世界五强人力资源管理服务企业

关于人力资源管理业情况简介

2012年4月21日提纲一、全球人力资源管理的主要发展概况二、我国人力资源管理的发展历程三、我国人力资源管理发展的新特征四、我国发展人力资源管理业需要解决的主要问题五、发展人力资源管理业面对的机遇六、发展人力资源管理业的具体措施人力资源服务业

人力资源管理服务业（又称为“人才管理服务业”）是指为人才和用人单位提供人力资源配置、管理、开发等相关服务，从而促进人力资源的有效开发与优化配置的生产性服务业。人力资源管理服务的内容不是针对人的衣食住行等基本生活需求，而是为人的聪明才智的充分发挥寻找适合的岗位。在所有为人服务的行业中，人力资源服务业处于高端层面。发展人力资源服务业具有明显的溢出效应，即通过促进人力资源的优化配置，有力地推动经济社会发展。一、全球人力资源服务业的主要发展概况（一）人力资源管理服务业的发展空间进一步拓宽，产业发展前景广阔。近年来，西方发达国家的人力资源服务业专业分工更为细致，信息化程度不断提高，满足客户需求的能力进一步增强。同时，伴随着人力资源外包、网络招聘、人才培训、人才测评等新兴业务领域的全球化发展，人力资源服务业的发展空间进一步拓宽，一些人力资源服务企业大力拓展云计算和SaaS（SoftwareasaService，软件即服务）业务，或向综合服务供应商转型。国际知名信息服务公司Datamonitor《2011全球人力资源与雇佣服务市场》研究报告显示，2010年，受益于经济刺激等因素，全球人力资源服务业实现了复苏。全球人力资源服务市场规模在2010年达到了3564亿美元，实现了9.5%的正增长。展望人力资源服务市场，Datamonitor的研究报告认为：该行业还将继续增长，2011-2015年中将以5%的年复合增长率增长，2015年底达到4542亿美元的市场规模，创下行业历史新高。全球人力资源管理服务业的发展状况统计表1、人力资源管理服务外包人力资源管理外包是指企业根据业务发展需要将全部或部分人力资源管理工作外包给专业服务机构完成，业务包括人才招聘、档案管理、薪资福利管理、社会保障管理、商业保险管理、人事手续办理、人力资源培训开发、员工服务、劳动争议预防与处理等多个方面。人力资源外包是企业经营模式的重大创新。人力资源外包分为两大类：人力资源派遣和人力资源管理外包。人力资源派遣是一种针对企业灵活用工需求的全新的人力资源市场配置方式，人力资源派遣公司根据用人单位的需求选择合适人才，并与之确立劳动关系，然后将员工派遣到用人单位完成岗位工作。

人力资源外包起源于20世纪初，经历了近百年的发展。从20世纪90年代开始，人力资源外包从传统的“人事代理”模式逐步演变为现代的“业务流程外包”模式，人力资源外包活动在西方发达国家才真正进入高速发展和普及阶段。目前，全球人力资源外包已发展成为一个规模巨大的产业，涌现出瑞士德科公司（Adecco）、荷兰任仕达集团（Randstad）、日本仕达富（FaroRecruitment）、美国ADP（ADPEmployerServices）等全球知名企业，其中一些企业成为《财富》杂志全球500强企业。

欧美国家作为人力资源外包业务诞生和较早开展的地区，人力资源服务外包已具有成熟的业务模式，外包的业务范围和内容也越来越广，约有60%～80%的企业进行人力资源外包。2005年2月，英国电信公司（BritishTelecom）与埃森哲咨询公司（Accenture）签订了为期10年、金额达5.75亿美元的人力资源外包合同。根据这份合同，埃森哲咨询公司将为英国电信公司在本土的8.7万名雇员和18万名退休职工以及在海外37个国家和地区工作的1万名雇员提供高水平的员工管理服务。

美国ADP公司创办于1949年，于1961年率先应用IBM计算机提高服务水平，20世纪80年代服务平台从基于大型机的批处理系统转向基于PC的应用系统，20世纪90年代以来服务平台逐步迁移到互联网上，建立了全球性的“云计算”人力资源服务，客户从大企业发展到中小企业，业务种类不断完善，服务的地理范围不断扩大。2009年，ADP公司为全球约60万家企业提供人力资源服务，年营业收入近90亿美元。由于该公司为美国1/6的私营企业提供薪资福利管理服务，每年为企业员工发放的工资总额达到约1万亿美元，ADP公司编制的《全美就业报告》主要指标样本数甚至超过了美国劳工统计局的相关统计指标样本数。2、网络招聘

相对于传统的招聘方式，网络招聘具有覆盖面广、方便快捷、成本低、针对性强等方面的优势。网络招聘的方式在美国等西方发达国家已经很流行，成为大学毕业生和公司职员求职的首选方式。美国微软公司很早就开展网络招聘，是网络招聘的积极实践者。微软公司在全球各个国家的分支机构如果有什么职位空缺，都公开发布在网上。微软公司内部的职员如果对某个国家的空缺职位感兴趣，并愿意长期移居过去，可以跨国申请。

