质量管理体系

资源管理资源管理包括资源的提供，人力资源的管理，设施和工作环境的识别与管理。（三）与过程方法相关的要求本部分由标准的第7章组成。包括的内容有过程的策划，与顾客有关的过程，设计和（或）开发，采购，生产和服务的运作，测量和监控装置的控制。现对这些过程的两个进行说明。1.与顾客有关的过程该过程包括顾客要求的识别，产品要求的评审，以及顾客沟通三方面的内容。（1）顾客要求的识别。顾客规定的产品要求，包括有关可用性、交付和支持方面的要求。顾客未做规定，但预期或规定用途所必要的产品要求。与产品有关的义务，包括法律和法规的要求。（2）产品要求的评审。生产和服务的运作该过程包括运作控制、标识和可追溯性，顾客财产、产品防护和过程确认等内容。（四）与检测分析和改进相关的要求本部分包括本标准的第8章，主要内容是为了进行测量分析和改进所进行的策划，测量和监控的实施及应进行的内容，不合格控制，数据分析和改进等。[例题4]:gb/t19001从结构模式和内容上可以分为四个组成部分包括（）。与质量方针相关的要求质量管理体系的总体要求与管理职能相关的要求与过程方法相关的要求与检测分析和改进相关的要求答案：bcde二、gb/t19001与gb/t19004结构模式比较gb/t19001与gb/t19004结构模式比较如表8—1所示。第四节质量管理体系的建立、实施与认证一、质量管理体系的建立与实施按照gb/t19000—2000族标准建立或更新完善质量管理体系的程序，通常包括组织策划与总体设计、质量管理体系的文件编制、质量管理体系的实施运行等三个阶段。（一）质量管理体系的策划与总体设计最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，满足组织确定的质量目标的要求及质量管理体系的总体要求，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持管理体系的完整性。通过对质量管理体系的策划，确定建立质量管理体系要采用的过程方法模式，从组织的实际出发进行体系的策划和实施，明确是否有剪裁的需求并确保其合理性。iso9001标准引言中指出“一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的”。质量管理体系文件的编制质量管理体系文件的编制应在满足标准要求、确保控制质量、提高组织全面管理水平的情况下，建立一套高效、简单、实用的质量管理体系文件。质量管理体系文件包括质量手册、质量管理体系程序文件、质量记录等部分组成。质量手册质量手册的性质和作用质量手册是组织质量工作的“基本法”，是组织最重要的质量法规性文件，它具有强制性质。质量手册应阐述组织的质量方针，概述质量管理体系的文件结构并能反映组织质量管理体系的总貌，起到总体规划和加强各职能部门间协调作用。对组织内部，质量手册起着确立各项质量活动及其指导方针和原则的重要作用，一切质量活动都应遵循质量手册；对组织外部，它既能证实符合标准要求的质量管理体系的存在，又能向顾客或认证机构描述清楚质量管理体系的状况。同时质量手册是使员工明确各类人员职责的良好管理工具和培训教材。质量手册便于克服由于员工流动对工作连续性的影响。质量手册对外提供了质量保证能力的说明，是销售广告有益的补充，也是许多招标项目所要求的投标必备文件。质量手册的编制要求质量手册的编制应遵循iso/trl0013：2001“质量管理体系文件指南”的要求进行，质量手册应说明质量管理体系覆盖哪些过程和条款，每个过程和条款应开展哪些控制活动，对每个活动需要控制到什么程度，能提供什么样的质量保证等，都应做出明确的交待。质量手册的构成质量手册一般由以下几个部分构成，各组织可以根据实际需要，对质量手册的下述部分作必要的删减。目次批准页刖言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责1管理承诺2以顾客为关注焦点5.3质量方针4策划5职责、权限与沟通5.6管理评审6资源管理1资源提供2人力资源3基础设施4工作环境7产品实现1产品实现的策划2与顾客有关的过程3设计和开发4采购7.5生产和服务提供6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进1总则2监视和测量3不合格品控制4数据分析8.5改进2000版is09001(gb/t19001)的标准结构以过程方法的模式进行编排，思路清晰并能通用于四大类产品的组织，具有很大的优越性。[例题5]:质量管理体系文件包括()等部分组成。a,质量手册 b,质量管理体系程序文件 c,质量方针d,质量记录e.质量目标答案：abd质量管理体系程序文件概述质量管理体系程序文件是质量管理体系的重要组成部分，是质量手册具体展开和有力支撑。质量管理体系程序可以是质量管理手册的一部分，也可以是质量手册的具体展开。质量管理体系程序文件的范围和详略程度取决于组织的规模、产品类型、过程的复杂程度、方法和相互作用以及人员素质等因素。