自助服务常见错误及解决办法

自助服务常见问题及相关解决办法河南省数字证书有限责任公司Copyright©HenanCertificateAuthorityLtd.登录自助服务系统常见问题I (E«l>I*4KFQwmamaup♦**«*!••*• I图11・1点击“在线升级”提示如图：除色网页的酒电X|讎戯和书ES升®锁«S图2出现这个提示的情况：是因为用户电脑中插入了含有SM2证书的钥匙。（提示用户把含有SM2证书的钥匙拔掉）在浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有SM2证书的残留缓存。（手动删除）1.2点击“在线升级”提示如图来目网页的耀 x|证书1S縮法・賀幵互•彌叙、巳倉电子钥暑么图3出现这个提示的情况：没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）弹出证书选择框但是没有选择证书。（重新点击在线升级，弹出证书选择框后选择证书）

1.3点击“在线升级”提示如图来目网页为消息 X| 证书签名失敷•请打开互诚通涌认巳裁入电子钥匙。确走图4出现这个提示的情况：选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）1.4点击“在线升级”提示如图未兰网灵的消息 X为了俣证阿正重便用在袋升级煦务.请点击贡面中的〃税务谁用版互!减通”下载并支芸•然若融IE浏览器再次登录.确走图5出现这个提示的情况：签名控件没有加载。（1•将浏览器设置为IE兼容模式。2.重装新版的税务版互诚通。3.重新设置IE的ActiveX设置。4.将地址加入到可信站点。）COOnw/csk1.5点击“在线升级”且输入PINCOOnw/cskS**flO佝奢hw千珈aftg.砒伸岳紳st. I"I

出现这个提示的情况：用户证书不在本次更新的证书中。（提示用户去现场登录）1.6点击“在线升级”且输入PIN码正确，提示如图图7出现这个提示的情况：1.用户证书已过期，或不是河南CA办法的证书。（提示用户去现场登录）用户升级证书的常见问题闷南皆散宇证书认证巾阳MCNAMCGRTIC1CATCAUTMOR1TVZHYN5MJ125978欢®諷白助眼分纹M矽主页闷南皆散宇证书认证巾阳MCNAMCGRTIC1CATCAUTMOR1TVZHYN5MJ125978欢®諷白助眼分纹M矽主页HNCAftfSaHNCA电子认证服务协仪炸刁科期干冷识冋恪门户的身形・•可附省片刊［书衬規廣任公^庐为农仝处I幷彫情溯m三石电于认适n診侃恂・勿TF坷存证书悄尸他手"田■号・桶絡方tuna乂务・Bscmaut?®任书审膚、伽工事立必就1下悔©・）TB««a^un・＜-＞订.7人wbxt*«&.皿中m力&扯;必・笛期»矽隽住*務＜珈协•«：・•:=＞订戸边iA以吋咅呦诂dt2"Z・g61HH.8nl■万上尖洒歿Itg比王醐订刍牺"R5沁手认证11马刃屮勺•别札行乐&・＜Z＞盯尸立向伙3R静心托记進瓯场申a炊劭眇音手舸・旬"四己“後颅tw妙:Mm为1、宼UfagiMl・顼西谊祕田臨氏E55於矢・•：E＞櫛二附棺£8占板订atf两淡*畀共订皿认无連已向粉：4地込林曲巾棗恪爰矗5$i!E・E对■金科衣n$3再西由妥丹疔祐狂舷代金订户。＜H＞6•商户広貴授它刖姻內側呦林U杯荐且二枪&施怕煦证书之定才粒惶期科的5•尬1书球宓W刊杜呑i］舷•彷*阳漠琳朗酬刑肖・帥・5-2左支EiT榊＜*刃召左证钿Md中・酋卅俯^恪删々住斥褓陕•一日门户椅疋0书・RJVFdtM订、克实刊”如■订pna书■务戢內戏出狂书・沖宦爲，貯彬不遇砂兔旳购•考型用・＜A＞6」GF£2i^BffWK»：AM3*W?»il.不。堆現敗疗侮人・MS为欢Ki,却;"椅人却可、W用備？^书如W邊殴介帧宅岂直厉％沟一饶昭.c-2 左主“血皿鼻叙、材□■•粉的•€.2.1那处疝址貢任Pffli /6・2・＞丄旺书fM与力尸揑壬的eml弼衣一欺・/o.—qhjfe）.旋"料无zrn倦用・爭＞订曲1訥和 /2.1点击“我同意”,提示如图:I 迁书丘坯茨・賀幵互彌殆认空煮入电子钥姿图9出现这个提示的情况：没有插入电子钥匙。（提示用户插入要升级的电子钥匙）弹出证书选择框但是没有选择证书。（重新点击在线升级，弹出证书选择框后选择证书）2.2点击“我同意”，提示如图：来目网页为消息 X|证书签名失敷■请打开互诚通涌认已经插入电子钥匙。确走图10出现这个提示的情况：选择了浏览器的Internet选项-内容-证书的个人或其他人栏目中含有证书的残留缓存。（手动删除）电子钥匙PIN码输入错误。（重现点击在线升级，输入正确pin码）2.3点击“我同意”，提示如图：来巨网贡的消层 xI 匹韦已不叢，溝里薪换瓠!。（如果钥翌中i主韦浸有更新清惡客跟▲图11出现这个提示的情况：1.要更新的证书已经卞载了。（让用户重新插拔电子钥匙，看互诚通中是否有新的SM2证书，如果没用让用户去现场办理。）经办人信息页面的常见问题经办人信息确I、4.经办人信息确I、4.证书卜•载页面常见问题淤聲桿示：呑公聯在狂书升硼可宰办绘咖动.两3E呦磁机■&.冥話带，欢Q瑕砂倬51痢3将如机日3为矗一底8Z.齢0iEWff^泵勿！耐溯.淸致电由1强123.1点击确认出现如下图提示耒巨辰页的海 X血昭税尿-来色反页的消旦 XJii珈号稚为空图13出现这个提示的情况：1.经办人和联系电话没有填写。（提示用户填写真实的姓名和手机号）图144.1提示证书下载失败来目网页的消息 X: 11证书砂攵「请到服务站5^理。谢號钓合作!确走图15出现这个提示的情况：1.由于网络原因或者用户系统