楼梯、货梯、消防通道等。5）、负责夜间商场内的商品及财物安全。6）、负责配合楼层部做好商户装修服务工作。7）、负责消防器材的检查、租赁、配置等工作。四、装修管理规定1、材料运输装修商对材料应严格把关，搬运材料时必须遵守规定，按指定路线运输。运输过程中必须注意成品保护，不得使物品与地面发生摩擦或碰撞，若造成设施损伤或破坏，装修商应当负全部责修和赔偿。运送大件物品或超长材料，必须经过楼层部的审批同意。易燃易爆及其他危险品对于装修必须的易燃易爆及其他危险品，必须到安管部登记经批准后才可以进场。装修商应将此类物品单独存放，指定专人保管，严格规范的使用和管理。广告招牌4、施工环境装修公司需保持良好有序的装修施工环境，每日的垃圾当日清除。5、预防火灾6、动火任何动火施工均需事先提出申请（填写动火申请表），得到批准并在专人监管下，方可施工。围板为分辨装修工作的范围及减少环境污染，装修商应当在装修区域搭建围板。8、物品工具保管装修商应当自己保管工具和物品，若发生物品丢失或损坏，商场方面不负任何责任。商场安管部可以提供寄存物品服务，寄存费用可以协商。9、施工人员管理所有现场施工人员须佩带施工出入证，文明施工，遵守《装修管理规定》，服从现场管理人员的管理。本公司有权对违反规定者要求停止工作或进行罚款。保险装修期前，商户装修公司应当购买火险、意外伤害险等，并将保单复印件送至楼层部存档。11、竣工验收竣工验收合格，由楼层验收人员在《完工验收及退还装修押金申请单》中相应部分签字认可，若有某项未达要求，限期更正，再进行复验，直至合格。12、政府法例商户需对其装修所涉及有关政府部门审批的项目自行申请并遵守各政府部门相关规定。13、施工人员行为装修施工人员的禁止行为：1）、在现场吸烟或喝酒、酗酒行为。2）、使用碘钨灯、电炉、电水壶、电饭锅等或其他大功率产生高热的器材。3）、在现场住宿、吃饭、洗衣等行为。4）、在现场破坏、盗窃、浪费等行为。5）、其他违法、违规、违纪行为。14、有关安全的协议商户及装修单位在与楼层部签订《装修及安全管理协议》、《消防责任书》之后，即应当遵守协议条款，任何违反行为均属于违约，由此产生的责任和损失全部有违约方承担。五、装修管理的有关表格和文书（具体见附件）1、商户进场通知单2、商户/装修商登记表3、装修押金及缴费清单4、商户场地交接验收表5、装修图纸审批流转单6、装修申请单7、装修材料进场验收单8、材料工具出场放行单9、装修水电接驳记录单10、装修及安全管理协议11、消防安全承诺书12、装修开工许可证13、动火许可证14、装修整改通知单15、易燃易爆易腐蚀品管理登记表16、隐蔽工程验收单17、施工改动申请单18、完工验收及退还装修押金申请单19、装修押金及费用一览表【家春秋美居中心】商户进场通知单致：楼层管理部商户名称：由：家春秋招商中心合同编号：面积招商部联系人：商户联系人：发单日期：年月日联系电话：兹有上述商户已经在我部完成手续，将于年月日前来你部办理进场装修事宜，请给予接洽。该商户将使用场地位置：（见图纸标注）。其他说明：。招商经理：（本表一式二联）正本：招商部留存副本：楼层管理部【家春秋美居中心】商户进场通知单致：楼层管理部商户名称：由：家春秋招商中心合同编号：面积招商部联系人：商户联系人：发单日期：年月日联系电话：兹有上述商户已经在我部完成手续，将于年月日前来你部办理进场装修事宜，请给予接洽。该商户将使用场地位置：（见图纸标注）。其他说明：。