基层管理人员培训

管理沟通山东网通学院刘以平9/22/2023课程介绍课程总时间：3天课程主要内容：第一局部——自我管理第二局部——有效沟通第三局部——执行力提升第四局部——时间管理第五局部——会议管理第六局部——公文写作9/22/20231自我管理个人行为分析改善社会我如何自我管理9/22/20232有效地影响他人；有效地率领团队；有效地管理自我。高效能管理者应具备的三项技能智慧一滴：“重要的不是要学会管理别人，而是要先学会管理自己。事实上，管理自己比管理别人要难得多。〞——史蒂文.R.韦伯9/22/20233每一个人的行事风格，都与自己从小的生活背景和家庭环境有关，影响长大后所形成的个性。也就是说，当你愈能了解自己的个性，就愈能知道自己适合的管理风格，就愈能提高沟通效率。

了解风格工作可以更轻松!

了解自己9/22/20234请在每一题的四个答案中，依序排列出“4、3、2、1〞，在最符合你做事风格的答案空格内写下“4〞；其次符合的写“3〞；再其次的写“2〞；最不符合的写“1〞。个人行为风格检测表9/22/20235【正向】题号ABCD0102030405060708总分80分温和谦让活跃弹性严瑾踏实自信挑战9/22/20236默默耕耘、任劳任怨、尽心尽力，凡事对自己负责。和伙伴一起工作，享受热闹活泼的工作情境。有完整翔实的方案，并要求注重细节。表现出自信及能力，并能依自己的想法完成工作。01、做事情时，我喜欢……9/22/20237我不会到处炫耀，但希望别人能看得到。我会主动与人分享，并希望别人能为我喝彩。我会做好分析，并做好档案管理，以作为下次的依据。我会立刻向领导汇报，并期望即时获得回应。02、当我做事成功时……9/22/2023803、和别人沟通时……我会很认真倾听，并想方法提供协助。我会尽量协调，不会坚持己见。我喜欢提供资料、数据和相关证据来证明自己的论点。我常觉得自己是个有口才且有说服力的人。9/22/2023904、在面对陌生环境时……当有别人主动与我接触时，我会表现出谦虚有礼的态度。我会主动大方地与他人交往。即使发生突发状况，我仍能保持冷静并严瑾观察。我会选择性地与我想认识的人打交道。9/22/202310热心公益、乐善好施、具有同情心的人。活泼开朗、亲和力强、很容易带动气氛的人。脚踏实地、做事条理清楚的人。积极自信、具有良好表达力的人。05、我通常给别人的感觉是一位……9/22/20231106、和别人相处时……我常会因为体谅别人的时间或困难，而不好意思拒绝别人。我觉察自己在待人接物的过程中，非常善于察言观色。我喜欢保持客观立场，依法行事，不喜欢套交情我觉察自己发表的意见很容易引起别人的关注和重视。9/22/20231207、面对压力冲突时……我不会压抑自己，会自然表露出自己的真性情。我会苦中作乐，以化解为难。我会冷静面对，思索解决方案。我会有挑战的兴奋感。9/22/20231308、我常觉得自己是一位……忠诚可信赖的人。有弹性、且不拘小节的人。公正客观、实事求是的人。说做就做、追求时间效率的人。9/22/202314我常热心帮助别人，却常得到“热脸贴冷屁股〞的感觉。我太在乎别人的意见，而导致没有自己的主见。我能按照方案执行，而不要变来变去。我做事太冲动，太急于表达自己的意见09、当我做事不顺利，有时候我会觉得……9/22/202315因无法解释清楚，而以“问心无愧〞来自我抚慰。因为听了太多别人的意见，而觉得很难判断。坚持留在熟悉且稳定的环境中，不喜欢任意变动。让别人觉得我没有耐性，而且有点情绪。10、遇到挫折时，有时候我会……9/22/202316我常因为太相信别人，而受到伤害。我很认真及严肃地表达意见，却总让人觉得我并没那么认真。我会让人家感受到我坚持己见，觉得我是一位没有弹性的人。我会给工作伙伴留下“说话太直〞的印象，给人以压力和威胁的感觉。11、和别人沟通时，有时候我会觉得……9/22/202317我很容易信任别人，但往往超过别人对我的期待就算别人没有邀请我，我也会主动参与活动。在人群中我会持谨慎的态度，并和别人保持一定距离。为了要让别人了解我的想法，反而给别人以咄咄逼人的感觉。12、和别人相处时，有时候我发现……9/22/202318就算再忙，我还是想把事情做到尽善尽美的人。有点多话，太过热情和婆婆妈妈的人。有点小气或太节俭的人。勇于挑战，喜欢变化，不轻言放弃。13、有时候，我给别人的感觉是一位……9/22/202319没有平安感，而缺乏自信。因为我的无心，而使重要场合失去庄重感。觉得不自在，很想早点离开现场。让别人觉得我有点骄傲和自负。14、面对陌生环境，有时候我会……9/22/202320表现出不再坚持自己的立场，但内心会有挫折感为防止得罪人而表现出弹性立场，让人觉得我是前后不一致的人。不想再多说了，因而让别人觉得我有点固执不好沟通。坚持己见，不计后果讲出心里话，因而让人有不舒服的感觉。15、当压力冲突产生时，有时候我会……9/22/202321自己很容易被别人说服，事后又觉得懊悔。自己太爱搞笑，喜欢引人注意，成为大家瞩目的焦点。我会让别人觉得我有点固执而且很难沟通。我很难接受别人不相信我的感觉，会立即拍胸脯担保或打赌。16、有时候，我会觉得……9/22/202322优柔感性率直理性卓越型〔温和谦让〕和谐型〔活泼弹性〕行动型〔自信挑战〕理性型〔严谨踏实〕性格分类大我“人〞小我“人〞大我“事〞小我“事〞9/22/202323卓越型属于协助合作的风格。根本价值观：如果我认真负责，并证明我的价值，那么我不必要求也能得到奖励。 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝、不公平 追求：被人接受、生活稳定 担忧：突然的变革

互动原那么：嘴要甜、腰要软、腿要勤。个人行为风格根本描述9/22/202324和谐型属于人际开创的风格。 根本价值观：只有我能先满足别人的需求和情感时，我才能期望得到奖励。 优点：善于劝导，擅长人际关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢送与喝彩 担忧：失去声望

互动原那么：展现绝佳公关能力。个人行为风格根本描述9/22/202325理性型属于理性客观的风格。 根本价值观：我必须维持我现有的一切，并运用现有资源，谨慎而又条理地在过去的根底上建立未来。 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担忧：批评与非议

互动原那么：提供大量证据和数据，来证明论点。个人行为风格根本描述9/22/202326行动型属于主动积极的风格。 根本价值观：如果我想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担忧：被驱动、强迫

