旅游心理学-ppt-全

《旅游心理学》

引言一、什么是旅游心理学？

二、为什么学习旅游心理学？

三、如何学好旅游心理学？框架一、概念

二、理论

三、运用心理心理——心理学中的心，习惯上指思想器官和思想情感等，是人的灵魂（“无形之心”）。——指条理、准则、规律。——指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。心理学的概念心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。心理学的起源古老的学科——“灵魂说”例如犹太族的摩西、耶稣阿拉伯的穆罕默德印度的释迦牟尼我国的老子和孔子等，都亲证灵魂（神识）不灭，轮回确有。大哲学家如希腊的苏格拉底、毕达哥拉斯、柏拉图以及德国的叔本华等，都认定心灵不灭。毕达哥拉斯说：“不洁的灵魂，因为灵气重浊，而堕地狱。”意大利诗人但丁在其著作《神曲》中，也有关于地狱的描述。叔本华也说：“死为物质生命的最后，而不是自己存在的最后”。心理学的起源

——以1879年德国莱比锡大学的冯特建立世界上第一个正式的心理学实验室为标志，正式诞生了作为一门独立科学的心理学古老的学科新兴的学科——“灵魂说”威廉·冯特（WilhelmWundt)(1832年—1920年）德国心理学家。生理和心理是相关联的。用客观的实验方法说明人的高级心理现象，使心理学脱离了哲学的范畴，进入了科学的行列。他被公认为是实验心理学创建人，是第一个心理学实验室的创立者。他的《生理心理学原理》是近代心理学史上第一部最重要的著作。

在冯特出版他的生理心理学和建立他的实验室之前，心理学就像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿又敲敲认识论的门。一直到1879年，它才确立自己为一门实验科学，有了一个栖息地和一个名称。

------美国心理学史家墨非父亲：哲学母亲：生理学1879年诞生：心理学现代心理学的三大学派精神分析心理学(Psychoanalysis)创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。行为主义心理学(Behaviorism)创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。人本主义心理学(Humanisticpsychology)

创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。弗洛伊德的精神分析心理学派弗洛伊德·西格蒙德(FrendSigmund1856—1939)

精神分析理论是现代心理学的奠基石，它的影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学的各个领域均有深远的影响，它的影响可与达尔文的进化论相提并论。现代心理学的三大学派精神分析心理学(Psychoanalysis)创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。行为主义心理学(Behaviorism)创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。人本主义心理学(Humanisticpsychology)

创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。行为主义心理学1913～1930年是早期行为主义时期，由美国心理学家华生在巴甫洛夫条件反射学说的基础上创立的，他主张心理学应该屏弃意识、意象等太多主观的东西，只研究所观察到的并能客观地加以测量的刺激和反应。毋须理会其中的中间环节，华生称之为“黑箱作业”。他认为人类的行为都是后天习得的，环境决定了一个人的行为模式，无论是正常的行为还是病态的行为都是经过学习而获得的，也可以通过学习而更改、增加或消除。认为查明了环境刺激与行为反应之间的规律性关系，就能根据刺激预知反应，或根据反应推断刺激，达到预测并控制动物和人的行为的目的现代心理学的三大学派精神分析心理学(Psychoanalysis)创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。行为主义心理学(Behaviorism)创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。人本主义心理学(Humanisticpsychology)

创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。人本主义心理学亚伯拉罕·马斯洛是美国著名社会心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学，于其中融合了其美学思想。马斯洛需要层次的五个层次：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。旅游心理学定义

是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。旅游心理学研究对象

旅游活动中的旅游者心理活动及其规律旅游业从业人员心理活动及其规律旅游业管理者的心理活动及其规律引言一、什么是旅游心理学？

二、为什么学习旅游心理学？

三、如何学好旅游心理学？淘宝2017庙会又称“庙市”或“节场”。是汉族民间宗教及岁时风俗，一般在春节，元宵节等节日举行。是我国集市贸易形式之一其形成与发展和地庙的宗教活动有关，在寺庙的节日或规定的日期举行，多设在庙内及其附近，进行祭神、娱乐和购物等活动。流行于全国广大地区。北京地坛庙会北京地坛庙会始办于1985年，至今已成功举办了29届，一届胜似一届，以较高的艺术品位和鲜明的民族特色享誉中外；其胜景被誉为现代的《清明上河图》和中国的狂欢节。春节逛地坛庙会是京城老百姓沿袭多年的习俗。作为京城恢复最早的庙会，地坛春节文化庙会以地道民俗、传统民间特色闻名于京城。每届庙会都要吸引游客百万余人次。上海龙华庙会铜陵顺安三月三庙会铜陵顺安三月三庙会琅琊山庙会黄山岩寺上九庙会中国庙会为何常新不衰？

老年人夙愿中年人购物、丰收喜悦小孩吃、玩、新奇因为满足游客心理曾子：暮春者,春服既成,冠者五六人,童（同）子六七人,浴乎沂,风乎舞雩,咏而归。夫子感叹说:“我欣赏曾点的情趣），表达了孔子旅游思想和观念，“众乐乐”，很难适应“采菊东篱下”。引言一、什么是旅游心理学？

二、为什么学习旅游心理学？

三、如何学好旅游心理学？研究方法观察归纳总结实验心理测试心理现象小张清晨醒来，看到光亮照进屋子，听到窗外树上的鸟儿正在吱吱地叫个不停。她打开窗户，一阵微风吹来，使她感到凉爽极了。她尽情地吸了几口清新的空气，似乎嗅到了一股花香，便猜想这花香大概是从不远处的花园里吹来的。她还记得，花园里有许多花，现在也许已开花儿了。今天休息，她很高兴，便在脑子里盘算着今天如果去花园玩儿，该多么惬意啊！她很喜欢花，已有好多天没有去花园了，应该去一下。忽然她又想起，报社的约稿还没有写完，今天应该交稿了，必须忍耐一下，坚持写完。想到这里，她很快收拾了一下，吃过早饭就开始写稿了……心理过程认识（认知）过程（基础）包括感觉、知觉、记忆、想象、思维（核心是思维）情感过程（动力）人对客观事物是否符合需要愿望观点而产生的体验（例如，满意、愉快、气愤、悲伤等）。意志过程（调控作用）人在行动中自觉得克服困难以实现预定目的的心理过程。个性心理（简称个性）个性倾向性（动力因素）

需要、兴趣、兴趣、价值观自我意识

自我认识、自我体验、自我监控个性心理特征（个别性集中表现）

能力和智力、气质、性格人的心理过程和个性是相互密切联系的。心理过程是个性心理形成的基础个性心理一旦形成又直接影响着心理过程心理过程与个性心理关系心理过程认识（认知）过程（基础）包括感觉、知觉、记忆、想象、思维（核心是思维）情感过程（动力）人对客观事物是否符合需要愿望观点而产生的体验（例如，满意、愉快、气愤、悲伤等）。意志过程（调控作用）人在行动中自觉得克服困难以实现预定目的的心理过程。感觉

1、概念：人脑对当前客观事物的个别属性的反映当前的客观事物个别属性即各种属性的反映S感觉器大脑颜色形状味道光滑度眼睛鼻子手色调形状味道对于每一个人来说，没有感觉是不可忍受的。没有刺激，没有感觉，人不能产生新的认识，也不能维持正常的心理生活。

举例：

加拿大心理学家赫布等人所做的“感觉剥夺试验”就说明了这一点：实验过程中让被试进入专设的与外界完全隔绝的房间内，躺在一张舒适的小床上，眼睛被蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上。除了进食与排泄之外，就是无聊的昏睡或者胡思乱想。被试实验期间注意力不能集中，不能进行连续而清晰地思考，所有被试都感到无法忍受这样的痛苦。即使给与再高的报酬，也很少有人能在这样的环境中生活上一周。

