丰田企业文化

丰田企业文化车到山前必有路，有路必有丰田车。一、丰田汽车企业简介1、丰田汽车企业（トヨタ自动车株式会社，ToyotaMotorCorporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造企业，前身为日本大井企业，从属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业企业之一，日本最大的汽车企业，创立于1933年。丰田汽车企业自始逐渐取代通用汽车企业而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。2、丰田大事记• 1867丰田佐吉诞生• 1933在丰田自动织机制作所内设置汽车部• 1934年，丰田喜一郎决定创立汽车生产厂。• 1936丰田AA型轿车问世• 1937年成立了“丰田汽车工业株式会社”，地址在爱知县举田盯，初始资金1200万日元，员工300多人。日本发动了侵华战争后，陆军大批采购卡车，丰田企业的所有库存车一售而空，丰田企业赚了大钱。• 1938举母工厂（目前的总企业工厂）建成投产• 1947年1月，第一辆小型轿车的样车终于试制成功• 1950经营危机（劳资争议以及精简员工）成立丰田汽车销售企业。• 1950年6月，朝鲜战争爆发，美军46亿美元的巨额订货，丰田迅速发展起来。1951开始推行“动脑筋，提方案”制度• 1952年3月27日，丰田喜一郎因患脑溢血去世。• 1957初次向美国出口丰田轿车设置美国丰田汽车销售企业• 1959元町工厂建成投产• 1962签订《劳资宣言》• 1965荣获Deming奖• 1966COROLLA花冠车问世开始与日野汽车工业企业进行业务合作• 1967开始与大发工业企业进行业务合作• 1972日本国内合计汽车产量到达1，000万辆• 丰田邀请中国汽车工业代表团访日• 1974年，丰田与日野、大发等16家企业构成了丰田集团，同步与280多家中小型企业构成协作网。1975参与住宅建设事业• 1982丰田汽车工业企业与丰田汽车销售企业合并为丰田汽车企业1988美国TMM（现TMMK）建成投产1989在美国设置LEXUS经销店1997公布PRIUS普锐斯（世界首个量产的混合动力汽车）1999日本国内合计汽车产量到达1亿辆印度TKM投产中国四川丰田汽车有限企业建成投产（现四川一汽丰田汽车有限企业）法国TMMF建成投产中国天津一汽丰田汽车有限企业建成投产中国广州丰田汽车有限企业投产（现广汽丰田汽车有限企业）2月28日，一汽丰田在珠海正式宣布全新VIOS威驰上市3、丰田车型总览FJ酷路泽REIZ锐志PRIUS普锐斯COROLLA卡罗拉COROLLA花冠VIOS威驰PRADO普拉多COASTER柯斯达highlander汉兰达PREVIA普瑞维亚雅士力CROWN4、标识.三个椭圆.大椭圆代表地球，中间两个小椭圆垂直组合成一种T字，代表丰田企业。.它象征丰田企业立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田企业立足于顾客，对顾客的保证，象征着顾客的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有互相信赖感，同步喻示着丰田的高超技术和革新潜力。二、英雄人物“我搞织布机，你搞汽车，你要和我同样，通过发明发明为国效力。”——丰田佐吉丰田喜一郎丰田佐吉为了发展自己的工厂，将长子丰田喜一郎送到东京帝国大学工学系机械专业读书。• 大学毕业后，丰田喜一郎来到父亲的“丰田纺织株式会社”当了一名机师。1929年终，为了将纺织机专利卖给当时势力强大的普拉特企业，丰田佐吉派喜一郎前去英国全权代表自己签订契约。