互动原那么：第一时间做出反响，并给予明确交代。个人行为风格根本描述9/22/202327卓越型的人让团队变得正规；和谐型的人让团队变得快乐；理性型的人让团队变得冷静；行动型的人让团队变得灵活。四种性格大聚会没有不好的性格，9/22/202328卓越型过当运用时的表现为人着想－活雷锋－有回应－追求卓越－信赖－谦虚－合作－易接受－否认自己过多照顾无法拒绝完美主义轻信自贬屈从被动9/22/202329和谐型过当运用时的表现适应性强－创意能力－善于应对－擅长交际－变通－幽默－热忱－易协商－无主见漫无目标阿谀奉承玩弄前后不一不庄重炽热妥协9/22/202330理性型过当运用时的表现坚持原那么－周全－讲求方法－善于盘算－分析－保存－踏实－稳健－固执过分投入学究式吝啬劳心劳神难沟通缺乏想像过于小心9/22/202331行动型过当运用时的表现竞争性 －冒险性 －坚持 －急迫感 －指示 －反响快 －自信 －求变 －好争辩赌性压迫没耐性操纵冲动骄傲没定性9/22/202332优柔感性率直理性卓越型“不！〞和谐型“你觉得呢？〞行动型“对不起。〞理性型“我要试试。〞应该学会说的一句话9/22/202333更好地了解自己，认识自己，思考自己；找出自己的优、劣势；增强自己的自信心；成功时分析形势，总结经验；面临失败时，找出失败的原因。与自己沟通9/22/202334认识自己自己他人自知不自知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域9/22/202335建立良好的沟通渠道经常性询问尝试间接询问不针对个人情况领导、同事、下属眼中的我是什么样的？经常获取反响9/22/202336如何对待负面意见考虑一下评论你的人：如果对方有私心，那他很可能会提供否认性的反响信息。遇到这样的情况，明智的做法就是忘记这次经历，继续前进。如果对方是专家，应该把他的反响信息看做是一种礼物，认真地考虑一下。如果你觉得老板对你不公平，你可能需要调整一下自己的行为——他/她才是老板。如果总是得到否认性的反响信息，你就应该好好考虑一下，是不是应该改变一下了。9/22/202337人都有“本我〞和“社会我〞两方面。本我很难改变，但社会我可以不同。社会我应该是什么样子？9/22/202338态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干9/22/202339A主管：这是一个好时机，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一定要提出好的意见。E员工：主任要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的把戏，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：9/22/202340自我管理我是谁？我的长处何在？我做事的方式是什么？我适合与人共事还是一个人单打独斗？在什么位置及如何我才能做到与众不同？我的奉献是什么？我拥有和欠缺的资源是什么？我如何学习？管理下半生9/22/202341终身学习勤于学习内外兼修取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下勇于实践真正的学习必定是修正行为经验诚可贵，教训价更高敢于创新太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新9/22/202342警惕惰性自主性惰性：是指安于停滞，不想前进。原因：目的性不强，没有鼓励，缺乏热情，不自信非自主性惰性：是指身心的疲惫倦怠造成的原因：忧虑、压力和休息不得法。忧虑和压力是自我的杰作！也只有自我才能改变它们！9/22/202343面对压力情绪应对——以静制动，不急不躁面对压力时，不要陷入毛躁和忙乱当中。有志者事竟成？！人生没有彩排，每一天都是现场直播。压力管理——自我调节，释放压力平常心看待压力，清晰地掌握压力的源头。勇于面对自我，找出缺失的或缺乏的点，放弃那些熟悉而亲切但不太恰当的东西。人生如果错了方向，停止就是进步。要学会适当的取舍、选择，依优先顺序来处理事情。以幽默、自嘲，深呼吸，闭目养神，静坐，睡眠，体育锻炼…等方式来化解压力。9/22/202344凡事都有解决方法,9/22/202345培养良好心态相信自己是最棒的管理者每时每刻使自己充满信心和激情自我鼓励的人被别人鼓励的人不被鼓励和反鼓励的人经常性地尝试回归“本我〞9/22/202346改变之门谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的“改变之门〞，不管动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——美国心理学家佛格森9/22/202347有效沟通沟通的根本点沟通的过程沟通要素9/22/202348沟通概述沟通是人与人之间的接触。著名成功学大师卡耐基说：所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，要与人交际那么要求他与别人一致。可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。智慧一滴： 如果这一生要出人头地，就一定要学习沟通，特别是面向很多人讲话。9/22/202349沟通的三个根本点基本要求主动基本原理关心基本问题心态沟通3根本点9/22/202350沟通根本点一德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。〞一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。心态有三个问题：自私自我〔别人的问题与我无关，眼中只有自己〕自大〔我的想法就是答案〕心态9/22/202351沟通根本点二很多人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。会不会想到别人，分三点：注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题关心9/22/202352沟通根本点三所谓主动，不是主动支援，就是主动反响。沟通是相互影响的过程。对他人的沟通要积极回应，并积极影响。主动9/22/202353沟通的过程关键：讲话的人怎么讲？听的人要怎么去听？使用语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%能听懂。讲话人编码渠道解码受话人9/22/2023549/22/2023559/22/2023569/22/202357沟通三原那么3先处理心情再处理事情2沟通不要先入为主1沟通是双向的沟通3原那么9/22/202358沟通要素：说、问、听沟通过程中采用哪种要素，要看沟通的气氛支持性：重点在“说〞，配合“问〞防御性：重点在“听〞，配合“问〞沟通要素9/22/202359察言观色三分说七分听适时巧发问说听问沟通行为9/22/202360说的三要点让对方听得进去(1)时机适宜吗?(2)场所适宜吗？(3)气氛适宜吗？让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪局部比较容易接受让对方听得合理

