保洁部工作手册

物业管理制度文献【保洁部工作手册】机密文献（仅限内部使用）06月XXXX物业管理有限企业保洁部工作手册目录一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责2、保洁部保洁员岗位职责3、保洁部消杀岗位职责二、设备使用操作管理规程1、单项地刷机操作规程2、三合一地刷机操作规程3、二合一地毯抽水机操作规程4、抛光机操作规程5、三速吹风机操作规程6、吸尘器操作规程7、双马力吸水机操作规程三、保洁部员工培训实行原则作业规程四、保洁部员工绩效考核实行原则作业规程五、保洁员作质量检查原则作业规程六、室外公共区域清洁原则作业规程七、室内公共区域清洁原则作业规程八、高空作业原则作业规程九、垃圾搜集与处理原则作业规程十、卫生消杀管理原则作业规程十一、清洁剂使用原则作业规程十二、地面清洁原则作业规程十三、墙面清洁原则作业规程十四、地毯清洁与保养原则作业规程十五、玻璃、灯具、不锈钢清洁原则作业规程十六、特殊环境清洁原则作业规程十七、业主有偿保洁服务原则作业规程一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行企业的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、多种清洁设备使用负有监督管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守企业制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。3）根据企业的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、惩罚等提出考核意见。4）树立团体精神，大力协调同各部门之间的工作。5）指导员工对的使用多种设备、工具和其他清洁用品，控制物料消耗，减少部门成本。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。7）每天按照卫生原则检查各岗位的卫生状况，及时对不合格进行纠正。8）根据项目保洁工作实际状况，特制定平常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实行。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面状况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目的分解的考核工作。2、保洁部保洁员岗位职责1）坚守岗位，准时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，洁净、整洁；2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生状况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业原则进行工作；3）工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声发言；5）工作中在搜集客户放在门口的物品前要先问询客户后在进行处理；6）不得运用职务之便干私活谋取私利，对于有服务规定的客户要将其引导到客服部；7）每日巡视职责范围内的清洁卫生状况，发现问题及时处理，并做好记录；8）积极参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质；9）能处理在保洁工作中发生的有关事宜。3、保洁部消杀岗位职责消杀人员根据项目范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。2）对的使用消杀药剂和器械，使到达最佳的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采用对应的措施。4）完毕消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。二、设备使用操作规程1、单项地刷机操作规程1）目的为对的使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的规定，特制定本规程。2）合用范围本规定合用于单项地刷机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按规定进行作业。B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。F.使用过程中，操作要平稳、防止不必要的碰撞，损伤机器。G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁洁净放置库存里。H.安全注意事项*检查插头与否破损、漏电、以免过电伤人。*操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。*应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。*设备出现异常状况，立即停止操作，及时向工程部报修。2、三合一地刷机操作规程1）目的为对的使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务规定，特制定本规程。2）合用范围A.本规程合用于三合一地刷机的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由专题操作人员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。E.将机器里外清理洁净，放回库房里放好。F.安全注意事项G.电线插坐与否漏电。H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。3、二合一地毯抽水机操作规程1）目的为对的使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的规定，特制定本规程。2）合用范围A.本规程合用于保洁员专题二合一地毯抽水机的操作。B.操作运行或停止每月保养一次。3）职责由专题保洁员操作设备并运行设备保养。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按规定作业。B.使用前，将清水倒进水箱中。C.插上电源插头，打开电钮开动机器。D.操作时，机器要平稳，防止不必要的碰撞，以免损伤机器。E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。F.检查机器与否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。H.安全注意事项*检查机器与否电线插头有破损，漏电现象。*严禁污水箱水过满，烧毁电机。4、抛光机操作规程1）目的为对的使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务规定，特制定本规程。2）合用范围本规程合用于抛光机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按规定进行作业。B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至合适位置。C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。D.按下积极柄纤维垫提上离心开地面。E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。G.使用完后，擦洁净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。H.注意事项*检查设备线插头与否破损漏电，以免过电伤人。*操作时严禁将脚伸进针盘里。*工作中注意地面与否有锋利物，以免损坏抛光机。5、三速吹风机操作规程1）目的为对的使用作业保证设备的正常运行，以满足服务规定，特制定本规程。2）合用范围A.本规程合用于三速吹风机的操作B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由保洁员操作设备并进行保养。4）操作程序A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按规定作业。B.检查电源插头与否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好后放回库里。6、吸尘器操作规程1）目的为对的使用设备的正常运行，以满足报务规定，特制定本规程。2）合用范围A.本规程合用于吸尘器的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由专题保洁员操作设备并进行保养。4）工作程序A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按规定作业。B.检查电源插头与否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。E.安全注意事项*牢记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。*吸尘器不能用于吸取固体及液休等具有爆炸性、易燃性及毒性物质。7、双马力吸水机操作规程1）目的为对的使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的规定，特制定本规程。2）合用范围A.本规程合用于双马力吸水机的操作。B.操作使用需每月保养一次。3）职责由专题操作员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业规定。B.有次序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。D.将污水倒出，将机器里外擦干。E.将机器放回库房干燥处。F.安全注意事项*严禁吸水桶污水过满浇坏电机。*电源线插头与否漏电，以防触电。