对每个质量管理程序来说，都应视需要明确何时、何地、何人、做什么、为什么、怎么做(即5w1h)，应保留什么记录。质量管理体系程序的内容按is09001：2000标准的规定，质量管理程序应至少包括下列6个程序：文件控制程序；质量记录控制程序；内部质量审核程序；不合格控制程序；纠正措施程序；预防措施程序。质量计划质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序相关资源的文件。质量手册和质量管理体系程序所规定的是各种产品都适用的通用要求和方法。但各种特定产品都有其特殊性，质量计划是一种工具，它将某产品、项目或合同的特定要求与现行的通用的质量管理体系程序相连接。质量计划在企业内部作为一种管理方法，使产品的特殊质量要求能通过有效的措施得以满足。在合同情况下，组织使用质量计划向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，并作为顾客实施质量监督的依据。产品（或项目）的质量计划是针对具体产品（或项目）的特殊要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、制造、检验、包装、运输等的质量控制方案。质量记录质量记录是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件”。它是产品质量水平和企业质量管理体系中各项质量活动结果的客观反映，应如实加以记录，用以证明达到了合同所要求的产品质量，并证明对合同中提出的质量保证要求予以满足的程度。如果出现偏差，则质量记录应反映出针对不足之处采取了哪些纠正措施。质量记录应字迹清晰、内容完整，并按所记录的产品和项目进行标识，记录应注明日期并经授权人员签字、盖章或作其他审定后方能生效。（三）质量管理体系的实施为保证质量管理体系的有效运行，要做到两个到位：一是认识到位。二是管理考核到位。开展纠正与预防活动，充分发挥内审的作用是保证质量管理体系有效运行的重要环节。内审是由经过培训并取得内审资格的人员对质量管理体系的符合性及有效性进行验证的过程。对内审中发现的问题，要制定纠正及预防措施，进行质量的持续改进，内审作用发挥的好坏与贯标认证的实效有着重要的关系。二、质量认证（一）进行质量认证的意义近年来随着现代工业的发展和国际贸易的进一步增长，质量认证制度得到了世界各国的普遍重视。通过一个公正的第三方认证机构对产品或质量管理体系做出正确、可信的评价，从而使他们对产品质量建立信心，这种作法对供需双方以及整个社会都有十分重要的意义。通过实施质量认证可以促进企业完善质量管理体系可以提高企业的信誉和市场竞争能力有利于保护供需双方的利益有利于国际市场的开拓，增加国际市场的竞争能力（二）质量认证的基本概念质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两方面。产品质量认证产品质量认证按认证性质划分可分为安全认证和合格认证。（1） 安全认证。对于关系国计民生的重大产品，有关人身安全、健康的产品，必须实施安全认证。此外，实行安全认证的产品，必须符合《标准化法》中有关强制性标准的要求。（2） 合格认证。凡实行合格认证的产品，必须符合《标准化法》规定的国家标准或行业标准要求。质量认证的表示方法质量认证有两种表示方法，即认证证书和认证合格标志。认证证书(合格证书)。它是由认证机构颁发给企业的一种证明文件，它证明某项产品或服务符合特定标准或技术规范。认证标志(合格标志)。由认证机构设计并公布的一种专用标志，用以证明某项产品或服务符合特定标准或规范。经认证机构批准，使用在每台(件)合格出厂的认证产品上。认证标志是质量标志，通过标志可以向购买者传递正确可靠的质量信息，帮助购买者识别认证的商品与非认证的商品，指导购买者购买自己满意的产品。认证标志为方圆标志、3c标志、长城标志和prc标志，如教材中179页图8—2所示。质量管理体系认证质量管理体系认证始于机电产品，由于产品类型由硬件拓宽到软件、流程性材料和服务领域，使得各行各业都可以按标准实施质量管理体系认证。从目前的情况来看，除涉及安全和健康的领域产品认证必不可少之外，在其他领域内，质量管理体系认证的作用要比产品认证的作用大得多，并且质量管理体系认证具有以下特征。由具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价，作出结论，若通过则颁发认证证书。审核人员要具有独立性和公正性，以确保认证工作客观公正地进行。认证的依据是质量管理体系的要求标准，即gb/t19001，而不能依据质量管理体系的业绩改进指南标准即gb/t19004来进行，更不能依据具体的产品质量标准。认证过程中的审核是围绕企业的质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行。认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合iso9001即质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求，保证产品质量的能力。