(完整版)《秘书心理学》教案

(完整版)《秘书心理学》教案(完整版)《秘书心理学》教案(完整版)《秘书心理学》教案教案课程名称:授课对象:教师姓名：教学时间：

教学内容：第一章秘书心理学概述教学方法与手段授课教师：授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书心理学产生的历史背景和学科体系2、理解学习秘书心理学的目的授课提纲：1、心理学的内涵、产生、发展2、心理学研究的主要内容、意义3、秘书工作及其特点4、秘书心理学的研究对象和内容5、秘书心理学的性质和特点实施方法:多媒体教学详细内容:导入：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体,探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。第一节普通心理学概述一、心理学的内涵（一）心理学的词源古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”.（二）现代的解释心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科.二、心理学的产生从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学.在一个比较长的时间里，心理学象胚胎,孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。三、心理学的发展（一)发展的原因是社会实践发展的需要（二)发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。（三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支.心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用,秘书心理学是职业心理学的一种。教学内容:第一章秘书心理学概述采用的教学方法:讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容.讲述时间为18分钟讲授并举例教学方法与手段四、心理学研究的主要内容(一）心理活动过程1、认知过程感觉知觉表象记忆2、思维情感过程情绪情感3、意志过程计划行动目标理想信念4、心理倾向态度需要动机兴趣(二）个性心理1、心理特征能力气质性格人格2、自我意识自我评价自我体验自我监督（三)群体心理时空分类1、不同年龄群体不同国家、民族、区域群体2、群体内部凝聚力士气沟通状况人际关系3、群体之间信息传递融通状况公共关系五、学习心理学的意义（一）理论意义（二）实践意义（三)对认识他人的意义洞察他人（四)对自己的意义透视自己第二节秘书心理学的研究对象和主要内容一、秘书工作及其特点（一）秘书的产生和现代释义（二)秘书工作的主要内容（三）秘书工作的特点其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。（四)涉外秘书工作及其特点要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。二、秘书心理学的研究对象是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。三、秘书心理研究的主要内容(一）探讨秘书心理活动如何实现知-—情——意的过程及规律。（二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。（三）探讨秘书在人——人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。第三节秘书心理学的性质和特点一、秘书心理学的性质是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。二、秘书心理学与其他相关学科的关系教学内容:第一章秘书心理学概述此处可先让学生来分析自己的某些心理活动,再讲理论知识。文节的讲述时间为13分钟教学方法与手段（一）秘书心理学与普通心理学的关系是分支与主干、特殊性与普遍性的关系(二)秘书心理学与社会心理学的关系是具体运用与概括研究的关系。（三）秘书心理学与管理心理学的关系是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。（四）秘书心理学与秘书学的关系是深层因素与表层因素的关系,是心理的探讨与工作的探讨的关系。从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。三、研究原则（一）实践性原则（二）系统性原则（三）发展性原则四、研究方法（一）观察法（二）调查法1、谈活法2、问卷法3、阅读资料法（三）心理测量法（四)实验法讨论：1、心理学的内涵、产生与发展。2、心理学的研究对象及主要内容。3、秘书心理学的研究对象及主要内容.

作业布置：1、秘书心理学的性质及其学科特质。2、秘书心理学的研究原则和方法。秘书心理学的性质和特点，是本章的重点也是难点，重点讲述和分析案例，便于学生理解内容。本节讲述时间为21分钟鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容.讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第二章秘书的社会角色教学方法与手段授课教师：授课对象：文秘专业学生授课时间:2课时教学目的：1、认识秘书的角色条件2、通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识授课提纲：1、角色心理2、秘书的角色特征3、秘书的角色条件4、秘书的角色意识实施方法：多媒体教学详细内容：第一节角色心理

一、角色的内涵

(一)角色的词源

依据剧本所扮演的某一特定的人物

（二）词源的延伸

（三)结论性的定义

强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。

二、角色心理是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律.第二节秘书的角色特征一、秘书的角色背景

根据我国90年代初的讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征.

二、秘书职业活动的特点

(一)开放性

涉外秘书尤其具备这一特点

（二)中枢性

工作的中心枢纽，不是简单的中转站

（三）事务性

同时也形成了秘书工作的繁杂性

（四）受动性

不是被动地应付工作而是主动地工作

（五)综合性

不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。

三、秘书的角色特征

（一)从属性

依领导活动的轨迹而运转

（二）辅助性

秘书辅佐、协助领导的工作

（三）服务性

体现秘书工作的主要内容教学内容:第二章秘书的社会角色采用的教学方法：讲授为主,结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。讲述时间为15分钟讲述时间为18分钟讲授并举例教学方法与手段第三节秘书的角色条件

主要包括:（一）生理条件,指年龄、性别、健康状况等。（二)社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。(三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。

一、生理条件对秘书心理的影响（一）年龄条件

合理的组合,应是梯型结构.

从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄,不要强制性地规定年龄标准。

引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭"的看法,探讨什么年龄更适宜当秘书.

（二）性别条件

男女两性各有所长各有所短,应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。

(三）健康条件

主要包括生理健康和心理健康。

二、社会条件对秘书的心理影响（一）知识结构

应是T型结构

1、扎实的基础知识

自然科学

社会科学

2、丰富的专业知识

通用的知识

行业的知识

3、宽泛的辅助知识

（二）文化程度

大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要

(三）能力结构

应是通才、急才、将才、复合型的人才第四节秘书的角色意识

一、秘书的角色知觉

（一）角色知觉的涵义

(二）角色知觉的影响因素

二、秘书的角色理解

(一)实现个体社会化

（二）实现角色转换

秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。三、秘书角色意识的培养（一)责任意识（二)服从意识（三）服务意识

（四）参与意识（五）公关意识（六）法律意识（七）原则意识

（八）主体意识

四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识

（一）“高级保姆”说

贬低秘书工作，工作性质误判

（二）“人格失真”说

贬损秘书的形象，贬低秘书的人格教学内容:第二章秘书的社会角色讲述时间为20分钟此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。本节的讲述时间为17分钟教学方法与手段（三）“悠闲自在”说

低估秘书的工作

（四）“高级参谋”说

夸大秘书的工作

（五）“花瓶摆设"说

轻视秘书的工作要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识.讨论:1、完整把握秘书角色的内涵。

2、正确理解秘书的角色特征。

3、建立正确的角色意识，辨析各种看法。作业布置:分析秘书角色的生理条件、社会条件。鼓励学生自由讨论,拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第三章秘书的一般能力教学方法与手段授课教师:授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的:1、论述五种能力的内涵及其培养2、增强对能力系统的认识有助于培养一般能力授课提纲:1、能力概述2、秘书的一般能力实施方法：多媒体教学详细内容：第一节能力概述一、能力概念及其分类

（一）相关概念

1、能力

2、才能

3、天才

（二）能力分类

1、一般能力与特殊能力

2、再造能力与创造能力

3、实际能力与潜在能力4、智力能力与活动能力

5、智能和技能二、能力与知识、技能

（一）知识

（二)技能

（三）三者的关系

1、密切联系

2、相互区别3、相互转化

可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：

分数

能力

①高

低②高

高③低

低④低

高

三、能力的差异

(一）组合方面的差异

（二）发展水平方面的差异

水平状况

人数1、超常

少2、正常

多

3、低常

少（三）能力表现早晚的差异采用的教学方法：讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论.多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为38分钟引导学生分析此几种组合的优劣,如何优化组合。讲授并举例

少年早慧,神童,大器晚成，成才规律的研究.

