办公室业务培训课件

办公室业务培训提纲主办：XXXX省妇联办公室主讲：XXX办公室业务培训提纲主办：XXXX省妇

把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。把每一件简单的事做好就是不简单；本部分主要包括以下三个部分：一、办公室的职责、任务与作用二、办公室工作的特点和基本要求三、做好办公室工作的体会第一部分：办公室工作本部分主要包括以下三个部分：第一部分：办公室工作一、办公室的职责、任务与作用

办公室，是一个单位的综合办事机构，是一个单位的“窗口”，是维系机关工作正常高效运转的“中枢”，是联系上下左右的“纽带”，也是领导工作的“参谋助手”。一、办公室的职责、任务与作用办公室，是办公室的基本任务：参与政务管理事务提供服务办公室的努力方向：加强政务改进事务搞好服务办公室的基本任务：办公室的努力方向：参与政务

围绕工作重心，协助搞好调研、信息、督办、综合等工作，在制定方针政策或贯彻执行上级方针政策时提出参考性意见或可供选择的方案，变简单的办文办会办事为既办文办会办事又出谋献策。简言之，即出主意，想办法，提建议，拟文稿。参与政务围绕工作重心，协助搞好调研、管理事务政务方面:文件收发、印信管理、机要通信等后勤方面:职工生活、安全保卫、车辆管理等管理事务管理事务

规范有序严谨高效管理事务规范政务与事务两者关系

政务工作和事务工作也不能截然分开，相互联系，相互促进，内在统一。政务之中有事务，事务之中有政务。政务工作可以帮助提升事务工作水平，事务工作可以为政务工作开展创造条件。政务与事务两者关系政务工作和事务工作搞好服务“三服务”为领导服务为上级、同级、下级机关服务为妇女群众服务服务是办公室工作的宗旨，服务质量就是衡量办公室工作的准则。办公室的任何工作，都是服务工作。搞好服务办公室的作用体现在三个方面：参谋助手综合协调督促检查

办公室的作用体现在三个方面：

参谋助手作用体现在办公室工作的方方面面，助手作用是办公室的最基本的作用，而参谋作用是办公室工作的一种重要作用，是比较高的一项要求。

参谋助手作用参谋助手作用体现在办公室工作的方方面面，助

参谋助手作用主要体现在：一是处理好日常工作。二是服务好领导决策。三是安排好工作布局。四是提出可行性的建议和意见。总之，参谋助手作用体现在办公室工作的各个方面，应当作为办公室全体工作人员的努力方向。参谋助手作用主要体现在：

综合协调作用

综合协调作用实际上也是参谋助手作用的一部分。办公室作为领导的参谋助手，直接为领导工作服务，处于中心位置，同各部门有着密切的联系。综合协调作用

综合协调工作要求站位高讲方法抓主要矛盾和矛盾的主要方面综合协调工作要求站位高

督查是保证工作任务落实的必要手段，办公室要把督办工作摆上重要位置，重点放在促进重大决策和领导重要指示的落实上。在督查过程中，一要坚持督查与协调相结合。二要坚持督查与调研相结合。三要坚持督查与跟踪反馈相结合。

督促检查作用督查是保证工作任务落实的必要手段，办公室要把督办工作二、办公室工作的特点和基本要求

特点：政治性服务性服从性综合性基本要求：准确及时保密求实二、办公室工作的特点和基本要求

特点：基本要求：二、办公室工作的特点和基本要求

特点：政治性政治要求应是办公室工作的第一要求。执行政策不走样接触政策不泄密与领导班子保持一致

二、办公室工作的特点和基本要求

特点：二、办公室工作的特点和基本要求

特点：

服务性服务性表现在办公室工作的时时事事。

服务对象既有对上服务，也有对下服务，既有对内服务，也有对外服务。服务内容也既有工作服务，也有生活服务。

二、办公室工作的特点和基本要求

特点：二、办公室工作的特点和基本要求

特点：

服从性又称被动性。办公室工作很多都是事先不能预料的，突发性的，领导临时交办的，具有很大的被动性。办公室工作人员时刻要有应对和完成突如其来的情况和工作的准备，在被动中争取主动。二、办公室工作的特点和基本要求

