软件建设方案

#通常验证软件的性能在正常环境和系统条件下重复使用是否还能满足性能指标.或者执行同样任务时新版本不比旧版本慢。一般还检查系统记忆容量在运行程序时会不会流失(memoryleak)。比如，验证程序保存一个巨大的文件新版本不比旧版本慢。(2)测试规范测试规范是根据开发规范而制定的测试标准，测试规范也是后期测试用例编写的重要依据。因为开发规范因公司而异，因产品而异，所以测试规范的标准程度每个公司都不一样。从理论到方法到各类流程到各类报告模版，都属于测试规范的范畴，当一整套规范形成之后,可使得测试工作进行更加稳健，所有问题有据可查。软件需求规格说明书软件需求规格说明书是软件达到的各项功能的目标。是测试人员各项工作的依据，没有需求就无法判断测试结果是正确的。软件设计说明(概要与详细设计)设计说明书包含软件的一些框架、字段、数据库设计等。软件设计说明对测试工作开展有很大影响，没有软件设计说明很多问题将无法溯源，测试准备的前期工作也是根据软件设计说明来制定的.页面原型(demo)页面原型是项目人员快速熟悉项目的最佳路径.在需求不够明确，设计说明书不够全面的情况下，页面原型也是后期测试用例编写思想的重要根据。4测试过程设计明确测试目的，最终达成目的并验证结果是测试要做的事情。包括：测试范围：描述本次测试中的测试范围,如:测试软件功能范围、测试种类等。简单的描述如何搭建测试平台以及测试的潜在的风险。项目信息：说明要测试的项目的相关资料，如：输入输出文档，产品描述，软件主要功能。人力资源的分配。测试需求：笼统说,就是测试中的所有设计和需求文档。作为本次测试的依据1）测试策略制定◊这一阶段在于需求、详细设计、测试计划完成之后，主要是本次测试的策略阶段。很多公司少这个一个阶段，需要有计划性的分出产品的功能扣出测试的功能点,现阶段大多公司都是直接拿着文档就开始做用例设计。对需求进行分析,列出具体的功能列表。（一般根据功能交互文档就能明确出此功能的大体功能，一层层的分下去,一直到没个功能表单。然后考虑到使用那些测试方法？工作一旦做到执行阶段,我们可以更好的根据这些功能表一点一点的覆盖。也能让我们在用例评审时，充分的证实我们的工作是有效的能够保证产品的质量。）一般在此之前，一些业务培训和需求评审是有必要是听一下的。这样能够更早更熟练的理解需求,也能保证产品设计中出现的一些误区.功能测试：功能范围（划分出各自负责的功能模块）；使用测试方法（等价类、边界值等测试方法方法）；测试标准（符合设计、需求和规范文档对该功能的描述）。界面测试兼容性测试2）测试计划要充分考虑测试计划的实用性，即测试计划与实际之间的接近程度和可操作性。编写测试计划的目的在于充分考虑执行测试时的各种资源，包括测试内容、测试标准、时间资源、人力资源等等，准确地说是要分析执行时所能够调用的一切资源以及受各种条件限制，可能受到的各种影响.测试内容：对一个软件来说测试计划中会明确本次测试做哪些测试？如：系统测试：在整个系统测试中会有（界面测试、功能测试、性能测试、兼容性测试、安装卸载测试、可靠性测试等测试）.测试目的：一般多为保证产品质量是否达到预期的指标.这个指标也就是在测试中定义的结束标准。测试标准：需要考虑本次测试需要输入那些文档，该项目结束标准定义、测试结束标准的定义？bug级别定义、优先级定义、bug管理流程定义。这个都需要在执行测试事明确.计划中应该包含这些内容。资源分配：这里分为人力资源、软硬件资源等划分。一般会把人力资源的利用写入一个测试人员任务分配表里,按照不同的阶段，每个阶段提交相应的成果（难度很大）.软硬件资源中主要是在做计划时考虑到需要多少电脑或别的工具,列出清单。测试风险:大多考虑到的就是项目开发延期、测试人员不足用例无法全面覆盖测试点、时间不足用例无法全部执行、bug无法及时修改导致无法验证、测试人员技能不足导致测试进度拉长.3）测试附件■用例模板、缺陷报告模板■测试环境的搭建■缺陷管理流程和缺陷级别定义缺陷状态一般分为：新建、打开、已分配、已修复、关闭、重新打开中间会有:延期、重复、拒绝等状态.缺陷管理流程：测试人员或开发人员发现bug后，判断输入哪个模块的问题，填写bug报告后,系统会自动通过Email通知开发组长和该模块开发者。