小米公司战略报告分析

小米企业战略分析汇报小组组员：班级：学部：年学期：课程名称：目录TOC\o"1-3"\h\u21550一、小米企业简介 227116（一）企业背景 23424（二）企业现实状况 324876二、小米企业战略分析 69918（一）小米企业宏观环境分析（PEST分析法） 624786（二）小米“波特五力模型”分析

926924（三）波士顿矩阵 1226511三、小米企业组织分析 1313444（一）组织的构造 132556（二）组织的特性 1322141（三）企业文化 1417518四、小米企业人力分析 144524（一）花80%时间找人 1428787（二）扁平化管理 157558（三）强调责任感 159028（四）利益分享机制透明 1528566（五）与米粉交朋友 169385五、小米企业营销分析 1624389（一）促销方略 1627174（二）定价方略 17218六、总结 17一、小米企业简介（一）企业背景1.总述北京小米科技有限企业（简称小米企业）正式成立于4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网企业。小米手机、MIUI、米聊是小米企业旗下三大关键业务。“为发热而生”是小米的产品理念。小米企业首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发热友参与开发改善的模式。小米企业由前Google、微软、金山等企业的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、Andiord等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运行的企业，获得著名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资，目前小米企业的市场潜力巨大。2．领导团体姓名以往工作经历现负责事项雷军前金山软件企业董事长；著名天使投资人董事长兼CEO林斌前微软工程院工程总监；前google中国工程研究院副院长、工程总监、技术总监总裁黎万强前金山软件人机交互设计总监、设计中央总监、金山词霸事业部总经理小米手机营销及MIUI项目负责人周广平前摩托罗拉关键专家工程师小米科技硬件及BSP团体负责人黄江吉前微软中国工程院开发总监；前微软工程院首席工程师小米科技工程技术负责人刘德世界顶级设计院校ArtCenter毕业的工业设计师，曾开办北京科技大学工业设计系小米手机工业设计及供应链业务洪峰前美国google高级工程师；前google中国高级产品经理米聊产品负责人王川多看科技创始人、CEO；北京雷石世纪科技有限企业总经理；金山软件独立董事负责小米盒子与小米电视业务3.重要产品米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大关键产品。MIUI：这是一款小米特制的Andiord手机操作系统，针对原生Andiord系统超过100项改善，6月1日正式公布，顾客覆盖23个国家，深受手机发热友的追捧。米聊：小米出品的一款跨iPhone、Andiord、Symbiam手机平台，跨移动、联通、电信运行商的手机端免费即时通讯工具，通过手机网络（WIFI、3G、GPRS）,可以跟你的米聊联络人进行实时的信息沟通，收发图片和音频，只消耗网络流量。小米手机：这是小米企业专门为发热友级的手机控打造的一款高质量手机。手机设计所有由小米内部来自摩托罗拉的硬件团体完毕，生产由富士康和英华达代工，手机操作系统采用自主研发的MIUI系统，采用线上销售模式。（二）企业现实状况中国手机制造商小米称收入翻了超过一倍，仅一周后，它被誉为世界上最有价值的创业企业。年整年，小米手机销量到达719万台，含税收入126.5亿元。年整年销量1870万台，含税营收超过300亿人民币。在年中国企业领袖年会上，雷军以“99%”的把握承诺，小米营收会到达500亿。小米做到了，数据记录小米的中国销售量到达了6112万台，在智能手机市场占到了12.5%的市场份额。较小米企业的1870万台增长227%，含税销售额743亿元，较的316亿元增长135%。市场研究机构IDC今天公布了年第四季度中国智能手机市场调研数据，小米的智能手机出货量名列第一，市场拥有率达13.7%，排名第一，苹果、华为、联想和三星分列第2至5名。按照年整年出货量计算，小米企业以12.5%的市场份额力压三星、联想、华为、酷派，成为中国最大的智能手机厂商。（三）企业的愿景、使命和战略1.愿景研发立本，整合互联网资源和优势，成为中国式的“苹果企业”。专注于MIUI系统，尽量做到跨平台，成为中国式的“Google”。2.使命（1）经营主线小米企业重要专注于手机产品开发研究与生产，是目前国产手机的领跑者。（2）经营目的客户忠诚度：小米致力于向客户提供最高质量的产品、服务和处理方案以及更多价值，以赢得客户信任。利润：小米手机基本上是零利润售机，不过也必须要保障后期获得足够的利润来支持企业的发展壮大，为企业的其他项目提供资金支持。市场领袖：小米企业致力于不停开发和改善更杰出的产品，同其他品牌竞争，成为国产机领头羊，成为发热友的最爱，带领国产手机走向世界。对员工的承诺：小米没有严格的等级制度，每个人都是小米的主人公，都要从工作中获得满足感和成就感。（3）关键价值观不与已存在的智能机抢客户，而是通过服务与销售软件的形式盈利，防止在市场拥有率的直接碰撞。运用自身较低的价格，获取客户，而后从已经有的客户身上赚取利润。3.战略目的短期目的：不以硬件盈利，而以硬件提高品牌著名度，与国内运行商合作为运行约定制产品，推进MIUI顾客规模的增长。中期目的：自主研发，开发新的软件，和国内外巨头互联网企业合作，整合互联网顾客和互联网产品，抢占市场份额。长远目的：开发多元化的智能手机产品，抢占高中低端智能手机市场，做国产智能手机大王。4.小米手机的差异化战略（1）在产品质量方面，小米手机上搭载的基于Android系统深入优化开发的MIUI系统更符合国人的使用习惯。