特点：二、办公室工作的特点和基本要求

特点：综合性

办公室属于综合部门一熟悉各部门的业务二要用全局的眼光观察和思考问题，有较强的综合能力。二、办公室工作的特点和基本要求

特点：二、办公室工作的特点和基本要求

基本要求：准确

这是办公室工作基本要求中的首要一条

一、综合、调研、信息、督查要准确二、办文、办事、办会要准确二、办公室工作的特点和基本要求

基本要求：二、办公室工作的特点和基本要求

基本要求：及时

及时是办公室工作的最基本的要求。要提高工作效率，克服拖拉、散慢的作风；要建立科学的工作制度，减少环节，简化程序；要改善工作手段，促进办公自动化。

二、办公室工作的特点和基本要求

基本要求：二、办公室工作的特点和基本要求

基本要求：保密建立严格的保密工作制度，确定保密工作岗位，经常进行保密教育，增强保密观念，严守保密守则。

二、办公室工作的特点和基本要求

基本要求：二、办公室工作的特点和基本要求

基本要求：求实必须狠抓个“实”字，事无巨细都要讲究落实。要一件一件地落实，落实到人，及时进行督促检查。

二、办公室工作的特点和基本要求

基本要求：培养四种能力：学习能力协调能力创新能力综合能力三、做好办公室工作培养四种能力：三、做好办公室工作三、做好办公室工作实现三个转变：由重事务向重政务、政务事务兼顾转变由粗放服务向精细服务转变由单一服务向系统服务转变三、做好办公室工作实现三个转变：处理好四方面关系：

1、重点工作与日常工作的关系。

日常工作是重点工作的基础，重点工作是对日常工作的深化。三、做好办公室工作处理好四方面关系：三、做好办公室工作处理好四方面关系：

2、综合部门与职能部门的关系。一是各司其责，搞好协作。二是立足全局，搞好服务。三、做好办公室工作处理好四方面关系：三、做好办公室工作处理好四方面关系：3、对上负责与对下负责的关系。对上负责与对下负责，二者辩证统一于办公室“三服务”的宗旨。三、做好办公室工作处理好四方面关系：三、做好办公室工作处理好四方面关系：有为与有位的关系三、做好办公室工作处理好四方面关系：三、做好办公室工作三、做好办公室工作

做到三个加强：基础建设－配备现代化的办公设施

制度建设－推进办公室工作规范化队伍建设－学习、团结、敬业、奉献、争先三、做好办公室工作

做到三个加强：三、做好办公室工作

工作原则求“严”工作运行求“细”

工作开展求“深”工作作风求“实”工作效率求“快”树立五字目标:三、做好办公室工作

工作原则求“严”树立五字目标:组织建制：两块牌子，一套人马。工作范围：综合办公室，包括综合调研、文秘档案、统计资料、内刊、外事、老干部、车辆、财务、网络、信息、后勤管理等。第二部分：省妇联办公室工作组织建制：两块牌子，一套人马。第二部分：省妇联办公室工作工作载体:

一个内刊－－龙江妇女一个网站－－黑龙江妇女网一份简报－－妇工简报一份参考－－情况与建议省妇联办公室工作省妇联办公室工作工作载体－龙江妇女

省妇联唯一工作刊旨在指导妇女工作、指导女性生活妇女工作者的良师益友，妇女工作的宣传平台

工作载体－龙江妇女需求稿件－龙江妇女党政重视妇女工作妇女理论研究各地亮点特色创新工作妇联主席的工作视点妇女干部的人生感悟

需求稿件－龙江妇女工作载体－黑龙江妇女网版块设计：九大方面妇工园地、妇女维权组工动态、就业创业和谐创建、教育培训调研思考、实施两纲巾帼风采

工作载体－黑龙江妇女网工作载体－黑龙江妇女网

文字图片报送：及时、迅速准确、实事求是

字数要求:

活动类信息-300字左右文字类信息-1500字左右人物事迹类信息-3000字左右工作载体－黑龙江妇女网工作载体－黑龙江妇女网地方信息交流平台：

使用方法在今天培训最后进行讲解。

工作载体－黑龙江妇女网

工作载体－妇工简报综合类信息反馈渠道上报稿件要求：具有代表性、指导性、概括性的综合类信息或情况通报。

工作载体－妇工简报

工作载体－《情况与建议》

省妇联创办的反映妇女工作的新载体。直接向省委、省政府及相关部门反映妇联工作重点、难点、热点问题的新渠道。上报有情况、有分析、有对策的高质量的情况建议。

工作载体－《情况与建议》省妇联创办的反映妇女工作的新载体重点工作－－调研工作调研方式：牵头全会调研工作以上带下，指导基层。借助外力。联手调研。重点工作－－调研工作重点工作－－调研工作调研任务：系统每两年开展一届优秀调研报告评选活动，出版一本调研报告集。机关每年设定全会重点调研课题，出版一本调研报告集。重点工作－－调研工作办公室业务培训课件重点工作－－调研工作成果转化：一是推动立法。二是推动政策出台。三是推动重点难点问题解决。重点工作－－调研工作重点工作－－信息工作一抓机制建设

