DB45∕T 2015-2019 黄姚古镇景区服务规范

03.200A

12DB45

45/T

2015—2019黄姚古镇景区服务规范

for

Huangyao

town

广西壮族自治区市场监督管理局发

布DB45/T

2015—2019前

言

..............................................................................

II1

..............................................................................

12

规范性引用文件

....................................................................

13

术语和定义

........................................................................

24

基本要求

..........................................................................

25

人员服务

..........................................................................

36

特色服务

..........................................................................

37

标识导引服务

......................................................................

38

旅游交通服务

......................................................................

49

售检票服务

........................................................................

410

游客中心服务

.....................................................................

411

信息服务

.........................................................................

412

导览与解说服务

...................................................................

513

邮电通讯服务

.....................................................................

514

卫生保洁服务

.....................................................................

515

旅游安全服务

.....................................................................

616

服务质量监督

.....................................................................

6DB45/T

2015—2019 本标准按照GB/T

1.1—给出的规则起草。本标准由昭平县人民政府、贺州市市场监督管理局提出。本标准由广西旅游标准化技术委员会归口。广西标准化协会。婷、罗婵、黄新平、陈斌、冯永桥、潘宇、李莎莎、石敏、蓝冬丽、黄林华、谢宏昭、刘祁云、李睿、黄旭照、莫乃坚。IIDB45/T

2015—20191 范围本标准规定了黄姚古镇景区服务的术语和定义、基本要求、人员服务、特色服务、标识导引服务、务、旅游安全服务、服务质量监督。本标准适用于黄姚古镇景区旅游服务，广西境内古镇景区可参照执行。2 规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

2894安全标志及其使用导则GB

3095 环境空气质量标准GB

3096声环境质量标准GB

5749生活饮用水卫生标准GB

8978 污水综合排放标准GB

5768.1 道路交通标志和标线 第1部分：总则GB

5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志GB

5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线GB/T

公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T

标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GB/T

标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号GB

13495.1 消防安全标志

第1部分：标志GB

15630 消防安全标志设置要求GB/T

17775 旅游景区质量等级的划分与评定GB/T

18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T

公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第3部分：平面示意图GB/T

23809 应急导向系统

设置原则与要求GB/T

26355 旅游景区服务指南GB/T

公共服务领域英文译写规范 第3部分：旅游GB

50016 建筑设计防火规范GB

50140 建筑灭火器配置设计规范GB

50763 无障碍设计规范GA

654 人员密集场所消防安全管理LB/T

旅游景区游客中心设置与服务规范LB/T

旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T

旅游景区讲解服务规范DB45/T

2015—2019LB/T

景区最大承载量核定导则LB/T

旅游经营者处理投诉规范LB/T

文化主题旅游饭店基本要求与评价LB/T

旅游民宿基本要求与评价3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1古镇景区 ancient

town

attraction管理区。4基本要求4.1 历史文化保护4.1.1 应根据国家或当地相关规定对具有人文历史价值的建筑物、古树名木、文物等采取相应的保护措施。4.1.2 古镇景区内的文物古迹、历史建筑物、历史构筑物和古树名木实行建档、挂牌保护。4.1.3不得擅自拆除、故意损毁历史建筑物、构筑物中的门、窗、牌、匾、坊以及其他装饰构件；不刻划、涂污。4.1.4对列入非物质文化遗产名录的代表性传人，鼓励和支持其开展传习活动，确保非物质文化遗产得到传承。4.1.5护、发掘、收集、整理工作。4.2 生态环境保护4.2.1

3095

GB

3096中

2

类标准要求；生活饮用水符合

5749

的规定；污水综合排放符合

GB

8978

的规定。4.2.2开展各类活动不得破坏古镇的地理环境、自然风貌和古树名木，不得损坏历史建筑物、历史构筑物和公共设施。4.2.3 古镇景区内不得焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾、秸杆以及其他产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质。4.2.4不得在街道、巷道倾倒渣土、垃圾，排放污水，堆放杂物，丢弃畜禽尸体等。4.2.5 不得向水井、沟渠、池塘、河流等水体直接排放畜禽养殖粪便、污水，丢弃畜禽尸体，倾倒其他废弃物。4.2.6 引导游客和原住民参与生态环境保护工作，不得擅自张贴布告、通告、墙报、标语和海报等。4.2.7 DB45/T

2015—20194.3 经营管理4.3.1 古镇景区应制定经营管理制度、安全管理制度、应急管理制度，设置经营管理机构，实行岗位责任制。4.3.2 古镇景区场所布局合理，仿古建筑与原生态古建筑协调一致。无障碍设施设计符合