招商经理：（本表一式二联）正本：招商部留存副本：楼层管理部【家春秋美居中心】商户/装修商登记表A、商户细则商户名称：法人代表/商户负责人：工商执照或登记证号：注册地址：工商执照或登记证有效期：办公地点：税务登记证号：办公电话：经营/租赁合同期限：现场管理联系人：经营/租赁合同编号：联系方式：经营品牌/商品类别：现场紧急联系人：经营方式：□自营□联营□租赁联系方式：其他登记事项：附件说明：□是□否B、商户装修商细则装修商名称：法人代表：营业执照号：注册地址：装修资质等级：办公地点：税务登记证号：办公电话：其他证明：现场管理联系人：联系方式：附件说明：□是□否C、登记细则商户进场通知单编号：商户确认签字：登记人：登记日期：装修商确认签字：楼层管理部：（本表一式一联）正本：楼层管理部留存【家春秋美居中心】装修押金及缴费清单商户名称：经营方式：□自营□联营□租赁店铺位置/编号：层号经营品牌/商品类别：装修押金及费用明细：店铺面积：m2装修押金水电费押金装修管理费灭火器押金垃圾清运费其他：元元元元元合计（大写）人民币：￥：元说明：1、装修押金及装修管理费应由装修商交纳，其中装修押金在店铺装修验收合格后无息返还。2、装修水电费押金在店铺装修结束后扣除使用部分，余额返还。3、在装修期间，若发生商场设施损坏或其他损失，楼层管理部可以扣减装修押金，并要求装修商补足。商户确认签字：楼层部经办人：楼层经理：商户装修商确认签字：商场财务部：（本表一式二联）正本：楼层管理部留存副本：财务部【家春秋美居中心】装修押金及缴费清单商户名称：经营方式：□自营□联营□租赁店铺位置/编号：层号经营品牌/商品类别：装修押金及费用明细：店铺面积：m2装修押金水电费押金装修管理费灭火器押金垃圾清运费其他：元元元元元合计（大写）人民币：￥：元说明：1、装修押金及装修管理费应由装修商交纳，其中装修押金在店铺装修验收合格后无息返还。2、装修水电费押金在店铺装修结束后扣除使用部分，余额返还。3、在装修期间，若发生商场设施损坏或其他损失，楼层管理部可以扣减装修押金，并要求装修商补足。商户确认签字：楼层部经办人：楼层管部总监：商户装修商确认签字：商场财务部：（本表一式二联）正本：楼层管理部留存副本：财务部【家春秋美居中心】商户场地交接验收表A、基本情况：商户名称：经营方式：□自营□联营□租赁店铺位置/编号：层号店铺面积：m2经营品牌/商品类别：B、场地交接验收细则：类别交接验收项目数量/规格说明状态/情况记录其他说明土建部分地面装修墙面装修天花装修柱面装修固定设施部分喷淋头烟感紧急广播喇叭强电插座弱电插座防火卷帘门空调进/出风口消防栓上/落水管其他1、2、C、交接验收人员签字：招商部：楼层管理部：工程部：安全管理部：商户负责人：装修负责人：其他人员：D、说明1、交接验收结果将做为商户退店交接依据，楼层管理部可以根据情况提出恢复场地原状之要求。2、商户装修过程中对场地交接情况有任何改动，请填写《施工改动申请单》经楼层管理部同意后执行，（本表一式三联）正本：楼层管理部留存副本：商户、工程部【家春秋美居中心】装修图纸及材料审批流转单商户名称：经营方式：□自营□联营□租赁店铺位置/编号：层号店铺面积：m2经营品牌/商品类别：A、提交图纸明细（带﹡号为必须提供之图纸）：□装修效果图﹡□装修平面图﹡□装修立面图□天花布置图﹡□照明及强电布线配置图﹡□弱电布线图﹡□店招设计图﹡□广告灯箱设计图□其他（各类图纸见本表附件）B、装修主材/设施说明：1、地面材料：（若使用地板或地毯，必须提供样品，样品编号：）。2、间隔墙材料：（必须提供阻燃材料样品，样品编号：）。3、天花/吊顶材料：（必须提供阻燃材料样品，样品编号：）。4、展柜材料：（非活动展柜应提供材料样品，样品编号：）。5、灯具/开关品牌：设计最高使用功率：kw。C、报审日期：年月日商户/装修商签字：D、审批意见：企划部/软装部：经理：日期：年月日招商部：经理：日期：年月日楼层工程部：经理：日期：年月日楼层管理部：经理：日期：年月日商场总经理：日期：年月日董事长：日期：年月日E、说明：本表由楼层管理部负责流转审批，应于五个工作日内完成，样品及图纸附件由楼层管理部统一存档保管。