在国外，他除了完毕父亲嘱托的任务以外，还花费了四个月的时间体验了英国的汽车交通，走访了英、美尤其是美国的汽车生产企业，彻底弄清了欧美国家的汽车生产状况。这次国外之旅给他留下了极为深刻的印象，坚定了他发展自己汽车事业的决心。1933年，在丰田喜一郎的一再规定下，丰田利三郎（当时丰田纺织企业的总裁）设置汽车部，并将一间仓库的一角划作汽车研制的地点。丰田喜一郎以此为基地，于当年4月购回一台美国“雪佛莱”汽车发动机进行反复拆装、研究、分析、测绘。在研究这台发动机的过程中，他产生了指导后来企业发展战略的认识观点：“贫穷的日本需要更为全家的汽车。生产廉价汽车是我的责任。”• 1933年9月，他着手试制汽车发动机，拉开了汽车生产的序幕。丰田喜一郎1934年，他托人从国外购回一辆德国产的DKW前轮驱动汽车，通过持续两年的研究，于1935年8月造出了第一辆“丰田GI”牌汽车。在此之前的1934年，他私自作主购置了约180公顷土地，积极创立汽车厂。1938年举母工厂竣工。1940年研制成AE型轿车，同年丰田制钢企业成立，就任副总经理。1947年开始生产SA型轿车，经公开征集该车车名，定名为“TOYOPET”意即丰田的宠物）。1950年丰田汽车销售企业成立，就任汽车技术会会长，辞去丰田汽车工业企业总经理职务。1952年3月丰田喜一郎因脑溢血去世，享年57岁；在此前企业决定在7月召开的股东大会上复出，再任企业总经理。第四代丰田——丰田章男丰田喜一郎的孙子现任丰田企业总裁1956年5月3日出生于日本爱知县名古屋。毕业于庆应大学。• 作为丰田家庭第四代长孙，丰田章男并不是一出生就被选定为继承人。奠定丰田全球战略关键的外姓社长奥田硕曾告诫丰田后人：并不会由于你是丰田家族的人就会将总裁位置给你，一切取决于你的体现。于是，和许多家族企业传人同样，从庆应大学毕业后，丰田章男并没有立即进入自己家的企业，而是去“基层”锻炼了几年，甚至27岁回到“老巢”仍然从零开始。从1984年进入丰田，一切从零开始，做过生产管理，推销过汽车。在熟悉了丰田国内业务后,去美国工作数年，当董事，晋升为常务董事，一年后再升为专务董事，未满50岁，已经成为丰田副总裁，6月升为社长。他为亚洲及中南美专门准备了低价格的“IMV”战略，成为丰田这些年迅速抢占亚洲、中南美市场，获得成功的重要原因。丰田产量迅速上升后来，这两年召回问题突如其来，日本媒体开始质疑丰田质量，而负责处理召回问题的也正是章男。三、企业价值观1、丰田的企业愿景以生产物品和技术个性为基础，热情地建设富裕的社会。丰田的企业愿景可以从如下四个方面详细理解：以对地球友善的技术，拉动地球的再生；生产安全、安心、舒适的汽车，建造汽车社会；在世界各地深入展示汽车的魅力，扩大丰田迷的队伍；作为世界的企业，争取受到世界所有的人和地区的爱戴。2、丰田关键价值观杜绝挥霍“丰田生产方式”视所有业务过程中消耗了资源而不增值的活动叫做挥霍。为了发现并杜绝挥霍，丰田企业信封“毛巾干了还要挤”的彻底合理化精神。丰田企业自发展以来不停开展“合理化”运动，杜绝各个环节各个方面的挥霍，节省成本，提高效率。例如为了杜绝挥霍，丰田企业内部使用的信封都是旧信封，它们在用过的信封上贴一张白纸，在上面填写收件人的地址和姓名，反复使用，仅这一项每年就为丰田企业节省了近10万日元。保证质量减少成本的前提是不减少产品的质量，通过技术研发，提高质量。丰田的质量管理，就是要使所有生产环节一出现质量问题就立即停止生产，杜绝生产出大批不合格品的现象，从而保证每一种环节产品的和个性，最终保证成品的合格化。3、丰田大纲管理哲学：事业在于人。上下同心合力，忠实于企业事业，以产业成果报效国家；潜心研究与发明，不停开拓，时刻站在时代时尚的最前端；切戒奢侈浮华，力争朴实稳健；发扬友爱精神，以企业为家，相亲相爱；尊崇神佛，心存感谢，为报恩而生活。