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文档简介

质量、环境意识2014年12月

质量篇质量意识标准不是决策的最终来源，客户满意才是！公司管方针：

极致诚信和谐创新管理方针质量意识主要内容一、何谓质量？二、有关质量的法律法规六、如何做好质量三、品质对国家、对组织、对员工的意义四、品质的意识理念五、质量的责任一、何谓质量——质量是什麽？外观？功能？交货速度？价格？服务？何谓质量？期望是什麽一、何谓质量——质量的权威定义特性可以是固有的也可以是被赋予的什麽是“固有的”？什麽是“被赋予的”？相对性一组固有特性满足要求的程度要求指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”什麽是“明示的”？什麽是“隐含的”？什麽是“必须履行的”？“需求或期望”由谁提出？一、何谓质量——质量的权威定义固有特性：事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性：不是事物固有的，是人为定义上去的。明示的：需要规定下来的隐含的：不需要特别规定，是一种常理或者常规做法必须履行的：法律法规或者强制性要求一、何谓质量——品质定义改变卓越性质量概念满意性质量概念适合性质量概念符合性质量概念20世纪90年代20世纪80年代20世纪60年代20世纪40年代二、有关质量的法律法规——第一部法律《中华人民共和国产品质量法》我国质量领域第一部法律，于1993年9月1日起执行宗旨和原则：1、加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平2、明确产品质量责任3、保护消费者的合法权益4、维护经济秩序三、品质的意义——质量对各方的意义

质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴人三、品质的意义——质量可以兴国三、品质的意义——日本行，为何我们不能？三、品质的意义——6西格玛质量成功之路（GE）三、品质的意义——6西格玛质量成功之路（GE）GE—梦想启动未来，是一家多元化的科技、媒体和金融服务公司，致力于为客户解决世界上最棘手的问题。GE的产品和服务范围广阔，从军火、飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术，到医疗成像、商务和消费者金融、媒体，客户遍及全球100多个国家，拥有30多万员工。杰夫·伊梅尔特先生是现任董事长及首席执行官。GE公司的历史可追溯到托马斯。爱迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森－休斯顿电气公司合并，成立了通用电气公司(GE)。GE是道·琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。三、品质的意义—中国企业质量管理典范（海尔）三、品质的意义—中国企业质量管理典范（海尔）三、品质的意义——质量管理之父（戴明）四、品质意识理念—树立正确的品质理念四、品质意识理念—思想决定行动四、品质意识理念—99%还是不够好四、品质意识理念—品质没有折扣四、品质意识理念—不好的品质理念：四、品质意识理念—正确的品质观念四、品质意识理念—提高竞争力的利器（质量）五、质量责任——管理者的责任五、质量责任——员工的责任

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