BPO外包的发展和趋势概述课件

简柏特（大连）有限公司成都2007Mar.30th商务部服务外包高级研讨班简柏特（大连）有限公司商务部服务外包高级研讨班简柏特集团和简柏特（亚洲）简介全球外包的发展与演变我们能给客户带来什么？服务外包企业对政府的期待中国的机遇简柏特集团和简柏特（亚洲）简介简柏特集团和简柏特（亚洲）简介1简柏特集团和简柏特（亚洲）简介1GlobalLeadership在印度创建GE共享服务中心199720042005-20072000

更名为简柏特GE以外,发展100+

家新客户

入选全球最佳BPO

并当选全球BPO最佳表现企业首位（2007）

入选全球商业流程解决方案企业黑皮书,名列十佳企业

全球员工27,000人

集团股权调整

GE

40%OakHill30%GAP

30%

业务面向全球客户

成为印度最大的

BPO企业

在大连成立GE亚洲金融服务中心

全球运营机构

印度

中国

美国

欧洲

简柏特集团

GenerateGlobalBusinessImpactGlobalLeadership在印度创建GE共享服务中简柏特集团在全球范围提供服务我们提供的跨国性服务特点是：

专业化的服务意识,语言能力及专业知识

全球统一的质量标准和服务标准

24小时/365天全时段的全球解决方案

跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力欧洲

1,500人

匈牙利/罗马尼亚东亚

2,200人

中国/菲律宾印度

20,700人

班加罗尔等6个城市美国

2，700人

墨西哥/美国通过个性化服务满足不同客户需求IndiaHungaryChinaMexicoRomaniaPolandPhilippinesUSAUK已有中心新建中心

简柏特集团在全球范围提供服务我们提供的跨国性服务特点是：欧洲简柏特集团在全球服务外包中的地位1.Genpact2.AffiliatedComputerServices3.CambridgeSolutionsLtd.4.SPITechnologies5.SutherlandGlobalServices6.PerotSystems7.WNS8.marketRx9.OutsourcePartnersInternational10.OfficeTiger07年全球BPO最佳表现排名简伯特荣获《全球BPO最佳表现》第一名Source:FromGlobalServices&neoITsurvey2007/issue/index.jhtml

简柏特集团在全球服务外包中的地位1.Genpact07年全简伯特（亚洲）－中国简伯特（亚洲）成立于2000年6月

在中国最早、也是最大的BPO外资企业

现已拥有员工2,200人2000-2002向GE日本各个业务集团提供BPO服务个人消费者金融商业金融保险/租赁医疗器械2003-2004创建GE中国/日本业务的后台服务中心为GE中国业务提供具有竞争力的后台服务通过后台服务中心的设立，推动日本各业务集团的内部整合2005-2007将BPO服务推向全球共享GE的BPO服务给客户带来商业影响新建长春/上海公司大连长春上海简伯特（亚洲）－中国简伯特（亚洲）成立于2000年6月简伯特（亚洲）的员工和服务语言能力1400+ 日语人才600+ 英语人才125+ 韩语人才500+ 三种语言人才100+ 外籍员工质管人才（SixSigma、Lean)30+黑带/黑带大师450+绿带专业技能10+CPAs20+MBAs400+

财务人员250+

IT人才1600+大学毕业生金融/财务服务IT

服务人力资源服务市场及电话营销供应链管理及订货管理客户信息管理消费者金融商业金融服务领域:简伯特（亚洲）的员工和服务语言能力1400+ 日语人才质管人业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）新财务服务销售运营支持应收帐款管理消费者金融商业金融销售运营保险业务应收账款管理信用卡运营管理财务处理差旅费、工资、应收/应付现金流、汇票管理固定资产管理财务计划分析、财务报告市场及营销客户信息库更新客户资格审计服务

客户资格发放商业营销/促销活动供应链管理订单处理订单跟踪供应商业绩评估

价格管理和分析产品订单实施

客户服务现场工程师调配管理产品售后服务

合同/文档管理服务请求书制作/分发IT服务IT支持服务Oracle系统支持网页维护数据中心文档管理员工服务Oracle人力资源管理服务员工合同管理中心员工福利服务简柏特（亚洲）现有业务流程业务流程外包（BusinessProcessOutsou得到中国政府及地方政府的认可(2007)中国软件和信息服务外包贡献奖大连市首届年度最佳雇主大连市十大经济人物大连高新园区最佳外资企业得到中国政府及地方政府的认可(2007)中国软件和信息服务外全球外包的发展与演变2全球外包的发展与演变2外包（Outsourcing）外包制造环节外包服务外包外包是企业在全球范围内进行行业合理化分工，最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本