（本表一式四联）正本：楼层管理部留存副本：商户、工程部、企划部/软装部【家春秋美居中心】商户装修申请单A、商户及装修商细则：商户名称：经营方式：□自营□联营□租赁店铺位置/编号：层号店铺面积：m2经营品牌/商品类别：商户现场负责人：联系电话：装修商名称：装修商现场负责人：联系电话：（商户/装修商登记表附后：□是□否）B、装修细则：申请装修时间：自年月日起至年月日止，共天。申请进场人数：总人数人。其中土建：人，木工人，综合布线人，展柜人，其他人。施工计划：请用附件说明。序号装修内容12345C、辅助申请：夜间货梯使用：（应付货梯人员加班费）。接驳水电时间：（必须由楼层工程人员处理）。其他申请：D、申请日期：年月日商户/装修商确认签字：E、审批结果：楼层工程部：经理：楼层安管部：经理：楼层管理部：经理：F、请商户按图纸、材料审批和以上审批结果安排施工。（本表一式三联）正本：楼层管理部留存副本：商户、安管部【家春秋美居中心】装修材料进场验收单A、商户及装修商细则：商户名称：店铺位置/编号：层号。现场负责人：联系电话：装修商名称：现场负责人：联系电话：B、装修主材/设施说明：1、地面材料：；2、间隔墙材料：；3、天花/吊顶材料：；4、展柜材料：；5、灯具/开关品牌：；C、材料进场记录：进场日期运送人施工证号材料名称使用方式材料证明岗位记录人D、说明：本表属于阶段性记录表格，自商户进场起，由装修材料通道入口处记录商户进场主材和特殊材料，用以对照装修审批情况，收取材料合格证明、防火证明等，有备于今后之查找。（本表一式一联）正本：安管部留存【家春秋美居中心】材料工具出场放行单商户名称：店铺位置/编号：层号装修单位名称：材料工具出场日期：年月日出场材料/工具名称规格/型号单位数量备注说明商户负责人：楼层经理：装修通道安管岗位：（本表一式二联）正本：安管部留存副本：商户【家春秋美居中心】材料工具出场放行单商户名称：店铺位置/编号：层号装修单位名称：材料工具出场日期：年月日出场材料/工具名称规格/型号单位数量备注说明商户负责人：楼层经理：装修通道安管岗位：（本表一式二联）正本：安管部留存副本：商户【家春秋美居中心】装修水电接驳记录单商户名称：经营类别：□家居布艺□餐饮□其他现场负责人：店铺位置/编号：层号联系电话：装修商名称：现场负责人：联系电话：水电接驳细则：水电接驳日期：年月日计收水电费：□是□否配电类型电表型号/读数开关型号漏电保护接线人□正式电□临时电配水类型水表型号/读数接驳人□商业水□临时水说明：商户及装修人员不得独自接驳水电，任何接驳必须报楼层管理部统一安排处理。楼层经理：楼层管理部：（本表一式二联）正本：楼层管理部留存副本：商户【家春秋美居中心】装修水电接驳记录单商户名称：经营类别：□家居布艺□餐饮□其他现场负责人：店铺位置/编号：层号联系电话：装修商名称：现场负责人：联系电话：水电接驳细则：水电接驳日期：年月日计收水电费：□是□否配电类型电表型号/读数开关型号漏电保护接线人□正式电□临时电配水类型水表型号/读数接驳人□商业水□临时水说明：商户及装修人员不得独自接驳水电，任何接驳必须报楼层管理部统一安排处理。楼层经理：楼层管理部：（本表一式二联）正本：楼层管理部留存副本：商户【家春秋美居中心】装修及安全管理协议甲方：陕西海孚家春秋实业发展有限公司乙方：【商户名称】丙方：【装修单位名称】为保证西安【家春秋美居中心】（简称本商场）及广大商户的利益，维护本商场安全，甲乙丙三方就乙丙方遵守法律法规和本商场装修管理规则与制度而执行店铺装修的事宜，经协商达成一致，签定本协议。