（四）能力在性别方面的差异

1、整体无差异

2、单项有差异

3、各有短长

4、反对性别歧视四、能力结构

（一)大学生的能力结构

1、学习能力

阅读、记忆、自学、理解

2、生活能力3、活动能力4、技术能力5、交际能力（二）秘书的能力结构1、一般能力

观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力

2、特殊能力

①表达能力

口头

、书面、收集、整理

②信息处理能力

加工、利用、贮存、传递、交际

③活动能力

组织、协调、书写

④应用能力

操作、预测、应变、评估

⑤创造能力

探寻、总结、创新

第二节秘书的一般能力

一、一般能力概念的内涵

二、一般能力的作用

三、一般能力的分类

四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交错的角度进行分析.老师重点分析一到两种能力，学生以填图的形式学习把握五种一般能力.五种能力归纳图类型一、概述（定义、种类、过程、意义等）二、基本要求三、作用四、培养途径

教学内容：第三章秘书的一般能力此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。讲述时间为23分钟学生学习归纳时间为15分钟教学方法与手段讨论与小结:1、能力与知识、技能的关系。2、大学生的能力结构及其完善.3、秘书的能力结构，一般能力有何要求,特殊能力所包含的基本方面，重点所在。心理学的内涵、产生与发展。作业布置：全面了解一般能力，如何结合秘书职业活动需要培养一般能力。鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第四章秘书的特殊能力教学方法与手段授课教师：授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的：1、了解能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论2、结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养授课提纲:1、秘书的表达能力2、秘书的信息处理能力3、秘书的活动能力4、秘书的应用能力5、秘书的创造能力实施方法：多媒体教学详细内容：第一节秘书的表达能力

一、表达能力的涵义

二、表达能力的作用

三、涉外秘书的表达能力及基本需求

突出双语化的要求，以及地区方言的要求.

四、秘书表达能力的培养

讨论：通过学习哪些课程,培养秘书的表达能力?第二节秘书的信息处理能力

一、信息及其特性

二、秘书处理信息的重要性

三、秘书处理信息的过程和基本要求

四、秘书现代信息管理能力的培养

讨论：通过学习哪些课程培养信息管理能力第三节秘书的活动能力

一、秘书的活动能力及其作用

二、秘书活动能力的内容及基本要求

（一）人际交往的能力

（二）组织管理能力

(三）协调能力

三、秘书活动能力的培养

讨论：通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力?第四节秘书的应用能力

一、秘书的技能及其对工作的作用

（一）对秘书的技能进行较细的分解

（二)充分肯定技能对秘书工作的影响

二、秘书的技能及要求

(一）书写能力、表现能力

教学内容:第四章秘书的特殊能力采用的教学方法：讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。注重分析能力与心理的关系，进而分析秘书心理调适能力及培养讲述时间为12分钟在诸种能力中，重要的能力是信息管理能力,应作重点讲授讲述时间为18分钟讲述时间为10分钟应用能力是能力篇中的重点内容，建议结合学生入学指南中关于能力模块的分解予以讲授讲述时间为22分钟教学方法与手段（二）现代办公设备，会操作,熟练地运用。

(三）交通工具、通讯工具的使用

三、秘书应用能力的培养

讨论：通过学习哪些课程培养秘书的应用能力.第五节秘书的创造能力

一、创造力的内涵，是一种交流的能力

在秘书的职业活动中,如何处理好创造性与辅助性的关系,具有重要意义也有一定的难度。应强调有创造性地工作才能真正地充分地体现辅助性.

二、创造能力的具体表现

（一）预测能力

从已知推出未知,掌握工作的主动权

（二）应变能力

（三)评估能力（四）探寻能力（五）创新能力

讨论与小结：1、通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能力？2、在把握能力模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进行辨析.作业布置：1、心理学的内涵、产生与发展。2、心理学的研究对象及主要内容。3、秘书心理学的研究对象及主要内容讲述时间为17分钟鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容.讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第五章秘书的情感与意志教学方法与手段授课教师：授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书的情感品质及其对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的情感品质.。2、从秘书工作的实际出发，学习和培养情感品质和意志品质授课提纲：1、秘书的情感品质2、秘书的意志品质实施方法：多媒体教学详细内容:心理活动的过程是知——情-—意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上,上升为情感与意志.第一节秘书的情感品质

一、情绪的分析

（一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧(二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感.

（三）心境、激情、应激等反应形式

二、情感的分析

（一）情感的涵义

（二）情感的类型

道德感、美感、理智感。

三、情绪和情感关系辨析

（一）相互联系

(二）相互区别

（三）相互转化

秘书要在理解职业内涵的基础上,上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。第二节秘书的意志品质一、意志心理概述(一）意志的涵义（二）意志的心理特征

目的性排难性

随意性

自制性（三）意志品质分野

意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质，如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。二、良好的意志品质对秘书人员的作用志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心理品质。（一）