、提高自身竞争力的一种经营管理策略。委托加工补偿贸易

独资、合资和合作信息技术服务外包（ITO）

业务流程离岸外包（BPO）

全球生产基地全球办公室外包（Outsourcing）外包制造环节外包服务外包外包（Outsourcing）构建IT基础关注服务器、网络、操作系统和支持以上三者的服务等。ITO信息技术服务外包与业务流程离岸外包IT解决方案支持公司内部业务流程的运营或客户管理的后端活动。

BPO综合解决方案外包（Outsourcing）构建IT基础ITO信息技术服务信息技术服务外包与业务流程离岸外包外包（Outsourcing）数据输入、文件管理、呼叫中心在线顾客服务、远程营销、会计、人力资源、采购、风险管理等数据转换、数据库管理、用户帮助、软件开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设ITOBPO信息技术服务外包与业务流程离岸外包外包（Outsourcin业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）业务流程外包（BPO）的定义

BPO(BusinessProcessOutsourcing)即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。

人力资源管理客户信息管理数据处理呼叫中心供应链管理IT支持服务订单管理应收/应付账款核心业务业务流程外包（BusinessProcessOutsou业务流程外包发展的原动力事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。将企业的核心资源集中到企业

的核心业务上，剥离分散企业

核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。美国著名的管理学者德鲁特曾预言：“在十年至十五年之内，

任何企业中仅做后台支持而不

创造营业额的工作都应该外包

出去。”业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）核心竞争力业务流程外包发展的原动力业务流程外包（BusinessPr业务流程外包的三个层面业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing）对客户贡献价值20％40％60％业务处理流程数据录入1低财务处理保险业务客户信息服务人力资源/福利IT服务应收/应付帐款呼叫中心2中财务分析/预测金融/证券分析

风险管理供应链管理ERP服务网上学习研发/咨询3高业务流程外包的三个层面业务流程外包（BusinessPro外包的发展和趋势全球化影响度时间生产基地转移ITOBPO服务外包1980199020002010任务性外包综合解决方案外包外包的发展和趋势全球化影响度时间生产基地转移ITOBPO服务BPO外包的发展和趋势概述课件我们能给客户带来什么？3我们能给客户带来什么？3我们能够给客户带来什么？客户企业核心竞争力的提高成本降低质量和效益提高内部整合和海外转移的契机我们能够给客户带来什么？客户企业核心竞争力的提高成本降低质量服务外包企业对政府的期待4服务外包企业对政府的期待4服务外包对政府的期待软环境1,鼓励政策和税收优惠3,电信增值服务的制约2,个人信息保护法信息安全管理的法制化公安/邮政…服务外包对政府的期待软环境1,鼓励政策和税收优惠3,电信服务外包对政府的期待硬环境1,服务外包产业的人才培养教育改革的深化校企合作的多样化2,电力供应的保证当地供电部门对服务外包的认识和支持对电力备份设备的适当补贴服务外包对政府的期待硬环境1,服务外包产业的人才培养教育中国的机遇5中国的机遇5中国的机遇机遇

成本优势

基础设施优势

区位和文化优势

人才优势中国的机遇机遇成本优势基础设施优势区位和文化优势人才明天会更好明天会更好明天会更好明天会更好ThankYou王春山简柏特（大连）有限公司政府事务及行政管理总监ThankYou王春山、书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀莎士比亚

2、书籍使人变得思想奔放。革拉特珂夫

3、书籍是造就灵魂的工具雨果

4、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一只眼睛看到纸的背面。歌德

5、我扑在书籍上，就好像饥饿的人扑在面包上。高尔基

6、书籍是巨大的力量。列宁

7、书人类发出的最美妙的声音。莱文

8、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。高尔基

9、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。颜真卿

10、书是良药，善读之可以医愚。刘向

11、读书破万卷，下笔如有神。杜甫

12、在你渴望时，它前来给予详细指教，但是从不纠缠不休。比切

13、书籍是少年的食物，它使老年人快乐，也是繁荣的装饰和危难的避难所，慰人心灵。在家庭成为快乐的种子，在外也不致成为障碍物，但在旅行之际，却是夜间的伴侣西塞罗

14、过去一切时代的精华尽在书中。卡莱尔

15、书籍并不是没有生命的东西，它包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。不仅如此，它还像一个宝瓶，把作者生机勃勃的智慧中最纯净的精华保存起来弥尔顿