1、乙丙方施工之设计及行为必须遵守国家有关法律法规，任何因违反行为而导致的后果均有乙丙方承担。2、乙丙方遵守本商场有关装修管理规则和制度，包括完整执行装修管理流程，遵守《装修及安全管理规定》、《施工管理规定》，遵守消防法规，签定《消防安全承诺书》并保证无违反行为。3、甲方提供有关装修的规划、指导、接驳水电支持、文件档案的保存服务、场地交接以及其他相关服务。4、乙丙方应当保证遵守本协议第1、2条要求，对于乙丙方的违反行为，甲方有权要求整改或采取措施强制整改，采取措施包括：通告、扣除装修押金、收取违约金、禁止人员进场、没收违规器材或材料、禁止施工、追偿损失、向执法部门申诉或请求裁决等。5、装修及安全管理规定5.1、材料运输：装修商对材料应严格把关，同时要接受材料检查，搬运材料时必须遵守规定，按指定路线运输。运输过程中必须注意成品保护，不得使物品与地面发生摩擦或碰撞，若造成设施损伤或破坏，装修商应当负全部责修和赔偿。运送大件物品或超长材料，必须经过楼层部的审批同意。5.2、易燃易爆及其他危险品：对于装修必须的易燃易爆及其他危险品，必须到安管部登记经批准后才可以进场。装修商应将此类物品单独存放，指定专人保管，严格规范的使用和管理。5.3、广告招牌：5.4、施工环境：装修公司需保持良好有序的装修施工环境，每日的垃圾当日清除。5.5、预防火灾：5.6、动火：任何动火施工均需事先提出申请，填写《动火申请表》，得到批准并在专人监管下，方可施工。5.7、围板：为分辨装修工作的范围及减少环境污染，装修商应当在装修区域搭建围板。5.8、物品工具保管：装修商应当自己保管工具和物品，若发生物品丢失或损坏，商场方面不负任何责任。商场安管部可以提供寄存物品服务，寄存费用按公布标准收取。5.9、施工人员管理：所有现场施工人员须佩带施工出入证，文明施工，遵守规定，服从现场管理人员的管理。本公司有权对违反规定者要求停止工作或进行罚款。5.10、保险：装修期前，商户装修公司应当购买火险、意外伤害险等，并将保单复印件送至楼层部存档。5.11、竣工验收：竣工验收合格，由楼层验收人员在《完工验收及退还装修押金申请单》中相应部分签字认可，若有某项未达要求，限期更正，再进行复验，直至合格。5.12、政府法例：商户需对其装修所涉及有关政府部门审批的项目自行申请并遵守各政府部门相关规定。5.13、装修施工人员的禁止行为5.13.1、在现场吸烟或喝酒、酗酒行为。5.13.2、使用碘钨灯、电炉、电水壶、电饭锅等或其他大功率产生高热的器材。5.13.3、在现场住宿、吃饭、洗衣等行为。5.13.4、在现场破坏、盗窃、浪费等行为。5.13.5、其他违法、违规、违纪行为。6、装修技术要求6.1、材料要求：商户装修选用的材料必须达到国家相应标准，主要装修材料需经本商场审批同意后方可进场。禁止使用非环保类装修材料。6.2、施工要求6.2.1、装修施工不得损坏原有建筑结构，不得损坏其它区域的装修和设施，不得超载堆放。6.2.2、装修施工必须按照经过甲方审批同意的图纸执行。6.2.3、对于隐蔽工程必须报验，验收后才可以执行后续施工。6.3、防火安全要求6.3.1、商户应根据商铺内原设计的消防喷淋头来设计商铺吊顶；6.3.2、商户装修不得损坏或遮挡空调风口、烟感、温感探头、喷淋头以及消火栓箱等设施，不得影响这些设施的正常使用；6.3.3、防火卷帘前后10cm范围内不得有障碍物，不得影响防火卷帘顺利下降；6.4、铺面门头相关要求6.4.1、商铺开门、门头、隔断等由商场统一规划设计，由商户负责自行施工安装；6.4.2、商户门框的造型上部不能超出门头的外立面，下部不能占用公用通道地面波打线。6.5、施工时电力相关要求供电线路必须采取三线单相形式，符合零、火、地三线规范，必须使用线径不小于2.5mm2铜线或花线。