淘宝客服岗位职责

第第页淘宝客服岗位职责淘宝客服岗位职责11、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，适时提示顾客并备注其特别要求；2、追踪物流，确保快递适时妥当送达；搭配物流发货，3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。4、完成主管调配的其他工作。5、懂得消费者心理,语言表达本领强,擅于沟通，谙习数码产品,能精准有效地在短时间内为不同顾客做推举参考。淘宝客服岗位职责21、重要负责所布置公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；2、适时并针对性回复顾客的'旺旺或电话咨询；3、参加公司及客户的培训尽快谙习了解店铺及产品；4、布置并督促发货；5、无遗漏做好每天的的班次交接淘宝客服岗位职责3职位要求：1.中专及上学历，专业不限制，可接纳优秀应届生，年龄在18—30周岁（超龄勿扰）2.有无基础都可以前期会有同事带领，但必需对互联网电子商务行业感爱好；3.娴熟基础办公常用软件，优秀的团队协作本领，对工作具备良好的态度和耐性；4.速度成长的'个人进展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的挑战。一经录用，您将享有以下福利：1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，重视工作效率，周未双休；2、国家法定五险一金及带薪假期；3、供给工作餐补和留宿（配备空调,热水器，无线网）；4、予以完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）；6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站相近。岗位要求：学历要求：中专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：阅历不限淘宝客服岗位职责4职位要求：1.诚实守信，踏实努力。人品好，能吃苦。简单沟通，执行力强。2.做事认真，态度端正，对本身的工作负责任；3沟通顺畅。岗位职责：1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推动执行，完成营销目标；2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推举、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并搭配店铺自身的各类营销推广3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；4、负责上下架商品、帮助代运营方建立在线客服体制；5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据讨论等；6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决方法；7、针对顾客、市场、购买过程中的.问题，适时调整；8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；薪资待遇：1.薪酬收入：底薪+提成+各种奖金试用期：2个月转正基本薪资3000+高提成比例，对于踏实认真，工作努力，认真负责，自动承当者，一年内薪资会在6000—9000元/月，成长空间大，后期福利好。2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（依据团队布置本身调休）；4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；我们是一群年轻人，在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。不会感到迷茫，公司常常布置入职的员工参加培训，能快速成长起来。不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式嘉奖，大家共同成长，把我们的事业做大做强。工作地址：岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：阅历不限淘宝客服岗位职责5岗位职责：1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。岗位要求：1、谙习电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；2、有相关工作阅历或者销售阅历者优先；3、性格活跃、能接受早、晚轮班制淘宝客服岗位职责6职责描述:1、通过旺旺等在线闲谈,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交；2、适时有效妥当的处理客户各种问题,帮助主管处理其它事务；3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展自动营销；4、客户回访、服务建议以及看法反馈。任职要求:1、谙习了解淘宝/天猫规定、流程、后台管理,电脑操作娴熟,懂得消费者心理,文字和语言表达本领强,擅于沟通；2、擅长交流有耐性,热诚友好能够给客户留下良好印象有责任心；3、打字速度快,不低于50字/分钟；4、一年以上电商客服阅历或销售阅历；5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。淘宝客服岗位职责71、重要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级布置任务。2、娴熟把握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！3、喜爱或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐性。4、学习本领强，责任心强，做事专注用心，能快速提高，并有较强的.业绩导向！5、具备优秀的沟通本领，有良好的服务意识，待人热诚有礼，酷爱工作，敬业、勤恳。6、性格要求沉稳、隐忍，擅长倾听，有同理心，乐观、积极。淘宝客服岗位职责81、学习谙习淘宝平台的规定及公司的产品学问，2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易；3、需要有耐性，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通本领强；4、能妥当处理售后和客户投诉等问题。淘宝客服岗位职责91、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户充足度调查等；4、负责提高顾客充足度、削减投诉率、提高客服好评率；5、完成领导布置的其他工作；淘宝客服岗位职责101.通过淘宝旺旺等闲谈工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，引导和服务工作；2.处理客户信息和订单，库存跟踪，供给售前售后服务，妥当处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全；3.谙习产品学问，适时关注、反馈库存状态及咨询中碰到的各种问题；4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；5.受理解决简单售后纠纷和投诉，适时登记反馈到相应售后人员，帮助沟通、解决客户碰到的'问题；6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与搭配工作。淘宝客服岗位职责11一、工作流程1、首先学习并把握新产品学问及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。2、通过闲谈工具（淘宝旺旺）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要适时跟踪，促成交易。4对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐性处理。