2015-2021年中国电商物流行业前景展望及十三五规划研究报告

汇智联恒2015-2021年中国电商物流行业前景展望及十三五规划研究报告汇智联恒|STYLEREF"1"报告目录9/399汇智联恒汇智联恒20152015-2021年中国电商物流行业前景展望及十三五规划研究报告报告目录TOC\o"1-7"\h\z\u报告目录 2图表目录 11第一章电商物流相关概述 141.1物流与电商物流 141.1.1物流的基本理念 141.1.2电子商务的基本理念 151、电子商务基本定义 152、电子商务发展阶段 196、电子商务基本特征 214、电子商务支撑环境 235、电子商务基本模式 246、电子商务规模分析 271.1.3电子商务对物流的影响 291.1.4电子商务物流的发展史 311.2电商物流概念及特征 331.2.1电子商务物流的定义 331.2.2电子商务物流的特点 341.2.3电子商务物流的优势 36第二章中国电商物流发展面临的外部环境 382.1政策环境 382.1.1物流信息互联共享标准出台 382.1.2物流业发展中长期规划发布 392.1.3首个电商物流发展文件出台 532.1.4“互联网+流通”计划发布 542.1.5电商物流发展专项规划导向 552.2经济环境 552.2.1经济发展综合情况 551、中国GDP分析 552、工业发展形势 573、恩格尔系数分析 592.2.2固定资产投资分析 602.2.3国内贸易发展分析 622.2.4交通运输发展情况 642.2.5宏观经济发展走势 652.3社会环境 752.3.1中国居民收入稳定增长 752.3.2中国居民消费结构转变 752.3.3“一带一路”推动物流发展 802.3.4城镇化改善中西部物流水平 842.4行业环境 872.4.1电子商务发展模式分析 872.4.2全球电商市场继续扩张 902.4.3中国物流行业运行良好 912.4.4电商物流合作联盟成立 942.4.5中国商贸物流发展良好 95第三章中国电商物流行业总体分析 1003.1中国电商物流行业发展状况 1003.1.1国外电商物流经验借鉴 1003.1.2电商物流市场格局分析 1023.1.3电商物流发展动态分析 1031、“懒人经济”兴起“京东众包”上线 1042、圆通获阿里数十亿战略投资站队“阿里系” 1043、圆通成立航空货运公司购15架货机快递业打响空战 1055、申通、天天抱团重组整合资源管理层打通 1056、快递“实名制”正式推行理想很美好现实很骨感 1067、申通拟169亿元借壳艾迪西上市冲刺民营快递第一股 1068、货运O2O上演“跑马圈地”资本介入加速行业洗牌 1069、中国快递进入“200亿件”时代稳坐全球第一 10710、国家多次发文鼓励和规范快递行业发展 1073.2电商企业物流模式分析 1083.2.1自建物流SWOT分析 1083.2.2第三方物流SWOT分析 1103.2.3电商物流模式选择分析 1113.2.4众包物流新模式分析 1123.3不同规模电商企业配送模式比较 1123.3.1中小型电商的物流配送模式 1123.3.2大型电商的物流配送模式 1123.4不同运输方式电商物流发展态势 1123.4.1铁路电商物流配送模式SWOT分析 1123.4.2铁路电商物流发展动态 1143.4.3铁路电商物流发展策略 1153.4.4公路电商物流发展动态 1163.4.5航空电商物流平台启用 1173.5电子商务逆向物流发展状况 1183.5.1电子商务逆向物流运营模式 1183.5.2逆向物流模式选择分析 1233.5.3逆向物流模式选择策略 1243.5.4规避退货逆向物流的措施建议 1253.6电商物流发展中存在的问题及对策 1303.6.1配送问题及对策 1303.6.2服务问题及对策 1343.6.3仓储问题及对策 1383.7企业电商外包物流分析 1433.7.1快递业务的收入情况 1433.7.2快递业竞争格局分析 143第四章不同电商模式的物流配送分析 1464.1B2B电商物流 1464.1.1B2B电商主要物流模式 1464.1.2B2B模式物流配送问题分析 1474.1.3B2B电商第四方物流分析 1474.1.4医药B2B电商物流的发展 1504.1.5B2B电商市场概况 1524.1.6B2B电商的供应链 1534.2B2C电商物流 1574.2.1B2C电商物流配送模式 1574.2.2B2C电子商务配送模式的探讨与选择 1584.2.3B2C电商物流配送瓶颈分析 1614.2.4B2C电商逆向物流存在问题 1624.2.5B2C电商物流配送发展对策 1664.2.6B2C电商逆向物流发展策略 1674.2.7B2C电商市场概况 1704.2.8B2C电商盈利模式 1714.2.9B2C电商物流模式 1764.2.10B2C电商物流模式选择 1774.3C2C电商物流 1814.3.1C2C电商物流的配送模式 1814.3.2C2C配送模式的影响因素 1824.3.3C2C电商物流存在问题 1834.3.4C2C物流配送发展对策 1854.3.5C2C电商市场概况 1864.3.6C2C电商盈利模式 1884.3.7C2C电商信用体系 1894.3.8C2C电商物流特征 1934.3.9C2C电商企业发展示例分析 193第五章不同电商品类的物流配送分析 1985.1生鲜电商物流 1985.1.1生鲜电商物流配送模式 1985.1.2生鲜电商模式对比分析 1985.1.3生鲜电商物流发展状况 2035.1.4生鲜电商物流发展趋势 2045.2农产品电商物流 2065.2.1农产品电商物流配送特点 2065.2.2农产品电商物流配送模式 2065.2.3物流配送模式对比分析 2065.2.4农产品电商物流存在问题 2075.2.5农产品电商物流发展对策 2085.3体育用品电商物流 2095.3.1我国体育用品企业的物流管理现状 2105.3.2体育用品企业物流管理的电子商务化途径 2105.4其他品类电商物流 2125.4.1家居电商物流发展情况 2125.4.2医药电商物流模式分析 2135.4.3钢铁电商物流发展方向 