管理审核员需掌握知识资格考试技工类职业技能考试

.0过程质量审核报告★11“纠正措施”一般要求包括：0过程质量审核报告★11“纠正措施”一般要求包括：P.18／以更高效地得到期望的结果。★原则五：管理的系统方法即：将相关产品要求P.4／18★2.3质量管理体系方法★2.4过程方法2.10统计技术的作用P.7／18质量管理体系术语★3.1有合格内审员需掌握内容即：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾的第一原则，亦即组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争标准所述的织依存于顾客”，充分明示了客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此，组织必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。组织和顾客的关系就是责、权限和相互关系得到有序安排的一组人与设施”同受产品和服务的组织或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场的繁荣。ISO9001：2000强调最高管理者应在建立质量管理体系的过程中，通过制定质量方针满足顾客的要求，在质量目标中设可测量指标以满足顾客的期望。要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为组标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，与顾客的与时沟通联络，对顾客反馈的分析处理，以与市场调查等来赢得顾客满意；同时最终通过收集顾客满意与否的信息判断质量管理体系是否达到预期效果。★原则二：领导作用即：领导者确立本组织统一的宗旨与方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标和内部环境。（1）制定并保持组织的质量方针和质量目标；（2）通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；（3）确保整个组织关注顾客要求；（4）确保事实适宜的过程以满足顾客要求和其他相关要求并实现质量目标；（6）确保获得必要的资源；（7）定期评审质量管理体系；（8）决定有关质量管理体系；（9）决定改进质量管理体系的措施。★原则三：全员参与什么是质量管理中的什么是质量管理中的员参与”？“全员参与”即是发动全体员工参与质量管理体系的各项活动。使员工通过参与组织内部沟通，发表自己对质量管理的看法，实现每个员工参与组织管理的愿望。组织应提供适当的培训机会和进行质量意识灌输，使员工具备实施质量管理体系的能力，并最大限度地发挥自己的主观能动性，将聪明才智贡献给组织，为组织创造更多的财富。在质量管理中组织或领导如何促进员参与”？组织或领导必须对全体员工进行敬业精神教育，引进竞争机制，与时评价、鼓励员工的业绩，赋予责权并与利益挂钩，以与为职工创造提高能力、知识和获得经验的机会，这些都是促进全员参与的有效措施。.与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。十提出哪些要求★4第一方审核步骤P.15／18★5与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。十提出哪些要求★4第一方审核步骤P.15／18★5内审员和审核18★8验证的思路有★9怎样编写不符合报告P.17／18★1。图1以过程为基础的质量管理体系模式★2.5质量方针和质量目★原则四：过程方法即：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。什么是质量管理中的什么是质量管理中的程方法”？ISO9000族标准是建立在将“所有的工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础之上的。任何使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动可视为过程。由于过程和过程之间存在着相互的关联和作用，通常一个过程的输出将直接成为一个过程的输入，因此系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。（3）获得过程业绩的有效性的结果；★原则五：管理的系统方法即：将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。“管理的系统方法”是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，是从系统管理的角度，把组织内各项活动作为相互关联的过程进行系统管理，使各个相互关联的过程能够相互协调，有机地构成一个整体。其目的是为了提高质量管理体系的有效性和效率，达到设定的目标，使顾客满意，最终结果是使组织获得效益。应采取以下8个步骤：（3）确定实现质量目标必需的过程与其职责；（4）确定的提供实现质量目标必需的资源；（5）规定测量每一过程有效性和效率的方法；（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施；（8）建立和应用持续改进的质量管理体系的过程。什么叫续改进”？