开发组长根据具体情况，重新reassigned分配给bug所属的开发者。开发者收到email信息后，判断是否为自己的修改范围。若不是，重新reassigned分配给开发组长或应该分配的开发者。•若是，进行处理‘resolved并给出解决方法。（可创建补丁附件及补充说明）测试人员查询开发者已修改的bug,进行回归测试。经验证无误后，修改状态为verified。待整个产品发布后，修改为closed.还有问题‘reopened，状态重新变为“new"，并发送邮件通知。5.如果这个bug一周内一致没被处理过。Bugzilla就会一直用email骚扰它的属主，直接采取行动.管理员可以设定最迟采取行动的期限，比如3天，系统默认7天。缺陷等级划分：分级Bug等级Bug等级说明分类说明致命问题Blocker导致整个产品无法进行测试。修改优先级为最O模块无法启动或异常退出

咼，该级别需要程序员立即修改。其它导致无法测试的错误Critical死机，数据丢失，主要功能完全丧失，系统悬挂等错误.修改优先级为最高，该级别需要程序员立即修改。运行过程中系统崩溃/死机/重启o功能设计与需求严重不符o严重花屏o内存泄漏o影响手机语音或数据通讯等o严重的数值计算错误严重问题Major主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明。修改优先级为高，该级别需要程序员尽快修改o功能未实现或者存在错误o轻微的数值计算错误o系统所提供的功能或服务受明显的影响o用户数据丢失或破坏一般问题Normal次要功能丧失，不太严重，如提示信息不太准确。修改优先级为中，该级别需要程序员修改o操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致）o边界条件下错误o功能存在错误，但出现

Minor微小的问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用。修改优先级为低,该级别需要程序员修改或不修改Trivial轻微问题提示信息格式不符合要求，违背正常习俗习惯的，界面不美观，控件排列、格式不统一概率很低°提示信息错误（包括未给出信息、信息提示错误等）°Minor微小的问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用。修改优先级为低,该级别需要程序员修改或不修改Trivial轻微问题提示信息格式不符合要求，违背正常习俗习惯的，界面不美观，控件排列、格式不统一概率很低°提示信息错误（包括未给出信息、信息提示错误等）°长时间操作无进度提示°系统未优化（性能问题）°界面格式等不规范°操作时未给用户提示°文字排列不整齐等一些小问题°光标跳转设置不好，鼠标（光标）定位错误°辅助说明描述不清楚°个别不影响产品理解的错别字°可输入区域和只读区域没有明显的区分标志Enhancement°建议性、方便性、易用性不够5测试实施◊开发就会转版本给我们测试部门进行系统测试了。拿到版本我们首先搭建测试环境做一个预测试，目的是来评断这个版本是不是可测试的。如果预测试不通过,打回开发部返工，如果通过了，就开始我们第一轮的系统测试.第一轮系统测试我们会执行我们所编写的所有测试用例,做好测试结果的记录,发现缺陷了提交缺陷报告。当第一轮测试结束后，我们把所有的bug单提交给开发人员，由他们进行修改。◊在他们修复bug期间,我们会对第一轮系统测试做一个测试评估，出一个测试报告。还要根据实际情况，对我们写的测试用例进行修改和增加。开发改bug结束，提交一个新的版本给我们，我们重新搭建测试环境开始第二轮系统测试。首先是回归我们提交的缺陷报告，然后会在用例中挑选一些优先级别比较高的用例来进行测试,发现问题了继续提交缺陷报告,只到缺陷率低于用户要求了，我们就进行最后一轮的回归测试,结束系统测试。具体测试轮次是根据版本质量和项目复杂度而决定的。6测试评估•执行阶段结束了进入测试评估阶段,我们会出一个总的测试报告对我们测试的这个过程和版本的质量做一个详细的评估需求需要评审那些？