(1)先说对对方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求说说说9/22/202361说的禁忌讲话不要在角落。讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。讲话不要声音压得太低。讲话要防止口头语。9/22/202362问的时机：气氛不明讯息不明问的形式：开放式问题封闭式问题问的技巧9/22/202363聽听懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。9/22/202364听的技巧一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，要认真听并擅于思考他的话。展现礼貌性，营造关注气氛耳到、眼到、心到“听〞的实务操作性技巧认同情感认同意见鼓励9/22/202365沟通要注意的问题“听〞先于“说〞。只讲话不听话，叫强词夺理；会听再会讲，才是善于思考。“听〞和“问〞是解决问题的根本方法。不断地问，才能把问题搞清楚，不断地听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。9/22/202366沟通的两种态度积极退缩表现维护自己的权利但不侵犯他人权利以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意，或显得心虚、压抑，无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念信念大家都有某些需要必须满足你有应享的权利，别人也有你有才华可贡献，别人也一样别人的需求与愿望比自己的更重要别人有应享的权利，自己却没有你可贡献的才智极为有限，对方则比你强得多。目的使双方的需要与愿望皆可满足为避免冲突及取悦他人举例“主任，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量来说，实在不可能完成它。”“我实在没空，不过我想我可以加班把它赶完，没关系的。”9/22/202367愤怒、伤心、自怜的感觉日增更难表现积极行为自我评价愈来愈低内在压力增加，包括紧张、焦虑以及出现精神官能症状退缩产生的影响9/22/202368有效沟通沟通最好的行为是积极。一个人常退缩，后遗症是会让自己感觉到很可怜，自己有委屈，没有自信。积极不是强势，一个人太强势的后果：别人对你阳奉阴违；过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。9/22/202369管理组织关系管理者管理上司发挥上司长处鼓励下属界定工作任务协助同事着眼有效奉献协助同事着眼有效奉献9/22/202370沟通的方向沟通的方向：向上，向下，水平。首先学习与他人有效相处，进而学习如何有效管理上司、同事或下属之道。要防止：向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺腑。即没胆识，没心情，没心胸。9/22/202371应对卓越型风格的上司和下属应对上司应对下属表达忠诚态度真诚以团队为重不斤斤计较给予肯定、信任与赞赏互相设定目标主动接近试着分享可以被依赖行事公平沟通原则：情感沟通，积极推动叭！叭！叭！走快一点啦……9/22/202372应对和谐型风格的上司和下属应对上司应对下属擅于交际热情灵活处事有技巧有感染力友善亲切展现幽默感信息丰富，见闻广博表示了解加以鼓励给予有助益的响应沟通原则：一起快乐，督促细节9/22/202373应对理性型风格的上司和下属应对上司应对下属态度尊敬遵循规章讲求逻辑专心一致条理分明目的清楚重视细节具有系统客观合理前后一致沟通原则：一起统筹，促使改变9/22/202374应对行动型风格的上司和下属应对上司应对下属迅速反应表现能力独立作业直截了当表现自信在平等基础上争论倾听，但有决断力提供自主机会奖励成果指出确定范围,但鼓励开创沟通原则：讲求效率，双向沟通9/22/202375找出你能帮助和阻碍上司的地方；不期望改变上司；让上司了解你的期望。同时还要做到：以忠诚引起注意以精明赢得重视以业绩得到重用管理上司智慧一滴：管理上司也是管理者的职责。9/22/202376管理上司之道不要低估上司不要让上司感到意外上司是你赖以发挥才干的第一人上司也是平凡人让上司了解能对你期望什么用上司之长补上司之短9/22/202377向上沟通策略尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题。任何地点都可以跟领导沟通。沟通就一定要准备答案。提对策时，要有优劣比照和可能的后果。9/22/202378向上沟通细节除非上司想听，否那么不要讲；假设是意见相同，要热烈反响；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引伸式；心中存有上司，比较好沟通。9/22/202379A、针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。B、询问对方不清楚之处，针对此做详细的说明。C、询问对方不清楚之处，针对此做扼要的说明。D、建议对方，你将提供充分资料以供参考。你与上司一起出席某次会议，顶头上司在听完他的报告后，面带疑虑地请你做补充。事实上，上司确实有不少遗漏，而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对?案例讨论9/22/202380水平沟通要主动。学会体谅。自己先提供协助，再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮助你。双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析。9/22/202381同级喜欢的好伙伴积极配合，经常帮助他们解决难题；能将心比心，对同级的工作理解和支持；不争功邀宠、好事不抢，难事不推；能给他们带来好的心情和气氛；不侵犯同级的职权；不任意评价他人的是非特别是失误。9/22/202382做好内部客户效劳攘外必先安内内部团队资源是实现对外部客户承诺的最正确保障，要主动与内部各部门进行协调，创造共赢的局面，才能最高效地效劳外部客户。双赢与共赢，创造良性循环部门间协作，应以全局概念，了解彼此的立场，营造双赢局面；只要一个小环节没做好，都会给团队带来一些代价，“个人与团队的共赢是分不开的〞。积极主动，突破障碍内部的协调不能坐以待毙，要能率先释放双赢动机，主动影响对方，才有时机突破合作的障碍。9/22/202383内部协调的关键心态承担先承担，再明确责任。问题总是需要有人先“首问责任〞。以为客户及企业创造价值为共同的目标，而不是去谈谁应负责。宽容先从信任的角度，主动地去了解对方的难处，假设是有心之过，那么引导使其改善；假设是无心之过或力不从心，那么应以宽容的姿态应对。沟通大局部的冲突源于误解，而误解源于沟通不良，主动的沟通，以同理心和换位思考沟通，可以大大地提高团队协作的效率。9/22/202384向下沟通策略先了解状况和瓶颈。对下属，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程。允许手下冒险，给别人尝试的时机就是一种鼓励。做好了，功绩是你的；做砸了，责任是我的。9/22/202385五多三少好沟通多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人多给别人一些赞扬，少在他们背后说风凉话多把别人往好处想，少盯着他们的缺点不放多问问别人有什么困难多一些灿烂的微笑9/22/202386在要求别人做什么之前，先想想你能为他们做什么。沟通结束语9/22/202387执行力提升群策群力建立影响力鼓励员工人际关系法那么9/22/202388执行力=准度X精度X速度准度——方向精度——品质速度——快捷执行力关键9/22/202389把握三至四项清晰的目标；确定先后顺序；将方案转变为现实；提高自我的能力和素质；组织会存在大大小小的问题，但个人的问题才是制约每个人前进的根本原因。执行的步骤9/22/202390工作守那么比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能与效率的方法一定在指定的期限内完成工作工作时间，集中精神，专心工作任何工作都要用心去做对上司交办的工作要注意有反响不断改进工作的意识养成节约费用的习惯9/22/202391现代管理的概念现代管理理论认为，管理是通过他人或与他人一起把事情办好。美国管理协会前会长Lawrence·Appley说过：管理就是借助他人之力到达自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，假设能通过他人之力到达他的目标，他才是一个管理者。9/22/202392误区：我是领导，决策是我的事情，不需要大家共同决策，我只需要给部属下达任务就可以了。不要无视团队的力量。群策群力9/22/202393提高执行力提高自己的执行力。“了解〞未必是“同意〞，了解员工的认可度。带着员工收集信息和意见，共同讨论如何执行。鼓励员工表达他们的意见及建议，并尊重这些意见和建议。9/22/202394执行新政策每一项新政策的出台，受欢送的程度是不一样的，如果新政策不太受欢送，以下做法欠妥当：将一切责任推给公司高层一味拥护公司政策，强行要求执行，不理会员工的态度与员工站在统一阵线，甚至带头反对扭曲政策本意，过度美化或丑化它！！轻描淡写，尽可能逃避9/22/202395思考时间个体模式态度行为习惯命运行为习惯态度系统行为系统介入模式9/22/202396在团队中倡导积极向上的气氛树立团队概念，常说“我们〞,而非“我、你们〞强调团队的集体表现，而不强调个人英雄主义鼓励沟通、分享、合作，交流渠道畅通，成员都乐于表达，乐于传授，互相帮助，共同成长成员间分享成功的感觉，任何成员有小小的进步，要为他们庆祝为失败相互鼓励，共同找方法，而不是相互抱怨和指责。不要拿下属做比较，营造和谐气氛一个人做到了，叫素质；一群人做到了，叫文化。9/22/202397团队建设的星系模型和而不同，既聚又离9/22/202398团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散9/22/202399加强团队管理制度管理和亲情管理并用。管理是严肃的爱——海尔明确责任、带发动工、感化员工。不要忽略员工私下里的沟通。强化内部管理制度，不要忽略简单的内容。9/22/2023100给员工成长的空间每个员工都象孩子一样，需要一片成长的天空！建立日常培训制度绩效考核有技巧

