邮政投递心得体会

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邮政投递心得体会1

12月17日，在报刊大收订竞赛活动进入攻坚阶段的关健时刻，腾冲县邮政局做到早布署早安排，召集城投部全部人员仔细学习五条禁令，通过学习五条禁令对进一步加强了服务管理，警示投递人员遵守法律，促进业务进展，规范服务，拓展市场，把握大局做好各项工作具有特别重要的意义。

五条禁令是针对当前进展中存在的问题，为适应市场经济和全面完善普遍服务机制的需要提出的，也是集团公司对深化投递体制改革进一步深化认识取得的成果。曾经有一段时间，工作之余，我喜爱上网谈天。人家一听说我是干邮政的，都会发表一通“对邮政印象不佳”的感慨，有些措辞之偏激，令人实在难以接受。我曾想：是什么使得我们邮政的形象在人们心目中变得如此之差呢？当山区群众希望信息之时，当母亲希望游子报平安之日，我们的尼玛拉姆、王顺友经常却为了把信息带给边远的群众，就算是冒着生命危急也在所不惜，风餐露宿几十年如一日，我们邮政人的千辛万苦风雨无阻不足挂齿，为之流血牺牲的事项也比比皆是！一贯来，我都为自己选择了这份崇高的职业而感到骄傲。所以，我虽也与他人据理力争，而心中的那份委曲之感，仍会油然而生，且久久挥之不去。

痛定思痛，我开始冷静地思索、认真地观测，发觉人们的怨言与不满不是毫无来由的。你听：某某段乱投乱放邮件报刊，某某段擅自扣留停送邮件报刊等等、等等。或许这些只是巨大的邮政队伍中极个别的现象，而由此造成对整个邮政系统的的不良印象。你看：身边的同事〔也包括我自己〕，在工作时间对邮件报刊乱投乱放的现象时有发生。一些人，在投递过程中举止不端、立场不好，群众见了心里就产生这样和那样的想法是一点也不古怪的`。对于积压，延误邮件报刊，我们经常去走访用户自己却对投递人员不约束，群众心里有看法是可想而知的了。我也曾听到我们的职工发自内心的“人在江湖、身不由己！”之感叹。是的，同事之间的交往，工作中小差错是再平常不过的事了；出点小错，也是难免。你假设考核，人家会说你故作清高、摆臭架子。

俗话说：“没有规则，无以成方圆”。大至一个国家，需要制订法律、法规来规范国民的行为；小至一个单位，需要制订规章制度，来约束成员的举止。我们邮政职工，是国有企业中的一员，受国有企业规范的约束；同时，我们邮政职工是肩负着普遍服务使命的公民，因而需要更加严格地要求自己。集团公司颁布的“五条禁令”，无疑正是我们邮政职工的行为之“规则”，是对我们邮政职工行为的更深一层的约束。

正如人们所说的，颁布“五条禁令”，是对邮政职工真正的关怀、爱惜。由于，我们邮政职工也是人，也存在着人性的弱点，在“可为可不为”的时候，往往在“一闪念”之间，我们还是放纵了自己。有了“五条禁令”，我们有了行为之“规则”，就有了约束的理由，别人也会由于这“规则”而理解我们。禁止五条等行为，也就从根本上杜绝了一系列事情的发生。

让这“五条禁令”之“规则”，来铸造我们邮政职工行为之“方圆”吧！相信通过对“五条禁令”的严格执行，在不久的将来，人民群众会对我们刮目相看并大加赞颂的，我们有信心使自己成为真正合格、称职的邮政职工！

通过学习，提高了投递人员的服务意识和敬业意识，鼓舞了职工士气，加强了责任心，投递人员信心十足，有决心、有信心完成各自路段的报刊大收订流转额计划任务。

邮政投递心得体会2

为投递班组长队伍建设的需要，局举办了一期杭州地区投递班组长培训班，我有幸参与了这次培训班，虽然自己不是一名投递班组长，但通过这次培训，从中我学到了不少管理方面的知识，使自己的业务知识得到了很好的补充，并且得到了许多启发，对自己今后从事班组管理工作起了很大的援助和促进作用。