认证合格标志，只能用于宣传，不能将其用于具体的产品上。[例题6](04考题)：质量管理体系认证的特征包括()。已获得质量管理体系认证的企业，不需再进行产品认证 b.必须由第三方认证机构进行客观评价，作出结论c.认证的依据只能是iso9001 d.认证的合格标志可用于宣传，也可用于具体产品上e.认证的结论是企业的质量管理体系是否符合国际标准的要求答案：bce产品认证和质量管理体系认证的比较如表8—2所示。产品认证和质量管理体系认证的比较 表8—2所示质量管理体系认证的实施程序提出申请。申请单位向认证机构提出书面申请。申请单位填写申请书及附件。附件的内容是向认证机构提供关于申请认证质量管理体系的质量保证能力情况，一般应包括：一份质量手册的副本，申请认证质量管理体系所覆盖的产品名录、简介；申请方的基本情况等。认证申请的审查与批准认证机构收到申请方的正式申请后，将对申请方的申请文件进行审查。审查的内容包括填报的各项内容是否完整正确，质量手册的内容是否覆盖了质量管理体系要求标准的内容等。经审查符合规定的申请要求，则决定接受申请，由认证机构向申请单位发出“接受申请通知书”，并通知申请方下一步与认证有关的工作安排，预交认证费用。若经审查不符合规定的要求，认证机构将及时与申请单位联系，要求申请单位作必要的补充或修改，符合规定后再发出“接受申请通知书”。认证机构进行审核。认证机构对申请单位的质量管理体系审核是质量管理体系认证的关键环节，其基本工作程序是：文件审核。文件审核的主要对象是申请书的附件，即申请单位的质量手册及其他说明申请单位质量管理体系的材料。现场审核。现场审查的主要目的是通过查证质量手册的实际执行情况，对申请单位质量管理体系运行的有效性做出评价，判定是否真正具备满足认证标准的能力。提出审核报告现场审核工作完成后，审核组要编写审核报告，审核报告是现场检查和评价结果的证明文件，并需经审核组全体成员签字，签字后报送审核机构。审批与注册发证认证机构对审核组提出的审核报告进行全面的审查。经审查若批准通过认证，则认证机构予以注册并颁发注册证书。若经审查，需要改进后方可批准通过认证，则由认证机构书面通知申请单位需要纠正的问题及完成修正的期限，到期再作必要的复查和评价，证明确实达到了规定的条件后，仍可批准认证并注册发证。经审查，若决定不予批准认证，则由认证机构书面通知申请单位，并说明不予通过的理由。获准认证后的监督管理认证机构对获准认证(有效期为3年)的供方质量管理体系实施监督管理。这些管理工作包括：供方通报、监督检查、认证注销、认证暂停、认证撤销、认证有效期的延长等。申诉申请方、受审核方、获证方或其他方，对认证机构的各项活动持有异议时，可向其认证或上级主管部门提出申诉或向人民;IAA':u?s?PAAT-CAxlI［本文来源于我的学习网工程考试监理工程师hTTp://wWW.gZU521.cOM);IAA':u?s?PAAT-CAxII法院起诉。认证机构或其认可机构应对申诉及时做出处理。［例题7］：质量管理体系认证的实施程序包括()。提出申请 b.认证机构进行审核 c.审批与注册发证 d.申诉 e.监督检查答案：abcd《工程建设质量控制》第14讲：总复习(2005)第一章建设工程质量控制概述共分三节第一章概述 第一节质量和建设工程质量、第二节质量控制和工程质量控制、第三节工程质量的政府监督管理。大纲要求：了解：工程质量和质量控制的概念；工程质量管理制度。熟悉：工程质量特性、特点；工程质量形成过程及影响因素。掌握：监理工程师在质量控制中应遵循的原则；工程质量责任体系。第一节：质量和建设工程质量1、建设工程质量的概念及特性建设工程质量简称工程质量。工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：(1)适用性。 (2)耐久性。 (3)安全性。 (4)可靠性。 (5)经济性。 (6)与环境的协调性。工程质量形成过程与影响因素分析（一）工程建设各阶段对质量形成的作用与影响工程建设的不同阶段，对工程项目质量的形成起着不同的作用和影响。项目可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。工程设计质量是决定工程质量的关键环节。在一定程度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。（04年考试题）工程建设的各个阶段都对工程项目质量的形成产生影响，其中施工阶段是（）。工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量。影响工程质量的因素影响工程的因素很多，但归纳起来主要有五个方面，即人（man）、材料（material）、机械（machine）、方法（method）和环境（environment），简称为4m1e因素。（04年考题）建设工程质量受到多种因素的影响，下列因素中对工程质量产生影响的有（ ）。工程质量的特点影响因素多 2.