三、保洁部员工培训实行原则作业规程1、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，保证员工具有满足工作需要的知识和技能。2、合用范围合用于物业管理企业所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。3、职责1）项目经理负责监督及抽查培训实行状况、验证培训效果及与企业办公室配合对外联络培训教师。2）保洁部经理负责制定部门培训计划并组织实行和培训质量检查以及清洁操作的培训。4、程序要点1）年度培训计划的制定。A．保洁部经理于每年的12月做出下年度的员工培训计划，并上报项目部及企业审批。B．员工培训计划必须符合下列规定：*符合国家的有关法律法规及企业的规章制度；*有详细的培训范围；*有明确的培训内容；*有考核的原则；*有培训费用预算。2）新入职工工的培训。A．新员工入职前需进行3天培训。先由企业办公室进行入职培训，然后项目部岗前培训，并经考核合格后方可正式上岗：*入职第一天由企业进行企业概况详细简介，文字、音像材料的讲解及员工手册有关内容的讲解，保洁部领班负责简介本部门工作性质、基本运作程序、企业的基本状况，并带领新员工熟悉工作环境，学习企业和部门的规章制度、奖惩条例、服务原则及部门的岗位职责等一系列培训；*第二天由保洁部经理负责组织进行基本清洁知识的培训；*第三天由保洁部经理安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由有关岗位的老员工负责培训，每个岗位；*实操培训结束后由保洁部经理组织进行有关内容考试，考试不合格者应予以解雇。保洁部经理还应根据新员工的工作状况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。3）清洁知识技能的培训。A．室内公共区域清洁培训：*家居保洁的注意事项；*大堂、会所大厅保洁措施；*室内公共区域的清洁频率。B．室外公共区域清洁培训：*主干道路的清洁频率；*喷水池、人工湖的清洁措施；*管井、管道的清洁。C．清洁剂辨别、使用的培训：*清洁剂的颜色、气味；*清洁剂的性能；*清洁剂的使用措施；*清洁剂的注意事项。D．地毯清洗措施培训：*干洗操作；*干泡清洁操作；*抽洗操作。E．常用清洁设备的使用和平常保养培训：*吸尘机的使用与平常保养；*擦地机的使用与平常保养；*抛光机的使用与平常保养；*吸水面的使用与平常保养；*现场操作示范及其他有关配件的使用知识。F．地面清洁保养培训：*地面平常保养的注意事项；*地面清洁的频度。G．消杀服务培训：*灭虫的频率；*消杀区域；*消杀灭虫频率；*药物的使用与保管。H．其他保洁知识的培训：*保洁工作次序；*保洁工作技巧；*保洁应注意事项。I．清洁知识的培训由保洁部经理负责，每周进行一次，每次两个小时。4）安全培训。A．安全培训内容：*清洁机械安全操作措施与注意事项、有关安全面原则作业规程的培训；*安全面的有关清洁作业规程。B．安全培训由保洁部经理负责，必要时邀请有关人员共同进行。C．安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不得少于两个小时。5）物业管理知识的培训。A．参与企业统一安排的专题物业管理知识培训。B．物业管理知识的培训每六个月至少安排一次。C．培训后参与企业组织的统一考试。6）其他方面的培训。A．凡企业统一安排的培训按照企业安排参与培训。B．外出参观学习。C．计划外培训。7）培训考核方式。A．笔试理论考核方式：重要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、原则作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。B．实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。C．实操考试不合格者不容许上岗，并在一周内由保洁部经理组织安排对应的补考，若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差则予以解雇。8）培训记录。每次培训及考核完毕后，保洁部经理应填写《培训登记表》、《员工培训登记表》上报项目部，并将有关记录由部门归档保留至该员工离开我司，作为员工绩效考核、工作调动及晋升、奖罚根据。5、记录6、有关支持文献《保洁部员工绩效考核实行原则作业规程》。四、保洁部员工绩效考核实行原则作业规程1、目的规范员工绩效考核工作，保证公平、公开、公正考核员工的德、绩、能、勤。2、合用范围 合用于物业管理企业保洁部员工的绩效考核工作。3、职责1）保洁部经理负责根据本规程进行保洁部保洁员的日、周、月检工作。4、程序要点1）保洁部员工的工作原则A．保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应符合保洁部《室内公共区域清洁原则作业规程》、《室外公共区域清洁原则作业规程》中的各项工作规定。B．保洁员在进行保洁员作时，应根据《地毯清洁原则作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁原则作业规程》、《墙面清洁原则作业规程》、《地面清洁原则作业规程》规定进行清洁。C．保洁员在使用清洁设备时，必须符合《清洁设备操作与平常保养原则作业规程》中的各项工作规定。D．当项目发生特殊事件时，应按照《特殊环境清洁原则作业规程》中规定进行工作。E．保洁员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理原则作业规程》中的各项规定。F．保洁部经理应当根据《保洁员作质量检查原则作业规程》中的质量原则进行检查工作，提高保洁员作质量。G．保洁部全体员工必须按上述各项原则作业规程履行自己的职责、符合原则作业规程的规定。2）考核评分构造A．绩效考核由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，多种检查考核的规定详见企业《绩效考核管理原则作业规程》。B．保洁部绩效考核的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。详细构成：*岗位工作质量（满分30分）；*培训质量（满分10分）；*清洁设备使用与保养（满分10分）；*按照原则作业规程操作质量（满分20分）；*服务质量（满分10分）；*执行企业其他有关原则作业规程（满分10分）；*其他质量（满分10分）。C．保洁部经理绩效考核的周检、月检、抽检评分按百分制进行，详细构成为：*岗位工作原则作业规程的执行质量（满分10分）；*培训质量（满分10分）；*自身工作技能（满分10分）；*服务质量（满分10分）；*工作效果（满分10分）；*工作责任心质量（满分10分）；*处理公正性质量（满分10分）；*遵守有关工作作业规程质量（满分10分）；*团结配合质量（满分10分）；*道德水准（满分10分）。3）绩效考核扣分细则：A．保洁部保洁员考核扣分细则：*岗位工作质量考核扣分细则：保洁员在进行公共区域清洁时，每次检查发现不符合《室内公共区域清洁原则作业规程》、《室外公共区域清洁原则作业规程》规定的每发现一项一般违规扣减该评分1—5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项的6—15分；引起不良后果的视状况扣减16—30分。扣完为止；*保洁员必须按《保洁部员工培训管理原则作业规程》规定参与培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目1—2分；严重违规扣减该项目的3—5分；引起不良后果的，视状况扣减交接班项目的6—20分。扣完为止；*保洁员在进行保洁员作时不符合《保洁部清洁设备操作与平常保养原则作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1—2分；严重违规扣减该项目的3—5分；引起不良后果的，扣减对应项目的6—10分，扣完为止；*所有保洁员在进行保洁员作时，违反本部门有关原则作业规程的，每次检查发现一般违规扣减该项目的1—3分；严重违规扣减该项目的4—6分；引起不良后果的，扣减对应项目的7—20分，扣完为止；*保洁部员工当值时，不符合《项目部员工服务原则作业规程》规定的每发现一般违规扣减该项目的1—2分；严重违规扣3—4分；引起不良后果的扣对应项目的5—10分。扣完为止；*保洁员除应按本部门原则作业规程工作外，还应同步严格按企业其他有关规定工作，否则每发现一项一般违规扣减该项目的1—2分；严重违规者扣减对应项目的3—4分；引起不良后果的，视状况扣减该项目的6—10分。扣完为止。B、保洁部经理/领班绩效考核扣分细则：*严格按照保洁部各个原则作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1—2分；严重违规扣减对应项目的3—4分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目的5—10分，同步应考虑发生违规的主观原因，属培训未到位达标导致的，在检查表“培训栏目”内同步连带扣分；属自身工作技能、素质低导致的，在检查表“工作技能”栏目内同步扣分；属工作责任心不够的，在检查表“责任心”栏目内同步扣分；属处事偏差，有失公正导致的，在检查表“公正处事”栏目内同步连带扣分；属不团结、配合不畅导致的，在“团结配合”栏目内同步连带扣分；属道德水准有失导致的，在“道德水准”栏目内同步连带扣分。如同步数项违规，应在违规的所有栏目内同步连带扣分，直至对应项目分扣完为止（一般每次发现扣减1—2分；严重的扣减3—4分）；*保洁部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理原则作业规程》规定的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的，视状况扣减5—10分，并同步按本款1）项的措施分析导致不合格的原因，在对应栏目内同步扣减对应分值，一般违规扣减1—2分；严重违规扣减3—10分；*保洁部经理/领班组织安排、监督、检查不够，员工工作或本部门（划分区域）工作效果达不到各个有关原则作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的1—2分；严重违规的扣减对应项目的3—10分，并同步按本款1）项的措施分析导致不合格的主观原因，在对应栏目风同步扣减对应项目分值，一般违规扣减1—2分；严重违规扣减3—10分；*保洁部经理/领班不遵守企业其他有关原则作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“有关规程”栏目内扣减对应项目分值（一般违规扣减1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的，视状况扣减5—10分；并按本款1）项的措施分析导致不合格的主观原因，在对应栏目内同步扣减对应项目分值，一般违规扣减1—2分；严重违规扣减3—10分）。