2145.4.4奢侈品电商物流发展瓶颈 215第六章不同区域电商物流发展分析 2196.1城市电商物流 2196.1.1城市电商物流配送系统 2196.1.2电子商务下的城市物流配送模式研究 2191、电子商务下城市物流配送的优势 2192、电子商务下城市物流配送系统框架 2213、城市物流配送模式类型 2214、四种城市物流配送模式的比较 2245、结论 2256.1.3城市电商物流发展对策 2256.2农村电商物流 2266.2.1农村电商物流市场空间 2266.2.2农村电商物流成本分析 2296.2.3农村电商物流发展瓶颈 2316.2.4农村电商物流发展对策 2326.2.5农村电商物流发展机遇 2336.3跨境电商物流 2346.3.1跨境电商与物流的关系 2346.3.2跨境电商物流模式分析 2356.3.3跨境电商物流发展问题 2376.3.4跨境电商物流发展策略 2376.3.5跨境电商物流发展趋势 238第七章网络购物物流市场发展分析 2407.1中国网络购物市场发展现状 2407.1.1网民基本情况分析 2401、总体网民规模分析 2402、分省网民规模分析 2413、手机网民规模分析 2434、网民属性结构分析 2445、网络购物市场规模分析 2457.1.2网民互联网应用状况 2471、信息获取情况分析 2472、商务交易发展情况 2493、交流沟通现状分析 2544、网络娱乐应用分析 2557.1.3网购消费特点 2587.1.4网购商品类别 2597.1.5网购消费习惯 2607.2网络购物物流业的发展态势 2617.2.1网购快递市场规模 2617.2.2网购快递共同发展 2617.2.3网上购物发展趋势 2617.3网购物流发展面临的挑战及对策 2627.3.1网购物流存在的问题 2627.3.2农村网购物流发展缓慢 2637.3.3发展网购物流的措施思路 263第八章电商物流行业运作策略分析 2648.1电商物流成本控制策略 2648.1.1B2C电商物流成本构成 2648.1.2电商物流成本控制研究背景及意义 2688.1.3电子商务和物流成本的基本内涵 2698.1.4电子商务企业物流成本控制现状分析 2698.1.5降低电子商务企业物流成本的几点建议 2708.2电商物流服务水平提升策略 2728.2.1电商物流服务特点 2728.2.2电商物流服务存在问题 2738.2.3电商物流服务改进策略 2748.2.4电子商务新物流时代的发展趋势 2758.3电商物流折扣期间分销策略 2768.3.1电商折扣活动期间物流体系的瓶颈问题 2761、产品弹性大而物流供给弹性相对较小 2762、电商折扣期物流体系较为混乱且整体信息化水平不高 2773、物流供应链缺乏完备性 2784、电商物流“最后一百米”存在问题 2788.3.2构建物流服务分流体系的建议 2781、建立完备的物流服务分流体系 2792、物流配送中心的建立和细化 2813、完善物流分流体系的软件部分 2828.4电商物流大数据应用策略 2828.4.1电商物流大数据应用优势 2838.4.2电商物流运作策略分析 2848.4.3电商物流运作案例 2858.4.4电商物流大数据前景 2868.5电商物流三网合一体系构建策略 2878.5.1“三网合一”的电子商务物流配送网络体系 2871、实体配送网 2872、虚拟配送网 2883、客户营销网 2898.5.2“三网合一”的构建策略 2901、广泛采用无线技术 2902、注重公共信息平台的搭建 2903、注意标准的采用 2904、注重信息系统的模块化设计 2918.6电商市场策略分析 291第九章电子商务行业第三方物流企业分析 2979.1中国邮政速递物流 2979.1.1中邮速递企业发展概况 2979.1.2中邮抢占跨境快递市场 2979.1.3中邮开通包裹自提业务 2999.1.4中邮布局跨境电商实体 2999.1.5中邮与贝因美战略合作 2999.2顺丰速运 3019.2.1顺丰速运企业发展概况 3019.2.2顺丰电商物流个性化服务 3019.2.3顺丰推仓配一口价服务 3039.2.4顺丰进军综合电商平台 3049.2.5顺丰金融助力电商发展 3059.3申通快递 3059.3.1申通快递企业发展概况 3059.3.2申通快递开拓美国市场 3079.3.3申通管理大区改革升级 3089.3.4申通快递开通日本专线 3099.3.5申通快递驿马快递合作 3099.3.6申通快递上海片区工会联合会成立 3109.4圆通速递 3109.4.1圆通速递企业发展概况 3109.4.2阿里战略投资圆通速递 3129.4.3圆通速递获航空运输许可 3129.4.4圆通速递拟借壳大杨创世上市 3139.5宅急送 3139.5.1宅急送企业发展概况 3139.5.2宅急送转型发展战略 3149.5.3宅急送整合跨境业务 3159.5.4宅急送将于2016年上半年完成第二轮战略融资 318第十章电子商务自建物流企业分析 31910.1京东 31910.1.1京东企业发展概况 31910.1.2京东打造智慧电商物流网络 32210.1.3京东发展众包物流新模式 32310.1.4京东金融与益博睿合作研发防欺诈系统 32410.2苏宁易购 32510.2.1苏宁易购企业发展概况 32510.2.2苏宁获取国际快递牌照 32510.2.3苏宁自建物流转型加速 32610.2.4苏宁物流开放存在问题 32610.2.5苏宁助力农村电商发展 33910.3淘宝网 34010.3.1网站发展基本概述 34010.3.2网站发展策略分析 347第十一章中国电商物流行业投资分析及前景展望 34911.1投资分析 34911.1.1投资潜力 34911.1.2投资机遇 34911.1.3投资风险 3501、政策风险 3502、行业竞争风险 3503、企业自身风险 35111.1.4投资案例 35111.2中国电商物流行业发展趋势 35211.2.1电商物流未来发展趋势 35211.2.2跨境电商物流发展趋势 35311.2.3电商智慧物流发展方向 35511.3中国电商物流行业前景预测 