实验后四天，对被试进行的各种测验表明：进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、连续集中注意的能力以及思维的能力均受到严重的影响。被试在实验后要经过一段时间的恢复，才能达到正常的健康水平。差别感受性和差别感觉阈限在日常生活中，人们接受的往往不是单一刺激，而是要判断两种以上的刺激。两个同类的刺激物，它们之间的差异必须达到一定程度，才能引起差别感觉。在200支烛光基础上增加或减少1支烛光，人们觉察不出光的强度的变化，必须增加2支烛光或更多些，才能觉察出前后两种光强度上有差别。这种刚刚能引起差别感觉的刺激物间的最小差异量，叫差别阈限，或者叫最小可觉察。人对于最小差异量的觉察能力，叫差别感受性。差别感受性和差别感觉阈限在数值上也成反比例关系，差别阈限越小，差别感受性越大。验A:假设你所光顾的文具店计算器的价格是20元，而有人告诉你其他商店的价格是15元。实验B:假设你所光顾的文具店计算器的价格是120元，而有人告诉你其他商店的价格是115元。A实验中大约68%的人会换一家商店去购买B实验中大约29%人会愿意换一家商店去购买。韦伯定律德国心理学家韦伯（Weber，1834）在研究感觉的差别阈限时发现，对刺激的差别感觉，不取决于刺激增加的绝对数量，而取决于刺激增量与原刺激量的比值。韦伯定律即感觉的差别阈限随原来刺激量的变化而变化，而且表现为一定的规律性，用公式来表示:△Φ/Φ=C其中Φ为原刺激量，△Φ为此时的差别阈限，C为常数，又称为韦柏率。影响因素：参照物、刺激物特性及感知方式，如视觉高于味觉敏锐度，质量变化较价格变化，难以察觉、；主体因素，感知能力、反应速度、气质等，紧张和不满状态差别阈限缩小，满意松弛状态变大；其他刺激，刺激物噪音有时会扩大阈限，攀比心理小袋包装的（14克每袋）,10袋是11元左右小条包装的（13克每条）,10袋11元2000元商品的降价1500怀疑质量有问题1800感觉真的降价了1950差别不大，不会刺激购买

2、感觉分类（根据刺激来源）外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉等）皮肤感觉：触觉、温觉、冷觉和痛觉）内部感觉（运动、平衡觉和机体觉）机体感觉（又称内脏觉）：饿、胀、恶心、便意、疼痛1、感觉适应在同一感受器中，由于刺激的持续作用或一系列刺激的连续作业，导致对刺激感受性变化的现象。视觉明适应、听觉、嗅觉、触压觉、温度觉的适应均是感受性降低。只有视觉暗适应是感受性提高的痛觉？3、感觉规律先吃苹果，后吃柑桔；热水，冷水交替使用；“入芝兰之室，久而闻其香”；“入鲍鱼之肆，久而闻其臭”1、感觉适应在同一感受器中，由于刺激的持续作用或一系列刺激的连续作业，导致对刺激感受性变化的现象。视觉明适应、听觉、嗅觉、触压觉、温度觉的适应均是感受性降低。只有视觉暗适应是感受性提高的痛觉？3、感觉规律2、感觉对比在同一感受器不同部位接受不同刺激，导致感受性变化的现象。种类：同时对比：各种颜色对比，如交通标志，有颜色相见条纹的衣服等。3、感觉规律先后对比：

吃糖后再吃苹果，感觉苹果更酸；喝苦的中药后喝水，感觉水也是甜的；吃苦瓜，先苦后甜。生活中的感觉对比交通标志军事上的伪装动物保护色服装销售

假若你是一家销售中高档服装的店铺职员，店内一套西服的价格8000元左右，一件衫衣600元左右。一天，一个顾客来到你的服装店，通过交谈你已知道顾客要买西服和衫衣，请问：你是先介绍顾客买西服呢还是先介绍顾客买衫衣？先介绍西服对比原理来解释：当一个人已经花了8000多元买了一套西服，你觉得他还在乎再花600元配一件衫衣吗？接下来，你再介绍他买一条200多元的领带，成功的机会也很大。3、感觉的后像刺激停止作用后感觉印象仍然保留一段时间的现象。种类：正后像：与原感觉性质相同。如注视白炽灯泡一会后把眼睛移开。刚开始就会在空中看到红灯丝。负后像：与原感觉性质相反，如：注视日光灯管一会后把眼睛移开，就会在空中看到一个与灯管一样大小的黑色条纹。3、感觉规律4、感觉的相互作用一种感觉可以改变另一种感觉的感受性。举例：音乐镇痛拔牙噪音降低视觉感受性3、感觉规律5、感觉补偿由于一种感觉的缺失导致另一种感觉的感受性增强的现象。如：盲人的听觉和触觉比一般人灵敏的多。3、感觉规律6、联觉一种感觉兼有或引起另一种感觉的现象。颜色视觉的联觉现象：冷暖色红、黄、橙色给人暖的感觉，视觉膨胀作用。蓝、紫、绿色给人冷冰冰的感觉，视觉收缩作用。3、感觉规律这不是卖鱼的广告,而是一个名为“百草叶脚气清”的药品广告。广告创作独特,将干鱼夹在晒袜子的夹子上,放在鞋架上,而且都是成双而放。很容易让人想...携程去哪网“语—色联觉”是指某些词汇引起的色觉。日常生活中，人们常说“甜蜜的声音”、“冰冷的脸色”等等，都是一种联觉现象。三亚喜来登高级高尔夫景房韩国仁川喜来登酒店韩国仁川喜来登酒店酒店服装在色彩与色调还应注意：因时制宜、因人制宜、因地制宜。根据季节调换冷暖色调，冬季多用暖色，夏季多用冷色。暖色使人感到亲近。如果在寒冷时节，酒店选用淡红色、黄色的主色调，会有温暖的感觉。冷色使人有疏远感。夏季酷热，可选用淡蓝色、绿色为主色调，这样会使客人感到凉爽些。因为酒店的种类繁多，接待的客人也不尽相同。要根据酒店的不同等级选择适当的色彩。商用、休假酒店应选择淡雅、和谐、庄重的色调，过多过激的色彩会在一定程度上破坏酒店宁静的气氛。旅游型酒店，服装要体现地方特色和民族格调。因此，应特别注意酒店装的用色，力求不用或少用冷色，多用暖色。心理过程认识（认知）过程（基础）包括感觉、知觉、记忆、想象、思维（核心是思维）情感过程（动力）人对客观事物是否符合需要愿望观点而产生的体验（例如，满意、愉快、气愤、悲伤等）。意志过程（调控作用）人在行动中自觉得克服困难以实现预定目的的心理过程。1、概念知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体在人脑中的反映。2、与感觉的区别（1）感觉反映的是各别属性，知觉却认识事物的整体（2）感觉是单个感觉器官活动的结果，而知觉却是各种感觉协同活动的结果（3）感觉不依赖于个人的知识和经验，而知觉却受个人的知识经验的影响。知觉知觉的形成

知觉的形成：来自感觉器官的信息提供了某种颜色、边界、形状等个别属性，经头脑的加工认出了“这是一个柠檬”

整体性选择性理解性恒常性3、知觉的基本特性知觉的整体性

指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。

很容易被知觉为一个正方体很容易被知觉为一个正方体知觉过程开始于总体的组织，然后才是对局部特征的分析。知觉是从整体到部分的，即总体特征优先。图中至少有七个人像。知觉整体性遵循原则接近相似连续封闭案例：

