某药店店长年终年度工作总结及新年工作计划报告

XXXX一、一、主要指（一）2016年利润计划***2016年预计**万元增加**万元，增长**（二）（二）2016年营业收入计划***万元，比2016年预计**万元增加**万元，增长**（三）（三）（四）2016年计划工资总额为**万元，较2016年预计的**万元增加**%；2016年人员总数为**人；人均创利水平由2016年预计的**万元增长为2016年的***（四）（五）2016年人均营业收入为****2016年预计的***万元增加***%；2016年营业面积***2016年预计的**2016***（五）2016年会员销售**万元，较2016年预计的***万元增加*****%，较2016年预计的**%增加**%；发展会员**人，较2016年预计的**人增加**%；活跃会员**2016年预计的**人增加**%；睡眠会员**20162016 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化2016年销售指标和利润指标的完成。三、三、重点工20161234品学习，并且填加销售技巧）品学习，并且填加销售技巧）（1）（1）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。（4）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营（4）（一）（一）11）XX大药房位 交汇处，现有人员7人，经营品种1）XX种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XXXX①位置优势：XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显XX②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处XX③人员推荐药品特点：xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂2）XX2）XX3）xx①品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、3）xx①促销优势：xx大药房为新增竞争对手。xx2016②价格优势：xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及③地理位置优越，位于xx（2）（2）1）xx2）xx2）xx①xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为575②3）xx③抓方时间较长，顾客抓方需排队33）xx①专业知识差。xx大药房现有营业员41人，经过暗访调研，（3）②品种不全。xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开（3）1）2016年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及xx都等进行发放，2）2016年xx4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强XX4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强XX6）对xx中草药断货品种进行及时的提报和到周边xx进行及时的调拨，哪怕是2（1）2（1）①xx大药房为2016年8月新增竞争对手。xx大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响xx连锁店日均进店客流10人左②xx2013（2）③由于对面xx一直在搭架子进行整体装修，好柿100、水果超市、唯美剪发顾（2）到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到xx（二）（二）2016年预计发展新会员15002013138012011（1）2016对一次性消费100元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息；对消费不满50元但强烈要求办理会员卡的顾客，营业员操作过于死板，不给顾客办理，2提升措施：制定2016年会员发展目标2500人，将指标分解到月，每月发展208人，在分解到天，每天发展7，最后分解到人，每人每天办理会员卡122013年活跃会员1286人，2016年活跃会员1479存在问题：店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣传会员享有待遇；3）及时为普通卡积分达到1000分顾客进行换卡并宣传会员升级后优惠政策。考核-5分处理；对服务冷淡、服务流程不完善的营业员服务考核-33）让每位会员都能感觉 332013年前办卡后无消费的会员178人，2016年前办卡后无消费的2372）2）3）3）（三）1提升措施：营业员在办理会员卡时一定要详细核实顾客信息，为顾客讲解会员的优惠政策，门店准备一些小礼品提示新会员办卡后3个月内消费有礼相（三）1（1xx连锁店2016年平均毛利率xx%低于区内同类型门店xx连锁店的xx%，22毛利率、创利品进行对比分析，做到如顾客购买消炎药，营业员清楚抗菌消炎（4），2016年店长要充分利用xx系统对店员品类分析前后销售数量及毛利率进行对（4）（5）15（四）11240（四）1（1）2016年xx连锁店的客单价由2013年的xx元增长到现在xxxx元，但是与区内的整体客单价56元却还差xx元。22根据xx店周边的消费水平，2016年在联合用药上尽量联合15元左右的前20的品种进行卖点及联合用药的学习，店长及代教老师在学习后进行重点考（五）（五）1xx422016年人均创利**元，2016年人均创利目1营业员1年以上1人，其余为1年以内人员。但销售差距并不是很大，老22利用每日早会分析当天服务案例，强化服务流程演练，每周利用周例会时（六）1、2016（六）1、2016（1）1）2016年距距；对于老人和新人的沟通交流也仅仅在于表面,没有真正深入的启到传，帮（2）（2）2016年xx知应会的300做到“大病当参谋，小病当医生”的标准，使其成为XX连锁店持续发展的中流在2016年，店长将会采取以人为本,共进互助的管理理进入工作进入工作状态，并成熟起来；而老人,则需要在思想和工作中提出建议，指导姓名岗位工作年限 营业员 1年 联合用药在销售过程中体现的较好。新品学习考核掌握不好，心脑血管疾病知识需加强 学习每月下发的品种学习内容，尤其学习心脑病症方面可以上网自己进行载录学习，店长监督指导。利用每天中午交接的时候现场模拟考核和指导，加强销售经验。能在销营业员1联合用药较好，但是业务知识掌握不够扎实。每天利用销售中的空闲时间，对王忠雨进行货位考核，并布置第二天要考核的内容，每天进行额外的三品商品知识学习。每天销售空闲时。商2年营业员应掌握的程度，能够起到学习的带头作用。营业员1年半对品类掌握的不够，有些药名不能第一时间内回答顾客，病症上需要较强。进行培训，可以加强其责任心。店长监督指导。每天一布置。每天早训后，利用20分钟进行考核。 1年 每次布置任务的第三天早上。挥营业 新员 在门店盘点方面需要加强，需要加强 销售前500品的货位及功能主治，提升业务知识。每周二下班前。在夜售 1-3个月实习生提高服务态度和质量，提高对药品的掌 代缴师傅每天考核，店长周考核 早日成为门店销售主力2（1）2（1）1）续段；金毛狗-烫狗脊等，）导致顾客流失，划方速度慢，影响部分销售2）2）32名实习生：员工下店指派专人代教，根据公司制定的学独立定岗。②1年以上的员工:商品知识中功能主治、禁忌、西医病症、联合用药、疗程用药症为重点内容，对店内畅销前300品逐一进行学习，逐一进行考核，对随时（2）（2）存在问题：2016年xx提升计划及保障措施：2016年xx员服装仪表，要求女店员化淡妆，打造员服装仪表，要求女店员化淡妆，打造XX心悦目的感觉，树 服务好的品牌形象33存在问题：2016年xx连锁店离职244存在问题：2016年xx预计培养后备店长1需提升。2016年预计培养211（1）2016 商品结构存在的问题主要有：器械品类库存与销售不成比例月销品种，断档较多；新品到货后产生滞销。2016年门店将对现经营品种和新2（1）（2）对2016年新引进的品种,到货后店长立即组织全体店员进行品类分析,对比2（1）2）2）3）断档品种补充不及时、新品引进不及时、部分药品备货不全,导致顾客流失（2）（2）（3）店长于品类分析下发后第一个提货周期内对无货品种进行补充；并将品类分