36111.3.1物流智能化发展空间广阔 36111.3.2铁路电商物流前景乐观 36211.3.3跨境电商物流前景广阔 36311.3.4中国电商物流行业预测分析 364附录一：中华人民共和国邮政法 366附录二：物流业发展中长期规划（2014-2020年） 380附录三：“互联网+流通”行动计划 395图表目录TOC\h\z\t"图表标题"\c图表1 2011-2015年1-11月中国电子商务市场规模 28图表2 电商物流的发展经历了5个代纪 32图表3 2014-2015年1-9月国民生产总值（GDP）表 56图表4 2014-2015年1-9月份工业增加值增长 57图表5 2014-2015年1-9月中国固定资产投资情况 61图表6 2014-2015年1-9月中国海关进出口增减情况一览表 63图表7 2014-2015年10月全国社会物流总额及增长变化情况 91图表8 自建物流SWOT 108图表9 第三方物流SWOT 110图表10 电子商务配送方式的需求 134图表11 对物流服务的配送时效需求 135图表12 对电子商务物流服务履行承诺的需求 135图表13 对同一订单分次配送是否接受 136图表14 对自定义时段物流配送服务的需求情况 136图表15 对个性化与差异化物流配送服务的需求 137图表16 2011-2015年1-10月中国快递业务收入 143图表17 2014-2015年1-10月分专业快递业务收入比较分析表 144图表18 2015年1-10月中国分地区快递业务结构图 144图表19 2015年1-10月中国分地区快递业务分量结构图 145图表20 2015年上半年中国医药电商销售占比 151图表21 中国医药批发竞争层次 151图表22 2011-2018年中国中小企业B2B电子商务市场营收规模及预测 152图表23 2011-2014年中国主要中小企业B2B电子商务运营商总营收市场份额 152图表24 B2B供应链管理系统框架图 153图表25 B2B系统供应链流程图 154图表26 2011-2018年中国电子商务B2C市场交易规模及预测 170图表27 2011-2018年中国电子商务C2C市场交易规模及预测 187图表28 2014年中国自主销售为主B2C网站交易规模市场份额 187图表29 企业自建虚拟物流系统和实物配送系统 222图表30 采用第三方虚拟物流系统，自建实物配送系统 222图表31 采用第三方实物配送系统，自建虚拟物流系统 223图表32 采用第三方虚拟物流系统和第三方实物配送系统 223图表33 2005-2015年上半年中国总体网民规模及互联网普及率 241图表34 2014年中国内地分省网民规模及互联网普及率 242图表35 2007-2015年上半年中国手机网民规模及网民比例 243图表36 2013-2015年上半年中国网民城乡结构分析表 244图表37 折扣商品电商与物流情况 276图表38 商品流通图 280图表39 分流体系结合图 280图表40 电子商务新用户的获取途径 291图表41 电商市场推广常用策略结构图 295图表42 顺丰“电商专配”增加/减免项 301图表43 2011-2015年1-10月京东覆盖人数 321图表44 2011-2015年1-10月京东访问次数 321图表45 2014年淘宝用户网购时间分布 341图表46 2014年淘宝用户单个购物时长 342图表47 2014年淘宝集市网购路径分布 343图表48 2014年淘宝网不同单日网购行为的用户分类 344图表49 2011-2015年1-10月淘宝网覆盖人数 345图表50 2011-2015年1-10月淘宝网访问次数 346图表51 2016-2021年中国物流快递量走势预测 364图表52 2016-2021年中国电商物流行业产值预测 365版权申明本报告是北京汇智联恒咨询有限公司的研究成果。本报告内所有数据、观点、结论的版权均属北京汇智联恒咨询有限公司拥有。未经北京汇智联恒咨询有限公司的明确书面许可，任何人不得以全文或部分形式（包含纸制、电子等）传播。不可断章取义或增删、曲解本报告内容。北京汇智联恒咨询有限公司对其独立研究或与其他机构共同合作的所有研究数据、研究技术方法、研究模型、研究结论及衍生服务产品拥有全部知识产权，任何人不得侵害和擅自使用。本报告及衍生产品最终解释权归北京汇智联恒咨询有限公司所有。免责声明本报告所载资料的来源及观点的出处皆被北京汇智联恒咨询有限公司认为可靠，但北京汇智联恒咨询有限公司对这些信息本身的准确性和完整性不作任何保证。尽管北京汇智联恒咨询有限公司相信本报告的研究和分析成果是准确的并体现了行业发展趋势，但所有阅读本报告的读者在确定相关的经营和投资决策前应寻求更多的行业信息作为依据。读者须明白，本报告所载资料、观点及推测仅反映北京汇智联恒咨询有限公司于最初发布此报告时的判断，北京汇智联恒咨询有限公司可能会在此之后发布与此报告所载资料不一致及有不同观点和推测的报告。北京汇智联恒咨询有限公司不对因使用此报告的材料而引致的损失负任何法律责任。第一章电商物流相关概述1.1物流与电商物流1.1.1物流的基本理念1.物流是制造商内部的产品(工艺)流程，通过物料采购和实物配送这两个功能性活动，分别向其供应商和客户两个方向的纵向延伸所构造的供应链。因此，物流是以制造商为中心，即以产品为主线，以相关信息流协调供应商和客户的协作性竞争体系或市场竞争共同体。2.物流管理的核心是在供应链中流动的存货。所以物流管理在本质上是对存货资产的管理。这是我们理解物流体系、把握物流过程的关键所在。一般来说，企业存货的价值要占企业资产总额的25%左右，占企业流动资产的50%以上。因此提高存货的流动性就成了企业可追求的“第三利润源泉”。所以也有学者从企业资产运营的角度，把物流定义为是对供应链中各种形态的存货进行有效协调、管理和控制的过程。3.物流系统的功能目标是满足客户需求。因此从客户角度来说，也有学者认为物流就是要以正确的成本和正确的条件、去保证正确的客户在正确的时间和正确的地点，对正确的产品的可得性，即物流的7RS概念。所谓产品的可得性，就是在客户想要得到某种产品时可能面临的时间和空间的距离问题。