如有一家百货商店新进了一批刻花玻璃高脚酒具，造型与质量均佳。但不知什么原因，摆上柜台后一直销路不畅，平均每天只能卖出二三套。后来，一位营业员灵机一动，在一套酒具的每个酒杯中斟满了红色的液体，摆在玻璃柜内，宛如名贵的葡萄酒，使人感到芬芳四溢、满口生津，购买欲望油然而生，结果每天销售量增加到三四十套。实际上，那位营业员只是把三滴红墨水滴在了清水中。这里，消费者把酒具与酒以及美好的口感联想为一体，进而增强了对酒具的购买欲。知觉的整体性特征使具有整体形象的事物比局部的支离破碎的事物更具有吸引力和艺术性。因此，在图画广告中，把着眼点放在与商品有关的整体上比单纯把注意力集中在商品上，效果更为突出。浪莎，不只是吸引......在迷人的夜晚......整体性营销运用——广告省钱法

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简版广告知觉的选择性把知觉对象从背景中选择出来的特征。被清楚地知觉到的客体叫对象，未被清楚地知觉到的客体叫背景。人在知觉事物时，首先要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象，而其他部分则为背景。一个老头？还是一群人？少女？老太太？舞者与手势：在瑞士艺术家桑德罗·戴尔·斯普瑞特创作的这幅有歧义的画中，手和舞者都呈现出优雅之态。爱之花：你能看到玫瑰花瓣中的两个爱人吗？

瑞士艺术家桑德罗·戴尔·普瑞特创作了这幅充满浪漫情调的、有歧义的、含义模棱两可的幻觉作品数数上面有几个人？

你能发现站立的拿破仑像吗？这幅图形／出现于拿破仑逝世后不久。隐藏的拿破仑【解析】拿破仑就藏在两树之间。两树的内侧树干勾勒出了站立的拿破仑像

狮子在哪儿？人在知觉过程中根据自己的知识经验，对现时感知的事物进行加工处理，并用语词加以概括，赋予它确定的含义，从而标示出来的特性称为知觉的理解性知觉的理解性知觉的理解性知觉的恒常性

是指当知觉对象的物理特征在一定范围内改变时，知觉映像（形象）仍然保持相对不变的特性。知觉的恒常性主要是过去经验的作用，人总是在自己的知觉经验的基础上感知对象的。种类：大小恒常性形状恒常性亮度恒常性颜色恒常性大小恒常性形状恒常性颜色恒常性

人对不同环境中物体颜色的知觉却保持不变的心理现象称为颜色恒常性。它与经验有很大关系。此外颜色恒常性产生的另一个原因与背景有关。在日光照射下,煤与周围背景相比仍然最暗,白纸与阴影中的背景相比仍然最亮。亮度恒常性物体本身所处的照明环境改变，而由物体所得的亮度知觉依然保持不变的心理倾向。

错觉错觉就是我们的知觉不能正确表达外界事务的特性，而出现的种种歪曲。有大小错觉、形状错觉“杯弓蛇影”、“草木皆兵”箭形错觉多尔波夫错觉蓬佐错觉（铁轨错觉）佐尔拉错觉冯特错觉白色、绿色及粉红爱因斯坦错觉错觉运用？一位行人路过一家房顶悬挂各种灯具的商店，各式各样的灯具连成一片，璀璨夺目，吸引他不由信步走了进去，看着看着才发现这个商店并不大，只是由于周围全镶上了镜子，从房顶延伸下来，使整个店堂好像增加了一倍的面积，由于镜面的折射和增加景深的作用，使得屋顶上悬挂的灯具也徒然增加了一半，显得丰盛繁多，给人以目不暇接之感。空间错觉的应用

有一家切糕摊，店老板卖糕时，故意少切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下，还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得高高的。如果你是一位顾客，亲眼见到这两添三过秤的一切，就会感到确实量足秤实，心中也踏实，对卖糕人很信任。如果卖糕人不这样做，而是切一大块上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量时，你的感觉就会大不一样，眼见被一再切小的糕，总会有一种吃亏的感觉——这就是运动错觉对顾客的影响效果。聪明的卖糕人正是巧妙地利用了顾客的这种极其微妙的心理活动变化，并实实在在地做到了童叟无欺，使糕摊处地利、人和之优而终日生意红火。运动错觉的应用形重错觉的应用一斤棉花和一斤铁哪一个重？有些商家把大小（包括体积、重量、尺寸、厚薄等）不一但价格相等的商品放到一起销售，人们就会觉得买大的比买小的合适，这样，就使消费者“占了便宜”，从而也就促进了商品的销售。

超级记忆

金庸所著《射雕英雄传》中，黄蓉的母亲那非同寻常的记忆力给人留下深刻的印象：她只用了一个时辰通读一遍，再用一盏茶工夫复习一遍，就能将一部上万字的《九阴真经》背得滚瓜烂熟，可以一字不差的默写出来。文学大师茅盾，可以一字不漏地背诵《红楼梦》前八十回；法国皇帝拿破仑，能记住每个士兵的面孔和名字；英国首相丘吉尔，能记忆18万至20万单词。超级记忆1、概念

人脑对过去经验的反映。人脑对过去经验过的事物的识记、保持、再现的过程。现代信息加工理论认为，记忆是人脑对外界输入的信息进行编码、存储和提取的过程。记忆（memory）按内容：形象记忆、情绪记忆、逻辑记忆、运动记忆。根据信息加工与保持时间的长短：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。记忆（memory）2、分类

形象记忆是以感知过的事物的具体形象为内容的记忆。它是直接对客观事物的形状、大小、体积、颜色、声音、气味、滋味、软硬、温冷等具体形象和外貌的记忆，直观形象性是其显著的特点。例如鲁迅在《故乡》中对少年闰土的回忆，就是作家的形象记忆。形象记忆按内容：形象记忆、情绪记忆、逻辑记忆、运动记忆。根据信息加工与保持时间的长短：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。记忆（memory）2、分类

情绪记忆是以体验过的某种情绪或情感为内容的记忆，它所保持的是对过去体验过的情绪情感以及与情感体验相联系的事物。如：刚刚考上大学时的激动、兴奋心情的回亿，想起自己被误解、受委屈时的沮丧、气愤情绪等，部属于情绪记忆。情绪记忆也叫意义记忆，它是以语词、概念、判断、推理、公式、定理等为内容的记忆。逻辑记忆是人储存知识的最主要的形式，是人类所特有的记忆。逻辑记忆按内容：形象记忆、情绪记忆、逻辑记忆、运动记忆。根据信息加工与保持时间的长短：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。记忆（memory）2、分类

动作记忆即运动记忆，是以做过的动作或运动为内容的记忆。如对书写游泳、骑自行车的动作的记忆。运动记忆按内容：形象记忆、情绪记忆、逻辑记忆、运动记忆。根据信息加工与保持时间的长短：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。记忆（memory）2、分类

瞬时记忆又叫感觉记忆，是指客观刺激物停止作用后，其印象在大脑中保留—瞬间就消失的记亿。视觉后象就是典型的瞬时记忆。瞬时记忆的储存时间极短，大约为0.25—2秒钟，其编码方式为直接以材料的物理特性编码。具有鲜明的形象性。储存量很大。瞬时记忆中的信息如不被注意就会迅速消失，如果受到注意就会转入短时记忆。瞬时记忆按内容：形象记忆、情绪记忆、逻辑记忆、运动记忆。根据信息加工与保持时间的长短：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。记忆（memory）2、分类

