满意度调查报告

满意度调查汇报范文满意度调查汇报1第一章调研背景和目的1、背景分析。在大学校园里，不少同学对自己的课堂教学不满，这是一种很严重的问题，由于这不仅反应出学校的有关工作做得不到位，并且同学们也会因对课堂教学的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。理解大学生的课堂满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，并且可以从一种侧面反应出学校有关工作的绩效及改善方向。2、研究目的及意义。第二章理论概述1、满意度研究背景。为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实行整改服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。2、满意度研究目的。建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现实状况水平；明确服务优势和局限性所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核根据；为服务改善提供方向；全面提高服务竞争力和行业地位。3、满意度的KANO三层次论。（1）满足（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，假如做不到，消费者会迅速产生不满；（2）渴望（Desired）：对于消费者而言，他们非常渴望这首先的需求得到满足，假如做到，会带来消费者的赞赏；相反的，假如做不到，消费者也会减少他们的满意程度；（3）惊喜（Surprised）：这部分并不是消费者所规定的，因此，做不到消费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的顾客。第三章调查方案设计1、调查对象：xx名xx村校区的学生。2、调查方式：本次调查采用随机问卷调查方式。随机选用50人发放问卷，并且当场收回。本次调查发出xx份问卷，最终收回48份有效问卷，有效率xx%。3、调查时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。4、调查地点：xx邮电xx村校区。5、调查内容：重要调查学生对于食堂的满意度，重要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三个方面来展开调查。问卷共向受调查者提出了xx个问题。第四章调查数据分析1、课堂条件水平调查分析。从上面数据我们可以分析得到，有近1/3的人认为课堂的硬件设施较差，学校在硬件设施方面还需加以改善。对于老师的评价，在学生的心目中，老师的水平还是挺高，阐明学校在人才的引进上面做的比很好。学校应在次基础上对教学设施进行更新。2、老师的教学水平调查分析。从上面数据我们可以分析得到，我校教师的看待课程还是比较负责任的，几乎没有人认为老师没有准备就去上课，并且老师上课也是比较认真的，没有只为课时而去讲课，学生们都能清晰的理解所教学内容。唯一的一点就是老师的年龄也许偏大，导致老师的一般话不原则，学校应当多引进年轻一代的老师。3、老师的教学质量调查分析。4、管理意见调查分析。从上述的几种调查我们分析到，课堂教学存在着硬件问题以及教师语言方面的问题。我们对学生对于课堂的关注方面进行了记录得出了一种改善表格，学校可以从这些方面着手，进行教学的改革，从而到达改善课堂质量得到更多学生的亲睐。第五章、调查结论本次调研设计重要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展开。调查中我们发现，教室的硬件设备、教师的语言、课堂纪律、考核制度都存在问题。硬件设施方面：教室的课桌上到处是字且教室的光线较差，一到冬天朝北的教室就会很阴冷，学校应当在每个教室安装空调，更换课桌并保证课桌的整洁。教师语言方面，由于教师的老龄化，他们的语言并不像目前的年轻人那样的原则，学校可以在后来的教学中慢慢的引进新一代的年轻教师。课堂纪律方面：由于老师的老龄化，也许对于学生的规定比较宽松，学校应加强课堂纪律方面的监督。考核制度方面：学校对于各个课程的测评规定应加以严格规定，在实行考核制度之前可以先参照一下学生的`意见。但愿这次的调查可认为学校以提供改善课堂教学计划的某些参照信息。满意度调查汇报2一、调查目的二、记录资料根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生状况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重；不过假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生状况同学们普遍认为质量一般，还应当要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。有关同学的就餐选择在卫生安全面有了保证后，大多数的同学的首要选择是以便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。由调查成果可看出，95%的同学碰到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的状况，这阐明食堂的工作人员的服务质量尚有待提高，要愈加耐心细致，不能由于物价上涨而采用减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元如下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度，由此看来，现金付款方式能给同学们带来以便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不一样被调查者分别但愿食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同步规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一种更好的用餐环境。三、现实状况及原因通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂重要存在如下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。