自觉性秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己的行为。（二)果断性把握时机,审时度势，临危不乱，当断则断，对辅助领导决策起重要作用。（三)顽强性矢志不渝，坚持不懈,克服困难，战胜挫折，不屈不采用的教学方法：讲授为主，结合例举法、启发式教学法,并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为38分钟讲授并举例本节讲述时间为31分钟挠地实现目标.（四）自制性自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。三、秘书良好意志品质的培养（一）提高自身的抱负水准（二)产生恒久的激励力量（三）勇于实践的胆识气魄（四）力排万难的坚韧执著秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志,才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。讨论与小节：1、引导学生在了解专业内涵,未来职业内涵的基础上，从情感上升到意志,实现认识的飞跃，巩固专业思想.2、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱作业:分析意志品质的分野,培养优良的意志品质.此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识.鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第六章秘书的气质与性格教学方法与手段授课教师：授课对象：文秘专业学生授课时间:2课时教学目的：1、了解个性、个性结构、个性的形成和发展2、在把握个性、气质、性格理论的基础上，研究其对秘书工作的影响,培养与秘书工作相适应的气质、性格授课提纲：1、个性心理概述2、秘书的气质3、秘书的性格实施方法：多媒体教学详细内容：本章开始进入个性心理的分析。在认识个性在哲学和心理学中的含义的基础上，重点了解心理学上的个性指的是一个人的气质和性格有其独特的表现形式。秘书人员在与人交往中，在工作中如何看待自身的气质和性格，善于分析他人的气质和性格，是秘书工作的需要，也是秘书完善自身的需要.第一节个性心理概述

一、个性心理概念的诠释

（一)个性的涵义

（二）个性的辨析

个性与人格、个性与个体、个性与秘书工作的辅助性的关系，探讨如何使两者有机统一。

（三)个性心理

是研究个体在社会活动中的心理活动有其特殊性。

二、个性心理的结构

1、个性心理倾向性

兴趣、需要、动机、信念、世界观

2、个性心理特征

气质、能力、性格(二）心理学中关于个性心理结构理论简介

1、卡特尔的16种个性特质结构说

2、艾森克的4向32种个性特质结构说

三、个性心理形成和发展的影响因素的分析

（一）潜质是个性心理形成和发展的自然前提

(二）社会物质生活条件是个性心理形成与发展的决定性因素

（三）教育在个性心理形成和发展中起主导作用

(四)主观努力是个性心理形成和发展的内部动力

四、研究个性心理对秘书工作的意义教学内容：第六章秘书的气质与性格采用的教学方法:讲授为主，结合例举法、启发式教学法,并充分地发挥学生自主学习的积极性,进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为23分钟讲授并举例教学方法与手段第二节秘书的气质

一、气质理论概述

（一）气质概念内涵

指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征.具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。

(二）气质的特点

遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。

(三)气质分类法

1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点.

2、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。

3、希波克拉特的“体液说”把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型，并对几种类型的动力特征作了分析。

二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法

（一)气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短.

(二）气质不能决定人的品德、智力和成就。

(三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。

（四）我们提倡对气质要顺其自然,安之若素,扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。

问题讨论：哪种气质适宜从事秘书工作?胆汁质、多血质气质类型的人活跃好动、反应迅捷、喜欢交往、兴趣广泛，在人际交往中有适应的一面；粘液质、抑郁质气质类型的人性情沉静，体验深刻，态度特重，考虑周详，比较适合从事计划性强，忍耐力强、细致具体的工作。而他们各自的长处又恰是对方的短处.因此,任何一种气质，只要善于扬长避短,都可以胜任秘书工作并出色地履行岗位职责.

第三节秘书的性格一、

性格概述

（一）性格的涵义

具体表现为人对现实稳固的态度和惯常的行为方式，概括来说就是“四对"-—对社会、国家；对集体、工作;对别人；对自己。

(二）性格类型的划分

1、从心理机能类型划分

情绪型、理智型、意志型

2、从心理表现方向性划分内向型外向型

3、从独立性划分

独立型顺从型理论型经济型

4、从社会活动特点划分

审美型社会型政治型宗教型

（三）性格形成的影响因素

1、遗传因素、生理因素是前提条件。

2、后天的社会实践是决定性条件.

教学内容：第六章秘书的气质与性格本节讲述时间为22分钟研究个性心理特征，必须密切结合实际，可从自己说开去，引导学生作气质、性格自画像文节的讲述时间为33分钟教学重点应以性格分野为关键，培养适合秘书工作需要的气质和性格.教学方法与手段二、气质和性格的关系

（一）相互区别

气

质

性

格1、无好坏之分，无优劣之别

1、有好坏之分,有优劣之别2、行为速度、强度、持久性、灵活性等2、惯常的态度和行为方式3、变化缓慢，可塑性小

3、变化较快，可塑性大4、无社会道德评价意义

4、有社会道德评价意义5、先天因素起较大的作用

5、后天因素起较大的作用

（二）相互联系

1、两者同属个性心理特征,是个性心理的构成要素。

2、气质使性格带上独特的色彩.

3、气质对性格有不可或缺的影响作用。

4、性格对人的气质具有改造作用。

三、性格分野理论（一)性格有优劣之分,常常以鲜明的对比形式表现，如：自信与自负、自尊与自卑、谦虚与骄傲、坦荡与狭隘、幽默与刻板。

（二)秘书应对性格分野理论把握,了解优良性格的特质和表现，培养优良的性格,摈弃不良的性格。四、双重性格和多重性格的分析

现实生活中,人的性格往往是复杂的组合，有人是双重性格，有人是多重性格,是因为对性格形成的决定性的社会因素是复杂的,我们掌握性格分野的理论,可以对其作大类的划分,通过努力，优化性格组合.

讨论与小结：选取适当的案例，分析性格组合的复杂性，如清华大学学生刘海洋用硫酸泼狗熊受到法律追究，探析智力水平与性格结构之间的复杂关系,重视心理素质的培养。

作业布置:心理学的内涵、产生与发展法.鼓励学生自由讨论,拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第七章秘书的人际交往教学方法与手段授课教师：授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书人际交往的类型及其对工作的影响,人际交往中易遇的心理障碍及其克服,秘书人际交往中的艺术及技巧2、力求结合秘书工作的实际，认识处理好人际关系的重要性，克服人际交往中的心理障碍，掌握人际交往的品质技艺授课提纲：1、人际交往概述2、秘书人际交往的类型及意义3、培养健康的交往心理,克服认知偏差4、克服人际交往中的心理障碍5、秘书人际交往的艺术和技巧实施方法：多媒体教学详细内容：第一节人际交往概述

一、人际交往的概念及内涵

内涵主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情

二、人际交往的必要性

三、人际交往的功能

四、人际交往的影响因素态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补第二节秘书人际交往的类型及意义