用例需要评审那些？计划应该评审那些？缺陷评审那些？bug评估？测试总结报告文档的输出：1、可以让具体的任务负责人对该本次测试中个人负责的模快进行评价，提出相关建议。给出总体的评估2、整体上的bug按照不同等级统计出来、用例数量、用例执行数量3、对项目中测试人力资源的统计。(单位：人/天)4、项目中软硬件资源统计。5、提出软件总体的评价.7测试报告测试报告包括对软件功能的结论,说明为满足此项功能而设计的软件能力以及经过一项或多项测试已证实的能力.说明该项目软件的开发是否达到预定目标，是否可以交付使用。总结测试工作的资源消耗数据,如工作人员的水平级别数量、机时消耗等.记录测试结果与发现及本项目测试工作所得到的各项输出的承载体，根据输入与计划、要求的对比来总结此次项目所或得的经验。十、售后服务方案为切实履行“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，为创造品牌,提高企业知名度,树立企业形象,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则进行售后服务:提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务.软件产品的技术支持服务保证期须为终身，免费维护服务保证期为1年。免费维护服务保证期自系统实施并验收合格，且双方在验收单上签字之日起计算.免费维护服务保证期过后,需根据情况另行签订技术售后服务合同，具体软件售后服务费用按同期市场平均价格结合投标让利情况确定。软件系统质保期内,所有购买软件均享受免费升级服务，并应提供软件扩充、升级方面的技术支持服务。若用户使用的第三方软件需与本系统连接，与采购人协商开发事宜。我司郑重承诺：1小时应答,8小时恢复。如若遇到重大问题，承诺2小时内到场处理问题,8小时恢复。在服务期内针对重大节日、特殊事件等按客户要求提供相关支持和服务.运维服务体系软件公司公司完善的运维服务体系通过强大的服务执行团队，多方面的服务支持团队，先进的服务策划方法保障了客户能够获得优质的服务。我们具有一支专业化的队伍，能全面满足客户对技术支持及运维服务的需求。另外公司品管部有专门的服务质量监督小组对服务质量进行监督控制,从而保证客户满意度。软件公司运维服务组织为了确保提供体系建设运维的优质运维服务，软件公司通过以下组织提供运维服务：1）方案支持部软件公司方案支持部，秉承专家服务的理念，为用户提供全面的解决方案,提供业务分析、流程优化、系统集成、软件开发、培训、咨询服务。软件公司方案支持部拥有经验丰富的行业专家、系统工程师、数据库工程师、网络工程师、通信工程师。软件公司依托中心实验室的资源，通过软硬件以及网络平台为用户进行解决方案的开发，通过专业的测试技术、测试工具、测试标准，完善的运维管理,为用户提供解决方案的开发服务。2）呼叫中心在客户需要服务的时候，呼叫中心是第一个感受客户需求的窗口.提供有效过滤、电话预警、回访、质量监控、数据统计等多种服务运维。为了满足客户咨询、报修服务的需求，话务中心通过不断丰富多样化的接入手段（电话、web、mail等），为客户提供快捷、高效、舒心的服务接入接口；通过不断非常完善的服务业务系统，为不同客户建立固定的客户档案,借助信息化管理平台和技术中心不断积累的技术资料库,实现客户需求快速响应和及时处理；通过对服务任务的结果分析和过程跟踪,保证服务任务的及时有效完成和服务质量问题的快速反应；3）专家热线中心专家热线是客户和服务执行体、分中心和服务执行人的“桥梁”，这座“桥梁"的结实、稳固、美观、舒适，直接决定了服务任务的有效解决。专家热线人员由一只行业经验丰富、技术能力强、有大运维运作经验的专家队伍组成，这就确保了专家热线的服务质量和技术支持深度，保证了客户的需求能够及时得到厂家专业的服务支持，同时也为执行体有效解决客户问题打下了坚实的基础。4）维护中心如果说专家热线中心呈现给客户专家价值，而维护中心将专家价值转化为客户的真正体验。针对不同的客户,与话务中心、专家热线的回访配套，由高技术等级的技术工程师提供定期专家上门回访，提供面对面故障隐患及时发现和消除、专业性的优化指导、升级扩容方案等专业服务支持。