（2）营销差异化战略。在市场营销方面，相对于一般手机厂家采用的诸如电视宣传、户外广告等常见营销方式，小米手机重要针对手机发热友，综合采用了多种营销手段。

①口碑营销。小米一直将“为发热而生”作为口号，催生了一大批“米粉”，众多“米粉”口口相传，获得了不错的效果，并为企业节省了大笔的广告费用。

②事件营销。小米手机的宣传非常成功，会在每次新品推向市场前召开公布会，运用小米手机的高配低价吸引媒体关注。并且，有关小米手机的信息一经公布，就窜至各大网站手机版块的头条。

③微博营销。由于小米团体是先做系统后做手机，在做手机之前已经拥有百万客户，这些客户是小米手机的潜在客户。小米科技通过微博、论坛等新型互联网信息传播渠道宣传小米手机，并让这些客户参与了小米手机的开发环节，为小米手机的开发提出了大量中肯的意见。

④饥饿营销。尽管董事长雷军否认小米采用类似于苹果的饥饿营销，解释其定期开放购置的原因是产能局限性。但实际上，小米通过这种销售方式赢得了国内市场。小米手机进行了工程机先发市的营销方略，这在手机市场来说尚属首例。

（3）服务差异化战略。在客户服务上，小米力争离客户近一点，服务更细一点，体现了其“为顾客省一点心”的服务理念。小米目前采用的是互联网销售模式，其绝大部分商品使用凡客诚品如风达的配送体系进行配送，小米的网络直销模式使消费者体验了自主购物，也是适应了目前网购的时尚。并且，各大论坛及微博为网友们提供了很好的交流平台，客户可以及时反馈意见，让小米的服务尽量做到完美。

（4）人员差异化战略。人员差异化战略上最明显的一点就是小米科技是由微软、Google、摩托罗拉等国内外著名IT企业的优秀软件工程师组建的，在技术上具有明显的优势。并且，小米的员工中大多为具有十年经验的工程师，同步也吸纳了少数刚毕业的硕士，因此小米是一种既有经验又有活力的团体，怀揣一颗创业的梦想是这个团体所有组员的共同特点。

（5）利润获取方式差异化方略。小米获得超高利润，并且是源自硬件销售的暴利，这是不争的事实。小米获得的超高利润，其实源自倍受争议的期货模式(预订模式)。手机产业链的物料价格，会伴随时间推移不停大幅下降。

（6）供应链差异化方略，小米凭借电商预订模式，做到了以销定产。小米早早拿到终端消费者巨额的预付款，同步“挟巨额订单以令上游供应链”，获取最优的原料、加工价格，又没有老式手机渠道商压货占款之虑，小米现金流优势明显。二、小米企业战略分析（一）小米企业宏观环境分析（PEST分析法）1.政治法律环境国家政治法律环境直接影响着企业的经营状况。对于企业来说，很难预测国家政治环境的变化趋势。（1）根据目前的政治环境状况，政局稳定，人民安居乐业，这样非常有益于（小米手机）企业营销营造良好的环境。（2）国家大力扶持电信产业的发展，电信终端也得以飞速发展。（3）支持政策化:十八大以来，推进科学发展、强调社会友好成为国家发展的主旋律。中国政府越来越重视发展、扶持民营经济，鼓励大胆创新，提高经济附加值，为移动互联网的发展壮大提供了政策支持。（4）监管平衡化:通过电信重组和电信牌照的发放，政府主管部门正在逐渐加大电信行业市场监管和行业管理，保护行业内合理竞争。政府部门力图营造一种透明、公平、开放的市场环境。为移动互联网的发展提供愈加公平透明、平衡健康的发展环境。（5）进口限制:

