护理管理学复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参照答案护理管理学一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理、_______、动态原理和_______。2.双原因理论认为_______是防止员工产生不满情绪的原因，_______是使员工得到工作满意的原因。3.控制过程的三个关键环节包括________、_______和_______。4.在领导者影响力中起决定作用的是_______影响力。5.创新内容包括技术创新、管理创新、_______、_______、_______。6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_______、_______、_______。7.强化是指能使___________的一切刺激。8.控制的重要功能是_______和_______。9.与人本原理相对应的原则是_______和_______。10.霍桑试验共分四个阶段：_______、_______、_______和_______。11._______是管理职能中最基本的职能。12.组织变革的阻力来源于个人阻力、_______和_______。13.按照性质和职能，我国的卫生组织大体可分为三类：_______、_______和_______。14.临床护理模式包括_______、_______、_______和临床途径。15.双原因理论中的两个原因指的是_______和_______。16.护理质量缺陷分为_______、_______和医疗事故三种。17.组织文化的作用有导向作用、_______、约束作用_______、_______。18.鼓励的合理性原则包括了_______和_______两个方面。19.搜集信息的基本措施有_______和_______。20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_______、_______和事后控制。21.领导方式论认为基本的领导方式包括_______、_______和_______。22.鼓励的基本模式为_______—动机—_______—_______—需要被满足，通过反馈形成循环。23._______是鼓励的起点和基础。24.控制的理论基础是系统论、_______和_______。二、选择题：1.医院的分级管理，下列哪项是对的？[]A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关？[]A.向下属传达她对护理管理工作目的的认识B.与医疗器械商谈判以期到达一项护理用品购货协议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的贯彻状况D.筹办护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[]A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.1型4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，假如肥胖者故意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重防止了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[]A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退5.下列哪项不可以加大管理幅度？[]A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联络C.内外部环境的缓慢变化D.反复性工作计划明确6.理人员的考核和评价，关键指标是[]A.工作数量B.工作绩效C.工作质量D.工作成果7.组织最重要的管理资源是[]A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[]A.1.1B.1.9C.9.1D.9.99.下列属于内容型鼓励理论的是[]A.归因理论B.双原因理论C.强化理论D.期望理论10.目前我国医院护理管理体系是几级负责制[]A.二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等原因是[]A.鼓励原因B.心理原因C.保健原因D.生理原因12.由若干互相联络、互相作用的要素构成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是[]A.系统B.组织C.总体D.团体13.ABC时间管理法中，最优先、必须完毕的目的是[]A.A目的B.B类目的C.C类目的D.D类目的14.院的重要职能是[]A.医疗B.教学C.科学研究D.防止和小区卫生服务15.组织文化的关键是[]A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力16.有关公平原理，如下描述哪项是错误的[]A.公平即经济酬劳平等B.酬劳的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分派的前提17.境领导理论认为，合适采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[]A.能力低，动机水平低B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其愈加提高护理质量根据的理论是[]A.人类需要层次论B.双原因理论C.成就需要论D.强化理论19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的？[]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵照的管理原理是[]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理21.马斯洛的层次需要论强调鼓励的中心问题是[]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观测人的行为D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思索指的是哪种倾听技巧[]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突处理方式是[]A.合作B.回避C.妥协D.迁就24.时间管理最重要的意义是[]A.提高工作效率B.鼓励员工的事业心C.有效运用时间D.有助于管理25.一种完整的培训程序包括五个环节，第一种环节是[]A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析26.在期望理论中，鼓励水平的高下取决于哪几种原因[]A.绩效目的B.关联性C.成就感D.期望值E.效价27.有关强化理论在护理管理工作中的应用，如下描述错误的是[]A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实行负强化能收到迅速、有效的成果，护士可以常常采用C.尽量使用内部强化的手段D.予以下属的正强化要及时E.负强化与惩罚本质上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原则？[]A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则29.信息传递渠道中的障碍有哪些[]A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时30.管理的措施包括[]A.行政措施B.经济措施C.教育措施D.数量分析措施E.综合措施31.根据霍桑试验，梅奥等人得出的结论有[]A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要32.鼓励个合理性原则包括哪几种方面[]A.鼓励要及时B.鼓励要适度C.鼓励要公开D.鼓励要满足需要E.鼓励要公平33.开放系统的构成要素包括[]A.输入B.输出C.处理D.反馈E.信息34.酬管理的原则有[]A.按劳付酬原则B.原则化原则C.竞争原则D.公平原则E.科学客观原则35.管理的基本特性包括[]A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有[]A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论37.