16、每一本书都是一个用黑字印在白纸上的灵魂，只要我的眼睛、我的理智接触了它，它就活起来了。高尔基

17、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。笛卡尔

18、读书之于头脑，好比运动之于身体。爱迪生

19、书籍乃世人积累智慧之长明灯寇第斯

20、光阴给我们经验，读书给我们知识。奥斯特洛夫斯基

21、读书有三到，谓心到，眼到，口到。朱熹

22、书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师。高尔基

23、和书籍生活在一起，永远不会叹气。罗曼罗兰

24、书籍是最好的朋友。当生活中遇到任何困难的时候，你都可以向它求助，它永远不会背弃你都德

25、书籍通过心灵观察世界的窗口。住宅里没有书，犹如房间没有窗户。威尔逊

26、读一本好书，象交了一个益友。臧克家

27、读万卷书，行万里路。刘彝

15)时间一天天过去，有时觉得它漫长难熬，有时却又感到那么短促;有时愉快幸福，有时又悲伤惆怅。一天与一天不同，一日和一日有别，仿佛一昼夜之间也有春夏秋冬之分。;;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。;;高尔基17)在人类生活中，时间刹那而过，它的本体是处于一个流动状态中，知觉是昏钝的，整个肉体的构成是易腐朽的，灵魂是一个疾转之物，运气是很难预料的，名望是缺乏见识的东西。;;马尔库;奥勒留18)时间就是金钱，而且对用它来计算利益的人来说，是一笔巨大的金额。;;狄更斯19)时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅槽;会吃掉稀世之珍!天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。;;莎士比亚20)浪费别人的时间等于是谋财害命，浪费自己的时间等于是慢性自杀。;;列宁关于描写时间的名人名言1)时间是衡量事业的标准。;;培根2)生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。;;爱献生3)历史孕育了真理，它能和时间抗衡，把遗闻旧事保藏下来。它是往昔的迹象，当代的鉴戒，后世的教训。;;塞万提斯4)时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来。;;华罗庚5)时间是人类发展的空间。;;马克思6)在无限的时间的河流里，人生仅仅是微小又微小的波浪。;;郭小川7)重复言说多半是一种时间上的损失。;;培根8)开诚布公与否和友情的深浅，不应该用时间的长短来衡量。;;巴尔扎克9)真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，如金钱是衡量货物的标准。;;弗;培根10)正当利用时间!你要理解什么，不要舍近求远。;;歌德11)人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。;;巴尔扎克12)生命的长短以时间来计算，生命的价值以贡献来计算。;;裴多菲13)敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。;;达尔文14)有了朋友，生命才显出它全部的价值;一个人活着是为了朋友;保持自己生命的完整，不受时间侵蚀，也是为了朋友。友谊要像爱情一样才温暖人心，爱情要像友谊一样才牢不可破。;;穆尔;约翰15)从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。;;杰弗逊16)不善于利用时间的人，总是首先抱怨没有时间，因为他把时间都耗费在穿吃睡和聊天上，去考虑该做什么，而只是什么也不去做。;;拉布吕耶尔17)时间给勤劳者留下串串的果实，而给懒汉只留下一头白发和空空的双手。;;高尔基18)在时间的大钟上，只有两个字;;现在。;;莎士比亚19)好事总是需要时间，不付出大量的心血和劳动是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬开坚硬的果壳。;;格里美尔斯豪森20)合理安排时间，就等于节约时间。──培根描写时间的名人名言推荐1)不管饕餮的时间怎样吞噬着一切，我们要在这一息尚存的时候，努力博取我们的声誉，使时间的镰刀不能伤害我们。;;莎士比亚2)少壮不努力，老大徒伤悲。;;《长歌行》3)实际上，没有一种社会形态能够阻止社会所支配的劳动时间以这处或那种方式调整生产。;;马克思4)我们若要生活，就该为自己建造一种充满感受思索和行动的时钟，用它来代替这个枯燥单调以愁闷来扼杀心灵，带有责备意味和冷冷地滴答着的时间。;;高尔基5)在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。;;泰戈尔6)在历史急剧转变的关头，往往连先进的政党也会在相当的一段时间内不能理解新的局势而复旧的口号，这些口号在昨天是正确要在已成的事业中逗留着！---巴斯德（法国）

我从不想未来，它来得太快。---爱因斯坦（美国）

等你们六十岁的时候，你们就会珍