一是限制外国手机的进口数量；二是限制外国产品在本国市场上销售。以上两者无疑都是从国家角度对国内手机企业的保护。在这样的环境下，小米在国内市场上具有主场优势，也就不需要紧张进口方面的问题，只需专心提高质量、服务，满足国家指定的有关指标就可以进入国内市场。（6）法律法规的作用是双重的：首先，对企业行为有着种种的限制；另首先，也保护着企业的合理竞争与合法权利。小米手机）企业要理解和遵守我国政府所颁布的各项法规、法令、和条例，才能保证（小米手机）企业经营的合法性，以此依法进行有效的营销活动。2.经济环境，我国经济发展具有基本面良好、外部环境趋于改善、市场预期好转等有利条件，同步也面临经济发展速度放缓的威胁。经济环境是影响企业营销活动的重要环境原因，其中收入原因对企业营销活动影响较大。国内生产总值：国内生存总值增长越快，对商品的需求和购置力就越大，反之，就越小。整年国内生产总值568845亿元，比上年增长7.7%，总体上稳中向好。阐明消费者对商品的需求和购置力增大，有助于（小米手机）企业营销市场的开发。人均国民收入：人均收入增长，对商品的需求和购置力就越大，反之，就越小。个人可支配收入：是影响消费者购置生活必需品的决定性原因。国家记录局《国民经济和社会发展记录公报》显示，整年农村居民人均纯收入8896元，比上年增长12.4％，扣除价格原因，实际增长9.3％；城镇居民人均可支配收入26955元，比上年增长9.7％，扣除价格原因，实际增长７％；城镇居民人均可支配收入中位数为4200元，增长0.1％。手机已基本成为生活必需品，小米手机的性价比和价格都是非常具有优势的。手机行业形势：市场研究机构IDC中国负责手机市场跟踪汇报的高级分析师闫占孟说：“电信运行商会对定制机型的新产品硬件配置提出更高的规定，例如5寸/5.5高清屏幕，八核高频，多模多频等。手机厂商会为满足电信运行商的需求而不停调整方略。对于最终顾客来说，产品的降价和新品的大量上市，让顾客可以有更多选择的余地。厂商为了吸引最终顾客和完毕更高的销售目的，也会开展愈加多样的市场活动。中国智能手机市场的竞争将会愈加剧烈。”国内消费市场拓展空间巨大：中国是拥有14亿人口的发展中国家，与发达国家相比，居民生活水平普遍低下，改善生存状态的规定比较迫切，因此中国未来消费市场拓展的空间十分广阔。

3.社会文化环境社会文化环境是影响人们欲望和行为的最重要的原因,

社会文化也在不一样的层面上以不一样的方式影响营销活动。（1）人口原因

小米手机针对一群特定的消费者，用雷军的话来说：“就是喜欢玩机的那群人，他们懂性能，喜欢折腾，就是手机控。”详细说来，这些人的特性包括：1、年龄在20-28岁之间，一般在20-25岁；2、拥有大专以上学历，专业学的是理工科，对技术尤其是IT技术痴迷；3、就业不到5年，一般在2-3年，收入在-6000元之间；4、喜欢玩手机，喜欢上网。5、有个人的消费主见，不喜欢随大流；6、喜欢网购，不喜欢逛街；社会地位不高，大都从事的是底层技术支持工作，渴望被认同。（2）地理特性

小米手机的生产基地在富士康，虽然它不是家喻户晓的手机品牌，但其使用者仍然展现出了区域特点，有将近1/3的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方都市则比较少。（3）消费者行为与态度

①作为小米手机的潜在消费者，他们购置手机的动机就是需要一部分全方位高性能的并且物美价廉的智能手机，因此他们会慢慢挑选适合自己的手机，在手机上比较放宽。②同步尚有一部潜在消费者对小米手机抱有怀疑态度，紧张购置后会懊悔。③小米手机价格低廉、硬件配置高等长处吸引消费者，因此，小米手机潜在消费群体很广，潜在市场很广阔。（4）价值观