C．一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合规定或有一定客观原因导致的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。导致不良后果是指导起连锁反应，导致实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的成果。D．“其他”栏目是为我司有关作业规程所未包括，或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出的原因导致的不合格所设置，假如未发生或未出现，该栏目考核时应当给出满分10分。E．检查、考核时，如出现《行政奖罚原则作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考核完毕后在总分中加1—20分（但总分不应超过100分），另根据《行政奖罚原则作业规程》对受考人进行奖励。F．奖评时受考人的行为导致的不良后果已触犯《行政奖罚原则作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则应除在考核检查栏目内扣完对应分值外，另根据《行政奖罚原则作业规程》对受考人加以惩罚。5、记录1）《保洁部保洁员工作日检、周检、月检、抽检考核表》6、有关支持文献1）《绩效考核管理原则作业规程》。2）保洁部所有原则作业规程。3）企业所有有关原则作业规程。4）《行政奖罚原则作业规程》5）《员工工资、福利管理原则作业规程》。保洁部保洁员作日检、周检、月检、抽检考核表岗位姓名岗位工作30培训质量10机具使用10遵守有关规程20服务质量10其他规程10其他10总分检查人备注保洁部经理签字确认：年月日物业经理签字确认：年月日五、保洁员作质量检查原则作业规程1、目的规范保洁员作质量检查原则，保证小区环境卫生，对保洁员作质量作出客观评价。2、合用范围合用于物业管理企业各项目部的保洁工作质量检查。3、职责1）保洁部经理负责根据本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。2）保洁员负责根据本规程进行清洁卫生的自查。4、程序要点1）室外公共区域的检查措施与质量原则。A．道路*检查措施：每区抽查三处目视检查，取平均值；*质量原则：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。B．绿化带*检查措施：每区抽查三处，目视检查，取平均值；*质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径三厘米以上的石子；房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100平方米内杂物在1个如下。C．排水明沟*检查措施：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；*质量原则：无明显泥消、污垢，每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个如下。D．垃圾箱*检查措施：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；*质量原则：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。E．垃圾中转站*检查措施：每天清洁后目视检查；*质量原则：地面无粘贴物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。F．果皮箱*检查措施：每责任区抽查2个，全面检查；*质量原则：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。G．标识宣传牌、雕塑*检查措施：全面检查；*质量原则：目视表面无明显积尘，无污迹、无乱张贴。H．沙井和污雨水井*检查措施：每责任区抽查3个，目视检查；*质量原则：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。I．游乐场*检查措施：目视检查；*质量原则：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。J．化粪池（工程部需配合完毕）*检查措施：目视检查；*质量原则：进排便通、无污水外溢。K．喷水池*检查措施：目视检查；*质量原则：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。L．天台、雨蓬1．检查措施：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；2．质量原则：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢。2）室内公共区域的检查措施与质量原则。A．地面的清洁*检查措施：每责任区抽查5处，目视检查；*质量原则：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面找蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。B．墙面的清洁*检查措施：每责任区抽查5处，全面检查；*质量原则：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙纸无污迹。C．楼道梯间、走廊地面*检查措施：目视检查每责任区抽查2个单元，50平方米走廊3处；*质量原则：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100平方米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。D．墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。*检查措施：每责任区抽查2处，全面检查；*质量原则：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100平方米无明显污染。E．电梯*检查措施：全面检查；*质量原则：电梯轿厢四壁无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏无尘，轿厢无杂物、污渍。F．办公室*检查措施：全面检查；*质量原则：整洁、无杂物、墙壁无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘、空气清新。G．公用卫生间*检查措施：全面检查；*质量原则：地面无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。H．灯罩、烟感器、出风口、指示灯*检查措施：每责任区抽查3处，目视检查；*质量原则：目视无明显灰尘、无污迹。I．玻璃门窗、镜面*检查措施：每责任区抽查3处，全面检查；*质量原则：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。3）地下室、地下停车库A．检查措施：每责任区抽查3处，全面检查；B．质量原则：车库、地下室地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等；墙面目视无污渍、无明显灰尘；标识牌、消防栓公用门设施目视无污渍、无明显灰尘。4）保洁部经理汇同领班对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查状况记录在《卫生检查评分表》中。5）该表由部门归档保留一年，评比成果作为个人绩效考核的根据之一。5、记录 《卫生检查评分表》6、有关支持文献卫生检查评分表年月日NO:区域名称被检人姓名取分类别ABCDABCDABCDABCD序号评分检评项目总分注：1．A为10分，B为7分，C为4分，D为2分.2．评比成果作为个人绩效考核的根据之一.检查人/日期：主管负责人/日期：六、室外公共区域清洁原则作业规程1、目的规范室外公共区域保洁员作，保证公共场地卫生良好、环境整洁。2、合用范围合用于物业管理企业辖区内公共场地的环境清洁管理。3、职责1）保洁部经理负责室外卫生清洁计划的制定、组织实行和质量监控。2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实行清洁作业工作。3）保洁员负责根据本规程详细进行室外卫生保洁员作。4、程序要点1）室外公共区域清洁计划的制定。A．保洁部经理应根据天气变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。B．室外公共区域计划应包括如下内容：*不一样天气状况保洁频次；*重点路段的保洁频次；*重点保洁工作措施；*清洁费用的预算。2）道路的清洁、保洁A．每天对小区的道路、两侧行人路定期打扫；B．对主干路段定期打扫外，应安排固定人员巡回保洁；C．下雨天应及时打扫路面，保证路面无积水；D．旱季时每月冲洗1次地面，雨季每周冲洗1次；E．发现路面有油污应立即用清洁剂清洁；F．用铲子清除粘在地面上的口胶等杂物；G．道路的清洁原则。