高过程和体系的有效性、效率与整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标，是进行质量管理的一个重要持续改进的活动主要包括：（1）分析和评价现状，以识别改进区域；（2）确定改进目标；（3）寻找可能的解决办法，以实现这些目标；（4）评价这些解决办法并作出选择；（5）实施选定的解决办法；（6）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；（7）正式采纳更正。★原则七：基于事实的决策方法即：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。.／18★3.9与审核有关的术语P.13／18★／18★3.9与审核有关的术语P.13／18★3.10有关测织的术语P.9／18★3.4有关过程和产品的术语P.10／1标P.5／18★2.6最高管理者的质量管理体系中的作用★2.准解析(详见附件PDF档)质量管理体系的内审员★1内审员的作ISOISO9000族标准是如何表述于事实的决策方法”？ISO9000：2000标准对基于事实的决策方法提出：要求首先通过内部沟通，收集组织内部员工对改进管理的合理化建议信息，因为有时正是组织的员工对组织质量体系运行中存在的弊端了解得最为透彻，提出的改进意见最具有针对性和有效性；要求通过顾客联络、数据分析等手段，了外部顾客对组织的反映。组织的管理层应综合内外两方面的客观事实和正确的应用统计分析技术，在客观事实的基础上对组织的现状作出科学大判断，从而制定切实可行的质量方针和目标。这些措施包括：（1）明确规定收集信息的种类、渠道和职责；（2）对信息和数据进行科学归类、分析、确保其准确和可靠；（3）采取措施实现信息资源共享，确保信息充分利用；（4）依据事实得出正确结论，并以此进行决策，采取行动。随着社会的进步、经济的发展，现代化组织的经营思想，已从过去单纯追求组织利润最大化的思维方式转换为合法经营且组织和其供方或相互方互利的双赢思维方式。ISO9000族标准提出组织与其供方是相互依存的，与供方互利的关系能增强双方创造价值的能力。这种与供方互利的关系体现了规模生产和产品全球化的思想。应用这一原则，能够提供促进供应链的协调，提高供方自我改进的动力和能力，以与为建立互利的、和谐的和共同发展的供需关系提供双赢的机会。必须采取以下（3）与关键伙伴共享专门技术和资源；（4）创造一个通畅和开放的沟通渠道；（6）激发、鼓励和承认供方的改进与其成果。2、十二条质量管理体系基础（ISO9000：2000条款2质量管理体系基础）质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾进产品和过程。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织与其顾客提供信任。GB/TGB/T19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。十1／18★3.7有关文件的术语★与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。十1／18★3.7有关文件的术语★3.8有关检查的术语P.12量过程质量保证的术语P.14／18ISO9001：2000标建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：a）确定顾客和其他相关方的需求和期望；b）建立组织的质量方针和质量目标；c）确实实现质量目标必需的过程和职责；d）确定和提供实现质量目标必需的资源；e）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g）确定防止不合格并消除产生原因的措施；h）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。程方法”。本标准鼓励采用过程方法管理组织。输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有表明更详细的过程。管理职责管理职责改进产品实现它相关方）它相关方）资源管理输出输入产品增值活动信息流注：括号中的陈述不适用于GB/T19001。提出哪些要求★4第一方审核步骤P.15／提出哪些要求★4第一方审核步骤P.15／18★5内审员和审核关质量的术语★3.2有关管理的术语P.8／18★3.3有关组组长的工作范围★6内审员的职责★7审核员的工作方法P.16／2.10统计技术的作用P.7／18质量管理体系术语★3.1有建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针和为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。