第章系统分析员涉及的领域课件

第章系统分析员涉及的领域课件第一页，共60页。本章内容先导案例概述1.1

解决业务问题的分析员1.2

解决业务问题的系统1.3

系统分析员所需的技能1.4

分析员周围环境1.5

战略计划中分析员的作用要点回顾阅读章节要求

第一页第二页，共60页。先导案例联合炼油厂的一个系统分析员

第二页第三页，共60页。概述信息系统对现代商业组织的成功至关重要，为使商业组织具有更强的竞争力，需要不断地开发出新的系统。信息技术对生产力和利润产生了重大影响，因此，信息系统成为当今吸引人们的一个热门行业。不是这个技术本身增加了生产力和利润，而是开发信息系统的专业人员利用技术的力量实现解决方案。

第三页第四页，共60页。

系统分析：理解并详细说明信息系统应该做什么的过程。系统设计：详细说明信息系统的众多组件在物理上是怎样实施的过程。系统分析员：使用信息技术的商业专业人员，利用分析与设计技术解决业务问题。

第四页第五页，共60页。本章描述系统分析员的领域工作性质、重要的知识与技能，以及分析员从事的系统与特殊项目的类型。

第五页第六页，共60页。1.1解决业务问题的分析员1.分析员是问题的解决者2.分析员要解决的典型问题3.分析员解决问题的过程

第六页第七页，共60页。1.问题的解决者分析员毫无疑问地必须熟悉计算机和计算机程序，必须具有专业技能和程序设计方面的开发专长。但他们也必须有十足的好奇心去探索事情是怎样完成的，以及如何把这些事情做得更好。开发IS要为组织解决问题，系统分析员经常被看做问题的解决者，而不是程序员。

第七页第八页，共60页。2.分析员要解决的典型问题客户要昼夜随时订购产品，那么，在不增加销售成本的前提下如何不间断地处理这些订单？生产计划需要十分仔细地确定每周生产的每种产品的数量，那么，如何估计影响生产的众多参数，然后可以让计划员在提交一个特定计划之前研究不同的方案呢？供应商希望以较小的日批处理方式装载用于制造过程中的部分物资，使库存费用最小化，降低成本。那么，如何订购最小的份额、考虑每日的运输，并充分利用供应商的折扣呢？通过跟踪购买模式和客户购买倾向，市场部门需要较好地预见客户需求。那么，如何收集和分析市场部门可用的一些关于客户行为的信息？管理人员要不断了解公司目前的财务状况，包括盈亏账目、现金流转和股票市场预测。那么，如何收集、分析和提交管理人员所需要的全部金融信息？职工要求他们的福利计划更加灵活，管理人员要建立诚信。那么，如何处理灵活的健康计划、职工投资选择权、退休账目和其他针对职工的福利计划？

第八页第九页，共60页。3.分析员解决问题的过程

研究理解问题核实解决问题的效益大于成本确定解决问题的需求制定一套可能的解决方案(可供选择的方法)详细说明所选方案的细节决定哪个方案是最佳的，并进行推荐监控结果是否达到预期结果实施解决方案第九页第十页，共60页。1.2解决业务问题的系统1.2.1信息系统1.2.2信息系统类型

第十页第十一页，共60页。1.2.1信息系统1.系统2.信息系统3.子系统4.超系统5.功能分解6.系统边界7.自动化边界

第十一页第十二页，共60页。1.系统一组为实现某些结果相互联系、相互作用的部件的集合体。

第十二页第十三页，共60页。2.信息系统一组完成收集、处理、存储信息和以输出完成商业任务所需信息作为提交的相互联系、相互作用的部件的集合体。

第十三页第十四页，共60页。3.子系统作为大系统中的一个部分的系统。

第十四页第十五页，共60页。4.超系统一个包含其他系统的大系统。综合生产系统(超系统)库存管理系统制造系统客户维护子系统产品目录维护子系统订单登录子系统订单完成子系统客户支持系统

第十五页第十六页，共60页。5.功能分解把一个系统分为多个基于子系统的部件，这些子系统依次进一步分为多个子系统。例如，一个信息系统包括硬件、软件、输入、输出、数据、人和过程，这些相互联系的部件在系统中一起作用。