时间管理的意义和作用包括[]A.提高工作效率B.有效运用时间C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.鼓励员工的事业心38.倾听的技巧包括[]A.专注B.移情C.拒绝D.接受E.对完整性负责39.管理者对下列哪些事项可以说“不”？[]A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项C.自己感爱好的事情D.挥霍时间的事项E.有益于自己工作的事项.40.系统的特性包括[]A.整体性B.有关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性三、名词解释：1.目的2.护理人力资源规划3.风险管理4.绩效评价5.惩罚6.非建设性冲突7.职业锚8.授权9.负强化10.护理质量缺陷11.目的管理12.沟通13.消退14.领导15.非正式沟通16.正强化17.组织18.管理幅度19.正式组织20.组织文化四、简答题：1.简述冲突的基本过程。2.简述非正式组织具有哪些特点？3.组织文化的类型及构成要素。4.计划的环节5.简述PDCA循环管理环节与措施。6.简要回答鼓励的基本模式。7.简述赫茨伯格双原因理论的重要观点。8.试分析管理二重性的基本内容。9.有效沟通的原则。10.何谓管理幅度？它是怎样确定的？管理幅度的影响原因有哪些？11.控制的基本原则12.护理人员培训的原则。13.简述信息管理的作用。14.授权时有哪些注意事项。15.简述有效时间管理的措施16.组织设计的原则五、论述题：1.试述减少护理成本的途径。2.非正式沟通有何特点？管理者应怎样看待组织中的非正式沟通？3.试述绩效考核常用测量措施。4.假如你是护士长，请论述在你的管理中怎样应用马斯洛的层次需要论？5.试述在护理管理中怎样应用双原因理论。参照答案一、填空题：1.人本原理效益原理2.鼓励原因保健原因3.确立原则衡量成效评价并纠正偏差4.非权力性5.文化创新制度创新市场创新6.古典管理理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论阶段7.个体操作性反应频率增长8.限制偏差的积累使组织适应环境变化9.能级原则动力原则10.照明试验福利试验访谈试验群体试验11.计划12.组织阻力领导者的阻力13.卫生行政组织卫生事业组织群众性卫生组织14.个案护理功能制护理整体护理15.保健原因鼓励原因16.患者不满意医疗纠纷医疗事故17.凝聚作用鼓励作用辐射作用18.鼓励要适度鼓励要公平19.人工处理计算机处理20.事先控制过程控制21.独裁式领导民主式领导放任式领导22.需要行为目的23.需要24.信息论控制论二、选择题：1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B11.C12.A13.A14.A15.B16.A17.D18.D19.A20.C21.B22.C23.C24.A25.D26.BDE27.ABE28.ACD29.BD30.ABCD31.BCD32.BE33.ABCD34.ACD35.ABCD36.ABCDE37.ABE38.ABDE39.ABD40.ABCDE三、名词解释：1.目的是在宗旨和任务指导下，组织要到达的可测量的、最终的详细成果。2.护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出筹划的过程。3.风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的措施来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理措施。4.绩效评价是组织采用特定的措施和工具对组织组员的工作效果进行考察评价的过程。5.惩罚是对某一坏行为予以否认和不良刺激，使之不停地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。6.非建设性冲突是指冲突各方目的不一样导致的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。7.职业锚是人们通过实际的工作经验到达自我满足和赔偿的一种长期的职业定位。8.授权是指在不影响个人本来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一种人，并予以执行过程中所需要的职务上的权力。9.负强化是对出现的某一良好行为，可以防止不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增长的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。10.护理质量缺陷指由于多种原因导致的一切不符合护理质量原则的现象和成果。这种现象或成果使患者产生不满意或给患者导致损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。11.目的管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目的制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完毕工作目的的管理措施。12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。13.消退指在某一行为出现后，不予以任何形式的反馈，久而久之这种行为被鉴定无价值而导致此行为出现的频率减少。14.领导指管理者通过影响下属到达实现组织和集体目的的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目的而努力。15.非正式沟通指不是按组织构造中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。16.正强化是对某种行为予以肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的构造严密、制度化的人群集合体。18.管理幅度是指一种指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位构造。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作原则阐明的文献。正式组织的组织构造，组员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织组员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。20.组织文化是组织在长期的运行过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。四、简答题：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）成果阶段。2.非正式组织的特点：（1）由组员间共同的思想和爱好互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，组员间自觉进行互相协助。（3）具有一定行为规范控制组员活动，有不成文的奖惩措施；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。3.组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的构造层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。4.计划的环节：计划的环节可分为如下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目的。（3）评估资源。（4）确定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。5.每一次PDCA循环都要通过4个阶段，8个环节。(1)计划阶段：第一步分析质量现实状况，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响原因；第三步找出影响质量的重要原因；第四步针对影响质量的重要原因研究对策,制定对应的管理或技术措施,提出改善行动计划,并预测实际效果。措施应详细而明确,回答5W1H内容：为何要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?怎样做（How）?