5）技术中心技术中心主要职责保证系统、服务器、设备的运维服务工作顺利完成及提供服务运作的技术支持和技术培训。6）培训中心培训中心分别编制管理人员培训资料和业务操作培训资料,为管理人员和操作人员提供量身定制一系列的管理和技术培训。7）备件保障中心为满足服务的备件需求，在第一时间满足服务所需备件，软件公司建立备件保障中心，完善的备件管理业务系统实现各服务网点的动态时时库存查询,同时通过对备件计划、备件物控、备件发运、备件仓储等实施科学管理，以实现备件按需采购、按需提供、保证质量、快捷迅速、成本优化等几大目标.•技术支持与服务原则软件公司的技术支持与服务原则就是“用户第一".软件公司在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“用户第一”的原则,一贯奉行“实事求是、热心服务”的宗旨,以全力满足用户的一切需要为己任,不仅要为当地客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间,对用户的服务要求作出响应。ISO9001的服务规范软件公司是一家通过工信部系统集成三级资质的企业、软件开发业务IS09001质量认证的企业。在公司的ISO9001程序文件中,对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。关于售后的ISO9OO1程序文件规定了运维服务（发货、安装、调试、培训、维护、维修）的质量控制方法和要求.其他文件规定了软件开发的基本要求。服务工作流程在产品交付或运维实施过程中，软件公司按照如下服务体系工作流程为本运维提供服务：服务体系工作流程软件公司对于具体的运维实行运维经理（实施组负责人）负责制，指定专人负责具体的运维服务与技术支持工作。在运维服务与技术支持的过程中，软件公司是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障,一个运维从立项到实施,到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修,都有非常严格的制度和规定。这样做,不但能确保我们的工作可以有计划按步骤地进行，最重要的是确实保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。专业的服务团队软件公司经过不断的努力，积累了丰富的运维服务经验，锤炼了一支富有专业能力和敬业精神的高素质团队，并建立了一套行之有效和完善的操作机制。软件支持处：提供软件系统7*24小时技术咨询支持和驻场服务。三包结算处:提供质保期内用户质保跟踪管理和运维服务考评。配件管理处：提供运维服务检测设备设施管理；硬件平台质保期内备件备品管理及保质期外备件采购。综合管理处：提供整体运维服务能力、效率、客户满意度的绩效考核，监督服务水平。保修与维护作为一家在全国承建过多项全国性网络工程的知名集成商和设备制造商，软件公司深知优质的运维服务在运维运行中的重要性,把为客户提供高效优质服务作为工作的重心.为使用户得到及时、便捷、周到的运维服务和技术支持，服务响应时间.运维服务软件公司作为优秀的硬件供应商、软件开发商、系统集成商，在多次大型运维实施的过程中已建立起一整套层次丰富、切实有效的客户支持手段，可以为当地客户提供最适合的服务支持方法。对于此运维，做出如下承诺：软件公司将认真履行合同签署的所有条款，全力投入,确保系统在合同期和质保期之内圆满完成合同要求，确保系统的正常运行。1)系统硬件运维每周定期巡检及报修服务并形成历史运维记录。2)操作系统管理空间管理:每周定期检查操作系统各分区使用情况,提供空间预测报告。性能优化管理：每月定期磁盘清理、整理磁盘碎片、系统参数优化形成系统变更记录表.日志管理：每周定期检查系统日志,及时预防处理潜在的问题形成日志检查报告。补丁管理：定期的补丁维护及时更新最新补丁，与最新补丁可更新时间不能超过2周，形成系统变更记录表。