事实上，产品的可得性不仅是对物流系统功能评价的首要指标，也是物流系统优化的最主要目标。4.在任何企业和供应链中，资产必须在运动中创造价值，但又不能不包含必要的停顿。因此物流管理的两个最主要的范畴，也是对产品的客户可得性影响最大的两个物流功能环节，就是运输和储存。对一般制造业来说，运输成本要占物流总成本的45%左右，而存货维持成本则要占物流总成本的37%左右。所以，许多人也常把物流等同于一般的储运业务。但物流是对企业和客户的系统整合，是从供应到消费的完整的供应链体系。5.存货资产在供应链中的移动，是由许多功能性活动逐步完成的。这些活动包括需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、存货控制、交通运输、仓库管理、工业包装、物资搬运、工厂和仓库或配送中心的选址、零配件和技术服务支持、退货处理、废弃物和报废产品的回收处理等。事实上，直到60年代的这些功能性活动都是分散在不同企业或企业内不同的职能部门独立运作的。到70年代末期，这些功能性活动才被整合成物料管理和实物配送两个大概念。到80年代中期，这两个概念又与信息管理功能整合，形成了现在物流的概念。正是这些功能性活动，构成了物流系统的基本功能模块。6.由于越来越多的企业认识到物流是获得竞争优势的重要战略手段，故把波特教授“价值链”的概念引入物流管理，形成了“供应链”的概念。所以也常把物流称为一体化供应链。实际上，物流系统的竞争优势主要就取决于它的一体化即功能整合的程度。7.要提高存货资产在物流系统中的流流动效率，进而提高产品的客户可得性，就必须投入相应的资源来保证。所以，物流系统管理首要的技术经济问题，也是物流系统管理的总体目标，就是以尽可能低的物流总成本支出来满足既定的客户，在提高效率的同时也提高效益。1.1.2电子商务的基本理念1、电子商务基本定义电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。电商定义电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。Commerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness(E-Business)的概念。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。构成要素四要素：商城、消费者、产品、物流。⒈买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。⒉合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。⒊服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。关联对象电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系：一、交易平台第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；二、平台经营者第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；三、站内经营者第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。四、支付系统支付系统（PaymentSystem）是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排，有时也称为清算系统（ClearSystem）。电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等。存在价值电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。在消费者信息多元化的21世纪，可以通过足不出户的网络渠道，如百度微购、淘宝、新蛋等了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为消费者习惯。移动电商移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，比如经常提到的3G技术，技术移动电子商务的载体。除此之外，Wifi和Wapi技术，也是无线电子商务的选项之一。及时利用手机快速召开电话会议的移动电话会议解决方案。借助3G/wifi网络体验全新概念的移动会议，在会议的同时随时利用手机来管理会议，最大限度地提高您的工作效率。第二人生虚拟世界是电子商务的一个非常有趣的模式。它是用户自定义的世界，人们可以在里面互动、娱乐和做生意。最有名的虚拟世界是第二人生。营销方式：服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、体验式微营销、教育营销、差异化营销、直销、网络营销、搜索营销等。2、电子商务发展阶段（一）发展历史起步期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。雏形期1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。1993年成立了以时任国务院副总理邹家华为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。1996年，金桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。发展期1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段．1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。稳定期2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。