CIS导入案例分析

枣庄购物中心有限企业CIS设计摘要：

本文通过对枣庄购物中心有限企业的CIS现实状况进行分析，综合多种原因对企业CIS的三个构成部分MI,BI,VI进行设计，为企业进行了CIS设计。通过CIS设计将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反应企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以产生一致的认同感与价值观，从而提高和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，以到达最终增强企业整体竞争力效果。

一

CIS简介

CIS（Corporate

Identity

System）意为企业形象识别系统，它是将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反应企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以产生一致的认同感与价值观，从而提高和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，最终增强企业整体竞争力。它由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个有机整合运作的子系统构成。

伴随我国社会主义市场经济体制的逐渐建立和市场竞争的日趋剧烈，企业形象越来越成为广大企业角逐市场的重要法宝。大力开发企业形象资源，认真抓好企业形象管理，精心塑造良好的企业形象，对于企业振奋员工精神，增进生产经营和管理工作，增强企业的内聚力，优化企业的外部环境，展示企业良好的精神风貌，协助企业在竞争中立于不败之地，都具有十分重要的意义。作为社会形象的有机构成部分，企业形象已经渗透到人们生活的方方面面，随时随地影响着人们的思维、情感和消费能力。一种耳熟能详的企业及其品牌名称或者标识，总能触感人们的情感，引起人们意犹末尽的想象，影响着人们的购物决策。

二

枣庄购物中心有限企业概况

枣庄购物中心有限企业，坐落在枣庄市区最繁华的三角花园商业区，交通以便。购物中心总营业面积为40000平方米，造型新奇，设施先进，装饰精致。

乳白色的主楼体镶嵌着巨幅天蓝色玻璃幕墙，恰似白兰花开放，与十层楼顶的空中花园联成一体，蔚为壮观。楼内设有自动扶梯，豪华载客及客货两用梯、中央空调，气温宜人，四季如春。营业厅内的天井饰有假山、雕塑、喷泉、灯光，五光十色、异彩纷呈。企业既有员工1600余人，资产总额1.5亿元，下设10个专营企业、3个控股企业、2个现代化超市、60余家特许加盟店、1个大酒店、1个薛城店、1个物流配送总部，已发展成为集批发、百货零售、超市、连锁经营、餐饮、娱乐、外贸等于一体的现代化综合集团企业。企业主营大小家电类、数码产品类、服饰类、针织类、副食类、洗化类、黄金饰品类、钟表类、办公用品类、运动休闲类等十几大类，上万种全国著名商品。购物中心大酒店是枣庄市著名宾馆酒店之一，内有高级豪华客房80间，120个床位，现代商务办公系统一应俱全。不一样风格，设施一流的小餐厅及装修豪华、清新高雅的大宴会厅，为您提供美味佳肴。已形成鲁南地区购物食宿娱乐中心。

如今，企业面临的竞争更为剧烈，消费者消费行为的变化，信息社会商品的新价值，企业文化的兴起，为了适应新形式下企业的发展，增强企业的竞争力，增进企业的发展，对企业进行CIS设计势在必行。

三

企业CIS现实状况分析

在对企业进行CIS设计之前，应先对企业的内外部环境进行调研，以通过调研得出企业CIS的现实状况。本次调研采用直接访问调查的方式，对于企业的内部调查，重要是与高层主管人员的沟通，以互相信赖与共同发掘问题为基础，将企业经营现实状况，内部组织，营运方向的正负面问题进行深入分析检讨，作为开发设计的对的向导。对于企业的内部员工的调查也是重点之一，员工的忠诚度，归属感，向心力等可以决定企业经营的成败兴衰。对于企业外部的顾客群体，重要从顾客对企业的认知度，好感程度，信誉程度，社会形象，经营者形象，员工形象，服务形象，企业宣传形象，企业视觉传达形象，企业发展形象，企业规模形象等方面进行调研。