*目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；*道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；*行人路面无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；*路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3）街心花园、广场的清洁、保洁A．花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁；B．打扫花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；C．及时清除地面的油污渍、粘附物；D．每天擦拭1次花坛；E．发现水池内有垃圾应立即打捞、清除；F每月用擦地机，清洁剂对各大堂地面全面清洁一次；G．广场、花园的保洁原则：*地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；*花坛外表洁净无污渍；*广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4）绿化带的清洁A．用扫帚仔细打扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、树叶等垃圾；B．对烟头、棉签等用扫帚不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；C．每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增长清洁次数；D．每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净；E．绿化带的清洁原则：*目视绿化带无明显垃圾、落叶；*每100平方米烟头控制在1个以内；*花坛外表洁净无污渍。5）地下管井的疏通（配合工程部完毕）A．每月对地下管井清理1次（工程部配合完毕）1）用铁钩打开井盖；2）用捞筛捞起井内的浮物；3）清除井内的沉沙，用铁铲将粘在井内壁的杂物清理洁净；4）清理完毕盖好井盖；5）用水冲洗地面。B、每六个月对地下管道彻底疏通1次（配合工程部完毕）1）打开井盖后，用长竹征捅捣管内的粘附物；2）用压力水枪冲刷管道内壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完毕必须盖好井盖；5）用水冲洗地面。C．地下管井清洁原则（配合工程部完毕）1）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；2）水流畅通，井盖上无污渍、污物。D．注意事项：1）掀开井盖后，地面要竖立警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；2）作业时，应着连身衣裤、戴胶手套；3）必须有2人以上同步作业。6）化粪池的清理（配合工程部完毕）A．化粪池的清洁每年清理1次。B．清理工作一般委外进行。C．清理时：*保洁部经理应指示专人监督整个清理过程、工作质量；*作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。D．清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或孩童掉入井内发生意外。E．化粪池清理应到达：*目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；*化粪池盖无污渍、污物。7）喷水池的清洁。A．保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。B．喷水池清洁每月1次。C．喷水池清洁前保洁主管应先告知绿化部将鱼捞出，并告知工程部做好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗。*打开喷水池排水阀门放水，等池水放去三分之二时，保洁员入池清洁；*用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；*用毛巾擦净池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，表苔及污垢；*排尽池内污水并清理净池底脏物、垃圾；*关闭排水阀门、打开进水阀门，告知工程部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；*清洗完毕进水后告知绿化部将鱼放回池里。D．区内鹅卵石每季度清洗1次。E．清洁喷水池时应注意：*清洗时应断开电源，以防触电；*擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；*清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水欣赏效果；*注意防滑、跌倒。F．喷水池清洁原则：应到达目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。8）人工湖的保洁。A．人工湖的保洁工作应每天进行1次；B．作业人员必须会游泳；C．一般状况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾；D．遇特殊状况手持无效作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作；E．乘船作业前需经保洁部经理同意并有人在现场监护时方能进行；F．保持人工湖水面无飘浮物。9）游乐设施的清洁。A．转椅、滑梯等小朋友娱乐设施应每天清洁1次。*用抹布擦拭娱乐设施表面上的灰尘；*用清洁剂擦拭污渍后用水清洗洁净，再用抹布擦干；*打扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；*擦拭附近的椅凳。B．保洁时应注意：*在擦拭小朋友游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁部经理或工程部；*发现游乐的人尤其是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。C．游乐设施清洁原则*游乐设施表面洁净光亮，无灰尘污渍、锈迹；*目视游乐场周围整洁洁净、无果皮、纸屑等垃圾。10）路灯的保洁A．路灯应每月保洁1次；B．路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部经理应告知工程部断开电源；C．路灯保洁措施详细根据《玻璃、灯具、不锈钢的清洁原则作业规程》操作；D．路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同步作业（1人扶梯）；E．擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过度导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部经理。11）雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。A．雕塑装饰物的清洁。*备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；*先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦一次；*有污迹时应用清洁剂擦在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装饰物根据《玻璃、灯具、不锈钢的清洁原则作业规程》操作。B．宣传标识牌的清洁。*有广告纸时应先撕下纸后用湿抹布从上往下擦，然后用干抹布抹洁净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；*标识牌、宣传牌等应每天擦拭1遍。C．清洁时应注意。*梯子未放平稳，人不能爬上装饰物以防跌倒*保洁员具不要损伤被清洁物。D．清洁后检查应无污渍、无积尘。12）天台和雨蓬的清洁。A．准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。*将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；*将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；*用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；*天台、雨蓬每半月打扫1次。B．清洁时应注意。*保洁员上下梯时应注意安全，必须有2人同步操作，防止跌伤；*杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；*打扫时应避开人员出入频繁时间。C．清洁原则：应到达目视天台、雨蓬无垃圾、杂物、积水、表苔。13）垃圾筒、果皮箱的清洁。A．垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。B．垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊状况应增长清洗次数。C．清洗垃圾筒、果皮箱应在业主使用平峰期进行，防止影响业主使用。D．清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。E．先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一次，然后用清洁剂反复擦拭。F．将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布擦干。G．清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。H．清洁原则应到达：*目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油渍；*垃圾筒、果皮箱周围无积水。14）排水沟的清洁。（工程部配合完毕）A．排水沟的清洁应每天进行1次。