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文档简介

卷烟商品营销员之服务的基本知识服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务生的，用于出售或同产品连在一起进行出售，市场营销学界对服务概念的研究大致是从二十世纪五服务是以交易和满足顾客需要为目的的，本身无形和不发生实物所有离性和不可储存性是被公认的四个最基本的特性。产品是一种有某种具体特征和用途的物品、是由某种材量、体积、颜色、形状和轮廓的实物，如一盒香烟。而服形的，顾客在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、容的人在购买之前是看不到整容效果的。虽然有些服务项后维修服务的零部件供应但服务的中心内容是向顾客提移某种产品的所有权。因此，顾客只能从看到的服务设备两家不同的分店所提供的服务可能出现一个分店的服务水形。前一个分店的顾客会认为该企业的服务质量很好，而服务的不可分离性，即是指服务的生产过程与消费过消费结束，这种服务的产生和消费是同时进行的。服务一束消费也就结束。以在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生过程。服务的这种特性表明，顾客只有而且必须），服务不可储存，也容易消失。服务在可以利用的时候永远失去了销售的机会。当需求稳定时，服务的易消失性不成业的储存成本不同而已。制造业的储存成本发生在储藏产品的花费上，存成本则主要在无顾客光顾时。后者叫做闲置生产力成本，这指的是一对于一项具体的服务来说，服务四个基本特势。在银行业中，银行可以通过应用自动取款机（ATM）等电子工具减少与消费者个誉。如流动货车，手提肩挑、走街串巷地推销，买心理进行研究后，在顾客未接触商品之前，用一系列各项服务工作。随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者务已成为一种非常重要的竞争手段，尤其是新产品投放领市场，更离不开大量的售前服务活动。因而，售前服刻都可以从不同的媒介上看到不同的广告。广告不是引导消费、传递信息、促进销售不可缺少的手段化和消费者的需求。如何使用、保养和一般故障处理；外地顾客售后服务的方式内容更为丰富，已成为市场竞争样，如单独商品包装、组合商品包装、散装商品的小品的包装要讲究精致、美观、坚固、耐用、便于携带务时应注意以下几个方面：费不收费是次要的。在服务中最重要的一点就是他们所要求得到的服务也不同，推销员面对每一个顾客都要细心售产品和提供劳务时，对用户及消费者服务程度和服务水施现代化的程度如何；推销过程中服务态度的好坏；售后动都要以消费者需要为中心，要把满足消费果仅仅着眼

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