通过调查分析得出：企业目前经营状况、财务状况、人力状况和管理状况等均比较良好。企业员工对企业有认同感，不过认为企业没有良好的奖励机制，去鼓励员工激起员工工作热情；同步认为工作的环境尚有待于更好的改善。企业的顾客群体认为企业可靠而有信赖感，规模大，发展稳定，有良好的信誉，企业领导很著名，服务良好，商品质量过关，不过广告宣传效果不甚良好，广告的宣传有待于改善和加强。

枣庄购物中心的优势在于：企业的规模大，历史悠久，地理位置好，经营服务范围比较广，在消费者群里中具有比较良好的形象，消费者也热衷于前来购物。劣势在于：伴随近年来，枣庄地区其他新的竞争对手的出现，购物中心的购物环境略显有些陈旧，落后于竞争对手的营业场所。虽然购物中心在消费者群体中的著名度和信赖度很高，可是竞争对手的品质也逐渐升高，因而竞争愈来愈剧烈。员工平均年龄相比竞争对手略高，员工缺乏向上的朝气。枣庄地区，购物中心及其竞争对手在企业都还没有开展电子商务方面的服务，假如购物中心在电子商务方面进行有效开发可以更好更有利的占领更多的市场份额，同步也面临着竞争对手开展电子商务的威胁。

为了在日趋剧烈的市场竞争中获得竞争优势，增进企业发展，拟导入CIS，以全新的面貌姿态去参与市场竞争，树立良好的企业形象，创立优秀服务，寻求更多更大的发展机会。详细体现为：

1.再接再厉，增强企业的竞争力。

2.增强企业上下员工的凝聚力和向心力。

3.加强企业在枣庄商业圈的良好形象。

4.提高企业的管理和营销综合能力。

四

企业CIS设计理念识别系统（MI）设计

CIS设计开始于MI设计。MI设计是BI设计和VI设计的基础，即是说，BI和VI都是在MI的基础上设计与实行的。

所谓理念识别系统，是指一种企业的企业理念的定位，以形成自己独特的企业理念，从而树立起企业在市场中的形象。MI设计重要包括企业理念的开发、企业理念的定位和企业理念的实行等内容。

通过与企业经营者的互相沟通，确立了购物中心企业在枣庄商业竞争环境中贯彻“互相尊重，互相平等，互利互惠，共同发展，诚信至上，文明经营，以义生利，以德兴企”的和商理念。

企业精神：求实、努力、奉献、真诚。

企业目的：以服务顾客为经营目的。以实惠的价格为大众顾客提供优质的产品，优质的服务，提高民众的生活品质，共创社会美好明天。将企业发展成为集批发、百货零售、超市、连锁经营、餐饮、娱乐等于一体的现代化综合集团企业。

在新旧文化调适的基础上，最终把企业的经营理念详细制定为“购物中心完美宣言”（一次购物，十分完美），宣言指出：无论您是拥有一次在购物中心购物的经历，还是拥有一份在购物中心任职的工作，您都会获得“十分完美“的感觉。

购物中心完美宣言的详细内容为：

尊重个性发展——给员工发明自由发挥的空间。提供平等机会——采用公平、公正、公开的原则，在平等的机遇面前脱颖而出，满足顾客需求——报考满足顾客对商品的物质需求与满足顾客对商品的精神需求

崇尚公平竞争——秉持公平竞争的原则，坚持“君子爱财，取之有道”。

建立高效组织——追求工作的高效运转，把效率作为考量企业运作的重要目的。发明友好环境——首先以优质的产品发明良好的购物环境，首先发明友好宽松的精神环境、人际环境。真诚回报社会——在赚取合理利润、处理员工就业问题的同步，以真诚回报社会，推进社会公益事业的进步