最高管理者通过其领导作用与各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种最高管理者通过其领导作用与各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种b）通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；c）确保整个组织关注顾客要求；d）确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；g）定期评审质量管理体系；文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于:a）满足顾客要求和质量改进；b）提供适宜的培训；e）评价质量管理体系的有效性和充分适宜性；在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：e）提供如何一致地完成活动和过程信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；f）为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。每个组织确定其所需要文件的多少和详略程度与使用的媒体。这取决于下列因素，诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以与满足质量管理体系要求所需证实的程度。评价）评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题：d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效过程是否适应降低投入，是否与时对相关过进行改进）综上所述总是的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以与自我评定，在涉与的范围上可以有所不同，并可包括许多活动。有效性和效率。P.3／18★原则八：与供方互利的关系即：组织有效性和效率。P.3／18★原则八：与供方互利的关系即：组织7文件★2.8质量管理体系评价P.6／18★2.9持续改进★1／18★3.7有关文件的术语★3.8有关检查的术语P.1218★12“预防第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合（如GB/T19001）要求的认最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。审核报告同其它住处源一同用于质量管理体系的评审。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其它相关方满意的机会，改进包括下述活动：持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其它相关方满意的机会，改进包括下述活动：a）分析和评价现状，以识别改进区域；b）确定改进目标；d）评价这些解决办法，并作出选择；客和其他相关方的反馈以与质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提供有效性和效率。这些技术也有助应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提供有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。在许多的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，无法可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命期（从市场调研到顾客服务和最终处置）的各个阶段，均可看到其存在。也可实现。这种数据统计的分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。GB/Z19027给出了统计技术在质量管理体系中的指南。求、期望和要求。组织的质量目标与其它目标，如增长、资金、利润、环境与职业卫生安全等目标相辅相一的管理体系。这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的整体有效性。组织的管理体系2.10统计技术的作用P.7／182.10统计技术的作用P.7／18质量管理体系术语★3.1有图释增值活动信息流注：括号中的陈述不适用于GB/T19001有效性和效率。P.3／18★原则八：与供方互利的关系即：组织量过程质量保证的术语P.14／18ISO9001：2000标GB/T19000族标准和组织优秀模式提出的质量管理体系方法依据共同的原则。它们两者均：a）使组织能够识别他的强项和弱项；b）包含对照通用模式进行评价的规定；d）包含外部承认的规定。了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。优秀模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评定准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望或分级。相互关联或相互作用的一组要素。3.2.2管理体系managementsystem3.2.3质量管理体系qualitymanagementsystem.8★3.5有关特性的术语★3.68★3.5有关特性的术语★3.6有关合格（符合）的术语P.1用★2审核的种类★3ISO9001：2000标准对“内部审核量过程质量保证的术语P.14／18ISO9001：2000标18★12“预防3.2.6管理management注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如：不赞成使用3.2.73.2.7最高管理者topmanagement源以实现质量目标。