*用胶扫把打扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；*清除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；*用水冲洗排水沟，发现沟边有不洁净的地方应用铲刀铲净。B．每周1次用洗洁精擦洗排水沟。C．排水沟的清洁原则：应到达目视洁净无污迹、无表苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。15）信报箱的清洁。A．每周擦拭业主信报箱2次。B．擦拭后的信报箱应洁净无灰尘、无污迹。16）监控探头。A．监控探头每周擦拭一次。*用镜头专用纸擦拭探头镜片；*用微湿的毛巾擦拭探头的外表。B．擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤玻璃。C．清洁后应到达镜头光亮洁净、探头外表洁净无灰尘。17）室外清洁、保洁工作检查。A．保洁部领班应按有关规程原则检查保洁员的工作状况并将检查状况记录于每天工作日志中；B．保洁部经理应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查状况记录于保洁部工作日志中；C．保洁部经理每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同有关工作日志将作为员工绩效考核的根据之一。5、记录6、有关支持文献1）《清洁设备操作与平常保养的原则作业规程》。2）《清洁剂使用原则作业规程》。3）《玻璃、灯具、不锈钢清洁原则作业规程》。七、室内公共区域清洁原则作业规程1、目的规范室内清洁作业程序，保证室内卫生清洁效果。2、合用范围合用于物业管理企业管辖项目的室内卫生的清洁、保洁工作。3、职责1）保洁部经理负责室内清洁计划的制定、组织实行和质量监控及检查、组织实行保洁工作。2）保洁员负责根据本规程进行室内保洁工作。4、程序要点1）室内公共区域清洁计划的制定。A．保洁部经理应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。B．室内公共区域计划应包括如下内容：*一般状况下的清洁频次及人手配置；*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。2）大堂A．日间保洁*每天早上用地拖将大堂门口拖洗洁净；*用尘推将地板推尘，每天多次视客流量而定；*擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；*及时更换有烟头的烟灰缸并清洗洁净；*下雨天门口要放防滑通告牌和增长拖擦次数；*下班前应将垃圾清倒洁净；*每周擦拭墙面1次；B．保洁原则*大堂内摆设的烟灰缸内烟头寄存量不得超过三个；*垃圾桶内垃圾不能超过二分之一；*保持大理石地板无污渍、无垃圾、每平方米地板的脚印不得超过2个；*玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、洁净；*大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；*保持空气清新无异味。3）梯间通道的保洁A．作业程序一)带好工具，打好水，到作业区。二）将“正在保洁中”的提醒牌挂在监控门上加以提醒。三）擦抹多种配电箱、开关灯饰和楼梯扶手，拖布拖地面，清洁监控门，取下作业提醒牌，进入下一种做业区的次序进行保洁。1、用扫灰器清洁棚面，做到无灰网和蜘蛛网。2、保洁墙面用干抹布打扫，对存在的鞋印等印迹用细砂纸打磨掉，对张贴广告用云石刀除去，后用细细砂纸打磨掉。3、窗台、踢脚步线台用刷子将窗沟、窗台和踢脚步线台上的灰尘扫掉，然后用抹布擦抹洁净。4、地面和阶梯，用笤帚打扫地面，用撮子将果皮、纸屑、烟头和放在楼梯间的垃圾搜集垃圾袋中，装工具车，送到垃圾站。如有污迹，用去污粉和钢丝球清除；用拖布从顶层往下逐层拖抹地面和梯阶，拖抹时需多次清洗拖布、5、擦抹电表箱、配电箱、有线电视箱、电话箱、远程操表控制箱和开关、灯饰的灰尘和污迹。尽量拧干水分的抹布进行擦抹，不要打开箱子对内部进行保洁，以防发生不测。6、保洁消防栓箱和其他管道：用抹布清洁消防栓表面及内部的灰尘及消防管道。7、楼梯扶手及栏杆，用先湿后干两种抹布自上而下擦抹多次。8、每日两种对楼道单元门进行保洁。四)擦玻璃1、工具：梯子、安全带、抹布两块、水桶和擦玻璃器。2、两人协作，一人系好安全带，进行保洁。3、先用云石刀清理硬性污迹，再用擦玻璃器清洁玻璃，后用干抹布擦拭一遍。*每天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗洁净；*将垃圾搜集到楼下垃圾房；*用洁净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环境保护洁1次；*清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。B．各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。C．水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。D．大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。E．注意事项*洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业主门内；*保洁员具不能放在梯间通道。F．清洁作业原则*地面、梯级洁净、无污渍、无水渍、无灰尘；*楼梯扶手洁净，用洁净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；*铁栏油漆完好无脱皮；*梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；*地脚线无灰尘；*大理石地面目视洁净、无污渍；*水磨石地面和水泥地面目视洁净无杂物、污迹。4、电梯A．日间保洁*将“暂停使用”的通告牌摆放于电梯门前以示工作；*保持电梯轿厢地的清洁，每天要用吸尘机吸尘，用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；*对电梯门、轿厢的不锈钢、玻璃镜面装饰物进行循环境保护洁，用微湿的抹布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；*大堂电梯每天应巡回保洁；*住宅楼电梯每天保洁1次。B．电梯地板抛光应每周1次。C．清洁轿厢的顶部及灯饰每周1次。D．注意事项*日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；*应防止客人多的时候保洁电梯，如有客乘电梯时应临时停止保洁工作。E．清洁原则*玻璃镜面表面无灰尘、污迹；*地毯无污迹；*不锈钢表面无灰尘、污迹；*灯具天花无灰尘、蜘蛛网；*塑料胶条门轨无灰尘、砂石土屑；*轿厢四壁无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显灰尘。5）卫生间的保洁A．每日对公用卫生间进行保洁3次。*打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸；*打扫地面垃圾，清倒垃圾篓内垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；*用洗洁精均匀地喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲净；*用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙壁、台面、开关、门窗及性别标牌等擦拭一次；*先用湿布擦拭窗玻璃和镜面，然后用干布擦拭洁净；*用拖布拖净地面；*补充手纸及洗手液；*适量喷洒空气清新剂；*地面垃圾，台面水迹应每小时保洁一次；*每天早上保洁后用清毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。B．每周1次用玻璃保洁员具清洁洗手间的玻璃镜。C．每月1次用毛巾擦灯具、打扫天花板。D．每月2次对洗手间进行消杀工作。E．发现墙壁及卫生间门内有字应立即清洁。F．保洁原则*天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；*目视墙壁洁净、便器洁净无黄渍；*室内无异味、臭味；*地面无烟头、纸屑、污渍、积水。G．注意事项*严禁使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；*下水如有堵塞现象，应及时疏通。（工程部配合完毕）6）家居保洁服务操作A．到业主家保洁前，保洁员应先接受岗前检查，检查原则根据《物业管理处员工服务管理原则作业规程》。B．家居保洁时必须由保洁部经理或领班监控全过程。C．打开业主房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。D．由里至外次序保洁员作。E．卧房、客厅的保洁。*将床单、毛毯或棉被铺叠整洁；*微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；*沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；*干布擦拭电视机及其他电器；*对摆设物品茶具除尘；*用掸子掸净墙壁；*擦净地板。F．如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，详细操作根据有关的作业规程。G．门窗的保洁。*擦拭门锁及门面；*拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净；*擦拭内外窗框、轨道；*保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。H．厨房的保洁。*用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；*用清洁剂擦洗厨具，过清水后再用干布擦净；*摆好厨具物品，擦洗砧板刀具；*倒掉垃圾筒内垃圾；*厨房地面的保洁。I．