（一）企业理念的传递与接受

企业理念的传递是理念实行的第一步。要使企业理念内化为员工的信念和自觉行为，必须首先让员工知晓企业的理念是什么。根据企业的状况，理念的传递可以采用如下几种措施：

1．宣传资料法

企业通过印制多种材料将企业理念蕴涵其中，使员工有机会获悉企业理念。这些材料大体可以分为四类：

（l）CIS手册。其中包括MI、BI、VI三部分的内容及其阐明。

（2）CIS刊物。在企业内部流通的定期或不定期的CIS专门刊物。

员工手册。将企业理念、行为准则、规章制度等内容制组员工手册，各执一份。

2．唱合法

运用有线广播、闭路电视、板报、会议、联欢、座谈、比赛等形式和机会采用唱企业歌、升企业旗、讲企业史、诵企业理念的措施，深入广泛地在员工之间进行企业理念传递活动。

3．环境法

此法是将企业理念视觉化，使之与企业环境融为一体。采用图案、书法等形式将企业理念的内涵体现出来，并深入做成条幅、壁画等，形象化地体现出来并在企业的大门口、办公室等工作场所悬挂张贴，进行直观传递。

通过以上的措施，让企业员工理解企业的理念，并从心理上接受，在实际的工作中将企业的理念传达出来，让消费者，让社会感受到购物中心的理念。并通过员工对企业理念理解的反馈，来完善企业的理念，以便更好的树立企业的形象。

行为识别系统（BI）设计

行为识别系统指企业围绕自己的理念识别系统而予以社会的种种形象及行为准则。它是企业理念中行为规范的物化体现。体现为：

1、全面开展公共关系活动，致力于建立各方关系，树立良好的企业形象。（1）加强与社会各界的联络，争取社会公众的理解与支持；

（2）保持与厂商的良好关系，加强合作与联络，营造良好的环境，赢得支持。

（3）建立及保持与顾客之间的良好关系，为客户提供超值服务，以良好的信誉提高企业的美誉度。

（4）重视内部公共关系，理解内部各部门及员工需求所在，从大处着眼，从小事着手，发挥内部鼓励机制，做到人尽其才,才尽其用。

（5）

真诚参与社会公益活动，提高企业在社会上的著名度和美誉度。

2.、严格规范内部管理行为，重塑企业精神面貌。

（1）全面贯彻企业理念，营造优秀企业文化气氛。

（2）形成以人为本的企业文化，倡导尊重知识，尊重人才。

（3）开展“从我做起，从目前做起”活动，全面贯彻该企业理念，将企业理念贯彻到每个员工的平常工作之中。

全面修订和健全各类规章制度。

3、

员工行为规范

员工礼仪：坚持礼貌待人，倡导行为举止文明。员工着装：坚持规范着装，体现企业的文化气氛。

员工训条：行动迅速、反应敏捷、态度热情、言行得体、举止文明。素质培训：根据差异有针对地进行。

员工管理：强调遵守规章制度。规范企业内部行为。

员工选聘：有关员工的选聘，应当考虑多种方面的综合原因，员工的学历水平的高下，工作经验的有无等等是可供参照的原因，但不是最重要的决定性原因。选聘的员工要有事业上的进取心、工作上的责任感和良好的道德修养。企业应本着“有德有才，破格中用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录取；无德无才，坚决不用”的原则对员工进行选聘。同步考虑到企业既有员工的平均年龄偏大，应多选聘某些年轻充斥朝气的优秀员工，为企业注入新鲜血液，提高企业的经营活力。

员工培训：

企业不仅要对新选聘的新员工进行培训，同步也要对在职工工进行不停培训。对员工进行统一培训，是企业导入BI的直接体现，也是BI设计的重要内容。

培训内容1．一般知识培训

包括：企业的发展历史、企业历史上的重要人物、企业的经营理念及其含义、经营理念详细运用和实行的方式、企业的行为准则及其遵守、企业的奖惩制度等。

2．详细业务能力培训

包括：经营理念在详细业务中的应用、行为准则在详细业务中的应用、业务知识培训与更新、处理业务问题的详细措施等。

培训措施

1．指导。

即由有经验的员工对新员工进行个别指导，即一般采用的“师傅带徒弟”的方式。工作轮换就是让员工互换工作，一般是在一种岗位呆上几种月，其目的是使受训的员工能获得不一样的工作经验。