一、秘书人际交往的类型（一）

交往的性质

公务交往少感情色彩，与工作联系私人交往多感情色彩，与生活联系(二）交往的对象

与领导的交往、与同级的交往、与下级的交往（三）交往方向

上行交往—-平行交往——下行交往（四）交往的方式

语言交往

口头交往、书面交往动态无声静态无声

非语言交往

姿势语言、肢体语言、目光接触、以目传神

上图从四个方面比较全面地概括了秘书在工作中人际交往中的类型及形式,在人际交往中，有心理的交往，这是人际交往心理探讨的任务。

二、秘书人际交往的意义

（一）是秘书工作的重要内容之一

（二)是秘书工作顺利展开的重要条件

教学内容:第七章秘书的人际交往采用的教学方法：讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论.多媒体教学使学生更容易理解教学内容.讲述时间为8分钟讲述时间为19分钟讲授并举例教学方法与手段（三）有利于提高秘书工作的质效

(四)有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。第三节培养健康的交往心理，克服认知偏差

一、培养健康的交往心理

（一）与上级的上行交往

尊敬

服从

辅助

（二）与同级的平行交往

平等

理解

竞争

互助

（三)与下级的下行交往

尊重

爱护

服务

二、克服交往中的认知偏差

（一)与上级的上行交往

自卑

盲从

奴性

（二）与同级的平行交往

嫉妒

猜忌

排斥

（三）与下级的下行交往

鄙薄漠视

自负

三、克服人际交往中一般性的认知偏差

(一）首因效应

第一印象

先入为主

固着

对别人，不要拘泥于第一印象；对自己,要注意给别人留下良好的第一印象。

（二）光环效应

以点代面,以偏盖全,只及一点，不及其余。

要由点到面，由偏到全，点面结合。

（三）定型效应

刻板印象，不善变通。

结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换,交往对象的转换,必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。第四节克服人际交往中的心理障碍

一、缺乏了解

（一)不愿了解

认识原因导致

(二）不善了解

方法问题

二、腼腆

(一）气质性腼腆

不能表现自己

(二）认识性腼腆

不善表现自己

（三)挫折性腼腆

不敢表现自己

三、孤僻与孤傲

（一）孤僻是不愿与人为伍

（二)孤傲是不屑与人为伍

心理因素可能是：过低估计自己

过高估计别人过高估计自己

过低估计别人

四、自卑

（一）过低估计自己

自己对自己的评价低于自身的实际

（二）过高估计别人

五、自负（一）过低估计别人自己对自己的评价高于自身的实际（二)过高估计自己

六、封闭

七、呆板教学内容：第七章秘书的人际交往讲述时间为21分钟此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。文节的讲述时间为17分钟教学方法与手段八、嫉妒第五节

秘书人际交往的艺术和技巧一、提高综合素质，优化个人形象综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等.

优化个人形象：内在美与外在美相统一,内秀外美。

二、分析忌与宜，培养优良的人际交往心理忌

宜虚伪

真诚自卑

自尊自负

自信猜疑

信任狭隘

坦荡轻狂

谦逊

以上仅作范例，在人际交往中比比皆是，不胜枚举。

三、学习交往艺术,培养交往风度

（一)饱满的精神状态

（二)诚恳的待人礼节

（三）洒脱的仪表礼节

(四）得体的行为举止

(五）高雅的言词谈吐

（六）洗练的交往艺术讨论与小结:如何培养秘书良好的交往风度？作业布置：1、秘书人际交往的艺术和技巧。2、如何克服人际交往中的心理障碍。秘书心理学的性质和特点，是本章的重点也是难点，重点讲述和分析案例，便于学生理解内容.本节讲述时间为15分钟鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容.讨论时间5分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容:第八章秘书的人际关系教学方法与手段授课教师：授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书人际关系的特点、对工作的影响2、从秘书处于人—-人系统的角度，论证处理人际关系的重要性，掌握处理人际关系的原则和方法授课提纲：1、人际关系概述2、秘书人际关系的性质及其特征3、秘书必须培养良好的人际关系实施方法：多媒体教学详细内容：第一节人际关系概述一、人际关系的含义和类型(一)社会学意义上的人际关系（二）心理学意义上的人际关系（三）行为科学意义上的人际关系重点是要研究人际交往中产生的人际关系，人际关系中的心理互动关系。二、人际关系与其他关系（一）人际关系与人际交往后者是前者产生的基础，前者对后者起影响和制约作用。（二)人际关系与社会关系低层次和高层次的关系,微观和宏观的关系。（三）人际关系与需求关系精神需求与物质需求的关系.(四）人际关系与人际行为关系导致行为,行为影响关系。（五）人际交往人数增加与人际关系的形成是算术级数增加和几何级数增加的关系。第二节秘书人际关系的性质及其特征

一、性质

秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。

二、特征

（一)业缘性

以职业活动为纽带（二）

正式性

教学内容:第八章秘书的人际关系采用的教学方法：讲授为主,结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容.讲述时间为19分钟讲述时间为23分钟讲授并举例教学方法与手段（三)持久性

（四）首属性（五）密切性第三节秘书必须培养良好的人际关系

一、坚持正确的原则

（一）平等原则

人格平等

不卑不亢

公务活动中—-人格对等

物质交往中-—价值对等

私人交往中——情感对等

(二）互利原则

物质互利、精神互利、物质和精神互利。

（三）信用原则

言必行、信必果,诚实、守信、践诺。

（四）相容原则

严于律己，宽以待人,海纳百川，兼容并蓄.

二、掌握人际关系的基本规律

(一）邻近律

时空的邻近性有利于建立良好人际关系,远亲不如近邻，反之则疏远。

（二）一致律

志同道合不同道者不相与谋

（三）互补律

取长补短

互通有无，换位思维。

（四）对等律

平等相待

（五）人际吸引

外貌吸引

行为吸引能力吸引品质吸引三、秘书处理人际关系的方法和技巧

（一）方法

1、感情投资法

2、心理吸引法

3、求同存异法

4、角色互换法

（二)技巧

不同的交往对象,使用的方法不同，也需要运用不同的技巧.

可借鉴戴尔·卡耐基的六个原则:1、对别人真诚;2、微笑;3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人.

情境演练：设置情境，进行人际交往演练。作业布置:秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。讲述时间为33分钟此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。情境演练时间为19分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容:第九章秘书与领导的关系教学方法与手段授课教师:授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书与领导的实质，两者间的相互影响，从秘书的角色要求分析如何处理好与领导的关系、与领导班子的关系,掌握处理好上述关系的方法和技巧2、认识秘书与领导关系的实质，如何正确处理秘书与领导的关系，从而体现秘书工作的特征授课提纲:1、秘书与领导关系的实质2、秘书与领导心理互动分析3、秘书与领导班子的心理关系实施方法:多媒体教学详细内容：引言：在秘书的职业活动中,秘书与领导的关系是一种至关重要又十分复杂的人际关系.它集中体现了秘书工作的本质内容和特点，关系的状况又直接影响到单位的工作效率和秘书的身心健康、才智的发挥。第一节秘书与领导关系的实质

一、秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。

(一）角色交往是正式的公务交往,是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识,为领导提供优质的服务。

（二）非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往,以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。

(三）秘书与领导的交往重点是角色交往

二、秘书与领导关系的实质

是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目标的基础之上的.这种关系的状况直接影响秘书的心理.