7、施工人员管理规定7.1、进入施工区域的施工人员须将施工人员出入证佩带在胸前，接受保安人员检查。7.2、施工人员进入施工区域时应走指定专用通道，不得随意进出。7.3、施工人员不得随地大小便、吐痰、不得乱仍纸屑、要爱护公共区域卫生，保持施工区域的清洁。7.4、施工人员不得在施工区域外闲逛和无故逗留。不得在公共区域大声喧哗，衣冠不整不得进入楼内。7.5、施工人员不得在施工区域内留宿和起伙做饭，不得使用电炉。7.6、电气焊施工或其它施工动火要提前到楼层部开具动火证，并须出具动火人员操作许可证，经审核批准后方可动火。7.7、运出工具及建筑材料要提前到楼层部开具物品出门条，在出门处主动向保安人员出示并接受检查。7.8、施工人员不得在饮酒后进入施工现场，不得使用假证或他人证件。7.9、运送大型工具和超重建筑材料时，要对公共区域成品采取保护措施，不得野蛮运送货物。7.10、施工现场（100平米以内）要配备至少两具以上4公斤ABC干粉灭火器，进场时灭火器要同时到位。7.11、建筑垃圾应运到指定地点，垃圾清运时间为晚17：00-19：00，其他时间严禁清运。7.12、施工人员一律使用指定的卫生间。7.13、施工人员不得从施工现场向外乱仍杂物，如有违反，视情节轻重处以经济处罚。7.14、施工人员要自觉服从保安人员及成品保护人员的管理和检查。7.15、施工单位不得私搭乱接电源线，在使用临时电源前须征得工程管理部门的同意，并必须加装漏电保护装置。7.16、工程部、楼层部定期出巡视施工现场，如发现严重违章或施工人员不服从管理，楼层部有权停止其施工。7.17施工单位搬运物品时，应服从楼层部管理人员的安排，不得随意将物品放置在公共部位。8、本协议一式四份，甲方楼层部一份，安全管理部一份，乙方丙方各执一份。甲方：陕西海孚家春秋实业公司乙方（商户）：丙方（装修商）：地址：地址：电话：电话：签约代表：签约代表：签章：签章：【家春秋美居中心】消防安全承诺书致：陕西海孚家春秋实业公司由：【商户名称】【装修商名称】楼层店铺号码联系电话商户及装修商消防负责人联系电话为确保【家春秋美居中心】装修工程施工期间的消防安全，遵照西安市人民政府有关规定，根据西安【家春秋美居中心】关于实行防火责任制的要求，本商户及装修商愿意承诺遵守以下条款：1、依据装修设计方案，接受楼层部对本装修工程进行监督。2、如楼层部发现施工有不安全的因素，有权下令改正或下令停工直至不安全因素消除为止。3、负责上述区域施工期间消防安全责任，设立现场安全负责人，保证不发生火灾等事故。4、用电、水和动火前应得到楼层部批准后方可使用。5、电气操作人员应有电工操作证，操作证须由楼层部检查和复印存档。在用电前要向楼层部书面申请，由楼层部人员检查配电箱合格后方可合闸使用，责任分界以配电箱出线开关下口为界，开关以上由楼层部负责，开关以下由装修公司负责。6、用水应事先向楼层部提出，由楼层部批准后方可进行分接。7、进行动火工作前，应向楼层部申办动火证，操作应由执有电气焊操作证的人员执行，严禁违章操作。8、遵守保安规定，并听从保卫人员的安排。9、在施工中如需使用易燃物品时，须提前做好安全存放工作，并报楼层部，得到楼层部批准后方可带入，物品存放量以当日使用量为限，施工完毕后，须将剩余量带离现场。10、施工范围内禁止吸烟，保证消防设备、设施完好，并不受遮挡。11、施工区域应配备足够消防设备，四公斤干粉手提灭火器数量不少于每五十平方米两具。12、当日施工垃圾应当日清理，尤其是刨花锯沫或易燃垃圾。施工堆料不得阻塞消防通道，严禁遮挡、损坏、挪用消防设备。13、每天施工完毕后，安全负责人应认真检查施工现场，防止留下火险隐患，电气设备应切断电源。