职场员工的心理调节

职场员工的心理调节主讲：陈有毅课程导入：员工就好比火车、汽车的轮子，再好的火车、汽车，如果轮子不走，就到不了目的地。企业就好比满载货物的火车、汽车，每个员工都是一个车轮，有一个不走，车辆都会受损，都有翻车的可能，有一个员工不顺心、不主动，企业效益都会大打折扣。一、员工的五种心态误区1、自卑2、害怕犯错3、期望宽容4、孤独5、嫉妒二、员工不良心态分析1、墨守成规2、惟利是图3、怨声载道4、急功近利5、好高骛远6、庸庸碌碌7、无可奈何8、愤世嫉俗三、员工从业心态调整1、态度〔1〕友好与热忱〔2〕一视同仁的态度2、意志〔1〕恒心：有足够的恒心作支持〔2〕耐心：使客人理解、满意〔3〕自律：自觉、主观能动性〔4〕自主：自我调控、把握自己3、情感〔1〕荣耀、高尚。〔2〕关系和谐四、员工应具备的心态1、积极的心态2、主动的心态3、空怀的心态4、双赢的心态5、包容的心态6、自信的心态7、行动的心态8、给予的心态9、学习的心态10、老板的心态五、快乐效劳的重要性1、一个人的成就取决于所认定的痛苦与快乐2、快乐中工作的好处3、一切都是在快乐的状态下才能做好4、活在当下，面对现实5、不是工作需要你，而是你需要工作六、员工如何能够做到快乐效劳1、每一位员工都是自己的老板2、用心效劳好每一位客人3、微笑是效劳工作的基石4、效劳是自身进一步开展的台阶5、效劳技巧的掌握是能力6、优秀效劳，自己优秀酒店员工心理培训一、心理培训的作用(一)良性循环的动力1、车轮效应：火车跑的快，全凭车头带，汽车跑的快，也是全凭车头带，但是，如果轮子不走，还能跑快吗？所以，要经常维修保养车轮。〔1〕〔2〕更何况有的“轮子〞制动，有的“轮子〞还往后退。那就会起破坏作用。〔3〕心态建设，就是让“轮子〞齐心协力朝着一个共同的目标前进。人心齐，泰山移。2、潜能效应〔1〕是新世纪重视人力资源开展的重要表达。物质是有限的，而人的潜能是无限的。〔2〕树立“以人为本〞的观念。最重要的是要认识到员工是“人〞。企业不仅是为员工提供一个工作环境，更是提供一个人为文环境，员工的心就是企业的魂。如果员工的心不在一起，就等于企业散了魂。〔3〕是创立学习型企业最关键的环节。不断学习，就能不断更新，不断开展。3、主动效应〔1〕个人的能力和天赋并不能直接给个人和企业带来效益，其能力和天赋的发挥取决于动机。〔2〕所谓动机，指的就是心态、出发点和意愿。〔3〕正因为如此，个人要设法鼓励自己的动机，企业要设法去鼓励员工的动机。〔4〕使个人处于驱动状态，主动去创造和发挥。〔二〕做事先做人1、信任：任何工作都必须建立在相互信任的根底上，否那么，将一事成。〔1〕只有对员工信任，才会对员工支持。员工只有得到领导的大力支持，才会尽力工作。〔2〕只有领导信任员工，员工才会信任领导，才会服从分配。2、宽容：宽容是自我开展的前提。〔1〕对人宽容，与人交往时就能放松，有利于人际沟通。〔2〕对事宽容，不回避，敢于面对，能够突破阻力，赢得胜利。3、爱：爱是自我开展的需求，满足了爱的需求，自我就幸福。〔1〕爱别人是一种有价值的表达，是一种有成就的感觉。〔2〕被别人爱是一种受尊重、被信任、得到关心的感觉。4、承诺：承诺是自我表现，既要表现出色，又要永不退色。〔1〕一诺千金，不仅价值连城，更主要的是人品。〔2〕自我的承诺永远无法收回，无论你算数不算数，别人都会给你算数。5、付出:付出总有回报。这谁都知道，但重要的是要做到。〔1〕付出，本身就说明你有能力，所以，要愿意付出，显示自己的能力。〔2〕付出，本身就是价值的表达，因为，你付出了，一定有人得到了。〔3〕付出，本身就有成就的感觉，因为，我付出了别人需要的，得到的自己需要的。6、责任心：自觉自愿的把份内的事情做好的心情。〔1〕份内的事情，自觉自愿做，快乐高效；不自觉自愿，也得做，无奈、埋怨、低效。〔2〕自觉自愿地做，你的份的内含会越来越大，你的能力会越来越大，你的权利也会越来越大，你的收获也会越来越多。(三)鼓励员工：1、激发员工的行为：鼓励是激发人的行为的心理过程。人是需要鼓励的。〔1〕要愿意而为，就能事半功倍。〔2〕为目标而为，无压力，有兴趣，能出成绩。2、关心：人更多的时候是需要关心的。关心的根底就是爱。〔1〕领导要信任员工、包容员工、爱员工。员工要信任领导、包容领导、爱领导。〔2〕心理培训的出发点是关心领导和员工的成长，而不是要改变领导和员工3、欣赏员工：欣赏的目的是为了更好。〔1〕欣赏者舒服。欣赏别人，相当于欣赏美景，犹如欣赏优美的艺术品，好比游览名胜古迹，就像吃蜜，就像口渴了喝冰水。〔2〕被欣赏者会更完美。4、挑战：我们要开展，要成长，就需要挑战自我。〔1〕挑战，就是击跨那些不利于自我成长的言语和行为，打破自我思维的固定模式。给予自己强有力的冲击，使现在的自我超越以前的自我。〔2〕挑战的目的，就是让自我看清自己现在处于什么位置上，如果想达成目标，还需要提升和改善什么？〔3〕挑战的效果，就是激发自我所储藏的能量，让自己看到更大的可能性，发挥出潜能。5、发挥出潜能：潜能的发挥，需要完成一个系统的具体的工程。〔1〕需要经常调适心态。〔2〕需要不断磨炼意志。二、酒店员工心理问题分析1、酒店效劳人员年龄〔女性18---25岁、男性35岁以下〕2、酒店员工学历程度不高与高素质效劳要求的矛盾冲突3、酒店各部门员工的典型心理压力〔1〕餐饮部门员工工作环境餐饮效劳人员工作程序：笑脸相迎——报单准确——传菜迅速——放置妥当———静候离席——微笑送客———快速收拾要求时间和专业程度如此反复高效率周到热情的效劳，身心异常疲惫〔2〕酒店房间整理员〔3〕保安滋事斗殴四、酒店对策解决方法1、顾客是上帝的原那么界定尺度2、酒店业性骚扰与暴力、滋扰斗殴频发给员工带来的信任危机3、倡导“