——光有考核标准是不够的，要有标竿；

——不要只考核结果。这样会使管理者和部属都忽略过程中的成长和快乐，这才是最重要的。9/22/2023101建立影响力管理者能否在员工中建立影响力是领导力提升的关键。建立影响力的关键因素是赢得员工的信任。信任是树立在他人心目中的人格形象，是人际交往中彼此合作的根底。只有员工对管理者产生信任感，管理者的言行才会被员工所认可，才能具有感召力和凝聚力。9/22/2023102获取信任细节有正确原那么的领导，最容易获得员工的信任。典范不是影响他人的主要因素，它是唯一的因素。言必行，行必果。真心关心员工。员工取得成绩时，及时给予肯定和表扬；员工遭受挫折时，及时给予鼓励和帮助。批评指导员工时，注意场合、态度和语气，防止伤害员工自尊心。9/22/2023103换位思考换位思考是真正以他人的立场去了解他人。同感并不表示同意，而是理解别人的能力。要说服他人，首先要说服自己凡事皆有两面，要预先看到这两面并有所准备以内在沟通解决外在问题——我敢于成认自己是问题所在吗？9/22/20231049/22/20231059/22/20231069/22/20231079/22/20231089/22/20231099/22/2023110“增加员工的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。〞欣赏必须是一种习惯，不只是特例。而且欣赏要诚恳、明白、具体。欣赏部属你可以不知道下属的短处，9/22/2023111满意的员工创造卓越的业绩把员工放在第一位，员工会把客户放在第一位。今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事我们唯一的核心竞争力和差异化其实就是一群以工作为乐的高素质的员工。一个追求成功的管理者应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。9/22/2023112鼓励员工鼓励是要激起员工的自信心和快乐的感觉。鼓励人，是发挥优势，而不是克服弱点。肯定每个人的独特性。特性就是特长。想要提高业绩，不是提高各项考核指标，而是鼓励员工为客户效劳的热情。9/22/2023113生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求马斯洛的需求层次论模型9/22/2023114我们的员工想要什么平安对于大多数人来说是首要因素。鼓励员工其他方面的需求，如职业开展、工作环境等以淡化平安因素。职业的开展空间对很多人来说都是重要因素。工作环境是人的环境。70%员工离职原因是对他们的直接上司不满意。对上司不满意原因？其中79%的人由于“未得到认可和赏识。〞9/22/2023115领导的承诺？苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连五年也不能。但是我们承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步。这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值。〞延安电信总经理说:“我不想任何一个人下岗。……我不能给你一个终身保证，只能给你提供一个学习进步的环境。……希望无论发生什么变化，你仍然拥有明天。〞9/22/2023116消除不满意的因素有鼓励作用的因素504030201001020304050%%发生频率的百分比平安感地位与部属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与开展信任责任工作自身认可成就双因素鼓励9/22/2023117鼓励六大要素工作本身成长与开展信任责任认可成就尊重下属的人格、尊重下属的工作尊重下属的意见、尊重下属的权限尊重下属的创造、尊重下属的劳动9/22/2023118日常鼓励告诉员工你很欣赏他们告诉员工你对他们的能力有信心告诉员工放手去做，你会支持他们告诉员工他们有很多训练的时机告诉员工可以在公司获得很好的开展9/22/2023119教练动作一、树标竿

如果要别人按你说的去做，你必须首先做到。如果要求别人做更多的工作，你必须率先垂范，吃苦在前。如果要求别人改革、创新，你必须承担风险。如果要求别人开放，你必须真诚且可以信赖。9/22/2023120教练动作二、寓教于人寓教于人是指导或训练员工并帮助其自立的行为。对员工心理的指导要与对其技能和知识的指导同步，要帮助员工找出其特长从而为其树立自信和自尊。我安排好员工来参加建立内在对成长的渴望帮员工解决问题要他自己从问题中走出来要员工感谢我要他愿意以相同的态度帮助他人训练9/22/2023121如何对部属进行工作指导？说明示范练习认可跟踪9/22/2023122下属的成熟层次成熟不成熟部属的工作意愿低高独立自主的完成者热心的生手能干谨慎的执行者憧憬幻灭的学习者因人施教工作表现=技能态度Ⅹ9/22/2023123帮助员工成功一名管理者必须使别人的生活有所不同才算成功。管理的终极之善是改变他人的生活。管理者要把自由和责任结合，以人的开展为重点，来构思有效的经营组织结构、制度等。哪些事情已经做得很好？又有哪些事情他可能会做得更出色？他需要学些什么，可以使他的长处发挥得淋漓尽致？他取得绩效的障碍是什么？9/22/2023124培养良好的工作环境工作环境是人的环境。在团队内部建立人际关系准那么，培养良好的沟通气氛。★以诚待人★给与真诚的赞美和感谢★谈论他人感兴趣的话题★衷心让别人觉得他很重要★不批评、不责备、不抱怨★真诚地关心他人★经常微笑★做一个有情趣的人9/22/2023125人际关系法那么一维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。待人处事要忠实于自己的感受、价值观及承诺。相信应该相信的，是诚信；疑心应该疑心的，也是诚信。如果我们做事能够根据事实、很坚持又有数字为凭、身段柔软、再加上品德无暇、没有私心，可常在最后关键时刻说服别人成为沟通赢家。以诚待人9/22/2023126人际关系法那么二人与人在搭“心桥〞之前，需先搭一座“语桥〞，一座人人都喜欢的“好话〞桥。赞美是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。特别强调“老实〞和“真挚〞两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！给与真诚的赞美和感谢9/22/2023127如何赞美了解对方引以为荣的事情了解对方的弱点了解对方的爱好善于从小事上赞美别人称赞他的人品通过第三者赞美9/22/2023128人际关系法那么三人不知不觉中都是以自我为中心的，谈论对方感兴趣的话题可以翻开沟通之门。当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。谈论他人感兴趣的话题9/22/2023129人际关系法那么四人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。如果你想要制造敌人，凡事超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不管你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，提笔写张短缄或发个短信给对方。衷心让别人觉得他很重要9/22/2023130人际关系法那么五你不管断他人，他人就不会论断你。现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反响是什么？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！——卡內基不批评、不责备、不抱怨9/22/2023131左脑运动法右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑脾气与钉子加强自信心、提升面对工作、生活的热忱