卫生间的保洁。*用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷砖，然后用干布擦净；*用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；*干布擦净镜面及卫生间摆设物品；*倒掉纸篓内的垃圾；*卫生间地面清洁。J．家居保洁工作应注意的事项。*严禁拉开业主的抽屉、衣柜；*严禁拿取房内任何物品；*尽量不动业主家的摆设布局，如阻碍清洁需移开物品应先请示业主后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复位；*保洁完毕，应注意关闭好电器开关、水龙头开关；*请业主在《特约服务工作单》上签名确认。K．家居保洁作业原则。*厨房整洁、床务洁净、物品洁净；*客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品洁净，地板、天花板、墙壁无尘；*厨房洁净，厨具、抽烟机、冰箱等表面洁净；*卫生间“三缸”洁净无异味，镜面、墙壁瓷片洁净无尘；*门窗洁净；*业主满意。L．家居保洁工作完毕后，应复查一遍，保证工作无遗漏时收拾好作业工具。M．摘下“正在清洁”牌，锁好业主房门。7）办公室的保洁。A．办公室的清洁需指示专人负责，保证每天清洁1次。*整顿好台面文献，用微湿布擦拭台面后再用干布擦净；*清理室内的烟灰缸和垃圾；*擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；*清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整洁；*喷洒适量空气清新剂；*办公室消杀工作应每月进行2次。B．办公室保洁时应注意。*不得随便乱动办公室所有物品、文献，办公用品应轻拿轻放；*不应扔掉有记录的纸张；*吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。C．保洁原则。*玻璃门窗目视无明显污迹、手印；*地面洁净无污渍、无垃圾；*灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；*室内空气清新无异味。8）室内车库和地下室的保洁。A．操作要领：*每天应打扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；*将墙壁以及所有箱柜和器具上的灰尘掸净，用湿布擦拭洁净；*及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；*用拖布拖去灰尘保持场地清洁；*发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦拭洁净。B．每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底清通、冲刷1次。C．每两月打扫一次地下室棚顶的管线。D．每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。E．地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。F．注意事项。*清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；*清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰伤业主车辆。G．卫生原则。*目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和杂物；*管道标识清晰，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；*标识牌等公共设施目视无明显灰尘；*目视墙面、管线无污迹、无灰尘。H．室内清洁、保洁工作检查。*保洁部领班应按有关规程原则检查保洁员的工作状况并将检查状况记录在每天的工作检查表中；*保洁部经理除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查成果记录于保洁部工作日志中；*保洁部经理每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同有关工作日志作为保洁员绩效考核的根据之一。5、记录6、有关支持文献1）《清洁设备操作与保养的原则作业规程》。2）《清洁剂使用原则作业规程》。3）《业主有偿保洁服务原则作业规程》。八、高空作业原则作业规程1、目的规范高空清洁作业，保证高空作业安全与工作质量。2、合适范围合用于物业管理企业辖区内楼宇外墙高空保洁员作。3、职责1）保洁部经理负责外墙清洁高空作业的工作计划制定，组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。2）外墙清洗组组长负责根据本规程组织实行外墙保洁员作和高空作业安全管理。3）外墙保洁员负责根据本规程详细实行外墙清洗作业。4、程序要点1）高空作业人员资格审查。A．外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗；*年满18岁以上，40岁如下的健康男性；*无高血压、恐高症病史；*视力良好；*通过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；*作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；*作业前4小时内没有饮酒。B．外墙清洗工必须持有上岗证，并接受物业管理企业的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁员均应与企业签订责任合约书。C．符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁部经理对照审批表逐项检查所有合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不容许上岗。2）工作前的安全检查。A．每次高空作业前保洁部经理必须详细检查作业工具准备状况；*吊绳、安全绳有否破损，如有应采用补救措施或更换；*吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有，应重新打死结；*安全绳的结点与否打牢，否则重新打死结。B．楼顶固定绳索点与否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。C．检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。3）高空作业人员的着装检查。A．高空作业人员的着装必须符合下列规定：*工作服为紧身束腰式；*上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；*衣服纽扣完全扣好；*身上不佩戴钥匙链及任何硬物；*手套为五指薄型手套；*安全帽为紧口式。B．保洁部经理应对上述着装逐项检查一遍，所有符合规定后方容许进行高空作业。4）保洁员具的准备。A．根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：*清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；*清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洁剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强的要注意安全）；*玻璃外墙用玻璃清洁剂。B．清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙壁、抹布等保洁员具一起放入清洁桶内。C．清洁桶、喷水枪固定在吊板上。5）底层的安全防护。A．底层为路面或人行横道时应设置护栏，挂上警示牌，以警示行人绕开行走，严禁区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。B．楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，还应对绿化带采用防护措施以防毁坏绿化带。C．以上工作准备完毕，检查无误时方可作业。6）外墙清洗操作程序。A．缓缓将吊板放下，抵达第一工作位置。B．用水枪对准清洁位置冲水除尘。C．将清洁剂涂抹在清洁面上，用墙刷反复擦拭。D．用水枪再次喷水直到喷净。E．逐渐下滑，依次作业，直至底层。F．登顶依次进行上述工作。7）高空作业注意事项。A．注意拿牢手中作业工具，防止掉落。B．不准在高空中互相传递工具或投掷物品。C．严禁作业时谈天说笑。D．严禁在高空作业时做过大的悠荡动作。E．注意墙面附着物，防止碰损或碰伤自己。F．监控人员监控到位，严禁离开。8）高空作业严禁事项。下列状况下，严禁高空作业。*安全绳具没有检查；*没有现场监护人员；*风力超过四级或气温超过35℃*雷雨大雾天气；*作业人员身体不适；*本人不乐意操作的不能强迫上岗。9）高空作业完毕后的工作。A．所有作业完毕后收起吊绳及工具。B．撤除地面路障、警示牌。C．清除地面水油污物，撤除塑料布。D．工具收仓。10）高空作业器具的管理和寄存。A．发现绳索离股或单节内断丝超过3根时，做报废处理。B．吊板安全等上的部件严禁随意拆卸。C．自锁器涂上润滑油。D．及时晾晒吊绳。E．搬运时，严禁使用有钩刺的工具。F．专人保管、专题使用、不准外借他用。G．储存在干燥通风处。5、记录《外墙清洁作业审批表》。6、有关支持文献7、附录《高空作业责任合约书》。外墙清洗作业审批表清洗地点：楼宇高度米时间：年月日No：姓名上岗证号码审批内容天气状况审批状况年龄身体状况岗前精神状态岗前情绪岗前有无饮酒有无其他不适合适否良好否良好否正常否有无有无适合否同意否填表人：审批人：高空作业责任合约书本人自愿到_____________________________________工作，本人身体健康，符合工作规定。本人承诺将严格按照企业的《高空作业原则作业规程》工作，如因违反操作规程而导致出现安全事故，本人乐意承担所有责任。