3．讨论与演示

就某一培训内容进行讨论、演示，与会者互相交流、切磋，提高认识，出筹划策，激发热情，增强员工的协作精神与向心力。

4．实地观摩与示范演习

组织放映录像片、幻灯片，参观获得优秀成绩的企业，并邀请有关方面的专家做现场示范演出。

5．在实际工作中边检查边纠正，员工边工作边改善。

6．反复性演习与比赛。

组织员工就某一业务工作集中反复演习，以期纯熟掌握，并在此基础上举行观摩比赛，评比优胜，予以奖励。

员工考核与鼓励

对员工进行及时、确切的考核，对于改善员工的工作行为、保证行为准则的贯彻贯彻、改善企业的绩效具有非常重要的意义。

对员工的考核由定性转变到定量的考核过程，保证考核时真正做到公平、公正、公开，采用“员工业绩考核体系”对员工进行考核。详细操作如下：

1、每月初由各部门制定本部门月度工作计划，计划贯彻到每个员工，再由主管领导签字承认后生效。该计划包括：工作事项、月进度目的、完毕时间、负责人、实际完毕状况及时间，如未完毕应在备注栏中注明原因。

2、每月月末，部门负责人填写月计划表中“实际完毕状况”栏，部门员工按照当月实际完毕工作量填写“员工月考绩评分表”，并按得分原则给出自评分。部门负责人再根据实际状况给出考核分。

3、由企业领导构成的考核小组召开会议，各部门负责人在会上陈说当月工作完毕状况，由主管领导先进行评估并给出提议分，再由考核小组集体议定最终评分。这就是该部门该月的部门分。员工的月度考核分是基于部门考核分，由其主管及部门经理评出。主管及部门经理的当月分数由部门分比照产生。主管领导的月考核分由其所在主管部门的综合分数平均产生。每个员工年度收入的75%与考核分挂钩。

以上三项工作每月进行。

4、年终，由员工填写“员工考核表”，并总结一年工作，部门经理和主管领导对其进行综合评价，并将成果通告本人，员工对考核成果如有异议可以向部门经理直至考核小组提出申诉。

5、对于部门主管以上领导干部，则在年终时由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职汇报，再由员工及上级领导根据其一年来的体现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、同级、下属”分别权重为2：3：5的比例加权平均得出总分。

部门月考核分=主管领导评分*30%+考核小组组长评分*20%+考核小组其他组员平均分*50%

干部年度考核综合分=月度考绩平均分*50%+同级、下级及协调部门评议分*30%+上级评议分*20%

6、全体员工共分四组分别计分排序是“一般员工、主管级干部、部门经理、高层领导。每组按考核成果分五个等级，每一种等级有比例控制：

A：10%

B：20%

C：其他

D：5%

E：1%~3%

A等级范围内的人有机会获得晋升，而E等级的人将被淘汰或降级。

此外，年终还评比出“先进员工”、“优秀干部”、“先进部门”等个人和集体，予以一定奖励，并在明年组织旅游。这一荣誉将记入员工档案作为未来晋升的根据。

完善企业既有的员工奖励机制，更好的鼓励员工的工作热情。

1．物质奖励

波及员工的物质利益重要有：工资、奖金、福利、工作条件等。员工在工作中，能否得到合理的酬劳，在完毕任务之后，能否得到公正的业绩评价，这是激发职工积极性的基本前提。

2．关怀鼓励

企业领导者对员工常常在生活上和思想上予以协助和鼓励，会加深员工对企业的感情，从而产生努力工作的热情和高度责任感。

3．荣誉鼓励

荣誉是奉献的象征，每个人均有强烈的荣誉感。对作出突出奉献的员工予以表扬和嘉奖，则会增强他们对工作的热情。

4．楷模鼓励

在企业内树立先进经典，使员工学有目的、有方向，就会产生强劲的进取动力，激发出高涨的工作热情和对的的行为动机。在企业内部开辟光荣榜，对于获得“先进员工”、“优秀干部”的个人，将其个人照片、姓名、所获得的荣誉在光荣榜上展示出来，既可以鼓励获奖员工，也可以鼓励其他的员工努力工作。