在我们还没有真正理解“80后”之际，“90后”已经开始占据主导，他们追求时尚、新鲜感、超前消费等等。

（5）生活概念的转变

我国居民在家庭收入分派中，对于休闲娱乐的开销也越来越高。人们对于娱乐的追求逐渐从物质层面的低层次需求转向自尊、自我成就等高层次需求。

（6）消费追求的转变

伴随中国居民人均可支配收入的不停增长，人们消费追求愈加时尚、简约实用、性价比高手机，小米手机正是迎合了这些规定。

4.科技发展环境手机行业技术环境整体发展迅猛，有关技术伴随科技的进步，液晶电容和电阻屏屏幕制造技术逐渐成熟,带来了可视角度和显示像素的视觉体验极佳的手机屏幕，android系统的完美操作性给大屏幕的触摸屏，游戏的开发带来了极大的支持，以便；android系统的发展与泛应用催生了数十万的应用，给消费者带来了诸多乐趣与以便，CPU技术的迅速增长，提高了手机的处理能力和流畅性。（1）技术革新为企业提供了机会。①新技术的出现可以使企业实现差异化，发明出与众不一样的可以给消费者带来具有特殊价值的产品和服务。②新技术的运用可以减低企业的生产成本。③新技术的革新可以减少或者消除某些产业的进入壁垒，缩短产品的生命周期。此外，网络技术的发展垫付了许多老式的思维和经营模式，运用计算机大幅度减少了产品开发时间和产品的生命周期，大量虚拟组织和虚拟店面的出现，给企业带来了巨大的机会，同步也面临了不小的挑战。

（2）新技术的出现也使企业面临着威胁。它在给某些产业或企业带来新的市场机会的同步自然也会把某些有关的企业和产业淘汰出局。当今时代没有任何产业和企业可以不依赖新技术的巨大能量，与此同步，我们也应当看到我国企业在开发运用新技术方面存在的局限性：①研发费用比例小，研发队伍不够强大，未能得到企业高层足够的重视，支持不够；②技术或新产品的研发成功到转换成企业或商业价值的时间长，新技术转化为生产力的效率低；③自主创新能力差，对于关键技术的发明创新与西方国家存在着很大的差距。（二）小米“波特五力模型”分析