日常巡检：定期系统巡检，形成系统日常巡检记录单3)数据库管理备份恢复管理：提供周期性的自动数据备份及恢复测试(频率以具体备份策略而定)，形成备份记录及数据有效性报告。应急恢复服务:提供2小时内的系统紧急意外情况的应急恢复服务并形成事故报告单。性能优化管理：定期做系统性能监控,及时调整系统参数并形成数据库变更记录表。空间管理:定期检查数据文件大小，及时处理空间需求并形成空间预测报告。日常巡检：日常性的检查数据库日志，预防潜在的问题，形成巡检记录。应用系统维护系统性能优化：定期做应用系统的性能监控，及时调整应用参数并形成应用配置变更表。系统用户权限管理：用户权限维护，并形成用户权限清单及权限变更记录(要有相应的权限申请流程)。系统日常巡检:日常性的检查应用系统日志，预防潜在的问题，形成巡检记录。系统变更管理：涉及系统变更的均需要在测试系统测试通过形成测试记录，才能在正式系统应用更改并形成正式系统变更记录表。技术支持与服务软件公司为确保本系统升级改造运维建设，将建立专门的技术支持与运维服务组，配备专业技术人员，为该运维提供技术支持与服务.技术支持与运维服务组组员对该组组长负责，组长对运维经理负责,运维经理对联合领导组负责。管理方式采取垂直管理和统一管理方式，以确保工程的顺利实施.技术支持与运维服务组负责系统实施完成后，在运行过程中的技术支持、运行维护等工作.软件公司拥有一支受到过良好教育和培训的，有经验的技术支持与运维服务队伍，我们将作好充分的准备，与有关的基础平台软件提供商和其他集成商密切合作，为建设运维提供及时、全面的技术支持和服务，保障系统的正常运行.软件公司为每个系统集成运维都配备了若干名责任工程师，责任工程师根据不同的分工，参与了从运维讨论、运维调研、运维设计到运维实施工作，对所负责的运维有深入的了解。为客户提供责任工程师的移动电话和办公电话，每周七天24小时响应客户的服务请求,并定期对客户进行巡访，了解客户最新需求和现场最新情况，记录存档。软件公司为当地体系建设运维系统集成运维配备多名售后工程师。1)技术支持服务提供的技术支持服务包括驻场支持、电话支持及远程支持等服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。1、本地化服务我们将项目单位列为VIP客户，以本地化优质服务为基准，确保系统的正常运行及及时的反馈机制。对重大的技术问题,我方技术支持部门将协调组织技术专家小组进行会诊，派遣技术人员到客户软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程,以确保系统的正常运行。2、电话支持服务用户在使用维护过程中，出现由于系统引起的技术故障，可通过服务热线向我公司提出服务请求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案.我方免费提供每周7天*每天24小时不间断的电话热线支持和传真服务,解答项目单位在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。3、远程支持服务在电话支持服务无法解决设备故障问题的情况下，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务，检查设备情况，排除设备故障。在远程技术支持的过程中,公司采用远程技术，对用户设备在远端进行问题诊断，提出解决问题的方案。4、在线服务通过Web浏览器、即时通工具（如QQ）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为客户提供维护服务。4、软件升级服务公司免费提供同等功能条件下的软件升级服务,优化设备的软件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下,软件升级时间、由公司与用户共同确认.提供域名申请、网站备案等服务；提供系统运行评估服务、信息咨询服务、软件的补丁服务、软件补丁包安装服务等；系统如需改进或扩容所需的软件，按不高于首期供货折扣提供；系统拓展或变更所需的软件，同样按不高于首期供货折扣提供；为后期其它应用系统的集成提供技术支持。