5．目的鼓励

目的鼓励就是为员工设置合适的目的，激发他们产生为实现目的而努力的行为动机。其特点是：通过协助员工确立既定的目的，使之诱发行动的力量，并按照目的的

规定自觉来控制自身的行为方向，挖掘自身的心理和生理潜力，全力以赴实现目的。

6．参政鼓励

让员工参与企业目的的制定和决策，会使企业员工对企业的目的和经营决策有“认同感”，视企业成败为自己的成败，因此会努力工作，完毕目的。

员工行为

企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也就不也许有良好的企业形象。

企业员工在工作时统一穿着企业工作制服。要讲究仪容仪表，男士不留胡须，发长不掩耳，工作时间严禁佩戴首饰，女士倡导化淡妆、不得浓妆艳抹，工作时间不佩戴耳环，不烫奇特的发型。工作时注意个人举止，保持良好的工作姿态。讲究文明礼貌。

当顾客购物时，不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗嗦。要让顾客轻松自在地尽兴购物，否则顾客会敬而远之。不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

要为顾客考虑哪些东西对他有协助，但也要尊重他的嗜好。碰到顾客前来退换商品时，态度要比原先发售时更和气。无论发生什么状况，都不要对顾客摆出不快乐的脸孔，这是看待顾客的基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要防止发生退货。当顾客与企业员工产生争执时，管理者不可当着顾客的面对员工进行训斥，对顾客进行道歉，对员工进行私下的教育和纠正。领导行为

领导行为是企业行为识别系统的有机构成部分，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BI与否能得到彻底贯彻执行。

领导者应具有的行为规范：

1.思想境界。

政治立场坚定，坚决拥护中国共产党的领导，热爱祖国，发扬老式精神，与企业荣辱与共、命运有关，关怀员工，爱惜部属。

2.道德素养。

具有崇高的情操，诚信经营，廉洁奉公，总揽全局，牢记责任，办事公道正派，亲密联络群众；具有优良的思想作风和工作作风，实事求是，奉献报国。

3.知识视野

1)熟悉国家有关政策法规、企业所经营产品的有关业务知识与行业的发展趋势。

2)掌握企业所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。

3)理解和掌握新形势、新动态、新经济、新政策、新知识等，洞察先机，把握机遇，发明价值。

4)通晓企业管理、技术管理、财务管理、人力管理、法律、金融证券等方面的知识。

内部沟通

在企业中，有效信息可以上传下达、下情上察、渠道畅通、沟通以便，便形成一种良好的气氛。

1．正式沟通

正式沟通是在企业内根据明文规定进行信息传递与交流。分下向、上向、横向和外向沟通几种方式。

（1）下向沟通。一般以命令方式向下级传达上级所决定的政策、计划、规定之类的信息。

（2）上向沟通。下级根据规定向上级提出正式书面或口头汇报

（3）横向沟通。即同一层次不一样业务部门之间的信息沟通。

正式沟通往往采用公布指示、会议制度、个别交谈的方式。

2．非正式沟通

非正式沟通通过正式组织途径以外的信息流通。这些途径繁多且无定向，对于非正式沟通，领导者要尽量做到：正本清源，使信息正式公开化；防止员工过于闲散，使员工对企业领导产生信任和好感。

完善企业的外部行为

服务行为

企业提供服务的对象直接是顾客，因此，完善的服务行为能直接在顾客中树立其良好的企业形象。

增强对顾客的服务意识应当根植于企业管理者和每个员工的观念中，企业应当为顾客提供多种售前、售中、售后服务。销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的有效措施。这就规定企业有完美的售后服务。要树立服务意识，首先必须具有顾客意识、竞争意识。服务是以顾客需求为基础，服务是竞争的有力手段，服务是树立企业形象的有力途径。当顾客在企业购置家用电器时，记录下顾客的电话号码、家庭住址等信息，售后的一定期期向顾客征询家用电器的使用状况，与否有不良状况的发生；若有不良状况的发生，应及时派维修人员上门服务，并记录在案。