针对以上问题，我们通过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是由于食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，因此他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是由于长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从当地招聘，因此口味偏重。有关就餐环境和饭菜保温的问题，重要是由于食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。四、处理措施1、建立责任监督机制，不停完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、贯彻到位。定期召开食堂工作人员的会议，常常组织学习食品卫生以及安全面的知识，增强安全意识、提高管理水平。2、深入规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、发售等所有管理环节进行细化并狠抓贯彻。3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。常常运用晨会、班会、校会以及运用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，增进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采用调整改善措施，做学生满意食堂。通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组组员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的局限性，也找到了导致这些局限性的原因，还给出了变化这些局限性的提议；我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息有关，直接影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合理的食物，让老师能快乐工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应当遵守食堂秩序、节省粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有友好的关系，愉悦的气氛。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们但愿，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。满意度调查汇报3现代企业管理中有两个“上帝”，一种是顾客，一种是员工。顾客是企业生存及发展的条件，而员工则是顾客满意的出发点和终点。顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。通过员工满意度调查，可使企业理解员工的想法，把握员工的需求，做好此后企业发展的方向和决策，及时处理题目，使企业、顾客、员工都满意。一、员工满意度调查的概况本次满意度调查发放员工满意度调查表40份，收回有效调查表38份。调查问卷通过精心设计，从质量方针及目的的理解、质量目的实行状态、质量活动参与状态、工作、安全、装备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了调查，规定员工根据自己实际感受分五档次（非常满意、满意、一般、差、很差）进行评价，员工们积极参与本次满意度调查，使得该项工作顺利完毕。调查数据显示员工对企业的满意率为86。02%，优于指标85%的规定。二、员工满意度调查各项维度数据从各项数据来看，员工对质量方针和质量目的的理解、年度质量目的和本部分年度质量目的的实行状态、质量活动参与状态、企业对员工提出的有改善和创意方面的提议、意见之采用和实行程度及其他方面的满意与一般基本上各占二分之一。对工作方面（工作条件、工作环境和工作场地）、工作现场的安全性、装备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表达满意，不过也有40%的员工表达出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表达一般。三、员工满意度缘由分析通过上面数据的扼要分析，我们从中发现员工对企业满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及精益求精，员工不满意的我们要分析缘由，处理题目。1、技术研发气力较微弱我企业技术职工外出接受技术培训机会较少，大都接受内部培训，跳不出老思绪的束缚，且技术职工人数少，没法满足企业日趋扩大的需要。2、管理制度不太完善无规不成方圆，科学的管理制度能使企业更好的运作。企业在管理制度制定方面尚缺科学化，没有公道的工作流程，在触及到员工利益方面斟酌欠妥。3、培训方式单一企业采用老式的课堂专家方式，讲师在上面讲，学员在下面听，一味的填鸭，缺乏必要的课堂互动环节，使得学员产生厌倦情绪，思想也就发生了奥妙的变化，对培训的展开产生了不利的影响。（可以参详人力资源培训汇报）4、各级管理职工学历良莠不齐从目前状态看，各级管理职工的学历、知识水平还没有抵达该岗位所规定的任职资历，未通过系统的管理知识学习，只凭个人的工作经验，在沟通调和方面欠缺火候。四、改善措施针对上述的题目及缘由，特提出如下改善措施：1、进步员工的知识层次企业应鼓励员工进步自己的学历层次，运用业余时间参与多种有益于工作的培训，包括企业内部组织的各项培训，外部组织的对应资历认证、职称考试、学历考试。企业可以根据实际状况运用好一号会议室，添置相干的图书、光碟等文本、影视资料，让员工有一种良好的学习环境和资源。2、增长技术研发的投进技术是企业竞争的关键竞争力，应每一年在企业预算中抽取一定的比例作为技术研发经费，鼓励技术职工多参与资历认证、职称考试等，进步自己的学历、知识、技能水平。3、完善管理制度根据企业实际状况，结合现代企业管理理念，完善企业的管理制度，规范企业的运作流程，尤其在触及到员工利益的方面应谨慎，例如目前最突出的一种题目就是碰到法定节假日，员工享有不到法定节假日应享遭到的福利。4、创新培训方式，丰富培训内容培训方式有诸多，如课堂讲授、现场培训、户外培训、摹拟培训等，根据实际状态，更多还是采用课堂讲授和现场培训，尤其是课堂讲授，应当突破以往的填鸭式培训，改成互动式培训，让学员真正参与到培训中来，进步培训效果。同步，要对内部的培训讲师进