（一）政治上的同志关系是占第一位的关系

政治上权利平等，权力同等，目标一致。

（二）组织上的上、下级关系

职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导.

（三）地位上的从属关系

工作特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐领导.

（四）工作上的服务关系是本质特征（五）人格上的平等关系

无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会地位平等,不是人身依附关系。教学内容：第九章秘书与领导的关系采用的教学方法：讲授为主,结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为21分钟讲授并举例教学方法与手段第二节秘书与领导心理互动分析

秘书与领导的关系，其关键是互动的、双向的心理关系。

一、领导对秘书的心理影响

(一）影响的心理因素

1、依从

低层次的被动的、不自觉的、被迫的以权势为基础,心理上是一种依从关系。

2、认同

是高一级的、主动的、自觉的，以吸引为基础，亲近、和谐的心理关系.

3、内化

高级的强烈的、高度自觉的、持久的，以崇拜为基础,内心的折服.

（二）影响的主要方式

1、感染

情绪的作用外在的影响

2、暗示

含蓄的方式进行信息发放，无压力而简明

3、服从

外界压力的作用，自觉服从与非自觉服从

（三）领导对秘书影响的社会因素影响力类型基础构成因素特征强制性法定性权力职位资历权威性、不可抗拒性、强制性自然性素质、人际关系品格、能力、知识、情感深刻性、感染性、自觉性传统性文化、历史、习惯、观念民族文化、组织文化、群体文化隐蔽性、无标准性、难改变性

上图各种类型的社会因素的影响都是基于一定的心理因素，领导对秘书的影响是以强势心理为特征的,通常呈现出主动的状态。

二、秘书对领导的心理影响

(一）影响的心理因素

1、依从

树立领导的权威，排除心理障碍，消除矛盾心理，自觉服从领导，正确对待权力。

2、认同

自觉自愿，心悦诚服，和谐一致。

3、内化

细心体察，默契配合,自觉的追随，合理的崇拜，融汇入理念之中。

（二）影响的主要方式

1、感染

由外在向内在的感染转化,由情绪感染向情感感染转化，追求理性的创造性的积极的感染。

2、暗示

默契、配合,心灵的回应，主动接收，过滤信息，达到心领神会。

3、服从

自觉的服务，自愿的尊从，积极的服从，理智的服从。秘书对领导的影响一般处于弱势，是相对被动的，但它也有效地影响着秘书与领导的心理关系，必须化被动为主动，因势利导，顺理成章，成功调适，这更需要掌握心理互动的诀窍。教学内容：第九章秘书与领导的关系秘书与领导的心理互动是全章甚至全课程的重要内容，从把握秘书与领导关系的实质入手,作双向互动的心理关系的探讨讲述时间为33分钟此处可先让学生来分析某些心理活动，再讲理论知识。教学方法与手段

第三节秘书与领导班子的心理关系一、全面了解所在单位的领导背景和状况

（一）了解所在单位的领导体制

1、集体领导制

党委领导下的行政首长负责制

2、行政首长负责制

领导班子负责制

3、股份制

董事会

经理监事会

股东会

4、合伙制

领导班子成员在具体的领导体制中地位不同，影响其心理状态.

（二)熟悉本单位的领导环境

1、人、财、物、供、产、销

2、领导班子内部具体分工情况

3、单位的历史沿革

(三）掌握领导班子成员的情况

1、结构

年龄、性别、专业、历史背景、能力、知识

2、品质

思想政治素质、道德水准、业务素质、领导作风艺术

3、个性

兴趣、爱好、气质、性格、需要

（四）分析本单位的领导形态

1、锥型

极权专制、个人独断、权力集中、缺乏民主

2、蹄型

二元化、矛盾、分化状态、缺乏团结、涣散

3、台型

团结统一，民主和谐，权力分布合理，集体领导

二、秘书与领导班子关系的处理

（一)坚持原则

1、按章办事，公正廉明2、职权划分，单向请示

3、对各领导同等尊重4、维护领导班子的团结

（二)反对错误的或不当的心理行为

1、违章违规操作.2、多头请示,制造矛盾.

3、顾此失彼，感情用事。4、盲目介入，褒此贬彼.第四节注重方法运用技巧

一、把握分寸

节度合理

讲诚实而不做假弄权；当参谋而不自以为是；持公正而不偏私狭隘;受批评而不急不怨；受表扬而不骄不躁；受委屈而不悲不恼;受重用而不狂不傲

二、方法多样技巧善用

四适：适时、适地、适人、适言

讨论与小结：1、适当选用案例，进行分析，印证心理学原理。2、可运用情景模拟分析，如,作为新入职某合伙制企业的秘书如何尽快进入角色,履行职责.作业布置:1、秘书心理学的性质及其学科特质.2、秘书心理学的研究原则和方法.本节讲述时间为17分钟本节讲述时间为5分钟鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固.教学内容：第十章秘书群体的结构优化教学方法与手段授课教师:授课对象：文秘专业学生授课时间:2课时教学目的：1、了解秘书群体结构优化和心理结构优化的内容、要求与实现途径2、掌握正确处理好群体内部，群体之间关系的重要和实现途径授课提纲:1、群体概述2、秘书群体结构优化的内容3、秘书群体心理结构优化4、实现秘书群体结构优化的途径实施方法:多媒体教学详细内容：一、群体概述

