85、90后员工管理与激励课件

185-90后员工管理与激励廖强185-90后员工管理与激励廖强2第一部分认知篇—对基层管理与85、90后

的特征认知2第一部分认知篇—对基层管理与85、90后

的特征认知3自以为是、跳槽率高、缺乏责任心、眼高手低、工作态度两极化员工流失严重团队管理难度增加情绪与态度的管理需求增大物本管理、人本管理遭遇尴尬比较个性化，不喜欢加班崇尚自由，不喜欢听命令不能忍受任何委屈和遭受任何挫折1、85、90后员工引发的管理挑战3自以为是、跳槽率高、缺乏责任心、眼高手低、工作态度两极化14试图控制和改变85、90后坚持过往的成功管理经验过分依赖制度的作用过分依赖技能教育与“激励”的作用

2、85、90后员工管理的误区4试图控制和改变85、90后2、85、90后员工管理的52023/9/205

崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)自我中心，行为果敢(独生子女特性)藐视权威和领袖爱好交友不关心历史和政治情绪化3、85、90后员工的行为表现52023/8/65崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方62023/9/2064、85、90后员工的行为表现

追逐时尚，理智消费(重视风格)以兴趣爱好选择职业(喜欢就好)挣的钱与花的钱有较大差距独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病)说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)无忧患意识，自我保护能力弱厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)62023/8/664、85、90后员工的行72023/9/2075、85、90后员工的行为表现

追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着)乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋)关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络……)通吃物质和精神快餐(漫画，杂志，网络;肯德基，麦当劳……)心理压力过重(拒绝长大)爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书72023/8/675、85、90后员工的行82023/9/2086、85、90后员工的行为表现一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少)收藏喜爱的物品(有成就感嘛!)饮食，睡眠无规律(习惯了呀)乐于欠债(贷款自己还)总觉得缺钱(你满足了吗？）

82023/8/686、85、90后员工的行9

7、85、90后员工的常见心理特征充满自信但较为脆弱；富有理想但不甘平庸；消费自主但习惯攀比；渴望同伴友谊但矛盾较多；熟人面前说个不停，生人面前一言不发；永远觉得别人不可能了解自己；晚上效率极高；彩铃两周换一次；迷恋QQ

；路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌

97、85、90后员工的常见心理特征充满自信但较为脆弱；10从职业价值观：都倾向于工作相对稳定、更有保障性的企事业单位。希望工资高，做管理岗位。自己的贡献与收入往往不成比例，即期望【付出少，回报多】。婚恋价值观：早熟，不求天长地久，只求曾经拥有；消费价值观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱；人生价值观：有理想，有抱负。但缺乏具体和务实的行动。【我是一只小小鸟，想飞却总是飞不高。。。

8、85、90后员工的价值观10从职业价值观：都倾向于工作相对稳定、更有保障性的企事业单119、案例分析：不合群的陈军陈军，84年出生，计算机软件设计毕业。在某企业从事软件开发工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术特长，企业又舍不得辞退。

小组讨论：

●根据他的行为，如何分析他的性格；

●应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？

●对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？

●讨论时间15分钟

●各组选一名代表分享，时间5分钟

119、案例分析：不合群的陈军陈军，84年出生，计算机软件设12第二部分沟通篇—如何同85、90后和谐沟通和互动12第二部分沟通篇—如何同85、90后和谐沟通和互动13

1、明确85、90后的职业化心态1、角色转换

从自然人到职业人

学会自律

2、积极乐观

阳光心态：每天的太阳都是新的

坚持不放弃

3、自我实现

老板心态：我为自己工作

自我投资：十年磨一剑

4、团队合作

团队精神1+1>2

勇于奉献甘当配角

5、价值认同

个人与企业核心价值的交融

在企业的舞台上舞蹈

131、明确85、90后的职业化心态1、角色转换

142、跟85、90后沟通的四个基本事项沟通的基本前提是：沟通的基本问题是：沟通的基本原理是：沟通的基本要求是：真诚心态关怀主动142、跟85、90后沟通的四个基本事项沟通的基本前提是：153、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景、氛围153、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信16你交待别人，就要求反馈，别人交待你，就要问清楚！事前问清楚，事后负责任。5、跟85、90后的沟通要求16事前问清楚，事后负责任。5、跟85、90后的沟通要求17准确、明白，不要形容和描绘尽量让85、90后部属先说批评时对事不对人修饰你的语言和表达口气倾听85、90后部属的意见征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励让85、90后部属参与决策讨论：你在跟部属沟通时通常容易出哪些问题？6、跟85、90后的沟通8要点17准确、明白，不要形容和描绘讨论：你在跟部属沟通时通常容易18感性理性价值观观点原理逻辑