GB

50763的规定。景区最大承载量核定可参照

LB/T

4.3.3 采用信息化管理，古镇景区相应位置设有视频监控、游客流量监测、预警报警和运行监控等。4.3.4 其他要求应符合

GB/T

的

5人员服务符合

GB/T

17775

的

AAAAA

级标准及

GB/T

26355

的规定。6 特色服务6.1 特色体验服务6.1.1 提供保存完好的广场、古戏台等，供节事、演艺、科普教育等文化体验活动的开展；应有让游客参与的民间传统文娱体验项目，并明示相应服务信息。6.1.2 提供地方传统手工艺展示，有让游客参与的传统手工艺体验项目，并明示相应服务信息。6.1.3 提供保存完好的祠堂、古庙等，供游客进行祭拜、祈福等。6.1.4 提供保存完好的古树名木、古楼、古碑、古亭、古道、古桥、古街巷、古壁画、古牌匾、古诗联、红色旧址等历史人文景观的观光游览及照相服务。6.2 特色住宿服务提供具有体现古镇特色的住宿服务设施，酒店、饭店、客栈的文化主题设计可参照

LB/T

定执行，民宿符合

LB/T

的规定。6.3 特色购物服务6.3.1 提供多样化、有地方特色的旅游商品，管理规范，环境整洁，服务优良。规范景区内在街道、巷道提供的商品摆卖服务。6.3.2 宜开发古镇品牌资源，融合发展，研发黄姚古镇主题突出的系列产品。6.4特色餐饮服务规范景区内在街道、巷道提供的露天餐饮服务。7 标识导引服务7.1 标识导引牌设计和外观宜与古镇景区主题相契合并保持日常干净整洁。7.2 标志用公共信息图形符号符合

GB/T

10001.1、GB/T

10001.2、GB/T

的规定。7.3 导览全景图及导览图符合

GB/T

的规定。7.4 公共信息导向系统设置符合

LB/T

的规定。DB45/T

2015—20197.5 英文标识语译写符合

GB/T

30240.3

的规定。7.6 公共信息导向系统设置符合

GB/T

的规定。7.7 应急场所导向系统符合

23809

的规定。8 旅游交通服务8.1 外部交通可进入性良好，交通设施完备，具有旅游专线、公交专线等便捷交通服务。设置的道路交通标志和标线应符合

5768.1、

5768.2

、

5768.3

的规定。8.2 运转正常；应为游客提供摆渡车服务；停车场宜采用生态化设计，应设有高峰期间的备用停车场。8.3 提供的交通服务项目明码标价，收费合理。8.4 其他旅游交通应符合

GB/T

17775

的

级标准及

GB/T

的规定。9 售检票服务符合GB/T

26355的规定。10 游客中心服务10.1时间，并在醒目位置进行公示。10.2 反映古镇特色的纪念品。10.3 活动。10.4务设备，满足游客需要。10.5 应建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。10.6 其他服务要求应符合

GB/T

17775

的

级标准及

LB/T

的规定。11 信息服务11.1 电子信息服务服务内容：a) 时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息；b) 及时更新所在地道路改线、古镇特色活动、景点维修等信息；c) 网上咨询和网上投诉及门票、住宿和就餐预订服务。DB45/T

2015—201911.2 公众信息服务景区提供的公众信息资料宜包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等，应突出古镇特色，适时更新。12 导览与解说服务12.1 电子导览服务12.1.1 协调。12.1.2 电子导览设备的操作系统设计简单，为游客提供多语种、全面、准确的信息。12.2 展室服务应设置展室，展览内容应体现古镇历史文化特色，展出物品、图片、文字应遵循历史原貌。12.3 解说服务12.3.1 导游服务导游员（讲解员）持证上岗且人数能够满足需要，讲解真实、准确、生动，服务符合

LB/T

的规定。12.3.2 电子解说服务偿等规定。13 邮电通讯服务13.1 提供具有古镇特色的邮政和邮政纪念服务，服务便捷，满足游客需求。13.2 无线通讯信号、WIFI

应覆盖全景区。14 卫生保洁服务14.1 厕所14.1.1 厕所布局合理，数量适宜、标志醒目规范。建筑造型与古镇景观相协调。14.1.2厕所内的各项设施符合

18973

的

级标准要求。14.1.3 放整齐、不外露，应提供厕纸。14.1.4根据需要，设立儿童厕位、专供残障人士使用的无障碍厕所、便于给婴儿更换尿布的操作台、亲子(家庭)厕所以及免水冲生态厕所等。14.2 垃圾14.2.1 垃圾箱数量适宜，布局合理、标志明显、造型美观，与周边环境相协调。DB45/T

2015—201914.2.2 垃圾箱应按可回收与否分类设置并标示清晰。14.2.3 存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。14.2.4 垃圾清扫清运及时，日产日清；运输过程应用遮盖或封闭式清运，不沿途撒落。15 旅游安全服务15.1 基本要求15.1.1 立紧急救援机制。根据年度安全目标，制订年度预防事故的安全管理制度和技术措施计划。15.1.2

GB

2894

有历史文化价值的景点