成熟期3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型，电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。（二）发展阶段第一阶段电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。第二阶段信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。第三阶段EC(ElectronicCommerce)，即电子商务阶段。EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。第四阶段全程电子商务阶段。随着SaaS（SoftwareasaService）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。第五阶段智慧阶段。2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individualCommerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的ICE最具有代表性。6、电子商务基本特征（一）基本特征从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。协调性商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。（二）各项功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。电子账户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。4、电子商务支撑环境电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它在一定程度上改变了市场的组成结构和规则。传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的，电子商务则强化了信息因素的重要性。于是就有了信息商品、信息服务和电子货币。贸易的实质没有变化，但是贸易过程中的一些环节，因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。这样，从个别企业来看，贸易的方式发生了一些变化。从整个贸易环境来看，有的商业机会消失了，同时新的商业机会产生，有的行业衰退了，同时别的行业兴起了，从而使整个贸易格局呈现出崭新的面貌。电子商务的支撑环境除了传统商业的因素之外，还包括：(1)信息高速公路实际上是指网络基础设施的建设：主要由骨干网、城域网、局域网等组成，它使任何一台联网的计算机能够随时通过网络同世界连为一体。信息可能是通过电话线传播的，也可能是通过无线电波的方式传递。(2)电子商务政策法规和技术标准的制定：电子商务是建立在跨国界的信息网络之上的贸易方式，相关政策法规必须与此保持一致，但是各国国情相距甚远，电子商务的共同要求和各国具体情况间往往会发生冲突，需要国际社会协调解决。如1996年，联合国贸易发展局通过了“电子商务示范法”。美国、俄罗斯、德国、英国等国家先后颁布了多项法规来推动电子商务。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。目前许多的厂商、机构都意识到标准的重要性，正致力于联合起来开发统一标准，像维萨信用卡(VISA)，万事达信用卡(MasterCard)的发行商已经同业界合作，制定出保障电子商务安全支付的SET协议。(3)信息的网上发布、查询、检索的实现：像亚马逊公司这样的联机书店，在网站上发布产品目录和存货清单，吸引了网站上数目极为可观的顾客。此外，一个复杂的网站服务器，可以向一个特定的查询者提供符合其个人习惯的目录，其功能比任何用户登记卡能做到的都更好、更持久。(4)多媒体信息传播的工具开发：网络上传播的内容包括有文本、图片、声音、图像等，还得确保它传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可否认的，在有争议的时候能够提供适当的证据。网络传播工具以往提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用传真和电子邮件传递的消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，电子数据交换贸易(EDI)就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。5、电子商务基本模式运营模式一、综合商城第一种：综合商城商城，谓之城，自然城中会有许多店。是的，综合商城就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码，六楼特价……；将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城，即将获得交易市场的一个角色。第二种：专一整合型百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。垂直商店垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。二、衔接通道型M2E是英文ManufacturerstoE-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。2007年美国电商峰会上由知名经济学家提出，在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。三、服务型网店“亦得代购，购遍全球。”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。