完成策划的活动和达到策划结果的程度达到的结果与所使用的资源之间的关系人员的职责、权限和相互关系的安排.组长的工作范围★6内审员的职责★7审核员的工作方法组长的工作范围★6内审员的职责★7审核员的工作方法P.16／7文件★2.8质量管理体系评价P.6／18★2.9持续改进★图释增值活动信息流注：括号中的陈述不适用于GB/T1900118★8验证的思路有★9怎样编写不符合报告P.17／18★1工作时所处的一组条件一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动准解析(详见附件PDF档准解析(详见附件PDF档)质量管理体系的内审员★1内审员的作7文件★2.8质量管理体系评价P.6／18★2.9持续改进★有效性和效率。P.3／18★原则八：与供方互利的关系即：组织二条质量管理体系基础（ISO9000：2000条款2质量管理可区分的特征）；）；）；追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力1／18★3.71／18★3.7有关文件的术语★3.8有关检查的术语P.12与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。十关质量的术语★3.2有关管理的术语P.8／18★3.3有关组0过程质量审核报告★11“纠正措施”一般要求包括：P.18／有意义的数据1／18★3.71／18★3.7有关文件的术语★3.8有关检查的术语P.12标P.5／18★2.6最高管理者的质量管理体系中的作用★2.。图1以过程为基础的质量管理体系模式★2.5质量方针和质量目18★12“预防支持事物存在或其真实性的数据8★3.5有关特性的术语★3.68★3.5有关特性的术语★3.6有关合格（符合）的术语P.1准解析(详见附件PDF档)质量管理体系的内审员★1内审员的作18★8验证的思路有★9怎样编写不符合报告P.17／18★1关质量的术语★3.2有关管理的术语P.8／18★3.3有关组<审核>提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员经证实的应用知识和技能的本领3.10.2测量过程measurementprocess确定量值的一组操作体系基础）★2.1质量管理体系基础★2.2质量管理体系要求与体系基础）★2.1质量管理体系基础★2.2质量管理体系要求与有效性和效率。P.3／18★原则八：与供方互利的关系即：组织／18★3.9与审核有关的术语P.13／18★3.10有关测0过程质量审核报告★11“纠正措施”一般要求包括：P.18／能影响测量结果的可区分的特征2、质量管理体系的内审员1、质量体系的运行需要持续地进行监控，对质量体系的运行起监督作用。2、在内部审核时，对质量体系的保持和改进起参谋作用。3、内审员在内部审核中与各部门的职工群众有着广泛的交流和接触，在质量管理方面起沟通领导与群众之间的渠道和纽带作用。4、在第二、三方审核中起内外接口的作用。5、内审员一般在企业的各部门都有自己的本职工作，在质量体系的有效实施方面起带头作用。有效性和效率。P.3／18★原则八：与供方互利的关系即：组织有效性和效率。P.3／18★原则八：与供方互利的关系即：组织准解析(详见附件PDF档)质量管理体系的内审员★1内审员的作提出哪些要求★4第一方审核步骤P.15／18★5内审员和审核1／18★3.7有关文件的术语★3.8有关检查的术语P.12审核可分为内部审核和外部审核两种。内部审核称为第一方审核，开展内部审核是为了查明质量管理体系实施效果是否达到了质量管理体系要求，与时发现存在的问题，通过采用纠正和预防措施，进一步提高质量管理体系的符合性和合理性。外部审核通常包括第一方审核和第二方审核。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行，这类组织提供符合要求的认证或注册。组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确保质量管理体系是否符合策划的安排和得到有效实施与组织应制定内部审核的程序并形成文件，程序文件应规定内部审核方案的策划；审核的准则、范围、和保持记录的职责和要求；受审区域的管理应确保与时采取措施，以消除所发现的不合格与其原因，对采取的措施的验证结果的报告。★4第一方审核步骤内部审核不同于外部审核，其审核程序应由组织按照审核的基本要求和自身特点制订。内审流程简明内部审核不同于外部审核，其审核程序应由组织按照审核的基本要求和自身特点制订。内审流程简明准备审核工作文件，通知审核。从首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。纠正、预防和改进措施的提出、确认和分层分步实施的要求。（4）跟踪★5内审员和审核组长的工作范围内审员的工作范围：内审员的工作范围：1、准备审核文件；2、在确定的范围内进行审核，注意可能需要进行扩展审核的迹象；3、客观地收集分析与被审核的质量管理体系有关的，特别是足以对其下结论的证据，确定受审核方所有文件是否满足实现规定的质量方针、目标的需要。4、与时向审核组长报告审核情况。