组织机制－建立网络责任机制－任务到人通报机制－季度通报表彰机制－年终表彰

信息工作基本要求是：及时、迅速、准确、全面。信息工作基本原则是：实事求是，喜忧兼报。重点工作－－信息工作重点工作－－信息工作二抓专题信息上报中心重点工作难点热点问题

重点工作－－信息工作中心重点工作中心重点工作办公室业务培训课件热点难点热点难点办公室业务培训课件重点工作－－信息工作

三抓重大事件信息报送落实党政中心工作妇女工作的创新举措重点工作－－信息工作落实党政中心工作落实党政中心工作妇女工作的创新举措妇女工作的创新举措写作信息的总体要求是：主题突出表达准确材料充分语言简洁写作信息的总体要求是：写作信息的总体要求是：主题突出正确深入、集中鲜明、言简意赅。写作信息的总体要求是：办公室业务培训课件写作信息的总体要求是：表达准确信息中提出的观点要与材料相符合，用词要规范，判断要有分寸。

写作信息的总体要求是：办公室业务培训课件写作信息的总体要求是：材料充分要用可靠的统计数字和典型事例说明观点，切忌空发议论。

写作信息的总体要求是：办公室业务培训课件办公室业务培训课件写作信息的总体要求是：语言简洁语言要凝练，不能堆砌辞藻，华而不实。

写作信息的总体要求是：办公室业务培训课件办公室业务培训课件结束谢谢大家！结束谢谢大家！目录一、终端拜访七步骤；二、拜访过程中遇到的问题；三、销售过程中客户心中在思考什么？四、业务技能之铺市；五、优秀业务员应具备的能力；目录一、终端拜访七步骤；终端拜访七步骤1.准备2.沟通3.查看4.展示5.订货6.陈述7.总结终端拜访七步骤1.准备2.沟通3.查看4.展示5.订货6.陈终端拜访七步骤第一步：访前准备1.检查检查个人仪表——形象大使2.准备产品生动化材料——品牌形象3.准备清洁用品——品牌形象4.统计销售任务——工作重点5.明确拜访目的——目标6.进店前回顾——对象特点终端拜访七步骤第一步：访前准备1.检查检查个人仪表——形象大终端拜访七步骤第二步：初步沟通——客情维护言语表达得体察言观色终端拜访七步骤第二步：初步沟通——客情维护言语表达得体察言观终端拜访七步骤第三步：店情察看（方式要得体）1.检查陈列2.清点库存3.整理售点广告4.查看竞品状况终端拜访七步骤第三步：店情察看（方式要得体）1.检查陈列2.终端拜访七步骤第四步：产品生动化（持久坚持）和为贵——在转移其它品牌产品时，切不可将其他品牌产品藏匿在后面或遮挡住

1.最佳排面陈列——集中陈列2.产品摆放原则——先进先出终端拜访七步骤第四步：产品生动化（持久坚持）1.最佳排面陈列终端拜访七步骤第五步：订货（合理引导）估算出上次拜访以来的实际销售量，对照现有实际库存，拟定每种产品的建议订货数量；如果客户仍表示不愿进货，应尽力说服，但应注意说话的尺度，不要让客户觉得在压货。终端拜访七步骤第五步：订货（合理引导）终端拜访七步骤第六步：销售陈述（善于启发）陈述销售机遇例：每箱能赚多少钱，吸引更多客户购买其他商品等阐述销售方案达成交易终端拜访七步骤第六步：销售陈述（善于启发）终端拜访七步骤第七步：回顾总结（改进提高）表达谢意总结经验终端拜访七步骤第七步：回顾总结（改进提高）终端拜访过程中遇到的其它问题销售售后维护：掌握一定的产品售后知识要坚持对公司产品质量的信心以最快的速度去处理终端拜访过程中遇到的其它问题销售售后维护：发生串货现象?尽可能地当场收集证据或信息切记安全第一把收集到的信息反馈给你相应的上级主管发生串货现象?尽可能地当场收集证据或信息销售过程中客户心中在思考什么？