二、秘书群体结构优化的内容

三、秘书群体心理结构优化

（一）心理认同感

（二)心理相容性

(三）心理互补性

（四)心理互适性

四、实现秘书群体结构优化的途径括“灵魂"与“学问"两方面含义,后解释为“关于灵魂的学问"。（二）现代的解释心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。二、心理学的产生从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。三、心理学的发展（一）发展的原因是社会实践发展的需要(二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。（三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。哲学是孕育其成长的沃土,普通心理学是其主干，其他科学是其甘露,应用心理学是其分支.心理学的原理应用于不同领域，便产教学内容:第十章秘书群体的结构优化采用的教学方法：讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为18分钟讲授并举例教学方法与手段四、心理学研究的主要内容（一）心理活动过程1、认知过程感觉知觉表象记忆2、思维情感过程情绪情感3、意志过程计划行动目标理想信念4、心理倾向态度需要动机兴趣（二）个性心理1、心理特征能力气质性格人格2、自我意识自我评价自我体验自我监督（三)群体心理时空分类1、不同年龄群体不同国家、民族、区域群体2、群体内部凝聚力士气沟通状况人际关系3、群体之间信息传递融通状况公共关系五、学习心理学的意义（一）理论意义(二）实践意义（三）对认识他人的意义洞察他人（四）对自己的意义透视自己第二节秘书心理学的研究对象和主要内容一、秘书工作及其特点（一)秘书的产生和现代释义(二）秘书工作的主要内容（三）秘书工作的特点其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。（四）涉外秘书工作及其特点要紧扣“涉外"的含义进行分析,在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。二、秘书心理学的研究对象是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学.三、秘书心理研究的主要内容（一)探讨秘书心理活动如何实现知-—情——意的过程及规律。（二)探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需.（三）探讨秘书在人—-人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需.第三节秘书心理学的性质和特点一、秘书心理学的性质是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。二、秘书心理学与其他相关学科的关系教学内容:第十章秘书群体的结构优化此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。文节的讲述时间为13分钟教学方法与手段(一)秘书心理学与普通心理学的关系是分支与主干、特殊性与普遍性的关系（二）秘书心理学与社会心理学的关系是具体运用与概括研究的关系。(三）秘书心理学与管理心理学的关系是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系.（四）秘书心理学与秘书学的关系是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系.从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。三、研究原则（一）实践性原则（二)系统性原则(三）发展性原则四、研究方法（一)观察法（二）调查法1、谈活法2、问卷法3、阅读资料法(三)心理测量法（四）实验法讨论与小结：1、心理学的内涵、产生与发展。2、心理学的研究对象及主要内容。3、秘书心理学的研究对象及主要内容。

作业布置：1、秘书心理学的性质及其学科特质。2、秘书心理学的研究原则和方法。秘书心理学的性质和特点,是本章的重点也是难点，重点讲述和分析案例，便于学生理解内容。本节讲述时间为21分钟鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第十一章秘书的工作激励教学方法与手段授课教师:授课对象:文秘专业学生授课时间：2课时教学目的:1、了解秘书人员需要的特点,内容及实现，秘书人员动机的特点、内容及其强化2、在掌握需要、动机理论的基础上，善于运用激励理论调动积极性授课提纲：1、激励概述2、秘书的需要3、秘书的动机4、秘书的工作激励实施方法：多媒体教学详细内容:第一节激励概述一、

激励的概念激励,意即激发鼓励，在心理学上是指激发人的内在动力机的心理过程,在管理学上是指调动人的积极性的方法。二、

激励的重要性既是一种重要的管理职能，是一种与计划、组织、指挥、控制、协调等管理职能同样重要的职能。三、

激励的方式激励的方式是多种多样的，主要应根据人的动机水平而定。激励即可以是正面的积极方式，也可以是反面的消极方式，即可以是有形的物质方式，也可以是无形的精神方式，即可以是个人力量的内在方式，也可以是环境力量的外在方式。1、

物质激励与精神激励引起人的动机并最终形成行为是人的需要。人的需要即包括物质方面的需要,也包括精神方面的需要。物质奖励有长期性奖励和短期性奖励之分。人与其他动物的重要区别之一是人有精神，有高级思维活动。2、正面激励和反面激励根据人的需要,从正面进行适当的引导或刺激，使由需要产生的动机及其导致的行为与组织的目标基本保持一致。3、

内激励和外激励内激励是指来自一个人内部的力量激发他采取行动，做好工作。外激励是指环境的力量，即外界的力量促使他工作。4、

激励理论激励理论大致可分为三大类：内容型激励理论、过程型激励理论和行为型激励理论.教学内容：第十一章秘书的工作激励采用的教学方法:讲授为主,结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性,进行有效的课堂讨论.多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为13分钟讲授并举例教学方法与手段第二节秘书的需要一、需要的概论（一）

什么是需要从管理心理学的角度，我们可以给“需要”下这样一个定义：需要是个体由于某种重要东西的缺乏或剥夺而产生的内心紧张状态。（二）

需要的种类1

、根据需要的起源，可以啊需要分为自然性需要和生活性需要2

根据需要所指向的对象，可以把人的需要分为物质需要和精神需要二、秘书的需要特点1、

政治上积极要求进步2、

渴望发挥自己的聪明才智3、

获得领导信任和赏识的需要4、

解决职务职称和提高学历的需要5、

业务进修和提高的愿望6、

改善生活条件的需要第三节秘书的动机一、动机的概念（一)

什么是动机动机是推动人行动的内在力量，是引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足)的内在动力。（二）

动机与需要的关系（三)

需要是动机产生的基础和源泉,一个人没有需要，也没有动机机的行为目标（四）

动机与行为所谓行为，是指有机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应。动机对人的行动具有以下影响：1、

动机印发个体行动并具有推动作用2、

动机维持个体行动并具有强化作用3、

动机指个体行动的既定目标，具有定向作用二、动机的种类（一）

自然动机和社会动机（二）

内部动机和外部动机（三）

主导动机和辅助动机（四）

暂时动机和长时动机三、秘书的工作动机（一）

以就业为目的的工作动机（二）

以职业兴趣为目的的工作动机(三）

以成就需要为目的的工作动机教学内容：第十一章秘书的工作激励讲述时间为11分钟此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。文节的讲述时间为23分钟教学方法与手段第四节秘书的工作激励一、激励的一般过程1、

未满足的需要及欲望2、

心理紧张3、

行为动机4、

行为目标5、

需要满足紧张消除6、

产生新的需要二、激励的基本原则1、

培养人们自觉的责任感和义务感的原则。2、

精神激励和物质激励相结合的原则3、

内部激励和外部激励相结合的原则4、

正面激励和反面激励相结合的原则三、秘书工作激励的几种方式1、

目标激励2、

参与激励3、

奖励激励4、

关怀激励5、

支持激励讨论与小结：1、心理学的内涵、产生与发展。2、心理学的研究对象及主要内容。3、秘书心理学的研究对象及主要内容。

作业布置：1、秘书心理学的性质及其学科特质。2、秘书心理学的研究原则和方法.本节讲述时间为29分钟鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固.教学内容：第十二章

秘书会务工作心理教学方法与手段授课教师:授课对象：文秘专业学生授课时间:2课时教学目的：1、了解秘书会务工作的心理准备，了解会场布置中的心理，掌握会议的主持艺术2、会用心理学的原理安排和组织会议活动授课提纲:1、秘书会务工作的心理准备2、会场布置中的心理3、会议的主持艺术实施方法：多媒体教学详细内容:第一节