第十六页第十七页，共60页。6.系统边界系统与环境之间输入输出必须通过的分界。每一个系统在它与它的环境之间有一个边界，任何输入或输出都必须通过这个系统边界。定义这些输入输出是系统分析与设计的重要部分。在一个信息系统中，人也是关键的部分，人做一些由系统完成的工作。

第十七页第十八页，共60页。7.自动化边界一个系统的自动部分和手动部分之间的分界。在自动化边界的一侧是系统的自动部分，那里的工作是由计算机完成的；而另一侧是系统的手动部分，那里的工作是由人工完成的。

第十八页第十九页，共60页。系统边界与自动化边界的比较系统周围环境系统边界自动化边界系统的自动部分系统的手动部分

第十九页第二十页，共60页。1.2.2信息系统类型1.事务处理系统(TPS)2.管理信息系统(MIS)3.主管信息系统(EIS)4.决策支持系统(DSS)5.通信支持系统6.办公支持系统

第二十页第二十一页，共60页。1.事务处理系统(TPS)收集和记录影响组织的事务信息的信息系统。TPS收集和记录影响组织的事务信息。每做成一次销售、订购一批物资、做成一次利息付款，就产生了一个事务。TPS是计算机自动处理的第一步，较新的TPS使用一流的技术，并给信息系统开发者带来挑战，也带来竞争优势和最好的投资回报。在事务处理中，B2C和B2B的电子商务系统是最新的挑战，新的TPS经常被叫做联机事务处理(OLTP)系统。

第二十一页第二十二页，共60页。2.管理信息系统(MIS)接收TPS收集的信息并为管理人员生成计划和控制商业所需报表的信息系统。因为信息已经由TPS收集并且存放在组织的数据库中，因此，MIS是可以实现的。

第二十二页第二十三页，共60页。3.主管信息系统(EIS)为高级管理人员提供用于监测竞争环境和战略计划的信息的信息系统。一些信息来自组织的数据库，但大多数信息来自外部资源——关于竞争者、证券市场报告、经济预测等新闻。

第二十三页第二十四页，共60页。4.决策支持系统(DSS)允许用户探究有效的选择或决策效果的支持系统。有时这个过程要参照“如果……将会怎样”的模式进行分析，因为用户要求系统回答诸如“如果第三季度销售额下跌至1亿美元以下并且利率上升到7.5%，怎么办?”的问题，由DSS做出的金融预测能探究这一结果。一些DSS用于日常事务运作的决策，如根据预测商务旅行模型，预测将有多少租用的汽车从一个城市开到另一个城市去度周末。

第二十四页第二十五页，共60页。5.通信支持系统允许员工相互通信并与客户和厂商通信的支持系统。通信支持现在包括无线个人数字助理(PDA)，支持信息和个人数字助理的手机，便利的电子邮件、宽带Internet访问和桌面视频会议。

第二十五页第二十六页，共60页。6.办公支持系统帮助员工创建和共享包括报表、建议和备忘录的文档的支持系统。

第二十六页第二十七页，共60页。1.3系统分析员所需的技能1.3.1技术知识与技能1.3.2业务知识与技能1.3.3人的知识与技能1.3.4诚实与道德

第二十七页第二十八页，共60页。1.3.1技术知识与技能1.基础知识2.工具3.技术

第二十八页第二十九页，共60页。1.基础知识计算机及其工作原理；与计算机有关的设备(输入设备、存储设备和输出设备)；连接计算机的通信网络；数据库及数据库管理系统；程序设计语言；操作系统和各种应用程序。

第二十九页第三十页，共60页。2.工具用于帮助规划分析与设计说明书并完成系统部件的软件产品。开发系统的软件包：MicrosoftAccess，OracleDeveloper和IBMWebSphereStudio；特定程序设计语言的集成开发环境(IDE)：SunONEStudioforJava或MicrosoftVisualStudio.NETforVB.NET和C#.NET；计算机辅助系统工程(CASE)工具：RationalXDEModeler，VisibleAnalyst或EmbarcaderoDescribe，它可以存储由分析员创建的系统说明书的信息，有时能生成程序代码；程序代码生成器、测试工具、配置管理工具、软件库管理工具、文档支持工具、项目管理工具等。

