周围社区环境问题申诉控制程序

苏州行动力企业管理咨询有限公司周围社区环境问题申诉控制程序文件编号ACT-SAP-38发行日期2020-01-18版本D/0页码苏州行动力企业管理咨询有限公司3/4修订履历表版本修改条款修改内容部门制订人修订日期D/0全文版本升级管理部2020-01-18会签栏财务部□管理部□业务部□研发部□采购部□生产部□品质部□仓库□编

制审核批准

1.目的建立社区环境投诉机制，及时解决本公司活动对周围环境造成的不良影响，进而改进，增进和社区工厂、民众的合作交流，实现和周边利益方的互利共赢、共同发展，同时提升公司在当地的影响。2.范围本程序适用于周边所有相关方（工厂、居民等）的投诉。3.职责3.1.工厂人事负责和所有周围相关方的受理、处理、管理以及最终回复；

3.2.其它与投诉有关的部门和人员有协助配合的义务。4.工作程序4.1.如下情况下可以进行投诉/申诉4.1.1有证据显示我司对周边环境扰民的情况下，可以进行投诉；

4.1.2.有证据显示我司污染物的排放，对周围环境造成影响时，可以进行投诉；

4.1.3.有证据显示我司固体废弃物的排放，对周围环境造成影响时，可以进行投诉；

4.1.4.有证据显示我司的化学品排放，对周围环境造成影响时，可以进行投诉；

4.1.5.其它环境影响因素的。4.2投诉/申诉渠道：4.2.1建立投诉电话：，投诉邮箱：，网站：，当面申诉/投诉；办公室电话,并公示在公司对外的窗口，确保投诉渠道畅通；4.2.2电话受理人员应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉/申诉人的反馈的基本信息和反映事件的具体情况；4.3投诉/申诉处理流程4.3.1收到投诉件之后，环境主管部门部务部应仔细查阅投诉信息资料，可电话联系投诉人，进一步了解案件有关的细节问题，作初步外围调查与环境问题的确认；4.3.2从外围初步调查后确定作深一步调查的，或是需要申请第三方检测确认的，报工厂主管领导同意后进行，可通知当事人前来共同进行调查处理；4.3.3通过深入调查、确认，最终对环境申诉/投诉案件性质做出客观、公正的判断；4.3.4管理部在3个工作天内给申诉\投诉人环境问题具体的答复，无论此问题是否成立；4.3.5将投诉/申诉确认的结果按时反馈至工厂主管。4.3.6环境申诉/投诉问题成立的，在一个工作天内应作如下处理：4.3.6.1固废应立即停止排放并在确认后一个工作天内清理干净；4.3.6.2发现为污染物和化学品排放时，应在一个工作天内排查出排放源，且关闭；已排放的应作围堵处理，可以回收的污染物应作回收集中贮存，按危废处理；事态严重的应立即上报区环保局共同处理；4.3.6.3噪音确认超标排放的，应立即关停噪音源设备，并作工程/屏障/设备升级等管理后重新检测合格方可继续生产；4.3.6.4其他环境因素确认发生时，由总务部门制定改进措施；4.4环境申诉/投放有效处理后，总务部门应把整个处理过程进行报告，并公示在工厂大门口，方便相关方及时了解。4.5建立投诉受理保密制度，投诉的受理、交办、处理、归档等各环节，任何人不得私自摘抄、复制、扣押、销毁投诉材料，严防泄露、遗失；未经投诉人允许，任何人不得将投诉人信息告知被投诉人。5.相关记录5.1《环境问题申诉处理报告》

环境问题申诉处理报告申诉人与本公司关系居民（）附近工厂（）其他（）申诉来源面谈（）电话（）邮箱（