医院前台年终工作总结范文20232

医院前台年终工作总结范文20231500字尊敬的领导：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。回首过去的一年，我作为医院前台的一员，感到格外充实和自豪。在领导的关怀和同事们的支持下，我在过去的一年中付出了辛勤的努力，不断提升自己的工作能力和服务质量。通过这封总结信，我希望向您汇报我过去一年的工作情况，并对未来的工作提出一些建议和展望。一、工作内容及完成情况。作为医院前台的一员，我的工作主要包括接待病患及家属、挂号、办理住院手续，解答病患咨询等。在这一年中，我认真负责地履行工作职责，努力提供优质的服务。1.接待病患及家属：我始终保持良好的工作态度和热情的微笑，对每一位前来咨询的病患和家属进行耐心细致的引导和指导。我了解到，病患和家属在医院的待遇和治疗环境对他们的心理态度和治疗效果有着重要的影响，因此，我努力营造一个温馨、舒适的接待环境，让病患和家属感到放心和安心。2.挂号服务：作为医院前台的一员，挂号服务是我工作的重要部分。我在过去的一年中，积极学习医院的科室布局、医生的专长以及各项挂号规定，以便能够为病患和家属提供准确、高效的挂号服务。同时，我还积极参与医院的培训和学习，提高自己的业务水平，提升挂号服务的质量。3.办理住院手续：住院手续的办理是病患顺利住院的关键一步。我了解到，病患和家属在住院手续的办理过程中往往会面临诸多问题和困惑，因此，我加强业务学习，提高自己的业务能力，在为病患和家属办理住院手续的同时，为他们提供技术支持和咨询服务。4.解答病患咨询：作为医院前台的一员，我每天都接到各种各样的咨询电话和病患的提问，包括医院科室安排、医生的排班情况、检查项目和费用等。我了解到，解答病患咨询是医院前台工作中非常重要的一环，因为及时准确的解答能够帮助病患和家属更清楚地了解就诊流程和费用情况。因此，我在这一年中，不断提高自己的业务素质和解答问题的能力，力求为病患和家属提供满意的服务。二、存在的问题和改进措施。在过去的一年中，尽管我尽力做到了工作的及时准确，但在工作中还是存在一些问题和不足之处，包括：1.工作效率：由于医院前台的工作量比较大，有时候会有很多病患和家属同时前来咨询和挂号，导致我无法及时回应每一个人。因此，我认识到提高自己的工作效率非常重要，我将努力提高自己的协调能力和应变能力，以提高工作效率。2.沟通能力：在工作中，我虽然会耐心倾听病患和家属的需求，但有时候因为表达不清晰或者语气不够和蔼，导致病患和家属对我的工作产生了误解。因此，我需要进一步提高自己的沟通能力，使病患和家属能够更好地理解我的工作，为他们提供更好的服务。综上所述，我明白自己在工作中还存在一些问题和不足之处，但我也知道只有不断学习和改进，才能够提升自己的工作能力和服务质量，为病患和家属提供更好的服务。三、未来的工作展望和建议。在未来的工作中，我将继续努力改进自己的工作，提升服务质量和工作效率。具体来说，我将做到以下几点：1.加强学习：继续深入学习医院的各项规章制度和业务知识，加强专业素质和服务能力，为病患和家属提供更准确、高效的服务。2.提高沟通能力：多参加培训和交流活动，提高口头表达和书面表达的能力，保持与病患和家属的良好沟通，增加他们对我的信任。3.提高服务质量：了解并满足病患和家属的需求，时刻关注他们的意见和反馈，改进自己的工作，持续提高服务质量。最后，感谢领导和同事们的关心和支持。在未来的工作中，我将