广告行为

在CIS设计前期的企业内外部环境调研时，发现企业的广告宣传上有需要改善的地方。在纸质广告上，重要是对企业的近期让利的商品和新近商品进行宣传，以吸引消费者前来购物。由于企业在枣庄商业圈内有悠久历史，在消费者群体里具有较高的著名度，因此在电视广告上，重要以提醒式的广告为主，选择“为您发明最佳的购物环境，枣庄购物中心”为宣传主题，并在道路两旁的广告牌上制作“为您发明最佳的购物环境，枣庄购物中心”为主题的宣传广告，加深购物中心在消费者群体里的印象，加深消费群对购物中心的选择意识。

电子商务行为

由于在枣庄商业圈内各个企业在电子商务方面的开展还没有起步，因此，购物中心率先开展电子商务会增长企业的市场份额，开展电子商务有益于对团体购物顾客的购物需求，可以提供更为便利的服务，同步让企业在信息时代在商业竞争上增长自身的竞争力，与时俱进。

公众危机处理行为

公众关系危机指突发的、对企业声誉、形象、利益产生重大威胁的事件。企业应建立合理的公众危机处理原则，以防备公众危机的发生。

1、建立以维护枣庄购物中心声誉形象为目的的总体方略。

2、指定一名有决定权、熟悉企业业务和状况，并能在公共场所谈吐自如的外交能力和新闻记者素质的人担任购物中心的发言人，以保证有关人士，无论是购物中心的员工，记者，政府官员，消费者等得到的都是同样的信息。假如有多名人士作为购物中心的发言人，矛盾和不精确的信息将会导致恐慌和混乱。

3、购物中心领导层一旦对危机形势做出合理估计，便应尽快将危机的种种细节加以公布，应保证有关权利机构及时得到通报。

4、对新闻界的态度应当开诚布公，直言不讳，这样有助于减少人们对所发生事件失控的、错误的议论。应当镇静的向新闻界所有人披露相似信息，要公布得出结论所根据的细节，以使公众感到消息可靠、可信。

5、应及时寻求第三方的支持，例如熟悉购物中心状况的政界、新闻界等。

6、应就事态发展公布公告，告之公众购物中心就缓和难题所做的努力。

7、应准备一份终止汇报，阐明危机已得到控制，对所得到的协助表达谢意，同步表明为防止未来出现类似的突发事件时所采用的环节。

视觉（VI）识别系统设计

视觉识别系统是一项基于MI和BI形成的，以企业的标识、企业名称为中心的系统工程，它通过统一设计企业的原则标识来装饰企业的多种建筑物和活动场所，以及一切用品，使社会公众从视觉角度、从整体上认识企业的独立系统形象。体现为：

1、

企业原则色调

（1）主色：蓝色

（2）辅助色：黄色

蓝色体现共在一种蓝天下的韵味，具有环境保护、健康、欣欣向荣的特性，以黄色为辅助，同步蕴涵企业坚持以稳步的发展，迈向辉煌的未来。

2、员工制服

采用企业统一的徽标、原则色，为员工制定统一的工作制服。

3、企业室内布置

坚持简洁、明亮、得体、大方的原则。购物中心卖场处，货架摆放整洁，有足够的通行空间，保证顾客的通行顺畅。保持室内空气流动畅通。可以通过音效系统播放轻快的音乐让顾客在购物时拥有放松的心情。

4、宣传口号：

将企业的宣传口号

“团结、严谨、勤奋、务实”

“顾客满意就是企业的追求”

“质量至上，服务为先”

“企业经营的不仅是商品，并且更重要的是文化”等等制作成大小适度的塑料制品粘贴在企业的出入口处以及卖场的明显位置，轻易让消费者看到，让消费者理解企业的经营理念，增长对企业的认同感。

五

企业CIS导入

（一）企业进行CIS导入的重要作用

1.加强内部管理

多角化经营的购物中心有限企业为对各下属组员分企业进行统一管理，以协调它们之间的行动，树立统一形象，需要引进CIS。并且CIS可以简化管理系统的作业流程，缩短新员工培训和适应作业的时间，使管理愈加便捷、规范、富有成效。

2.