喜欢你自己！世界是心的镜子训练耐心与包容看别人的失败、错误或缺点很容易我们自己呢？做到“三不〞有妙法9/22/2023132人际关系法那么六当我们关心别人的时候，别人也关心我们。找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。吃饭或一起游玩是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。真诚地关心他人9/22/2023133人际关系法那么七微笑是沟通最好的敲门砖，是一种赞扬和鼓励同事和下级的重要方式。微笑能使他人消除紧张和对抗情绪。微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。微笑是自信的表现。经常微笑9/22/2023134人际关系法那么八别人喜欢与你交往，并不是因为你的专业工作做得好。情趣可引导和改善与他人的人际关系。开展健康的兴趣爱好，扩大自己的知识面。做一个有情趣的人9/22/2023135提高执行力的关键：学会创新思维！9/22/2023136镜子思维：换位思考、反省自己、逆向思考创新思维：注重思维的敏锐性和独创性系统思维：要整体地、动态地、本质地思考问题三个核心思维原那么9/22/2023137建立新的思维方法——水平思考“水平思考法〞的理论根底，是跳脱过去常规的、纵向式的思考，改用横向式的、不按牌理出牌的思考方式。水平思考是有创造力的，从一种看事情的方法移动到另一种。水平思考并不去认定哪种解决方案才最适当，而总是在寻找更好的方案。跳跃式的创造思考9/22/2023138水平思考与垂直思考的差异垂直思考水平思考

找出事情最好、最正确的方法想象有没有其他看事情的方法，换个角度来思考一下判断什么是对的，然后去做寻找替代方法，横向寻找替代，用水平替代集中传统逻辑思考，特性是连贯性创造性思考，特性是不连贯9/22/2023139释放您的思考能力吧！村边有一棵树，树底下有一条牛，他被主人用两米长的绳子栓住了鼻子。一会儿，主人拿着饲料来了，他把饲料放在离树三米远的地方，坐在一边抽烟去了。可是，没注意，牛就把饲料吃完了。当然绳子很结实，没有断，也没有人解开它。请问，这牛是怎样吃到饲料的？有三只瓶子并列放在桌上，中间是只红的，红的左边是只白的，红的右边是只绿的。你能否用最少的动作步骤，使红的左边变成是绿的，红的右边变成是白的？9/22/2023140A、笃信巫医，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜酒如命。B、曾经两次被赶出办公室，每天要到中午才起床，每晚大约要喝2斤白兰地，而且曾经有过吸食鸦片的记录。C、曾是国家的战斗英雄，一直保持素食习惯，热爱艺术，偶尔喝点酒，年轻时从未做过违法的事。〔富兰克林•罗斯福〕〔温斯顿•邱吉尔〕〔阿道夫•希特勒〕现在要选举一位领袖，您的一票投给谁？9/22/2023141一个下大雪的半夜11点，你开车经过伦敦市区某汽车站，你知道最后公交车已在前面路口抛锚，不会有任何公交车来了，你发现车站还有3个人在等车。第一个人是一位医生，他曾救过你的命，你以前找不到任何时机来回报他。第二个人是你的梦中情人，你想追她很久了，但却没有接近的时机。第三个人是一位孕妇，已到临产边缘，不去医院恐怕会有危险。这个下雪夜如再等下去恐有危险，你车子只能载一个人，你会选择谁、如何处理，为什么？二战英国海军预备军官创造力测试题9/22/2023142突破惯性思维总结过去的经验和教训防止重复错误本钱经验归零适时认识环境，改变策略问题永远不在如何使头脑里产生崭新的创造性的思想，而在于如何从头脑淘汰旧观念。9/22/20231439/22/20231449/22/2023145有什么样的思考方式就有什么样的人生!!!执行力提升结束语9/22/2023146时间管理认识时间时间管理要点9/22/2023147您的生命里还有多少时间？您计算过吗？如果您以平均80岁寿命来计算，您一共有29220天，请计算一下，您自己已用去多少天，还剩下多少天？如果您能工作到55岁，您还能工作多少天？您的生命已用去_______天,您的生命只剩下_______天，您还能工作_____天。_____年____月___日

