《电子商务概论》 课件3-4 社群营销

项目三社群营销任务四电子商务概论山东交通技师学院商学院网络营销目录CONTENTS微店及主流平台2拥有一个社群微店及主流平台社群运营应该这样“玩”3微店及主流平台1社群与社群营销微店及主流平台4变现：定义社群未来社群与社群营销01PartOne导入案例：罗辑思维主要用户：85后“爱读书的人”共同的价值观、爱好，热爱知识类产品。培养共同习惯，固化用户“自己人效应”。线下的互动激发人与人之间的联合，社群营销什么是社群？社群有自己的表现形式。社群它要有社交关系链，不只是拉一个群，而是基于一个点、需求和爱好进行聚合。社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。主要通过连接、沟通等方式实现用户价值。什么是社群营销？社群与社群营销拥有一个社群02PartTwo构建一个社群同好结构输出运营复制社群构成要素同好概念罗胖“有种、有趣、有料”有书共读行为共同的价值观所谓同好，是对某种事物的共同认可或行为。可以基于某一个产品、行为、标签、空间、情感或三观。结构：制定符合自身定位的运营规则主要是在活跃度和诱发刷屏两点间寻求平衡点，一般与群自身定位严格挂钩交流规则领袖主导、嘉宾空降、轮换上台、经验总结分享规则开放式微信群需要约束管理，对高质量的群成员实施压力淘汰规则邀请、任务、付费、申请引入规则成员名称格式统一、群公告使用、破冰入群规则为什么很多微信群很快走向沉寂，就是因为最初没有对群结构进行有效的规划。输出：去中心化OGC（Occupationally-generatedContent,官方输出内容）UGC（UserGeneratedContent，用户产出内容）PGC（ProfessionallyGeneratedContent，专业生产内容）好的输出要及时给予激励，并以持续稳定的产出打造品牌运营要建立“四感比如加入要通过申请，入群要接受群规，行为要接受奖惩等仪式感比如通过线上线下的互助、活动等，以此保证社群凝聚力。归属感比如通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。参与感比如通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。组织感复制：扩大规模是否已经建立了核心群？是否已经构架好自组织？是否已经形成亚文化？社群运营应该这样“玩”03PartThree社群运营基础为什么要建群？这个群能带来什么价值？群里应该有哪些人？预计的运营周期是多久？如何变现?

运营一个社群，需要考虑清楚一些问题：社群运营基础

销售

人际交往

个人影响力

品牌

用户服务······

为什么要建群？

即构建社群的目标是什么？社群运营基础给构建者带来的价值给群成员带来的价值这个群能带来什么价值？销售个人影响力内容价值咨询价值············社群运营基础策略点：价值尽可能抓住痛点；价值要具体；价值要有回报载体；价值要有互惠互利的共生点。痛点：很多职场人office使用能力差价值：教office，提升office使用技能，非常具体。

这个群能带来什么价值？社群运营基础策略点：价值尽可能抓住痛点；价值要具体；价值要有回报载体；价值要有互惠互利的共生点。

这个群能带来什么价值？群成员之间互惠互利关系：秋叶PPT的核心群，聚集了很多PPT制作者，当秋叶老师有需求时，他们会提供帮助；秋叶老师有定制订单也会介绍、推荐他们去挑战。群要为大家提供价值，也要有能够产生经济回报的承载物。社群运营基础01创建者02管理者03参与者04开拓者05分化者06合作者07付费者微信群中的各个角色，你想好了吗？

群里应该有哪些人？社群运营基础有人格魅力，在某领域能让人服气，能号召一定的人群。对群的定位、壮大、持续、未来等有长远且正确的考虑。以身作则，率先遵守群规；有较强的综合管理能力、协调能力。风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或讨论中。懂连接，能谈判，善交流。学习能力强，深刻理解群文化，参与过群构建，熟悉所有细节。对群有认同感，有比较匹配的资源。享受服务者创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者角色特质

群里应该有哪些人？社群运营基础社群的定位往往是针对用户的某种需求的，比如销售、兴趣等等。而运营时间周期与需求时长的定位是息息相关的。产品周期评估法任何事物都有生命周期，即便在运营较好的情况下，群也是有生命周期的。生命周期评估法

预计的运营周期是多久？社群运营基础1）不要过度投入，群走到生命周期尾声时，不骚扰别人就是美德。2）要设计一个在群生命周期结束前就能完成销售的产品。产品周期评估法生命周期评估法：群的生命周期一般为两年左右。原因：1.经验总结，一般两年左右，群的运营给群友带来的新鲜红利基本消失；2.一个群在两年的运营中一般已经完成商业价值的转换，群的商业价值已基本挖掘，后期运营成本会超过回报。

预计的运营周期是多久？启示变现：定义社群未来04PartFour社群变现方式产品式变现：用户因为产品而聚集，所谓“社群未建，产品先行”电商式变现：社群引入或者生产高复购率的优质产品，并且使得成员相信其专业度，从而购买相关的产品或者服务，带来收入。会员式变现：社群提供标准化服务，使服务成为标准化产品，把服务做好，把产品持续推广出去。该方式中最常见的手段是年费制，不同年费标准对应不同的会员等级，享受不同的服务。流量式变现：社群流量变大之后，可以收取广告费。社群是某同类人群的集合，因此也是精准用户的聚集体。广告主偏向投放三类自媒体：用户量大的；自媒体有独特个人魅力的；内容质量高的。社群如何变现2012年12月21日，互联网视频产品：知识型脱口秀“罗辑思维”2013年8月9日付费会员制2013年12月27日二期会员招募微信公众号、微博、图书杂志出版、线下读书会等等2015年12月推出付费订阅的内容平台“得到”亲身践行互联网思维的知识社群：不仅包括视频、MP3、微信公众号、微博，还包括正式的会员、书籍出版物、有道云笔记本、百度贴吧等等。社群如何变现罗辑思维依靠内容聚集对罗辑思维感兴趣的受众，形成社群，然后依靠社群的力量再来发展一系列的生态，从而完成销售的闭环，实现收入。罗辑思维的社群模式：本质上是让用户尝试着去思考，社群定位白领用户，这一点就注定了用户基本上是主动参与其中的。罗辑思维·社群社群如何变现5000个普通会员：200元；500个铁杆会员：1200元。5500个会员名额只用半天售罄，160万元入账。从招募会