通过塑造企业文化增强企业内部凝聚力

CIS的导入，有助于企业文化的塑造和更新，从而使企业持续保持生存和发展的活力。企业文化是企业组员所追求的固有价值观、思维方式、行为方式和信念的综合，是企业组员在企业长期生存竟争中逐渐汲取经验教训而发展起来的。它作为企业生命力的一种要素，对企业生存能力有着重大的影响。企业假如没有属于自己的良好的企业文化，在发展中就会缺乏后劲。企业文化的作用是强调企业目的和企业组员工作目的的一致性，强调群体组员的信念。价值观的趋同，强调企业组员之间的吸引力和组员对企业的向心力，因此它对企业组员有着巨大的内聚作用，使企业组员团结在企业组织周围，形成一致对外的强大的生存发展力量。因此适时导入

CIS是企业重塑企业文化的重要途径。

3.

深入提高企业形象与著名度

导入CIS，通过组织化、系统化和统一化的企业形象筹划，可以提高企业形象与著名度，消费者对于有计划的识别系统易产生组织健全、制度完善的信赖感和认同感，同步对于有优秀的行为识别和独特的理念识别的企业也较轻易产生良好的印象。企业为了提高在公众中的形象和著名度，需要积极引进CIS，进行企业形象筹划。

4.

吸引优秀人才

优秀的职工队伍是企业生存发展的坚实基础，在招聘员工时，能否吸取优秀人才，储备高质量的人力资源，以及能否保证企业经营的持续性，防止人事频繁变动，均有赖于企业形象的好坏。导入CIS，通过塑造有个性的企业形象，使企业形象有一定的倾向性和针对性，从而与受其吸引而来的应聘者具有了比较一致的目的和规定。同步由于防止了不确定性，吸取新职工的程序会变得简朴，更易吸取到优秀人才。

5.

提高广告效果

就广告传播效果公式而言，广告效果=量（广告费）*质（广告体现品质），企业传达信息假如出现的频率与强度充足，广告效果必然提高。企业形象筹划的统一性与系统性的视觉要素设计，可加强传达信息的频率与强度，产生倍增的扩散效果。

6.

消费者的挑战

通过CIS的导入，有助于企业获得消费者的认同。在当今商品经济高度发达的时代，消费者对商品的购置，不仅是对产品功能和价格的选择，同步也是对企业形象、服务水平的选择。消费者选择购物中心是对企业的信任和认同的体现，同步购物中心提供的优质产品和优质服务也给消费者带来了心理满足感。

7.

社会责任的挑战

企业在追求经济效益的同步，还应兼顾社会效益。由于企业作为社会大系统中的一种子系统，处在社会多维空间网络中的一种纽结，同社会的各个方面发生联络。企业要顺利地生存和发展，就必须对社会作出应有的奉献，履行必要的社会责任，对社会负责，合理运用资源，关怀社会公益事业，并通过优秀的企业文化增进良好社会风气的形成。企业面对社会责任的挑战，必须站在大众的立场上，积极致力于社会公益事业，塑造良好的企业形象。

(二)CIS导入的详细时机

通过跟企业经营者的沟通，选择在购物中心创业周年龄念的时候进行CIS的导入。

创业周年龄念是对企业成长的一种肯定，也是企业具有自信心的体现。企业在创业周年龄念时会推出多种庆典活动，此时引入CIS战略更易引起媒介和公众的关注，从而深入扩大企业的社会影响和著名度。

（三）CIS导入机构

1.CIS导入机构及其人员构成

CIS的导入是项复杂长期的工作，需要企业高级管理人员的支持，各部门负责人与员工的积极配合，同步要有充足的经费来保证顺利进行，CIS的导入工作需贯彻到详细的机构和个人。企业根据状况组建一种委员会性质的CIS导入机构，CIS委员会由特定的个人或组织来担任，由三种人构成：（1）企业内部人员，最佳