天立物业小区物业和高校物业服务品质评分细则

天立物业小区物业和高校物业服务品质评分细则1.引言物业服务品质是评估一个小区或高校物业管理水平的重要指标之一。本文将介绍天立物业小区和高校物业服务品质评分的细则，以便客户和用户能够全面了解评分标准和评估方法。2.评分标准2.1小区物业服务品质评分标准2.1.1安全保障2.1.1.1小区安全设施配备程度2.1.1.2治安状况2.1.1.3灭火设施情况2.1.2环境卫生2.1.2.1小区卫生情况2.1.2.2垃圾分类和处理2.1.2.3绿化及景观维护2.1.3设施设备维护2.1.3.1公共设施设备的正常运行情况2.1.3.2停车场管理和维护2.1.3.3电梯运行状况2.1.4客户服务2.1.4.1业主投诉处理及时性2.1.4.2服务态度和沟通效果2.1.4.3报修服务响应速度和解决效果2.2高校物业服务品质评分标准2.2.1教学楼和办公楼维护2.2.1.1教学设备维修情况2.2.1.2环境卫生2.2.1.3公共设施设备运行状况2.2.2学生宿舍管理2.2.2.1环境卫生和安全情况2.2.2.2设施设备运行状况2.2.2.3水电费收费和管理2.2.3食堂和餐饮服务2.2.3.1食品安全及卫生情况2.2.3.2餐饮菜品种类和质量2.2.3.3就餐环境和服务质量2.2.4图书馆和学习场所2.2.4.1阅览室和自习室环境卫生2.2.4.2图书馆藏书情况2.2.4.3学习设施设备运行状况3.评分细则和评估方法3.1小区物业服务品质评分细则3.1.1安全保障评分细则3.1.1.1小区安全设施配备程度评估：根据安全设施的类型和覆盖范围进行评估并打分。3.1.1.2治安状况评估：通过小区内的治安事件和业主反馈进行评估，并结合相关数据进行打分。3.1.1.3灭火设施情况评估：评估小区内灭火设施的配备和维护情况，并进行打分。3.1.2环境卫生评分细则3.1.2.1小区卫生情况评估：对小区内的公共区域、道路和楼栋卫生状况进行评估，并打分。3.1.2.2垃圾分类和处理评估：评估小区内业主垃圾分类的情况以及物业对垃圾的处理情况，并进行打分。3.1.2.3绿化及景观维护评估：评估小区绿化的种植质量、景观的维护情况，并进行打分。3.1.3设施设备维护评分细则3.1.3.1公共设施设备的正常运行情况评估：评估小区内公共设施设备（例如游泳池、健身房等）的使用状态和维护情况，并进行打分。3.1.3.2停车场管理和维护评估：评估小区停车场的管理情况，包括停车费收费、停车位分配等，并进行打分。3.1.3.3电梯运行状况评估：评估小区电梯的使用状况，包括故障率、维修及维护情况，并进行打分。3.1.4客户服务评分细则3.1.4.1业主投诉处理及时性评估：根据业主投诉处理的反馈和处理时效进行评估，并进行打分。3.1.4.2服务态度和沟通效果评估：评估物业人员的服务态度和沟通效果，并进行打分。3.1.4.3报修服务响应速度和解决效果评估：根据业主报修的处理时效和解决效果进行评估，并进行打分。3.2高校物业服务品质评分细则3.2.1教学楼和办公楼维护评分细则3.2.1.1教学设备维修情况评估：评估教学设备的使用状态和维修情况，并进行打分。3.2.1.2环境卫生评估：评估教学楼和办公楼的卫生情况，包括公共区域和教室，并进行打分。3.2.1.3公共设施设备运行状况评估：评估教学楼和办公楼内公共设施设备的运行状况，并进行打分。3.2.2学生宿舍管理评分细则3.2.2.1环境卫生和安全评估：评估学生宿舍的卫生状况和安全设施的配备情况，并进行打分。3.2.2.2设施设备运行状况评估：评估学生宿舍内设施设备的使用状态和维护情况，并进行打分。3.2.2.3水电费收费和管理评估：评估学生宿舍的水电费收费情况和管理方式，并进行打分。3.2.3食堂和餐饮服务评分细则3.2.3.1食品安全及卫生评估：评估高校食堂和餐饮服务的食品安全和卫生情况，并进行打分。3.2.3.2餐饮菜品种类和质量评估：评估餐饮服务提供的菜品种类和质量，并进行打分。3.2.3.3就餐环境和服务质量评估：评估餐饮服务的就餐环境和服务质量，并进行打分。3.2.4图书馆和学习场所评分细则3.2.4.1阅览室和自习室环境卫生评估：评估图书馆和学习场所的阅览室和自习室的卫生情况，并进行打分。3.2.4.2图书馆藏书情况评估：评估图书馆的图书藏书情况，包括数量和多样性，并进行打分。3.2.4.3学习设施设备运行状况评估：评估学习场所内设施设备的使用状态和维护情况，并进行打分。4.