秘书会务工作的心理准备一、协助领导精简会议1、

计划开会2、

合并开会3、

把会场搬到现场4、

利用现代化手段二、了解与会人员的心理1、

年龄与会议心理2、

职业与会议心理三、会务工作中秘书的心理调适1、

惟会心理2、

虚荣心理3、

依赖心理4、

转嫁心理5、

无关心理第二节

会场布置中的心理一、会场的色彩配置1、

决策例会等会场的色调配置2、

庆典会议、座谈会议等会场的色调配置二、会议座位的摆列要合理1、

适用A形式的会议范围。（参加人数少）2、

使用B形式的会议范围。（参加人数多）三、会议气氛的营造(一)

决策会议、工作部署会议的气氛要紧张、严肃（二）

一般性的座谈会和协调会要有和缓、松弛的气氛（三)

大型会议的气氛更要讲究教学内容：第十二章

秘书会务工作心理采用的教学方法：讲授为主,结合例举法、启发式教学法,并充分地发挥学生自主学习的积极性,进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为16分钟讲述时间为29分钟讲授并举例教学方法与手段四、会议时间的安排（一）

会议时间尽量要短一方面要从时间价值上考虑.另一方面要从与会人员心理要求的角度考虑(二）

会议时间的安排1、

讨论决定重大问题的决策会议，最好安排在上午举行，讨论一般性问题的决策会议可以安排在下午去性2、

全体会议安排在上午举行，分组会议安排在下午举行五、其他方面的会议心理（一）、会议议题先后顺序的排列和内容的变换(二)、加强与会人员的“注意"心理1、

在会场周围布置一些反映议题内容的标语、条幅、图画、表格等2、

运用音响设备，使汇报、发言人的声音达到适当的程度3、

排除与会议无关的一切干扰，加强与会人员的有意注意第三节

会议的主持艺术一、要制定严密的会议议程(一）细致、具体（二)周全、严密二、要制定严格的会议纪律1、

会议时间方面的控制2、

严格控制会议出席人数,不能随意增加会议出席人数3、

不能随意增加会议议题和随便增加会议出席人员4、

保持肃静5、

不能随意进出会场6、

保持会场的洁净，开会时应严禁吸烟三、掌握会议宗旨，保持头脑清醒(一)

牢牢掌握会议的宗旨（二）

保持头脑冷静、沉着和机密四、要善于把握时机（一)

适时调节会议的气氛和节奏(二）

掌握好拍板决策的时机（三)

适时的转换议题和结束会议教学内容：第十二章

秘书会务工作心理此处可先让学生来分析某些心理活动,再讲理论知识.本节的讲述时间为33分钟教学方法与手段五、熟悉会议语言（一）、会议语言的一般特点1、

一定要事先有所准备2、

音量、速度要适中3、

口气要适当（二）、在会议上发言、讲话的具体要求1、

要思路清楚，中心突出，观点态度明确2、

要言之有物3、

要简短，勿冗长4、

要注意对象（三）、学点演讲艺术讨论与小结：如何用心理学的原理安排和组织会议活动？

作业布置：1、会场布置中有哪些心理？2、会议的主持艺术有哪些？秘书心理学的性质和特点，是本章的重点也是难点,重点讲述和分析案例，便于学生理解内容。鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容.讨论时间8分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固.教学内容：第十三章秘书信访工作心理教学方法与手段授课教师：授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的:1、了解秘书信访工作的心理准备，理解秘书开展信访工作的基本规律，掌握群体越级上访的特点和控制群体越级上访的方法2、会用心理学的基本原则开展信访接待工作授课提纲：1、秘书信访工作的心理准备2、秘书信访工作的心理调适3、秘书信访工作的艺术实施方法：多媒体教学详细内容：第一节秘书信访工作的心理准备一、秘书信访工作的心理素质(一）

要有灵活的变通能力要有敏锐的遇见能力（二）

要有坚强的表达能力二、了解信访人的心理状态（一）

怀疑心理信访人怀疑心理产生的主要原因：一是个人某种欲望得不到满足和各种错误消息的强烈刺激二是某些领导人和信访工作人员工作作风不深入,工作方法简单使信访人与他们之间在思想上产生背离（二)

偏执心理(三）

嫉妒心理（四）

动摇心理（五)

暴躁心理三、信访工作的规律1、

在党和国家发布新的政策、法律的时候2、

在开展某项中心工作的时候3、

在进行一项新的改革的时候4、

在本地区本单位进行一项新的工作的时候5、

在社会上流行某种谣言的时候，信访量会增加6、

在本地区本单位领导人更替的时候7、

在重大节日前夕和召开重要会议的时候，一些人会借机写信上访，特别是一些上访老户，更容易重复越级上访教学内容：第十三章秘书信访工作心理采用的教学方法:讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为19分钟讲授并举例教学方法与手段第二节

秘书信访工作的心理调适一、轻视心理及其调适1、

要充分认识信访工作的重要性2、

信访工作还是克服官僚主义的重要手段3、

是切忌以貌取人二、推脱心理及其调适三、敷衍心理及其调适四、歧视心理及其调适五、徇私心理及其调适六、畏权心理及其调适七、压服心理及其调适第三节

秘书信访工作的艺术一、信访工作的基本方法（一）

对待初访者（二)

对待抱有试探心理的上访者(三）

对待情绪激动的上访者（四）

对待集体上访者二、掌握接谈技巧（一）

言辞得体（二)

因人而宜，稳定情绪（三）

动之以情1、

接谈开始时，要是很好“欢迎话"。2、

在接谈过程中适时的说好“定心话”3、

在接访活动接近尾声时，接访者切忌因成功在即而掉以轻心,如释重负(四）

以事为本一是启示法二是提问法三是知识检验法（五）

晓之以理（六）

政策疏导三、正确处理群体越级上访（一）

群众越级上访的原因1、群众越级上访的客观因素(1)处理不及时，拖出来的越级访（2）责任不明确，推出来的越级访(3)调查不全面,漏出来的出来的越级访（4）庇护不处理,捂出来的越级访教学内容：第十三章秘书信访工作心理讲授时间为16分钟此处可先让学生来分析某些心理活动，再讲理论知识。本节的讲述时间为31分钟教学方法与手段(5)接访不冷静，激出来的越级访2、群众越级上访的主观因素(1）

不信任心理（2）

不满意心理（3)

不认同心理（4）

不服气心理（5)

不正常心理（二）

预防越级上访的方法1、

加强领导，明确责任2、

重视初访，耐心接待3、

查处到位，及时回访4、

深入基层，经常下访讨论与小结:如何用心理学的基本原则开展信访接待工作?