一、你是谁

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买销售过程中客户心中在思考什么？一、你是谁

二、你要跟我

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举

当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问铺市铺市：也称“铺货”，是产品推广与普及的方法，是说服渠道终端客户销售五丰黎红产品的一系列过程，是市场快速启动的重要基础。铺市基本要求：做好准备规划时间确定线路围绕目标持续努力铺市铺市：确定铺市的线路，且确保线路的最优化，每天拜访的农贸市场不易过多，以杭州市场为例每天适宜拜访4至6个农贸市场，以确保铺市量与铺市率的均衡；手提包里的必装用品：产品目录、产品价目表、客户资料表、铺市明细登记表、名片、笔、笔记本、计算器和抹布等；每天熟记产品的卖点、目标消费群、批发价、零售价、销售情况、竞品情况等，掌握丰富的产品知识和行业知识。铺市准备铺市线路工作用品重点产品产品知识确定重点铺市的产品，包括车上装些什么产品的整合、产品的促销方案或者当天要重点突破上架的核心产品等；确定铺市的线路，且确保线路的最优化，每天拜访的农贸市场不易过最佳铺市时间黄金时段：8：30～10：30上午农贸市场的人流量高峰期往往出现在11点至12点之间，店主忙于做生意，无暇与你招呼。吃饭时段：12：30～13：30与司机或同行伙伴就近解决吃饭的问题。平时要注重搞好与司机的关系，偶尔请他们吃顿饭或者天热时主动递上饮料。团队成员之间团结协作。礼貌对待竞争品牌的业务人员，学习别人长处。黄金时段：14：00～16：00因为这段时间农贸市场一般没什么客流量，店老板有较充裕的时间与精力与你进行洽谈沟通。上午中午下午最佳铺市时间黄金时段：8：30～10：30吃饭时段：12铺市技巧“逆铺法”：就是首先选择市场最里面的挡口来突破，接着再逆次往市场外面的挡口进行突击。“重点突破法”：就是首先选择该农贸市场中整体生意最好、实力最强的挡口（某种程度上是该市场的意见领导者）进行突破。“定点投放法：既一个农贸市场只选择其中1到2家店铺作为我们铺市产品的集中上架。“差异铺市法”：既在需要推广的产品群中挑选不同的产品或规格在不同店铺进行重点突破。铺市技巧“逆铺法”：就是首先选择市场最里面的挡口来突破，接着铺市沟通分享Q1：如何寻找店主？Q2：如何和店主打招呼与沟通？Q3：如何促进新产品上架？铺市沟通分享Q1：如何寻找店主？Q2：如何和店主打招呼与沟通如何促进新产品上架？总原则：“开门见山、投其所好”；不卑不亢、落落大方；具体方法：充分利用好手头上的资源，去攻破店老板的心理防线。如品牌、产品质量、产品差异化、促销、利润、销售前景、售后服务等把自己摆上货架”。为客户着想，计算利润。（举例说明）售后服务保证。做个有心人。对于客户的表现和反映要及时把握，适当的时候请客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大交流范围，增进感情。如何促进新产品上架？总原则：“开门见山、投其所好”；不卑不如何促进新产品上架？常见的说辞及应对：1、没有消费者问过要买这个产品，肯定卖不好。2、我不能再卖新品了，我的货架已经没位置摆了。3、我以前进过这个产品，但花了我很长时间才能卖完。4、没钱，我进货的钱都用完了（进了其它产品），今天不进货了。如何促进新产品上架？常见的说辞及应对：如何促进新产品上架？①没有消费者问过要买这个产品，肯定卖不好。答：老板，当我向你介绍别的档口销量不错的同时，消费者已经开始在别的档口大量购买这种产品了。我想您一定知道，冲动性购买影响着消费者的决定。如果消费者在电视或其它媒体上曾经看到过这种产品的广告，到你店里又发现了这种产品，大都会产生购买这种产品的欲望，同时他们也可能成为您的回头客。这给您带来的不仅仅是这个产品本身的利润，还有更长远的利润。如何促进新产品上架？①没有消费者问过要买这个产品，肯定卖不好如何促进新产品上架？②我不能再卖新品了，我的货架已经没位置摆了。答：老板，我想这不应该成为您不进货的理由，因为消费者有对这种产品的消费需求，我看你那个品牌的产品日期还是去年的，销量肯定要少一些，您不妨腾出个位子放这种产品，这样还能为您挣取更多的经营利润呢。由于是第一次进货，我建议您先少进一点，放一件还是两件？

或“那我来帮你整理一下货架，好吗？”在老板的同意下，一般经过重新排列都能再找到空位。如何促进新产品上架？②我不能再卖新品了，我的货架已经没位置摆如何促进新产品上架？③我以前进过这个产品，但花了我很长时间才能卖完。答：消费者对新产品都有一个接受的过程，原来是消费者第一次接触这种产品，而对该产品的内在质量还不是太了解，现在消费者都已经非常了解这种产品了，原来需要一个月卖完的产品，现在用不了一个星期肯定能够卖完，今天您不妨再留几件。哦，对了，今天