14、装修设计修改后应重新申报审批，审批后才能再施工。承诺人：商户负责人签章装修单位负责人签章日期：（说明：本承诺书由安管部与商户、装修商签定，由安管部保存）【家春秋美居中心】装修开工许可证许可证编号：消防安全等级：□A级□B级□C级【商户名称】店铺类型：□布艺窗帘□饰品楼层店铺号码□家居用品□百货现场联系人联系电话□餐饮□其他【装修商名称】现场联系人联系电话消防负责人联系电话装修时间：年月日至年月日每日：（上午/下午）时至（上午/下午）时。签发部门：签发日期：楼层部签章：日期：楼层部签章：日期：年月日工程部签章：日期：年月日安管部签章：日期：年月日说明：本证请于开工前张贴于装修店铺明显处，楼层部将定期核对装修公司情况。消防等级是指消防安全管理程度，A级为最高。（本表一式二联）正本：楼层管理部留存副本：商户【家春秋美居中心】装修动火许可证商户名称楼层店铺号说明：本表申请后请张贴于店铺明显处，才可以动火。（本表一式二联）正本：安全管理部留存副本：商户装修单位负责人/电话动火原因动火方式动火位置动火时间月日时分至月日时分动火人看火人防护措施消防器材安管部：工程部：【家春秋美居中心】装修动火许可证商户名称楼层店铺号装修单位负责人/电话动火原因动火方式动火位置动火时间月日时分至月日时分动火人看火人防护措施消防器材安管部：工程部：说明：本表申请后请张贴于店铺明显处，才可以动火。（本表一式二联）正本：安全管理部留存副本：商户【家春秋美居中心】装修违规整改通知单装修商名称：商户名称：现场负责人：经营类别：□家居布艺□餐饮□其他联系电话：店铺位置/编号：层号违规细则：□造成消防隐患□造成安全隐患□违反动火规定□违规作业□不按图纸施工□人员行为不良□卫生环境不好□使用违规器材□占用公共地方□其他违规情况说明：（□照片□损失）：□有（见附件）□无处理细则：□警告□通告□限制施工□扣装修押金，金额□赔偿损失，金额□整改要求（以上由楼层部或安管部填写）经办人：楼层总监：财务总监：（本表一式三联）正本：楼层部留存副本：商户、装修单位【家春秋美居中心】装修违规整改通知单装修商名称：商户名称：现场负责人：经营类别：□家居布艺□餐饮□其他联系电话：店铺位置/编号：层号违规细则：□造成消防隐患□造成安全隐患□违反动火规定□违规作业□不按图纸施工□人员行为不良□卫生环境不好□使用违规器材□占用公共地方□其他违规情况说明：（□照片□损失）：□有（见附件）□无处理细则：□警告□通告□限制施工□扣装修押金，金额□赔偿损失，金额□整改要求（以上由楼层部或安管部填写）经办人：楼层总监：财务总监：（本表一式三联）正本：楼层部留存副本：商户、装修单位【家春秋美居中心】易燃易爆易腐蚀品管理登记表商户名称：店铺位置/编号：层号装修商名称：现场负责人：联系电话：登记明细：物品名称规格/成分单位数量/容量存放位置安全措施凡属油漆类、压缩气体类、溶剂类、高浓度清洗剂等物品，均可看作易燃易爆品，必须按要求存放和使用。商户/装修商承诺：愿意承担易燃易爆易腐蚀品产生损失的全部责任和赔偿。商户/装修商签字：安全管理部经理：登记日期：年月日（本表一式二联）正本：安管部留存副本：商户/装修单位【家春秋美居中心】易燃易爆易腐蚀品管理登记表商户名称：店铺位置/编号：层号装修商名称：现场负责人：联系电话：登记明细：物品名称规格/成分单位数量/容量存放位置安全措施凡属油漆类、压缩气体类、溶剂类、高浓度清洗剂等物品，均可看作易燃易爆品，必须按要求存放和使用。商户/装修商承诺：愿意承担易燃易爆易腐蚀品产生损失的全部责任和赔偿。