签名：__________9/22/2023148供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得认识时间9/22/2023149欠缺方案 行事优先级错误事必躬亲 沟通不良会议太多 拖延不好意思拒绝 干扰文件满桌，找不到 出差太多上司找麻烦 午餐吃太饱或吃太久时间不够用的原因9/22/2023150你真的很忙吗?9/22/2023151因为我们不知道究竟什么对我们最重要所以每件事好似都很重要有些人看到我们每件事都做所以，他们期望我们什么都做每件事都做让我们非常忙碌所以我们没有时间去考虑究竟什么对我们最重要因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做忙人的恶性循环9/22/2023152时间管理的误区时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时间都是一般地多。所以时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配你自己的时间。首先你必须知道，一个小时没有60分钟，事实上一个小时你能利用到的真正的时间可能只有那几分钟而已。"认识你的时间"，只要你肯，就是一条卓有成效之路。9/22/2023153时间管理要点时间管理就是自我管理。自我管理即是改变习惯,以令自己更富绩效,更富效能。为何你我都不满意现状，但是都安于现状？抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯。时间管理就是事前的规划或长期的方案。时间管理的对象并非是时间，9/22/2023154科学的时间管理方法明确目标优先顺序安排利用最正确的个人时间留给自己充分的私人时间精力最好的时间做最重要的事情每日每周规划时间使用方案合理安排工作时间尽量减少或消除干扰因素简化工作做延后处理去除不必要和不适宜的事务拒绝授权明确目标，确立优先顺序和具体任务明确目标明确目标，确立优先顺序和具体任务9/22/2023155做任何事情，首先要考虑作正确的事情，也就是找准正确的方向；然后再考虑正确地做事，也就是提高效率。——彼得·德鲁克“专心〞是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。“事事通，事事松〞是不可取的。9/22/2023156您会如何做？有一个休息日，你把被子晾在阳台外，然后在家里看电视，这时突然下了雨，你的孩子又哭了，门外传来敲门声，铃也响了，与此同时你又想上厕所。请问：收被子，照顾孩子，开门，接，上洗手间这五件事，你会用什么次序去做？敲门声代表朋友，铃代表工作，厕所代表自我，孩子代表亲情，被子代表金钱。9/22/2023157目标要素明确的可测量的行动导向的务实的有时间表的9/22/2023158科学的时间管理方法明确目标优先顺序安排利用最正确的个人时间留给自己充分的私人时间精力最好的时间做最重要的事情每日每周规划时间使用方案合理安排工作时间尽量减少或消除干扰因素简化工作做延后处理去除不必要和不适宜的事务拒绝授权明确目标，确立优先顺序和具体任务9/22/2023159怎样用同样的时间干更多的事情？工作的完成，必有其顺序，而工作的顺序常能左右时间的价值及效率。一般人大多忽略了工作顺序，以致导致失败或蒙受损失。——卡耐基重要：对你的使命、价值观及到达目标有奉献、有价值的事务。紧急：你或别人认为需要立刻处理的事务。9/22/2023160决定优先要点的原那么重将来而不重过去；重时机而不只看到困难；选择自己的方向，而不跟随别人；目标要高，要有新意；不能只求平安和方便。9/22/2023161重要而且紧急：不重要但紧急:确定优先顺序重要性紧急性不重要且不紧急:重要但不紧急:IⅡⅢⅣ危机紧急的问题有期限的任务干扰，一些一些邮件、报告许多凑热闹的活动准备事项，预防工作方案拟定关系的建立休闲充电、健康查体细琐、忙碌的工作一些无关紧要的信件聊天马上做稍后做授权拒绝不做9/22/2023162思考时间如果主要时间花费在某一个区，情形如何？结果如何？重要而且紧急：不重要但紧急:重要性紧急性不重要且不紧急:重要但不紧急:IⅡⅢⅣ危机处理、极度忙碌压力、身心疲惫为别人而忙碌被动、无奈、怨恨平衡、纪律、自制有远见、有理想细琐、依赖没有责任感9/22/2023163不良的时间分配重要而且紧急：不重要但紧急:重要性紧急性不重要且不紧急:重要但不紧急:IⅡⅢⅣ45%35%5%15%9/22/2023164最理想的时间分配要事第一重要而且紧急：不重要但紧急:重要性紧急性不重要且不紧急:重要但不紧急:IⅡⅢⅣ5%0%95%0%如果做不到，起码要做到80/20分配时间！9/22/2023165科学的时间管理方法明确目标优先顺序安排利用最正确的个人时间留给自己充分的私人时间精力最好的时间做最重要的事情每日每周规划时间使用方案合理安排工作时间尽量减少或消除干扰因素简化工作做延后处理去除不必要和不适宜的事务拒绝授权明确目标，确立优先顺序和具体任务9/22/2023166案例：又是月末的日子，部门主任又在催小倩的市场调查报告，但她还没有做完，并且周末和男友有约会，又容许周日和另外一个朋友去做头发，此时她该怎么办？你该怎么办？A、通过在周五前加班来完成工作，争取工作娱乐两不误。B、婉言谢绝朋友们的约会，在周末加班来完成工作。C、跟部门主任说身体不舒服，拖延到下月2日再交报告。D、跟部门主任沟通，说明这项工作的困难，请求今天派其他人支援一下。9/22/2023167案例：阿勇是市场部的一名产品经理，每月都有好几名乡镇营业部主任或其他人员向他请教某业务的使用方法，该业务省公司已经通过电视会议形式培训过。他每次都要花费大约半个小时来应付他们的问题，有些问题培训中都谈过。他应该怎么办？你该怎么办？A、继续目前的工作，他做得很好。B、编写该业务的使用说明书，将电子版下发各乡镇营业部。C、向市场部主任建议，花半天时间做一期该业务的集中培训。D、向部门主任抱怨、希望向领导反映一下，在适当的场合强调一下加强业务学习的重要性，提高培训效果。9/22/2023168案例：刘志是一名人力资源部主管，每月他都要向公司领导出示一份本月所有人员参加各种培训的详细记录。许多同事告诉他这份报告根本就没什么用，只是形式而已，他该怎么办？你该怎么办？A、无视他人的评价，继续编写报告。B、停止上交报告，看看会有什么结果。C、改进报告形式，将其放在办公网上供查阅。D、询问直接上级，请示是否可以取消该项报告。9/22/2023169你该怎么办？案例：王成是网管中心的一名主管，他每周五都需要花1个小时来整理员工的工作时间表，看是否有病假或休假的情况，并在周五下班前要抄送给部门主任。但今天不巧的是他负责的大客户的设备坏了，需要紧急抢修，这时他该怎么办？A、继续整理该信息。B、停止整理该信息。C、向其部门主任汇报工作情况，并请求领导允许这项整理抄送工作授权给其他人做。D、向其部门主任汇报工作情况，请求将该项工作延至下周某具体的一天。9/22/2023170如何去除不必要或不适宜的事务学会拒绝授权简化工作延后卸下多余的帽子，卸掉不必要的负担，如果他们不能把你明确地引向目标的话。不要总想着把所有的事情都往自己身上揽。学会适时刹车，这样你才不会误入歧途。9/22/2023171学会拒绝，敢于说不我不好意思拒绝别人：接受请托比拒绝更容易；拒绝请托会触怒请托者甚至导致请托者报复；我想做一个广受爱戴的好人；我不懂得如何拒绝。拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。“拒绝〞是一种“量力〞的表现，也是一种说服。NO！NO！9/22/2023172直接说明：说明原因，如时间不允许……环境的限制……领导不同意……婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。温和坚持：注视聆听，态度坚决。安静应对：注意听，不开口，不容许。巧妙转移：提出好理由，让对方接受。拒绝的艺术拒绝的态度是：温和而坚决！9/22/2023173授权和简化工作授权在很多时候是必须的。磨刀不误砍柴工，学习更熟练地使用办公软件可简化工作，提高效率。工作流程中有多余或不顺畅的地方，及时沟通，争取改善。9/22/2023174延后不是拖延不要固执，把一时难以解决的问题记录下来；把这个问题存档于潜意识中；从其他角度考虑这个问题。学会搁置问题9/22/2023175科学的时间管理方法明确目标优先顺序安排利用最正确的个人时间留给自己充分的私人时间精力最好的时间做最重要的事情每日每周规划时间使用方案尽量减少或消除干扰因素合理安排工作时间简化工作做延后处理去除不必要和不适宜的事务拒绝授权明确目标，确立优先顺序和具体任务9/22/2023176猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里没时间做方案工作是程序化，规律化，根本没必要做方案方案常常被打断不喜欢被方案束缚“船到桥头自然直〞为什么不做方案9/22/2023177工作中的“救火〞现象科学全面做方案可有效预防“救火〞现象将易出现的问题在方案阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然严格方案控制过程明确方案控制点，设立控制检查人检查方案进展情况，健全各类检查信息反响表对已出现的“救火〞问题及时处理，不要拖延及时总结，将例外问题转入例内管理9/22/2023178做好方案一日之计在于在你离开办公室之前，写一张单子，列出次日要做的最重要的三件事情，而且要标出轻重缓急。第二天，做完一件事就划掉一件事，如果没做完，就移到第二天的单子上。昨天下班前一周之计在于一月之计在于周日月末9/22/2023179工作安排参考原那么将高价值的事务设定为每月的工作方向及重点，然后尽量将其转换为周方案和日方案。善用零碎时间，用于处理日常琐碎工作。做好各类活动记录，有利于随时追踪，确保工作持续性。总结高效的工作模式，如：最正确状态处理最重要事务。尽量打散工作，平均化，减少“临时抱佛脚〞。将思考性的工作打散在零碎时间处理，随时做笔记。9/22/2023180小心时间陷阱帕金森定律工作会自动地膨胀，占满所有可用的时间。如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏或是增添其他工程以便用掉所有分配的时间。严格地为自己定下工作进度，限制每样工作合理的时间，完成它！9/22/2023181方案清单列出待办事项清单〔公务、私事〕。每月或每周列明的工作；前一天未完成的工作；日常工作；特殊事项……决定优先顺序、删减和授权。估计工作需要的时间。限定自己必须在规定时间内完成工作；全心投入，排除干扰。预留时间给突发事件。设置控制点，进行每日检查。9/22/2023182时间管理工具年方案月方案周方案日方案事业目标学习使用OUTLOOK9/22/2023183科学的时间管理方法明确目标优先顺序安排利用最正确的个人时间留给自己充分的私人时间精力最好的时间做最重要的事情每日每周规划时间使用方案尽量减少或消除干扰因素合理安排工作时间简化工作做延后处理去除不必要和不适宜的事务拒绝授权明确目标，确立优先顺序和具体任务9/22/2023184尽量消除干扰整理整顿工作空间〔充分利用办公工具、文书归档管理、不要乱放东西〕；找个僻静的地方做事，学会关门做事；发现规律，与别人的时间取得协作，制定自己的时间表；防止遗忘事情，马上记下自己需要的信息；采用各种方法拒绝或推迟其他干扰工作。9/22/2023185科学的时间管理方法明确目标优先顺序安排利用最正确的个人时间留给自己充分的私人时间精力最好的时间做最重要的事情每日每周规划时间使用方案尽量减少或消除干扰因素合理安排工作时间简化工作做延后处理去除不必要和不适宜的事务拒绝授权明确目标，确立优先顺序和具体任务9/22/2023186提高工作效率了解自己每天工作时段的特性，善用之；将事情切成几块小块任务，快速地完成每一块的任务；养成速战速决的习惯；完成最关键的部份，让事情看起来像做完80%一般；保持良好的体力；养成运动的习惯。9/22/2023187工作时段分配法那么上午8:00~12:00中午12:00~14:00下午14:00~17:00晚上17:00~21:00活力充沛，思考、组织、计划能力最强，反映最敏捷，最适合用脑颇多的工作思考迟钝，适合散心、放松冷静，沟通体能达到最高峰，反射动作快，身体协调能力佳，晚8点后记忆力佳计划与执行沟通与协调整理回顾休闲、锻炼、记忆9/22/2023188合理安排工作时间60/40规那么：把任务安排在60%的工作时间里，留下40%的时间处理未纳入方案和不期而至的事情。对于一个8小时的工作日而言，可以方案的时间5小时左右，剩下时间为弹性时间。80/20原那么：人们应该把80%的时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上，即会比别人干得出色的事情上。9/22/2023189留给自己充分的私人时间一个人真正的成长，不在于上班的八小时是怎样度过的，9/22/2023190平衡工作与生活平衡是一个不可违背的自然规律。自然界失去平衡会带来灾害，权力的失衡会引发战争，人体内各系统的失衡会导致疾病……无论谁违背了“平衡〞这个自然规律，都必然会受到惩罚。9/22/2023191心情舒畅、共享时光生存的智慧和生活的品质，缺一不可。努力工作，但绝不让脸色变得枯槁。保护家庭，但绝不婆婆妈妈、拖泥带水。享受爱情，但更看重自己与朋友之间自得其乐的约会。把握现在，但更懂得积极地设计自己的未来。你嫁给工作了吗？9/22/2023192开展兴趣——坚持体育锻炼走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益，无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也会得到锻炼。跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统的功能。从运动量来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运动。9/22/2023193时间管理结束语清明神定气定神闲游刃有余举重假设轻9/22/2023194会议管理会前6项准备会中3大陷阱会后3项追踪9/22/2023195