第三十页第三十一页，共60页。3.技术完成特定系统开发活动的策略。技术用于完成特定系统的开发活动。包括：项目计划技术；系统分析技术；系统设计技术；系统构造与实施技术；系统支持技术。

第三十一页第三十二页，共60页。1.3.2业务知识与技能分析员要熟悉商业组织方面的内容，因为所要解决的问题是一个业务问题。组织要实现什么样的商务功能？组织是如何构成的？组织是如何管理的？在组织中有什么类型的工作(金融、制造、市场、客户服务等)？

第三十二页第三十三页，共60页。熟悉为之工作的组织类型系统分析员也需要熟悉为之工作的组织类型。一个非常熟悉某特定行业的分析员能够为这个行业中的公司解决一些复杂的问题。有些分析员一生专门研究一个特定的行业，像制造业、零售业、金融服务业或航空航天业。原因很简单，熟悉一个特定行业需要花费大量的时间。第三十三页第三十四页，共60页。分析员需要了解公司的细节这个组织是干什么的；成功的原因何在；它的战略和计划是什么；它的企业文化与价值是什么。熟悉一个具体的公司，可对系统的需求与变化提供很重要的指导。对公司里员工和公司文化的细微之处了解的多少很大程度上决定了一个分析员的工作成效。要真正了解一个公司，需要多年的工作经历。若一个分析员了解一个组织如何工作的信息越多，就越能做得有成效。第三十四页第三十五页，共60页。1.3.3人的知识与技能系统分析员需要熟悉人的许多方面并掌握与人们的沟通技巧，设法理解他们对要解决的问题的看法。人们是怎样想的；人们是怎样学习的；人们是怎样应变的；人们是怎样交往的；人们是怎样工作的(包括各工种和级别)。

第三十五页第三十六页，共60页。1.3.4诚实与道德学生们经常低估信息系统领域中的职业特点：诚实与道德的重要性。系统分析员要去调查一些涉及某个组织的许多不同部门的信息问题，这些信息可能不是公开的，甚至可能是属于个人隐私，如薪水、健康和工作表现等信息，分析员必须诚实地保守这些秘密。但是，分析员面对的问题也涉及保密的公司信息，包括有关产品和计划产品的专有信息、战略计划或策略，甚至涉及政府军事合约的绝密信息，有时在分析员的工作中可能会涉及公司使用的安全过程或特定的安全系统。任何不正当的行为，都会毁掉分析员的前程。

第三十六页第三十七页，共60页。1.4分析员周围环境1.4.1面对的各种技术1.4.2典型的工作职位与环境

第三十七页第三十八页，共60页。1.4.1面对的各种技术桌面系统；共享数据的网络桌面系统；客户/服务器系统；大规模集中式主机系统；使用互联网、内部网和外部网网络技术的系统。技术的快速变化经常促使需求的变化。

第三十八页第三十九页，共60页。1.4.2典型的工作职位与环境程序分析员；商业系统分析员；系统联络员；最终用户分析员；商业顾问；系统顾问；系统支持分析员；系统设计师；软件工程师；系统架构设计师；Web站点管理员；Web开发人员。

第三十九页第四十页，共60页。完成分析与设计工作的不同约定为公司工作的程序分析员(部分时问从事分析与设计工作)；为公司工作的系统分析员(专门从事分析与设计)；独立承包人(作为分析员或程序分析员进行工作)；外包供应商雇员(为一个指定的项目的坐班或不坐班工作)；顾问(对一个指定项目为咨询公司工作)；软件开发公司雇员(从事开发和支持的软件包工作)；应用服务供应商(ASP)雇员(从事开发和支持的ASP系统解决方案工作)。

第四十页第四十一页，共60页。1.5战略计划中分析员的作用1.5.1特殊项目1.5.2战略计划1.5.3信息系统战略计划1.5.4企业资源计划(ERP)

第四十一页第四十二页，共60页。系统分析员的角色系统分析员既懂业务又懂计算机技术，他们研究业务问题和机遇，然后把业务和信息需求转换成对基于计算机的IS的规格说明，而这个IS则由包括程序员在内的技术专家来实现。只有当计算机和IS有助于解决问题或影响改进时，它们对一个企业来说才是有价值的。