商户/装修商签字：安全管理部经理：登记日期：年月日（本表一式二联）正本：安管部留存副本：商户/装修单位【家春秋美居中心】隐蔽工程验收单商户名称：经营类别：□家居布艺□餐饮□其他现场负责人：店铺位置/编号：层号联系电话：装修商名称：现场负责人：联系电话：验收细则：报验日期：年月日验收日期：年月日验收栏验收项目验收结果整改内容/期限二次验收结果消防□合格□不合格，需整改综合布线□合格□不合格，需整改吊顶龙骨□合格□不合格，需整改防水□合格□不合格，需整改其他注：楼层管理部在接到报验后当日内执行验收，对不合格项目商户及装修商整改，楼层部安排二次验收。没有取得验收合格结果的店铺，不得进行后续装修施工。验收部门/验收人：楼层部商户签字工程部装修商负责人安管部（本表一式四联）正本：楼层部留存副本：工程部、安管部、商户/装修单位【家春秋美居中心】施工改动申请单商户名称：经营类别：□家居布艺□餐饮□其他现场负责人：店铺位置/编号：层号联系电话：装修商名称：现场负责人：联系电话：申请改动施工内容说明（请同时说明改动部分的原设计内容及原审批结果）：附件/附图：□有□否申请改动理由：申请改动执行期限：施工改动申请人（商户负责人）申请时间年月日审批结果：楼层部经理：工程部经理：企划部经理：招商部经理：总经理经理：说明：本表针对商户装修改动制定，对改动施工影响整体效果、形象效果、经营配置的，要经过企划、招商、直至总经理审批。商户申请应在五个工作日内完成审批。（本表一式三联）正本：楼层部留存副本：工程部、商户/装修单位【家春秋美居中心】完工验收及退还装修押金申请单商户名称：经营类别：□家居布艺□餐饮□其他现场负责人：店铺位置/编号：层号联系电话：装修商名称：现场负责人：联系电话：申请验收时间：年月日完工验收细则：类别验收项目验收情况说明需要整改项目内容/期限二次验收装修部分地面装修墙面装修天花装修柱面装修柜台货架固定设施部分强电插座及线路弱电插座照明灯具喷淋头烟感紧急广播喇叭（以下内容另见翻面）（续接上页）类别验收项目验收情况说明需要整改项目内容/期限二次验收固定设施部分防火卷帘门空调进/出风口消防栓上/落水管整体效果注：楼层管理部在接到报验后二个工作日内执行验收，对不合格项目商户及装修商整改，楼层部安排二次验收。没有取得验收合格的店铺，不予退还装修押金；取得验收合格的店铺于验收合格日起三个月后视具体情况无息发还装修押金。验收部门楼层部工程部安管部招商部运营部首次验收人/时间二次验收人/时间该商户装修合格，可以办理商品迁入及按规定三个月后退还装修押金。验收合格日期：年月日商户确认签字装修单位确认签字日期年月日（本表一式三联）正本：楼层部留存副本：工程部、商户及装修单位（退还押金依据）【家春秋美居中心】完工验收合格及退还装修押金证明致：财务部由：楼层部日期：年月日【商户名称】楼层店铺号已经合格通过装修完工验收，请准备办理装修押金退还事宜。押金扣减项（违规扣款）说明：经办人：楼层部总监财务总监总经理【家春秋美居中心】装修押金及费用一览表货币单位：人民币项目店铺面积及费用标准收费方式备注装修押金≤100㎡￥1,000.00装修前一次性收取装修验收合格后三个月内无息退还＞100≤300㎡￥2,000.00＞300㎡￥3,000.00垃圾费≤100㎡￥300.00装修前一次性收取不退还＞100≤200㎡￥500.00＞200≤300㎡4元/㎡≥300㎡5元/㎡临时水费1.00元/㎡计量，装修结束收取不退还临时电费1.30元/㎡计量，装修结束收取不退还出入证工本费5.00元/个装修期内随时办理不退还出入证工本费押金50.00元/个装修期内随时办理可退还租灭火器押金200.00元/个装修前一次性收取可退还租灭火器租金2.00元/个·天装修结束收取不退还迁入及迁出管理与验收商户迁入及迁出管理方案管理方案制作目的：通过管理程序对商户的迁入、迁出业务进行控制管理，避免商场的形象、财产或资金受到损害或损失，保证商场的正常运营。