美国巨兽公司（MonsterWorldwide）是全球起步最早、发展规模最大的网络招聘企业，在美国纽交所上市，服务网络覆盖了北美、欧洲和亚洲的50多个国家。巨兽公司充分利用庞大的全球网络，为求职者提供个性化的职业指导，为企业用户提供职位发布、简历查询、职业管理信息及建议等工具和内容，帮助他们更好地管理和优化招聘流程。2008年，巨兽公司已经拥有22个不同地区和语言的本地化服务专区，平均每月为超过2000万的客户提供各类人力资源服务。2008年，巨兽公司的营业收入达到13.44亿美元，净利润为1.25亿美元。美国金融危机爆发后，巨兽公司的经营状况有所下滑，2010年的营业收入为9.14亿美元，亏损0.42亿美元。

3、人才测评

近几十年来，人才测评技术在西方国家已得到广泛、深入的应用。目前，绝大多数跨国公司和大企业都使用测试工具，中小企业对测试工具的使用率也不断提高。据统计，50%以上的美国企业在招聘时通过人才测评了解求职者，很多企业通过在线测评系统进行测试。越来越多的企业建立了测试中心，配备熟悉测评工具使用的人才，由专业测评公司提供工具量表，企业自行组织测评，测评结果再由专业测评公司进行评价。据统计，财富杂志全球500强企业中90%的企业有长期稳定的测评供应商。（二）部分人力资源企业实现规模化、全球化发展

人力资源服务虽然是一种高端服务，但准入门槛通常不高，尤其是培训、猎头、咨询等领域。这也导致该行业长期以来维持专业分工细致、企业小规模化的分散式发展格局。20世纪90年代以来，这一发展格局逐渐发生改变。人力资源服务业中仍然有大量的中小企业，在某一特定的领域为客户提供专业化服务，但也有很多企业在市场竞争中逐步发展壮大，建立了遍及全球的服务网络，能够为客户提供多样化的人力资源解决方案，实现了规模化、全球化发展。2010财政年度，全球排名前50位的人力资源服务企业营业收入之和达到1144.38亿美元，比2009财政年度增长了13.82%。瑞士德科公司（Adecco）、美国万宝盛华公司（ManpowerGroup）、荷兰任仕达集团（Randstad）三大人力资源服务企业的营业收入总和为625.54亿美元，占全球人力资源服务市场规模（3564亿美元）的17.55%，而全球前10大人力资源服务企业的营业收入总和为905.06亿美元，其占比达到25.39%，行业集中度在加大。瑞士德科公司是世界最大的招聘顾问公司，在全球60多个国家拥有7000多家办事处，员工人数超过37000名，每天为多达15万的顾客服务。德科注册地在瑞士，并在瑞士证券交易所蓝筹股交易平台和巴黎泛欧证券交易所上市交易。瑞士德科公司2008年的营业额是292.23亿美元，净利润7.25亿美元，在2009年《财富》杂志全球500强中排名第299位。2009年，瑞士德科公司的营业收入大幅下滑，为211.99亿美元，2010年实现了恢复性增长，营业收入同比增长17.09%，达到了248.22亿美元，净利润8.87亿美元。瑞士德科公司成为2011年《财富》杂志全球500强企业中唯一的人力资源服务机构。美国万宝盛华公司的服务对象涵盖了世界顶尖的跨国公司以及各行各业的中小企业，全球500强企业中有91%是万宝盛华的客户。万宝盛华最早开创“短工供应”模式，业务量实现了爆发式增长。万宝盛华在全球82个国家和地区拥有4100家分支机构，每年为超过900万人提供培训，为500万人成功推荐长期及派遣职位。万宝盛华不仅为客户提供各式各样的人力资源服务，帮助企业节约成本、提高生产力。2008年，万宝盛华的营业收入是215.53亿美元，净利润2.19亿美元，在2009年财富杂志全球500强中排名第432位。2009年，万宝盛华的营业收入是160.39亿美元，净利润4170万美元；2010年，万宝盛华的营业收入同比增长17.63%，达到188.67亿美元，净利润—1.22亿美元。总部位于荷兰阿姆斯特丹的任仕达集团创办于1960年，早期提供短期人才派遣服务，如今已发展成为国际性的人力资源外包解决方案供应商，在全球50多个国家和地区拥有超过5400家分支机构和34000名员工。任仕达集团在荷兰、比利时、德国、法国、西班牙、葡萄牙、瑞士、卢森堡、波兰、加拿大、美国东南部、澳大利亚、印度等国家和地区居于市场领先地位，2008年的营业收入达到205.48亿美元，在2009年《财富》杂志全球500强中排名第450位。2009年，任仕达集团的营业收入是177.65亿美元，净利润1.34亿美元；2010年，任仕达集团的营业收入同比增长6.20%，达到188.65亿美元，净利润4.54亿美元。（三）并购重组更加活跃