特此申明。签约人：______________年月日九、垃圾搜集与处理原则作业规程1、目的规范垃圾搜集与处理工作，保证垃圾的及时处理。2、合用范围合用于物业管理企业辖区内的垃圾搜集与处理工作。3、职责1）保洁部经理负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。2）保洁员负责详细实行垃圾回收保洁员作。4、程序要点1）保洁员应根据规定期间内进行小区垃圾的搜集。2）工程垃圾的回收。A．瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，严禁倒在垃圾中转站内。B．路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在装运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区指定地方，严禁倒入垃圾中转站。C．废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。有回收运用价值的垃圾要拣出分类单独寄存一处。3）生活垃圾。A．梯间清洁人员在清洁梯间时，少许的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。B．路面清洁人员在清洁路面时，应将搜集的少许垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列状况下，严禁直接倒入垃圾箱内：*没有容器装盛的流质垃圾；*业主丢弃的大件垃圾；*一次能把垃圾桶装满的垃圾；*清洁沙井内的垃圾；*其他不适宜装进垃圾桶内的垃圾。4）垃圾桶的清理。A．保洁部经理应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。B．固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，以以便业主的正常使用。C．回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的垃圾袋提出放进垃圾运送车内，再重新铺好新的垃圾袋。D．铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。E．将垃圾运送到垃圾中转站内寄存。F．有回收运用价值的垃圾应拣出分类寄存。5）有回收运用价值垃圾的处理。A．垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类寄存。B．将回收寄存的有价值垃圾统一寄存后应每月发售一次。C．发售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁部经理和财务部人员应同步到场。D．所得款项由财务部人员直接受取，并办理好有关手续。6）垃圾中转站的垃圾处理。A．垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。B．垃圾中转站的垃圾应每天清运1次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾寄存时，保洁部经理应及时告知承包方清运；C．垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾寄存齐整，地面无散落的垃圾。D．垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。E．每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。F．垃圾中转站的卫生原则：*地面无散落垃圾、无污水、污渍；*墙面无粘附物，无明显污迹；*垃圾做到日产日清；*所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四面无散积垃圾；*可作废品回收的垃圾应另行寄存；*垃圾站应保持清洁无异味，每天应定期喷洒药水，防止发生虫害；*按规定做好垃圾袋装化。7）保洁部班长应按有关作业原则检查保洁员的工作状况，并将检查状况记录于每天工作检查表中。8）保洁部经理每周至少2次检查垃圾中转站的运作状况，并将检查状况记录于每周工作检查表中。该检查表连同有关的工作记录应由部门归档保留1年，作为保洁员的绩效考核的根据之一。5、记录6、有关支持文献《卫生消杀管理原则作业规程》。十、卫生消杀管理原则作业规程1、目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2、合用范围合用于物业管理企业各小区卫生消杀工作的管理。3、职责1）保洁部经理负责卫生消杀计划的制定，并组织实行和质量监控。2）保洁部班长负责协助主管组织实行、检查卫生消杀工作。3）保洁员（消杀工作人员）负责根据本规程进行详细卫生消杀工作。4、程序要点1）卫生消杀工作计划的制定。A．保洁部经理应根据季节变化制定出卫生消杀工作计划。B．消杀工作计划包括如下内容：*消杀对象；*消杀区域；*消杀方式选择与药物计划；*消杀费用预算。2）灭蚊、蝇、蟑螂工作。A．每年的1—4、11—12月份中，每天应进行1次灭虫消杀工作。其他月份详细参照原则作业规程的规定进行消杀。B．消杀区域：*各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；*别墅住宅的四面；*会所及配套的娱乐场所；*各部门办公区域；*公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；*员工宿舍和食堂。C．消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药物喷洒剂等。D．消杀方式以喷药触杀为主。E．喷杀操作要点：*穿戴好防护衣帽；*将喷杀药物按规定进行稀释注入喷雾器内；*对上述区域进行喷杀。F．喷杀时应注意：*梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主家门面上；*员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；*食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；*不要在业主出入高峰期喷药。G．办公场所、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：*关闭门窗；*将药液喷在墙角、桌下或墙壁上，严禁喷在桌面、食品和器具上。3）灭鼠。A．灭鼠工作每月进行2次。B．灭鼠区域：*别墅、楼宇四面；*员工宿舍内；*食堂和会所的娱乐配套设施；*小区中常有老鼠出没的区域。C．灭鼠措施重要采用投放拌有鼠药的饵料和粘鼠液。D．饵料的制作：*将米或碾碎的油炸花生米放一专用容器内；*将鼠药按阐明剂量均应撒在饵料上；*制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，严禁裸手作业。E．在灭鼠区域投放饵料应注意：*先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；*将鼠药成堆状放在纸片上；*尽量放在隐蔽处或角落等孩童拿不到的地方；*严禁成片或随意撒放。F．投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上或放置明显的标识。G．一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将死鼠数量记录在《消杀服务登记表》中。4）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗入库保管。5）消杀工作原则。A．检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。B．检查商场酒楼和办公区域，目视无苍蝇滋生地。C．检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。D．抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用歩粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。6）消杀工作的管理与检查。A．消杀工作前，保洁部经理必须详尽地告知作业人员应注意的安全事项。B．保洁部经理应每次检查消杀工作的进行状况记录于每天工作日志中。C．保洁部班长现场跟踪检查，保证操作对的。D．保洁部经理应每月汇同有关人员对消杀工作按检查措施和操作原则进行检查，并填写《消杀服务质量检查表》。上述资料由部门归档保留1年。E．本规程执行状况作为保洁部有关员工绩效考核的根据之一。5、记录1）《消杀服务登记表》。2）《消杀服务质量检查表》。6、有关支持文献1）《室内公共区域清洁原则作业规程》。2）《室外公共区域清洁原则作业规程》。消杀服务登记表年月日项目记录地点灭蚊蝇、蟑螂灭鼠死鼠数量消杀人监督人备注喷药投药放药堵洞垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所记录人/日期：部门主管/日期：消杀服务质量检查表年月日项目地点灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂不合格处理成果垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所填写人/日期：部门主管审核/日期：十一、清洁剂使用原则作业规程1、目的规范清洁剂的使用工作，保证对的安全使用各类清洁剂。2、合用范围合用于物业管理企业使用的所有清洁剂。3、职责1）保洁部经理负责根据本规程培训员工掌握有关清洁剂的对的使用措施。2）保洁部班长负责协助主管进行指导员工对的使用各类清洁剂。3）保洁员负责根据本规程详细使用各类清洁剂。4、程序要点1）干泡地毯清洁剂。A．使用范围：合用于定期干泡清洗地毯、多种纤维质家俱。B．稀释度为1：30（清洁剂：水）。C．使用措施：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。