会前准备到位

会间启发到位

会议决议到位

会后跟踪到位会议成功的条件开会的通病：事先没讲清楚；事先没有准备就随便讲话；大家也没兴趣表决；开完会也没人去管。9/22/2023196开会前6项准备开会前的重要步骤有哪些？1.

先决定会议希望达成的结果2.

想想会议是否有必要召开3.邀请适当的人出席4.准备背景资料5.设定会议议程及时间表6.预先设想可能的冲突6

项准备9/22/2023197会议希望达成的结果會统一意见发表意见第1

项准备9/22/2023198进行信息交换整合不同意见1、需要使部门之间或部门内部在工作上配合默契2、为了客观全面了解情况，得出符合实际的结论3、涉及不同部门或多个人的工作安排4、需要集思广益，收集不同的意见和建议1、让团队成员接受一个决定、方案和设想2、需要使某个问题尽快获得各方的一致反响3、需要全面推动、加快已经被拖延了的工作明确会议目的发动鼓励问题解决和决策制定第1

项准备9/22/2023199开会要有实际效果只开有实际效果的会议考虑会议本钱直接本钱——会议花费、交通、餐饮、住宿等时间本钱——与会者准备时间、路途时间、会议时间等效率本钱——开会时，与会者需要离开自己的工作岗位，这将可能给公司造成工作效率上的损失准时开始，最好一小时内结束重点在实际行动第2

项准备9/22/2023200会议邀请明确会议主题后，拟好时间、地点等信息，确定好上司以及本部门参加人员；有些筹备或讨论的会议视情况可以不请决策者参加，以免影响讨论方向。确定好其他部门参加人员；排除不需与会的主管；书面或通知会议信息〔主题、时间、地点、参加人员等〕以及准备要求，确定最终参会名单；重要的会议会前半天至一天的时间内最好提醒一遍。第3

项准备9/22/2023201上午8～9点之间，未进入工作状态，不太适宜开业务分析会。上午9～10点之间，业务会谈、工作性质会议。上午10～12点或下午1～3点之间，最适合调发动工集思广益，使其不断想出新点子、新方法、新创意。因此适合召开各种筹划、研讨会。下午3～5点之间，最好不要安排会议。这个时段的员工工作疲乏，会议往往会事倍功半。会议时间标准9/22/2023202准备背景资料准备会议相关资料〔各种标准、产品说明、图纸、技术文件、质量标准、工程文件等〕；拟定发言顺序及提纲；撰写领导或本人发言稿；根据需要排列座次，打印座签等；其他资料准备工作。第4

项准备9/22/2023203面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上会议座次安排9/22/2023204由重要到不重要会议开始时即讨论重要议题,以免延误时影响到后面重要议题。由不锋利到锋利将锋利议题挪后,让与会人员建立默契和信任感,再接触锋利议题,使气氛不为难。由容易到困难让大家渐渐融入会议进行的节奏，不要开始就接触未熟悉的会议造成挫折感。议程设计第5

