物业管理员工作总结2023（合集8篇）

第第页物业管理员工作总结2023（合集8篇）物业管理员工作总结2023第1篇从20__年__月到__市一中物业管理处以来，在管理处领导的挂念和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，适时变化工作角色，努力学习业务管理学问，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下：一、自发加强学习，努力适应工作20__年__月因公司工作布置，将我从__卫校管理处调到一中管理处工作，并担负勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不谙习到谙习，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺当完成了学校11周年校庆、第__届教育教学科技成果展、20__年中高考、人大代表选举等重点活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班构成员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在管理上，要求班构成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、重要阅历和收获在工作一年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：1、只有摆正本身的位置，下功夫谙习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。3、只有坚持原则落实制度。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20__年的工作存在以下不足：1、对班构成员的日常管理规范问题。2、对班构成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。物业管理员工作总结2023第2篇自来到公司始，我从摸索到谙习，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热诚相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大同学，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。20__年__月_日___主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信念不足，觉得年龄尚小，阅历不足，本领有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本情况，每家业主的基本情况都是特别谙习的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也把握的相当娴熟。压力的承受本领，良好的心态调整本领也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加积极自动的学习工作，并不断提高自身的业务素养及领导本领，争取早日转正。我自__月_日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、带头做好物业客服部基础工作在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，我努力学习物业管理学问，做好基础本职工作，认清本身岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担负客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理布置、管理，提高了工作的实效性，实在包括：（1）示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主供给规范化服务；（2）现场引导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作；（3）带领部门员工进行入户走访，并发放调查表_份，搜集业主/客户对物业管理过程中的看法及建议，并做汇总分析上报给公司领导；（4）发布各类书面通知_多份，短信通知_条，通知拟发适时、详尽，并积极搭配通知内容做好相应的解释工作。（5）建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总；（6）接待来访业主投诉，引导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈看法适时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维护和修理工作；（7）协调与物业公司秩序部、工程部为业主供给快速优质服务；业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。任职期间，在___主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作连续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。二、履行客服主管职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承当责任，服从领导各项工作布置，以"做好基础工作，提高服务水平，最后达到物业费的收取"为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。（1）督导服务管理工作的落实，发觉问题适时进行整改，不断提高服务管理水平；（2）起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作布置，参考部门各员工看法，合理有效的部署开展工作；（3）制作并按时上报部门员工的考勤表；（4）整理装修垃圾结算清单；（5）__地下室透水事故共造成_户业主财产损失，这也是与__主管交接的紧要工作任务。在他的帮忙下，我已将_户业主的受损情况及处理情况梳理清楚，并做到了适时更新。积极与办公室做好物品交接工作，适时通知_户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金；（6）在_经理的引导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。激励部门员工学习物业管理学问，并引导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。负责客服部工作一个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远宏大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。诚然，对于我这样的年轻物业管理工来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在本身履行职责中发觉的一些急需改进的问题。比如说：物管学问匮乏，物业管理阅历不足；管理缺乏力度，领导者素养有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。物业管理员工作总结2023第3篇时间过得真快，加入工作已经三年了。非常荣幸和庆幸本身能够成为的一员，要感谢的是领导对我的信任和工作上予以的确定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮忙和支持。给了我一个发觉自我、认得自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。三年的工作，对我自身的更改和影响很大，让本身克服了怕羞的心里，战胜了本身羞于开口的畏惧思想，激励和激励着本身我能够。下应对我三年的工作情形作如下汇报：一、个人工作作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，用心的完成了以下本职工作：一）重要工作资料：负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理；2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查；3、帮助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记；4、各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管；5、帮助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料；6、负责公司宿舍人员布置管理；7、负责公司出差人员机票、车票、酒店等购买和预订；8、前台接待工作9、公司年报刊杂志的订阅二）简述工作情形1、前台接待工作。能够用心自动热诚的对待每一位客人，并时刻提示本身，微笑待人。在这期间，陪公司客户游玩，得到了他们的充足。同时也大大提高了我的人际交流水平；采购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导的话—把公司当作本身的家一样对待。2、丰富业务学问、提高工作潜力。在工作期间，不断的给本身充电，积累业务文化学问。去年办理了公司的工商年检，参加了公司的ISO9001质量体系认证，为了搞好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力。3、工作态度：能够正确认真的对待每一项工作，投入认真，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推辞，能够认真负责的完成领导指派的工作和任务。二、工作职责内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成本身分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要帮助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤务必具有猛烈的敬业心、高度的职责感和求真务实的工作态度，谙习业务和内勤工作，具有较宽的学问面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经过，谈谈本身的几点深刻认得：一切以公司利益为启程点、切实履行岗位职责作为公司的内勤采购人员，要以节省成本为先，花最少的钱，买最好的东西，不吃回扣，不私自占用公款；为了避开虚报的申请，必需要在取得物资申购单的情形下，方可采购，或领导有特定交代除外。对所购买的固定资产和易耗品适时登记，编号，以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品，透过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做好月末与财务部人员校对核实的工作。每一季度与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查。确保办公设备和设施的正常运行。珍惜和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的服务人员上门维护，已保障全部设备的正常使用和延长使用寿命。适时精准、认真负责、谨慎细致的文件管理对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理，做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于带给文件查找和使用。就应在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，适时询问了解文件的审批进度，并把情形尽可能的反馈给发件人。严格遵守宿舍管理制度，高度的安全防范意识，珍惜宿舍个人及公共设施，热诚服务于大家。以宿舍整体利益优先，以宿舍人员的生活安全为首要，以持续良好的宿舍环境为重点，以大家的团结和顺相处为目标。工作用心自动热诚，为他人所想，做他人所需。总结三年来的工作，尽管有了必需的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够娴熟，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作实践中不断完善自我，鞭策本身。在以后的工作中要求本身做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。为公司的进展贡献本身的微薄之力。物业管理员工作总结2023第4篇回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个充足的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的学问。也很大程度上认得到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主更加充足。一、紧要工作任务完成情况及分析1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，适时反馈、电话回访业主。