短时记忆指刺激停止作用后，其信息在头脑中保持1分钟左右的记忆。特点是容量有限，大约为7土2个组块。组块是指人们电话中熟悉的、并加以组织的记忆单位，它可以是一个数宇、一个周，也可以是一组数字、短语或一个句子；是编码方式以听觉为主，也有视觉的和语义的编码。短时记忆中的信息如果不经复述和加工，也会很快消失，如经过复述和加工，则有可能进入长时记忆。短时记忆记忆力测试1、请你读下面的数字，只能读一遍，然后尽可能按顺序把这些数字都写出来。8517493这就是数字广度测验，如果你能准确地重复出7个数字，即说明你有正常的短时记忆能力。2、现在再做一个测试。你还是读下面的数字，只能读一遍，然后尽可能按顺序把这些数字都写出来。718354291634这一串数字已经超出了我们一般人的短时记忆容量。如果你能记住7个以上，说明你的短时记忆能力相当好。按内容：形象记忆、情绪记忆、逻辑记忆、情绪、运动记忆。根据信息加工与保持时间的长短：瞬时记忆、短时记忆、长时记忆。记忆（memory）2、分类

长时记忆是指信息保持1分钟以上直至几天、几个月、几年乃至终生的记忆。特点：信息保持时间长，从1分钟以上直至数日、数年，甚至终生；是信息容量大，可以说是无限大的；三是编码方式以意义编码为主。长时记忆问题

织毛衣时，想数数第一圈织了几针，正在数数的过程中被敲门声打断，然后忘记刚才数到几了。这是瞬时记忆还是短时记忆？4、记忆的基本过程及规律记忆（memory）整个记忆过程包括识记、保持、再现三个基本环节。这三个环节组成彼此联系、完整统一的过程。识记

人脑通过对事物的特征进行区分、别并留下一定印象的过程。是记忆的起始环节，是获得事物映象和经验的首要过程。分类：根据识记的目的性、自觉性及意志努力的程度，可把识记分为无意识记和有意识记。根据理解的程度，可把识记分为机械识记和意义识记。也叫不随意识记，是没有明确的目的，也不需要意志努力，自然而然发生的识记。例如：“潜移默化”、“耳濡目染”无意记忆无意识记的局限性

在德国哥廷根举行的一次国际心理学会正在进行。突然，一个人仓惶地冲进会场，后面有一个黑人手持短枪紧追进来。一声枪响，两人先后逃出会场。从进到出，共20秒钟。这是会议主持者事先安排的，进出过程都录了像，但与会的心理学家事前都不知道。会议主席当即请与会的心理学家写出自己所见该事件的经过。将上交的20份报告与录像相核对，发现没有一份报告是完全正确的。其中，有13份报告的错误在50％以上；只有一份报告的错误少于20％。黑人明明是光头，只有4份报告说对了。黑人穿的黑衬衫，有人却说穿的咖啡色的，有人说是红色的，更有人说是条纹的。有意识记也叫随意识记，是事先有预定目的，必要时还需要一定意志努力的识记。有意记忆

即刻回忆

（单词数）两天后回忆

（单词数）有意识记149无意识记106识记人脑通过对事物的特征进行区分、别并留下一定印象的过程。是记忆的起始环节，是获得事物映象和经验的首要过程。分类：根据识记的目的性、自觉性及意志努力的程度，可把识记分为无意识记和有意识记。根据理解的程度，可把识记分为机械识记和意义识记。机械识记是在识记材料本身无内在联系或对识记材料没有理解的情况下，按照材料的顺序，通过机械重复的方式而进行的识记。机械记忆也称理解识记，是在对识记内容理解的基础上，依据事物的内在联系所进行的识记。意义识记的基本条件是理解。意义记忆4、记忆的基本过程及规律记忆（memory）整个记忆过程包括识记、保持、再现三个基本环节。这三个环节组成彼此联系、完整统一的过程。保持和遗忘——遗忘原因

消退说压抑说干扰说提取失败说消退说：认为遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以致最后消失引起的，如果记忆经验不断被提取使用，其痕迹就会因强化而变得更加巩固。目前普遍认为衰退是瞬时记忆和短时记忆信息丧失的一个重要原因。保持和遗忘——遗忘原因

消退说压抑说干扰说提取失败说压抑说：遗忘是由于情绪或动机的压抑作用引起的，如果这种压抑被解除了，记忆也就能恢复。这些经验之所以不能回忆，是因为回忆它们时，会使人产生痛苦、不愉快和忧愁，于是便拒绝他们进入意识，将其存储在无意识中，也就是被无意识动机所压抑。只有当情绪紧张而引起遗忘的情况，也是常有的。例如，考试时，由于情绪过分紧张，致使一些学过的内容，怎么也想不起来。保持和遗忘——遗忘原因

消退说压抑说干扰说提取失败说干扰说：则认为遗忘是由于先前的学习和后来的学习相互干扰造成抑制的结果，抑制分前摄抑制和倒摄抑制两种。前摄抑制指先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用回忆。案例：研究发现：一群人参加测试，全部人先将10个无意义音节背下，再一部分人即行入睡。另一部分照常工作。结果表明，照常工作对所记材料起了干扰作用。回忆效果低于睡觉的人。睡觉前想的东西容易记住。你想忘记的人或事，千万不能在睡觉前想。

阅读一篇长文章，总是首尾印象深刻，中间部分不易记住？

这是因为开始部分只受后摄抑制的影响，末尾部分只受前摄抑制的影响，而中间部分则同时受到两种抑制的影响。保持和遗忘——遗忘原因

消退说压抑说干扰说提取失败说提取失败说：遗忘是一时难以提取出欲求的信息，一旦有了正确的线索经过搜寻，那么索要的信息就能被提取出来。如：舌尖现象。赫尔曼·艾宾浩斯HermannEbbinghaus1850.01.24－1909.02.26，德国实验心理学家，实验学习心理学的创始人，也是最早采用实验方法研究人类高级心理过程的心理学家。赫尔曼·艾宾浩斯保持和遗忘——遗忘规律1、德国心理学家艾宾浩斯的定量研究2、实验材料：无意义音节，如XIQ.ZEH.GUB3、实验方法——节省法

遗忘的过程遗忘规律先快后慢的遗忘进程保持和遗忘遗忘规律

先快后慢的遗忘进程。不重要的和未经复习的内容容易遗忘。抽象的内容比形象的内容、无意义材料要比有意义材料容易遗忘。前摄抑制、倒摄抑制对遗忘有重要影响。遗忘还受动机和情绪的影响。

识记材料的性质与数量；学习的程度：低度学习、过度学习；识记者的情绪；识记材料的系列位置；近因效应：最后呈现的材料最易回忆，遗忘最少；首因效应：最先呈现的材料较易回忆，遗忘较少。

影响遗忘的因素P113心理学实验认为：如果以恰能成诵的时间为100%，那么，过度记忆的最佳值为150%。再少则效果不显著，再多则耗时费力，得不偿失。

识记材料的性质与数量；学习的程度：低度学习、过度学习；识记者的情绪；识记材料的系列位置；近因效应：最后呈现的材料最易回忆，遗忘最少；首因效应：最先呈现的材料较易回忆，遗忘较少。

影响遗忘的因素P113

戈德伯格（M.Goldberg）和戈恩（G.Gorn）所做的一项试验中，一些被试看喜剧类电视片，另一些被试看悲剧类电视片，两则电视片中均插播同一内容的广告。结果发现，看喜剧片的被试较看悲剧片的被试能更多地回忆起广告的内容。这一结果的一种可能解释是，积极的情绪状态会使消费者从记忆中提取出更为广泛和更加完整的各类知识，从而有助于对当前输入信息的编码。4、记忆的基本过程及规律记忆（memory）整个记忆过程包括识记、保持、再现三个基本环节。这三个环节组成彼此联系、完整统一的过程。再现——再认和回忆再认：