审核组长的工作范围：1、规定对每一项审核任务的要求与审核员的资格要求；2、遵守和贯彻相应的审核要求与其他有关规定；4、评审有关现行质量管理体系文件，以确定其适宜性；5、与时向受审核方报告严重的不合格项和报告在审核过程中遇到的重大障碍；织的术语P.9／18★3.4有关过程和产品的术语P.10织的术语P.9／18★3.4有关过程和产品的术语P.10／18★3.5有关特性的术语★3.6有关合格（符合）的术语P.1的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的2.10统计技术的作用P.7／18质量管理体系术语★3.1有内审员是维持、提高质量管理体系运行效果的骨干力量，其职责是：内审员是维持、提高质量管理体系运行效果的骨干力量，其职责是：1、在审核组长的领导下参与制定审核活动计划，编制检查表并按计划完成审核任务；2、遵守有关的审核要求，传达和阐明审核要求，并将审核发现整理成书面文件，向审核组长报告审3、协助受审核方制订由审核结果引起的纠正措施，并跟踪以验证纠正措施的有效性。3、对审核工作的开展和审核发现作最后的决定；4、采表审核组与受审核方领导接触；审核员在工作中采用的工作方法，即审核技巧，是每位审核员在工作中不断积累起来的。审核技巧因人而审核员在工作中采用的工作方法，即审核技巧，是每位审核员在工作中不断积累起来的。审核技巧因人而核员用来作分析判断的基础是各种信息，而信息是通过看、问、听而得来的。1、少讲，多看，多问，多听：审核时间有限，而需采集的信息量很大。信息只能通过看、问、听取得，不能从讲话中获得，因此，只有少讲才能多收集信息。2、选择正确的对象提问：问题应向负责进行该项质量活动的部门或个人提出，而不要向夫关的部门或人员提出。3、正确地提出问题：审核员应当明确地针对要了解的总是提问，用不着像在商业或外交谈判中那样采用旁敲侧击的办法，更不要提出外行的或错误的问题。如向采购部门问“合同如何评审”，向检验部门问“成品来不与作检查而紧急放行时如何做好标识和记录”等。4、封闭式问题和开放式问题相结合：明确无误，但信息量很少。开放式问题需要对方作较详细的说明或解释，可以引出较多的信息，有助于调查和深入，但花费时间较多，两者应合理结合。5、提问与查看相结合：证据可以在提问、查看文件和现场得到，看比问更为直接。在提问中应同时索取相关的文件（包括计步步深入，比较有效。66、联想和追溯：质量管理体系本身是一个有机体，各过程或活动之间存在许多内在联系，审核员应养成联想和追溯的训记录，从顾客抱怨产品外表受损联想到包装，交付过程有无问题而追查这些活动的作业指导书、检查记录等。8、正确抽取样本：b）抽样要随机，不能选择。0过程质量审核报告★11“纠正措施”一般要求包括：P.180过程质量审核报告★11“纠正措施”一般要求包括：P.18／准解析(详见附件PDF档)质量管理体系的内审员★1内审员的作量过程质量保证的术语P.14／18ISO9001：2000标提出哪些要求★4第一方审核步骤P.15／18★5内审员和审核8、创造一个良好的审核气氛审核员应注意创造一个良好的气氛，使审核仿佛在进行工作研究而不要使对方经常意识到自己处于受审的地位，应以平等态度，和气待人，认真记录，不时地用点头、注视、附和等方式表示对对方谈话感兴意。如发现了不合格，要对方领导签字时，要耐心说明理由，遇到对方态度粗暴也不要与之争吵。2、做没做：判断实际是否做了。3、做得怎样：定的目标。★9怎样编写不符合报告任何管理体系审核的焦点是确定建立的管理体系是否有效地实施并保持了。任何管理体系审核的焦点是确定建立的管理体系是否有效地实施并保持了。组织是在有效实施满足ISO9001标准要求的管理体系基础上获得认证的。所以管理体系审核应强调验证体系的符合性，而不是出具不符合报告。拟定不符合报告便成为审核中下一个重要的环节。什么是不符合？一个好的不符合报告应包括以下三方面内容：1、支持审核发现的审核证据2、不符合要求的条款3、不符合声明尽管在审核报告中应覆盖上述所有内容，在实际审核实践中，首先识别和文件化（记录）的是审核证这是因为有能力的审核员在审核过程中将会观察到他们认为是潜在不符合的情况，尽管他们当时还不能百分之百的断定。在进行进一步审核跟踪之前，有能力的审核员应在审核记录表中记录那些潜在不符合的审核证据，而审核跟踪的目的是最终确认这些潜在不符合是否是不符合。客户都不能通过这些降了级的问题获益，因为这使得真正的不符合在企业采取纠正措施时不能得到足够的重视。审核证据应文件化并详尽记录，使受审核组织能准确地了解并确认审核员观察到的情况。0过程质量审核报告★11“纠正措施”一般要求包括：P.180过程质量审核报告★11“纠正措施”一般要求包括：P.18／用★2审核的种类★3ISO9001：2000标准对“内部审核织的术语P.9／18★3.4有关过程和产品的术语P.10／1准解析(详见附件PDF档)质量管理体系的内审员★1内审员的作二、记录接下来审核员需识别并记录哪些具体要求没有得到满足。请记住：一个不符合是指没有满足某一项要求的情况，所以审核员如果不能识别要求，也就不能提出不符合。然而，请注意有些ISO9001条款涉与多个要求。审核员应明确识别并记录与不符合相关的相应要求，这在审核中是至关重要的。比如：准确记录适用于审核证据的标准要求内容。这在审核员判定其它方面的要求符合性时也同样适用。三、编写不符合声明最后也是最重要的部分是编写不符合声明。不符合声明将最终导致对问题的原因分析、纠正和纠正措施的实施，为此声明的内容一定要准确。包括问题说明并应与体系的实际问题相关。不是审核证据的重复，或替代审核证据。总之，一份好的不符合报告应包括三个