供水有限责任公司优化营商环境供水实施方案（试行）

XXXX供水有限责任公司优化营商环境供水实施方案（试行）为贯彻落实《XX市人民政府办公室〈关于印发深化放管服和流程再造改革优化营商环境攻坚行动方案〉的通知》（X政办字〔202X〕40号），按照省、市深化“放管服”改革和优化营商环境部署，纵深推进“流程再造”改革，提高用水报装服务质量和效率，持续提升企业用水报装便利性、满意度和获得感，结合我公司实际，特制定本实施方案。—、主要工作举措1.精简用水报装环节。全面梳理和优化用户用水报装流程，合并供水企业内部流转环节，将现场勘查、确定用水方案环节并联至用户申请环节、将竣工验收环节并联至开阀供水环节，将需用户参与的报装环节精简至两个环节，进一步提高办理效率。2.压减报装申请材料。取消与用水报装无直接联系的一切材料，全面实现数据共享，实行用水报装申请“零资料”。对未能推送的信息供水报装业务实行容缺受理。3.提供前置服务。再造服务流程，变被动为主动，为报装用户提供“前置服务”。烟台市“工程建设项目联合审批平台”在办理工程建设许可阶段向自来水公司推送用户基本信息、立项批复及项目相关图纸等资料，或通过自来水公司官网、微信公众号、来电咨询等渠道，获取用户信息，自来水公司主动对接，上门服务，为用户提供包括设计、行政审批、外线工程施工等“前置服务"，提前完成外线工程实施。待用户需要通水时，协助用户填写供水报装申请表，手续完成后，立即为客户挂表通水，全程让用户“零跑腿”。4.深化“客户代表制”服务。对用水报装业务实行专人负责、全流程跟踪的服务模式。用户只需提出接水需求，从勘察现场到开阀供水的全部环节，均由专人提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“服务，确保用户无忧。5.提供延伸服务。行政审批手续办理全部由供水企业负责。同时根据用户需求，对用户产权内配套管线提供设计和施工等“一站式”服务。二、丰富服务模式，助力体验多元化1.完善线上用水报装渠道。优化完善供水专营企业网站及微信公众号网上报装服务，方便用户在线提交用水报装申请，在线查询报装进度，实现全流程线上办理。供水服务入驻“XX政务服务网”等，方便企业申请政务时同步办理用水业务。2.提升用水便利度。通过在线调用身份证、统一社会代码证、营业执照、税务登记、不动产登记、项目立项/核准、建设工程规划许可、建设用地规划许可等政务信息，实现“零证办理”；加强“房产+用水”联合过户综合功能宣传，提升联合过户应用率。全业务线上办理，全资料线上传递，实现“线上办理、一键办理”。3、提供新技术支持。探索区块链技术在供水服务身份认证、证照确认和存证防篡改等方面的应用；探索无人机在管线巡线、巡检等方面的应用；推广智能水表等新型设备应用。三、公开服务信息，提升用水透明化1.主动公开供水信息。主动公开供水政策文件和相关举措，通过政务服务大厅、供水营业网点、供水企业官网及微信公众号等平台，及时更新供水服务承诺、办事指南，推广企业用水进度实时查询、咨询建议等双向互动功能。2.提升用水透明度。依托移动作业、工程可视化管理系统、政务服务一链办理、供水资讯查询等功能，实现用水信息主动公开，用水服务进度、服务标准在线查询，保障客户知情权权。3.提升水费水量透明度。在全市供水服务渠道主动公开水价调整信息，做好水价政策信息的宣传、告知和解释工作。全面推广电子发票和电子账单，欠费和停水采用电子化通知。全面实现电子支付，网上水费查询功能。4.探索建立以信用为基础的新型监管机制。加强供水行业信用信息共享机制建设，消除信息壁垒和信息孤岛，提升行业市场主体信用资产价值，加强信用体系建设系列标准和政策宣贯工作，提升供水行业企业整体信用自律的主动性，入开展供水大数据与数字政府、智慧城市和征信管理等方面应用，不断优化用水市场营商环境。四、加强综合管控，提高供水可靠性1、强化不停水作业。落实不停水作业审查机制等，优化不停水作业工序安排，切实降低停水时户数；加强供水管网优化整合，事先通过管网仿真系统对供水管网进行模拟仿真，开展管网施工方案和