版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第8页共8页淘宝客服年终总结范本淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视,现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是我在明年工作的计划:1、【接待真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。2、【通知付款建议A编写信息通知:"亲在我们已下了订单^^,系统会为亲把订单保留____天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"B电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的。"3、【回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:"亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽量给亲换的,但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。4、【登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了,亲的身高/体重和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很贴心地为亲提供服务的,另外,可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐!5、【登记每天的日记A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文档登记:ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没发而又联系不上已留言的。6、【检查每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。淘宝客服年终总结范本(二)这一年的工作,我认真积极的去做好了,每个月评比的时候,虽然并没有拿到第一,但是我也是一直在前几名的,而我的努力也是得到了很多的收获,对于上一年的一个客服工作,我也是来总结下。作为在电商公司做售前客服的我来说,其实每个月都是有一定的压力的,今年上一年受到疫情的影响,虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大,但是还是有一些的,不过我也是认真的去做好,同时在家办公的时候,我更是利用好时间,去把产品再次的熟悉,了解客户的一些心理,去看书,学习,对于自己销售的方法也是做一些反思改进,特别是第一季度的时候,我也是感受到,经过自己的总结,真的改变还是很多的,以前每天工作的忙碌,也是让我下班之后没有什么心思去学习,只想着休息,但是这段日子,在家办公的时候,工作不是那么的忙碌,比较的轻松,我也是没有浪费时间,而是利用起来,去学了一些东西,改进了自己的工作。后来回到公司办公之后,我把所学运用在和客户的沟通之中,也是很好的去做好了售前,业绩也是提升很快,之前虽然我业绩没有拖后腿,但是却并不是那么的好,而且自己也是工作之中没有的那么有条理性,但是经过前段日子的学习,我也是有了更多的感悟,对于做好工作有了一些心得,一年下来,我不但是完成了业绩目标,同时自己也是收获了很多,对于下一年的工作,我也是更加的有信心,同时也是在这一年之中,我感受到,售前的工作,虽然之前觉得挺简单的,但是想要去突破,想有更好的成绩,其实并不容易,也是需要继续的去多思考,多一些经验才行。同时在售前的工作里头,我也是发现了自己也是还有一些不足,耐心有时候是不够的,其实我们的销售,有时候客户的咨询,并不是一下就能成交的,可能需要一些时间,也是要去做好一些回访,并且沟通的时候也是不需要那么的急促,甚至这种还可能吓怕一些客户,我也是要去注意,也是学到的更多,自己多了一些思考,一些原本自己没有发现的问题,也是凸显了出来,让我清楚,自己要做的更好,还有很长的路是要去走的,不过我也是相信,只要我努力,也是会业绩得到更多突破的。淘宝客服年终总结范本(三)入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。一、不要与客户争辩销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 游乐设备制造过程中的质量控制要点考核试卷
- 2024年度辽宁省安全员之A证(企业负责人)模考模拟试题(全优)
- 2024年度贵州省安全员之A证(企业负责人)高分通关题型题库附解析答案
- 2024年度湖南省安全员之C证(专职安全员)题库检测试卷B卷附答案
- 2024年度甘肃省安全员之A证(企业负责人)题库检测试卷A卷附答案
- 2024年城市公共汽电车客运服务合作协议书
- 钢支撑租赁合同(2篇)
- 2024年功能性电刺激仪系列项目合作计划书
- 2024年车载高压空压机组项目建议书
- 2024年压裂设备专用件合作协议书
- 村卫生室建设方案
- 五粮液专卖店营销方案
- 2023-2024学年北师大版(2019)必修第三册Unit 8 Green living Lesson 3“White Bikes”on the Road 教学设计
- 故意伤害罪汇总课件
- 社会工作实务操作手册 课件 项目六 青少年社会工作
- 关于经理助理竞聘报告
- 建筑施工双重预防体系
- 云计算与人工智能的协同应用
- 企业退休防疫知识培训方案
- 全文解读关于全面加强新时代少先队工作的意见教育宣教内容完整演示课件
- 混炼胶行业现状分析
评论
0/150
提交评论