四、导购引擎型笔友们可以通过这里分享到笔友的产品体验点评，笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的笔友。作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质B2C商家们的营销成本。五、社交电商社交电子商务，Socialcommerce，是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的，主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。六、团购模式团购（Grouppurchase）就是团体线上购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判筹码，会取得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原则，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。团购的主要方式是网络团购。七、线上线下线上订购、线下消费是O2O的主要模式，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。八、其它模式由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间。因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开，也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。盈利模式1、网上目录盈利模式2、数字内容盈利模式3、广告支持盈利模式4、广告—订阅混合盈利模式5、交易费用盈利模式6、服务费用盈利模式系统结构7、线上销售盈利模式8、佣金制盈利模式建站模式第一种是在基于平台的网上商城开店，适合于二手或闲置物品；第二种是进驻大型网上商城，像实体店铺进驻商场一样；第三种是独立网店。可根据喜好选择自己喜欢的店铺风格、可自行设定商品分类及商品管理规则，可自行添加各种支付方式，可按照自己的要求给予用户最好的网上购物体验。功能支持是三种模式中最全面的，服务支持也是最专业的，但费用是三种模式中最低的。支持这种模式的主流平台有一些是免费的，只收主机托管（空间、带宽及域名支持等）费用就可开起专业的网店。6、电子商务规模分析伴随着社会信息化进程的加快，特别是互联网的高速发展，电子商务作为较先进的商业模式在中国快速兴起并呈现蓬勃发展之势。近几年中国电子商务交易规模一直保持较快增速，年增速平均为GDP（7%-9%）的2-3倍。自2010年突破4万亿元以来，中国电子商务交易额每年以人民币2万亿元左右的增幅增长，日益成为拉动国民经济增长的重要动力和引擎。2014年中国电子商务市场交易整体规模达到12.3万亿元，同比增长21.3%。其中，网络购物所占份额为23%，交易规模为2.8万亿，同比增长48.7%，在社会零售总额中的渗透率首次突破10%。中国已成为交易额超过美国的全球最大网络零售市场，网络购物也成为推动中国电子商务市场发展的重要力量。伴随着电子商务的迅猛发展，中国的电商企业如阿里、京东、苏宁等也迅速崛起，在带来社会生活方式和思维方式变革的同时也给传统零售企业造成了巨大的冲击。这使得越来越多的企业包括一些传统企业也开始关注这个虚拟交易王国中潜在的巨大市场份额，纷纷开展“互联网+”行动或直接转型进军电商市场。在经济转型与鼓励创新的时代背景下，电子商务模式以其自身的先进性，借国家政策的春风，必然会进一步爆发其潜力。2011-2015年1-11月中国电子商务市场规模年份2011-2015年1-11月中国电子商务市场规模（万亿元）增长率（%）2011年6.2435.22012年7.9627.52013年9.9525.12014年12.3023.62015年1-11月13.4421.3数据整理：汇智联恒1.1.3电子商务对物流的影响电子商务是指在lnternet上进行的商务活动。从广义上来讲，电子商务的内涵是十分丰富的，外延也是十分广泛的。它不仅可以进行无形商品的商务活动，而且也可以进行有形商品的商务活动。近几年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。有形商品的网上商务活动作为电子商务的一个重要构成方面，在近几年中也得到了迅速的发展。在这一发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品上网商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。因为没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。是电子商务改变物流，还是物流将影响电子商务的发展。对此，物流将会影响电子商务的发展，但最终将会是电子商务改变物流，而物流体系的完善将会进一步推动电子商务的发展。我们知道，在人类社会经济的发展过程中，物流的每一次变革及其发展的方向都是由于其活动的客观环境和条件发生变化所引起的，并由这些因素来决定其发展方向的。在人类已迈入二十一世纪的信息化、知识化社会之际，作为以信息化和知识化为代表的电子商务正是在适应这一趋势而产生，它具有商务活动所无法比拟的许多优势，代表了传统商务活动的发展方向和未来。首先，电子商务所具备的高效率特点，是人类社会经济发展所追求的目标之一；其次，电子商务所具备的个性化特点，是人类社会发展的一个方向；第三，电子商务费用低的特点，是人类社会进行经济活动的一个目标；第四，电子商务所具备的全天侯的特点，使人们解除了交易活动所受的时间束缚；第五，电子商务所具备的全球性的特点，使人们解除了交易活动所受的地域束缚，大大地拓宽了市场主体的活动空间。作为电子商务活动对物流的影响，其主要表现在以下几个方面：(一)电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务作为一个新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。