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发适时、详尽，表述清楚、用词精准，同时积极搭配通知内容做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%，工程维护和修理充足率96%。4、入户服务看法调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。二、工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难1、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够适时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整本领需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。三、日后工作的努力方向及工作设想我在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和引导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依照目标、预算和工作计划适时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作情形的跟进，做到各项信息畅通、精准。综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力搭配以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主供给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造美妙、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。物业管理员工作总结2023第5篇我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自发加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不谙习到谙习，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手x管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规定，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。依照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求适时进行对账，没有显现漏报、错报的情况。三是适时收缴服务费。结合x的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依照x公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账。四是合理掌控开支。合理掌控开支是实现盈利的紧要环节，我坚持从公司的利益启程，积极帮助管理处主任当家理财。特别在常常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张挥霍，同时提出了一些合理化建议。（二）积极自动地搞好文案管理。半年来，我重要从事办公室的工作，x的文案管理上手比较快，重要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我重要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、重要阅历和收获在x工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正本身的位置，下功夫谙习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（二）只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20x年的工作存在以下不足：1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够适时；2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。物业管理员工作总结2023第6篇自从20x年年底我第一次进入公司到现在，也已经将近一年的时间了，在这期间，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮忙下，我通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20x年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：一、自发加强学习，努力适应工作作为刚从学校内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励本身，自发加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不谙习到谙习，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）认真做好行政方面的工作。1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导布置下的工作适时跟进，保证各项工作的顺当完成。2、帮助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并依照公司各级领导的布置对各个工作环节进行定期检查，帮助公司各级领导依据需要适时调整和完善。3、帮助办公室主任做好对外协调工作。比好像环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。4、依据公司内部显现的新问题、新情况，依据应用、效力、合适为原则，订立公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好订立行文上的规定。（二）认真做好后勤方面的工作。1、帮助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支出请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。依照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作供给便利。3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件适时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库适时、精准。5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。（三）自发遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司订立的各项规章制度，工作过程中严格依照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批判和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求本身，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。三、工作中吸取的阅历和收获自20x年10月末入职一年多以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（二）只有摆正本身的心态和位置，下足功夫谙习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（三）只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。四、工作中存在的不足由于刚从学校走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，自入职以来工作中存在以下不足：（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有捉住重点，记录不全，导致遗漏一些紧要内容。（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使本身在工作中偶然会碰到手忙脚乱的情况，以致影响本身的工作情绪。五、今后努力的方向（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真倾听大家的看法，学会从整体启程，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。（二）努力提高工作质量，要具备猛烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认本身的缺点和错误，找出不足，努力克服。（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。（四）要注意培育本身的综合素养，把政整治论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素养和业务本领，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极自动开展工作，为卡诺岛的明天贡献本身的一份气力。20x年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高本身的文化素养和各种工作技能，为公司贡献本身的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我乐意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，乐意为我挚爱工作奉献一切。物业管理员工作总结2023第7篇时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20__年即将成为历史，自20_年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、挂念和照料，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入__开展工作所得总结1、自发加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在谙习工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维护和修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求本身，以身作则，工作中认真听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求本身，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的引导思想，引导员工变化服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所显现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题连续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，认真记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最后将投诉问题解决好，依照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中显现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的显现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变本领不强从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求渐渐提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最后将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强管理业务学习，更改管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资挥霍严重，加添了支出在物资使用上存在着挥霍问题，为了节省支出，杜绝挥霍，在今后的工作当中削减物资挥霍，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未适时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，加添与社区业主的沟通，自动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，适时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，显现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在