4、经营宗旨发明财富，奉献于社会；以最低的成本生产质量最高的汽车；对顾客负责，顾客是上帝；下一道工序是上一道工序的顾客。在每道工序里来发明质量，一切为顾客服务；杜绝不必要的多出；重视员工的思想工作；当你发现问题时，应当考虑怎样处理，而不是开掉负有责任的人。5、经营理念对客户—客户至上、服务至上；对员工—以人为本；对生产—以精简为手段，追求低成本；对产品—以零缺陷为最终目的，追求高质量；植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做奉献。；以开展业务关系为主线，互相致力于研究发明，实现长期稳定的发展和共存共荣。6、丰田的管理文化——丰田质量的文化之魂关键流程，紧紧结合产品与人员在丰田的企业中，相称大的一部分时间里，工作总是能为员工带来经验与职业发展的增值。虽然是在生产车间里从事平常生产工作的工人，也会花费大量的时间接受培训，学习工作技能，并定期进行实践。在丰田企业，“体系”这个词汇的使用率非常频繁，产品价值流与人员价值流被整合在一种体系之中，形成了“丰田模式”的关键特点。把员工培养成为处理问题的行家，就可以排除体系之中的挥霍现象，形成一种愈加合理、愈加精益的体系。也就是说，多种问题都能迅速显示出来，规定员工做出反应，并从应对这些困难之中获得经验。人力支持流程，增进平常管理丰田企业的领导人不停地强调企业互信互敬的关键价值，与员工分享多种管理意见，鼓励团体组员积极地参与团体事务并提出自己的见解。在丰田企业，这种目视化管理与双向交流可以迅速发现问题，充足体现了企业重视信息交流另一方面是“公仆式”领导方式。大部分企业的组织构造是自上而下的，而丰田企业则是把增值的企业员工置于构造的顶端。企业领导们是在对从事增值工作的团体员工进行指导、传授与支持。换句话说，他们是为工作团体服务的。他们的职责是：明确并强化企业共同目的，确定团体职能与工作任务，提供培训，为处理问题提供协助，并保证团体获得应有的鼓励与承认。组织支持流程，完善管理体系在丰田企业，人力资源管理人员的足迹则遍及各个部门，随时掌握最新的企业信息。丰田的人力资源管理人员必须时常与团体工作人员会面。为了保证企业政策的公正与连贯，员工获得晋升与加薪必须先征得人力资源部门的同意。假如像大多数其他企业同样，加薪与晋升完全由经理与主管决策，那么个人对政策理解上的偏差就会导致多重原则，员工对企业的信任与士气就会受到打击。7、丰田人才理念人才培养是企业使命，价值观教育是关键一种企业文化的形成，在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合。只有这样才能使抽象的企业文化得到员工的认同，并由员工的行为传到达外界，形成企业内外广泛的企业文化，从而真正树立其企业的外部形象，由此起到现代营销中所称的推销文化的效果。企业管理界普遍认为，丰田成功经验就是：集聚人才，善用人才，重视职工素质的培养，树立良好的企业形象。因此，对于丰田来说，人才管理的目的是早就接受丰田价值观的“丰田人”，为此，丰田的人才管理一直都贯彻这个理念。8、丰田精神好的产品、好的思索“好的产品”是指好车，“好的思索”是指怎样造出好车，怎样卖出好车，以及怎样改善好车。“乡巴佬精神”纯粹、勤奋、执着、认真、不怕苦、不怕累、肯学习，这种精神是值得自豪的丰田精神的结晶。不屈的斗志这是丰田企业永不泯灭的精神，非做不可的做，要做就做究竟，排除万难去做。依托自己的力量、自己的城自己守“城”指的就是丰田企业，丰田人信奉的是自己企业的事自己负责，不靠他人而靠自己的力量去做，也就是独立自助的精神。四、丰田的典礼典礼平常礼仪1.