结论书面语游戏案例故事活动图表7、学会感性表达与理性表达笑话口头语言18感性理性价值观观点原理逻辑结论书面198、案例：理性表达与感性表达鱼和水的关系理性表达水是万物生存离不开的资源，鱼和水的关系十分密切，鱼生活在水里，因此，鱼离不开水。鱼说，你看不见我的泪，因为我在水里；水说，我能感觉到你的泪，因为你在我的心里。感性表达198、案例：理性表达与感性表达鱼和水的关系理性表达水是万物209、有效倾听技巧支持发问总结反映重复209、有效倾听技巧支持发问总结反映重复2110、85、90后员工的性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型2110、85、90后员工的性格分类优柔感性率直理性和平型活2211、活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同思考题：如何跟活泼型85、90后沟通？2211、活泼型优点：善于劝导，着重别人关系思考题：如何跟活2312、与活泼型的85、90后沟通对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的2312、与活泼型的85、90后沟通对他们的观点和看法，甚至2413、完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步思考题：如何跟完美型85、90后沟通？2413、完美型优点：做事讲求条理、善于分析思考题：如何跟完2514、与完美型的85、90后沟通要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的2514、与完美型的85、90后沟通要知道他们敏感而容易受到2615、力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功思考题：如何跟力量型的85、90后沟通？2615、力量型优点：善于管理、主动积极思考题：如何跟力量型2716、与力量型的85、90后沟通承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式2716、与力量型的85、90后沟通承认他们是天生的领导者2817、和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感思考题：如何跟和平型的85、90后沟通？2817、和平型优点：恪尽职守、善于倾听思考题：如何跟和平型2918、与和平型的85、90后沟通要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说2918、与和平型的85、90后沟通要懂得他们需要直接的推动3018、沟通策略的分析运用

当下自我的心态（分三种）：P---教导概念（父母因素

Parent）A---思考概念（成人因素

Adult）C---求知概念（儿童因素Children）刺激与反应是交流的基本单位.人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响.19、沟通的P/A/C策略3018、沟通策略的分析运用

当下自我的心态（分三种）：刺激3120、P--教导概念的说话特征我告诉你…..你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说…（教诲）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（判断）3120、P--教导概念的说话特征3221、A--思考概念的说话特征我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为…3221、A--思考概念的说话特征我觉得…3322、C--求知概念的说话特征真漂亮…好好玩….真烦人…我爱怎么做就怎么做你可管不着…为什么她工资高,而我就这么点.3322、C--求知概念的说话特征34案例：说话识别PAC李芳:老公,今天是周末,我想请你去广州看一套房,三房一厅,好漂亮噢!请分析李芳的PAC

刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!C

:亲爱的,是吗?真是太好了!34案例：说话识别PAC李芳:老公,今天是周末,我想请你去广35P因素的说话结果刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.李芳:

不去就算了,真讨厌!

沟通中断!35P因素的说话结果刘民:P:有什么好看的,我们又买不起36A因素的说话结果

刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!

李芳:

我查过资料了,三房一厅有118M

现在付首期,可打9.5折.2刘民:你的意见是…沟通持续!36A因素的说话结果刘民:A:三房一厅有多大面积?我们37刘民:C

:亲爱的,是吗?真是太好了!李芳:…….C因素的说话结果37刘民:C:亲爱的,是吗?真是太好了!C因素的说话结果38第四部分领导篇—85、90后员工的辅导与激励技巧

38第四部分领导篇—85、90后员工的辅导与激励技巧

39OFF-JTS.DO.J.T能力开发的根本保证培训是现场培育的补充现场OJT是培育部属的基础部属培育的关键架构SD（SelfDevelopment

即“自我培训”）On-the-JobTraining的缩写，一般译为“在职培训”或“在岗培训”，(Off-the-jobTraining即“离岗培训”)；1、部属培育的三种方式39OFF-JTS.DO.J.T能力开发的根本保证培训是现402、85、90后员工的职业生涯规划总经理副总经理高级工程师工程师技术员职员资深工程师培训与发展评价推动生涯牵引上一级资格标准402、85、90后员工的职业生涯规划总经理副总经理高级工程413、85、90后员工能力提升培育的十大策略

1、策略一：给予课题、赋予头衔2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训3、策略三：工作指派与轮岗4、策略四：善用会议和公司活动5、策略五：成功的读书会6、策略六：活用个人面谈7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8、策略八：参观同行与启发9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课10、策略十：沙盘推演法413、85、90后员工能力提升培育的十大策略

1、策略一：42需求动机行为需求满足新的需求激励7、85、90后员工的激励原理42需求动机行为需求新的需求激励7、85、90后员工的激励原431、责任系统（员工要知道他们需要干什么）2、业绩数据系统（好的行为是什么）3、反馈系统（他们干得怎么样）4、认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）8、85、90后员工的激励系统431、责任系统（员工要知道他们需要干什么）8、85、90后44

9、工作情境中的三种重要的需要

麦克利兰提出了人的多种需要，他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要：1、成就需要：争取成功希望做得最好的需要。2、权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。3、亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要。449、工作情境中的三种重要的需要麦克利4513、公平理论OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉对自己报酬的感觉对自己所作投入的感觉对别人所获报酬的感觉对别人所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉4513、公平理论OP——对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉对4614、强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则4614、强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出47目标激励荣誉激励

(唐骏终身成就奖)兴趣激励榜样激励感情激励赞美激励文化激励参与激励晋升激励19、精神激励的技巧47目标激励榜样激励文化激励19、精神激励的技巧4820、激发85、90后员工的八大技巧

１、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。

２、花些时间倾听员工的心声。

３、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。

４、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。

5、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。

6、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础。

7、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系。8、庆祝成功--无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。4820、激发85、90后员工的八大技巧１、4921、赞美与责备并用法汉堡责备法肯定过去+责备现在+期待未来

注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定过去责备现在期待未来4921、赞美与责备并用法汉堡责备法注意:可以否定他的事，50

22、五种错