(二)电子商务将改变物流的运作方式首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管其是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动(尽管其也能影响商流的运动)。而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中，虽然也有依据计算机对物流实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，网络全球化的特点，可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。(三)电子商务将改变物流企业的经营形态首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，而且更重要的是要考虑全社会的整体系统。其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，既使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。这就要求物流企业应相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，在相互协同实现物流高效化、合理化、系统化的前提下，相互竞争。(四)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。从物流环节来考察，物流技术包括运输技术、保管技术、装卸技术包装技术等。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素，要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。第二，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现问题。只有提高物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。(五)电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。1.1.4电子商务物流的发展史从HYPERLINK"/201303/197257.html"电子商务企业角度而言，构建一个完善的供应链需要考量4个关键因素：可得性、成本控制、客户满意度和订单满足率。其中，最为显著的是成本控制。供应链的成本包括两类，一类是显性成本、另一类是隐性成本。显性成本包括：运输成本、人力成本、仓储租金、甚至购地成本、采购成本等；隐性成本包括占比较大的库存持有成本、客服&售后成本以及因为订单不足而产生的补货成本。可得性角度而言，主要需求考虑物流配送服务的频率。比如易迅在2012年12月份推出了一日三送服务、京东在2013年推出了一日四送的服务等。从客户的可得性角度而言，更频繁的服务提高了客户接触到物流服务的概率、也增加了潜在的市场机会，但同时也意味着配送成本的大幅增加。当然，客户是否真的需求一日四送的服务另当别论？与库存管理相关的一个问题是订单满足率，持有库存是有风险的（直接的仓储成本之外，还包括资金占用成本、存货跌价风险、订单取消成本等）；但不持有库存则存在订单无法满足、需求通过其他仓库调拨的风险，若如此则一方面降低了客户服务的满意度另一方面增加了物流成本。电商物流的发展经历了5代，这5代基本都是沿着不断提高客户满意度的路径展开。从图5可以看出，电商物流的发展经历了5个不同的发展阶段：第一代以淘宝为代表，客户对于物流服务的需求是签收、快捷，在可容忍的时间范围内收到货物；第二代当当网为代表，客户需求提升，要求开箱验货、货到付款，确认货物对版且无损；第三代以凡客为代表，客户对于服务的要求进一步提升，可以当面试穿，且上门退还；第四代以京东为代表，整合供应链资源，能做到半日内送达客户。第五代则代表了进一步的发展方向，深入了解客户需求提供定制化服务。电商物流的发展经历了5个代纪数据整理：汇智联恒1.2电商物流概念及特征1.2.1电子商务物流的定义电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。概述电子商务作为一种新的数字化商务方式，代表未来的贸易、消费和服务方式，因此，要完善整体商务环境，就需要打破原有工业的传统体系，发展建立以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。物流；也有人理解为是物流企业的电子商务化。其实，可以从更广义的角度去理解这一个概念，既可以理解为“电子商务时代的物流”，即电子商务对物流管理提出的新要求，也可以理解为“物流管理电子化”，即利用电子商务技术(主要是计算机技术和信息技术)对传统物流管理的改造。因此，有人称其为虚拟物流(VirtualLogistics)，即以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。1.2.2电子商务物流的特点电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术（BarCode）、数据库技术（Database）、电子定货系统（EOS：ElectronicOrderingSystem）、电子数据交换(ElectronicDataInterchange，EDI）、快速反应(QuickResponse，QR）及有效的客户反映（EffectiveCustomerResponse，ECR）、企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP）等技术与观念在中国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在中国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。