库存对比，2016

通过与时代销售对比，2016 3（1）20163（1）1）XX连锁店库存细贵类商品档次低，缺少高档次商品，如精装成盒人参，冬（2）（2）1）2016年门店 细贵品种进行调研分析，适当提报或调拨账期可退品种加强器械卫材的培训，可向XX，XX大店器械组的前辈们取经，学习并掌握4每周一次组织店员对保健品说明进行学习，并集中讨论最有说服能力的销售42016

品断 品，近效失效XX品，其中不可退XX品，2016年门店库存品种增加品，库存周转率提高到XX55（1）2016

万,库存品种

品,库存周转率XX3）3）（2）商品动销率不高，主要原因为店员重视程度不够，销售习惯性较强，忽视部（2）1)2016年库存周转率目标,合理提报要货计划,保证库存满足销售的情况下降低库存金额,2016年库存计划。门店夜售人员每天21点前完成断档品种统计工作，由店长每天早会分配调24小时内调拨完毕，减低断档产生的不良影响。（八）1（1）（八）1（1）5）5）（2）（2）加强的口头宣传力度：20162）2016年xx店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位2次的会员节积分换礼活3x进行0品，每天结早会时时培训10品，店长对每天的培4丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早800点前POP海报、条幅布设完毕，重点进行室外装饰，吸引室外客流，提高活动日销售；培养店内员工进行POP5）通过每月二个课时的时间集中培训，全年培养POP制作人员二名，提升门店营5）261天进行电话回访或短信回访，22016

全年没有开展单店促销活动，2016

（九）（1）（九）（1）2016年门店在销售过程中对于大客户的开发存在一定的不足：门店在对大客户信息记录不详细。门店在2016年弥补2016年坐等销售的营销方式，带领店员（2）（2）一般选择20（十）（十）122016年xx能够顺利通过各种医保检查，但在日常管理中存在很多细微的、不2每个班安排1（十一）1（十一）12016222张以上百元大钞存放在收银台内，并在夜班时对收银台销售款额度进行抽查，保证收银台内钱款总额低于500元（十二）1（十二）12016XX连锁店个别商品存在批号不符现象，导致效期管理不准确，不（3）（3）22（1）2016 店将严把质量关，每天按GSP标准对店内的相关工作进行查，保证店内环境及药品存放条件符合防止漏液、碎片、破损等现象发生，冷藏药品到货30分钟验收完毕，在销售过同时按照企业的要求落实不良反应监测管理工作，保证达到GSP管理标准。到的药品质量问题要及时反馈到公司质检部门，保证药品质量达到GSP要求。（十三）1（1）（十三）1（1）2（3）2016年各月销售指标店员掌握不清晰，落实不到位，店长对店的销售指2（1）2016年，XX店将在原有分析报表的基础上设立人员日销售考核报表，根（十四）（十四）（1）2016XX店在基础工作上基本能够按照公司制度执行，如店容店貌整（2）22（十五）（十五）1、存在问题：在2016年工作 连锁店全体员工能够认真执行公司新下22定期组织新老员工对公司的相关规章制度进行重点学习，并根据公司下发（十六）1（1）（十六）1（1）2016 存在对固定资产调拨及闲置固定资产上报不及时现象2016年固（2）（2）1）2016 将固定资产管理作为一项重要工作落实到个人例如柜台的管2、低值易耗品管理（含礼品2、低值易耗品管理（含礼品（1）（1）（2）（2）（十七）1（十七）122（1）XX将调动全体店员的节约意识，加强各用电设施的使用及监管，晴好天（十八）1（十八）1（1）2016XX在资金管理方面存在抽点备用金不及时及零钱准备不充分，5000元以下必须2人同去，5000元以上必须3人以上同去的规定。22（1）2016XX店将严格备用金管理，加大零钱储备，提高识别伪币的能力，四、xx连四、xx连锁店2016年季度工作计划(部分已删1每周一次对xx堂大药房、xx2（3）2016年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整2334451店长利用每日早会带领店员共同学习一品新的品类分析，下班前对当班店员进行考核，对内容掌握没有达到标准者店长陪同一起学习指导此店员掌握为止。2店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进5(1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进行分析，查找顾客关注品（2)调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展健康体验活动，设立健6带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工资一部分作为奖6店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、企业制度和营销门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识进行培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核，并作为店长每月人员考核的依据； 做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库存，保证商品（5）（5）88（2）2016年，XX路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要求收8月份的会员积丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日当天早8：0091910101111加强四防安全管理，每日进行四防安全检查，每月月底对四防安全工作进行加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题及时指出并予以纠正，保证夜售工作的安全顺利进行，值班人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。1212每月对G