微笑

相逢时，积极与同事打招呼、点头、微笑示意2.

仪表规定

男职工：穿企业的衬衣外套、鞋子、头发不染色女职工：不奇装异服、发型不古怪、头发、指甲颜色得体、着装得体3.

工作时保持自身良好的仪态

站姿与坐姿4.

常用礼节握手、

鞠躬、

问候5.

文明用语

“欢迎光顾”、“您好”、”请问…”、“

请稍等（候）”、“见到您（你）很快乐”请多关照”、”非常感谢“、”再会“……6.

电话礼仪接电话、打电话7.

座位次序会客室、会议室、乘列车时8.

名片的使用措施名片的准备：原则上使用名片夹、不可以放在裤兜里、清洁平整名片的接受：必须起身双手接受并尊重名片递名片：次序是由下级或访问方先递名片9.

客人接待的一般程序使用语言、引路、送茶水、送客10.

访问客户11.

办公室礼节应用引路、开门次序、搭乘电梯办公室内严禁吸烟、品茗、看报和闲聊。退出时，按照上司、客人的次序打招乎退出。在走廊、楼梯、电梯间碰到客人找不到想要去的部门时，应积极为其指路。12.

建立良好的人际关系遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、态度认真、不回避责任、加强沟通、交流13、发扬xx团体精神14.

自我检查15、其他规定• 在食堂内，要礼让，排队有秩序;

饭菜不挥霍，注意节省；用餐后，保持座位清洁。上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要互相礼让。不要忘掉关闭洗手间、茶水间的水龙头，以防止挥霍，如发现没有关闭的水龙头，应积极关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。下班离开企业后，每个人都要记住自己是一位xx员工，出去的一言一行，代表着xx的企业形象工作典礼为了让员工能更快地融入企业文化，企业会有某些措施。例如在新人来到企业时候，企业安排有全企业简介典礼，然后尚有一种入社典礼，就是加盟企业的典礼。同步各个部门会搞部门欢迎会。丰田企业有新员工培训，培训内容包括丰田理念、历史，同步尚有有关基本常识的培训。例如作为一种商务人员，作为丰田员工应当具有什么礼仪，尚有工作方式，就是比较实用的东西，应当怎么开展工作。尚有就是参观企业的经销店、售后服务中心等。时机成熟了，企业还会让新员工到企业生产现场和销售现场实习。沟通与社会活动：1、非正式教育：培养亲情文化，包括企业内的团体活动和个人接触两方面。非正式教育的关键是处理车间里人与人之间的关系，培养互相信赖的人际关系非正式的多种活动有如下几方面：①企业内的团体活动。②个人接触（PT）运动。领导人是互选的，并且采用轮换制。领导个人接触”的制度。这是对工长、组长、班长施行“协助者”的教育，是一种进行“商谈”的训练家乡通信”的做法。班组长每月轮番给新职工的家寄信。进企业的第一种月，由组织写信和寄小组照片，寄丰田画报和丰田报。重建客户对我们的信2、“面条”奖赏丰田企业十分重视发挥一线生产工人的发明精神，认为每个工人在整个生产线上的作用非常重要，对工作中出现的问题，可以随时提出合理化提议。工厂一年收到的合理化提议有60万条，其中98%都被采纳。被采纳的提议能到达20条，就可以获得500日元，相称一碗面条的奖赏。因此叫“面条”奖赏。丰田倡导员工要勇于去“创意提案”，看上去人人均有也许由于优秀且可行性的提案而获得奖励，得到荣誉和被尊重，但实际上，真正获得奖励的也只有少数人。只不过这种做法的聪颖之处在于，它让每位员工均有参与感，就像是一种视觉鼓励，即有点“中彩票”的意思，彩票就是把少数的财富分给多数人。整个过程是透明的，大家均有份的，机会都是均等的，不过拿到的仍然是少数。3、终身雇佣丰田在1950年代就意识到在一种剧烈竞争的工业时代，没有哪一种企业可以再向雇员或者退休员工担保永远保值的工资福利。于是，丰田和工会到达如下协议：企业员工的福利待遇和养老金直接和企业业绩挂钩，丰田将尽量捍卫为企业发明新价值的员工的利益。这就是为何在丰田每一种人都绞尽脑汁，用尽心思去揣摩怎样才能不停改善现实状况。“终身雇佣”在丰田是一种有前提条件的奖励，是不停发明价值的最高奖赏。4、文化的盛宴—音乐会7月3日，丰田一场定名为“经典、荣耀、未来—沁聆时光”的CROWN皇冠视物感觉音乐会在京举行。在汽车技术愈来愈同质化的竞争格局下，将科技感统统的汽车产物与雅致艺术无缝毗连，成为了体现丰田品牌和皇冠产物理念的一大利器。音乐会是一汽丰田CROWN皇冠文化营销的1个高潮，既体现了对CROWN皇冠过往经典、荣耀的追思，更预示了对于未来的憧憬。五、经营宗旨与TOYOTAWAYTOYOTAWAY表明自己想向诸如客户、员工、客户厂商、地方、社会、股东等对象提供一种什么样的价值，是丰田在发展壮大过程中树立