1.供应商的讨价还价能力小米手机有800多种元器件，波及100多种供应商。除了面板和芯片等部分元器件厂商具有一定议价能力外，其他元器件厂商议价能力普遍较低。总体来说，智能手机厂商相对其元器件供应商和代工企业都具有较强的议价能力。不过，对于目前来说出货量并不大的小米手机，其议价能力会大打折扣。智能手机产业链已成熟数年，从最上游的元器件供应商、代工厂到销售网络，已经形成盘根错节的复杂利益关系。目前出货量并不大的小米手机，其相对三星等大厂商议价能力较弱、代工厂排期靠后、原材料供应难以得到保证。雷军接受采访时表达：“iPhone诸多元器件比我们廉价二分之一的价钱，小米只是一种创业企业，并没有那么强的议价能力”总的来说，对小米企业来说，制约其议价能力的原因有：（1）小米科技才进入手机领域很快，与各硬件厂商并未形成稳定的合作关系。（2）在智能手机需求强劲的今天，小米手机目前的出货量并不太大，对供应商并没有太大的吸引力。（3）小米科技的现金流并不充沛，在购货中难以及时偿付货款，而这必然抬高其财务费用，减少其议价能力。2.购置者的讨价还价能力小米手机的购置者重要有两类，一般消费者和移动运行商。一般消费者：（1）智能手机种类繁多，功能靠近，消费者拥有较强的议价能力。（2）单个消费者的需求数量有限，议价能力较低。（3）智能手机零部件繁多，价格不透明，一般消费者难以对其价格形成和理判断，议价能力较弱。总的来说，小米手机的购置者拥有较强的议价能力，原因如下：（1）智能手机行业竞争剧烈，机型种类繁多，消费者选择余地大。（2）小米手机从一开始就以高性价比示人，在消费者心中留下了低利润的印象，因此消费者对其价格十分敏感。（3）作为市场的新进入者和挑战着，小米手机的一大战略就是“低价高配”这种战略使得议价能力向消费者方面倾斜。3.潜在进入者的威胁新企业进入一种行业的成功也许性大小，取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益，所需花费的代价与所要承担的风险这三者的相对大小状况。（1）规模经济：由于手机更新换代速度十分之快，因此在这个行业的企业需要不停的向里面注入资金，但就算这样也无法将各个企业间的差距拉开。因此就导致进入手机行业的壁垒不停增高几乎成为了不可翻越的大山。在进入壁垒如此高的手机行业是很难有新进入者生存下去的。（2）资本需求：新进入者需要相称一部分资金去投入到广告和研发设计上，对于原有企业而言，他们只需要在广告宣传上保持原有的力度或稍加变化即可，无需投入大量资金。但对于新进入企业，这片空间是空白的，一切都得从头做起，在实现了设计和制造上的创新后，还要想措施使公众发现并理解新企业产品的与众不一样，这无疑标志着需求资金的庞大，手机行业的广告宣传更是需要发明者的冥思苦想才能找寻到一种新奇而又流行的点子，去引领大家的目光跟随新企业的产品，进而购置企业的产品。（3）分销渠道：著名品牌已经占有了相称一部分消费者的比率，这使得新进入的企业处在劣势上，而他们想要得到经销商的信任和消费者的承认，必须舍弃一部分的利润，通过打折、促销、赠送商品的方式才能进入手机行业市场。目前的销售渠道诸多，给了诸多新进入者很大机会。4.替代品的威胁按照波特的观点，替代品设置了产业中企业可以谋取的定价的上限，从而限制了一种产业的潜在收益。就手机的替代品而言，现今很少能有什么操作工具替代目前的手机功能。在网络时代的今天，智能手机可以很好的满足人们的不一样需求。很久之前，我们联络需要写信，后来需要传呼机，再后来出现大哥大，而目前我们可以使用愈加便捷的手机进行联络。5.行业内既有竞争者竞争目前，手机的功能也不仅仅再是简朴的通话，而是可以上网、摄像、拍照、甚至制作办公程序。在如此多样化的智能手机时代，很少有东西在短时间内可以替代手机的位置。（1）同行企业的数量和力量对比：在智能手机行业拥有众多厂商；IPhone，三星为智能手机的领导者，尚有与之并存的华为，魅族，VIVO等。数量多并且力量比较均衡，因此竞争剧烈。

（2）行业的发展速度：智能手机市场发展迅猛，到智能手机的发货量将突破50亿台大关。（资料来源：中研网《未来我国智能手机行业发展现实状况及市场趋势分析》）

（3）产品的差异化程度与顾客的转换成本：大多数品牌在产品差异化方面很成功，在质量，功能等方面更为侧重，购置者具有相称的品牌支持度，并且智能手机一般价格偏高，顾客转换成本高。

（4）固定成本和库存成本：数码成本的特殊性，更新换代速度快。生产商的生产能力很快转入下一批次产品，生产能力不会被闲置。不过又由于更新速度快，产品降价快，因此库存成本高。

（5）退出障碍：大部分生产商的专业化程度很高，清算和转换成本高，高额的劳动关系解除赔偿。总结：行业内既有竞争者的竞争能力较强。（三）波士顿矩阵1．对问题产品的改善与扶持方案列入企业长期发展计划中，确定对问题象限中那些通过改善也许会成为明星的产品进行重点投资，例如小米移动电源，小米盒子和耳机等，提高市场拥有率，使之转变成“明星产品”。对问题产品的管理组织，最佳是采用智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力，勇于冒风险、有才能的人负责。

2．应愈加重视创新，小米企业在保持既有的消费者群体的基础上，提高手机质量，发明新技术，加紧新机型的研发，缩短新产品的研发周期，例如说尽早推出小米3S或者小米4系列手机产品，在创新优势上占得先机。此外开发出更先进的系统，可以考虑加大对软件市场的投资，开发出自主产权的操作系统等。

3．开拓年轻人市场，在如今年轻化社会，娱乐化至上的消费时代，想要在剧烈的市场竞争中突围，时尚和娱乐是本土品牌不可防止。小米手机致力于全面拓展产品线，完善产品矩阵。小米手机当时设计生产的时候也重要是针对发热友也就是诸多的年轻人设计的。因此，可以从年轻人身上开始去逐渐拓展市场。

