阅读资料2-4 物业管理方案的结构与内容

阅读资料2-4[阅读资料]物业管理方案的结构与内容物业管理方案一般可采用以下四个框架，即资信部分、技术部分、商务部分、结束语。1.资信部分的主要内容第一章企业基本情况一、企业简介二、机构设置三、管理优势四、管理规模五、管理特色六、项目剪影七、企业资信2.技术部分的主要内容第二章对拟接物业的基本概况阐述和服务的定位一、收集物业项目资料：地理位置、楼盘规模、设施设备、销售价格、附近环境状况、治安状况、开发商售楼承诺、楼盘销售情况。二、掌握招标人对管理服务质量的要求。三、掌握业主的结构、文化、层次、和素质构成，对管理服务的需求和要求标准。四、掌握该地区同等档次物业项目物业管理服务水平及收费水平。第三章对本项目物业管理的整体设想及策划一、总体管理服务目标二、管理服务理念三、保证体系四、服务承诺第四章拟采取的工作计划和物资装备情况一、拟采取的工作计划二、物资装备情况第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备二、培训及管理第六章管理规章制度及管理档案建立情况一、管理处各项管理制度二、管理规章制度三、管理档案建立情况第七章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员形象的服务内容和指标二、急修项目的服务标准与承诺三、一般维修的服务内容和指标四、服务受理、报修接待的服务内容和指标五、投诉处理的服务内容和指标六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标十、控制突发事件的服务内容和指标十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标十二、住宅装修管理的服务内容和指标十三、业户满意度测评的服务内容和指标第八章早期介入服务与接管验收及入住管理一、早期介入服务二、项目的接管验收三、入住管理程序第九章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新计划二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定第十章其他物业及设施、设备维修管理与维护一、房屋及共用设施维修养护二、设备管理维修养护第十一章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务一、装修管理方案二、房屋安全管理方案第十二章拟采取的安全与秩序维护方案一、安全管理方案二、消防管理方案三、紧急事件预案第十三章绿化和保洁管理方案一、绿化管理方案二、保洁管理方案第十四章停车管理方案及地下车库经营管理的说明一、停车管理方案二、地下车库经营管理的说明第十五章构建和谐社区与便民服务一、和谐社区二、便民服务3.商务部分的主要内容第十六章物业管理服务费收支预算一、费用支出和成本测算（一）成本构成符合国家相关规定。（二）固定资产购置和折旧合理。（三）项目支出要符合成本构成支出。（四）税费提取比例在规定范围。（五）利润提取比例在合理范围。（六）收费标准与管理服务标准相吻合。（七）其他收费项目收费和标准合理合法。（八）特约服务收费项目收