浅谈家电农村市场的安全设计

浅谈家电农村市场的安全设计

从价格调整的角度确定产品功能农村市场消费的特殊性决定了农村产品应该是高成本产品。根据中标标准的结果，原价格为1499元，最低价格为598元，其中大多数为1000元以内的产品。对于农村消费者来说,这一区间的价格是适合他们的消费能力的。但是,较低的价格伴随而来的是消费者的担心:“市面上许多电热水器都是两千多,千元左右的产品是否有质量保证?厂商会不会以次充好,价格虚高?”广东美满电器有限公司邓德胜厂长解释了其中缘由:“在小家电领域,热水器行业毛利相对较高,现在也是为了响应国家的政策,应对金融危机这个大的经济环境影响,在农村消费能力不高的情况下,做出让利。第二方面也是可以薄利多销,第三方面也是更关键的一点是因为家电下乡使得中间环节费用减少,现在热水器这个行业多数品牌采用代理,销售费用都很高,随着流通环节的减少,价格自然可以降下来。”“考虑老百姓对40、50、60升的需求量大,80,100升的我们没有做,没有投标。在产品功能上也针对农村消费者特点做出调整,简化高科技功能,产品以实惠、实用为导向,这样就突出了产品的性价比。”天津三林电器技检部长郑健增也道出了他们的设计思路。以这样的思路作为指导,生产出来的产品才能更好地满足农村消费者的需求。电热水器下乡,首先要在性价比上适应农村市场。广东格美淇电器有限公司国内营销总经理庄卫荣同时认为:“电热水器的核心是安全问题,谁的安全技术做的最好,谁就能赢得市场。”积极推进“防电墙”和防电闸,保证农村使用安全电热水器下乡,消费者最关心的问题就是质量和安全,要让农村市场接受电热水器,首先是要确保过硬的安全品质保障。电热水器投标的企业不约而同地把安全作为技术提升的重中之重。邓德胜介绍说:“安全问题主要是通过控制使用材料和工艺的途径来解决。工艺上现在基本上都比较成熟了,内胆漏水的问题已经基本解决,采用的材料也比较过硬。对于漏水和漏电的问题,以前是装防漏电的保护电线,但是问题是有的用户家中只有火线和零线,没有接地的,这样就容易导致漏电事故。那么针对漏电问题,就是大力的推进防电墙和防电闸技术。”针对农村的水质情况,“格美淇”家电下乡产品在拥有自主知识产权的“防电墙”的基础上,增加了防电闸。防电闸能同时对热水器的火线、零线和地线检测,一旦热水器本身漏电或地线带电,防电闸将在瞬间内同时断开电热水器的火线、零线和地线,就像拔掉插头一样彻底。防电闸弥补了漏电开关对地线的不响应,确保电热水器使用的绝对安全。另外不洁水质对电热水器的发热管和内胆提出了更高的要求,为此,所有”格美淇“产品均选用业内最好最贵材料之一的艾默生发热管,内胆采用业内特有的一条缝焊接工艺的金硅内胆,六年半包换。对于采用新技术材料所造成的成本上升,可以通过内部管理上来消化一部分。“我们在设计产品的时候就已经考虑到了,一方面是电的安全,一方面是水这块,针对农村相对不利的使用环境,我们在保温效果设计上做的非常好,因为许多农村没有暖气,保温层的厚度进行加厚,密度也进行了加大,能达到二、三级。”郑健增对于产品的质量安全问题也是信心百倍。因为涉及到售后安装,电热水器相比其他家电出现问题的几率就比较高。对于使用安全方面要进行培训和普及,可以印发一些宣传资料,一方面宣传产品知识,另一方面也要普及产品的使用方面比如使用安全的知识。家电下乡的产品在设计上也要尽量让老百姓使用起来简单,易操作。这些急农民之所急、想农民之所想的措施无疑会惠及广大农村消费者。产品质量过硬、安全性高、操作方便就为电热水器在广大农村市场的推广打下了坚实的基础。“三、四级市场”家电下乡在实际操作过程中凸现出大量的问题,而这些问题最为突出的就是产品的售后服务问题。农村相对城市来说,售后服务网络建设和便利性明显滞后。完善售前、售后网络对于提升服务品质、赢得更广阔的市场意义重大。天津三林电器有限公司生产的3个型号的三林电热水器中标区域是天津和河北。他们已经在这个区域精耕细作了二十多年,因而打造了坚实的渠道基础和完善的售后网络。比如河北省唐山、保定、廊坊,霸州等,覆盖面很大,在县城里面都有网点。原来的市场策略都是在一、二级市场,集中在大卖场,三、四级市场很少做,现在正好可以借家电下乡把渠道向下延伸一下,把卖场这块的销售网络针对家电下乡进行了升级和优化,在人员配置进行了重新的调整,建立了家电下乡的整套领导班子,专门负责家电下乡工作的实施和推进,各个环节都投入了大量的人力和精力,无论在什么环节出现问题,当时出现问题当时就要去解决,从生产到销售到售后的一套体系,已经非常健全。三林电器技检部长郑健增介绍说:“因为我们的销售网络都是现成的,三、四级市场原本有很多销售网络,现在借着我们原来的销售网络进一步对售后服务进行了升级,原来不健全的地方要补充到位。”美满电器的邓德胜厂长也告诉记者,对于电热水器来说,漏水、漏电问题基本得到有效控制,还有一个问题就是安装的问题。安装的问题之前工厂是没有办法很好地控制,但是在2006年的时候,国家就提出了一个明确的安装规范。按照安装要求企业要派售后人员下去,去给经销商、网点做一些有关热水器安装方面的培训,同时也提到热水器安装的要求,比如热水器安装的高度、插座的规定和高度、安装需要注意的事项。在产品说明书上已经提到这些,在这方面,我们企业派技术员下去,也可以达到90%以上的广泛宣传。家电下乡在冰箱、洗衣机等领域已经进行的如火如荼,有一些经验可循,但是毕竟在热水器领域还是第一次。在家电下乡招标公告中,对投标企业在生产、管理、物流、售后等方面都提出了严格的要求,这次家电下乡,对于企业来说也是一个提升。但就目前而言,整个行业尚处于摸索阶段,随着电热水器家电下乡进程的推进,不断地会有新的问题涌现出来,比如农村市场的物流成本比较高,单个网点的送货半径大,销售额又小,这就带来了一些挑战;又如有的企业对于在三四级市场销售网络铺设上也是困难重重;库存如何实现最优化?售后服务成本高造成企业后期负担过