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文档简介

客服前台大区物业助理工作岗位细则1.岗位职责负责客户前台接待工作，包括对来访客户的登记、引导及接待礼仪的执行负责办公区域的管理维护，包括办公设备的维修、物品的采购及库存管理协助物业经理完成大区物业管理工作，包括协调租户关系、解决办公区域的问题及处理投诉负责接听电话，并协助解答客户或租户的问题和疑虑维护良好的客户关系，及时反馈客户的需求和反馈意见协助处理日常的行政事务，如文件整理归档、会议安排等2.能力要求具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情友好地对待来访客户具备基本的办公软件操作能力，熟悉常用办公软件的使用，如MicrosoftOffice等具备基础的物业管理知识，了解物业管理的相关政策和流程具备解决问题的能力，能够灵活应对突发情况和解决办公区域的问题具备团队合作精神，能够与同事良好地协作，共同完成工作任务具备一定的时间管理能力和工作安排能力，能够合理安排工作时间和优先处理重要事务3.工作细则3.1前台接待工作准备前台接待区域，清洁整理接待区域，确保环境整洁有序熟悉公司业务，能够根据来访客户的需求，及时快速地提供有效的服务负责来访客户的登记，包括登记姓名、来访目的和离开时间引导来访客户到指定区域，并协助解答其问题和提供必要的帮助维护来访客户的登记记录，并及时反馈到相关部门3.2办公区域管理每日巡查办公区域，确保办公设备正常使用，及时发现并解决问题和相关部门协调，及时维修或更换损坏的办公设备负责办公用品和物品的采购工作，根据需要及时补货并管理库存维护办公区域的整洁和秩序，包括清理桌面、整理文件等工作负责文件的归档工作，确保文件的安全保存和易于查阅协助安排会议和培训等活动，包括会议室的预定和活动准备工作3.3物业管理协助协助物业经理处理大区物业管理工作，包括租户关系的协调和投诉处理和租户保持良好的沟通，解答他们的问题和疑虑收集、整理和反馈租户的需求和意见，以改进物业服务质量协助安排维修和保养工作，确保办公区域的设施设备正常运作协助物业经理开展一些特殊项目，如活动策划、推广等3.4客户沟通与反馈接听电话，记录来电者的问题和需求，并及时转达给相关负责人协助解答客户或租户的问题和疑虑，给予专业和准确的回答维护良好的客户关系，保持友好、耐心、细心的态度定期与客户进行沟通，听取他们的意见和反馈，及时解决问题及时记录客户的需求和反馈意见，并及时反馈到相关部门，以改进工作质量3.5日常行政事务协助处理日常的行政事务，如文件整理、复印、打印等负责会议室的预定和会议资料的准备工作协助安排员工的差旅和出差事宜，包括行程安排和费用报销协助组织员工活动，如团建、培训等完成上级领导交办的其他工作或临时任务4.职业道德严守公司的保密制度，不泄露公司和客户的信息保持良好的职业操守，遵守公司规章制度积极主动地学习和提升自己的专业水平尊重客户和同事，保持良好的团队合作精神勤奋工作，按时完成工作任务，做到高效和准确以上为客服前台大区物业助理工

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