人力资源服务行业开展的并购重组近年来非常活跃，推动了人力资源服务业的全球化发展。2008年美国金融危机爆发后，全球人力资源服务市场需求大幅萎缩，许多规模小、没有竞争优势的企业不得不关门歇业，同时也出现了一些优质的人力资源服务机构受金融危机冲击陷入经营困境的情况，任仕达等大型人力资源服务企业则趁机以收购的方式低价吸纳优质资产，继续壮大规模，增强实力，还有些大型企业实现了强强合并。1.大型企业强强合并瑞士德科公司是瑞士阿第亚（Adia）和法国艾柯（Ecco）两家人力资源公司在1996年合并的产物。2000年，德科又以16亿美元的价格收购美国Olsten公司，超越万宝盛华成为全球第一大人力资源服务公司。通过在欧洲、美国及印度的频繁并购，德科公司的分支机构在世界各国遍地开花。2010年1月，瑞士德科公司并购了总部位于美国的人力咨询和人才测评公司MPSGroup。2007年12月，任仕达集团以现金加股票方式出资51.7亿美元收购世界第四大综合性人力资源服务机构维迪奥（Vedior）。任仕达集团还收购了我国上海人才有限公司70%的股份。上海人才有限公司成立于2002年4月24日，是我国人事改革的标志性产物。2011年7月，任仕达和SFN集团联合宣布，双方已就任仕达现金购股方式完成对SFN集团收购一事达成最终协议。通过此次并购，任仕达在北美的业务总量将达到46亿美元，一举成为北美市场上第三大的人力资源服务机构。2010年1月，韬睿咨询与华信惠悦宣布正式完成合并，成为一家领先的全球咨询服务公司。2.通过并购拓展新的业务领域万宝盛华积极开展企业并购，弥补自身在信息技术和高端人力资源服务业方面的不足，开拓新的业务领域。2000年，万宝盛华以1.45亿美元收购了在英国处于领头地位的IT人力资源公司Elan。2001年，万宝盛华收购了专注于审计师、会计师、投资顾问等细分市场的JeffersonWells公司。2003年，万宝盛华以4.48亿美元收购了世界级的再就业服务机构RightManagementConsultants，向那些因为经济不景气而失业的工人提供培训；2005年，万宝盛华收购了印度ABC咨询公司的长期雇佣业务。2005年2月2日，美国网络招聘企业巨兽公司（Monster）以5000万美元收购了我国中华英才网（ChinaHR）40%的股份。2006年1月，巨兽公司再次买下中华英才网约5%的股权。2008年10月，巨兽公司以现金1.74亿美元收购了中华英才网剩余的55%股份，完成了对中华英才网的全面收购。完成收购后，巨兽公司与中华英才网将在业务与产品上寻求更深层次的合作。2010年8月，巨兽公司完成了对雅虎旗下Yahoo!HotJobs的收购。同年12月，巨兽公司收购了韩国釜山的在线招聘服务供应商JobBusan。2010年7月，全球最大的保险经纪商怡安公司（AON）同意以49亿美元现金加股票交易的方式收购人力资源外包与咨询公司翰威特（Hewitt），拓展旗下为公司提供员工薪酬和福利顾问服务的部门。ClickSoftwareTechnologies是流动劳动力管理和服务优化解决方案供应商，2010年营业收入为7102万美元，近两年通过并购ManchitraServices、AST等公司，不仅壮大了规模，也获得了SaaS现场服务等能力，在云计算领域实现了快速发展。二、我国人力资源服务业的发展状况中国人力资源服务行业是改革开放的产物。建立发展人力资源市场，推动人力资源服务行业发展，根本目的是促进人力资源的市场化配置，建立与市场经济相适应的人力资源配置体系。改革开放以来，特别是我国推行人事制度改革以来，市场化的人力资源服务业从公共就业服务体系中独立出来，发展速度很快。发展过程划分为三个阶段：第一阶段：起步探索阶段（20世纪70年代末到1991年）。改革开放初期，规定外企必须通过指定机构以员工派遣形式雇用中方员工，由此产生了政策性员工派遣，中国市场化的人力资源服务由此产生。1979年成立的北京外企服务公司是我国最早的市场化人力资源服务机构，服务对象主要是外国企业在华人员和中国派往其他国家的外事人员。1983年后，为满足人才流动的需要，政府人事部门专门成立了人才流动的服务机构。其中，1983年1月辽宁省沈阳市人事局成立了全国第一家政府所属的人才服务机构，称为“人才服务公司”；同年2月份，广东省也成立了类似的机构，叫“人才交流服务中心”，业务主要是为国有企事业单位的流动人员开展人事档案管理，为存档人员办理各种人事代理服务。这种人才服务模式很快被全国各地效仿。统包统配的人力资源配置制度开始打破。第二阶段：产业化发展阶段（1992年到2002年）。围绕就业、人才资源优化配置的各类服务机构规模不断扩大，服务业态不断丰富，促进了我国人力资源服务业的发展。为培育和发展人才市场，2001年，国家人事部、国家工商总局联合下发了《人才市场管理规定》，规定了人才中介结构的设立条件、职能、业务范围。随着市场经济体制的改革，各种所有制的经济形式纷纷出现，特别是国家鼓励民营经济的发展，民营的人才服务机构开始出现，打破了政府举办的人才服务机构单一的垄断局面。为满足经济社会发展水平和对人才的客观需求，各地逐步建立起人才市场，区