曾经感知过的事物再度呈现时仍能辨认出来叫再认。考试中的是非题与选择题，就是通过再认的方式来检查学牛掌握知识的情况的。再认的速度与准确性主要取决于两个条件：对旧事物识记的牢固程度。对旧事物的识记愈牢固、愈熟悉，再认的速度就越快、越难确。当前呈现的事物与过去识记过事物的相似程度。如果当前出现的事物与原来识记时的事物非常相似，变化不大，则易于再认再现——再认和回忆回忆：经历过的事物不在面前时仍然能在头脑中呈现出来叫回忆。通常认为，回忆比再认更为困难和复杂，能再认的不一定能回忆，而能回忆的则一定能再认。根据回忆时的目的是否明确和是否需要意志努力，可以把回忆分为无意回忆和有意回忆。根据是否需要中介性联想，回忆又可分为直接回忆和间接回忆。凡是没有预定的目的也不需要意志努力的回忆叫无意回忆，如“触景生情”、“每逢佳节倍思亲”等都是无意回忆。有预定目的且需要意志努力的回忆叫有意回忆，如“冥思苦想”、“搜肠刮肚”，以及复习、考试时的回忆等都是有意回忆。请说出图片中人物的名字：下面哪些是神话故事“八仙过海”中八仙的名字？孙悟空蓝采和武松吕洞宾小龙女何仙姑铁拐李阿凡提曹国舅韩湘子诸葛亮李逍遥张果老猪八戒汉钟离梁山伯孙悟空蓝采和武松吕洞宾小龙女何仙姑铁拐李阿凡提曹国舅韩湘子诸葛亮李逍遥张果老猪八戒汉钟离梁山伯5.广告让广告受众记住的方法广告的发布广告的编排位置广告形式新颖独特广告的内容要形象、有意义重复广告要简洁、组织化

减少信息变异

运用多种感觉器官同时起作用来增加记忆的效果利用语言特点加强记忆增加广告发布情境或广告自身的感染力，增进消费者的情绪记忆根据艾宾豪斯“标准遗忘曲线”理论，广告投放停止一个月后，消费者对品牌的记忆度降低到最初的20％；广告出现三个月以上的空档，则广告记忆度几乎为零；而广告在每个月重复露出下，品牌认知建立在过去的记忆上，全年则呈现成长现象。为此，媒体排期中广告空档以不超过一个月为宜，媒体预算较少时，广告空档可延长至两个月（最低限度），如果超出这个限度，媒体效果将大打折扣。5.广告让广告受众记住的方法广告的发布广告的编排位置广告形式新颖独特广告的内容要形象、有意义重复广告要简洁、组织化

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运用多种感觉器官同时起作用来增加记忆的效果利用语言特点加强记忆增加广告发布情境或广告自身的感染力，增进消费者的情绪记忆斯塔奇研究认为，杂志封底广告比杂志内页广告吸引读者数多达65%。同样，在电视广告中，处在广告时段开头的广告和结尾的广告，比居中的广告回忆度要高。5.广告让广告受众记住的方法广告的发布广告的编排位置广告形式新颖独特广告的内容要形象、有意义重复广告要简洁、组织化

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运用多种感觉器官同时起作用来增加记忆的效果利用语言特点加强记忆增加广告发布情境或广告自身的感染力，增进消费者的情绪记忆梦想从小开始，不要害怕肮脏，去追寻喜欢的事物......奥妙沙雕创意广告：梦想从小开始，不要害怕肮脏，去追寻喜欢的事物......梦想从小开始，不要害怕肮脏，去追寻喜欢的事物......梦想从小开始，不要害怕肮脏，去追寻喜欢的事物......苏菲卫生巾创意广告这则广告采用生动形象的是女性熟悉的中介物，从侧面含蓄地来展示苏菲卫生巾超强吸水性的特点，采用鲜明的对比，侧面含蓄的表达出来。法国航空广告SONYMD随身听创意广告well丝袜广告创意5.广告让广告受众记住的方法广告的发布广告的编排位置广告形式新颖独特广告的内容要形象、有意义重复广告要简洁、组织化

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运用多种感觉器官同时起作用来增加记忆的效果利用语言特点加强记忆增加广告发布情境或广告自身的感染力，增进消费者的情绪记忆6、学习与记忆记忆（memory）学习概念：学习是个体在一定情景下由于经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的改变。6、学习与记忆学习概念：学习是个体在一定情景下由于经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的改变。

从以上的定义中可以看出，先有学习，后有记忆；没有学习，记忆无从产生；没有记忆，学习也就失去意义。所以，学习与记忆常常会放在一起进行研究和讨论。学习理论（联接学习理论）经典性条件反射操作性条件反射巴甫洛夫巴甫洛夫是前苏联著名的生理学家,曾因为对动物消化腺的创造性研究而获得1904年诺贝尔生理学奖。

是一种无需学习的、自动发生的行为。也就是说，这是一种“建立”在实验体神经系统中的反射。通常来说，这种反射在特定条件下对实验体具有生存价值。无条件反射经典性条件反射的规律包括:①习得②消退③泛化与分化④二级条件的形成自然恢复营销启示经典性条件反射的规律包括:①习得②消退③泛化与分化④二级条件的形成自然恢复经典性条件反射的规律包括:①习得②消退③泛化与分化④二级条件的形成自然恢复刺激泛化营销运用:产品：仿制品包装：类似包装品牌：品牌延伸广告：中国的阿尔卑斯商品陈列：多种品牌陈列一起经典性条件反射的规律包括:①习得②消退③泛化与分化④二级条件的形成自然恢复自然恢复行为主义心理学的概念,是指已经消退的条件反射,在没有经过强化的前提下,过一段时间又会恢复出现的现象,称为自然恢复。学习理论（联接学习理论）经典性条件反射操作性条件反射斯金纳20世纪30年代后期,行为主义心理学家斯金纳改进了桑代克的“迷笼”设计,设计了“斯金纳箱”。区别经典性条件反射的被试所做的反应是应答性的，经典条件反射理论家把有机体看作被动担当的真体通过重复获得某些行为，卷入程度低。工具性条件反射的中,被试的反应可以说是操作性的，主动性较强，大多数个体的学习是在一个被控制的环境中产生的，在这个环境中，个体因为选择了一个得当的行为而受到了“奖赏”，卷入程度高。无条件刺激品牌条件刺激正面情感（无条件反应）正面情感（条件反应）要冷就穿北极绒怕上火喝王老吉曼秀雷敦，从此没有追不到的女孩

杭州娃哈哈集团在1991年底在《杭州日报》、《钱江晚报》上刊登了一幅广告，并标明凭广告免费领取娃哈哈果奶一瓶，时间在1992年元月1日和3日两天。后果连续三天被发放一空，后将活动时间延长领奶时间至2月10日，共持续了40天时间，共发50万瓶果奶，超过原筹划的20万瓶，整个活动花去35万元。但销卖量因此而猛增，日产80万瓶还不能满足需求，到4月底，共销卖了2300万瓶，销卖额达1017万元，利润达到了330万元。可以说，恰是使用这样一种“额外强化”——尝试性使用，增加了个体重复购买行为的频次，娃哈哈真现了高额盈利。案例情绪、情感与消费者行为Gigerenzer将美国和德国的人做为研究对象，请学生们判断圣安东尼奥和圣地亚哥两个城市哪个的人口多。调查结果显示的69%美国学生选择正确，反而有100%的德国学生的选择完全正确。情绪、情感概念及类型功能和机体变化情感营销本章目录情商情商（EQ）又称情绪智力，指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。最早是美国耶鲁大学沙络维提出。情商无明显的先天差别，更多与后天的培养相关。布什总统的表情布什总统的表情一、概念