2）地毯除渍剂。A．使用范围：合用于清除地毯上的水性污迹、茶、咖啡、果汁等。B．稀释度：*预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）；*抽洗时兑水量为1：30。C．使用措施：*用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上；*用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁；3）地毯除油喷剂。A．使用范围：合用于清除地毯上的顽固油渍.B．使用措施：不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。4）除香口胶（口香糖）喷剂。A．使用范围：合用于清除地毯上的香口胶渍。B．使用措施：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶上，用铲刀铲除。5）化泡剂。A．使用范围：合用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。B．稀释度为1：1000。C．使用措施：将1：1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸水抽洗地毯。6）起蜡水。A．使用范围：合用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。B．稀释度：*轻微蜡渍为1：10；*一般蜡渍1：4；*严重蜡渍1：2。C．使用措施：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦洁净。注意：使用时需戴胶皮手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。7）底蜡。A．使用范围：合用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。B．使用措施：不用兑水，直接用洁净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2—3层。C．使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。8）石地封蜡。A．使用范围：合用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。B．使用措施：不用兑水，直接用洁净蜡拖将封蜡涂于地板上。9）面蜡。A．使用范围：合用于蜡面地板。B．使用措施：不用兑水，使用时直接用洁净蜡拖将面蜡涂于地面上。10）木地板清洁蜡。A．使用范围：合用于木地板清洁保养。B．使用措施：不用兑水，直接用洁净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。11）木地板封蜡。A．使用范围：合用于木地板保养。B．使用措施：不用兑水，直接用洁净蜡拖将封蜡涂于地面上。12）抛光蜡。A．使用范围：合用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。B．使用措施：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。13）不锈钢擦亮剂。A．使用范围：合用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。B．使用措施：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用洁净的毛巾进行擦拭。14）金属除渍剂。A．使用范围：合用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。B．使用措施：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。15）玻璃清洁剂。A．使用范围：合用于窗、镜及玻璃表面。B．稀释度：*大面积清洗1：20；*镜面和局部除渍1：5；C．使用措施：*清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁员具对玻璃进行清洁；*对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用布抹干。16）洁厕灵。A．使用范围：合用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。B．稀释度比例为1：10。C．使用措施：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗洁净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶皮手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。17）吸尘剂。A．使用范围：合用于纯棉地拖布或棉垫尘推。B．不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。18）全能水。A．使用范围：合用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的平常清洁，尤其是在已封蜡的地面洗地时用。B．稀释度：*一般污渍1：40；*顽固污渍1：10—20（视污渍污染程度而定）。C．使用措施：*全能水按比例稀释后，用小刷子或洁净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器。*已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。5、记录6、有关支持文献《清洁设备操作与平常保养原则作业规程》。十二、地面清洁原则作业规程1、目的规范大理石、仿石、木质地面和其他一般地面的清洁保养工作2、合用范围合用于物业管理企业大理石、仿石、木质地面的清洁保养工作3、职责1）保洁部经理负责制定地面清洁保养计划、组织实行和质量检查2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实行地面清洁保洁工作3）保洁员负责根据本规程进行地面清洁保洁工作4、程序要点1）地面清洁保养计划确实定A．保洁部经理应根据季节、气候、客流量等状况制定地面清洁保养计划B．地面清洁保养计划应包括如下内容*不一样季节、气候地板清洁保养频率*节假日客流量频密时地板清洁保养频率2）大理石地面的清洁保养A．大理石地面的每日例行清洁保养*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该措施合用于日间循环境保护养。*洗地：——将全能水稀释后（兑水量参照《清洁剂使用原则作业规程》）用擦地面配合百洁垫轻轻擦洗地面——用清水拖净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光*地面打蜡、抛光——进行打蜡前应先检查机上喷壶与否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，详细操作参照《清洁设备操作与平常保养原则作业规程》；——打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100米距离喷蜡一次——地板落蜡完毕后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，详细操作参照《清洁设备操作与平常保养原则作业规程》；——上述措施合用于每天夜间清洁保养B．大理石地面的定期保养*大理石地面打蜡每2至3个月1次*地面起蜡：——起蜡前将“暂停使用”通告牌放在工作现场出入口或周围位置——将起蜡水稀释后（兑水量参照《清洁剂使用原则作业规程》）注入擦地机的水箱中——套好针座，洗地百洁垫——接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上——控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右回走动2至3次进行刷地起蜡工作——上、下行距之间互叠10厘米——用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖净地面——待地面吹干后再进行封蜡*封蜡：——将落蜡拖头套在落蜡架上；——把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干（约两下）；——将蜡水均匀涂在地面上；——操作时应一层一层将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作；——封蜡层数一般3—5层，3层底蜡2层面蜡。*两天后待最终1层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。C．大理石地面清洁保养原则应到达目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。3）仿石地面的清洁保养。A．平常清洁保养：*扫净地面后将全能水稀释（1：30）后用拖把将地板拖洁净，每天拖抹3次；*将吸尘器喷在尘推上对地板进行推尘，每天多次；*对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。B．每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。C．操作时应注意：*使用稀释盐酸清洁时应注意防止盐酸腐蚀金属设施；*全面清洗地面应在晚上进行。D．仿石地面清洁保养原则应到达：目视地面色泽透明光鲜。4）木质地面的清洁保养。A．木质地面平常清洁保养：*扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹；*将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘；*每天晚上擦洁净地面后用清洁剂磨光蜡进行抛光。B．木质地面的周期保养。*起