管理方案执行部门：招商部、运营部、楼层部、工程部、保安部。管理方案执行时间：2008年4月。管理方案内容：商户迁入、迁出管理概要商户迁入及迁出管理工作流程各部门岗位职责迁入/迁出管理制度相关记录表格管理方案内容：一、商户迁入、迁出管理概要商户迁入是指商户对店铺的二次装修结束并经过验收合格后，将进行商品迁入和店铺开业筹备的工作阶段；商户迁出是指确定商户不再继续经营，结清费用、交还场地、退出商场的工作阶段。各部门对于商户的迁入、迁出管理主要从以下几个方面进行：1、商户迁入管理：包括购电充值、商品迁入、人员进场、管理制度培训宣讲、商品布置检查等。2、商户迁出管理：包括费用清算、场地退还交接、商品迁出、修复及清洁、押金退还等。二、商户迁入及迁出管理工作流程1、商户迁入工作流程商户在二次装修结束并经过验收合格后，到楼层部办理迁入手续。商户填写《商品迁入申请单》，《商户及员工登记表》，经楼层部、运营部批准后，按照约定时间安排进场事宜。商户到楼层部办理用电登记手续，领取电卡及充值，楼层部员工为商户现场演示电卡使用方法。楼层部将《商品迁入申请单》转发运营、保安等部门，各部根据商户进场时间安排有关商户人员培训、货品检查与布置等事宜。商户进场，等待开业。商户在二次装修结束并经过验收合格后，到楼层部办理迁入手续。商户填写《商品迁入申请单》，《商户及员工登记表》，经楼层部、运营部批准后，按照约定时间安排进场事宜。商户到楼层部办理用电登记手续，领取电卡及充值，楼层部员工为商户现场演示电卡使用方法。楼层部将《商品迁入申请单》转发运营、保安等部门，各部根据商户进场时间安排有关商户人员培训、货品检查与布置等事宜。商户进场，等待开业。2、商户迁入进场工作中的部门职责1）、招商部：协助协调楼层部与商户关系，向运营部交接商户的合同资料包括：商户基本信息、商户经营信息、租金情况等；向楼层部交接商户的合同资料包括：商户基本信息、商户楼层管理与费用约定等。2）、运营部：配合商户进场工作，检查商户进场商品的情况，包括：品牌、价格、陈列等；检查商户员工的登记、办证、服装等情况，并对不符合商场要求标准的员工要求商户调整；对商户员工组织培训。3）、楼层部：为商户办理人员、商品进场手续，签订楼层管理协议，告知楼层管理的有关事宜；向商户发放电卡并充值；为商户进货提供适当的方便条件，包括电梯、通道、存货场地等；建立商户员工及费用档案。商户迁出工作流程由运营部、提前十五日发出《商户迁出通知单》，各部门做好相关准备。财务部核算商户各项应付费用(租金管理费等)，楼层跟进收缴。对未缴费客户由公司采取相应措施完成收费。楼层部、工程部陪同客户对店铺进行验收，按最初商户进场时所进行的场地和设施交接记录逐项检查，如有损坏由工程填写《增加、改动、恢复》报价单由楼层部与客户洽谈双方对交接结果签字确认。楼层部回收电卡。楼层部开具《商户搬场通知单》，通知商户可以搬场，安全部配合维持搬迁现场秩序和成品保护工作。工程部配合货梯的运行。保洁配合做好现场公共区域的环境卫生。商户搬场结束后，楼层部及工程部再次对商户店铺进行验收，如有遗漏物品进行清点记录，填写《店铺遗留物品清单》，并与商户签字确认，收取相应恢复、拆除费公司通知商户迁出商户要求迁出商户合同期满不再续约其他原因导致商户迁出楼层确认所有后期费用结清后通知财务部安排商户押金退还，工程部安排对商户店铺进行场地清理，安排店铺保洁，恢复店铺原样。封闭店铺，等待新商户进场。由运营部、提前十五日发出《商户迁出通知单》，各部门做好相关准备。财务部核算商户各项应付费用(租金管理费等)，楼层跟进收缴。对未缴费客户由公司采取相应措施完成收费。楼层部、工程部陪同客户对店铺进行验收，按最初商户进场时所进行的场地和设施交接记录逐