项准备9/22/2023205预先设想可能的冲突会议中有冲突是正常的事，要预先设想，设计应对措施；有的冲突可能当场解决；有的需要记录下来，会后解决；根据会议统一意见的难易程度，有策略地设计预防措施。第6

项准备9/22/2023206和谐：营造和谐的气氛，使成员对团队有平安感、信任感、认同感，展露个人才能。参与：参与的人用心关注，才能让会议得到顺利进行。效率：当一个会议成功的要素具备后，能在预定的时间内完成开会,这就是效率。——准时开会、准时结束、有效的利用时间、规定休息时间学习：在参与开会的同时有更多学习的时机。成功的会议9/22/2023207会议主席的职责促进讨论讨论，提问处理不同意见对争论双方或各方的观点加以澄清；研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性；将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨论，以便把会议引向深入；假设分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入下一项。作出决定9/22/2023208会议时间某童装店来了一位顾客，买了一件上衣，标价38元。顾客付100元，店主找不开，于是到临近商店换些零钱后找给顾客62元。顾客离开。一会儿，临近商店店主找来，称刚刚那100元是假钞，该店主无奈只好拿一张100元钞票换回假钞。卖出的上衣本钱价为29元，请问童装店在这次交易中实际损失多少钱？请各小组讨论给出答案。9/22/2023209开会中3

大陷阱开会时要克服哪些状况？1.会场士气散漫，没有参与感2.偏离主题3.点子枯槁，鸦雀无声3

大陷阱9/22/2023210会场士气散漫，没有参与感跟我没有关系怎么办都行！看我多精神！第1

大陷阱9/22/2023211保证讨论与会者认为重要的事情保证自己平等对待所有与会者尊重每一位与会者鼓励与会者参与分析士气散漫或大家不发言的原因，有针对性应对：与会者可能是反对多数人的意见及构思，那么应尽力启发他说出不同意的根本原因，或许会得到一种更独到的看法；与会者也可能是刚刚参加这个团体，情况不熟悉或心情紧张而缄口，那么应多给与眼神关注，并尽量鼓励发言；如果发言那么应赞许他的表现。解决方法9/22/2023212偏离主题咱跑出来有多远了？他们开会，咱聊点别的吧?第2

大陷阱9/22/2023213解决方法事先将规那么讲清楚或限定发言时间；兜一圈切回主题，注意最好先给予肯定再切断话题；请他做归纳或替他做归纳；将离题的议题留置最后再做讨论；具体情况具体对待：因想法有偏见而导致发言离题——及时让他回到会议的主题上来，说明会议主题的重要性。因自己抓不到头绪或重点而造成离题——请发言者用比较精确的说法再解释一次，或提问让他的说明限制在主题范围。如果离题者对善意的提醒置假设罔闻并继续离题万里，应该毫不客气地再次打断他并使会议立即回到议题上来。正确处理“离题〞现象9/22/2023214解决方法停止说话，使会议突然静下来，私下谈话的人就会马上警觉；向其提问，让他们把正在讨论的话题告诉大家或让他们针对会议议题发表他们的意见；征求开小会者的意见，问他们是不是觉得应该先分组讨论，再把结论集中；这个方法可谓顺其自然，有时也会产生非常好的效果；对于某些“常任小会成员〞，会前可提醒他们，会上别“开小会〞；对于屡教不改者，明确点名批评，给与警示作用。正确处理“开小会〞现象9/22/2023215点子枯槁，鸦雀无声装傻人云亦云第3

大陷阱我没方法，你看着办吧！9/22/2023216解决方法让与会者提前做准备；规定必须发言；抛砖引玉，引导大家思考解决方案；采用头脑风暴法。9/22/2023217头脑风暴法的程序参加人员：1主持，1记录，其余参与〔8~12人〕过程：设定标题名称；接受每个设想；记录所有意见；尽量防止讨论；时间不要太短；选择适当方法。按属性归类，从中寻找答案9/22/2023218头脑风暴法的探讨方式由畅谈参加者不受任何条条框框限制，放松思想，从不同角度，不同层次，不同方位，大胆地展开想象，尽可能标新立异，提出独创性的想法。迟评判当场不对任何设想作评价。不肯定也不否认某个设想，也不对某个设想发表评论性的意见。一切评价和判断都要延迟到会议结束以后才能进行。止批评参加头脑风暴会议的每个人都不得对别人的设想提批评意见。求数量头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。9/22/2023219议题问题化；归类所有意见；定义每类标题；删除不可能项；对问题进行排序；组合问题；评论问题，从中寻找解决方法或方向，认证问题的可行性。属性归类9/22/2023220决策不是在掌声中做出的意见分歧甚至冲突都是必要的，实际上也是求之不得的。没有分歧和冲突，就不会有理解；而没有理解，就只有错误的决策。9/22/2023221开会后3项追踪开会结束时要回忆哪些重点？1.行开工程2.决议3.开放议题3

项追踪9/22/2023222什么事?

什么时候完成?

什么人负责?

什么时候报告?

如何报告?决议追踪9/22/2023223不成功的会议会而不议、议而不决决而不行、行而不久久而无效9/22/2023224与会规那么守时积极倾听他人发言主动提问，以积极的姿态参与和别人的交流适当的发言做备忘录会议有「保密协议」，不分职位上下畅所欲言9/22/2023225会议管理结束语只要改革会议，企业就能变革9/22/2023226公文写作公文常识公文格式与排版写作要点9/22/2023227公文常识公文是公务文书的简称，是处理公务、管理事务的一种书面文字工具。其重要特点就是行文的标准化、制度化和标准化。最新的?国家行政机关公文处理方法?中规定了13个文种：命令、决定、公告、通告、议案、意见、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。9/22/2023228电报电报是在时间紧急的情况下用来传递公文的一种方式和手段。它可以是通知、请示、报告、批复、通报等任何文种。在非紧急情况下，一般不要采用发电报的方式发文。9/22/2023229公文的根本构成一份完整的公文，一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识〔版头〕、发文字号、签发人姓名、标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章、附注、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等局部组成〔见下页图〕。9/22/20232309/22/2023231公文格式与排版公文用纸采用国际标准Ａ４型〔长２９７毫米、宽２１０毫米〕。左侧装订。发文机关应当写全称或者标准化简称；联合行文，主办机关应当排列在前。紧急文件应当分别标明“特急〞、“急件〞；紧急电报应当分别标明“特急〞、“加急〞、“平急〞。发文字号，包括机关代字、年份、序号。联合行文，只标明主办机关发文字号。上报的公文，应当在首页注明签发人姓名。公文标题，应当准确简要地概括公文的主要内容，一般应当标明发文机关，并准确标明公文种类。标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点和符号。9/22/2023232公文格式与排版公文如有附件，应当在正文之后、成文时间之前注明附件顺序和名称。公文除会议纪要外，应当加盖印章。联合上报的非法规性文件，由主办机关加盖印章。联合下发的公文，联合发文