第四十二页第四十三页，共60页。系统分析员发动了企业内部的变革每个新的系统都会改变企业。优秀的系统分析员改变了他们企业的组织结构——提供信息以产生竞争优势、发现新的市场和服务，甚至极大地改变并改善组织运营方式。

第四十三页第四十四页，共60页。系统分析员是一个解决问题的人对许多人来说，系统分析员的工作充满挑战性。它为高层管理人员做出重要决策提供了可预见性和机会，以及可能影响整个组织的创造力。进一步说，此项工作在你职业生涯的早期就可以提供这些好处(与其他同等工作和职业相比较而言)。

第四十四页第四十五页，共60页。系统分析员在哪里工作传统的组织系统分析员和其他开发人员的方式①系统所有者和用户位于企业的职能部门和分部门以及主管部门。②系统设计人员和构造人员通常位于企业的信息系统部门，大部分系统分析员也为单位的信息服务部门工作。③系统分析员(连同系统设计人员和系统构造人员)可能会被永久地分派到某个团队，为某个特定的企业职能(例如，财务系统)提供支持服务。

第四十五页第四十六页，共60页。期望强调效率或者业务专家作用的组织策略④系统分析员(以及系统设计人员和系统构造人员)也可以集中到一起，然后根据需要临时指派给任意企业职能部门的特定项目。(有些组织认为这种方式能产生更高的效率，因为考虑了他们的业务专长。)⑤有些系统分析员可能为小型的部门级计算组织工作，支持他们自己特定的业务功能。(有些组织认为这种结构使得系统分析员能在指定的业务领域积累更丰富的专业知识，与他们的技术专长形成互补。)

第四十六页第四十七页，共60页。下一代：系统分析员的职业前景美国劳工部的数据，信息技术工人(系统分析员、程序员和其他计算机专家)远远供不应求。与计算机相关的职业预期在2000-2010年是增长最快的职业。计算机相关职业占20个增长最快职业中的8个。按照美国劳工部的统计，系统分析员的就业机会预期增长60%，远高于程序员的就业机会。

第四十七页第四十八页，共60页。2000-2010年增长最快的职业(单位:千人)职业雇员数2000年2010年计算机软件工程师(应用软件)380760计算机维护专家506996计算机软件工程师(系统软件)31760l网络和计算机系统管理员229416网络系统和数据通信分析员119211桌面出版人员3863数据库管理员106176个人和家庭服务414672计算机系统分析员431689医务人员助手329516

第四十八页第四十九页，共60页。系统分析员的职位是否会引向其他职业有些系统分析员离开IS领域，进入到用户团体中。他们开发企业应用系统的经验，加上他们全面的系统观念，使这些有经验的系统分析员成为独一无二的业务专家。系统分析员也可成为项目经理、IS经理或者技术专家(在数据库、电信、微机等领域)。熟练的系统分析员常被咨询和外包行业雇用。系统分析员的就业道路几乎是无限的。

第四十九页第五十页，共60页。更多的系统分析员将来自非计算机领域。曾几何时，大多数系统分析是计算机专家。如今计算机专业的毕业生拥有了更多的商业知识，同时，商务和非计算机专业的毕业生也掌握了更多的计算机知识。无论从事什么职业，或身居何处都有可能参与到系统分析与设计之中。

第五十页第五十一页，共60页。1.5.1特殊项目涉及分析员的原因：①分析员正在致力于解决影响主管人员的问题；②业务流程重组的研究。业务流程重组：谋求改造一个商业运行中工作性质的技术，以实现根本性提高性能的目标。

第五十一页第五十二页，共60页。1.5.2战略计划高层管理人员试图回答有关公司的诸如他们现在在哪里，他们想去哪里和他们必须做什么才能到达那里等问题的一个过程。大多数商业组织投入相当多的时间和精力来完成基本上能适应未来五年或五年以上的战略计划。组织的方方面面都必须参与。

第五十二页第五十三页，共60页。1.5.3信息系统战略计划1.信息系统战略计划2.应用程序结构计划3.技术结构计划

第五十三页第五十四页，共60页。1.信息系统战略计划为支持组织的战略计划，确定信息系统功能需要提供的技术和应用系统。战略计划的主要组成部分。信息系统战略计划有时涉及到整个组织。通常在首席信息系统执行官的推荐下，最高管理层将批准一个关键的项目去为