作业布置：1、秘书开展信访工作的基本规律，2、群体越级上访的特点和控制群体越级上访的方法这是本章的重点也是难点，要重点讲述和分析案例，便于学生理解内容。鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。教学内容：第十四章秘书调研工作心理教学方法与手段授课教师:授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书人员调研工作应该具备的心理素质，理解调研工作中被调研者的一般心理状态，会用问卷设计方法设计调研问卷2、掌握访谈调研工作的基本方法和艺术授课提纲：1、秘书调研工作的心理准备2、调查问卷的设计艺术3、调查访问的艺术实施方法:多媒体教学详细内容：第一节

秘书调研工作的心理准备一、秘书调研工作的心理素质（一）

具有一定的思维能力1、

系统思维的能力2、

创造思维能力3、

多向思维能力（二）

精通沟通艺术（三）

能够拉近心理距离（四）

注意仪表作用二、了解被调查对象心理1、

紧张心理2、

猜测心理3、

戒备心理4、

恐惧心理5、

不信任心理6、

敌视心理7、

淡漠心理三、秘书调研工作的心理调适（一)

定框心理及其调适（二）

惟上心理及其调适（三）

偏信心理及其调适(四）

懒惰心理及其调适（五）

畏难心理及其调适（六）

急躁心理及其调适（七）

自私心理及其调适教学内容：第十四章秘书调研工作心理采用的教学方法：讲授为主，结合例举法、启发式教学法，并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为17分钟讲授并举例教学方法与手段第二节

调查问卷的设计艺术一、问卷的类型1、自填问卷和访问问卷自填问卷即由被调查者自己填答的问卷，而访问问卷则是由访问者根据被调查的回答来填写的问卷2、自填问卷依据发送方式可分为邮寄问卷和发送问卷两种二、问卷的设计(一）

问卷设计的原则1、

明确问卷实际的出发点2、

明确问卷调查这的障碍（1)主观障碍有：畏难情绪顾虑重重漫不经心（2)客观障碍3、明确问卷设计时应考虑的因素（二)、问卷设计的主要步骤1、

探索性工作2、

设计初稿（一种是卡片法，一种是框图法)3、

试用和修改(1）

试用问卷初稿的具体方法有；客观检验法和主观评价法（2）

回收试用问卷：有效回收问卷，填写错误,填答不全（三)、问卷的基本结构1、

封面信2、

指导语3、

问题和答案4、

其他资料（四）、问题及答案形式的设计问卷设计中的问题在形式上可分为开放式和封闭式三、对问卷法的评价（一）

问卷法的优点1、

节省时间、经费和人力2、

具有很好的匿名性3、

所得资料适于量化处理（二)

问卷的缺点1、

弹性小，不适于做深度的研究2、

资料质量较难保证3、

回收率有时难以保证4、

不适于文盲或文化程度较低的调查对象第三节

调查访问的艺术一、访问法的类型（一）

结构性访问教学内容：第十四章秘书调研工作心理讲述时间为29分钟此处可先让学生来分析。讲述时间为31分钟教学方法与手段（二）

非结构性访问（三）

集体访问（四)

个别访问二、访问的过程与技巧（一)

访问的准备1、

设计访问提纲2、

选择并了解访问对象3、

拟订实施访问的计划4、

准备工具（二）

进入访问1、

自然接近法2、

求同接近法3、

友好接近法(三）

控制访问过程1、

提问控制（题目转换，对问题的追问，合乎时宜的发问与插话）2、

非语言控制（四)

结束访问（五)

访问记录三、对访问法的评价(一）

访问法的优点1、

能够进行双向信息交流2、

应用范围广泛灵活3、

便于发挥访问者的主动性（二）

访问法的缺点1、

受调查自身素质的影响较大2、

费时、费力、费钱讨论与小结:1、调研工作中被调研者有一些什么样的心理状态？2、访谈调研工作的基本方法和艺术作业布置：1、秘书人员调研工作应该具备的心理素质2、访谈调研工作的基本方法和艺术鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。讨论时间10分钟通过作业加强学生对知识点的理解和巩固.教学内容：第十五章秘书协调工作心理教学方法与手段授课教师：授课对象：文秘专业学生授课时间：2课时教学目的：1、了解秘书开展协调工作的重要性和心理准备,掌握秘书协调工作中的关系协调有哪些共同点和差异,知道协调工作的心理偏差及调试方法2、掌握秘书工作中的关系协调和冲突协调的方法和艺术授课提纲：1、秘书协调工作的心理准备2、秘书工作中关系的协调3、秘书工作中的管理与冲突协调实施方法：多媒体教学详细内容：第一节

秘书协调工作的心理准备一、秘书协调工作的职能基础1、

作为综合部门，工作设计组织运转的方方面面，有着广阔的发挥作用的天地和协调各方面积极因素进行协调的潜力2、

作为领导的办公机构，对组织目标、整体利益、工作计划、领导意图等能够比较全面地了解。因而能比较准确的把握协调方向和有关方针政策，把握协调分寸3、

作为领导人的助手，在领导信任和授权以及领导机关的权威性作用下，在具体的协调事务中，能发挥较大的影响力4、

秘书部门在广泛的工作交往和全面的服务中，能够建立与多方面的合作基础和互相理解信任的感情基础，这是秘书协调的重要条件5、

秘书在协助领导推动工作实践中,便于学习领导的工作方法和工作艺术，学习全面管理知识,提高工作能力二、秘书协调工作的心理准备（一）

首先要摆正秘书的位置，坚持从属原则（二)

积极争取领导的支持和信任（三)

树立公正、公平的良好形象1、

立场公正2、

态度和蔼3、

平等协商4、

立场坚定5、

语言简练（四)

抓住时机，善做协调工作（五）

善于利用人缘和情感进行沟通（六）

冷静谦和，保持信心和耐心教学内容：第十五章秘书协调工作心理采用的教学方法：讲授为主，结合例举法、启发式教学法,并充分地发挥学生自主学习的积极性，进行有效的课堂讨论。多媒体教学使学生更容易理解教学内容。讲述时间为26分钟讲授并举例教学方法与手段三、秘书协调工作的心理调适（一)

统揽心理及其调适(二）

回避心理及其调适（三）

偏向心理及其调适(四）

讨好心理及其调适（五）

压服心理及