4．开发低收入人群市场，伴随手机的逐渐普及，越来越多的人喜欢在休闲娱乐的时候随手拿出手机上上网，玩玩游戏，不过，有好多一部分人并不会甚至不懂怎么去操作手机，因此，小米可以在低端入门机上面搞研究开发，高配低价，像红米手机，设计并生产出十分低廉但很有用的低端高性价比手机，打开低收入人群的市场。

5．开拓高收入人群市场，大力发展自己品牌的特色，在满足低收入人群的同步，生产出自己品牌的旗舰机。进入高收入人群市场

,学习苹果企业的成功经验，发明出如同苹果那样让人无法拒绝的产品，例如像之前模仿苹果企业的“饥饿营销”模式，高配高价，使产品、服务或形象等方面具有独特性，从而使顾客产生爱好，努力扩大自己的创收空间！

总的来说，还是提议小米采用产品差异化战略，丰富自己的产品矩阵，以获取品牌优势和保持持久的竞争力！三、小米企业组织分析（一）组织的构造小米的组织为老式思维建立的组织，即战略版图决定组织版图，人才版图匹配组织版图。小米的组织模式：扁平化组织图1：小米企业组织构造图扁平化的组织构造是减少企业的纵向管理层次，使组织构造图看起来更“扁平”，整个企业也变得更机灵。小米的组织架构没有层级，基本上是三级：关键创始人、部门领导、员工。除了八个创始人小米科技成立于，王川于加入，成为联合创始人之一。有职位，其他人都没有职位，都是工程师。这种构造的好处是不需要员工考虑太多杂事，专注于自己的工作，并且这种管理制度减少了层级之间互相汇报挥霍的时间。小米科技成立于，王川于加入，成为联合创始人之一。（二）组织的特性1.共同目的雷军曾在微博中表达，小米团体是小米成功的关键原因。小米有八个联合创始人，这些创始人每一种都是业界大牛，然而他们放弃了原本的工作，去开始一段未知的，却足够宏伟、足够富有挑战性的征途，他们汇集在一起的理由只会有一种：共同理想——做世界上最佳的手机。不仅是联合创始人，小米的招聘原则不仅是好工程师、业内精英，还规定他们必须要有创业激情和人生理想。一群抱着极客精神、想做好一件事的人，才最具爆发力，才也许有今天的小米。2.分工合作由小米的组织构造图可以看出，小米采用事业部制，由联合创始人领导。小米的办公布局为一层产品、一层营销、一层硬件、一层电商，每层由一名创始人坐镇，大家互不干涉，各自在分管的领域努力事情做到最佳。小米的扁平化是基于相信优秀的人自身就有很强的驱动力和自我管理的能力。3.社会技术系统小米对一线员工充足放权，以客户为导向。这样员工可以关注客户的需求直接决策，而无需等待上级指令，从而可以在市场中做出迅速反应。雷军每周定期和MIUI、米聊、硬件和营销部门的基层同事坐下来，举行产品层面的讨论会。诸多小米企业的产品细节，就是在这样的会议当中和有关业务一线产品经理、工程师一起讨论决定的。（三）企业文化小米的企业文化是：和顾客交朋友，为发热而生。小米的品牌口号是“为发热而生”，这背后是一种极客消费企业文化管理建设，但小米最大的成功在于实现了粉丝社群与品牌的共同成长，用雷军的话来说，“小米坚持了从群众中来到群众中去，相信群众，依赖群众”。小米一直以来都和顾客交朋友。小米MIUI每周更新，粉丝们的及时反馈协助团体开发出更好的产品。那个产品好到粉丝自己用完之后会尖叫时，他就乐意自发进行口碑传播。对于怎样经营如此庞大的粉丝群，黎万强尤其强调培养顾客的参与感。小米企业鼓励工程师通过论坛等渠道和顾客交流，目的是要让他们觉得他们写程序不是为了小米企业写，是为他的粉丝做一件工作。四、小米企业人力分析一种企业能站住脚跟，不仅仅是靠产品有市场，还要靠良好的管理机制，才能让企业稳定前进。小米是一种既会创新，还会向其他企业学习，又能看清自己，寻找适合自己的人力资源管理方式，他们把力气都用在刀刃上了，为员工、为客户着想，才能让小米迅速崛起。（一）花80%时间找人小米团体是小米成功的关键原因。和一群聪颖人一起共事，为了挖到聪颖人不惜一切代价。真正到小米来的人，都是真正干活的人，他想做成一件事情，因此非常有热情。雷军说：“假如你招不到人才，只是由于你投入的精力不够多。”他每天都要花费二分之一以上的时间用来招募人才，前100名员工每名员工入职都亲自会面并沟通。因此当时小米总裁雷军决定组建超强的团体，前六个月花了至少80%时间找人，幸运的找到了7个牛人合作，全是技术背景，平均年龄42岁，经验极其丰富。3个当地加5个海归，来自金山、google、摩托罗拉、微软等，土洋结合，理念一致，大都管过超过几百人的团体，充斥创业热情。来到小米工作的人聪颖、技术一流、有战斗力、有热情做一件事情，这样的员工做出来的产品注定是一流的。