首先听了**局长等局领导的讲话，就邮政投递目前的现状和进展的趋势，以及面临的诸多问题，我有了进一步的认识。他们的一番肺腑之言表达了对我们的期望和对邮政的喜爱，我们需要团结起来勇猛的面对困难，迎难而上，为邮政的明天贡献自己的能量。邮政投递需要通过体制改革，不断健全机制，以适应日趋激烈的市场竞争，除做好传统的业务外，更要不断扩大业务范围，加强我们的.性格化服务的要求，培训中还学习了邮政法规政策及投递服务标准，体会到加强邮政法规政策学习的重要性，以此来武装自己，更好的将其运用到平常的通信生产当中去；学习投递服务标准，加强我们投递的服务质量，提高我们投递的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场，纵观全局，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素养的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。

这次培训为我今后的工作注入了新的动力，我将严格要求自己，以饱满的精神投入工作。

邮政投递心得体会3

从事投递工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”这一条代表我们投递工作人员的辛勤、汗水和付出。我刚参与投递工作时，是很冷的十二月，那年下的雪可以掩盖在膝盖处，自行车是无法行骑，推也推不动，我只有拿上报纸一户户的送，很多户是没有安装信报箱，只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时，并不了解段道上用户的状况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”或许当时〔不做投递〕我会和他大吵一顿，送报到户大家都盼望早点，我并没有错，更就应当受到这样无端无礼的立场，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告知我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感谢特别委屈，把状况告知了大家，大家开导说：“万能是他上夜班”我怎么没有想到这一点呢？看来不仅要投递，还要了解他们的需要和要求，我连续一段时间里都是这样隔过他家的门投完全部用户再转回来投他家的报纸。究竟有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他并问他对我的工作还满不满足。他告知我通过这段时间的服务，他很满足并告知我：他以前并不惦念了政服务能上门的，现在相信了，而且服务还，这么长时间你能上五楼送报，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：这是我应当做的工作，后我经他的要求，给他在楼安装了单元的信报箱，这也给了我很大的启发，喜爱投递工作，对待用户要热忱大方、礼貌服务，遇到问题要耐烦细致地解答用户的总是，对用户要有高度责任感，他们就会信任你，满足你的服务，这样我就会为他们提供更多更好的邮政服务。投递工作中会遇到许多困难，天气不好，对投递工作也带来了不便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远望的路也看不太清晰，虽然马子上盖了层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸，到时送户满足，为了用户负责就把雨衣披盖在马子上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到了第二班次的投递工作。

今年年初，随着订户增多，业务量扩大，在我服务段区为用户楼群安装了信报箱，我跟随大家一起为每栋楼户安装信报箱，由于安装时间比较伧促，离新年的`投递只差几天，在短短几天的时间内要为近千户用户安装报箱、发钥匙，的确工作量大、困难大、要投递、要收订报刊、要补收退收报刊差额等等的大量工作坚持投递完后，下班时间送发报箱钥匙，天气很冷很黑，我打着手电筒为新户发钥匙，用户拿上钥匙都说这么晚了还发钥匙，你太辛苦了，感谢，虽然我冻的头很痛，全身打着哆嗦，手也冻的僵硬打不开报箱了，但我听到这话也感到暖暖的，困为他们能理解我们的投递工作，他们都是邮政事业的支持者，我有信心作好这份投递工作。刚分片区时，有一位新投递员，他对新投片区报箱不是特别清晰，可能有几次打错了报箱，这位用户不满足找到我，我为这份报纸来回上下几次楼都没有取上，再这样，我就退报不订了，我打开了报箱取出了报纸，告知他可能是我们新投递员一时的马虎给您带来麻烦并给她做了耐烦的解答。后来她又告知我，她身体不好，可能需要手术到时报纸怎样送，我告知她，假如您身体不好，我上楼给您送这份报，只要您满足，后来她对我的服务很满足，成为我们的一位老订户。

投递工作是辛苦和艰难的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要