客观事物是否符合人的需要产生的主观体验。（1）客观事物是情绪情感产生的来源，是客观事物引起的。（2）需要是情绪情感产生的基础。（3）主观体验是情绪情感的心理内容。情绪与情感（

emotionandfeeling）一、情绪与情感概念明确点：

情绪、情感是人对客观事物的主观反映，但它不是反映事物的属性，而是反映了人与该事物的关系。是否满足人的需要为中介;情感的前提和基础是认识。“穷人绝无开交易所折本的懊恼，煤油大王那会知道北京捡煤渣老婆子身受的辛酸，饥区的灾民大约总不去种兰花，像阔的老太爷一样，贾府的焦大，也不爱林妹妹”

———鲁迅

反映了客观事物与人需要的关系明确点：

情绪、情感是人对客观事物的主观反映，但它不是反映事物的属性，而是反映了人与该事物的关系。是否满足人的需要为中介;情感的前提和基础是认识。人只有在认识事物的过程中，才能了解主客体之间的需求关系，从而产生相应的情绪与情感。同一个事物，由于人们认知上的差异，对它的评估可能不同。呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁。愉快

——李白《将进酒》明月楼高休独倚，酒入愁肠，化作相思泪。不愉快

——范仲淹《苏幕遮》

认知过程是产生情绪、情感的前提和基础情绪与情感与认知的关系：1、区别：

认知过程是人对客观事物本身的反映，而情绪和情感则以需要为中介，是人对客观事物与需要之间的关系的反映。客观事物并不都能引发人的情绪和情感，只有与人的需要有关的事物，才能引发人的情绪和情感。认知过程是通过形象或概念来反映客观事物，而情绪和情感则是通过体验来反映客观事物。情绪与情感与认知的关系：2、联系：

认知对情绪产生起决定性的作用情绪两极性对认知的影响“情人眼里出西施”、“爱屋及乌”情绪总是伴随着认知过程产生沙赫特和辛格的情绪产生实验

希望能综合地考察生理、认知和环境三方面是否对情绪的产生作出贡献。他们希望在实验中：诱发被试产生某种生理状态，并诱导他们对自己的生理状态作出不同的认知解释，然后观察处于不同环境和认知解释组合下被试的情绪反应。这样就能分别对生理、认知和环境三因素进行控制，研究它们对情绪产生的综合作用。实验过程

第一步：先给三组大学生被试注射肾上腺素，使他们处于生理唤醒状态——这是为了使所有被试的生理唤醒状态相同。实验过程

第二步：实验者对三组被试用三种不同的说明来解释这种药物可能引起的反应。告诉第一组被试注射药物后将产生心悸、手抖、脸发烧等反应，这些是注射肾上腺素的真实效果；告诉第二组被试注射药物后将产生双脚麻木、发痒和头痛等现象，这与肾上腺素的真实效果完全不同；告诉第三组被试，药物是温和无害的，而且没有任何副作用，即不告知这组被试肾上腺素的效果。这个步骤是诱使三组被试对自己的生理状态作出不同的认知解释。实验过程

第三步：将每组被试各分成两部分，并让两部分被试分别进入两种实验情境中。其中一个实验情境能看到一些滑稽表演，是一个愉快的情境；而另一个实验情境中，强迫被试回答繁琐的问题，并强加指责，是惹人发怒的情境。这个步骤是使被试处在不同的环境中。如果情绪是由刺激引起的生理唤醒状态单独决定的。

三组被试应该产生一样的情绪反应，因为实验中他们的生理唤醒状态都是一样的；如果情绪是由环境因素单独决定的。

各组被试应该是在愉快的环境中感到愉快，在愤怒的环境中产生愤怒。预测第二、三组被试在愉快环境中表现出愉快的情绪，在愤怒的情境中表现出愤怒的情绪；第一组被试在两种情境中都比较冷静。实验结果在情绪的产生中，生理唤醒和环境都有影响，但认知过程则起着至关重要的作用。实验结论情绪与情感与认知的关系：2、联系：

认知对情绪产生起决定性的作用情绪两极性对认知的影响

“情人眼里出西施”、“爱屋及乌”情绪总是伴随着认知过程产生情绪对认知的影响

与积极的、良好的情绪与情感能提高认知过程的积极性，推动创造，产生良好的效果；反之，消极的、不良的情绪与情感会影响认知的积极性，降低记忆与思维水平，产生不良的认知结果。情绪对认知的影响

情绪对注意的影响研究发现，对于高度焦虑的被试，当积极和消极实验刺激材料同时呈现时，注意偏向消极刺激，消极的或令人害怕的实验刺激吸引了高度焦虑的被试更多的注意。与正常人群比较，这些高度焦虑人群对负情绪刺激给予更多的注意，而一般人则更多地注意正性或中性刺激。实验一：给被试呈现12张图片，其中11张是中性面孔，1张是负性面孔；任务：是否存在不同的图片。实验二：给被试呈现12张表情面孔，其中11张为负情绪面孔，1张为中性面孔；任务：是否存在不同类型的图片。记录被试做出判断需要的反应时间。（实验一检验负情绪面孔的敏感性，实验二为注意的转移）实验预测情绪对注意的影响

研究发现，与一般人群组比较，有社交焦虑障碍的被试对负情绪面孔更为敏感，但注意力转移方面与正常人没有显著差异。实验结果情绪对注意的影响情绪对认知的影响

情绪对记忆的影响波卫尔发现人们对于童年经历和个人经历的回忆，在很大程度上，取决于回忆时的情绪，快活的人所记起的愉快事情要比不愉快的事物多得多。如：忧伤心情读小说情绪对认知的影响

情绪对记忆的影响波卫尔发现人们对于童年经历和个人经历的回忆，在很大程度上，取决于回忆时的情绪，快活的人所记起的愉快事情要比不愉快的事物多得多。如：忧伤心情读小说情绪对认知的影响

情绪对思维的影响情绪状态对特定的问题解决具有不同的促进能力，例如快乐可以促进归纳推理和创造性，抑郁可以促进演绎推理和深刻的思考。情绪与情感与认知的关系：2、联系：

认知对情绪产生起决定性的作用情绪两极性对认知的影响“情人眼里出西施”、“爱屋及乌”情绪总是伴随着认知过程产生情绪与情感情绪、情感区别和联系：1、区别：从需要看，对需要的满足情绪与生理性需要相联系；情感是与人的社会性需要相联系的体验。从发生看，从进化上看情绪代表感情的种系发展的原始方面，人与动物共有；情感是人才有的高级心理现象，是人类社会历史发展的产物。从表现形式看，情绪受情境影响大，不稳定，情感受情境影响小。较稳定。情绪反应强烈，外部表现明显，情感反应较深沉，外部表现不明显。情绪与情感情绪、情感区别和联系：2、联系：情绪依赖于情感，情绪的各种不同变化，一般都受到已经形成的情感及其特点的制约。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。

情绪的种类：根据情绪发生的强度、速度、紧张度和持续性，可将情绪状态分为心境、激情和应激。人的社会性情感主要有道德感、理智感、美感活动感。二、情绪与情感种类心境心境是一种微弱而持久的情绪状态，它构成了人的心理活动的背景。具有弥散性和长期性。心境的弥散性是指当人具有了某种心境时，这种心境表现出的态度体验会朝向周围的一切事物。如：绵绵柔情、闷闷不乐、耿耿于怀等；激情是一种强烈的、爆发式的、时间短暂的情绪状态。在激情状态下，主体往往伴随明显的生理和外部表情变化，如心跳加快，血压升高，呼吸急促，大发雷霍，暴跳如雷。如：