(2)实行阶段：按照预定的质量计划、目的、措施及分工规定付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划规定，对实际执行状况进行检查，将实际效果与估计目的作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改善。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查成果进行分析、评价和总结。详细分为两个环节进行。第七步把成果和经验纳入有关原则和规范之中，巩固已获得的成绩，防止不良成果再次发生。第八步把没有处理的质量问题或新发现的质量问题转入下一种PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。6.鼓励的基本模式：鼓励的基本模式为：需要—动机—行为—目的—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，鼓励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目的奋斗。7.赫茨伯格双原因理论的重要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机有关的原因有两类,其一：保健原因,其二：鼓励原因。这是一种从不存在满意到存在满意的持续性过程,也是一种从存在不满意到不存在不满意的持续性过程。双原因理论认为,导致员工满意的原因和导致员工不满意的原因是有本质差异的。保健原因,又称为维持原因,属于外在原因,是导致员工不满意存在或不存在的原因。此类原因能维持员工安心工作,如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健原因自身不会对个体产生鼓励作用,但可以制止鼓励作用的发生。鼓励原因,属于内在原因,重视工作自身对职工的意义,有助于鼓励职工的进取心,重要与员工满意存在或不存在有关。这些原因包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作体现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作承认等才能真正使员工满意，鼓励他们的工作热情。8.管理二重性的基本内容：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和运用中，包括着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不一样而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平有关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指由于人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不一样的生产关系、不一样的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式措施展现一定的差异，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的是社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论根据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。9.有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织构造完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通方略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。10.管理幅度指一种指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用此前，管理学学者通过调查研究后发现，在组织构造的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。伴随计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织构造管理幅度与管理层级的理论也在发生变化，最突出的体现就是组织构造中的中层功能正逐渐由计算机处理完毕，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等原因有关，根据原因我们可以将有关的原因概括为如下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。11.控制的基本原则：(1)目的性原则。(2)客观性原则。(3)重点性原则。(4)灵活性原则。(5)及时性原则。12.护理人员培训的原则：(1)按需施教，学用一致原则。(2)与组织战略发展相适应原则。(3)综合素质与专业素质相适应原则。(4)重点培训和全员培训相结合原则。(5)长期性与急用性相结合的原则。13.信息管理的作用:信息是信息社会的基本特性,信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律,信息管理在现代社会中具有十分重要的作用。(1)信息管理是企业现代化管理的基础。(2)信息管理是生产力发展的规定。(3)信息管理是企业管理人员智力构造变化的需要。(4)信息管理是新技术革命挑战的需要。14.授权时的注意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要合适调整。（2）充足调动下属的积极性鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道畅通予以下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）积极承担责任在充足信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。15.有效时间管理的措施：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理记录法。（3）确定优先工作的措施。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。16.组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。五、论述题：1.减少护理成本的途径:（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，合适考虑人员进修、培训、产假等原因分析并确定所需护理人员的编制人数，防止人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而到达提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药物、医用材料、多种低值易耗品的丢失、过期、损坏等挥霍现象发生。对仪器设备做到专管专用、定期检查和维修。（3）实行零缺陷管理。倡导一次把事情做对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防备护患纠纷，这是控制成本最为经济的途径。2.企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的重要功能是传播员工所关怀的信息，体现的是员工的个人爱好和利益，与企业正式的规定无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几种特点：非正式沟通信息交流速度快；非正式沟通的信息比较精确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸张、曲解，因而需要谨慎看待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中饰演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、制止、打击都是不可取的；管理人员可以充足运用非正式沟通为自己服务，管理人员可以得到许多从正式渠道不也许获得的信息，懂得谁在传播这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，运用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息，通过非正式渠道进行改正。3.绩效考