质量波动大 3,质量隐蔽性 4.终检的局限性评价方法的特殊性（04年考题）建设工程施工过程中，监理人员在进行质量检验时将不合格的建设工程误认为是合格的，主要原因是（）。第二节质量控制和工程质量控制1、 质量控制的定义：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。2、 工程质量控制工程质量控制是指致力于满足工程质量要求，也就是为了保证工程质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。工程质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范标准规定的质量标准。（1）工程质量控制按其实施主体不同，分为自控主体和监控主体。前者是指直接从事质量职能的活动者，后者是指对他人质量能力和效果的监控者，主要包括以下四个方面：1） 政府的工程质量控制。政府属于监控主体2） 工程监理单位的质量控制。工程监理单位属于监控主体3） 勘察设计单位的质量控制。勘察设计单位属于自控主体4） 施工单位的质量控制。施工单位属于自控主体（2）工程质量控制按工程质量形成过程，包括全过程各阶段的质量控制，主要是：1）决策阶段的质量控制2）工程勘察设计阶段的质量控制3）工程施工阶段的质量控制，3、工程质量控制的原则监理工程师在工程质量控制过程中，还应遵循以下几条原则。坚持质量第一的原则坚持以人为核心的原则坚持以预防为主的原则坚持质量标准的原则坚持科学、公正、守法的职业道德规范（04年考题）某工程施工过程中，监理工程师要求承包单位在工程施工之前根据施工过程质量控制的要求提交质量控制点明细表并实施质量控制，这是（）的原则要求。4、工程质量责任体系1、 建设单位的质量责任2、 勘察、设计单位的质量责任3、 施工单位的质量责任4、 工程监理单位的质量责任5、 建筑材料、构配件及设备生产或供应单位的质量责任第三节：工程质量的政府监督管理工程质量的政府监督管理体制和职能工程质量管理制度施工图设计文件审查制度工程质量监督制度工程质量检测制度工程质量保修制度在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其他项目的保修期由发包方与承包方约定。保修期自竣工验收合格之日起计算。第二章工程勘察设计阶段质量控制共分四节第一节概述第二节工业交通项目设计方案质量控制第三节非工业交通项目设计方案质量控制第四节施工图设计的质量控制大纲要求：了解：勘察设计质量的概念和控制的依据；监理工程师对勘察设计单位资质考核的要点熟悉：勘察阶段监理工作内容、方法和质量控制要点。掌握：设计准备阶段和设计展开阶段监理工作的内容；初步设计、技术设计审核的主要内容；施工图设计的质量控制。第一节概述勘察设计质量的概念及控制依据1)勘察设计质量的概念勘察设计质量的概念，就是在严格遵守技术标准、法规的基础上，对工程地质条件做出及时、准确的评价，正确处理和协调经济、资源、技术、环境条件的制约，使设计项目能更好地满足业主所需要的功能和使用价值，能充分发挥项目投资的经济效益。2)勘察、设计质量控制的依据建设工程勘察、设计的质量控制的依据是：(1)有关工程建设及质量管理方面的法律、法规，城市规划(2)有关工程建设的技术标准。⑶项目批准文件。体现建设单位建设意图的勘察、设计规划大纲、纲要和合同文件。反映项目建设过程中和建成后所需要的有关技术、资源、经济、社会协作等方面的协议、数据和资料。勘察设计质量控制的要点1） 单位资质控制建设工程勘察设计资质分为工程勘察资质和工程设计资质两大类。工程勘察资质分综合类、专业类、劳务类三类；工程设计资质分工程设计综合资质、工程设计行业资质和工程设计专项资质三类。监理工程师对勘察、设计单位资质考核要点2） 勘察设计质量控制①勘察阶段监理工作内容和方法（1）工作内容a建立项目监理机构。b编制勘察阶段监理规划。c收集资料，编写勘察任务书（勘察大纲）或勘察招标文件，确定技术要求和质量标准。d组织考察勘察单位，协助建设单位组织委托竞选、招标或直接委托，进行商务谈判，签订委托勘察合同。e审核满足相应设计阶段要求的相应勘察阶段的勘察实施方案（勘察纲要），提出审核意见。f定期检查勘察工作的实施，控制其按勘察实施方案的程序和深度进行。g控制其按合同约定的期限完成。h按规范有关文件要求检查勘察报告内容和成果，进行验收，提出书面验收报告。j组织勘察成果技术交底。k写出勘察阶段监理工作总结报告。（2） 主要监理工作方法（3） 勘察阶段质量控制要点a协助建设单位选定勘察单位b勘察工作方案审查和控制c勘察现场作业的质量控制（04年考题）监理工程师对勘察现场作业质量进行控制时，应检查原始记录表格是否经（）签字。设计质量控制（1） 工程设计阶段的划分工程设计依据工作进程和深度不同，一般按扩大初步设计、施工图设计两个阶段进行；技术上复杂的工业交通项目可按初步设计、技术设计和施工图设计三个阶段进行。监理工程师应按设计准备和设计展开两大阶段进行质量控制。（2） 设计准备阶段监理工作内容组建项