暴怒、恐惧、绝望、狂喜等

应激是出乎意料的紧迫情况所引起的急速而高度紧张的情绪状态。

情绪的种类：根据情绪发生的强度、速度、紧张度和持续性，可将情绪状态分为心境、激情和应激。人的社会性情感主要有道德感、理智感、美感活动感。二、情绪与情感种类道德感是人们运用一定的道德标准评价自身或他人行为时所产生的情感体验。如果自己或他人的行为符合道德标准，便会产生肯定的道德体验，如敬佩、爱慕、赞赏、欣慰等；不符合时，便产生否定的道德体验，如厌恶、羞愧、憎恨等。理智感是人在认识活动中产生的情感体验。例如，科学家在创造发明过程中的喜悦感和成功感，人们在认识某些不解现象时的疑惑感等。理智感与人的认知活动、求知欲、认识兴趣以及价值观密切联系。人的认知活动越深刻，求知欲望越强烈，追求真理的情趣越浓厚，则人的理智情感也就越深厚。美感美感是人们在感知和欣赏事物时所体验到的优美的情感。它是人根据美的需要，按照一定的美的评价标准，在审美过程中产生的情感体验。美感包括自然美感、社会美感和艺术美感三类。凡是符合个人美的需要的对象都能引起美的体验，如对祖国山河的赞美、对自然景色的欣赏、对艺术作品的鉴赏等。情绪、情感概念功能与机体变化情感营销本章目录一、情绪与情感功能

信号功能动机功能调节功能信号功能

个体可以通过对他人表情的认知，察言观色来了解他人对某人某事的态度，如一岁左右的婴儿常常通过成人的表情而选择行动。情绪与情感功能信号功能

心理学家研究了英语使用者的交往现象后发现，在日常生活中，55%的信息是靠非言语表情传递的，38%的信息是靠言语表情传递的，只有7%的信息才是靠言语传递的。情绪与情感功能动机功能

当你第一次穿上自己刚买的新衣服时，突然发现肩缝处开线了，你为什么会飞快地冲回商店去要退款？

“生气”“失望”情绪与情感功能调节功能

如恐惧、紧张的情绪会使人产生“应激反应”，调动全身心的力量来应付险情……..情绪与情感功能调节功能耶尔克斯-道森定律表明：情绪情感与认知操作任务难度之间存在着相关关系。认知操作的任务难度不同，其最佳操作效果所需的情绪唤醒最佳水平也不同。情绪与情感功能在困难复杂的工作中，低水平的情绪有助于保持最佳的操作效果；在中等难度的任务中，中等情绪水平是最佳操作效果的条件；在简单工作中，高情绪唤醒水平是保证工作效率的条件。总之，活动任务越复杂，情绪的最佳唤醒水平也越低。动机水平与解决问题效率的关系低动机强度高高工作效率低3、情绪与情感机体变化

情绪和情感是在大脑皮层调节下整个神经系统协同活动的结果。情绪和情感发生时会伴随着一系列机体的生理变化和外部表现，这些生理变化和外部表现是了解情绪和情感的客观指标。情绪与情感3、情绪与情感机体变化

机体内部生理变化：呼吸系统、循环系统、消化系统、内、外分泌系统的变化、脑电波。机体外部表情变化：面部表情、身段表情、言语表情。情绪与情感在情绪、情感状态中，人的呼吸系统会产生相应的变化，主要表现在呼吸的频率、深浅、快慢、是否均匀等方面。呼吸的频率和幅度，可以通过呼吸描记器以呼吸曲线形式加以记录。如图：呼吸系统的变化1234

在各种情绪状态下的呼吸曲线高兴消极悲伤恐惧愤怒情绪情感状态中，人的循环系统会发生一系列的变化，表现在：心率、血压、血管的舒张与收缩，心脏的排血量等。循环系统的变化愉快时，胃肠蠕动加快，消化液分泌增加，提高消化系统功能，胃口好；悲伤、忧郁、紧张时，消化液分泌减少，消化能力下降，食欲减退消化系统的变化在情绪、情感状态中，内分泌腺会发生变化。在极度紧张、愤怒时，肾上腺分泌增加，导致血糖、血压升高，唾液、消化液分泌减少，以及其他腺体活动的化；恐惧、焦虑时，肾上腺抗利尿激素分泌减少，排尿次数增加。外分泌腺主要包括：汗腺和泪腺的变化内、外分泌系统的变化3、情绪与情感机体变化

