护理人员的危机意识概述课件

护理人员的危机意识张学刚重症医学科护理人员的危机意识张学刚重症医学科1古人忧患意识古人忧患意识2现代实用主义现代实用主义3概述什么是危机？危机的特点？医院护理危机概述什么是危机？危机的特点？医院护理危机4一、危机的概念（一）狭义概念是指令人感到危险的时刻,产生危险的祸根。也指一种处于特别危险的境地，即将发生祸害的末端。一、危机的概念（一）狭义概念5

一、危机的概念

（二）广义而言“危机”是指所有可能给企业的形象、信用和运营造成负面影响的事件或活动。

一、危机的概念

（二）广义而言6危机的特点突发性紧迫性破坏性聚焦性危机的特点突紧破聚7什么是危机？危机的特点？医院护理危机什么是危机？危机的特点？医院护理危机8三、医院护理危机是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件，它常常会带来较大损失，影响医院的形象和经营。杨华，颜廷杰.现代医院危机和管理【J】.中华医院管理杂志，2003，19（4）：200~201三、医院护理危机是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事9

四、医院护理危机产生的因素

1、护患关系2、护理服务3、技术水平

4、缺乏沟通

5、护理不良事件

6、社会环境

四、医院护理危机产生的因素1、10危机离我们远吗？危机离我们远吗？11护患关系引发危机案例1护患关系引发危机案例112信任危机剑拔弩张信任危机剑拔弩张13护理服务引发危机

一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说：“我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了

使得患者情绪低落，家属不满意，引发纠纷。案例2良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒护理服务引发危机一值班护士在催欠费患者及时缴14技术水平引发危机案例3技术水平引发危机案例315护理沟通引发危机

一患儿以发烧收入传染病病房，入院后责任护士给予入院介绍，只告知家属紫外线灯的开关不能随意打开，未解释。

次日早晨6点护士巡视病房，发现紫外线灯开着，赶紧关了。

事后，患儿发生了眼睛灼伤，引发纠纷，家属多次到医院要求赔偿。案例4护理沟通引发危机一患儿以发烧收入传染16沟通引发危机案例5沟通引发危机案例517事实真相事实真相18护理不良事件CompanyLogo非难免压疮意外伤害管道滑脱坠床/跌倒给药差错操作错误常见护理不良事件护理不良事件Comp19护理不良事件一个6个月大的婴儿到医院儿科住院治疗腹泻，该院护士给孩子抽血时，把止血带绑在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊发黑，或有截肢可能。案例6护理不良事件一个6个月大的婴儿到医院儿科住院治疗腹泻，该院护20实习同学单独进行操作

在中午换液体高峰期，一实习护士一次拿了两人的液体，更换错误，被病人家属发现。庆幸的是两人用药一致，经解释安抚后未引起纠纷。案例7实习同学单独进行操作在中午换液体高峰期，一实习21实习同学单独进行操作

患者使用呼叫器呼叫液体已经打完，实习同学去负责拔针，未告诉患者按压时间及方法。患者穿刺处出血，污染床单。导致家属不满，引起纠纷。案例8实习同学单独进行操作患者使用呼叫器呼叫液体已经22

媒体高度发达的当今社会，部分舆论及新闻媒体夸大了医疗纠纷的负面影响，使部分患者或家属误认为只要病人在医院出事情，就完全是医院的责任。社会环境危机

媒体高度发达的当今社会，部分舆论及新闻媒体夸大了医疗纠纷的23贵州女童扇耳光事件案例9贵州女童扇耳光事件案例924事实真相事实真相25医护人员的社交媒体医护人员的社交媒体26西安自拍门事件案例10西安自拍门事件案例1027处理结果处理结果28杭州一实习女护士“小考拉avi”拍下自己戏弄婴儿的照片，并表示“看那副癌像，忍不住各种虐待”。案例11杭州一实习女护士“小考拉avi”拍下自己戏弄婴儿的照片，并表29案例12案例1230汕头护士微博事件案例13汕头护士微博事件案例1331渗透到我们的日常社交生活中谨言慎行渗透到我们的日常社交生活中谨言慎行32护理人员的危机意识概述课件33护理人员的危机意识概述课件34护理人员的危机意识概述课件35护理人员的危机意识概述课件36护理人员的危机意识概述课件37面对危机我们应该怎么做？面对危机我们应该怎么做？38护理人员的危机意识概述课件39

防范措施

牢固树立“危机”意识，预防为主严格执行各项护理操作规程强化服务意识不断提高护理技术水平及护理质量加强沟通，提高面对危机的应变能力学习主动学习

防范措施

牢固树立“危机”意识，预防为主学习主动学习40怎么学怎么学41

防范措施

医院建立危机管理组织：医院和科室应设立相应的危机管理组织．专门负责护理危组机管理的指挥、协调工作。管理组织应根据科室的性质和所处环境的变化，深入分析临床护理中引发危机的各种潜在因素，并随时监察可能出现的危机，研究、制定防范措施。

防范措施

医院建立危机管理组织：42复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。复杂的事情简单做，你就是专家；43我们的工作是造福人类的事业理解我们的工作承担我们的责任体现我们的价值提升内在的品格我们的工作是造福人类的事业44

谢谢聆听！

祝大家快乐工作每一天祝大家快乐工作每一天45

1、用爱心来做事，用感恩的心做人。

2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行动速度的平方。

5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。

6、成功者绝不给自己软弱的借口。

7、你只有一定要，才一定会得到。

8、决心是成功的开始。

9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。

10、命运是可以改变的。

11、成功者绝不放弃。

12、成功永远属于马上行动的人。

13、下定决心一定要，才是成功的关键。

14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。

15、成功是一个过程，并不是一个结果。

16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。

17、只有第一名可以教你如何成为第一名。

18、学习需要有计划。

19、完全照成功者的方法来执行。

20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。

21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。

22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。

24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。

25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。

26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。

27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。

28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。

32、时间顺流而下，生活逆水行舟。

33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。

36、成功来自使我们成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、没有所谓失败，除非你不再尝试。

39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必须成功，因为你不能失败。

41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。

42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。

43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是--规则！

44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。

45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。

46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。

47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。

48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。

50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已