网络化物流领域网络化的基础也是信息化，是电子商务下物流活动主要特征之一。这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网（Value-AddedNetwork，VAN）上的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网（Intranet）。比如，台湾的电脑业在90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。物流电子商务化是以互联网的形式提供物流行业相关信息，包括货运信息，空运信息，陆运信息，海运信息，以及物流行业资讯和物流知识，法律法规等，还提供物流行业企业库，供货源方查找，货源方也可通过物流网发布货源信息，以供物流企业合作。物流网2014年在全国已经兴起，好的物流网很多，用户可以根据所在地区找物流网，也可在综合型的物流网上查找相关信息，现在物流网数量上以地区物流网为主，主要提供该地区的物流信息。实体物流网络的变化首先，仓库数目将减少，库存集中化。配送与JIT的运用已使某些企业实现了零库存生产，将来由于物流业会成为制造业的仓库与用户的实物供应者，工厂、商场等都会实现零库存，自然也不会再设仓库了。配送中心的库存将取代社会上千家万户的零散库存。其次，将来物流结点的主要形式是配送中心。在未来的电子商务环境下，物流管理以时间为基础，货物流转更快，制造业都实现“零库存”，仓库又为第三方物流企业所经营，这些都决定了“保管仓库”进一步减少，而“流通仓库”将发展为配送中心。物流中心己成为城市功能的有机组成部分，一般来说，其选址应处于市区边缘和交通枢纽结点。一般来说，其选址应处于市区边缘和交通枢纽结点。三，综合物流中心将与大型配送中心合而为一。1.2.3电子商务物流的优势1.能够实现货物的高效配送在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要大面积的仓库来用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。而在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。2.能够实现配送的适时控制传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，各个业务流程之间依靠人来衔接和协调，这就难免受到人为因素的影响，问题的发现和故障的处理都会存在时滞现象。而电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。3.物流配送过程得到了简化传统物流配送的整个环节由于涉及主体的众多及关系处理的人工化，所以极为烦琐。而在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使这些过程借助网络实现简单化和智能化。比如，计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。第二章中国电商物流发展面临的外部环境2.1政策环境2.1.1物流信息互联共享标准出台交通运输部召开例行新闻发布会，正式对外发布了交通运输物流信息互联共享标准（2014），其中数据元、道路运输电子单证、物流站场（园区）电子单证同步作为行业标准发布。交通运输物流信息互联共享标准（2014）由基础标准、平台互联与交换标准、应用与服务规范和标准升级维护管理规范以及标准符合性测试规范组成，内容涉及660余项数据元，95项代码集，40多个单证，15个服务接口。目前，基于交通运输物流公共信息平台的标准已经开展广泛应用，1个国家级管理服务系统已经建立，9个交换服务器分别部署在浙江、黑龙江、河南、福建、湖南、安徽等省，基于公共平台标准开发和改造了物流标准软件32个。此外，应用该标准的成本较低，企业可免费获取标准代码，只需进行简单的接口改造即可实现对接。该标准的发布和应用，将有助于解决物流链上不同环节企业间信息互通互联的问题，推动我国交通运输行业物流信息系统的互通共享，加快物流信息标准化进程。该标准源于2012年9月交通运输部建立的全国交通运输物流公共信息平台，目前，使用这一平台物流管理软件的企业有1万余家，依托平台实现互联的企业近30万家，企业通过平台实现业务单据交换量已累计超过8亿条，日交换量最高可达200万条。随着用户数量的增加，对于标准的功能需求也随之扩大，原有的标准已不能充分满足用户的需求。交通运输物流公共信息平台标准工作组针对标准在实际应用中存在的问题，对原有标准持续加以修订和完善，推出了《交通运输物流信息互联共享标准（2014）》。下一步，交通运输部将联合菜鸟网络、顺丰快递、传化物流、天地华宇等物流业内的龙头企业进行电商平台、快递、运输仓储、物流园区等领域信息互联共享标准的制修订和推广工作，使标准与行业企业实际需求结合更紧密，提高交通运输物流信息标准化水平。2.1.2物流业发展中长期规划发布物流业发展中长期规划（2014—2020年）物流业是融合运输、仓储、货代、信息等产业的复合型服务业，是支撑国民经济发展的基础性、战略性产业。加快发展现代物流业，对于促进产业结构调整、转变发展方式、提高国民经济竞争力和建设生态文明具有重要意义。为促进物流业健康发展，根据党的十八大、十八届三中全会精神和《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》、《服务业发展“十二五”规划》等，制定本规划。规划期为2014—2020年。一、发展现状与面临的形势（一）发展现状。“十一五”特别是国务院印发《物流业调整和振兴规划》以来，我国物流业保持较快增长，服务能力显著提升，基础设施条件和政策环境明显改善，现代产业体系初步形成，物流业已成为国民经济的重要组成部分。产业规模快速增长。全国社会物流总额2013年达到197.8万亿元，比2005年增长3.1倍，按可比价格计算，年均增长11.5%。物流业增加值2013年达到3.9万亿元，比2005年增长2.2倍，年均增长11