机体内部生理变化：呼吸系统、循环系统、消化系统、内、外分泌系统的变化、脑电波。机体外部表情变化：面部表情、体姿表情、言语表情。情绪与情感面部表情

定义：是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现的各种情绪状态。眼眉嘴鼻脸色例如：高兴时双眉展外，两眼放光，额角后伸，上唇提升，所谓“眉开眼笑”；惊奇时，眼睛睁大，口张开，所谓“目瞪口呆”；忧愁时，眉头紧锁，双目无光，嘴角下挂，所谓“愁容满面”等等。面部表情笑哭怒惊保罗·艾克曼（PaulEkman1934.02.15），美国心理学家，出生于美国华盛顿。主要研究脸部表情辨识、情绪与人际欺骗。全球首席识谎专家。面部表情的研究结果眼睛对表达忧伤最重要口部对表达快乐和厌恶最重要眼睛、嘴、前额对表达愤怒情绪最重要面部表情可以作为情绪信号的证据各种不同文化对happiness,sadness,surprise,anger,disgust,andfear的分类有高度的一致性。实验诱发被试积极、消极情绪时，伴随着相应的表情。盲人和婴儿也具有成人一样的表情。两岁前的婴儿就显露出成年人情绪表达行为的全部特征，尤其是哭、笑、大笑。。来自跨文化的证据Ekman的系列研究实验1实验2实验3研究4Ekman的研究1被试：来自5种不同文化背景——智力、阿根廷、巴西、日本、美国的人材料：一些表情图片结果：对表情图片的再认没有文化差异Ekman的研究2被试：从未接触过现代文明的巴布新几内亚高地人研究材料：3万多米长的部落生活影片结果：在影片中未发现任何陌生的面部表情对影片中的表情解读证明是正确的Ekman的研究3被试：沸耳人研究材料白人的表情照片沸耳人的照片任务：用每种表情编一个故事结果：沸耳人编的故事符合表情表达的情绪。白人的表情沸耳人的表情沸耳人的表情Ekman的研究4被试：300多的沸耳人材料：沸耳人的表情照片任务：讲述一个故事，令被试选择一张符合故事情节的照片结果：喜悦、愤怒、厌恶和悲伤很确定恐惧和惊奇较难分辨EKman的研究结果人类的面部表情是由基因控制，与生俱来的；人类的七种基本面部表情不存在跨文化差异（愉快、厌恶、悲伤、恐惧、愤怒、惊奇、轻蔑）情绪表达的文化多样性不同文化对于情绪表达具有不同的规范和标准个人主义文化强调个体的需求，重回报、自由、平等、个人享乐集体主义文化强调集体的需求，重视他人的赞赏、为了团体利益，集体主义文化下不推崇表达负性情绪文化对情绪表达影响的研究被试：来自两种文化背景的大学生个人主义文化：美国集体主义文化：哥斯达黎加研究任务：向情绪引发者表达自己的积极和消极情绪时，被试的舒适度如何。结果：积极情绪没有差异，负面情绪有差异。面部表情具有生存价值的证据（1988）研究者的假设：愤怒等面部表情能对危险起警示作用，所以愤怒表情比愉快更容易识别。研究材料：两类照片一人表情愤怒，其余表情是愉快的一人表情愉快，其余表情是愤怒的被试的任务：找出照片中具有不同表情的人。面部表情具有生存价值的证据（1988）研究结果从愤怒表情中找愉快表情的速度的平均时间为1.45秒；从愉快表情中找愤怒表情的速度为0.91秒随照片中人数的增加，寻找愉快表情的时间也相应增加，但寻找愤怒表情的时间并没有增加。姿态表情姿态表情：除面部之外身体其他部位的表情动作，包括身体表情和手势表情两种。头、手和脚是表达情绪的主要身体部位。具有：信息量大（视觉信息占87％）、比较可靠、表现力强。Ekman等人的研究面部是言语信息的最好传达者，脚和腿是最坏的传达者身体姿势甚至比面部表情更能泄露真实信息。人们注意去学习对面部表情的控制，而对身体的控制很少注意。说谎时在体态上的表现一些典型的体态言语只表现出一部分耸肩只耸一半体态言语增多说谎时在体态上的表现说谎时手势减少手势帮助语言的表达，或不知道如何表达；手势在极度愤怒、恐惧、激动、痛苦、兴奋时出现；说谎时没有很强的情绪投入，所以手势减少需要句句斟酌时也会有较少的手势说谎时在体态上的表现控制性的小动作增多挠、挖、抓、握、划、按、摩擦等行为借助一些工具、铅笔、打火机、夹子等等、咬嘴唇、舌顶面颊、绞头发、脚打拍子注意：控制性的小动作准确的说是内心不安的表现，未必是说谎，跟个体差异有很大关系）但若控制性小动作一会增加，一会减少，则更是说谎的更可靠表现。言语表情是情绪和情感在语言的音调、节奏利速度等方面的表现。如：人在高兴时音调轻快，悲哀时声音缓慢，愤怒时声音大而且严厉。“啊”字表达的情绪天啊!这是什么世道啊？啊!放火的人竟然是他!啊!啊!我一定遵命。啊!终于盼来这一天了!啊!那么说，你真的答应了情绪、情感概念功能与机体变化情感营销本章目录与他人的情感：亲情、友情、爱情博爱的情感：爱国之情、民族之情、社会之情、公益情感都是集体情感情绪：人们真情实感的流露，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊等个人观：个人观广告创意中的情感2012年百雀羚单品销售额仅18亿元2015年这一数字为108亿元。彭丽媛参观了坦桑尼亚“妇女与发展基金会”当天，同样送出的礼物还有来自中国的护肤品牌“百雀羚”。案例：百雀羚的情感营销上海老字号护肤品牌百雀羚百雀羚创立于1931年，是国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商。自30年代初，百雀羚护肤香脂热销全国及东南亚主要地区，成为名媛贵族首选的护肤佳品。，一经推出，便风靡全国，作为名媛贵的首选护肤品，引领时尚潮流，在上世纪八九十年代百雀羚从“奢侈品”变成了“国民香”，几乎家家都有“小铁盒”。

民国20年，五卅惨案发生后六年，恰逢“九一八”事变。当时的中国正处于危难的社会、政治环境之中，国货运动被推至高峰。“国货救国”的爱国主义情感高涨为百雀羚的发展提供了契机，抓住消费这的爱国热情，凸显民族品牌的产品属性，成为关键。百雀羚诞生

百雀羚摒弃了20世纪初的“崇洋”设计风格，突出了典型的民族特征，蓝色“小铁盒”质朴大方，主体图形中的雀鸟造型以具有吉祥寓意的燕子为原型，下方两只雀鸟立于枝头有“喜上眉梢”之意，喜庆祥和；上方雀鸟则呈现俯冲造型，动感十足，热闹欢快，令人心生喜悦，中间凸显的“百雀羚”三字将这一国货品牌深深烙印在人们的心中。视觉设计上复古怀旧风

百雀羚在这样的市场契机下，通过唤起消费者的怀旧情结，成功回归。有着80多年历史的百雀羚是质量与信誉的保证，给人们留下了相当的好感，以这一无形资产为依托，百雀羚保持了部分产品的传统包装，作为视觉记忆核心的蓝色小铁盒得以存留，质优价又廉，消费者对百雀羚的温暖记忆得以唤醒。然而作为上个世纪的产物，国产老牌虽然值得信赖，但百雀羚给人感觉过于低端，让人难免觉得没面子。针对这一点，百雀羚通过产品延伸，在注入中国传统元素的同时，又赋予产品新的时代精神，将传统的“东方之美”进行生动诠释。

以“三生花”系列产品为例，以“三朵金花”作为“三生花”系列产品视觉形象的核心元素，来源于上个世纪二三十年代的上海名媛淑女形象。当时的老上海，已是远东第一大都市，国际化程度远在香港和东京之上，充斥着灯红酒绿，象征着品味、奢华、高贵、浪漫、摩登与时尚，追求时尚奢华的名门淑媛成为当时一道亮丽的风景线，三朵金花取材当时的名媛形象，赋予产品高端复古的气质，唤起了人们对那个歌舞升平的老上海的繁华记忆。三朵金花的视觉表现，通过融入当时典型的月份牌画风，与风尚海派气质的插画艺术相结合，将属于那个年代的奢华气质和怀旧精神植入其中，细腻典雅的同时，极具时尚气息，创造了自己的潮“范儿”。个性与消费行为气质与性格概念、特征、相关理论品牌个性与自我概念人格结构与消费行为性别心理目录一部分人在纸上写出8个左右形容或评价你自己的形容词句（比如个性特征：我是————的，我有———的时候——）；署名；实验9/23/2023每个人都有独特之处，这个独特之处让我们能区别于他人，被别人识别，日常生活中我们叫“个性”结论分析9/23/20231、概念

是人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分：个性心理特征：气质、性格、能力。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。个性9/23/2023

我国古代著名思想家孔子把人的

个性分为五类：

庸人见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。士人心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。君子笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。贤人德不逾限，行中规绳，很守规矩。圣人明并日月，化行若行，光明磊落9/23/20232、特点独特性（差异性）整体性稳定性可塑性个性9/23/20232、特点独特性（差异性）整体性稳定性可塑性个性9/23/20233、个性的形成个性遗传生活条件9/23/20233、个性的形成个性生物遗传社会环境（社会文化、社会阶层、家庭）9/23/2023性别：男性与女性相比较，男性更具有攻击性。外表：外表好看更容易形成自信的性格；早在本世纪20年代，就有人描述胖者善社交，瘦者善思考，强壮者好斗的体型理论。发育早晚：早熟的孩子社会化程度高，责任感强，比较遵守社会准则。

同卵双生子在个性发展上具有高度的一致性，二异卵双生子却缺乏这样高度的一致性。9/23/20233、个性的形成个性生物遗传社会环境（社会文化、社会阶层、家庭）9/23/2023家庭—制造人类性格的工厂9/23/20239/23/20234、个性的心理构成个性个性心理倾向性包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。个性心理特征包括智力、能力、人格（气质和性格）。9/23/2023个性心理特征能力是人心理活动的效率系统，影响决定着人完成活动的速度和质量，使不同个体表现出活动效率上的差异，

“能干与否、能干什么”的问题人格则是人心理活动的风格系统，它所影响的则是个体活动的方式、风格

“怎么去干”的问题。9/23/20234、个性的心理构成个性个性心理倾向性包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。个性心理特征包括智力、能力、人格（气质和性格）。9/23/2023概念智力是抽象思维的能力