6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若显现未解决的问题应当适时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特别情况作出紧急处理。7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。二、客服基本要求1.酷爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的进展方向和前景。2.不断加强自身的营销技巧，谙习电脑基本操作，打字速度较快。3.性格不冷不热，脾气好，有耐性，不和客户争持，有猛烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细节了解、把握，自动了解客户需求，把握沟通技巧。三、服务过程中的注意事项1、要第一时间回复。当顾客给我们打招呼的时候，由于回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。假如您觉得本身打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮忙您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。2、要注意服务态度。尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，常常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次肯定会再来的。3、对待顾客要有耐性。任何一位当他对本身想购买的肯定想得知最全的信息，然后再决议是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必定的，这时候客服肯定要有耐性。千万不能过于的情绪化，最后的决议权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及认真的专业介绍。4、对待顾客要细心。跟顾客联系后肯定要精准的得到顾客的要求，比如说，衣裳的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，由于出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，或许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不充足，接踵而至的是中差评的来临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永久都抵不过烂笔头。5、对待顾客要用心。人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮忙相互沟通。当顾客说到本身的问题的时候，肯定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的渐渐摸索，才可以做到的。6、肯定要把顾客加为好友。不要由于有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘掉添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中显现双方交流有歧义的情况，查看闲谈记录，都会有很好的帮忙。四、本领要求1、"处世不惊"的应变本领对于客服人员很紧要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂羞辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备肯定的'应变力，从容冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。2、挫折打击的承受本领销售人员常常会碰到一些挫折打击。客服人员有可能受到什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会由于产品解释的不够认真而被客户误会？或者由于客户受到到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的本领。3、情绪的自我掌控调整本领情绪的自我掌控和调整本领是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依旧在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不快乐转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整本身的情绪，由于对于客户你永久是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素养特别紧要.4、满负荷情感付出的支持本领什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都供给最好的服务.不能有保留，不能说，由于今日需要对100个人笑，估量笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不行.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热诚。淘宝客服岗位职责12职责描述:1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率；2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作；3、异常事件报备（批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等）；4、谙习产品学问,适时关注、反馈库存状态及咨询中碰到的.各种问题；5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与搭配工作；6、娴熟和快捷的运用各种方式推广和宣扬淘宝店铺产品；7、发觉店铺问题或者产品问题无法处理适时汇报上级；8、完成主管交给的其它工作。任职要求:1、有2年以上淘宝工作阅历,积极乐观。沟通交流本领良好。2、谙习电脑并打字娴熟60字/每分钟以上,谙习淘宝规定。3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信4、猛烈的成长动机淘宝客服岗位职责13职责描述：通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；任职资格：1、工作积极自动，耐性细致，责任心强，富于团队协作精神；2、具有肯定的`学习、创新及沟通本领；3、娴熟使用电脑、微信等网络沟通工具岗位要求：1、年龄18—35周岁；2、无阅历者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，本领突出者月薪过万。公司福利：1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。工作环境：1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。2、办公室工作，无需外出探望。3、轻松快乐的工作氛围。假如你只是想混日子，只盯着底薪做一个一般员工，请你不要来。假如有本领有理想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时打开怀抱迎接你！岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1—3年淘宝客服岗位职责14岗位职责：1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等实在工作；2、了解客户需求，向客户推举产品，为其供给专业咨询，耐性回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客充足度；4、适时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐性解决；6、快递问题的查询处理，评价管理。任职要求：1、18——30岁，女士优先；