5、备份服务维护服务期内,我司将安排专门人员针对系统数据进行备份，包括网站、各种重要的配置文件、程序、图片、数据库等，保证服务器、数据库出现严重故障时可以在较短时间内恢复。数据维护：通过远程维护系统对客户的软件系统的数据维护的过程.数据备份：定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管服务器维护:对数据库服务器、应用服务器的运行情况进行监控，为软件正常运行提供保障。2）资料服务资料服务包括网上资料和资料送达两项服务，用户可获取公司最新的技术资料和维护资料，不断提高自己的使用及维护水平。1、网上资料服务建立与用户设备使用维护有关的专门网页，提供与日常维护相关的资料。用户可以在公司开放的权限内，获取有关系统维护、产品知识、维护经验等方面的资料。2、资料送达服务通过电子邮件或邮寄方式,向用户发放技术资料。3)预防性维护•服务内容：当今系统服务方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式.这样就要求支持服务体系不但要有快速的维护队伍，还要有远程支持的服务中心.技术支持及运维服务组根据当地客户的实际需求，对我们所提供的系统提供维护服务，我们将和当地客户保持长期的联系，向用户了解软件系统的运行情况,对用户的问题和要求提供技术支持,对应用软件系统提供预防性的维护。•定期回访：针对预防性服务，我们提供对当地客户的每三个月免费对系统进行一次总体检测，每半年免费对系统进行一次复调，提供系统升级、系统维护、技术支持等服务。现场服务服务内容：实施各组接受联合领导组垂直体系管理。作为其中一部分的技术支持与运维服务组将对各种服务要求采用现场服务方式，该方式为技术支持与运维服务的首选手段.接到请求以后，实施组将立即派出技术专家去现场解决，帮助用户进行故障诊断和有关的维修、维护工作。同时还可以为用户的系统管理员提供现场技术指导。遇到重大技术问题，我们会及时组织有关顾问专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。4)在线诊断和调试服务内容：当用户设备出现故障时，软件公司的工程师、技术专家将首先通过远程诊断软件，进行分析研究。对于一些设置上的问题，在远程诊断时即可解决;对于无法解决的问题，软件公司将立即派有关领域的技术专家去现场解决。远程诊断服务可以根据当地客户的实际情况,每周七天，每天24小时均可以进行。服务期：系统通过当地客户验收签字之日起，软件公司将质保期内免费提供在线诊断和调试等服务。在运维服务与技术支持的过程中，软件公司是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个运维从立项到实施,到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行,最重要的是确实保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。十一、平台培训方案人员培训自始至终贯穿在项目实施过程中,在进行培训时，需要完成以下工作：•制定详细的培训计划，确认各个阶段培训的主要内容。•培训组织相关人员使用系统，以熟悉整个系统的基本功能。重点培训项目小组成员，并指导项目负责人对平台的应用与维护。培训方式针对平台的相关系统领导层、管理人员、操作人员以及系统干系人的培训采用理论与实践相结合的培训手段，现场讲解、现场指导、操作手册等多样化培训的开展.针对不同用户对象,不同培训目标采取的教学方式也不相同。培训方式：现场讲解平台使用方法；场下有专人指导现场操作.培训计划表针对系统的相关人员的具体时间和地点将在双方认为方便合适的时间和地点举行,或由双方友好协商后再确定；培训的主要内容和目的详见下表:项目培训周期参与方培训师培训方式培训内容费用对内培训2天系统管理员现场培训发放操作手册免费对内培训2天其他干系人集中培训现场培训发放操作手册免费注：每天8个课时，早上9:00—11:00,下午14：00-15:00.所有参加培训学员的相关资料等将全部由我司承担。培训讲师：协助人员：3培训对象平台系统管理员、