（二）扁平化管理所谓扁平化管理，即通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、淘汰人员，使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽量减少，以便使企业迅速地将决策权延至企业生产、营销的最前线，从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式.中国很长时间是产品稀缺，粗放经营。做诸多，却很累。一周工作7天，一天恨不得12个小时，成果还是干不好，就认为雇佣的员工不够好，就得搞培训、搞运动、洗脑。但历来没有考虑把事情做少。互联网时代讲求单点切入，逐点放大。扁平化是基于小米相信优秀的人自身就有很强的驱动力和自我管理的能力。在内部，他们统一共识为少做事，才能把事情做到极致，才能迅速。当然，这一切都源于一种前提，成长速度。速度是最佳的管理。少做事，管理扁平化，才能把事情做到极致，才能迅速。小米的人力资源组织架构没有层级，基本上是三级：七个关键创始人——部门leader——员工。并且不会让团体太大，稍微大一点就拆提成小团体。除七个创始人有职位，其他人都没有职位，都是工程师，晋升的唯一奖励就是涨薪。不需要员工考虑太多杂事和杂念，没有什么团体利益，一心在事情上。这样的管理制度减少了层级之间互相汇报挥霍的时间。（三）强调责任感小米强调责任感，不设KPI（关键绩效指标法）。全员6×12小时工作，小米坚持了将近三年。维系这样的工作，历来没有实行过打卡制度，并且也没有施行企业范围内的KPI考核制度。小米强调你要把他人的事当成第一件事，强调责任感。例如一位工程师的代码写完了，一定要别的工程师检查一下，别的工程师再忙，也必须第一时间先检查他的代码，然后再做自己的事情。小米与其他企业不一样在于，它规定工程师做的任务必须要对顾客价值负责。（四）利益分享机制透明透明的利益共享的机制是小米企业人力资源管理中的一大特色。小米企业有一种理念，就是要和员工一起分享利益，尽量多的分享利益。小米企业刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的计划。小米最初的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元——均摊下来每人投资约20万美元。小米给了足够的回报，一是工资上小米是主流；第二是团体做事有时候压力很大，但员工会觉得有很强的满足感，诸多顾客会竭力追捧他们；第三是在期权上有很大的上升空间，并且每年企业尚有某些内部回购。这种透明的利益共享机制带来的是大家的工作热情和不停上升的业绩，充足体现出了谁认真工作谁就能得到对应的回报。（五）与米粉交朋友1.为米粉服务小米学习海底捞，把它变成一种文化，变成一种全员行为，给一线赋予权力。例如，顾客投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，赠送贴膜或其他小配件。又如，曾有顾客打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦了。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一种，这位顾客很快感受到了小米的贴心。2．与米粉互动小米在微博客服上有个规定：15分钟迅速响应，还专门开发了一种客服平台。不管是顾客的提议还是吐槽，很快就有小米的人员进行答复和解答。雷军从自我做起，每天会花一种小时的时间答复微博上的评论。包括所有工程师，与否准时答复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。为了让工程师拥有产品经理思维，小米规定所有工程师通过论坛、微博和腾讯QQ等渠道和顾客直接获得联络。小米还让工程师们直面每一段代码成果在顾客面前的反馈，当一项新开发的功能公布后，工程师们立即就会看到顾客的反馈。小米甚至规定工程师参与和粉丝聚会的线下活动。3．运用网络管理外部人才小米企业有4000名员工，拥有大量的‘米粉’，就连它的市场调研和关联产品开发都是‘米粉’完毕的。这些‘米粉’非但不用付工资，反而由于自己参与了小米手机的开发过程，对小米的忠诚度更高。其中有不少人还通过与小米的合作，赚到了钱。小米这种做法，就是新时代的人才管理战略，即除了管理企业内部的人才，还运用互联网管理外面